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¿CÓMO CONSEGUIR MÁS CLIENTES? "¿Cómo puedo obtener nuevos clientes con mi pequeño presupuesto de marketing? Ya se … con las recomendaciones de clientes

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. . ¿CÓMO CONSEGUIR ¿CÓMO CONSEGUIR MÁS CLIENTES?MÁS CLIENTES?

"¿Cómo puedo obtener nuevos clientes con mi

pequeño presupuesto de marketing?“

Ya se … con las recomendaciones de clientes satisfechos

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Los clientes son indispensables.Los clientes son indispensables.

Una empresa no Una empresa no puede vivir sin puede vivir sin clientes, sin ellos, no clientes, sin ellos, no hay ingresos y sin hay ingresos y sin ingresos las puertas ingresos las puertas de un negocio, de un negocio, cualquier negocio, cualquier negocio, pronto acaban pronto acaban cerradas.cerradas.

Tiene clientes

No tiene clientes

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Objetivos de dejarlos satisfechosObjetivos de dejarlos satisfechosimporta cual sea el servicio importa cual sea el servicio o producto que ofrezcas - o producto que ofrezcas - encontrarás una forma para encontrarás una forma para hacerlo funcionar para ti hacerlo funcionar para ti también. Una vez que lo también. Una vez que lo pongas en práctica, te pongas en práctica, te sorprenderás cuanta gente sorprenderás cuanta gente te manda recomendaciones te manda recomendaciones y la calidad de las mismas. y la calidad de las mismas. Descubrirás que ninguna Descubrirás que ninguna otra forma de adquirir otra forma de adquirir posibles clientes genera posibles clientes genera este tipo de "súper-cliente" este tipo de "súper-cliente" casi instantáneo.casi instantáneo.

SUPER-CLIENTE

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Comportamiento de un cliente Comportamiento de un cliente satisfechosatisfecho

Clientes que no Clientes que no obtienen rebajas, pero obtienen rebajas, pero al final de la al final de la conversación terminan conversación terminan *agradeciéndome* por *agradeciéndome* por no dárselas .Increíble, no dárselas .Increíble, obtener clientes más obtener clientes más satisfechos, que pagan satisfechos, que pagan el precio de lista... ¡y le el precio de lista... ¡y le cuentan a sus amigos cuentan a sus amigos acerca de nuestra acerca de nuestra integridad!integridad!

Haa.. !Que rico!

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Veamos ahora los 7 pasos fundamentales para Veamos ahora los 7 pasos fundamentales para crear tu propio sistema de recomendaciones...crear tu propio sistema de recomendaciones...

1. Ofrece un servicio de buena calidad o nadie te va a recomendar. 1. Ofrece un servicio de buena calidad o nadie te va a recomendar.

2. Tiene que ser fácil para tus clientes recomendar otras personas. 2. Tiene que ser fácil para tus clientes recomendar otras personas. Deben tener la posibilidad de usar teléfono …Deben tener la posibilidad de usar teléfono …

3. Agrega cada uno de los recomendados a tu base de datos3. Agrega cada uno de los recomendados a tu base de datos

4. Dale un incentivo a tus "recomendados" para que compren ya y 4. Dale un incentivo a tus "recomendados" para que compren ya y recompensa a los "recomendadores" .recompensa a los "recomendadores" .

5. Sé eficiente y cumple lo que has prometido cuando dijiste que lo ibas 5. Sé eficiente y cumple lo que has prometido cuando dijiste que lo ibas a hacer .a hacer .

6. Mantente en contacto con tus recomendadores y vuelve a pedirles 6. Mantente en contacto con tus recomendadores y vuelve a pedirles que te recomienden más gente. que te recomienden más gente.

7. Haz que uno de tus vendedores los llame por teléfono o los 7. Haz que uno de tus vendedores los llame por teléfono o los visite.Una cosa importante a destacar es que no sólo tus clientes son visite.Una cosa importante a destacar es que no sólo tus clientes son una fuente de recomendaciones.una fuente de recomendaciones.

