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Plan Estratégico e Integral de Análisis Digital Jorge Casasempere 14 febrero 2017

Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

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Page 1: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

Plan Estratégico e Integral de Análisis Digital Jorge Casasempere 14 febrero 2017

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@jcasasempere

Jorge Casasempere

FOOTBALL RACE

Startups

Comités Consejos

Speaker

Co-Founder & CEO

Dirección Proyectos Internet y Telco

Profesor Mentor

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3

Page 4: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿ANALÍTICA? ¿DATA?

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Hoy va de esto…

Page 6: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

…no de esto…

Page 7: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

… y de esto

Page 8: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

Cómo el Data y la Analítica ayudan al Desarrollo del Negocio Digital

MEDICIÓN ANÁLISIS

TOMA DE DECISIONES DIRECCIÓN

Page 9: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

“Lo que no se define, no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre.”

William Thomson Lord Kelvin, primer barón Kelvin

Físico y matemático británico

Page 10: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

“If we have data, let’s look at data. If all we have are opinions, let’s go with mine.”

Jim Barksdale CEO & President, Netscape

Page 11: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

RAE: Acción de averiguar por el ejercicio de las facultades intelectuales la naturaleza, cualidades y relaciones de las cosas.

CONOCIMIENTO

Cómo el Data y la Analítica ayudan al Desarrollo del Negocio Digital

Page 12: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

CONOCIMIENTO

DATOS INFORMACIÓN

Page 13: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

CONOCIMIENTO

DATOS INFORMACIÓN

Page 14: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

ANALÍTICA & DATA

CLIENTES Y MERCADO INVERSIÓN DIGITAL

PROCESOS DIGITALES

MEDIR Y ANALIZAR, CONCLUSIONES, PROPUESTAS DE MEJORA…

Page 15: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES

Page 16: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES VOZ DEL CLIENTE

Page 17: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES VOZ DEL CLIENTE TEST

Page 18: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES VOZ DEL CLIENTE TEST SITE SEARCH

Page 19: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES VOZ DEL CLIENTE TEST SITE SEARCH ONLINE MARKETING

Page 20: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES VOZ DEL CLIENTE TEST SITE SEARCH ONLINE MARKETING BEST IN CLASS / COMPETENCIA

Page 21: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES VOZ DEL CLIENTE TEST SITE SEARCH ONLINE MARKETING BEST IN CLASS / COMPETENCIA SOCIAL / RUIDO ONLINE

Page 22: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES VOZ DEL CLIENTE TEST SITE SEARCH ONLINE MARKETING BEST IN CLASS / COMPETENCIA SOCIAL / RUIDO ONLINE BACKOFFICE / OFFLINE

Page 23: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

Avinash Kaushik Web Analytics 2.0

¿QUÉ PODEMOS MEDIR? EL QUÉ

EL CUÁNTO

EL POR QUÉ

EL QUÉ MÁS

Page 24: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

LOS DATOS AVANZAN…

3V’s Volumen Variedad

Velocidad

“El 90 % de los datos mundiales

se han creado en los dos últimos años”

Cisco Connect 2015

Page 25: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

1.000.000.000 Hace mil millones de HORAS… … apareció el HOMO SAPIENS

Hace mil millones de MINUTOS… … comenzó la ERA CRISTIANA

Hace mil millones de SEGUNDOS… … nació el PRIMER PC IBM

Hace mil millones de BÚSQUEDAS EN GOOGLE…

… ¡ERA ESTA MAÑANA!

Page 26: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿MEDIMOS IGUAL?

Page 27: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿MEDIMOS IGUAL? CONTADORES

Page 28: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿MEDIMOS IGUAL? CONTADORES LOGS

Page 29: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿MEDIMOS IGUAL? CONTADORES LOGS TAGS / JAVASCRIPT

Page 30: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿MEDIMOS IGUAL? CONTADORES LOGS TAGS / JAVASCRIPT DIGITAL MARKETING SUITES

Page 31: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿MEDIMOS IGUAL? CONTADORES LOGS TAGS / JAVASCRIPT DIGITAL MARKETING SUITES MULTIFUENTE

Page 32: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿MEDIMOS IGUAL? CONTADORES LOGS TAGS / JAVASCRIPT DIGITAL MARKETING SUITES MULTIFUENTE

WEBS & APPS PERFILES SOCIALES WHATSAPP CORREOS ELECTRÓNICOS FORMULARIOS y DOCUMENTOS INFORMES MÉDICOS SENSORES PUPILAS GPS VOZ…

Page 33: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿PARA QUÉ NOS SIRVE?

