Rosanna Jiménez Pahola Cruz Lisbeth Villegas

MI PORTAFOLIO

Los gerentes necesitan planes por que les ayuda a

esclarecer y especificar como se lograran las metas.

Veamos primero el tipo de planes que los gerentes

utilizan .

Envergadura Plazo Especificidad Frecuencia de uso

Estratégico Largo plazo Direccional Un solo uso

Táctico Corto plazo Especifico Permanente

¿QUE TIPO DE PLANES UTILIZAN LOS GERENTES Y COMO LOS DESARROLLAN ?

• Envergadura :

Planes estratégicos :son aquellos aplicables a toda laorganización y abarcan sus metas generales.

Planes tácticos (también llamados planes operacionales)especificando los detalles de como se lograran lasmetas generales .

• Frecuencia de uso :Plan de un solo uso : es un plan diseñado para satisfacerlas necesidades de una sola situación .Planes permanentes: son planes continuos que ofrecenuna guía para desarrollar las actividades que se llevaranacabo repetidamente

• Plazo :

Los planes de largo plazo :se definen como planes con un plazo de mas de tres años .

Los planes de corto plazo :abarcan un año o menos.

• Especificidad :

Planes específicos : son planes que están definidos con claridad y no dan margen a la interpretación.

Planes direccionales: son planes flexibles que establecen la directices generales

Desarrollar de planes :

El proceso de desarrollar planes estainfluido por tres factores decontingencia y por el siguientemétodo de planeación

Tres factores de contingencia afecta laelección de planes : el nivelorganizacional, el grado deincertidumbre del entorno , y laduración de los compromisos futuros .

El cuadro 5 -8 muestra las relacionesque hay entre el nivel de gerente en laorganización y el tipo de planeaciónrealizada . en su mayor parte , losgerentes del nivel mas bajo realizan laplaneación operacional (o táctica)entanto que los gerentes de nivel superiorrealizan la planeación estratégica

Enfoques en la planeación En este enfoque tradicional , planeación la lleva acabo por

completo gerentes de alto nivel a quienes con frecuencia asisteun departamento de planeación formal , que es un grupo deespecialistas en planeación cuya única responsabilidad esayudar a redactar los diferentes planes organizacionales.Mediante este enfoque , los planes que desarrollan la altadirección desciende a través de los diferentes nivelesorganizacionales , de manera muy parecida al enfoquetradicional de establecimiento de metas.

Otro enfoque de la planeación es involucrar a mas miembros dela organización en el proceso . en este enfoque , los planes nose pasan de un nivel a otro , sino que los desarrollan losmiembros organizacionales de varios niveles en las diferentesunidades de trabajo para satisfacer sus necesidadesespecificas .

LA COMUNICACIÓN

¿Que es la comunicación ?

La comunicación consisteen compartir informaciónentre dos o mas individuoso grupos para llegar a unentendimiento común. Lacomunicación es unproceso que comprendetodos los métodos detransmisión que sirve paraconducir ideas e informes omotivaciones que soncomprendidos porindividuos o grupos.

¿Como pueden comunicarse los

gerentes de manera eficaz?

La comunicación eficaz es imprescindibles

para los gerentes por una razón específica:

todo lo que hace un gerente involucra a la

comunicación. No solo algunas cosas, sino

todo lo que hacen, los gerente no puede

formular una estrategia o tomar una decisión

sin información.

Esa información debe comunicarse, una vez

que se toma la decisión, el siguiente paso es la

comunicación. De lo contrario, nadie sabrá

que se toma una decisión, la mejor idea, la

sugerencia más creativa o el plan más preciso,

no podría materializarse sin la comunicación.

Los gerentes, por lo tanto, requieren poseer

habilidades de comunicación eficaz.

¿Cómo funciona el proceso de la

comunicación?

El mensaje es el producto físico real de la fuente que comunica algún propósito, cuando hablamos, las palabras habladas sonel mensaje, cuando escribimos, la escritura es el mensaje, cuando pintamos, la pintura es el mensaje, cuando gesticulamos,los movimientos de nuestros brazos, las expresiones de nuestro rostro son el mensaje .

El canal: es el medio a través del cual viaja el mensaje.

La fuente: es quien lo elige y es quien debe determinar si utiliza un canal formal o informal.