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1.-TIPOS DE CONTACTOS CON DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES

•El Exigente: necesita dominar la situación •en todo momento.• Lo mejor es no contradecirle hacerle creer que• es un verdadero experto.

•El Acelerado: Exige atención olvidándose

•que hay otros clientes que llegaron antes. •Tenemos que hacerlo sentir atendido en todo •momento.

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•El Verificador: Se fija en los mas mínimos detalles del producto y del lugar donde se le atiende, tratando de encontrar los desperfectos. Lo mejor es enseñarle lo positivo del lugar

El Tímido: Aunque parece un cliente fácil de complacer no es así ,el va guardándose las quejas para luego contársela a los demás. Debemos hacerle entender que queremos complacerlo

•El Puntilloso: Deja en claro desde el principio que es lo que quiere a diferencia del tímido. Al satisfacer sus peticiones haremos que vuelva en el futuro

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El Ligón: Es aquel sujeto que busca compañía. Lo mejor es cortarle con algún comentario.

El Caprichoso: es excéntrico. No debemos mostrar extrañeza ante sus pedidos.

El Despistado: Es torpe da la impresión de no saber lo que busca. debemos ser amables y transmitirle tranquilidad.

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El Amable: el que nos hace sentir

bien de lo que hacemos. Debemos tratarlo con la misma amabilidad.

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2.- 2.- DETERMINACIÓN DEL DETERMINACIÓN DEL PERFIL DE NUESTROS PERFIL DE NUESTROS

CLIENTESCLIENTESTIENES

QUE CONOCER A QUIÉN QUIERES VENDER.

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ANTECENDENTE AL ESTUDIO DEL PERFIL DEL CLIENTE

La utilización de sensores informales, como las encuestas, para medir su satisfacción ya nos ha ofrecido tradicionalmente una visión general de la misma; pero es desde la década anterior hasta la actualidad en que con mucha más intensidad se plantea saber ¿qué piensan nuestros clientes?

?

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-Conocer el grado de interés por parte de -Conocer el grado de interés por parte de clientes sobre temas tratados.clientes sobre temas tratados.

-Conocer en profundidad, las causas y motivos -Conocer en profundidad, las causas y motivos que conforman una percepción u opiniónque conforman una percepción u opinión determinada del cliente. determinada del cliente.

-Posibilitar la construcción de cuestionarios -Posibilitar la construcción de cuestionarios u otros soportes de información. u otros soportes de información.

-Establecer una óptima comunicación.-Establecer una óptima comunicación.

-Elaborar perfiles de clientes para segmentar y-Elaborar perfiles de clientes para segmentar y así acceder a los mismos de manera efectiva. así acceder a los mismos de manera efectiva.

OBJETIVOS

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LA CALIDAD PARA EL CLIENTE

El análisis de la calidad El análisis de la calidad que es fundamental para que es fundamental para el cliente; y esto ha el cliente; y esto ha posibilitado la creación de posibilitado la creación de los oportunos indicadores los oportunos indicadores que miden el grado de que miden el grado de cumplimiento de los cumplimiento de los objetivos de calidad de la objetivos de calidad de la empresa, los cuales están empresa, los cuales están orientados a satisfacer las orientados a satisfacer las necesidades de nuestros necesidades de nuestros clientes.clientes.

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MEDIDAS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Conocer con más Conocer con más profundidad y amplitud el profundidad y amplitud el perfil de sus clientes en perfil de sus clientes en relación al servicio relación al servicio básico, servicios básico, servicios asociados y productos asociados y productos obtenidos.obtenidos.

ASÍ SE EVALUARÁ EN CUÁNTO SE LLEGA AL BIENESTAR DEL CLIENTE, ES DECIR DEL GRADO DE SU SATISFACCIÓN.

