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UTEN ELECTRICIDAD Y
SERVICIOS PÚBLICOS:
LIDERAZGO FRENTE
AL ENTORNO
Nuestra Declaración de Intenciones
Al atardecer de los modelos económicos y sociales
tradicionales, entre grandes tormentas financieras
globales, unos visionarios se unieron y dijeron:
SÍ SE PUEDE
Sí es posible crear una organización que como el
ave fénix, surja de las cenizas de un cansado y
envejecido movimiento sindical agrupado en el
sector eléctrico.
Esta revolución social, en la cual estamos
empeñados, tiene diversos y disímiles enemigos, y
también, presiones de sectores que sin ser nuestros
detractores, incluso colaboradores, terminan
coincidiendo con quienes buscan conducirnos por
caminos llenos de obstáculos y dificultades para
nuestro proyecto.
NO RENUNCIAREMOS A NUESTRA ESENCIA
DE ORGANIZACIÓN SINDICAL
Los miembros de UTEN tenemos una tarea central:
DEVOLVERLE LA DIGNIDAD AL MOVIMIENTO
SINDICAL COLOMBIANO E INTERNACIONAL
Estos dos componentes están resumidos en un sencillo
mensaje:
SINDICALISMO ALTERNATIVO,
HACIA UN NUEVO ESQUEMA EMPRESARIAL
UTEN NO BUSCA SER UNA EMPRESA,
UTEN BUSCA FORMAR EMPRESAS INCLUYENTES
En resumen,
• SOMOS SINDICALISMO
• SOMOS ALTERNATIVOS FRENTE A LOS ESQUEMAS
TRADICIONALES
• QUEREMOS ir hacia un NUEVO ESQUEMA
EMPRESARIAL que no necesariamente se construye
creando nuestras propias empresas, se construye
persuadiendo a los estados, empresarios e
inversionistas,
• QUE ES POSIBLE INCLUIR A TODOS y que LOS
TRABAJADORES NO SON UN MAL NECESARIO SINO
UN ALIADO ESTRATÉGICO que garantizará buena
salud a sus empresas, que no se puede construir a la
sombra de salarios y condiciones de vida miserables
de sus empleados.
Nuestra Declaración de Intenciones
Quiénes somos
UTEN es unaorganización sindicalque busca el desarrolloy la sostenibilidad deproyectos empresarialesa través de unsindicalismo alternativo,hacia un nuevo esquemaempresarial
UTEN es unaorganización sindicalconcebida ydesarrollada con ilusióny ambición, y con unavisión de sostenibilidada largo plazo ligada albuen comportamientode la organización consus públicos tantoempresarial comosocialmente
Con cuatro años detrayectoria, UTEN estáformada por más de1.300 asociadosejecutores y afiliadosque realizan lasoperaciones dedistribución, control deenergía, comercial, entreotras. También hacemosla operación de PCHs.
Quiénes somos
Evolución Sindical Con el desarrollo y ejecución del Plan Estratégico 2012-2016, UTEN culminará su evolución hacia una Organización Sindical pionera en
desarrollo y sostenibilidad, convertida en un líder global en
promoción, producción y gestión de infraestructuras energéticas,
con el menor impacto medio ambiental
Pioneros Esta trayectoria no sería posible
sin nuestra tradición pionera. No en vano, UTEN protagonizó el
desarrollo del primer Contrato Colectivo Sindical global del
sector energético, en el contexto de un salvamento empresarial
Estrategia alternativa UTEN es también la primera
Organización Sindical en adoptar una estrategia alternativa para
proyectos empresariales basada en innovación, calidad, personas
y acción social
Quiénes somos
El camino hacia el futuro ya
ha empezado.
Desde UTEN queremos
participar en definirlo,
convencidos de que el futuro
será lo que nosotros
queramos que sea.
Si cada uno asume sus
responsabilidades con
seriedad y diligencia,
podemos estar tranquilos.
No será fácil, pero
encontraremos la mejor
salida a la situación.
Qué hacemos
CONTROL DE ENERGIA
• Gestión técnica, operativa y comercial para empresas de servicios públicos, en los procesos de: Lectura y reparto de facturas, Suspensión, Corte y Reconexión, Campañas Control de Pérdidas
COMERCIAL
• Prestación de servicios de atención al cliente, front office, back office y proyección de respuestas a peticiones quejas y reclamos a los usuarios
PLANTAS DE GENERACIÓN HIDRAÚLICA EN EL DEPARTAMENTO DEL CAUCA
Operamos ocho plantas de generación hidráulica: planta Aznazu, planta Florida, planta Inza, planta Mondomo, planta Río ovejas, planta Río palo, planta Sajandi
DISTRIBUCIÓN
• Gestión técnica y profesional en Atención de Daños, Montaje de Transformadores, Mantenimiento Líneas y Subestaciones, Revisión de Transformadores y Poda
Qué ofrecemos
UTEN, nuestra marca, es la expresión de cómo trabajamos y
de cómo aspiramos a seguir actuando, con virtuosismo,
apostando por la suma de técnica y talento.
