Webinar Enterprise 2.0 27 octubre 2010

Octubre 2010 / 1

¿Está su organización preparada para ser una

Enterprise 2.0?

Webinar

@juanliedo @josuinchaurraga @ibermaticahcm

Webinar 27 de octubre de 2010

Unidad (hcm) Innovación en PersonasUnidad (hcm) Innovación en Personas

Octubre 2010 / 2

Josu Intxaurraga -> @josuinchaurraga

Gerente Área HCM Ibermática

PMP

Quiénes somos

Juan Liedo -> @juanliedo

Gerente Área HCM Ibermática

Doctor en Ciencias Empresariales

Profesor Universidad (EUCCB)

Octubre 2010 / 3

Objetivos de la presentación

Identificar el concepto de Social Business Media o Enterprise 2.0

Identificar los elementos clave para el despliegue de Enterprise 2.0

GOV 2.0

Octubre 2010 / 4

Índice

1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?

2. ¿Por qué y para qué Enterprise 2.0?

3. ¿Esto… es muy arriesgado?

4. ¿La tecnología importa?

5. ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media?

6. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0

7. Caso de negocio Ibermática

Octubre 2010 / 5

Open enterprise Open innovationOpen enterprise Open innovation

Social networking Social networking

Social IntranetSocial Intranet

Social collaboration Social feed backSocial collaboration Social feed back

Social CRMSocial CRM Gov2.0Gov2.0

CrowdsourcingCrowdsourcing

Social publishingSocial publishing

Social Media MarketingSocial Media MarketingIntranet 2.0Intranet 2.0

Web2.0Web2.0

Enterprise 2.0Enterprise 2.0

# socbiz

Social Business Media o Enterprise 2.0

Es la utilización de entornos de software social dentro de las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos.

1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Introducción

Octubre 2010 / 6

1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Introducción

¿Pero esto no es de frikis?

Octubre 2010 / 7

1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Elementos

Andrew McAfee, MIT

Visibilidadinformación

Pocos procedimientos

Poca jerarquía

Folksonomía

Facilidadcolaboración

BuscarEnlazar,

interacción

Crear contenidos

TaggingRatingFeed back

Avisos(RSS…)

FUNCIONALIDADES

DESESTRUCTURA

PLATAFORMA, NO CANAL

Enterprise 2.0Clientes

EmpleadosOtros

stakeholders

Fuente: elaboración propia a partir de Enterprise 2.0 (2009), Andrew McAfee

Octubre 2010 / 8

Recursos, difusión, información y conocimiento

Recursos, difusión, información y conocimiento Conversación,

colaboración, soporteConversación,

colaboración, soporte

Ranking de confianzaSindicación, RSS

GruposRepositorio de conocimiento Blog

Innovación

Perfiles Sociales

Microblog

Marcadores

Tags

Wiki

ForosBúsquedas

Observaciones

Reputación Social

Expertos

Learning

Buenas prácticas

Movilidad

Lecciones aprendidas

Plataforma Tecnológica Social Networking

1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Herramientas, funcionalidades

Octubre 2010 / 9

Enterprise 2.0

APERTURA

TRANSPARENCIA

INCLUSIÓN

1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Valores de Enterprise 2.0

¿Son valores en tu organización?

Octubre 2010 / 10

1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Tendencias

“En 2014 los entornos corporativos de social networking reemplazarán al email en la comunicación interna y externa en el 20% de las organizaciones”

Gartner Predicts 2010

Social Software is an Enterprise Reality

December 2009

“Social media (marketing) spending was up 47% over 2009.”

Octubre 2010 / 11

45% tienen intranet blogs

47% tienen intranet wikis

23% tienen intranet podcasts

19% tienen intranet social networking

21% tienen intranet content tagging

37% tienen intranet RSS

46% tienen intranet discussion forums

46% tienen intranet instant messaging

8% tienen intranet mashups

45% tienen intranet blogs

47% tienen intranet wikis

23% tienen intranet podcasts

19% tienen intranet social networking

21% tienen intranet content tagging

37% tienen intranet RSS

46% tienen intranet discussion forums

46% tienen intranet instant messaging

8% tienen intranet mashups

Fuente: Intranet 2.0 Global Survey 2010

Prescient Digital Media

1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Tendencias

Octubre 2010 / 12

1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?Preguntas

¿Tenéis en vuestra organización alguna herramienta web 2.0?