Page 34: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿PARA QUÉ NOS SIRVE? MEDIR LA EFICACIA MEJORAR LA RENTABILIDAD

Page 35: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿PARA QUÉ NOS SIRVE? MEDIR LA EFICACIA MEJORAR LA RENTABILIDAD OPTIMIZAR PROCESOS

Page 36: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿PARA QUÉ NOS SIRVE? MEDIR LA EFICACIA MEJORAR LA RENTABILIDAD OPTIMIZAR PROCESOS TOMAR DECISIONES

Page 37: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿PARA QUÉ NOS SIRVE? MEDIR LA EFICACIA MEJORAR LA RENTABILIDAD OPTIMIZAR PROCESOS TOMAR DECISIONES CONOCER Y DIMENSIONAR

Page 38: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿PARA QUÉ NOS SIRVE? MEDIR LA EFICACIA MEJORAR LA RENTABILIDAD OPTIMIZAR PROCESOS TOMAR DECISIONES CONOCER Y DIMENSIONAR AYUDAR A EQUIVOCARNOS MENOS MINIMIZAR EL RIESGO EN LA TOMA DE DECISIONES CONSEGUIR LOS OBJETIVOS DESARROLLO DEL NEGOCIO

Page 39: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

ANALÍTICA & DATA

NIVEL DE ‘SALUD’

Page 40: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

ANALÍTICA & DATA

NIVEL DE ‘SALUD’ PREVENIR ‘LESIONES’

Page 41: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

ANALÍTICA & DATA

NIVEL DE ‘SALUD’ PREVENIR ‘LESIONES’ CONSEGUIR ‘OBJETIVOS’

Page 42: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

DATA IS SEXY Aunque no siempre haya sido así

Page 43: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

OBJETIVOS BASE DE LA ANALÍTICA Y TODA ESTRATEGIA SIN ELLOS ESTARÍAMOS PERDIDOS ¿SÓLO HABLAMOS DE VENTAS? REACH & ACQUIRE, ENGAGEMENT, CONVERSION, RETENTION V. Kermorgant ONLINE / COHERENTES OFFLINE / ALINEADOS NEGOCIO SMART

Page 44: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

KPI’s MÉTRICA vs KPI

Page 45: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

KPI’s MÉTRICA vs KPI ¿MISMOS KPI’s?

Page 46: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

KPI’s MÉTRICA vs KPI ¿MISMOS KPI’s? ¿+ IMPORTANTES?

Page 47: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

MÉTRICAS

Page 48: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

MÉTRICAS NEGOCIO

CAPEX

OPEX

ROI

CAC

CLTV

BENEFICIOS

INGRESOS

FACTURACIÓN

VENTAS

FIDELIDAD

SATISFACCIÓN

Page 49: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

MÉTRICAS INTERACCIÓN ONLINE

VISITAS

VISITANTES

PÁGINAS VISTAS

TIEMPO EN PÁGINA/

SITE

CANAL FUENTE

TASA DE REBOTE

TASA DE SALIDA

TASA DE CONVERSIÓN

Page 50: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

MÉTRICAS CAMPAÑAS (COSTE)

CPM

CPC

CPL

CPA

CPP CF

CPE

CPDown

CPFan

Page 51: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

MÉTRICAS CAMPAÑAS (RENDIMIENTO)

SEM Búsquedas

Impresiones CTR

Posición Media QS

Tasa Rebote Tasa Conversión

ROI

SEO Posición orgánica

Rastreabilidad Recursos bloqueados

Indexación Enlaces

Tasa Rebote

Tasa Conversión ROI

DISPLAY Reach

Impresiones Clics CTR

Tasa Rebote

Tasa Conversión ROI

eMAIL Envíos

Aperturas Clics - Visitas

Registros

Tasa Rebote Tasa Conversión

ROI

FB ADS Impresiones

CTR CPC

Interacciones

Tasa Rebote Tasa Conversión

ROI

Page 52: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

MÉTRICAS TRANSACCIONAL

TASA DE CONVERSIÓN

VALOR MEDIO DEL

PEDIDO

PRODUCTOS MEDIO POR

PEDIDO

CUSTOMER LOYALTY

STICKINESS

TASA ABANDONO CHECKOUT

ENTRADAS

SALIDA

Page 53: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

MÉTRICAS MEDIOS SOCIALES

SHARE OF VOICE

SHARE OF MEDIA

TOPIC RATE

INTERACTION RATE

REPUTACIÓN

SENTIMENT RATE

NOTORIEDAD

BASE SOCIAL

ENGAGEMENT

INTERACCIÓN LIKES

SHARES MENTIONS

RT’s VIEWS

AMPLIFICATION RATE (SHARES)