CLIENTE SATISFECHO

CLIENTE INSATISFECHO

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CONCLUSIÓN Con la DETERMINACIÓN DEL PERFIL DEL CLIENTE se pretende conseguir

una respuesta clara sobre la percepción general del usuario

respecto a los servicios ofrecidos así como detectar actitudes y

conocimientos, a la vez de reunir posibles sugerencias para la mejora global del funcionamiento en cada

una de las áreas analizadas.

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por tanto, si una empresa desea por tanto, si una empresa desea mantener sus volúmenes de venta mantener sus volúmenes de venta debe retener a ambos tipos de debe retener a ambos tipos de clientes. Pero, si desea crecer o clientes. Pero, si desea crecer o incrementar esos volúmenes de incrementar esos volúmenes de venta debe realizar actividades venta debe realizar actividades orientadas a la orientadas a la "captación de nuevos "captación de nuevos clientes"clientes"..

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3.-MÁS CLIENTES A PARTIR DE LOS ACTUALES

Antes de conocer Antes de conocer cómo cómo captar nuevos captar nuevos clientesclientes es es necesario recordar necesario recordar que las ventas de que las ventas de una empresa una empresa provienen de dos provienen de dos grupos básicos:grupos básicos:1) los clientes 1) los clientes actuales yactuales y

2) los nuevos 2) los nuevos clientesclientes,,

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1. El Costo de la 1. El Costo de la Captación de Captación de Nuevos ClientesNuevos Clientes::

Cuánto cuestan (en dinero, tiempo y esfuerzo)Cuánto cuestan (en dinero, tiempo y esfuerzo)

1) las tareas de prospección o exploración para 1) las tareas de prospección o exploración para encontrar clientes potencialesencontrar clientes potenciales

2) la investigación que se realiza para conocer sus 2) la investigación que se realiza para conocer sus intereses, actividades y hábitos de compraintereses, actividades y hábitos de compra

3) la planificación que se hace de las actividades 3) la planificación que se hace de las actividades que se realizarán para tratar de convertirlos en que se realizarán para tratar de convertirlos en nuevos clientesnuevos clientes

4) las actividades que se realizan de 4) las actividades que se realizan de preacercamientopreacercamiento

5) la presentación del mensaje de ventas y5) la presentación del mensaje de ventas y

6) los servicios posventa 6) los servicios posventa

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. . Por ello, es que al momento de considerar Por ello, es que al momento de considerar la realización de acciones para la la realización de acciones para la captación captación de nuevos clientesde nuevos clientes se debe tomar en se debe tomar en cuenta que esas actividades tienen un cuenta que esas actividades tienen un costo superiorcosto superior (por lo menos 5 veces más) (por lo menos 5 veces más) y demanda más tiempo y esfuerzo que el y demanda más tiempo y esfuerzo que el mantener o retener a los clientes actuales; mantener o retener a los clientes actuales; todo lo cual, debe ser considerado e todo lo cual, debe ser considerado e incluido en el plan de incluido en el plan de captación de nuevos captación de nuevos clientesclientes..

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Si bien, es cierto que cada empresa y cada Si bien, es cierto que cada empresa y cada tipo de cliente necesita un proceso tipo de cliente necesita un proceso adaptado a sus características y adaptado a sus características y particularidades propias, también es cierto particularidades propias, también es cierto que se puede tomar como modelo un que se puede tomar como modelo un proceso general (como el que se detalla proceso general (como el que se detalla más adelante) para que sirva de guía para más adelante) para que sirva de guía para la elaboración de uno más específico. En la elaboración de uno más específico. En ese sentido, a continuación se explica un ese sentido, a continuación se explica un proceso general de cuatro pasos para la proceso general de cuatro pasos para la captación de nuevos clientescaptación de nuevos clientes::

2. El Proceso Para la 2. El Proceso Para la Captación Captación de Nuevos Clientesde Nuevos Clientes

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Paso 1: Identificación de Paso 1: Identificación de Clientes PotencialesClientes Potenciales

