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EstrategiEstrategiaa
EstrategiEstrategiaa
Nos dice lo que hay que hacer para alcanzar los Nos dice lo que hay que hacer para alcanzar los objetivos fijados, los procesos nos ayudan a objetivos fijados, los procesos nos ayudan a
hacerlo con eficacia. Necesitan ser llevadas a la hacerlo con eficacia. Necesitan ser llevadas a la práctica a través de programaspráctica a través de programas
Pueden ser Pueden ser enfocadas:enfocadas: Enfoque por Enfoque por
procesosprocesosEnfoque por Enfoque por
procesosprocesos
Organización por procesos: Organización por procesos: Se relaciona con la comprensión de los Se relaciona con la comprensión de los
procesos que hacen funcionar a una procesos que hacen funcionar a una organización.organización.
Diferentes áreas Diferentes áreas funcionalesfuncionales
Diferentes áreas Diferentes áreas funcionalesfuncionales
Donde al final siempre existe Donde al final siempre existe un cliente y cada proceso un cliente y cada proceso
debe tener misión y objetivos debe tener misión y objetivos conectados a la s estrategias conectados a la s estrategias
corporativascorporativas
Ha conducido a una Ha conducido a una fuerte especialización que fuerte especialización que se aleja progresivamente se aleja progresivamente del cliente y a costosas del cliente y a costosas
necesidades de necesidades de coordinacióncoordinación.
El ClienteEl ClienteEl ClienteEl Cliente El principal objetivoEl principal objetivoPermite importantes mejoras Permite importantes mejoras
en la productividad y es en la productividad y es fuente de ventajas fuente de ventajas
competitivas fácilmente competitivas fácilmente percibidas por el cliente.percibidas por el cliente.
Diseñar procesos incorporando Diseñar procesos incorporando actividades que contribuyan actividades que contribuyan
exclusivamente a la satisfacción del exclusivamente a la satisfacción del cliente es el objeto de las diversas cliente es el objeto de las diversas formas de gestionar el diseño y la formas de gestionar el diseño y la
mejora de los procesos.mejora de los procesos.
Despliegue de políticasDespliegue de políticas
VerticalesVerticales HorizontalesHorizontalesHorizontalesHorizontalesSirve para comunicar los Sirve para comunicar los grandes objetivos de la grandes objetivos de la
empresaempresa
Difunden las necesidades del Difunden las necesidades del clientecliente
La conjunción de ambos despliegues proporciona la cohesión que se necesita La conjunción de ambos despliegues proporciona la cohesión que se necesita para orientar los esfuerzos de mejora.para orientar los esfuerzos de mejora.
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Definición de Definición de los objetivoslos objetivosDefinición de Definición de los objetivoslos objetivos
La más básica habilidad La más básica habilidad ejecutivaejecutiva
EstratégicosEstratégicosEstratégicosEstratégicosOrganizacionalesOrganizacionales
De OperaciónDe Operación
Corresponden a los altos Corresponden a los altos directivos de la organización. directivos de la organización. Son diseñados para cambiar Son diseñados para cambiar el carácter o dirección de la el carácter o dirección de la
compañía.compañía.
Consiste en la división del Consiste en la división del trabajo para alcanzar los trabajo para alcanzar los
objetivosobjetivos
Salidas específicas dentro de Salidas específicas dentro de plazos igualmente específicosplazos igualmente específicos
Para asegurar el cumplimiento de los procesos, se Para asegurar el cumplimiento de los procesos, se debe cerciorar que todos los miembros de la debe cerciorar que todos los miembros de la
organización estén al tanto de lo que se espera de organización estén al tanto de lo que se espera de ellos en un determinado lapso de tiempoellos en un determinado lapso de tiempo..
Para asegurar el cumplimiento de los procesos, se Para asegurar el cumplimiento de los procesos, se debe cerciorar que todos los miembros de la debe cerciorar que todos los miembros de la
organización estén al tanto de lo que se espera de organización estén al tanto de lo que se espera de ellos en un determinado lapso de tiempoellos en un determinado lapso de tiempo..
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Habilidades ejecutivas Habilidades ejecutivas que orientan al éxitoque orientan al éxito