Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016

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Innovación y Diseño Centrado en la Experiencia

29dejunio2016CiudaddeMéxico

VíctorM.GonzálezUX/DesignConsultant,ResearcherandProfessor@ITAMInsLtutoTecnológicoAutónomodeMéxico

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¿CÓMO HACERLO?

métodos concretos

INNOVACIÓN

¿de qué hablamos cuando hablamos de…?

DISEÑO CENTRADO EN LA

EXPERIENCIA

fundamentos y principios

LA PLÁTICA

AGENDA

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Point Zero Puntos de partida

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Puntos de Partida

POINT ZERO

El termómetro de los negocios Harvard Business Review Septiembre 2015

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Puntos de Partida

POINT ZERO

Demanda de diseñadores a la alza Startups, PYMES, empresas consolidadas, gobierno, NGOs

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Puntos de Partida

POINT ZERO

Los baby boomers y la Generación X en problemas Confusión en un mar de términos

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Definiendo Innovación Entender de qué estamos hablando cuando hablamos de…

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Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg

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“Design thinking is a human-centered approach to innovaEon that draws from the designer's toolkit to integrate the needs of people, the possibiliEes of technology, and the requirements for business success.”

Tim Brown, president and CEO - IDEO

INNOVACIÓN

Lainnovaciónsederivadeunprocesocentradoenelhumanoenelquenecesidadesbien

idenLficadasresaltanproblemasquesonresueltosporsolucionestecnológicasidóneasdentrodelo

quehacesen3docomonegocio

parafraseando a Tim Brown


INNOVACIÓN

Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpgFuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg



INNOVACIÓN

Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpgFuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg

Fuente: dSchool Stanford University

Design Thinking Process


INNOVACIÓN

Lainnovaciónatravésdeundiseñocentradoenlaexperienciayelpensamientodediseñodemandaun

procesoitera3voendondeseiterapara:

Descubrircuáleselverdaderoproblema

IdenLficarmúl3plescaminosdesolución

Probarreaccionesaproto3posdeproductos

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Diseño Centrado en la Experiencia fundamentos y principios

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DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA

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¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA DE USUARIO (UX)? “Laexperienciadelusuario"abarcatodoslosaspectosdelainteraccióndelusuariofinalconlaempresa,susserviciosysusproductos.Elprimerrequisitoparaunaexperienciadeusuarioejemplaressa3sfacerlasnecesidadesexactasdelcliente,sinningúnproblemaomolesLa.Luegovienelasimplicidadyeleganciaqueproducenproductosquesonunaalegríaalusuario,unplacerdeusar.Laverdaderaexperienciadeusuariovamásalládedaralosclientesloquedicenquequieren,oproporcionarcaracterísLcasdelalistadeverificación.Conelfindelograrlaexperienciadeusuariodealtacalidadenlasofertasdeunaempresadebehaberunafusiónperfectadelosserviciosdemúl3plesdisciplinas,incluyendolaingeniería,markeLng,diseñográficoeindustrial,yeldiseñodelainterfaz.

Nielsen/NormanGroup,2013

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LA EXPERIENCIA

“Bienesyserviciosyanosonsuficientesparafomentarelcrecimientoeconómico,crearnuevospuestosdetrabajo,ymantenerlaprosperidadeconómica...enunmundosaturadodebienesyserviciosnodiferenciadoslamayoroportunidadparalacreacióndevalorresideenlaorganizacióndelasexperiencias”

PineandGilmore,TheExperienceEconomy

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LA EXPERIENCIA

Ne`lix

Fuente:hbp://securelogin.net/wp-content/uploads/Ne`lixdevices.jpg

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LA EXPERIENCIA

Uber

Fuente:hbp://paultan.org/2016/02/03/uber-rolls-out-a-new-look-and-feel-with-more-colours/

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LA EXPERIENCIA

Apple

Fuente:hbp://thenextweb.com/entrepreneur/2013/12/06/5-experiences-commerce-websites-replicate-apple-store

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Reconociendoquelosproductosyserviciosdigitales•  SonmulL-disposiLvo•  Seintegranenexperienciashíbridas•  Tienecomponentesocial•  Songeo-localizadas•  Operancomoecosistemas•  SedefinenatravésdelLempo

¿DISEÑAR EXPERIENCIAS?

Nosllevaentoncesapensarenlaexperienciacomounarutavivencialconlíneade3empo,conmúlLplespuntosdeencuentroyacLvidadesmarcadasporunanecesidadasersa3sfecha.