Decodificación: es traducir los símbolos que lo componen de tal manera que pueda ser comprendido por el receptor.

Retroalimentación: consiste en la revisión del grado de éxito con que hemos transmitido nuestro mensaje como

originalmente pensábamos hacerlo, determina si se alcanza la comprensión del mensaje.

¿Las comunicaciones escritas son

más eficaces que las verbales?

Las comunicaciones escritas comprendenmemorandos, cartas, mensaje vía como correoelectrónico y otros tipos de comunicacióndigital, periódicos organizacionales, tableros deanuncios o boletines y cualquier otromecanismo que transmita palabras o símbolosescritos. Estas son tangibles, verificables y maspermanente que la variedad oral.

Las comunicaciones orales permiten a losreceptores responder rápidamente a lo que piensanque escucharon, no obstante, las comunicacionesescritas no cuentan con un mecanismo deretroalimentación integrado, enviar un memoradono garantiza que este será recibido y si se recibenada garantiza que el receptor lo interpretara en elsentido pretendido por el emisor, este ultimo puntotambién es relevante para la comunicación oral,pero en tal caso es mas fácil pedirle simplemente alreceptor que resuman lo que usted a dicho.

¿Los rumores son una manera

eficaz de comunicarse ?

Es la manera no oficial en que se lleva a cabo las comunicaciones en una

organización, esta no constituye una comunicación autorizada ni apoyada por la

organización ,esta es una información que se difunde de boca en boca, e incluso a

través de medios electrónicos, los rumores se forman a partir de información que

manejan los miembros de la organización y con tanta rapidez como sea posible .

Unas de las principales interrogantes que plantean los rumores se enfocan en la

veracidad de su contenido , pero en algunos casos contiene cierta dosis de verdad .

Las señales no verbales a la

comunicación

El lenguaje corporal: se refiere a losademanes, la gesticulación facial y otrosmovimientos del cuerpo. por ejemplo: ungruñido nos dice algo diferente a lo que nosdiría una sonrisa los movimientos de lasmanos, las expresiones faciales, y otrosgestos pueden comunicar emociones ofacetas del temperamento como agresión,temor ,timidez , arrogancia , alegría y enojo .

La entonación verbal: se refiere alénfasis que alguien le imprime a las palabraso faces para ilustrar la manera en que lasentonaciones pueden cambiar el significadode un mensaje .

Barreras que impiden a la

comunicación ser eficaz Barreras Descripción

Filtrar Manipulación deliberada de la información para hacer que le parezca mas favorable al receptor.

Percepción selectiva Escuchar las cosas, selectivamente, de acuerdo con las necesidades, motivaciones, experiencias, y otras características personales.

Sobrecarga de información La información rebasa la capacidad para procesarla.

Emociones Como se siente el receptor cuando recibe el mensaje.

lenguaje Los receptores aplicaran su propia definición a las palabras comunicadas

Genero Cada genero tiene un estilo de comunicación distinto.

Cultura nacional Los idiomas que usan las personas para comunicarse dependiendo de la cultura que forman parte.

¿Como pueden los gerentes superar las

barras de comunicación ?Usar la retroalimentación

Verificar la precisión de lo que se esta comunicando , o de lo que se piensa haber escuchado

Simplificar el lenguaje Utilizar lenguaje que la audiencia a la que va dirigida comprenda .

Escuchar activamente Escuchar el significado completo del mensaje sin enjuiciarlo o interpretarlo prematuramente , o pensar en lo que se va a decir como respuesta

Controlar las emociones Reconocer cuando nuestras emociones estén desbocadas .si lo están no debemos comunicarnos sino hasta habernos tranquilizados

Observar pistas no verbales

Seamos consientes de que nuestras acciones hablan con mas fuerza que las palabras .

¿como afecta la tecnología la

comunicación gerencial?La tecnología de la información ha cambiado de maneraradical la manera en que los miembros organizacionalesse comunica, por ejemplo a mejorado en gran medida lacapacidad de un gerente para monitorear el desempeñoindividual y de equipo, ha permitido a los empleadostener información mas completa para tomar decisionesmas rápidas y ha ofrecido a los empleados masoportunidades de colaborar y compartir información.