Los valores de la organización se reflejan en nuestra marca
que aúna tres conceptos:
IDENTIDAD + COMPORTAMIENTO + DESEMPEÑO
Nuestra idea de marca se soporta en cuatro valores
fundamentales, compartidos por quienes conforman UTEN y
que determinan el comportamiento de la organización:
• Queremos convertirnos en una referencia sindical
con determinación. Somos emprendedores, nos mueve la
ambición
• Aspiramos a la perfección con rigor. Somos
precisos
• Establecemos relaciones sólidas y duraderas con
sensibilidad. Relaciones basadas en la intuición y en la
empatía
• Siempre que podemos tratamos de adelantarnos
y sorprender con originalidad. Somos únicos
Cómo lo hacemos
UTEN dispone
de un Código de
Buena Conducta que establece las
normas sobre cómo la organización lleva a cabo
sus actividades profesionales, inspiradas en los principios de
integridad, excelencia y respeto de las personasEllo se materializa
en el programa UBG (UTEN Buen Gobierno)
cuyo objetivo se centra en alcanzar los más altos estándares de
integridad entre sus asociados y en todas las actividades comerciales
que realiza
UTEN trabaja desde la ética y la transparencia, dos valores fundamentales que aplica a todas
sus actividades y relaciones
Cómo lo hacemos
El Global Compact o Pacto Mundial es una
iniciativa propuesta por Naciones Unidas
(ONU) que UTEN se compromete a aplicar
como parte de su estrategia y su actividad,
defendiendo los diez principios de
conducta relacionados con los derechos
humanos y laborales, medio ambiente y
lucha contra la corrupción
UTEN está
comprometida con
el cumplimiento de
la Declaración
Universal de los
Derechos Humanos
UTEN está comprometida con la lucha por
la defensa de la Declaración de los
Principios Fundamentales de Derecho en el
Trabajo de la Organización Internacional
del Trabajo (OIT)
UTEN está
comprometida con la
lucha por la defensa
de la infancia. Para
ello, está gestionando
su incorporación a
UNICEF para trabajar
en los proyectos que
se nos encomienden
Qué queremos
UTEN quiere ser, en el año 2016, una
organización apreciada por sus clientes y
proveedores, querida por sus afiliados,
respetada por administraciones y
organizaciones sociales, y admirada por la
comunidad donde opera.
Su compromiso sincero,
riguroso y honesto con el
desarrollo sostenible le habrá
permitido generar confianza
social en las comunidades en
las que está presente y
construir una cultura de
innovación, compromiso y
excelencia, lo que la sitúa en
una posición excelente para
responder a los retos
sociales a los que se enfrenta
la sociedad de su tiempo.
En 2016, UTEN desea ser
una organización bien
percibida en todos los
mercados donde tenga
presencia, tanto por la
calidad de su servicio
como por su excelencia en
la interacción con el
cliente.
Nuestro objetivo
no es tener ÉXITO.
Nuestro objetivo
es ser FIELES A
NUESTROS
PRINCIPIOS
Perfil profesional de UTEN
MISIÓN VISIÓN VALORES
Plan Estratégico 2012 - 2016
Grupos de interés
Clientes Proveedores Afiliados Comunidades
Compromisos
Orientación
al servicio y
Resultados
Cuidado del
Medio
ambiente
Acción
Social y las
Personas
CalidadÉtica y
Valores
Planes Operativos
Innovación y
cumplimientoPersonas
Calidad
percibida
Responsabilidad
Social Sindical
Entorno Socioeconómico
LO QUE
HAREMOS
LO QUE ESTAMOS
HACIENDO:
NUESTRO MODELO
DE GESTIÓN
LO QUE
ENCONTRAMOS
“Ante esta realidad sobrecogedora que a través de
todo el tiempo humano debió de parecer una
utopía, los inventores de fábulas que todo lo
creemos nos sentimos con el derecho de creer que
todavía no es demasiado tarde para emprender la
creación de la utopía contraria.
Una nueva y arrasadora utopía de la vida, donde
nadie pueda decidir por otros hasta la forma de
morir, donde de veras sea cierto el amor y sea
posible la felicidad, y donde las estirpes
condenadas a cien años de soledad tengan por fin
y para siempre una segunda oportunidad sobre la
tierra”.