CONVERSATION RATE

(COMMENTS) APPLAUSE RATE (FAVORITES

Page 54: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

MÉTRICAS CLIENTE

SATISFACCIÓN

RECOMENDACIÓN

NPS

QUÉ PIENSAN

QUÉ DICEN

QUÉ OPINAN

ATENCIÓN

MEMORIA

EMOCIÓN

Page 55: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

MÉTRICAS COMPETENCIA

QUÉ HACEN

MERCADO PROMETEDOR

NUEVOS PRODUCTOS

OPINIÓN CLIENTES

COMPETENCIA

NECESIDADES NO

SATISFECHAS

AMENAZAS Y OPORTUNIDADES

FORTALEZAS Y

DEBILIDADES

ENTORNO Y SECTOR

Page 56: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

MÉTRICAS NEGOCIO INTERACCIÓN ONLINE CAMPAÑAS (COSTE y RENDIMIENTO) TRANSACCIONAL MEDIOS SOCIALES CLIENTE COMPETENCIA PLAN DE DIGITALIZACIÓN

Page 57: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

ANALÍTICA y NEGOCIO

PLAN DE DIGITALIZACIÓN

Page 58: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

ANALÍTICA y NEGOCIO ANÁLISIS PREVIO

MERCADO MARCA PRODUCTO/SERVICIO DAFO/CANVAS BENCHMARK DIGITAL CONCLUSIONES > OPORTUNIDAD > MODELO DE NEGOCIO

Page 59: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

ANALÍTICA y NEGOCIO ANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS

SMART

Page 60: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

ANALÍTICA y NEGOCIO ANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS TARGET

NO SÓLO PERFIL INE DAY IN THE DIGITAL LIFE CUSTOMER JOURNEY

Page 61: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

ANALÍTICA y NEGOCIO ANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS TARGET ESTRATEGIA

BIG IDEA TERRITORIOS FUNNEL

Page 62: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

ANALÍTICA y NEGOCIO ANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS TARGET ESTRATEGIA ACCIONES OPERATIVAS

CAPTACIÓN CONVERSIÓN FIDELIZACIÓN

Page 63: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

ANALÍTICA y NEGOCIO ANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS TARGET ESTRATEGIA ACCIONES OPERATIVAS OPTIMIZACIÓN

EXTRACCIÓN ANÁLISIS REPORTING PROPUESTAS

Page 64: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

ANALÍTICA y NEGOCIO ANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS TARGET ESTRATEGIA ACCIONES OPERATIVAS OPTIMIZACIÓN

PLAN DE DIGITALIZACIÓN

Page 65: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

NEGOCIO ACCIONES

CLIENTES COMPETENCIA

ROI, Beneficios, Facturación, Reducción de costes, Conocimiento de producto, Fidelización de clientes…

CTR, CPC, Conversion rate, Likes, Shares, Downloads, Share of buzz, Bounce rate, ROI…

Qué piensan y qué dicen de nosotros, del producto, del servicio, Satisfacción, Recomendación, NPS,…

Qué hacen, cómo están, qué opiniones hay de ellos, dónde están poniendo el foco,…

PLAN ESTRATÉGICO de ANÁLISIS

Page 66: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

REFLEXIONES

Page 67: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

CUIDADO CON LO ‘EVIDENTE’ O LAS DECISIONES ‘PRECIPITADAS’

Page 68: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

CORRELACIÓN NO IMPLICA CAUSALIDAD

Page 69: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

OJO A LAS FOTOS FIJAS

Page 70: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿CRUZARÍAMOS SIN MIRAR?

Page 71: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

NO ES NECESARIO CORRER

Page 72: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

SÍ SEGUIR UNA RUTA

Page 73: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

CIERRE

Mensajes finales

LA ANALÍTICA DIGITAL REQUIERE DE TIEMPO Y ATENCIÓN ESPECIAL PARA PODER TRACKEAR, EXTRAER Y ENTENDER LOS DATOS

Page 74: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

1º QUÉ à 2º CÓMO

Page 75: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

HERRAMIENTA + MATERIA GRIS + SENTIDO COMÚN

Page 76: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

¿QUÉ MÉTRICAS ‘PINTA’ LA HERRAMIENTA?

Page 77: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

PROCESOS DE VALIDACIÓN DE LA EXTRACCIÓN DE DATOS

Page 78: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

DASHBOARD SENCILLOS, POCOS KPI’s DAN MÁS INFORMACIÓN QUE EXCELS RELLENOS DE DATOS

Page 79: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

PROCESOS DE NEGOCIO: CRÍTICOS y ESTÁNDAR

Page 80: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

NEGOCIO + ACCIONES + CLIENTE + COMPETENCIA PLAN ESTRATÉGICO DE ANÁLISIS

Page 81: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

“Conducting is a convincing blend of inspiration, suggestive brio and intellectual calculation.”

KARL RICHTER

Page 82: Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital

A VUESTRA DISPOSICIÓN

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