¿Se obtienen resultados de negocio como productividad, innovación, ventas?

Octubre 2010 / 13

Enterprise 2.0 ≠ Web 2.0

“Las organizaciones que están implantando herramientas web 2.0 no están obteniendo resultados satisfactorios debido a los débiles o inexistentes planteamientos de negocio”.

Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media)

1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media?No es solo web 2.0

Octubre 2010 / 14

Enterprise 2.0

¿Por qué creamos Enterprise 2.0?

¿Cuáles son los grupos de interés del proyecto?

¿Por qué queremos que las personas vengan a este sitio?

¿Cuál es el target de personas que queremos que vengan?¿Qué estrategia de

vinculación comunitaria queremos?

2. ¿Por qué y para qué Enterprise 2.0?Antes de empezar…

Octubre 2010 / 15

CONOCIMIENTO

NETWORKINGESCUCHAR

CONVERSAR

DIFUNDIR

SOPORTE

IMPLICAR EN INICIATIVAS

ESTRATEGIAS SOCIALES

PRODUCTIVIDAD

INNOVACIÓN

OBJETIVOS INTERMEDIOS

METAS FINALES

VENTAS

2. ¿Por qué y para qué Enterprise 2.0?Estrategias sociales

Octubre 2010 / 16

EMPLEADOS

Colaboración productividad

Aprendizaje informal

Gestión conocimiento

Innovación

Atracción millennials

CLIENTES, MERCADO(SOCIAL CRM, SOCIAL

MEDIA MKT)

Dar soporte y fidelizar

Aumentar ventas

Identificar tendencias

Mejorar e innovar (crowdsourcing)

2. ¿Por qué y para qué Enterprise 2.0?Ventajas en la relación con grupos de interés

Octubre 2010 / 17

“No hay duda que mi compañía es diferente a la de 2007 desde que en 2009 pasamos a ser una organización 2.0.

Tenemos miles de personas activamente colaborando y compartiendo conocimiento en nuestro entorno de social media corporativo. Ahora no puedo imaginar nuestro negocio sin él “.

Chuck HollisVice President EMC

“El proyecto WOLA (Enterprise 2.0 para empleados) ha generado un aumento del 100% en los proyectos de innovación, del 30% en la creación de conocimiento explícito, un 15% de mejora de la productividad y un 10% de aumento de la satisfacción de los empleados”

Mertxe GordilloCommunity ManagerUnidad HCM Ibermática

2. ¿Por qué y para qué Enterprise 2.0?Casos de Enterprise 2.0 con empleados

Premio Propex 2010 a la

mejor práctica de gestión

Octubre 2010 / 18

“Las ieCommunities generan nuevas matrículas”

Javier López, ieCommunities Manager

2. ¿Por qué y para qué Enterprise 2.0?Casos de Enterprise 2.0 con clientes

“Los miembros comunitarios realizan un 80% más de transacciones”

Stephan MaielloSenior Manager

“El 40% de los miembros comunitarios realiza compras”

T.Edwards, VP Global Brand Management

Octubre 2010 / 19

3. ¿Esto… es muy arriesgado?

Comportamiento y contenidosinapropiados

Información errónea

Quejas

Octubre 2010 / 20

3. ¿Esto… es muy arriesgado?Por qué los riesgos son menos de lo que parece

Los mensajes tienen dueño

Existen normas

La mayoría sabe comportarse

Los contenidos se gestionan

Quejas =OPORTUNIDAD

La comunidad vigila…

Octubre 2010 / 21

Enfoque integrador:

Clientes

Partners

Empleados

Líder en Gartner

Líder en Forrester

4. ¿La tecnología importa?El enfoque del líder: JIVE

25% del Fortune 100 usan JIVE

Octubre 2010 / 22

¿Tenéis entorno corporativo de social media networking?

4. ¿La tecnología importa?Pregunta

Octubre 2010 / 23

5. ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media?Visión global

Ecosistema Social Business Media 1 de 3

Liderazgo

Grupos deinterés

Necesidades yrequisitos

Estrategiasocial

Legal-Guías deactuación

Contexto organizativo

ES

TR

AT

EG

IA

¿Cultura 2.0? Creencias, valores, conductas 2.0

¿Por qué, para qué, para quiénes, qué,… objetivos?

