Usabilidad web

Definición y metodología

Jaume ClotetMarketing y Análisis web

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Usabilidad

"Usabilidad es la eficiencia y satisfacción con la que unproducto permite alcanzar objetivos específicos ausuarios específicos en un contexto de uso específico"

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Eficiencia

eficiencia.(Del lat. efficientĭa).

1. f. Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.

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Satisfacción

satisfacción.

(Del lat. satisfactĭo, -ōnis).

5. f. Cumplimiento del deseo o del gusto.

5

¿Semana Santa en Disney con mis 3 hijos?

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“AYUDAR A LOS USUARIOS A

CUMPLIR OBJETIVOS Y TAREAS

DE MANERA EFICIENTE Y SATISFACTORIA”

Objetivos de cualquier WEB

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¿ES CAPAZ DE CUMPLIMENTAR LOS OBJETIVOS DE NUESTROS

USUARIOS?

Y nuestra web...

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¿CUÁLES SON NUESTROS OBJETIVOS?

Y nuestro negocio...

¿CUÁLES SON SUS OBJETIVOS?

Y nuestros usuarios...

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Elementos de la Experiencia del Usuario

Fuente: Jesse James Garrett

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¿Donde entra la Usabilidad en este proceso?

Fuente: Jesse James Garrett

11

¿Usabilidad sin objetivos?... Mmmm

Fuente: Jesse James Garrett

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¿Cómo se puede medir?

¿Cómo se debe gestionar?

La usabilidad...

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1º Definir objetivos

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Objetivo

objetivo, va.

6. m. Mil. Blanco para ejercitarse en el tiro.

8. m. Mil. Punto o zona que se pretende alcanzar u ocupar como resultado de una operación militar.

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RESULTADO = Tráfico x Conversión

1º Definir objetivos

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%x

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¿Qué es una CONVERSIÓN?

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Ratio de conversión de la web

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Ratio de conversión web usuario repetidor

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Ratio de conversión del carrito

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Efectividad del Buscador

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¿Cómo mejoramos RATIOS de CONVERSIÓN?

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De la MICRO a la MACRO mejora

Veamos un ejemplo

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Usuarios únicos al mes 500.000

Transacciones mensuales (usuarios únicos convertidos) 5.000

Tamaño de la transacción (ingreso por pedido / valor del candidato / ...) 55 €

Inversión en marketing online 25.000 €

Promedio de visitantes que repiten por mes 100.000

Promedio de clientes que regresan por mes 1.000

Datos mensuales

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Métricas mensuales

Ingresos mensuales 275.000 €

Ratio de conversión de la web 1,00 %

Ratio de retención del visitante 20,00 %

Ratio de retención del cliente 0,20 %

Coste de adquisición de visitante 0,05 €

Coste de adquisición de cliente 5,00 €

Ingresos por visitante 0,55 €

Ingresos por cliente 55 €

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Incrementar conversión en 10,00 %

Incrementar ingresos por pedido 10,00 %

Objetivos globales de mejora

693.000 €Ingresos adicionales anuales

57.750 €Ingresos adicionales mensuales

Resultado esperado

1, 10 %Ratio de conversión de la web

60,5 €Ingresos por cliente

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Prospect Visita Usuario

conocido Lead

Captar Fidelizarvisita

Generarlead

Cliente

Venta

Ratio Conversión a Cliente 1%

28

%

Optimizar 10% la conversión a cliente

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Proceso de venta

Vista producto Carrito Detalles Caja

Añadir Carrito

OKPedido

OK Detalles

Venta

Pago

30

%

Optimizar el ratio de vista a selección de producto

31

Detalles pedido

Datos de envío Forma envío

Forma pago

OK Detalles

RellenarFORM

Selct. Selct.

Caja

Enviar

32

%

Optimizar el ratio de envío de datos

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Mejorar el GLOBAL con pequeñas mejoras

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Técnicas de Usabilidad

Documento propiedad de Acambiode SL; J Clotet i J Galobart; 6 de Noviembre de 2001 – Sant Cugat del Vallès

• Test Heurístico

• Card Sorting

• Prototipado Rápido

• Test A/B

• Test de Usuario

• Test Remoto

• Eye tracking

• Accesibilidad

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Test Heurístico

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Card Sorting

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Prototipado Rápido

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Test A/B

Es un método orientado a obtener datos para ayudar a tomar decisiones que se basa en la comparación entre dos modelos para identificar el más adecuado.

• Permite conocer la respuesta a diversas alternativas de organización de la información.

• Se pede orientar a la obtención de datos reales

• Ofrece una visión objetiva

• Evita contaminación de pruebas de otros estímulos

• Ha evolucionado al Content Targeting automatizado

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Test de Usuario

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Test Remoto

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Eye tracking

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Caso Bankinter

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Caso Caja Madrid

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Estudio de medios en España

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Accesibilidad Web

Hablar de Accesibilidad Web es hablar de un acceso universal a la Web, independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los usuarios.

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Test de Accesibilidad Web

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Errores más comunes en diseño web

1. Búsquedas ineficaces

2. Demasiado texto

3. Tamaños de fuente fijos

4. No mostrar información clara y concisa

5. Ventanas flotantes

6. Pobre atención al cliente y ayuda online

Fuente: Useit.com

Dr. Jacob Nielsen

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“Lo que más me ha sorprendido es la diferencia entre cómo pensamos que se comporta el usuario y cómo realmente se comporta”

Steve Krug, “Don’t Make Me Think”

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Cómo se comporta el usuario online

El usuario suele…

Ser mucho menos capaz de lo que dice/piensa

Confundirse a menudo, cometer errores típicos

Ser impaciente

Preferir la sencillez frente a la conglomeración

Navegar tanto por los menús como por el buscador

Escanear en lugar de leer

No distinguir bien qué es un link y qué no

Fuente: Alfonso de la Nuez