Además la tecnología de la información a hecho posibleque las personas estén accesibles en las organizacioneslas 24 horas del día, los 7 día de la semana, sin importardonde se encuentre, los empleados no tienen que extraen sus escritorios antes sus computadoras para podercomunicarse con los demás en la organización, hay tresdesarrollos en la tecnología de la información queparecen haber tenido el efecto mas significativo en lacomunicación gerencial de la actualidad: las redes delsistema de computo, la tecnología inalámbrica, y lossistemas de administración del conocimiento.

¿Que son las capacidades de

comunicación en red? En un sistema de computo de la red ,unaorganización vincula sus computadoras con laayuda de hardware y software compatibles, y deesta forma crea una red organizacional integral.

Los miembros de la organización se puedencomunicar entre ellos y utilizar la informacióndisponible sin importar que se encuentre en elpasillo, en la ciudad , o en cualquier otra partedel mundo, estaremos bordando algunas de susaplicaciones desarrolladas para permitir lacomunicación.

El correo electrónico

Es la transmisión instantáneade mensajes entrecomputadoras vinculadas entresi. Los mensajes esperan en lacomputadora del receptor astaque el recepto desee leerlos.Este es mas rápido y económico,se puede utilizar para enviar elmismo mensaje a muchaspersonas. Al mismo tiempo esuna forma rápida y cómoda enla que los miembros de unaorganización pueden compartirinformación y comunicarsetambién se puede anexararchivos a los mensajes decorreo electrónico, lo cualpermite al receptor imprimirlosen un documento físico.

Mensajería instantánea (MI) Esta forma de comunicarse interactiva y en tiempo real lapueden utilizar los usuarios de computadoras que estánconectados a una red de computo al mismo tiempo .lamensajería instantánea se popularizo entre los adolecentes ypreadolescentes que deseaban comunicarse con sus amigos víainternet .ahora a llegado al lugar de trabajo con la MI , lainformación puede comunicarse de manera instantánea sintener que esperar que los colegas leen los mensajes de correoelectrónicos.

Un sistema de correo de voz Digitaliza el mensaje hablado, lo transmite a trabes dela red y lo almacena en un disco para que el receptorlo escuche después, esta capacidad permite que lainformación sea transmitida a pesar de que elreceptor no este físicamente presente para recibir lainformación.

Las maquinas de fax

Pueden transmitir documentos que contengan tantotexto como gráficos a través de las líneas telefónicasordinarias un fax puede escanear y digitalizardocumentos ,el fax receptor lee la informaciónescaneada y la reproducen el papel la información quese puede visualizar mejor en un formato impresopuede ser compartido fácil y rápidamente por todoslos miembros de la organización .

El intercambio electrónico de datos Es una forma en que las organizacionesintercambian documentos relativos a transaccionescomerciales, como facturas u ordenes de compramediante redes directas de computadora acomputadora, las organizaciones utilizan confrecuencia el IED con proveedores, vendedores yclientes por que ahorran tiempo y dinero en este lainformación sobre la transacción se transmite delsistema de computo de una organización a otro através de una red de telecomunicaciones establecidaentre las organizaciones involucradas, además esteelimina la necesidad de imprimir o manejardocumentos en papel en una organización.

Las juntas

Ya sean individuales o de grupos, divisionales u organizacionales; siemprehan sido una manera de compartir información. Las limitaciones detecnología solían obligar a las personas a que las juntas se realizaran en unamisma ubicación física, pero eso ya no sucede, las telecomunicaciones lepermiten a un grupo de personas conversar de manera simultaneamediante el teléfono o el software para comunicaciones grupales por correoelectrónico, si los participantes de la junta pueden verse en pantallas devideo , la conferencia simultanea recibe el nombre de video conferencia.

Los sistema de computo de la red han posibilitado la existencia de intranetsy extranets organizacionales, una intranets es una red de comunicacionesorganizacionales que utiliza la tecnología de internet pero que es accesiblesolo a los empleados de una organización, muchas organizaciones estánutilizando intranets como un medio en que los empleados comparteninformación y colaboren en documentos y proyectos, así como un mediopara acceder a los manuales de la política la empresa y a materialesespecifico para cada empleados, como sus prestaciones laborales, desdediferentes ubicaciones.

¿Cómo ha afectado la tecnología

inalámbrica la comunicación?

La tecnología de la comunicación inalámbrica tiene la capacidad de mejorar eltrabajo de gerentes y empleados .

