Web seminar - Tendencias Comercio Electronico (español)

TENDENCIAS EN COMERCIALIZACIÓN

TURÍSTICA POR INTERNET

FEDERICO BELLONI

Profesor de Hostelería y Turismo

EUHT CETT – Universidad de Barcelona

Sevilla, 4 Julio 2010

EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA

Variación anual % (2006-2009)

11%

39%

52%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

2008-2009 2007-2008 2006-2007

Fuente: CMT (Comisión del Mercado de las

Telecomunicaciones) - informe sobre el comercio

electrónico 2010

* En miliones de Euro

Comercio Electrónico en España (2006 - 2009)

(Valores en miliones de Euro)

5.184

2.465

3.740

5.752

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

2009 2008 2007 2006

Valor Transaciones* Variación %

2009 5.752 11%

2008 5.184 39%

2007 3.740 52%

2006 2.465 -

EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA

Fuente: CMT (Comisión del Mercado de las

Telecomunicaciones) - informe sobre el comercio

electrónico 2010

Sector % del total

Transporte aéreo 14,0%

Agencias de viajes y operadores turísticos 10,3%

Marketing directo 9,8%

Transporte directo de viajeros 6,8%

Juego de azar y apuestas 6,1%

Espectáculos artísticos, deportivos y

recreativos 5,7%

Servicios legales, contabilidad y gestión 4,6%

Administración públicas, impuestos, seg.

social 3,3%

Ordenadores y programas informáticos 2,9%

Electrodomésticos, radios, … 2,8%

Otros 33,7%

ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA

COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET

1. Nuevo perfil del turista

2. El valor tiene que ser al centro de la oferta

3. Online Travel Agencies (OTA)

4. Siempre más confianza en las Redes Sociales

5. Mobile Commerce



1. El nuevo perfil del turista

EL TURISTA BUSCA MÁS “EXPERIENCIAS” VACACIONALES EN

DETRIMENTO DE LOS VIAJES GENÉRICOS

LA MOTIVACIÓN ESPECÍFICA CONDUCE A LA BUSQUEDA Y A LAS

COMPRAS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS DE VALOR AÑADIDO



1. El nuevo perfil del turista

CLIENTE ORIENTADO A LA CONSTRUCCIÓN AUTÓNOMA

DE LOS VIAJES

INTERNET SIGUE SIENDO EL MEDIO PREFERIDO PARA

ENCONTRAR INFORMACIÓN Y SE APRECIA UN CONTUNDENTE

AUMENTO DE LAS PERNOCTACIONES



2. El valor al centro de la oferta

EN INTERNET, COMO EN LOS MEDIOS DE COMERCIALIZACIÓN “OFF-

LINE”, EL CLIENTE NO BUSCA TANTO EL MENOR PRECIO COMO LA

JUSTA RELACIÓN CALIDAD/PRECIO



2. El valor al centro de la oferta

PALABRAS CLAVES:

• Segmentación

• Conocimiento

• Personalización

• Innovación

• Creatividad

• Experiencia

• Emociones

• Motivación



3. On-line Travel Agencies (OTA)

LAS AGENCIAS DE VIAJE ON-LINE ALCANZARÁN

RESULTADOS MEJORES…

…SOBRE TODO GRACIAS A:

• La mejor visibilidad en los buscadores

• La eficiente posibilidad de comparación a disposición del cliente

• Los servicios de Revenue Management ofrecido a los operadores

• Las características 2.0



3. On-line Travel Agencies (OTA)

EN EL 2010 SE PREVEE QUE LAS PERNOCTACIONES A TRAVÉS

DE LAS AGENCIAS DE VIAJE ON-LINE SEAN, POR PRIMERA VEZ,

MAYORES QUE LAS REALIZADAS DIRECTAMENTE DESDE EL

HOTEL



4. Mayor confianza en las Redes Sociales

SIGUE LA CONFIANZA EN LAS REDES SOCIALES COMO

HERRAMIENTAS PARA ENCONTRAR INFORMACIÓN

VERDADERA SOBRE LAS OFERTAS Y AVANZAR CON EL

PROCESO DE COMPRA

SE PREVEE UN USO MAYOR EN EL FUTURO




EL PODER DE DETERMINAR EL DESTINO DE LOS

OPERADORES ESTÁ CADA VEZ MÁS EN LAS MANOS DEL LOS

TURISTAS-USUARIOS




LOS OPERADORES TIENEN QUE:

• Participar activamente de los comentarios y de las discusiones

• Ver tanto los comentarios negativos como la oportunidad para mejorar

• Añadir los instrumentos 2.0 en la web

• Entender el círculo de generación del valor

1. AGREGAR

USUARIOS

3.GENERAR

CONTENIDOS

2. ESTIMULAR

DISCUSIONES

PERFILES CLIENTES

PERSONALIZACIÓN

FIDELIZACIÓN

BOCA A BOCA

COMPRAS



5. Mobile Commerce

EN EL 2013: EL ACCESO A INTERNET MEDIANTE LOS

SMARTPHONES (MÓVILES INTELIGENTES),

SUPERARÁ EL ACCESO A TRAVÉS DE LOS

ORDENADORES

SU USO SE PREVEE TAMBIÉN PARA LAS

COMPRAS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS Y

FORMAS DE CROSS-SELLING SOBRE TODOS

EN LOS DESTINOS



5. Mobile Commerce

• 71% de los americanos están seguros de realizarán una compra a través de un

smartphone en el 2010

• 43% de éstos quieren usar el móvil para reservar habitaciones en los hoteles

• 40% de éstos quieren comprar boletos para viajar

Fuente: Garten Research 2010



5. Mobile Commerce

APLICACIONES AVANZADAS SOBRE TODO A TRAVÉS DE

LA REALIDAD AUMENTADA, QUE AYUDARÁ A

MULTIPLICAR LAS OCASIONES DE COMPRAS

LOS OPERADORES TENDRÁN QUE APROVECHAR

ESTAS NUEVAS OPORTUNIDADES UTILIZANDO LAS

TECNOLOGÍAS ADECUADAS

10 FACTORES QUE DETERMINAN EL ÉXITO DEL COMERCIO

ELECTRÓNICO EN EL SECTOR TURÍSTICO

1. Entender los cambios en el perfil de los turistas

2. Elaborar una mejor segmentación del mercado

3. Estudiar ofertas atractivas

4. Cuidar las experiencias del usuario en la web

5. Trasmitir sensaciones y emociones a través de la web

6. Poner las páginas web en el centro de las estrategias de marketing on-

line

7. Disfrutar de las potencialidades del Revenue Management

8. Entender las posibilidades gracias a las Redes Sociales

9. Entrar en los portales de booking on-line

10.Conectar el mundo “off-line” y “on-line”

SUGERENCIAS PARA ALCANZAR OBJETIVOS EN TÉRMINOS

DE COMERCIO ELECTRÓNICO

• Cuidar las páginas web del hotel como al hotel mismo

• Añadir a la web una plataforma de reserva directa

• Disfrutar de las oportunidades ofrecidas para el video marketing

• Situarse en las primeras posiciones de los buscadores

• Programar acciones eficaces de “Pay per Click”

• Disfrutar de las oportunidades ofrecidas a través del “E-mail

marketing”

• Insertar el hotel en los principales portales de booking

• Estudiar estrategias basadas en el “social marketing”

En breve dispondrá de esta presentación Power Point así

como de material complementario relacionado con el Web

Seminar, en esta misma web...

MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA

ATENCIÓN

FEDERICO BELLONI

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