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Fuente: http://reviewsignal.com/blog/2014/02/03/lets-talk-about-touch/

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PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA

•  Empaha•  Colaboraciónradical•  ProtoLpado•  Iteraciónconstante

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EmpahaFuente:hbp://paultan.org/2016/02/03/uber-rolls-out-a-new-look-and-feel-with-more-colours/

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Colaboraciónradical


Fuente:hbp://dschool.stanford.edu/our-point-of-view/

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ProtoLpado


Fuente:hbp://chiefdisrupLonofficer.com/helpful-rapid-prototyping-methods-and-tools-to-bring-digital-ideas-to-life-fast/

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Iteraciónconstante


Fuente:hbp://www.onedesk.com/development-of-new-product-iteraLons/

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Herramientas Concretas ¿cómo hacerlo?

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P

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La observación y entrevista son las mejores armas para crear empatía, capturar requerimientos, validar conceptos y entender el contexto. •  Indagación contextual •  Entrevista empática

FIELD WORK Observa a tus usuarios

HERRAMIENTAS

Fuente:dSchoolStanfordUniversity

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La observación y entrevista son las mejores armas para crear empatía, capturar requerimientos, validar conceptos y entender el contexto. •  Indagación contextual •  Entrevista empática

FIELD WORK Observa a tus usuarios

HERRAMIENTAS

Fuente:InterviewingyourUsers–Rosenfeld

Rol de la entrevista en el diseño de la UX La entrevista es comúnmente usada como una forma de acercamiento con el usuario para definir los requerimientos de un sistema interactivo Es un complemento de la observación que permite indagar los “¿por qué?” sobre la interacción de un sistema interactivo La entrevista puede también ser vista como el generador de datos para crear modelos de interacción que sirvan para diseñar sistemas

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Las Personas son modelos, de usuarios reales, definidas a través de investigación de las metas y atributos que definen a éstos.

PERSONAS Modelando usuarios

HERRAMIENTAS

Persona:CortesíadeVictorManuelGarcía-Luna

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Las Personas son modelos, de usuarios reales, definidas a través de investigación de las metas y atributos que definen a éstos.

PERSONAS Modelando usuarios

HERRAMIENTAS

Fuente:TheUserisAlwaysRight–Moulder

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Con esquemas enfocados a tareas principales, con un grupo pequeño de usuarios puedes descubrir los problemas más importantes de usabilidad y UX

PRUEBAS de producto con usuarios

HERRAMIENTAS

Fuente:Google


Con esquemas enfocados a tareas principales, con un grupo pequeño de usuarios puedes descubrir los problemas más importantes de usabilidad y UX

PRUEBAS de producto con usuarios

HERRAMIENTAS

Fuente:RocketSurgeryMadeEasy–SteveKrug

Una vez al mes… 3 usuarios, 4-5 tareas = 90% de los problemas de UX resueltos


El prototipado es una herramienta de diseño que permite comunicar la idea de solución entre el equipo de diseño o con los clientes o usuarios. •  Baja fidelidad •  Alta fidelidad

PROTOTIPAR fallar rápido y barato

HERRAMIENTAS

Fuente:Google


El prototipado es una herramienta de diseño que permite comunicar la idea de solución entre el equipo de diseño o con los clientes o usuarios. •  Baja fidelidad •  Alta fidelidad

PROTOTIPAR fallar rápido y barato

HERRAMIENTAS

Fuente:UniversidaddelAzuay,Cuenca,Ecuador

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Conclusiones y… ¿dónde aprendo más?

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CONCLUSIONES

DISEÑO CENTRADO EN LA UX

- EmpaWa - Colaboración radical - ProtoEpado - Iteración constante

INNOVACIÓN

-  Centrada en la persona -  Enfocada en necesidades -  Aprovechando la

tecnología -  Modelo claro de negocio

HERRAMIENTAS

- Trabajo de campo - Personas - Pruebas con usuarios - ProtoEpos de la UX

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CONCLUSIONES

Modelos / Métodos de Diseño Centrado en el Usuario

Fuente:SAP

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CONCLUSIONES

Modelos / Métodos de Diseño Centrado en el Usuario

Fuente:Namahn

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CONCLUSIONES

¿Dónde aprendo más? •  Human Factors International - certifications •  Norman Nielsen – training programs •  IDEO – Design Thinking, StoryTelling, Prototyping •  User Experience Professionals Association (UXPA) •  Interaction Design Foundation •  Coursera (UC San Diego) •  Usaria – UX Alliance •  y…. claro! @ITAM

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CONCLUSIONES

¿Dónde aprendo más?

hbp://desarrolloejecuLvo.itam.mx/

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Innovación y Diseño Centrado en la Experiencia

VíctorM.GonzálezUX/DesignConsultant,ResearcherandProfessor@ITAMe-mail:[email protected]:@vmgygWeb:victormgonzalez.meInsLtutoTecnológicoAutónomodeMéxico