Usabilidad ponencia ExpinMediaLab 2014

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USABILIDAD PENSANDO ENEL USUARIO

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USABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD

- Si, hay mucha información pero también hay muchas personas.

- El valor se construye entre personas.

- Todo apunta a hacer invisible la tecnología y hacer visibles los resultados de la relación usuario - tecnología.

COMO EN TODO LO DIGITAL.

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Ehh... pues eso, usabilidad.¿QUE ES USABILIDAD?

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- Elemento clave en el mercado.- Una cualidad que determina el éxito de un producto y nos aproxima al cumplimiento de un objetivo.

¿QUÉ ES USABILIDAD?

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- Usabilidad es una cualidad de los productos que se pretende obtener mediante el DCU.


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- Usabilidad es la facilidad de uso de un producto.


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- Conjunto de herramientas y disciplinas que estudian como se deben diseñar productos para que los usuarios puedan interactuar con ellos de manera:

- Fácil.- Cómoda.- Intuitiva.


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¿3 COSAS USABLES?

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¿ POR QUÉ ES IMPORTANTE LA USABILIDAD ?

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¿POR QUÉ ES IMPOTANTE?- En un mundo donde la comunicción gana inmediates, los tiempos entre visualización y respuesta se acortan y de esto depende que nuestro mensaje llegue a un publico más amplio o que nuestro objetivo se cumpla.

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¿POR QUÉ ES IMPOTANTE?- Vivimos en un mundo interactivo, un mundo que ha pasado del apuntar al tocar. El entender de manera fácil yrápida las implicaciones ( ¿ qué?, ¿donde?, ¿cuando?, ¿como?, ¿por qué? ) de determinada interacciónadhiere eficacia.

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¿POR QUÉ ES IMPOTANTE?- Reduce la posibiliades de generartecnoestres.

- “El tecnoestres se ralaciona con los efectos psicosociales negativos del uso de las TIC. Se considera el estado de percepción de un desajuste entre demandas y recursos relacionados”. - Psicología del trabajo -

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¿POR QUÉ ES IMPOTANTE?- Reduce tiempos, facilita la toma de desiciones, favorece desiciones rápidas.

“El usuario no quiere pensar”. - Steve Krug-

“Saber y pensar demasiado puedellevar a una desición incorrecta”. - Malcom Gladwell-

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¿POR QUÉ ES IMPOTANTE?- Genera garantías, entre más garantías existan mayor posibilidad de que los procesos de comunicación seanexitosos.

- Entre mayor número de procesosexitosos mayor valor. Usabilidad = Valor

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¿QUÉ NO ES USABILIDAD?- Si tomamos usabilidad como cualidad entonces usabilidad no lo es todo.

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¿QUE NO ES USABILIDAD?

- Usabilidad no es un lujo. Usabilidad es un atributo de calidad.

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USABILIDAD ACENTÚA EL SENTIDO COMÚN Y ESTABLECE CONVENCIONES.

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CONVENCIONES ( La norma ).

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ISO Y USABILIDAD

- ISO es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización In-ternacional de Normalización (ISO).

Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.

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ISO / IEC 9126 - ISO / IEC 25010 (2011)

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ISO / IEC 9126 - ISO / IEC 25010 (2011)

- Diseño emocional.- Persuabilidad.

- Usabilidad.- Persuabilidad.

- Usabilidad. - Usabilidad.- Persuabilidad.

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COMPORTAMIENTO TEMPORAL

- Los tiempos de respuesta y procesamiento y los ratios de throughput de un sistema cuandolleva a cabo sus funciones bajo condiciones determinadas en relación con un banco de pruebas (benchmark) establecido.

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- Capacidad del producto que permite al usuario entender si el software es adecuado para sus necesidades.

INTELEGIBILIDAD

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- Capacidad del producto que permite al usuario aprender su aplicación.

APRENDIZAJE

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- Capacidad del producto que permite al usuario operarlo y controlarlo con facilidad.

CAPACIDAD PARA SER USADO

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USABILIDAD

- Capacidad del sistema para proteger a los usuarios de cometer errores.