Investigación de MercadosInvestigación de Mercados

Recolección de Sugerencias de Recolección de Sugerencias de Clientes Actuales:Clientes Actuales:

Revisiones Regulares de Revisiones Regulares de Publicaciones Nacionales y LocalesPublicaciones Nacionales y Locales

Creación de InterésCreación de Interés

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Paso 2: Clasificación de los Paso 2: Clasificación de los Clientes Potenciales:Clientes Potenciales:

Candidatos a ClientesCandidatos a Clientes

Candidatos Desechados o en Candidatos Desechados o en PausaPausa

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Paso 3: Conversión de Paso 3: Conversión de "Candidatos a Clientes" en "Candidatos a Clientes" en

"Clientes de Primera Compra":"Clientes de Primera Compra":

": Este paso es crucial para la ": Este paso es crucial para la captación de nuevos clientescaptación de nuevos clientes, , debido a que es la ocasión en la debido a que es la ocasión en la que el candidato a cliente puede que el candidato a cliente puede entrar en contacto con el entrar en contacto con el producto o servicio, y de esa producto o servicio, y de esa manera, puede verificar, manera, puede verificar, constatar o comprobar la calidad constatar o comprobar la calidad de este.de este.

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Paso 4: Conversión de los Paso 4: Conversión de los Clientes de Primera Compra Clientes de Primera Compra

en Clientes Reiterativos:en Clientes Reiterativos:

Brindar Servicios PosventaBrindar Servicios Posventa

Conocer al ClienteConocer al Cliente

Brindar un Trato EspecialBrindar un Trato Especial

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4.-MANEJO DE REFERIDOS

• Mantenerse calmado: La mayoría de la gente toma las quejas como agravio personal y cuando un cliente reclama,  se pone a la defensiva. Siempre será mejor tomarla como una critica constructiva y no como una critica hacia nuestra persona.

• Permitir que los clientes enojados se desahoguen: Lo mejor es escuchar atentamente todo lo que el cliente tiene que decirnos y no adelantar soluciones.

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•Trabajar hacia una resolución: son 4 los pasos que nos llevan a la solucion del problema los cuales son:

ConvenirPreguntarTomar acciónOfrecer soluciones inmediatas

•Gentilmente confrontar al cliente: algunos clientes viven para quejarse y cuando esta situacion es intolerable lo mejor es decirle algo como:¿: “De verdad quiero resolver el problema, pero cuando usted grita me es más difícil, ¿me permite?”

•Negociar un periodo de enfriamiento: Si el cliente no se ha calmado lo mejor es decirle Déjeme ver que puedo hacer para resolver el problema y yo me comunicare con usted

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5..ENTORNO FAMILIAR , 5..ENTORNO FAMILIAR , AMICAL Y DE RELACIONESAMICAL Y DE RELACIONES

TUS CLIENTES QUIEREN CONOCERTE.TUS CLIENTES QUIEREN CONOCERTE.

TUS CLIENTES QUIEREN SER TUS CLIENTES QUIEREN SER ESCUCHADOSESCUCHADOS

SIENDO SUS AMIGOS. ¡ESPECIALMENTE SIENDO SUS AMIGOS. ¡ESPECIALMENTE CON EL CLIENTE MOLESTO! CON EL CLIENTE MOLESTO!

RECIBIR SUGERENCIAS. TUS CLIENTES RECIBIR SUGERENCIAS. TUS CLIENTES QUIEREN QUE TENGAS ÉXITO, POR ESO QUIEREN QUE TENGAS ÉXITO, POR ESO TE PATROCINAN CON SU DINEROTE PATROCINAN CON SU DINERO

TIENES QUE TENER UNA PÁGINA WEB, TIENES QUE TENER UNA PÁGINA WEB, PARA AFIANZAR RELACIONES CON LOS PARA AFIANZAR RELACIONES CON LOS CLIENTES. CLIENTES.

