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Talles de Analítica Web Análisis accionables sin desarrollo Bárbara Mackey Congreso Web 2014

Taller analítica web Congreso web

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Taller de analítica web para el Congreso Web Zaragoza 2014. Contiene 4 análisis accionables sin desarrollo

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Talles de Analítica WebAnálisis accionables sin desarrollo

Bárbara Mackey

Congreso Web 2014

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ANÁLISIS ACCIONABLES SIN DESARROLLO

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OBJETIVO:ADECUAR EL MENSAJE

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ANÁLISIS 1:SEGMENTACIÓN BÁSICA (BASIQUÍSIMA)*

*Para seguimiento semanal (nada de mensual)

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ANÁLISIS 1: SEGMENTACIÓN BÁSICA (BASIQUÍSIMA)

APRENDIZAJE:

Mejora de la conversión total vía conversión visitantes nuevos

Próximos pasos: Identificar puntos de mejora en el funnel

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ANÁLISIS 2:FUNNEL SEGMENTADO

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Ejemplo de funnel en GA:

- No se puede segmentar

- No refleja nada del proceso de compra

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100% visitantes

Vió productos

Añadió a la cesta

Compró

FUNNEL DE PROCESO DE COMPRA

Compra confirmada

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ANÁLISIS 2: FUNNEL SEGMENTADO

CÓMO EXTRAEMOS ESTA INFORMACIÓN DE GOOGLE ANALYTICS

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100% visitantes

55.0% vió productos

-45.0% del paso anterior

7.0% añadió a la cesta

-87.3% del paso anterior

1.1% compró

-84.4% del paso anterior

VISITANTE NUEVO

100% visitantes

70.0% vió productos

-30.0% del paso anterior

15.2% añadió a la cesta

-78.2% del paso anterior

4.2% compró

-69.6% del paso anterior

VISITANTE RECURRENTE

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ANÁLISIS 2: FUNNEL SEGMENTADO

APRENDIZAJE:

El problema es que nuestra cesta es la gran olvidada de la web

Próximos pasos: Detectar si hay alguna sección/tipo de producto donde esté el problema

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ANÁLISIS 3:CONVERSIÓN POR SECCIÓN

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NUEVO39%

PRENDAS56%

CAMPAÑA5%

Pedidos por sección

SecciónVistas de producto

Transacciones% de

conversión

NUEVO 4,375 350 8.0%

PRENDAS 19,231 500 2.6%

CAMPAÑA 2,500 50 2.0%

Total 26,106 900 3.4%

• Desde donde tuvo más ventas• Desde donde tuvo un mejor performance

PUNTOS DE VENTA DEL PRODUCTO

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Sección Visitantes % compra Ingresos

NUEVO 30,000 4.5% 74,250 €

PRENDAS 70,000 2.0% 77,000 €

ACCESORIOS 35,000 2.5% 26,250 €

DESTACADOS 11,000 1.1% 6,655 €

CAMPAÑA 7,000 0.5% 1,925 €

THE MAGAZINE 12,000 0.4% 2,640 €

SOCIAL 5,000 0.1% 275 €

TOTAL 120,000 2.3% 188,995 €

NUEVO18%

PRENDAS41%

ACCESORIOS21%

DESTACADOS6%

CAMPAÑA4%

THE MAGAZINE

7%

SOCIAL3%

Visitantes

NUEVO39%

PRENDAS41%

ACCESORIOS14%

DESTACADOS4%

CAMPAÑA1%

THE MAGAZINE

1%

SOCIAL0%

Ingresos

NUEVO

PRENDAS

ACCESORIOS

DESTACADOS

CAMPAÑA

THE MAGAZINE

SOCIAL

TOTAL

4.5%

2.0%

2.5%

1.1%

0.5%

0.4%

0.1%

2.3%

% compra

PUNTOS DE VENTA EN EL SITE

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NUEVO PRENDAS DESTACADOS

NUEVO - Vestidos PRENDAS - Vestidos DESTACADOS - La invitada perfecta

NUEVO - Abrigos PRENDAS - Abrigos DESTACADOS - Sport

NUEVO - Chaquetas PRENDAS - Chaquetas DESTACADOS - Intimates

NUEVO - Cárdigans y jerséis PRENDAS - Cárdigans y jerséis DESTACADOS - Premium Summer

NUEVO - Blusas y camisas PRENDAS - Blusas y camisas DESTACADOS - Premium Spring

NUEVO - Camisetas y tops PRENDAS - Camisetas y tops DESTACADOS - Exclusivo online