Octubre 2010 / 24


Resultadosclave

Resultadospersonas

Liderazgo

Grupos deinterés


Estrategiasocial


Gestión de la comunidad

Gestión de conocimiento

Gestión de contenidos

Gestión de seguridad

Integración

Institucionalización

Contexto organizativo

ES

TR

AT

EG

IA

ÁR

EA

S

PR

OC

ES

O

ResultadosclientesIN

DIC

AD

OR

ES


Octubre 2010 / 25


Liderazgo

Grupos deinterés


Estrategiasocial


Gestión de la comunidad

Gestión de conocimiento

Gestión de contenidos

Gestión de seguridad

Integración

Institucionalización

Políticas de reconocimiento socialContexto organizativo

Tecnología socialEstructura de gobierno

ES

TR

AT

EG

IA

ÁR

EA

S

PR

OC

ES

OResultados

clave

Resultadospersonas

ResultadosclientesIN

DIC

AD

OR

ES


Octubre 2010 / 26

6. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0Ejemplo para despliegue de un piloto

4 semanas

RESULTADOSESPERADOS

1 semana

ENFOQUE

8 semanas

DESPLIEGUE Y EXPLOTACIÓN

Diagnóstico Perfiles tecnográficos Definición Liderazgo Recursos Requisitos Resultados esperados Formación sponsors

Estrategia de vinculación comunitaria

Plan de proyecto

Estructura gobierno Políticas actuación Procesos, indicadores Branding Plan de promoción Configuración Pruebas Formación usuarios Roll out comunidad Explotación Institucionalización

Informe de resultados Plan de evolución

Resultados Resultados Resultados Resultados

EVALUACIÓN YREVISIÓN

2 semanas

Octubre 2010 / 27


WOLA, proyecto Social Media Corporativo de Ibermática.

Comunidad 2.0 de empleados para la productividad e innovación a través del conocimiento, colaboración y networking

Octubre 2010 / 28

Aumento conocimiento explícito

30%

Aumento conocimiento explícito

30%Aum

ento de la

motivación

10%Aum

ento de la

motivación

10%

15%

Aum

ento

prod

uctiv

idad

15%

Aum

ento

prod

uctiv

idad

100%

Aumento de

proyectos de

innovación100%

Aumento de

proyectos de

innovación 10%Aumento

satisfacción

10%Aumento

satisfacción

Reduc

ción

emai

ls50

%Reduc

ción

emai

ls50

%

Resultados a los 9 meses

Resultados a los 9 meses

Compartir como opción a compartir como valorCompartir como opción a compartir como valor


Octubre 2010 / 29


INTRANET 2.0:

Portales Corporativos 2.0, integran canales sociales, multimedia, video, noticias,

blogs.

Octubre 2010 / 30

7. Caso de negocio IbermáticaEscritorio Social, entorno personalizado con mis

intereses, información, contactos, conocimiento, etc.

Octubre 2010 / 31


Gestión avanzada del conocimiento, búsquedas inteligentes

Octubre 2010 / 32


Octubre 2010 / 33


Acceso a sus perfiles sociales, a su estado, ranking o reputación social, a su red de conexiones, etc.

Octubre 2010 / 34

7. Caso de negocio IbermáticaA su experiencia, a sus intereses , a los temas en los que está trabajando y

sus actividades, aportaciones, ideas, conocimiento, etc.

Octubre 2010 / 35


Colaboración, aprendizaje en torno a grupos, espacios personalizables que integran funcionalidades sociales y recursos de conocimiento

Octubre 2010 / 36


Octubre 2010 / 37


Octubre 2010 / 38


Octubre 2010 / 39


Octubre 2010 / 40


Gestión de mis proyectos, iniciativas de forma social

Octubre 2010 / 41


Octubre 2010 / 42


Y nuestro camino continua…

Ideation o innovación abierta

Market Engagement

Consola Social

Integraciones corporativas

Octubre 2010 / 43


Wola es conocimiento,

innovación,

competitividad, negocio y

futuro construido sobre

valores de colaboración, solidaridad y apertura

Octubre 2010 / 44

Unidad (hcm) Innovación en PersonasUnidad (hcm) Innovación en Personas

@Ibermaticahcm

[email protected]

www.hcmibermatica.com

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Datos de contacto adicionales:Juan LiedoTlfn. 91 38 49 100Email: [email protected]

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