Gabriel García Márquez
• La acción social es la bandera de
UTEN que ha articulado su modelo
estratégico en torno a la urgencia de
impulsar transformaciones sociales y
económicas.
• El Plan Director de Acción Social
2012-2016 ordena todas las
actividades de UTEN. Para ello,
cuenta con cuatro planes
operativos.
Innovación y cumplimiento
Personas
Calidad percibida y
Satisfacción de nuestros Clientes
Responsabilidad Social Sindical
RSS
Nuestra Propuesta de Valor: La acción social
como estrategia de proyectos
LO QUE
HAREMOS
LO QUE
ENCONTRAMOS
LO QUE ESTAMOS
HACIENDO:
NUESTRO MODELO
DE GESTIÓN
Nuestra Propuesta de Valor: la acción social como estrategia de proyectos
Para UTEN, la acción social,
como medio para garantizar la
sostenibilidad de la
organización, debe estar
integrada y en línea con su
actividad y objetivos.
Por este motivo, UTEN ha
establecido un sistema de
gestión de responsabilidad
social descentralizado e
integrado en toda la
organización.
Innovación y cumplimiento
Personas
Calidad percibida y
Satisfacción de nuestros Clientes
Responsabilidad Social Sindical
RSS
Nuestra Propuesta de Valor: la acción social como estrategia de proyectos
LO QUE
HAREMOS
LO QUE
ENCONTRAMOS
LO QUE ESTAMOS
HACIENDO:
NUESTRO MODELO
DE GESTIÓN
La cultura de innovación nospermite transformar ideasen procesos de negocio máseficientes y diferenciadores,en servicios rentables queaporten valor al cliente y a lacomunidad, en una ofertaflexible y personalizada, y enla profundidad de losservicios hacia las soluciones
Planes Operativos
PLAN 1: Innovación y Cumplimiento
Planes Operativos
PLAN 1: Innovación y Cumplimiento
Para UTEN, la responsabilidad de la organización debe ir en línea con su
actividad natural, la creación de prosperidad y empleo a través de la generación
de soluciones y servicios, y de aquello que nos es propio y distintivo: la
innovación.
Esto es aún más importante al ser la innovación una necesidad de primer orden
para la economía y requisito indispensable para el desarrollo de la sociedad.
Además, en UTEN creemos firmemente que nuestras soluciones y servicios son
una excelente herramienta de contribución al desarrollo, no sólo en beneficio de
nuestros clientes sino, en un sentido más amplio, a toda la sociedad y a las
comunidades donde estamos presentes.
Planes Operativos
Proyectos eléctricos y de generación
Soluciones energéticas
Caracterización energética
Eficiencia energética
Cuando vamos más allá de la Investigación y el Desarrollo
creamos…
PLAN 1: Innovación y Cumplimiento
Planes Operativos
A través de nuestra oficina de Ingeniería
y Proyectos, UTEN aporta toda su
capacidad organizativa, conocimiento y
experiencia para ayudar a las empresas
energéticas de distribución y
generación a alcanzar sus principales
objetivos de negocio:
• Desarrollo de nuevas
infraestructuras energéticas
• Optimización de costes de
producción
• Eficiencia en la operación y
mantenimiento
• Sostenibilidad de las operaciones.
La Oficina de Ingeniería y Proyectos se constituye en un
Observatorio permanente para la canalización de la información del
entorno como “alerta temprana” en relación con oportunidades de
nuevas tecnologías y mercados adyacentes
PLAN 1: Innovación y Cumplimiento
Planes Operativos
Nuestro enfoque de la innovación
está ligado a la sostenibilidad, y
está definido del siguiente modo:
"Ser una organización innovadora y
del conocimiento en las relaciones
con nuestros públicos internos y
externos (afiliados, clientes,
proveedores, etc.), así como con las
instituciones que lo cultivan y
desarrollan, y con las comunidades
en las que actuamos”
PLAN 1: Innovación y Cumplimiento
Planes Operativos
Plan ICC ATENEA
Atenea, originariamente la diosa de las ciudades
griegas, de la industria y de las artes y, en la mitología
posterior, de la sabiduría.
Atenea era también patrona del arte de la agricultura y
de las labores femeninas, especialmente del hilado y el
tejido. Entre sus dones estaban la invención del arado,
la flauta, las artes de domesticación de animales, de
construcción de barcos y de fabricación de zapatos. Se
la asociaba a menudo con las aves, especialmente con
la lechuza.
PLAN 1: Innovación y Cumplimiento
Planes Operativos
La calidad para UTEN es un elemento esencial a la hora
de definir su modelo de crecimiento.
En línea con nuestro compromiso, UTEN se ha marcado
como objetivo para 2012, que toda su actividad esté
certificada bajo el estándar de Calidad ISO 9001 y de
Medio Ambiente ISO14001, así como el certificado
OSHAS 1801.