PROTECCIÓN CONTRA ERRORES DEL USUARIO


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USABILIDAD

- Capacidad de la interfaz de usuario de agradar y satisfacer la interacción con el usuario.

ESTÉTICA DE INTERFAZ DE USUARIO


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USABILIDAD

- Capacidad del producto quepermite que sea utilizado por usuarios con determinadas características y discapacidades.

ACCESIBILIDAD


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USABILIDAD

- Capacidad del sistema para satisfacer las necesidades defiabilidad en condiciones normales. (confianza)

MADURÉZ


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USABILIDAD

- Capacidad del sistema o componente de estar operativo y accesible para su uso cuando se requiere.

DISPONIBILIDAD


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USABILIDAD

. Capacidad del sistema o componente para operar según lo previsto en presencia de fallos hardware o software. ( ayudar al usuario a recuperarse de errores ).

TOLERANCIA A FALLOS


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USABILIDAD

- Capacidad del producto software para recuperar los datos directamente afectados y reestablecer el estado deseado del sistema en caso de interrupción o fallo.

CAPACIDAD DE RECUPERACIÓN


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USABILIDAD

- Capacidad del producto que le permite ser adaptado de formaefectiva y eficiente a diferentes entornos determinados de hardware, software, operacionales o de uso.

ADAPTABILIDAD


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USABILIDAD

- Facilidad con la que el producto se puede instalar y/o desinstalar de forma exitosa en un determinado en-torno.

CAPACIDAD PARA SER INSTALADO.


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USABILIDAD

ISO IEC 9126 - 4 Medición de un software basado en la calidad del producto


- Efectividad.- Productividad.- Satisfacción.- Seguridad.

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The Common IndustrySpecification for Usability - Requirements

Busca reducir costos generados por problemas de usabilidad en el software, mientras incrementa su rendmiento frente al usuario.

Fomentar el trabajo conjunto entre consumidores y provedores paraentender las necesidades del usuario.

USABILIDADUSABILIDAD DEFINICIÓNDE USABILIDAD

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The Common IndustrySpecification for Usability - Requirements

Definir y validar el proceso de control de usabilidad como soporte a la hora de tomar decisiones sobre software.


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Definir el contexto de uso.

Definir criterios de usabilidad

Especificar valoresobjetivos. Identificar valores

especificos.

Identificar metodos de evaluación.

Especificar métodos deevaluación.

Especificar protocolo de test.

CISU-R

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USABILIDAD

Incluye una descripción del contexto de uso e identifica los criterios y métodos de evaluación que pueden ser usados para medir el éxito de un producto.

Level 1.


Agrega detalles sobre los criterios de presentación y satisfacción a evaluar. Se especifica el criterio que se debe usar, los valores objetivos o el método que determina los valores.

Level 2.

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USABILIDAD

Incluye especificaciones de valores que deben ser validados a través de criterios de uso y satisfacción y un protocolo completo para realizar los test de usabilidad.

Level 3.


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USABILIDAD

- Usabiliad es una actividad multidisciplinar.

- Las normas, ISOS y sugerencias no son excluyentes, en el caso de CISU-R se toma como referencia las definiciones y métodos propuestos en diferentes contextos.

CONCLUSIONES


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DEFINICIÓNDE USABILIDADUSABILIDADUSABILIDAD

AL FINAL TODO SE VALE ( Norma vs sentido común )

- La aplicación de la norma podría resultar inicialmente costosa.

- Recurrir al sentido común!!

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USABILIDAD

EL SENTIDO COMÚN

USABILIDAD

- Aquellas cosas que son tan obvias que no las vemos.

DEFINICIÓNDE USABILIDAD

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| :( | Pensando en la creatividad.

| :( | Pensando en la tecnología.

| :) | Pensando en el usuario.

¿USABLE?, ¿COMO LOGRARLO?

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- ¿ El diseñador ?.

- ¿ El jefe ?.

- ¿ El programador ?.

¿QUIÉN DECIDE SI UN PRODUCTO ES USABLE?