CAPACIDAD DE COMUNICASIOON FLUIDA CAPACIDAD DE COMUNICASIOON FLUIDA Y EMPÁTICA, LO QUE OPTIMIZA EL Y EMPÁTICA, LO QUE OPTIMIZA EL SERVICIO AL CLIENTE, LA SERVICIO AL CLIENTE, LA SATISFACCION y BUENAS RELACIONESSATISFACCION y BUENAS RELACIONES CON ESTOSCON ESTOS

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Lo que busca el cliente en la Lo que busca el cliente en la actualidadactualidad

Con tanta competencia Con tanta competencia necesitamos estrategias que necesitamos estrategias que nos permitan crear nos permitan crear confianzaconfianza con los clientes para atraerlos y con los clientes para atraerlos y retenerlos. retenerlos.

El cliente de hoy es más El cliente de hoy es más

exigente. No solo quiere exigente. No solo quiere comprar tus productos, también comprar tus productos, también quiere quiere estar seguroestar seguro de que la de que la empresa no es una identidad empresa no es una identidad inalcanzable. Ellos exigen que inalcanzable. Ellos exigen que las compañías se humanicen las compañías se humanicen para entrar en una para entrar en una relación derelación de amistad con ellas.amistad con ellas.

Con esta sopa la hago linda , ja ja jai ..

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Mi amigo empresarialMi amigo empresarial

Un cliente Un cliente satisfecho, es satisfecho, es un amigo, es un amigo, es comercialmencomercialmente hablando te hablando un firme un firme aliado para aliado para ganar clientes ganar clientes predispuestos predispuestos que confien que confien en nosotros.en nosotros.

¡Gracias clientes¡

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Relaciones con el clienteRelaciones con el cliente Un cliente es mas que Un cliente es mas que

una persona que compra una persona que compra nuestros productos, nuestros productos, es una persona que es una persona que confia en nosotros y que confia en nosotros y que confia en nuestra confia en nuestra capacidad de dar capacidad de dar respuesta a sus respuesta a sus necesidades,  y a al que necesidades,  y a al que mas tarde debemos dar mas tarde debemos dar respuesta rapida en respuesta rapida en cualquier contra tiempo cualquier contra tiempo que pueda surgir.que pueda surgir.

Tía veneno

¡Por aquí señora¡

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¿Cómo fortalezco nuestra relación?

Las relaciones se fortalecen Las relaciones se fortalecen cuando un cliente entra en cuando un cliente entra en contacto contigo o tus contacto contigo o tus gerentes a través de la gerentes a través de la interactividad. Es obvio. La interactividad. Es obvio. La empresa le está diciendo al empresa le está diciendo al cliente que lo escucha y cliente que lo escucha y que su opinión es que su opinión es importante. importante.    

Noouuu….!

¡Acariciándolo¡

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6.PROCESO DE PROSPECCIÓN6.PROCESO DE PROSPECCIÓN

1.- Identificar a los clientes en 1.- Identificar a los clientes en perspectiva perspectiva

2.- Calificar a los candidatos en función a 2.- Calificar a los candidatos en función a su potencial de comprasu potencial de compra

3.- Elaborar una lista de clientes en 3.- Elaborar una lista de clientes en perspectivaperspectiva

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Identificar a los clientes en perspectivaIdentificar a los clientes en perspectiva

-Datos de la misma empresa.-Datos de la misma empresa.-Referencias de los clientes actuales.-Referencias de los clientes actuales.-Referencias que se obtienen en reuniones con -Referencias que se obtienen en reuniones con amigos, familiares y conocidos.amigos, familiares y conocidos.-Empresas o compañías que ofrecen productos -Empresas o compañías que ofrecen productos o servicios complementarios.o servicios complementarios.-Información obtenida del seguimiento a los -Información obtenida del seguimiento a los movimientos de la competencia.movimientos de la competencia.-Grupos o asociaciones.-Grupos o asociaciones.-Periódicos y directorios.-Periódicos y directorios.-Entrevistas a posibles clientes-Entrevistas a posibles clientes

