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Asignatura:

IS156 – Diseño de Procesos

Proyecto:

XXXXXXXXXXXXXX

Integrantes:

XXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXX

Profesor:

XXXXXXXXXXXXXXXXXX

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Historial del Cambio

Versión Autor Resumen de los Cambios Fecha

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 5

OBJETIVOS DEL PROYECTO ........................................................................................................ 5

CAPÍTULO 1: DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ........................................................... 5

1.1 Organización Objetivo (Objeto de Estudio) ....................................................................................... 5

1.2 Mapa de Procesos ............................................................................................................................. 5

CAPÍTULO 2: IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DEL PROCESO EN ESTUDIO ................. 6

2.1 Descripción del Proceso/Subprocesos ............................................................................................... 6

2.2 Justificación del Proceso bajo estudio ............................................................................................... 6

2.3 Datos Históricos y Relevantes ........................................................................................................... 6

CAPÍTULO 3: DESCRIPCIÓN DEL PROCESO ACTUAL (AS-IS) ........................................... 6

3.1 Caracterización del Proceso/Subprocesos ......................................................................................... 6

3.2 Representación de Procesos con BPMN ............................................................................................ 6

3.2.1 Diagrama de subprocesos. .................................................................................................................. 6

3.2.2 Diagrama workflow detallado del proceso. ........................................................................................ 6

3.3 Medición del Proceso ........................................................................................................................ 7

3.3.1 Fichas de Indicadores de cada Proceso/Subproceso .......................................................................... 7

CAPÍTULO 4: IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS DEL PROCESO/SUBPROCESO ....... 7

4.1 Identificación de Problemas por cada subproceso ............................................................................. 7

4.2 Matriz de Priorización de Problemas ................................................................................................. 7

4.3 Descripción del Problema Seleccionado ............................................................................................ 7

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CAPÍTULO 5: OBSERVACIÓN DEL PROBLEMA ...................................................................... 7

CAPÍTULO 6: ANÁLISIS DEL PROBLEMA SELECCIONADO ................................................ 8

CAPÍTULO 7: PLAN DE ACCIÓN .................................................................................................. 8

CAPÍTULO 8: DOCUMENTACIÓN DEL PROCESO (TO BE) .................................................. 8

CONCLUSIONES ............................................................................................................................... 8

GLOSARIO DE TÉRMINOS ............................................................................................................ 8

SIGLARIO .......................................................................................................................................... 8

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................ 8

ANEXOS ............................................................................................................................................. 9

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INTRODUCCIÓN La introducción constituye la presentación formal del trabajo y orienta al lector sobre los aspectos fundamentales de éste, en ella deben exponerse de forma breve, pero con absoluta claridad, los aspectos siguientes:

• Objeto de estudio y proceso seleccionado. • Aportes prácticos esperados del trabajo. • Objetivos del trabajo.

Opcionalmente pueden incluirse un breve resumen de los capítulos en que se dividirá el trabajo, debe redactarse de forma corrida, sin incluir subtítulos, epígrafes, etc., para separar los tópicos.

OBJETIVOS DEL PROYECTO Los objetivos del proyecto son la guía del trabajo a desarrollar y se dividen en dos elementos:

El objetivo general refleja el fin y propósito general del trabajo y está determinado por la necesidad de rediseñar o mejorar un proceso.

Los objetivos específicos son la guía del trabajo a desarrollar y se plantean en función del objetivo general. Esto quiere decir que los objetivos específicos son una relación a más detalle del objetivo general, de manera que el logro de los objetivos específicos debe resultar en el logro del objetivo general. Deben plantearse solo aquellas metas alcanzables después de terminado el desarrollo del proyecto

CAPÍTULO 1: DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

1.1 ORGANIZACIÓN OBJETIVO (OBJETO DE ESTUDIO)

Se explican las características generales de la empresa para la que se realiza el trabajo. La inclusión de la visión, misión, objetivos estratégicos y organigrama pueden ayudar a comprender el objeto de estudio. Es recomendable resaltar en el organigrama las áreas o departamentos que son base de estudio en el proceso seleccionado.

Se debe describir brevemente los grandes procesos que se desarrollan en la empresa donde se enmarca el objeto de estudio a fin de ubicar el papel, rubro y función de éste.

1.2 MAPA DE PROCESOS

Es la representación gráfica de todos los procesos que constituyen la actividad de la empresa y sus interrelaciones.

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CAPÍTULO 2: IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DEL

PROCESO EN ESTUDIO

2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO/SUBPROCESOS

Se debe describir claramente el proceso y subprocesos seleccionados. Recuerde que deben seleccionar un proceso que contenga al menos 3 subprocesos, en caso de tener más subprocesos, sólo seleccionar 3 subprocesos para este trabajo.

Recuerde que se debe describir claramente el proceso y subprocesos de tal manera que evidencia que lo que se represente en el modelo BPMN esté acorde a la descripción del proceso y subprocesos.