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| :( | ¿ El diseñador ?.

| :( | ¿ El jefe ?.

| :( | ¿ El programador ?.

| :) | El usuario!!!

¿QUIÉN DECIDE SI UN PRODUCTO ES USABLE?

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- Diseñar pensando en el usuario.- Evaluaciones de usabilidad.- Test de usabilidad.- Valernos de todo aquello que nos permita entender al usuario y optimizar el comportamiento del “objeto diseñado”.

¿QUÉ PODEMOS HACER ENTONCES?

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- Identificar herramientas y métodos que nos permitan trabajar sin perder de vista al usuario. El Design Thinking y sus herramientas, podrían resultar de gran ayuda por ejemplo. (No solo en casos de desarrollos puntuales sino también en desarrollos proyectuales ).


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- Trabajar en procesos colaborativos (expertos, usuarios, diseñadores, desarrolladores). Entre más rapido y durante más tiempo involucremos al usuario mucho mejor.


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- Test con usuarios.- Evaluación por expertos.

¿COMO EVALUAR USABILIDAD?

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- Aprendizaje.¿Es fácil para un usuario usar algo por primera vez?

- Eficacia.¿Una vez se conoce el diseño es fácil de “aprender” a usarlo?

¿QUÉ EVALUAR?

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- MemorizaciónCuando un usuario vuelve despues de un tiempo ¿Cuanto tarda en restablecer las habilidades conse-guidas anteriormente?

- Errores.Cuantos errores comete el usuario?, ¿Que tan graves?, ¿Cuanto tardan en solucionarse?.

¿QUÉ EVALUAR?

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- Satisfacción.¿El usuario encuentra agradable interactuar con el diseño?

¿QUÉ EVALUAR?

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La evaluación temprana de usabilidad, ahorra gastos y tiempo dentro de un proyecto.

- En prototipos.- En el proceso.- En producto final.- Ahora mismo.

¿CUANDO EVALUAR USABILIDAD?

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USABILIDAD

1.Visibilidad del estado del sistema.El sistema siempre debería mantener informados a los usuarios de lo que está ocurriendo, a través de retroali-mentación apropiada dentro de un tiempo razonable.

10 PRINCIPIOS Jakob Nielsen.


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USABILIDAD

2. Relación entre el sistema y el mundo real.El sistema debería hablar el lenguaje de los usuarios me-diante palabras, frases y conceptos que sean familiares al usuario, más que con términos relacionados con el sistema. Seguir las convenciones del mundo real, haciendo que la in-formación aparezca en un orden natural y lógico.


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USABILIDAD

3. Control y libertad del usuario.Hay ocasiones en que los usuarios elegirán las funciones del sistema por error y necesitarán una “salida de emergen-cia” claramente marcada para dejar el estado no deseado al que accedieron, sin tener que pasar por una serie de pa-sos. Se deben apoyar las funciones de deshacer y rehacer.


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USABILIDAD

4. Consistencia y estándares.Los usuarios no deberían cuestionarse si acciones, situa-ciones o palabras diferentes significan en realidad la misma cosa; siga las convenciones establecidas.


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USABILIDAD

5. Prevención de errores.Los usuarios no deberían cuestionarse si acciones, situa-ciones o palabras diferentes significan en realidad la misma cosa; siga las convenciones establecidas.


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USABILIDAD

6. Reconocimiento antes que recuerdo.Se deben hacer visibles los objetos, acciones y opciones, El usuario no tendría que recordar la información que se le da en una parte del proceso, para seguir adelante. Las in-strucciones para el uso del sistema deben estar a la vista o ser fácilmente recuperables cuando sea necesario.


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USABILIDAD

7. Flexibilidad y eficiencia de uso.La presencia de aceleradores, que no son vistos por los usuarios novatos, puede ofrecer una interacción más ráp-ida a los usuarios expertos que la que el sistema puede proveer a los usuarios de todo tipo. Se debe permitir que los usuarios adapte el sistema para usos frecuentes.