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Algunos factores para calificar a los clientes en Algunos factores para calificar a los clientes en perspectiva, son los siguientes: perspectiva, son los siguientes:

- Capacidad económica.- Capacidad económica.- Autoridad para decidir la compra.- Autoridad para decidir la compra.- Accesibilidad.- Accesibilidad.- Disposición para comprar.- Disposición para comprar.- Perspectiva de crecimiento y desarrollo.- Perspectiva de crecimiento y desarrollo.

Calificar a los candidatos en Calificar a los candidatos en función a su potencial de comprafunción a su potencial de compra

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"existe una diferencia entre una lista "existe una diferencia entre una lista de posibles clientes y una lista de de posibles clientes y una lista de clientes calificados en perspectiva. La clientes calificados en perspectiva. La diferencia radica en que la primera diferencia radica en que la primera lista está compuesta por clientes que lista está compuesta por clientes que necesitan el producto, pero no necesitan el producto, pero no necesariamente pueden permitírselo necesariamente pueden permitírselo (falta de recursos o capacidad de (falta de recursos o capacidad de decisión); en cambio, la segunda lista decisión); en cambio, la segunda lista está compuesta por posibles clientes está compuesta por posibles clientes que tienen la necesidad y además que tienen la necesidad y además pueden permitirse la compra"pueden permitirse la compra"..

Elaborar una lista Elaborar una lista de clientes en perspectivade clientes en perspectiva

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7.-Importancia de la planificación 7.-Importancia de la planificación del trabajo diariodel trabajo diario

Administrar el Administrar el tiempotiempo

Planificar Planificar actividadesactividades

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Administrar el tiempo.Administrar el tiempo.

fijar objetivos, dependiendo de fijar objetivos, dependiendo de la viabilidad de estos y de su la viabilidad de estos y de su importancia.importancia.

Muchas veces la desorganización Muchas veces la desorganización nos puede llevar al fracaso, por nos puede llevar al fracaso, por eso hay que tomarse el tiempo eso hay que tomarse el tiempo necesario para adoptar buenas necesario para adoptar buenas decisionesdecisiones

Page 39: ¿CÓMO CONSEGUIR MÁS CLIENTES? "¿Cómo puedo obtener nuevos clientes con mi pequeño presupuesto de marketing? Ya se … con las recomendaciones de clientes

las actividadeslas actividades . . direccionarlas a direccionarlas a un plan un plan estratégicoestratégico

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Planificar actividadesPlanificar actividades

métodométodo . .cada labor un determinado cada labor un determinado períodoperíodo un orden y ayudará a ir cumpliendo un orden y ayudará a ir cumpliendo los plazos dispuestos para cada tarea. los plazos dispuestos para cada tarea. Si se logra un equilibrio entre flujo de Si se logra un equilibrio entre flujo de trabajo-tiempo y resultados, las trabajo-tiempo y resultados, las metas se cumplirán por sí solas.metas se cumplirán por sí solas. determinando los posibles obstáculos determinando los posibles obstáculos que puedan interferir en nuestro que puedan interferir en nuestro cronogramacronograma

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Utilizar de manera efectiva Utilizar de manera efectiva nuestras habilidades y nuestras habilidades y conocimientos, aprender a conocimientos, aprender a trabajar en equipo y mantener trabajar en equipo y mantener una adecuada comunicación, una adecuada comunicación, generarán un camino sembrado generarán un camino sembrado de éxito. Sepamos gestionar de éxito. Sepamos gestionar nuestro tiempo y alcancemos así nuestro tiempo y alcancemos así nuestras metas laborales.nuestras metas laborales.

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El cliente y el negocio mantienen una El cliente y el negocio mantienen una buena relación.buena relación.