Si bien los sistemas de computo de la red requieren que las organización y losmiembros organizacionales estén conectados mediante cables , la comunicacióninalámbrica no, teléfonos ¨inteligentes¨ (Smartphone), pantallas ¨inteligentes¨(tablets), computadoras y dispositivos de comunicación móvil de bolsillo hagenerado una forma totalmente nueva mediante la cual los gerentes pueden¨mantenerse en contacto.

A nivel global, millones de usuarios utilizan la tecnología inalámbrica paraenviar y recibir información desde casi cualquier parte. El resultado es que losempleados ya no tiene que estar en sus escritorios con sus computadorasconectadas y encendidas para poder comunicarse con las demás personas de laorganización a medida que la tecnología siga evolucionando en esta área,veremos cada vez a mas miembros organizacionales utilizando lacomunicación inalámbrica como vía para colaborar y compartir información.

¿Cómo afecta la administración del

conocimiento a la comunicación?

La administración delconocimiento es la queimplica cultivar una culturade aprendizaje en la que losmiembros de la organizaciónreúnan sistemáticamente suconocimiento y lo compartancon otras personas dentro dela organización con el fin delograr un mejor desempeño.

¿Qué cuestiones relacionadas con la

comunicación enfrentan los gerentes

contemporáneos?Ser un comunicador eficaz en

las organizaciones actualessignifica estar conectado, estoes lo mas importante paraempleados y clientes, pero enrealidad para cualquier grupode interés vinculado con laorganización en esta secciónexaminaremos cincocuentones relativas a lacomunicación que tieneimportancia especial para losgerentes contemporáneos:

Administrar la comunicación en un

mundo de internet:

uno de los dos principales desafíos de esto sonlas cuestiones legales y de seguridad y la falta deinteracciones personales

Administrar los recursos de

conocimiento en una organización:

Este facilita a los empleados comunicarse y compartir susconocimientos de manera que pueda aprender de los demás otrasformas de realizar su trabajo de modo eficaz y eficiente.

una forma en que las organizaciones pueden hacer esto esdesarrollando bases de datos en línea a las que los empleados puedantener acceso, además de bases de datos para compartir elconocimiento, las empresas pueden crear comunidades de practica, loscuales son grupos de personas que comparten un interés , un conjuntode problemas o una pasión por un tema, y que profundizan susconocimientos y experiencia en esa área interactuando de maneracontinua.

La función de la comunidad en el servicio al cliente: en organizaciones deservicio, los gerentes necesitan asegurarse de que los empleados queinteractúen con clientes se comunique de manera apropiada y eficazcon esos clientes, debido a que de esto afecta en gran medida lasatisfacción de un cliente con respecto al servicio y a la probabilidadde convertirse en un cliente habitual.

Obtener la opinión del empleado: es muy importante que lasorganizaciones reciban la opinión y participación de sus empleadosdebido a esta información es muy valiosa y no debe ignorarse.

Comunicación ética: es muy importante en la actualidad que losesfuerzos de comunicación de una empresa sean éticos, esta abarcatoda la información relevante que es verdadera en todos los sentidosy no engañosa en ninguna forma.

Al concluir este trabajo podemos decir que lacomunicación es la transmisión de significado yentenderlo, es importante para la toma de decisiones de losgerentes dentro de una organización.También vimos lo importante que es las tecnología y lagran ayuda que esta ha dado a la comunicación dentro delas compañías.

SIMULACRO DEL PROCESO

DE PLANEACIÓN

Los objetivos son los resultados que la empresa espera obtener, son fines poralcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarlo en eltranscurrido de un tiempo específico.

Para trazar estos objetivos de una empresa debemos seguir los siguientespasos:

Definir exacta y concretamente lo que deseas.

Estos deben ser medibles, cuantificables y con una fecha límite para sucumplimiento.

Cada uno de debe estar plenamente detallado por escrito.

Traza un plan específico para llegar del punto en el que te encuentras haciadonde quieras llegar, con las herramientas que tienes a tu alcance.

Divide el plan al éxito en pequeñas etapas de fácil cumplimiento, será mássencillo cumplir una Gran Meta en pequeños retos.