NUEVO - Pantalones PRENDAS - Pantalones DESTACADOS - PRECIOS ESPECIALES

NUEVO - Jeans PRENDAS - Jeans CAMPAÑA

NUEVO - Faldas PRENDAS - Faldas CAMPAÑA - La invitada perfecta

NUEVO - Shorts PRENDAS - Shorts CAMPAÑA - Catálogo Accesorios

NUEVO - Monos PRENDAS - Monos CAMPAÑA - Catálogo Verano 2014

NUEVO - Lencería PRENDAS - Lencería CAMPAÑA - Lookbook - Abril

NUEVO - Deporte PRENDAS - Deporte CAMPAÑA - Catálogo Primavera 2014

NUEVO - Moda baño PRENDAS - Moda baño CAMPAÑA - Lookbook - Enero

NUEVO - Calzado ACCESORIOS CAMPAÑA - Mango Premium - LTD. Edition

NUEVO - Bolsos ACCESORIOS - Calzado CAMPAÑA - Lookbook - Diciembre

NUEVO - Bisuteria ACCESORIOS - Bolsos THE MAGAZINE

NUEVO - Marroquinería ACCESORIOS - Bisuteria THE MAGAZINE - Ana Kras

NUEVO - Cinturones ACCESORIOS - Marroquinería THE MAGAZINE - Sport

NUEVO - Sombreros y gorros ACCESORIOS - Cinturones THE MAGAZINE - Hanneli

NUEVO - Fulares y bufandas ACCESORIOS - Sombreros y gorros SOCIAL

NUEVO - Gafas de sol ACCESORIOS - Fulares y bufandas SOCIAL - Mango Street

NUEVO - Otros NUEVO ACCESORIOS - Gafas de sol SOCIAL - TV

ACCESORIOS - Otros accesorios SOCIAL - Chiara From L.A.

SOCIAL - Social Room

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100% visitanteslistado productos

70.0% vió productos

-30.0% del paso anterior

12.9% añadió a la cesta

-81.6% del paso anterior

4.5% compró

-65.1% del paso anterior

NUEVO

100% visitanteslistado productos

55.0% vió productos

-45.0% del paso anterior

8.0% añadió a la cesta

-85.5% del paso anterior

2.0% compró

-75.0% del paso anterior

PRENDAS

100% visitantesListado producto

31.0% vió productos

-61.0% del paso anterior

7.8% añadió a la cesta

-87.8% del paso anterior

2.5% compró

-68.0% del paso anterior

ACCESORIOS

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ANÁLISIS 3: CONVERSIÓN POR SECCIÓN

CÓMO EXTRAEMOS ESTA INFORMACIÓN DE GOOGLE ANALYTICS

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Valor de página: Ingresos durante la visita en la que se ha visitado esa página / número de páginas vistas únicas de la página

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http://thefunambulist.net/2012/11/11/weaponized-architecture-architecture-for-profits-optimization-the-supermarkets-layout/

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Sección Visitantes% compra(directa)

% compra (mismasesión)

NUEVO 30,000 4.5% 11.0%

PRENDAS 70,000 2.0% 3.8%

ACCESORIOS 35,000 2.5% 4.5%

DESTACADOS 11,000 1.1% 1.5%

CAMPAÑA 7,000 0.5% 1.4%

THE MAGAZINE 12,000 0.4% 5.0%

SOCIAL 5,000 0.1% 0.4%

TOTAL 120,000 2.3% 2.3%

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Productos vistos

Productos añadidos

Productos comprados

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ANÁLISIS 3: CONVERSIÓN POR SECCIÓN

APRENDIZAJE:• Controla la conversión directa por sección para explicar los

cambios en la conversión total (cada semana)

• Mide la conversión directa por subsección para entender el rendimiento de tus productos promocionados (cada semana)

• Entiende el funnel por sección, dónde se caen tus usuarios por sección

• La conversión de misma sesión por sección nos muestra contenido importante para el usuario que convierte

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ANÁLISIS 4:CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS**

**Aplica lo aprendido y más a tus segmentos básicos (visitantes nuevos en este caso)

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• Atrayendo tráfico nuevo:

Qué atrae al tráfico nuevo de calidad (Análisis de visitantes nuevos)

• Motivando a ese tráfico a la compra:

Qué incita a la compra a los que compran por primera vez (Qué compran los compradores nuevos)

CAPTAR COMPRADORES NUEVOS

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ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS

CÓMO EXTRAEMOS COMPRADORES NUEVOS DE GOOGLE ANALYTICS

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100035333|100035520|100034866|100035360|100035507|100035281|100035186|100035415|100035337|100035243

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ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS

¿QUÉ HACEMOS CON ESTE SEGMENTO?