El cliente tiene un incentivo para seguir El cliente tiene un incentivo para seguir la relación de negocios.la relación de negocios.

El cliente "tiene" que continuar la El cliente "tiene" que continuar la relación porque el costo de cambiar es relación porque el costo de cambiar es demasiado elevado.demasiado elevado.

8.-EL SERVICIO AL CLIENTE 8.-EL SERVICIO AL CLIENTE COMO VALOR AGREGADOCOMO VALOR AGREGADO

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Estrategias para Aumentar las VentasEstrategias para Aumentar las Ventas

1. Incentiva a tus empleados o equipo 1. Incentiva a tus empleados o equipo de ventasde ventas

2. Incentiva a los clientes2. Incentiva a los clientes

3. Enseña a sobre-vender3. Enseña a sobre-vender

4. Verifica tus precios4. Verifica tus precios

5. Atraer la venta5. Atraer la venta

Pasos para atraer clientes y aumentarPasos para atraer clientes y aumentar las ventas en tiempos de recesiónlas ventas en tiempos de recesión

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9.-9.-A MAYOR CANTIDAD DE A MAYOR CANTIDAD DE CONTACTOS, MAYORES CONTACTOS, MAYORES

POSIBILIDADES DE VENTAPOSIBILIDADES DE VENTA

MIENTRAS MÁS

CONTACTOS TENGAS HACIA TU NEGOCIO …

¡MÁS VENTAS!

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ASPECTOS HISTÓRICOS.

Wilfredo F. Dámaso Pareto, pensador y economista Italiano, basó sus aportaciones en el perfeccionamiento de su capacidad de observación en diferentes campos de la vida (inicios del siglo XX -1906-)

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PRINCIPIO DE PARETO:PRINCIPIO DE PARETO: Es un conjunto de reglas Es un conjunto de reglas

el cual recuerda el el cual recuerda el principal elemento que le principal elemento que le dio vida, que es, rescatar dio vida, que es, rescatar los beneficios derivados los beneficios derivados de la simple actividad de de la simple actividad de observar .observar .

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PRINCIPIO DE PARETO:PRINCIPIO DE PARETO:

Entre las reglas menciona:Entre las reglas menciona:

““Para maximizar tus ingresos … Para maximizar tus ingresos … Lo Lo importante será generar el importante será generar el mayor número de contactos y así mayor número de contactos y así crear mayor cantidad de crear mayor cantidad de operaciones de venta”.operaciones de venta”.

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SITUACIÓN CON POCOS CONTACTOS

La mayoría de las situaciones que se La mayoría de las situaciones que se presentan en las empresas o presentan en las empresas o empresas son provocados por un empresas son provocados por un número reducido de eventos. número reducido de eventos.

Es decir que la Es decir que la atención y servicio atención y servicio del manejo de las del manejo de las relaciones con lo relaciones con lo clientes se reducen a clientes se reducen a los clientes los clientes frecuentes. frecuentes.

¡ CHA MARE !, ES MI ÙNICO

CLIENTE.

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SITUACIÓN CON POCOS CONTACTOS

Una consecuencia a lo anterior, es Una consecuencia a lo anterior, es que la empresa depende que la empresa depende exclusivamente de clientes exclusivamente de clientes frecuentes.frecuentes.

Y si estos optan por dejar de Y si estos optan por dejar de consumir su producto, implicaría un consumir su producto, implicaría un declive considerable en las declive considerable en las ganancias, y se reducen las ganancias, y se reducen las posibilidades de ventasposibilidades de ventas

¡ NO HAY CLIENTES !

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Por el contrario si se establece una Por el contrario si se establece una incorporación paulatina de nuevos incorporación paulatina de nuevos contactos, se infiere con gran contactos, se infiere con gran probabilidad que las posibilidades de probabilidad que las posibilidades de venta aumenten.venta aumenten.

SITUACIÓN CON MUCHOS CONTACTOS