Cada una de tus metas debe tener una fecha específica, este punto es desuma importancia para darle formalidad y velocidad a

tus avances• Visualizar los objetivos ya alcanzada, la

visualización permite experimentar la sensaciónde realización, alegría y logro, que te mantienencon la motivación, enfoque y convicción plena deque está cercana la realización de tu sueño, entremás detallada, específica y vivencial es lavisualización, las recompensas son mayores.

• Organizar el tiempo, recursos, evita lasdistracciones y concéntrate en el proceso.

•Marcar un plan de rendimiento, y hacer una listadiaria de tareas a cumplir y no dejar ir el día sinque la lista se haya completado.

Objetivos de una empresa:

• ser la empresa líder del mercado.• incrementar las ventas.• aumentar los ingresos.• generar mayores utilidades.• obtener una mayor rentabilidad.• lograr una mayor participación en el mercado.• ser una marca líder en el mercado.• ser una marca reconocida en el mercado.• aumentar el número de vendedores.• aumentar el número de activos.• crecer.• sobrevivir.• Rapidez en el servicio.• Ser la mejor elección.• Tener mayor calidad de servicios.• Ofrecer mejores precios en producto que se emiten al mercado.• Crear clientes fieles.• Expandirnos como empresa a nivel nacional.

Caso práctico de liderazgoSoy jefe de sección de un centro comercial situado a las afueras de una gran ciudad, cuento con22 colaboradores .hace unos meses me enviaron una persona nueva para cubrirun puesto en elque son necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de trabajo en equipo.setrata de un hombre de mediana edad al que voy a llamar Juan. A las pocas semanas de suincorporación, me di cuenta de que algunos integrantes del equipo (no todos) hacían lo posiblepara no trabajar con él, ponían excusas y se pasaban la pelota de unos a otros.

A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y decidí hablar con unas de laschicas implicadas, maría .admitió que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la tratabamal. No podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable, sino más bien suactitud en general…me comento que lo había hablado entre las demás chicas, y todas estabande acuerdo en que la actitud de Juan hacia las mujeres era desagradable. También sospechabaque Juan bebía, y cuando lo hacía era todavía peor. Jamás se me hubiera ocurrido que erafuese la razón. Hable con dos chicas más, que me confirmaron su sensación.

Me prepare para hablar con él, era una situación delicada. Le llame al despacho, le preguntequé tal se encontraba en su trabajo, como se veía integrado en el equipo, etc. todas susrespuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunte que tal se encontraba con laschicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva. Como no ponía ninguna pega,Tuve que ir al grano. Le explique que las mujeres tenían la sensación de que a él no le gustabatrabajar con ellas por su actitud, y le pregunte si tenía algún problema con las mujeres engeneral. De nuevo su respuesta fue que no tenía ningún problema con las mujeres, que inclusoestaba felizmente casado, y que no entendía por que se quejaban. Al ver que no entraba en ello,decidí concluir diciendo que lo pensara, que podía ser que no se diera cuenta, pero que teníaque cambiar su actitud hacia ellas.

A la semana siguiente, hable con las chicas y me comentaron que juan había cambiado mucho.No volví a tener problemas con él, ni tuve que tocar el tema del alcohol. A los cuatro meses leenviaron a otro centro, del cual le despidieron al año por robo.

Preguntas para la reflexión:

• ¿Se llegó a la raíz del problema con laconversación que se mantuvo con Juan?

No, ya que este se negó a todo

• ¿Qué razones nos pueden llevar a “arrastrar” unproblema, y no comentarlo con el jefe hasta queeste pregunte? ¿Es un problema de liderazgo?

Por miedo a no ser escuchada o por miedo a que no lecrean esto genera muchos problemas; si por que el líderdebe influir confianza en sus empleados

• ¿Es fácil conocer bien a los colaboradores?No, ya que nunca se llega a conocer a fondo a nuestros

compañeros

¿A qué condiciones de toma de

decisiones se enfrentan los gerentes?

• Certidumbre: es una situación en la que un gerentepuede tomar decisiones precisas por que el resultado decada alternativa se conoce.

• Riesgo: es una condición en la cual el tomador dedecisión es capaz de estimular la probabilidad de obtenerciertos resultados.

• Incertidumbre:es cuando falta el conocimiento seguro yclaro respecto del desenlace o consecuencias futuras dealguna acción ,situación o elemento patrimonial