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Directo

Orgánico

Paid Search

Email

Afiliados

Referrers

Social Media

Total

589,775

366,123

280,958

214,390

183,756

104,524

21,826

1,400,000

Visitantes

Directo

Orgánico

Paid Search

Email

Afiliados

Referrers

Social Media

Total

1.8%

1.5%

1.9%

6.6%

1.4%

0.4%

0.8%

2.7%

Conversión

TRÁFICO Y CONVERSIÓN POR CANAL DE MARKETING

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Directo

Orgánico

Paid Search

Email

Afiliados

Referrers

Social Media

Total

34.3%

40.0%

35.0%

7.5%

45.0%

28.2%

19.3%

25.9%

65.7%

60.0%

65.0%

92.5%

55.0%

71.8%

80.7%

74.1%

Compradores nuevos vs recurrentes

% compradores nuevos % compradores recurrentes

% DE COMPRADORES NUEVOS Y RECURRENTES POR CANAL

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Directo35.8%

Orgánico21.5%

Paid Search18.5%

Email10.7%

Afiliados12.1%

Referrers1.1%

Social Media0.3%

% de compradores nuevos por canal

Directo24.0%

Orgánico11.3%

Paid Search12.0%

Email46.0%

Afiliados5.2%

Referrers1.0%

Social Media0.5%

% de compradores repetidos por canal

% DE COMPRADORES NUEVOS Y RECURRENTES POR CANAL

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Mismo día49%

01-0722%

08-1411%

15-2712%

28+6%

Afiliados

Mismo día66%

01-0716%

08-146%

15-278%

28+4%

Directo

Mismo día48%

01-0727%

08-1411%

15-279%

28+5%

Orgánico

Mismo día57%

01-0723% 08-14

9%

15-277%

28+4%

Paid Search

Mismo día23%

01-0715%

08-1413%

15-2743%

28+7%

Email

Mismo día72%

01-0714%

08-149%

15-273%

28+2%

Referrers

Mismo día24%

01-0710%

08-1411%

15-2747%

28+8%

Social Media

DÍAS PREVIOS A LA PRIMERA COMPRA

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ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS

CÓMO EXTRAEMOS TIEMPO HASTA LA PRIMERA COMPRA POR CANAL

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ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS

¿QUÉ HACEMOS CON ESTE SEGMENTO? (Parte II)

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• Desde donde compran los compradores nuevos

• Qué productos ven y qué productos compran

OTRAS COSAS A RESPONDER

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_gaq.push(['_setCustomVar',

1, // This custom var is set to slot #1. Required parameter.

‘Page name', // The top-level name for your online content categories. Required parameter.

‘Producto: Termoadhesivas clásicas', // Sets the value. Required parameter.

3 // Sets the scope to page-level. Optional parameter.

]);

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Nombre de página

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• Qué contenido los atrae al site y donde los perdemos

• Desde donde compran y qué secciones tienen mayor ratio de conversión

• Qué productos ven y qué productos compran

OTROS PUNTOS. SOBRE VISITANTES NUEVOS

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ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOS

APRENDIZAJE:

• Potenciar canales de marketing según su conversión de compradores nuevos (no conversión general)

• Adecuar los mensajes según los días previos a la primera compra

• Enviar tráfico a las secciones desde donde compran• Y a las secciones/productos por los que muestran interés

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ANÁLISIS 1: SEGMENTACIÓN BÁSICA (BASIQUÍSIMA)¿En qué segmento debo centrarme para mejorar?

ANÁLISIS 2: FUNNEL SEGMENTADO¿Qué paso del proceso de compra está afectando más mi conversión?

ANÁLISIS 3: CONVERSIÓN POR SECCIÓN¿Qué contenido del site motiva la compra?

ANÁLISIS 4: CAPTACIÓN DE COMPRADORES NUEVOSMe pregunto todo lo demás, y añado, ¿qué canales debo

potenciar y con qué mensaje?

LOS 4 ANÁLISIS Y SUS 4 PREGUNTAS

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GRACIAS

Quejas, preguntas y comentarios a…[email protected]

@barbmk

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