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Aprende analítica web en una hora
Bárbara Mackey
QUÉ ES LA ANALÍTICA WEB
QUÉ ES LA ANALÍTICA WEB: ESTO NO ES
QUÉ ES LA ANALÍTICA WEB: ESTO ES SOLO PARTE
QUÉ ES LA ANALÍTICA WEB
“Para mi es usar datos cuanti y cuali para tomar mejores decisiones centradas en el usuario y los objetivos de la empresa. Además representa una transformación del proceso de toma de decisiones en la empresa” Xavier Colomés
“Para mi la analítica digital -cuantitativa y cualitativa- es la herramienta clave para comprender un modelo de negocio digital y gestionarlo adecuadamente en un modelo de mejora continua, integrado con los canales tradicionales” Ricardo Tayar
“La analítica web es la vigilancia e investigación de los datos online para descubrir opciones de mejora (de conversión, de captación, de negocio...)” Jesús Moreno
“Es una parte intuición y una parte imaginación, siempre para intentar entender y mejorar como se comporta cada euro que ponemos en Internet” Ana Soplón
“Es la comprensión y mejora de resultados a través del análisis y entendimiento (basado en la experiencia) del comportamiento y experiencia de los usuarios online a través de los customer insights. Teniendo en cuenta el usuario multicanal” Tilcia Dahl
La analítica web es la recogida de información sobre el comportamiento de los usuarios de nuestro portal, cuyo fin es:
Guiarnos para una mejor toma de decisiones
Optimizar la inversión de nuestras acciones de marketing
Conocer a nuestros clientes potenciales y a nuestros clientes reales
QUÉ ES LA ANALÍTICA WEB
No nos ayuda a tomar una decisión
Desconocemos la rentabilidad de lo que hacemos
No nos da ningún tipo de información sobre nuestro clientes (ni reales ni potenciales)
La analítica web tampoco es conocer de forma aislada métricas como el número de visitas:
QUÉ ES LA ANALÍTICA WEB: ESTO NO ES
Pero la analítica web sí es:
Conocer la cantidad de las visitas
Analizar que sean visitas con calidad
Que cumplan los objetivos del site
EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS
QUÉ ES LA ANALÍTICA WEB: ESTO SÍ ES
LAS REGLAS DEL ANALISTA
1. Ten los OBJETIVOS claros, MUY CLAROS. Analizar sin tener un fin es una gran forma de ahogarse en datos
2. Ve de lo GENERAL a lo PARTICULAR al empezar a analizar. Te mostrará el camino
3. COMPARA. Las comparaciones dan el contexto necesario para comprender los datos
5. Sin RECOMENDACIONES no eres nadie. Los datos por sí solos son fácilmente desechables y susceptibles de opinión
6. Nunca dejes de APRENDER. Sobretodo de Marketing y de tu industria, será la base de tus recomendaciones
4. PRIORIZA SIEMPRE. No intentes solucionar 20 cosas al mismo tiempo, no solucionarás ninguna
1. Ten los OBJETIVOS claros, MUY CLAROS. Analizar sin tener un fin es una gran forma de ahogarse en datos
OBJETIVOS claros, MUY CLAROS
eCommerce Generación de leads Contenido Soporte
Tipos de sites:
OBJETIVOS claros, MUY CLAROS
eCommerce
OBJETIVOS claros, MUY CLAROS
Generación de leads
OBJETIVOS claros, MUY CLAROS
Contenido
OBJETIVOS claros, MUY CLAROS
Soporte
2. Ve de lo GENERAL a lo PARTICULAR al empezar a analizar. Te mostrará el camino
Visitante
¿Cuánto tráfico llega al portal?
¿Se cumplen nuestros objetivos?
¿Son visitas de calidad?
Contenido
¿Qué contenido es el que más se consume?
¿Cuáles son las páginas por las que acceden los
visitantes?
¿Qué se busca dentro del portal?
Fuentes
¿Qué fuentes generan más tráfico?
¿Cuáles son las que traen visitas de mayor
calidad?
¿Cuáles son las que mejor convierten?
De lo GENERAL a lo PARTICULAR
¿Qué medir?
De lo GENERAL a lo PARTICULAR
¿Qué medir? ¿Qué métricas escoger?
Tráfico: Visitantes, visitas, páginas vistas
Calidad: Porcentaje de rebote, páginas vistas por visitas, tiempo medio, visitas nuevas y recurrentes
Conversión: Ventas, leads, ingresos, compra media, coste por lead, ingresos por visitante
eCommerce
Sitios de compra y venta online de productos y servicios. Su objetivo principal suele ser el aumento de los beneficios.