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USABILIDAD

8. Estética y diseño minimalista.los diálogos no deben contener información que es irrel-evante o poco usada. Cada unidad extra de información en un diálogo, compite con las unidades de información rel-evante y disminuye su visibilidad relativa.


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USABILIDAD

9. Ayuda a los usuario a reconocer, diag-nosticar y recuperarse de los errores.Los mensajes de error se deben entregar en un lenguaje claro y simple, indicando en forma precisa el problema y sugerir una solución constructiva al problema.


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USABILIDAD

10. Ayuda y documentación. incluso en los casos en que el sistema pueda ser usado sin documentación, podría ser necesario ofrecer ayuda y docu-mentación. Dicha información debería ser fácil de buscar, estar enfocada en las tareas del usuario, con una lista con-creta de pasos a desarrollar y no ser demasiado extensa.


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ATERRIZAR OTRAS PROPUESTAS


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LAS INTERFACES, DESARROLLOS YEN SI LAS COSAS NO SOLO HABLANDE SU USO. POSEÉN OTRAS DIMENSIONES COMO LA COMUNICATIVA POR EJEMPLO.


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- SINTAXISIdentificación de características y atributos a través de sus componente formales.

- SEMÁNTICACalidad de la información vs información pre-sentada. Disminución de entropia.

- PRAGMÁTICAAccesibilidad perceptual y motora, modelo cognitivo del usuario e intuición del sistema. (affordance)


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USABILIDAD APLICADA.


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Guiar al usuario hasta los objetivos ( de conversión ) deseados basándose en argumentos racionales y factores emocionales.

PERSUABILIDAD

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No podemos conformarnos con usabilidad. Es momento de persuadir convencer y vender.

PERSUABILIDAD

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No queremos usuarios.

PERSUABILIDAD

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No es suficiente con eliminar obstáculos. Los obastáculos dificultan la navegación pero su eliminación - por si misma - no facilita la conversión.

PERSUABILIDAD

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Profundiza en la psicología del usuario( frenos, motivaciones, dudas y recelos ) para analizar todos los elementos que puedan condicionar la toma de desiciones.

PERSUABILIDAD

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- Posicionamiento claro.- Credibilidad y confianza.- Arquitectura de la persuación.- Contenidos que convierten.- Copys seductores.- Lllamadas a la acción.- Sensación de urgencia.

PERSUABILIDAD 7 EJES

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- Transmitir de manera clara una propuesta de valor.

POSICIONAMIENTO CLARO

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- Que tan creibles somos frente a nuestros usuarios que sensación de confianza generamos.

CREDIBILIDAD Y CONFIANZA

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- ¿La navegación y flujos facilitan la conversión?, ¿Generamos la suficiente linealidad para llevar al usuario allí donde queremos que esté?

ARQUITECURA DE LA PERSUASIÓN

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- ¿Tienes contenidos funcionales y servicios que apoyen adecuadamente los procesos por ejemplo de compra y persuación de usuarios?

CONTENIDOS QUE CONVIERTEN

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- Escribes para conectarte con tususuarios? ¿ Usas un lenguaje empático, cercano y persuasivo? ¿Tus mensajes son relevantes?

COPYS SEDUCTORES

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- ¿Tus llamadas a la acción son suficientemente visibles y claras para guiar al usuario durante todo el proceso?

LLAMADAS A LA ACCION

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- Generas presión sobre el usuario.

SENSACIÓN DE URGENCIA

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SIN MAS DISTRACCIONES

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Podemos hablar de usabilidad comoatributo de calidad en tanto nos permiteestandarizar y optimizar elementos, métodos y procesos de mediación.Adhiriendo valor mediante el garantizarexperiencias de uso exitosas.

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Usabilidad nos permite combatir barrerasde comprensión y de uso al tiempo quejuega un papel importante en la consecución de objetivos proyectuales.

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Usabilidad es un factor no solo concerniente a indices de éxito en la relación usuario - máquina, sino que además su aplicación puede trasladardichos casos exitosos al terreno económico. (generación de ROI, ventas, etc).

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GRACIAS