Embed Size (px)
Citation preview
Una de las profesiones más gratificantes y satisfactorias es la del diseño gráfico.El trabajo consiste en pasar el día creando, diagramando, transformando, combinando,mezclando, dibujando, en fin, llevando al papel o a la web todas tus ideas y sobretodo las de los clientes. Mmm… ¿Clientes dije? Si, los clientes. Porque desgraciadao afortunadamente no diseñamos para nosotros mismos todo el tiempo, lo hacemosprincipalmente para nuestros clientes.
Y la verdad es que no es igual en ambos casos. Cuando creamos cualquier formade arte para nosotros, no nos presionamos, no nos limitamos, no nos pedimosfirmar contratos, de hecho, ni siquiera nos pagamos.
Por eso es que tratar con el cliente es algo bien diferente y por cierto no muy fácil.Y si estás en este negocio entre otras cosas para hacer algo de dinero,indiscutiblemente debes lidiar con los clientes. De hecho, el éxito aquí es sabercómo tratar con ellos. Son la sangre del negocio, la parte más importante y delicada.
Sin embargo, no todos los clientes son iguales. Hay personas que son muy buenosclientes. Saben lo que quieren, cómo y cuando lo quieren. Están dispuestos a pagarpor la calidad del trabajo y muestran una actitud de cooperación.
Otros por el contrario, son personas con intenciones de aprovecharse, de sacarventaja, o simplemente de engañar. Comerciantes que quieren usar técnicas demoralidad dudosa para conseguir tu talento de forma barata, o incluso gratis.Personas que no les importas en lo más mínimo, que no tendrán consideración portu talento ni por tu persona. En este e-book encontrarás una recopilación de las 10mentiras más comunes que te dirán estas personas para lograr sus objetivos.Estúdialas, toma conciencia, abre los ojos y sigue hacia delante.
2
Ningún profesional o negociante regala su trabajo, su tiempo o sumercancía con la esperanza de ganar o "empatar" después con otrotrabajo. ¿Te imaginas que diría un plomero si le dices "ven a instalareste baño gratis y la próxima vez te pago bien cuando necesitemos otrobaño"? Probablemente se ría en tu cara.
Sin embargo, hay ocasiones en las que es conveniente ofrecerse devoluntario para ciertos tipos de trabajo. Por ejemplo, si estás iniciandoen la carrera de diseñador, y no tienes ningún trabajo comercial paramostrar en tu portafolio, es una excelente idea hacer diseños a muy bajocosto (o gratis) a instituciones sin fines de lucro, iglesias, movimientossociales, e instituciones con fines educativos. Estos diseños te ayudarána crear un portafolio con trabajos REALES y obtienes el beneficio deque esas mismas instituciones te podrán recomendar para sus clientes ocontratarte para otros proyectos de muy buena remuneración.
3
Esto es una clara señal de que el cliente no confía en ti o en la calidadde tu trabajo. Prácticamente todas las profesiones requieren un depósitoinicial o pago incremental durante cualquier proyecto, por más pequeñoque este sea. También un pago inicial compromete tanto al cliente comoa ti a tomar el proyecto con la seriedad que amerita, he visto casos enlos que el cliente, al no comprometerse, descarta la labor realizada porel diseñador sin importarle los gastos que éste haya hecho.
Ahora bien, después de haber establecido una buena relación de trabajo,puedes hacer ciertos arreglos con tu cliente y darle facilidades de pago.Pero nunca un nuevo cliente puede pretender ponerte a trabajar sin lagarantía de un pago inicial. Esto es muy riesgoso, porque puedes invertirtu tiempo, tu dinero, tu talento y todos tus recursos y repentinamente elcliente decide no tomar tu trabajo y no pagarte un solo centavo.
4
Falso. Volvemos al ejemplo del plomero. Si le dices "instala este bañoy cuando mis amigos lo vean obtendrás miles de pedidos". Nuestro amigoplomero diría "¿Significa que si hago un buen trabajo tengo que regalártelopara darme a conocer?". También existe el riesgo de que el cliente lediga a todo el mundo, burlándose, de que obtuvo un gran trabajocompletamente gratis. Así que las referencias que te lleguen de esecliente, probablemente también quieran tu trabajo gratis, o a muy bajoprecio.
Por eso recuerda solamente hacer este tipo de acuerdos con institucionesbenéficas o iglesias, principalmente cuando estés comenzando. Luegoque estableces una reputación, debes limitar este tipo de acuerdos.
5
Puedes estar seguro que después de 20 minutos de haber salido de laoficina, tu "cliente" estará llamando a otros diseñadores, ahora conconceptos e ideas en mano, preguntando por precios. Cuando llamasdespués, te informarán que tus precios eran muy altos y que otra firmade diseño (o diseñador) estará haciendo el trabajo. Por supuesto que ellosharán el trabajo más barato, pues NO TUVIERON QUE HACER LOSCONCEPTOS, ni diagramas, ni propuestas, ni bocetos. Ya tienen la ideaque tú les regalaste, y no recibirás ni las gracias.
Así que nunca dejes nada concreto en las manos del cliente hasta que notengas negociado un acuerdo definido claramente.
6
Estos casos ocurren con más frecuencia de lo que uno desearía. Por milesde factores, un proyecto se puede ver estancado, ya sea que el cliente noconsigue la información, se le acabó el presupuesto, está indeciso…etc.