De lo GENERAL a lo PARTICULAR
De lo GENERAL a lo PARTICULAR
INGRESOS
Visitantes
Ratio de conversión
Compra media
De lo GENERAL a lo PARTICULAR
10.000€INGRESOS
14.000Visitantes
2.0%% conversión
35.7€Compra media
+1.4% vs semana previa(13.800 semana previa)
-7.7% vs semana previa(2.2% semana previa)
+1.8% vs semana previa(35.1€ semana previa)
-4.8% vs semana previa(10.500€ semana previa)
De lo GENERAL a lo PARTICULAR
100% visitantes
Vió productos
Añadió a la cesta
Compró
FUNNEL DE PROCESO DE COMPRA
Compra confirmada
De lo GENERAL a lo PARTICULAR
Compra confirmada
100% visitantes
FUNNEL DE PROCESO DE COMPRA
57.0% vió productos vs 55.0% semana previa+2pp
10.0% añadió a la cesta vs 9.7% semana previa+0.3pp
2.0% compró vs 2.2% semana previa-0.2pp
De lo GENERAL a lo PARTICULAR
10.000€INGRESOS
14.000Visitantes
2.0%% conversión
35.7€Compra media
¿ ?
3. COMPARA. Las comparaciones dan el contexto necesario para comprender los datos
Visitantes nuevos
Visitantes recurrentes
Visitantes totales
1.0%
5.2%
2.0%
COMPARA para comprender los datos
Nuevos
71%
Re-cur-
rentes29%
Visitantes Ratio de conversión
100% visitantes
55.0% vió productos-45.0% del paso anterior
7.0% añadió a la cesta-87.3% del paso anterior
1.0% compró-85.7% del paso anterior
VISITANTE NUEVO
100% visitantes
70.0% vió productos-30.0% del paso anterior
15.2% añadió a la cesta-78.3% del paso anterior
5.2% compró-65.8% del paso anterior
VISITANTE RECURRENTE
COMPARA para comprender los datos
4. PRIORIZA SIEMPRE. No intentes solucionar 20 cosas al mismo tiempo, no solucionarás ninguna
100% visitantes
55.0% vió productos-45.0% del paso anterior
7.0% añadió a la cesta-87.3% del paso anterior
1.0% compró-85.7% del paso anterior
VISITANTE NUEVO
100% visitantes
70.0% vió productos-30.0% del paso anterior
15.2% añadió a la cesta-78.3% del paso anterior
5.2% compró-65.8% del paso anterior
VISITANTE RECURRENTE
PRIORIZA SIEMPRE
5. Sin RECOMENDACIONES no eres nadie. Los datos por sí solos son fácilmente desechables y susceptibles de opinión
HAZ RECOMENDACIONES
HAZ RECOMENDACIONES
HAZ RECOMENDACIONES
HAZ RECOMENDACIONES
5.1 Haz RECOMENDACIONES y TESTEA
HAZ RECOMENDACIONES y testea ¿Qué versión tuvo más clicks? El carousel o la imagen estática
HAZ RECOMENDACIONES y testea ¿Qué carrito de la compra aumentó la conversión?
HAZ RECOMENDACIONES y testea ¿Qué versión aumentó las reservas?
HAZ RECOMENDACIONES y testea¿Qué cabecera aumentó las ventas?
6. Nunca dejes de APRENDER. Sobretodo de Marketing y de tu industria, será la base de tus recomendaciones
Nunca dejes de APRENDER
100% visitantes
Vió productos
Añadió a la cesta
Compró
FUNNEL DE PROCESO DE COMPRA
Compra confirmada
Nunca dejes de APRENDER
100% visitantes
¿De dónde vienen mis visitantes?
Email Paid Search Directo Social Media SEO Display
Nunca dejes de APRENDER
¿De dónde vienen mis visitantes?
Nunca dejes de APRENDER
¿De dónde vienen mis visitantes?
Nunca dejes de APRENDER
Home Listado de productos
Página de producto Magazine
¿De dónde vienen mis visitantes? ¿Y por dónde acceden al site?
Nunca dejes de APRENDER
¿De dónde vienen mis visitantes? ¿Y por dónde acceden al site?
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Beauty
Nunca dejes de APRENDER
1. Ten los OBJETIVOS claros, MUY CLAROS. Analizar sin tener un fin es una gran forma de ahogarse en datos
2. Ve de lo GENERAL a lo PARTICULAR al empezar a analizar. Te mostrará el camino
3. COMPARA. Las comparaciones dan el contexto necesario para comprender los datos
5. Sin RECOMENDACIONES no eres nadie. Los datos por sí solos son fácilmente desechables y susceptibles de opinión
6. Nunca dejes de APRENDER. Sobretodo de Marketing y de tu industria, será la base de tus recomendaciones
4. PRIORIZA SIEMPRE. No intentes solucionar 20 cosas al mismo tiempo, no solucionarás ninguna