Con ello, seremos la primera organización sindical en
el mundo en conseguir esas certificaciones.
PLAN 1: Innovación y Cumplimiento
PLAN 2: Personas
Planes Operativos
La visión de la sostenibilidad de UTEN se
apoya fundamentalmente en las personas
que son las protagonistas de los
procesos, pues son ellas las que
investigan, aprenden, enseñan y, en
definitiva, innovan en soluciones,
servicios, modos de hacer y, también, de
pensar.
Consecuentemente, UTEN concede una
elevada importancia a las iniciativas de
captación, desarrollo y retención de
profesionales.
El proyecto UTEN se convierte en
realidad gracias al trabajo y al
compromiso solidario del equipo
humano, principal activo para la
consecución de los objetivos
fundacionales.
PLAN 2: Personas
Planes Operativos
Con la motivación y el esfuerzo de
quienes trabajan en UTEN, así
como la apuesta por la formación
estratégica de la organización y la
promoción del talento han hecho
posible que estemos a la
vanguardia del conocimiento en
nuestro sector de actividad
En UTEN Electricidad y Servicios
Públicos trabajan 1.300 personas
que conforman una organización
altamente cualificada, joven y
dinámica, que dispone de igualdad
de condiciones en el desarrollo de
su actividad
UTEN es una Organización joven
pero con experiencia; con bajo
grado de jerarquización y
equilibrada
PLAN 2: Personas
Planes Operativos
¿Por qué en UTEN no hablamos de “recursos humanos”? ¿Acaso es factible
categorizar a la gente como un recurso?
Y como la ideología se reafirma en el término, hemos cambiado el término para
fortalecer nuestra ideología.
UTEN sostiene que los recursos humanos, activos humanos o capital humano
son horribles denominaciones económicas. Hay que pensar en lo que son:
personas.
Iniciado el tercer milenio, se piensa
erróneamente en los empleados y
colaboradores en términos de recursos ¿Por
qué?
Porque se trata de una terminología que
responde a una ideología específica: la que
todavía, como en época de Revolución
Industrial, propone al empleado como
producto.
PLAN 2: Personas
Planes Operativos
Las Organizaciones
tenemos una
responsabilidad de
soporte o apoyo en el
desarrollo de las personas
No solamente aportamos
la experiencia y ciertas
pericias técnicas
profesionales, sino
también transmitimos
cultura y valores
Nuestro desafío es asumir
la responsabilidad de
formar equipos
Descubrir posibilidades
de mejora y desarrollo en
la gente, generar
inquietudes, hacer que
todos se sientan
valorados en su trabajo,
es un reto para UTEN
que quiere captar,
gestionar y sobre todo
mantener personas
El arte de educar, formar y
preparar a las personas, se da
mediante un proceso sistemático
de desarrollo del comportamiento,
adquisición de conocimientos y
motivación, con el fin de mejorar la
adecuación a su ocupación
PLAN 2: Personas
Planes Operativos
Trabajo en equipo,
comunicación abierta y alto
nivel de exigencia
Compromiso personal
enfocado a la satisfacción de
nuestros clientes Defendemos la
estabilidad en el empleo y la formación continua
Nuestra Cultura
PLAN 2: Personas
Planes Operativos
Datos de los perfiles profesionales de UTEN a Mayo 2012
Profesionales
7%Tecnólogos
5%Técnicos
72%Otros
16%
Planes Operativos
El compromiso de UTEN con el desarrollo profesional conlleva el diseño de planes
formativos para potenciar los conocimientos técnicos y las habilidades de los asociados desde su incorporación a la organización
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO El 100% de los asociados de UTEN recibe evaluaciones regulares del
desempeño y de desarrollo profesional
CURSOS PARA LA TRANSFORMACIÓN
El currículo de Cursos para la Transformación aborda, a través de distintos programas formativos, el desarrollo de las habilidades
necesarias para gestionar el cambio en un contexto de innovación
PLAN 2: Personas
PLAN 2: Personas
Planes Operativos
• Lanzamiento de la Estrategia
de Personas 2012 – 2016
• Implantación del sistema de
Valoración del Desempeño
CERES
• Diseño del Plan de
Formación 2012 - 2016
• Diseño del Programa de
Liderazgo de personas
• Puesta en marcha del Canal
Empleo
Hitos 2012
PLAN 2: Personas
Planes Operativos
El principal objetivo de
UTEN en el ámbito
formativo es facilitar los
medios adecuados para el
desarrollo de las
competencias profesionales
y las actitudes necesarias,
con el fin de gestionar
eficazmente los retos que
cada puesto de trabajo
conlleva y proporcionar a
cada afiliado una mayor
satisfacción en la
realización de su trabajo.
