07 Design Research _Formatos para el estudio de usuarios [RodrigoGajardo]

Estudio de usuarios y consumidorDISI6036

1º Semestre 2015Mollenhauer y Gajardo

Escuela de Diseño UTEM

Definición

Formatos y visualización de hallazgos y resultados

07

– Dan Roam “La clave es la SERVILLETA”

“El pensamiento visual significa aprovechar la capacidad innata de ver -tanto con los ojos como con el ojo de la mente- para poder descubrir ideas que de otro modo serían invisibles, desarrollarlas rápida e intuitivamente y luego compartirlas con otras personas de una manera que ellos puedan “captar” de manera simple.”

ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGO GAJARDO V.

4 pasos del pensamiento visual

Dan Roam “La clave es la servilleta”


Dan Roam “La clave es la servilleta”


FORMATOS PARA LA VISUALIZACIÓN DE

HALLAZGOS Y RESULTADOS DEL

ESTUDIO DE USUARIOS


Investigación

Nº Entrevistas

Hrs Observación

Nº de dinámicas de trabajo

Según tipo (Abierta, semi-estructuradas, in-situ, etc)

Cada hora efectiva de cada integrante se suma

XX de shadowing, XX de viajes del cliente, etc

Este formato tiene por objetivo dar cuenta del itinerario cumplido y la cantidad de técnicas aplicadas (según número y tiempo involucrado)


MetodologíaEste formato tiene por objetivo mostrar el marco lógico de la investigación, indicando los usuarios investigados y las técnicas aplicadas para cada uno de ellos.

Técnicas/Usuarios Usuario 1 Usuario 2 Usuario 3

Técnica 1

Técnica 2

Técnica 3

Técnica 4


Tema y categoríasEste formato tiene por objetivo mostrar el tema del que se han hecho cargo y todos los subtemas o categorías de temas que aparecieron a partir de la investigación. Es posible que aparezcan sub-categorías por cada categoría descubierta

Tema investigado

Categoría 2Categoría 1

Categoría 3

Categoría 4

Sub-Categoría

1.1

Sub-Categoría

1.2

Ej: (Tema) Problemas de difusión > (Categoría) Manejo del discurso y visión > (Sub categoría) Dueño almacén v/s empleado almacén


Detalle por Categoría o subcategoría

Categoría subcategoría

“Cita” Nombre, edad, profesión

ObservaciónEj: Invisibilidad de los productos

Ej: Los productos son dispuestos en el sector inferior de los estantes debido a problemas de apilabilidad

Este formato tiene por objetivo dar cuenta de los hallazgos por cada categoría o sub categoría, incluyendo las citas y observaciones más relevantes. Este formato va repitiendose según la historia que se va contando.


Subtitulo

Ej: La espacialidad y el problema de disposición en estantes.

“Cita” Nombre, edad, profesión

Insight

Texto que redacta el insight encontrado, explica las razones del por qué ocurre el fenómeno y da pistas de como se resuelve

Subtitulo que por lo general se usa para dar cuenta de las pistas para una posible solución

Da pistas de la solución NO la solución

Este formato tiene por objetivo definir el insight por categoría u subcategoría, el ideal es que vaya luego de la presentación de cada categoría o subcategoría. No al final de todo.


Categoría o subcategoría a la que corresponde el insight

Mapa de empatíaEste formato tiene por objetivo describir un usuario según los componentes de un mapa de empatía. En general se usa como instrumento para registrar los resultados obtenidos de una entrevista u observación a un usuario específico.


PersonaEste formato tiene por objetivo definir un arquetipo de usuarios relevante para la investigación. Un persona es un usuario ficticio, la suma de una serie de usuarios identificados que comparten características y estilos de vida. Un persona no es un usuario entrevistado, aunque es posible encontrar usuarios arquetípicos.


Edad o rango de edad

Oficio - Profesión

Donde vive , donde trabaja

Datos demográficos básicos que ayudan a describirlo

Imagen representativa

Ej: “El punk vegano”

Metafora

Ej: Comprar poco y caro

Necesidades / Problemas / Dolores

Motivaciones / SatisfaccionesEj: Comprar localmente

“Frase típtica”