Click here to load reader
Upload
carlos-alberto-paez-kaluco
View
158
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Sistema de Gestión de la Calidad CAP-MMC Julio-2007. Escuela Politécnica Nacional. Ingeniería en Administración de Procesos.
Citation preview
DDesarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad aplicando la esarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad aplicando la norma ISO 9001:2000 para la Concesión de Seguros Previsionales norma ISO 9001:2000 para la Concesión de Seguros Previsionales
del Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadasdel Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas(ISSFA)(ISSFA)
Síntesis de la presentación original
Ing. Miriam Maruri Cevallos Ing. Carlos Alberto Páez
Junio 2007
Escuela Politécnica Nacional
Autores:Autores:
Contenido
INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN
DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICO
DOCUMENTACIÓN DOCUMENTACIÓN
MODELO DEL SGCMODELO DEL SGCMODELO DEL SGCMODELO DEL SGC
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
RECOMENDACIONESRECOMENDACIONES
¿Por qué el SGC ISO 9001:2000 ?
1. Un SGC basado en ISO 9001:2000 hace que una organización funcione de manera eficaz
ENFOQUE AL CLIENTE
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
MEJORA CONTINUA
ENFOQUE DE SISTEMA
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
LIDERAZGO
Mapa de Procesos SGC – ISO 9001:2000
Mejora Continua
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
6. GESTIÓN DE RECURSOS 8. MEDICIÓN
PRODUCTO7. REALIZACIÓN
DEL PRODUCTOENTRADASALIDA
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ANÁLISIS Y MEJORA
Diseño: Ing. Carlos Alberto Páez
Metodología y Principios Generales
IMPLEMENTACIÓN IMPLEMENTACIÓN DEL MODELODEL MODELO
MODELO DEL MODELO DEL SISTEMA DE SGCSISTEMA DE SGC
IDENTIFICACIÓN DE IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS Y PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS
DIAGNOSTICO DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL INSTITUCIONAL
Mejora Mejora SGCSGC
Modelo Modelo del SGCdel SGCConocimiento Conocimiento
Comité de Comité de CalidadCalidad
Sensibilización Sensibilización a la alta Direccióna la alta Dirección
Proceso para el Desarrollo del Sistema deGestión de la Calidad
Desarrollo de Modelo del SGC
Situación Situación Institucional.Institucional.
DiagnósticoDiagnóstico Política y Política y ObjetivosObjetivos
Instrucciones Instrucciones DocumentosDocumentos
Participación Participación del Personaldel Personal
Equipo de Equipo de ProyectoProyecto
Medir Medir ResultadosResultados
NIVEL 1: Manual de Calidad - Políticas (Define estructura, procesos y responsabilidades)
NIVEL 2: Procedimientos - Métodos (Define Quién, Qué, Cuándo, Dónde)
NIVEL 4: Otra documentación (Registros, evidencia, externa)
NIVEL 3: Instrucciones de Trabajo (Define detalles y criterios)
Dirección
Operación
Desarrollo de Modelo del SGC
Estructura de generación de la DocumentaciónEstructura de generación de la Documentación
Desarrollo de Modelo del SGC
El documento de mayor importancia del SGC es elManual de Calidad
IntroducciónAlcance y Exclusiones del SGC
Descripción del SGCInteracciones entre los procesos del SGC
Referencias a Procesos y Procedimientos
El ciclo PHVA del SGC - ISSFA bajo la norma ISO 9001: 2000
Planificación Estratégica
de la Calidad
Planificación
del SGC de la Calidad
Planificación operativa del
producto y de su realización
Acciones frente
a los resultados
Himplementación
de disposiciones Verificación de
los resultados
A6 A6A5,11,PR5
A13,14
7.6
A9,
A7,3A10
PG1,2
PG1,2
A7,
7.3
PR45,55-57
PS
PR30,31
7.3
PR46,47
PR1-3,32-38
Com.C
PR16
PS
PR11
PR12
PR32-38A18-
PR14PR16
PR21
A12
A12 A21,P1
PR15A20
8.5.1
4. Sistema de Gestión de la Calidad
5. Responsabilidad de la dirección
6. Gestión de los recursos
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora
ACTUAR
VERIFICAR HACER
PLANIFICAR
A15,1
PR45
PR55-57
A15,16
PR18
Desarrollo de Modelo del SGC
POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDADPOLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDADPOLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDADPOLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
Definición del ModeloDefinición del Modelo
SITUACIÓN INSTITUCIONAL
SITUACIÓN INSTITUCIONAL
NORMAS ISONORMAS ISOCARACTERISTICAS
DEL ISSFACARACTERISTICAS
DEL ISSFADOCUMENTACIÓN
DE PROCESOSDOCUMENTACIÓN
DE PROCESOS
PROCESOS Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) vs. REQUISITOS DE LA NORMA
PROCESOS Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) vs. REQUISITOS DE LA NORMA
MODELO PROPUESTO MODELO PROPUESTO