Cada afiliado, sea cual sea su nivel
profesional, ha de entender que la
formación es parte integrante de
nuestra cultura organizativa y ser
consciente de la necesidad de
mejorar permanentemente sus
conocimientos y aptitudes.
PLAN 2: Personas
Planes Operativos
Plan Desarrollo de personas CERES
La diosa CERES era una divinidad romana.
Su nombre provenía del verbo latino “creceré”,
que significa crecer, indicando por sí mismo las
funciones de la diosa: es la savia que sale de la
tierra, se eleva y da vida a los jóvenes y tiernos
brotes, hace madurar el trigo y amarillear las
cosechas.
PLAN 2: Personas
Planes Operativos
A través del Plan CERES se identifican las fortalezas y
las necesidades de desarrollo profesional de cada
colaborador de forma sistemática, y se realiza un
seguimiento apropiado de su carrera y el plan de
desarrollo de cada miembro del equipo humano de
UTEN.
Se trata de una hoja de ruta que se mantiene viva a lo
largo del tiempo y que permite al colaborador ir
progresando satisfactoriamente en su carrera
profesional.
Así se definen los objetivos individuales y podemos
alinearlos con los objetivos de la organización. Han de
ser simples, medibles y retadores, pero alcanzables en
un período determinado de tiempo.
PLAN 2: Personas
Planes Operativos
Esta evaluación debe hacerse en base a dos criterios: el desempeño sostenido y el
potencial del colaborador para asumir las competencias profesionales consideradas
clave por UTEN. En definitiva, la función del Plan CERES es caminar sistemáticamente
hacia una cultura de alto rendimiento de la cual nos beneficiamos todos.
El desarrollo profesional en UTEN alcanza a todos los miembros de nuestro equipo, si
bien merece una especial atención el dirigido a los futuros líderes. Esta constante
preocupación de la organización por identificar y motivar a los mejores talentos,
asegura una gestión eficaz de sus proyectos y al mismo tiempo motiva personal y
profesionalmente a sus colaboradores.
UTEN se nutre de la gestión del
talento para definir su plan de
sucesiones, es decir, para prever el
relevo de los actuales líderes y
asegurar la viabilidad futura de la
organización. Este plan de sucesiones
se liga, indefectiblemente, con los
planes de desarrollo individuales.
Planes Operativos
Cabe destacar el caso del colectivo de
profesionales técnicos.
UTEN fomenta la formación interna dirigida
a la adquisición de los conocimientos y
competencias necesarias para optar a
puestos de trabajo con mayor
cualificación.
Las vacantes que se producen en puestos
superiores se cubren con aquellos que
hayan superado estos cursos y cuya
evaluación haya sido excelente.
PLAN 2: Personas
PLAN 2: Personas
Planes Operativos
PROYECTO - CERES
GESTION DEL DESEMPEÑO
OBJETIVOS - CERES
M ODELO - CERES
HISTORIA - CERES
VALORES Y HABILIDADES
ESTRUCTURA
VALORES DIRECTIVOS
VLORES ADM INISTRATIVOS
VALORES OPERATIVOS
DESPLIEGUE DE OBJETIVOS
M EDICION INDIVIDUAL
M APA DE RESULTADOS
Abrir…
PLAN 2: Personas
Planes Operativos
La igualdad de oportunidades y la no
discriminación, principios básicos
recogidos en el Código de Conducta de
UTEN, son determinantes a la hora de
promover el desarrollo profesional y
personal de todos los afiliados
ejecutores de UTEN.
Igualdad, diversidad e integración
UTEN rechaza la discriminación por cualquier
motivo y, en particular, por razón de edad, sexo,
religión, raza, orientación sexual, nacionalidad o
discapacidad. Este compromiso se extiende a los
procesos de selección y promoción, que están
basados en la evaluación de las capacidades de la
persona, en el análisis de los requerimientos del
puesto de trabajo y en el desempeño individual.
PLAN 2: Personas
Planes Operativos
UTEN busca la participación e implicación de todos, potenciar una
mayor calidad del trabajo y aprovechar las ideas y potencial „oculto‟ de
sus asociados y colaboradores externos.
Premio “V”
• Al reconocimientode aquellosasociados queposean “V”alorespersonales yprofesionales queconecten con losvalorescorporativos de laOrganización.