Lo más recomendable en estos casos es simplemente presentar una facturapor el trabajo que se haya hecho hasta ese momento. Es una soluciónjusta para las dos partes. Cuando el cliente continúe el proyecto, solocobraras la parte restante.
De no hacerlo de esta forma, corres el riesgo de que asignen a otrapersona, o lo peor, que ni siquiera te recuerden a ti ni al proyecto despuésde un tiempo.
7
Si, claro que lo son, hasta que algo sale mal o surge algún mal entendido,entonces él es el serio ejecutivo y tú eres otro tonto diseñador. Por estoes vital el uso de contratos, si asegurar tu pago es importante para ti.
En cualquier tipo de negocios o industria, las relaciones de trabajo sedefinen con contratos legales, facturas y otros documentos. Así que túno eres la excepción a esta regla.
8
Si tu diseño va a ser impreso, y la impresión no es tu responsabilidad,no tienes que esperar hasta que éste se imprima. Cuando entregues tudiseño y este sea aprobado, inmediatamente cóbralo. Hay factores queno están a tu control cuando tu diseño pasa por algún proceso fuera detu responsabilidad. Si algo pasa, el cliente puede argumentar que va areducir tu pago, o no pagarte, porque tuvo que corregir o cambiar duranteel proceso.
No vale la pena pasar por este riesgo innecesario. Desde que apruebentu diseño, hazle llegar tu factura al cliente. Tu trabajo está listo, y si hayque hacer algún cambio necesario, adelante, hazlo, pero no esperes hastaque el trabajo se imprima para cobrarlo.
9
Esto es totalmente irrelevante. Si el "último diseñador" hubiese sido tanbueno, no estarían buscando otro. La cantidad que otra persona hayacobrado no significa nada para ti. Las personas que cobran muy pocopara conseguir más clientes o para conseguirlos más rápidos, generalmentese auto-destruyen financieramente, o tienen que cambiar de ocupación.
Así que cuando presentes tu precio, olvídate de cuanto haya cobrado lapersona anterior. Tus precios te ayudan a mantenerte en el mercado y aofrecer un buen servicio. No lo varíes por lo que otro cobre.
10
Es sorprendente que este mismo cliente se compra un carro nuevo y nosabe exactamente cuánto va a gastar, pero sí quiere hacerlo con tu trabajo.
En estos casos hay que estar concientes de que cierta cantidad de dinero,significa cierta cantidad de trabajo. Si vas a tomar el proyecto de todosmodos, debes aclararle al cliente que vas a hacer menos trabajo del quetenias estimado al principio, debido a su limitado presupuesto.
Aún así, debes siempre entregar un trabajo de calidad, ajustado a lasposibilidades económicas de tu cliente.
11
Si, muy simple, excepto cuando el dinero llega. Puedes estar seguro queestarás en lo último de la lista de espera para los pagos. Siempre tendránotros pagos que hacer mas urgentes que el tuyo.
Cuando una compañía llega al punto de admitir que tiene problemasfinancieros, generalmente está peor de lo que admite. Como tu no eresun banco, ni un contador, no estas en capacidad de revisar sus estadosfinancieros o de confirmar su situación real. Por lo tanto, una vez queles entregas el trabajo, no tienes ninguna garantía de recibir el pago.
Aunque tengas nobles intenciones, y te mueva a compasión la situación,debes estar claro en que es casi seguro que no cobres ese proyecto duranteun buen tiempo. Y ya que vas a tener que esperar, puedes cobrar algoextra por este concepto, es totalmente legal y aceptable, lo hacen losbancos y otras entidades de financiamiento.
12
Esta lista no está hecha para que te pongas intransigente ni paranoico,está escrita para inyectar realidad dentro de la fantasía de un mundollamado diseño gráfico.
En el mundo comercial del diseño, tratarás con personas que no soncomo tú. Sus motivaciones son orientadas al dinero (para sí mismos) ysus actitudes a veces un poco ásperas o muy exigentes.
Demasiadas veces se han visto casos en los que un diseñador bienintencionado termina desencantado o herido por haberse tomado deforma muy personal un proyecto o haberse emocionado demasiado conalguna idea, concepto o diseño, y ser rechazado.
La dura verdad es que a la hora de tomar el diseño desde una perspectivacomercial, ser alguien altamente creativo y talentoso ocupa solamenteel 30% del proyecto total. Lo demás es saber venderse, manejar bien losproyectos, darle feliz culminación y ganarse la confianza del cliente parafuturos proyectos. Por sorprendente que te parezca, hay diseñadores quesaben todos estos elementos y tienen muy poco talento en realidad, peroconsiguen una mayor cantidad de proyectos que aquéllos altamentetalentosos y creativos pero que carecen de estas habilidades comerciales.
Ahora no te parecerá extraño si te recomiendo leer libros sobre ventas,manejo de proyectos, imagen profesional y cómo hablar en público.
13
Todas estas habilidades son indispensables para mercadear, manejar ypresentar tu creatividad y talento como diseñador y poder ganar dinerode forma constante en tu carrera.
Si elegiste el diseño huyéndole a todo lo antes mencionado, te aseguroque será inútil evitarlas. Para avanzar como seres humanos, una de lasmejores decisiones que podemos tomar es enfrentarnos a las cosas quenos desagradan, superarlas, y convertirlas en algo provechoso paranuestras vidas.
14
15