2.2 JUSTIFICACIÓN DEL PROCESO BAJO ESTUDIO

Se debe fundamentar por qué se selecciona dicho proceso.

2.3 DATOS HISTÓRICOS Y RELEVANTES

Deben tratar de incluir datos estadísticos de los diferentes subprocesos, en diferentes puntos del proceso, tales como motivos y cantidades de reclamos, tipos y cantidades de fallas, cantidad de transacciones, etc.

CAPÍTULO 3: DESCRIPCIÓN DEL PROCESO ACTUAL (AS-IS)

3.1 CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO/SUBPROCESOS

Aquí deberán incluir la ficha del proceso y subprocesos (en total deberán ser 4 fichas), en el punto de los indicadores incluir sólo si estos existen, en la presentación del 2do. Entregable deberán definir indicadores en caso de no existir.

3.2 REPRESENTACIÓN DE PROCESOS CON BPMN

3.2.1 DIAGRAMA DE SUBPROCESOS.

Deberá ser elaborado en BIZAGI, donde se representarán los diferentes subprocesos que constituyen el proceso seleccionado y sus correspondientes interrelaciones.

3.2.2 DIAGRAMA WORKFLOW DETALLADO DEL PROCESO.

En la representación gráfica de cada uno de los 3 subprocesos seleccionados, deberá ser elaborado en BIZAGI

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3.3 MEDICIÓN DEL PROCESO

3.3.1 FICHAS DE INDICADORES DE CADA PROCESO/SUBPROCESO

Aquí deberá definir para cada subproceso, 2 indicadores de actividad y 2 indicadores de desempeño y elaborar una ficha para cada indicador definido en los diferentes subprocesos. (Pueden ser los indicadores que existen)

CAPÍTULO 4: IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS DEL

PROCESO/SUBPROCESO

4.1 IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS POR CADA SUBPROCESO

Aquí deberá presentar el cuadro de problemas, donde se indique el subproceso, enunciado y descripción del problema identificado. Deberán incluir al menos 2 problemas por cada subproceso.

4.2 MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE PROBLEMAS

Se incluirán todos los problemas identificados en la matriz de priorización de problemas, sustentando los diferentes criterios usados.

4.3 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA SELECCIONADO

Será el problema resultado de la matriz de priorización de problemas.

CAPÍTULO 5: OBSERVACIÓN DEL PROBLEMA A partir de este punto el proceso será el subproceso del problema seleccionado

Características del problema (Aplicación de herramientas de la Calidad)

Con la data histórica que indicaron en el primer entregable deberán aplicar al menos 3 herramientas de la calidad que permita observar en detalle el problema seleccionado y poder intuir las posibles causas del problema seccionado, cada herramienta usada deberá ser interpretada (texto adjunto al diagrama que explique el resultado de la herramienta de calidad). Pueden ser las siguientes herramientas:

• Estratificación • Lista de Verificación • Diagrama de Pareto • Dispersión • Gráficos de Control

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• Histograma

CAPÍTULO 6: ANÁLISIS DEL PROBLEMA SELECCIONADO • Definición de Causas Fundamentales (Lluvia de Ideas y Diagrama Causa/Efecto) • Selección de las causas más probables

CAPÍTULO 7: PLAN DE ACCIÓN • Elaboración de estrategias de acción • Descripción de cada estrategia de acción • Plan de Acción para bloqueo de las causas probables

CAPÍTULO 8: DOCUMENTACIÓN DEL PROCESO (TO BE) • Caracterización del proceso (TO BE), deberá resaltar los cambios o mejoras realizadas al

proceso. • Fichas de indicadores (TO BE), deberá indicar por lo menos un indicador que le permita

controlar las mejoras propuestas. • Diagrama workflow detallado del proceso BPMN. (TO BE), resaltando los cambios o

mejoras realizadas al proceso.

CONCLUSIONES Las conclusiones deben redactarse con relación al contenido de cada entregable, no debe tratarse de indicar lo que se trabajó.

GLOSARIO DE TÉRMINOS Debe definirse el significado de cada término propio del dominio, que pudiera resultar desconocido o confuso a los lectores.

SIGLARIO Es un glosario de términos específicos para aquellos que constituyen siglas en su formación. Deben seguirse las mismas indicaciones que para el Glosario de términos.

BIBLIOGRAFÍA Enumerar de manera consecutiva toda la documentación que se ha utilizado para elaborar cualquier punto del documento a presentar. La adecuada selección de la bibliografía también demuestra el dominio del autor sobre los temas técnicos y profesionales en su formación. La

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bibliografía utilizada debe tener actualidad y universalidad por lo que se recomienda que, en lo posible, no tenga más de cinco años de antigüedad. Deben incluirse los libros, revistas, folletos, artículos, urls, etc.

ANEXOS Incluir originales o copias de cualquier documento que ayude a comprender los puntos tratados en el trabajo. De igual manera incluir las entrevistas a los usuarios y los acuerdos tomados con los mismos.