• Los candidatos decada edición sonpropuestos por suspropioscompañeros
Premio INNOVA
• A la expresión delcapital intelectualacumulado pornuestros asociadosy colaboradores,para su puesta envalor, en línea connuestro esfuerzoinnovadorpermanente
Planes Operativos
Bienestar Social
Días Especiales
Fondo para asociados
Plan de incentivos
Reconocimientopor antigüedad
Subsidio vivienda familiar
Escuela para
padres
PLAN 2: Personas
Planes Operativos
Nuestra gente es diferente
Piensan diferente
Sienten diferente
Imaginan diferente
Son UTEN
PLAN 3: Calidad Percibida y Satisfacción del Cliente
Planes Operativos
En UTEN gestionamos la
confianza de nuestros clientes, y
queremos diferenciarnos a través
de una experiencia de cliente
superior, estando convencidos de
que conseguir su fidelidad va a
aumentar nuestra capacidad de
acción social
Gestionamos confianza
PLAN 3: Calidad Percibida y Satisfacción del Cliente
Planes Operativos
CONOCER las expectativas de nuestros clientes y nuestros grupos de interés, para realizar servicios de su entera satisfacción
IMPULSAR actividades de innovación y desarrollo para superar las expectativas de nuestros clientes y grupos de interés
POTENCIAR la cultura de la mejora continua en los servicios y la gestión de los procesos de la organización
PROMOVER la implicación de nuestros asociados por medio de la comunicación interna, la formación, el reconocimiento de los logros y la promoción permanente
FOMENTAR el trabajo en equipo como patrón de comportamiento en todos los niveles organizativos
DESPLEGAR nuestra cultura de respeto al medio ambiente y de prevención de riesgos
VELAR por la mejora de los indicadores de crecimiento, rentabilidad, liderazgo y responsabilidad social sindical, para asegurar el éxito continuo
Nuestra política de
calidad tiene como
objetivo incrementar
nuestra competitividad
y la creación de valor, y
se fundamenta en los
siguientes principios
Planes Operativos
La organización mantiene el compromiso de alcanzar
los estándares más exigentes en la materia, y
convertirse así en un referente en la protección de la
seguridad y la salud.
El reto principal reside en diseñar e implantar, en todos
los ámbitos de operación, un servicio de prevención
que responda a las expectativas.
Asimismo, UTEN considera fundamental reforzar su
compromiso con una cultura preventiva e integrar y
optimizar los recursos.
Gracias al compromiso individual de todos, UTEN
avanza en la construcción de la cultura de prevención
deseada, acercándose a su objetivo último de alcanzar
la accidentalidad cero.
PLAN 3: Calidad Percibida y Satisfacción del Cliente
La prevención de los riesgos laborales es
uno de los pilares estratégicos de UTEN
PLAN 3: Calidad Percibida y Satisfacción del Cliente
Planes Operativos
Plan de Mejora Continua JANO
El dios romano Jano era el dios de los principios y de los finales.
Era el dios de las puertas, los comienzos y los finales. Por eso le
fue consagrado el primer mes del año que en español pasó del
latín Ianuarius a Janeiro y Janero, y de ahí derivó a Enero.
Es el dios de los cambios y las transiciones, de los momentos en
los que se traspasa el umbral que separa el pasado y el futuro. Su
protección, por tanto, se extiende hacia aquellos que desean variar
el orden de las cosas. Se le honraba cada vez que se iniciaba un
proyecto nuevo.
Se lo invocaba también al comenzar una guerra, y mientras ésta
durara, las puertas de su templo permanecían siempre abiertas;
cuando Roma estaba en paz, las puertas se cerraban.
Se le atribuye la invención del dinero, las leyes y la agricultura,
según los romanos este dios aseguraba buenos finales.
PLAN 3: Calidad Percibida y Satisfacción del Cliente
Planes Operativos
PROYECTO DE MEJORA CONTINUA - JANO
CUADRO INTEGRAL DE MANDO
INDICADOR GLOBAL DE CUMPLIMIENTO
COMERCIAL CONTROL DE ENERGÍA DISTRIBUCIÓN HSE
CONTIENE EVOLUCIÓN POR AREAS DE GESTION
ATENCION AL CLIENTE
CONTIENE PROCESOS CONTIENE PROCESOS CONTIENE PROCESOS
COMPORTAMIENTO POR AREAS DE GESTION
CONTROL DE PERDIDAS LECTURA Y REPARTO
PETICIONES QUEJAS Y RECLAM OS
SUSPENSIÓN CORTE Y RECONEXIÓN
ATENCIÓN DE DAÑOS PODAS
REVISIÓN DE TRANSFORMADORES
M ONTAJE DE TRANSFORMADORES
M ANTENIMIENTO DE LINEAS Y SUBESTACIONES
INDICADORES HSE
CONTIENE PROCESOS
COMPORTAMIENTO POR GRUPOS DE MEDICIÓN
Abrir…
Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
La Responsabilidad Social Sindical (RSS) es un planteamiento muy
distinto de responsabilidad social corporativa o empresarial, porque no se
centra en cumplir una serie de criterios externos, ni objetivos filantrópicos.
La idea de ganadores y perdedores no encaja en este modelo de
Responsabilidad Social Sindical.
Significa identificar las áreas más relevantes para optimizar esta filosofía,
trabajar en ellas y buscar colaboraciones en las zonas donde el potencial
de construcción del tejido social es mayor.
Nuestros Principios
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
Planes Operativos
• UTEN tiene, como razón de ser,
contribuir al desarrollo social
de las comunidades en las que
operamos.
• Nuestros programas sociales
constituyen iniciativas de
personas para personas
• Necesitamos que nuestro
progreso sea también el de las
comunidades que nos rodean.
• Para lograrlo, nos proponemos
dar inicio en 2012 a nuevos
planes de Responsabilidad
Social Sindical (RSS).
Somos conscientes de que las dificultades del entorno son las nuestras
Pretendemos contribuir al proceso de formación de las comunidades para que sean protagonistas de su propio
desarrollo, generando espacios de reflexión sobre sí mismos, las relaciones comunitarias y sus responsabilidades como
parte de una sociedad
Es relevante la promoción de actividades productivas propias de las comunidades, herramienta que viabiliza de manera
importante la autosostenibilidad
Nuestros asociados ejecutores realizan voluntariado tres días al año a cargo de sus vacaciones, para participar en
programas y acciones en beneficio de la población vulnerable, y además, donan un día de salario a través del programa “Día
Solidario UTEN”
Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
UTEN desea serpercibida como unaorganizacióninvolucrada en lalucha por resolverlos problemassociales y un socioindispensable para elprogreso económicosostenible
En el perfil de laacción social de UTENdestaca un profundoconocimiento y unasensibilidad muyelevada con lasdiferentes realidadessocioeconómicas ennuestra región
UTEN ejecuta lasacciones en funciónde qué ámbitos sonlos más relevantesen cada territoriopara propiciar elprogreso social,responsable ysostenible
El RetoLa Auto
sostenibilidadCon
Enraizamiento
Apoyando
desarrollos
organizativosy de ciudadanía
Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
Plan de RSS NIKÉ
Niké era la diosa griega de la Victoria.
Era capaz de correr y volar a gran velocidad.
Se la consideraba portadora de buena suerte.
Los romanos la adoptaron y la adoraron
dándole el nombre latino de Victoria.
Así Nike, la victoria, simboliza el triunfo en la
guerra y también la participación triunfante en
la vida civil.
Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
UTEN trabaja en sus propios proyectos y
programa de actividades y colabora con
otras organizaciones sin ánimo de lucro
dedicadas a ayudar a los que más lo
necesitan.
La misión de la Responsabilidad Social
Sindical de UTEN no es sólo la de
atender a colectivos desfavorecidos y
trabajar por el cambio social.
UTEN, punto de encuentro entre valores
Dadas las características de UTEN, uno
de los núcleos fundamentales de sus
programas es impulsar la realización de
actividades de desarrollo social en el
entorno de nuestra organización con
afiliados, proveedores, clientes y
organizaciones sin ánimo de lucro.
Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
UTEN se ha planteado abordar el voluntariado con
fuerza para impulsar nuevas iniciativas y dar un
marco corporativo a las actividades en este
ámbito, siempre con el objetivo de maximizar el
impacto social, dando a la vez respuesta a las
inquietudes de nuestros afiliados.
De ahí surge el Plan de Voluntariado: un marco
común para las actividades de voluntariado,
combinando la actuación coordinada y coherente
con quiénes somos.
El papel que juega UTEN, como organización, es
de fomento, impulso, apoyo y coordinación, pero
los protagonistas somos los afiliados.
El voluntariado: una iniciativa de
personas para personas
Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
Programa de voluntariado
Esta campaña ofrece a los asociados y afiliados de UTEN, junto a sus familias, durante tres días, la opción de adoptar niños y ancianos de escasos recursos o integrarse en proyectos de intervención social
Esta acción permitirá disponer en 2012 de 3.600 días de voluntariado
“No estás solo”
Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
El Día Solidario
Esta iniciativa pretende sensibilizar e incrementar la participación de nuestros asociados y afiliados en programas de solidaridad y voluntariado con los más desfavorecidos
La recaudación se invertirá en los tres proyectos solidarios nacionales más votados por nuestros afiliados
En 2012, nuestros asociados dotarán con 80 millones de pesos esta iniciativa
Planes Operativos
• Para conocer el impacto de la
acción social, UTEN está
avanzando en la creación de
indicadores específicos de
desempeño que permitirá
evaluar el impacto social de
las actividades y de los
proyectos más significativos de
nuestra Organización.
• Para medir y evaluar mejor su
acción social, cultural y
ambiental, UTEN adoptará este
año, la Metodología
internacional LBG (London
Benchmarking Group) y
someterá su Informe de
Gestión a los criterios del .
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
Hemos adelantado las gestiones para conseguir las siguientes
certificaciones internacionales en materia de Responsabilidad Social
Norma SA8000 (Social Accountability 8000)
• Basada en los principios de las normas internacionales para sitios de trabajo, contenidasen las convenciones de la OIT, la Declaración Universal de los Derechos Humanos y laConvención de los Derechos del Niño. El enfoque fundamental de SA8000 es elmejoramiento de las condiciones laborales en el mundo
• El propósito ha sido pionero en motivar las organizaciones a mejorar y demostrar suResponsabilidad Social, respecto a los derechos humanos básicos en el puesto detrabajo. Los requisitos de SA8000 están apoyados en los siguientes temas: trabajoinfantil, trabajo forzado, salud y seguridad, libertad de asociación y derecho denegociación colectiva, discriminación, prácticas disciplinarias, horas laborales,remuneración y sistemas de gestión
ISO 26000
• Pretende ayudar a las organizaciones a abordar sus responsabilidades socialesrespetando al tiempo las diferencias culturales, sociales, ambientales y legales, y lascondiciones de desarrollo económico
Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
UTEN adopta una actitud proactiva para paliar el posible impacto
medioambiental en sus actividades
UTEN está decidida a mostrar su implicación con el cuidado del entorno
y la prevención de la contaminación
En 2012 nuestra Organización continuará trabajando en la consolidación
de los procesos relacionados con la mejora del medio ambiente
Implicamos a nuestros asociados en el desarrollo
sostenible mediante campañas de comunicación y
sensibilización
“Día de la Energía”
Planes Operativos
PLAN 4: Responsabilidad Social Sindical RSS
Objetivos Económicos
La sostenibilidad económica y la
rentabilidad son básicas para el
desarrollo de UTEN y garantizan la
creación de prosperidad sobre las
que crear valor compartido para el
conjunto de la comunidad.
La eficacia en la gestión financiera
de UTEN, la transparencia y
fidelidad en la rendición de
cuentas sobre el desempeño
económico son elementos
fundamentales para nuestra
reputación, tanto en los mercados
comerciales como ante los
afiliados y la comunidad.
Objetivos Económicos
Proyectos de Intervención
Social en 2012:
5 Nuevos
Δ Ingresos:
+6%/+7%
Retribución a la
Comunidad: 10% de las utilidades
Δ Clientes: 1.400
afiliados ejecutores
(+65%)
LO QUE
HAREMOS
LO QUE
ENCONTRAMOS
LO QUE ESTAMOS
HACIENDO:
NUESTRO MODELO
DE GESTIÓN
Buen Gobierno
Relaciones entre
asociados
Actuaciones con
clientes
Actuaciones con
proveedores
Relaciones con
instituciones públicas y privadas
PQRs Canal Ético
LO QUE
HAREMOS
LO QUE
ENCONTRAMOS
LO QUE ESTAMOS
HACIENDO:
NUESTRO MODELO
DE GESTIÓN
Diálogo con nuestros Grupos de Interés
La base de la gestión estratégica de UTEN en su orientación sostenible, se encuentra en la integración estructurada y estratégica de las expectativas de sus grupos de interés
Este enfoque busca principalmente identificar palancas que permitan hacer viable un modelo social sostenible, competitivo y seguro
Para ello UTEN viene desarrollando desde finales de 2011, una serie de mecanismos para incorporar la opinión de diferentes grupos de interés en la orientación sostenible de su gestión estratégica
Será durante el desarrollo del
Plan Director de Acción Social
2012-2016 cuando este proceso se sistematice
Estos procesos de consulta facilitarán nuestro aprendizaje en la búsqueda del
desarrollo de competencias para identificar asuntos
clave en la consecución de
nuestros objetivos, así como para
evaluar el desempeño percibido
LO QUE
ENCONTRAMOS
LO QUE ESTAMOS
HACIENDO:
NUESTRO MODELO
DE GESTIÓN
LO QUE
HAREMOS
Por qué UTEN
Somos una organización sindical con
1.300 asociados afiliados
Contamos con un proyecto
empresarial sólido e
integrado que impulsa el
cambio social
Somos pioneros en la
intervención social desde una
actividad empresarial
Trabajamos para que
generaciones actuales y
futuras disfrutemos de
un mundo mejor
Estamos comprometidos con la creación de empleo de
calidad
Te ofrecemos una carrera
profesional y un proyecto
de vida
