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B) CAPITULO II: MARCO TEORICO
MARCO TEORICO SOBRE DISEÑO, SISTEMAS, SISTEMA AUTOMATIZADO COMUNIDAD, CONTROL, ADMINISTRACION.
A. Diseño A.1 Concepto Diseño. 18
1. Actividad creativa y técnica encaminada a idear objetos útiles y estéticos
que puedan llegar a producirse en serie: diseño industrial.
2. Forma de cada uno de estos objetos: una librería de diseño
vanguardista
3. Trazo o conjunto de líneas de una figura o un edificio: dibujó con tres
líneas maestras el diseño del coche.
4. El Diseño de Sistemas, se define como el proceso de aplicar ciertas
técnicas y principios con el propósito de esquematizar un dispositivo, un
proceso o un sistema, con suficientes detalles como para permitir su
interpretación y realización física.
A.2 Etapas. 19(1era cita)
La etapa del Diseño del Sistema encierra cuatro etapas:
1. El diseño de los datos: Trasforma el modelo de dominio de la información,
creado durante el análisis, en las estructuras de datos necesarios para
implementar el Software.
18 diccionarios.elmundo.es/diccionarios/cgi/lee_diccionario.html 19 Kendall & Kendall; Análisis y Diseño de Sistemas; 3ª Edición; Pearson Educación. Roger S. Pressman; .Pag1-25
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2. El Diseño Arquitectónico: Define la relación entre cada uno de los
elementos estructurales del programa.
3. El Diseño de la Interfaz: Describe como se comunica el Software
consigo mismo, con los sistemas que operan junto con el y con los
operadores y usuarios que lo emplean.
4. El Diseño de procedimientos: Transforma elementos estructurales de la
arquitectura del programa.
La importancia del Diseño del Software se puede definir en una sola palabra
Calidad, dentro del diseño es donde se fomenta la calidad del Proyecto. El
Diseño es la única manera de materializar con precisión los requerimientos del
cliente.
El Diseño del Software es un proceso y un modelado a la vez. El proceso de
Diseño es un conjunto de pasos repetitivos que permiten al diseñador describir
todos los aspectos del Sistema a construir. A lo largo del diseño se evalúa la
calidad del desarrollo del proyecto con un conjunto de revisiones técnicas:
El diseño debe implementar todos los requisitos explícitos contenidos en el
modelo de análisis y debe acumular todos los requisitos implícitos que desea el
cliente.
Debe ser una guía que puedan leer y entender los que construyan el código y
los que prueban y mantienen el Software.
El Diseño debe proporcionar una completa idea de lo que es el Software,
enfocando los dominios de datos, funcional y comportamiento desde el punto
de vista de la Implementación.
Para evaluar la calidad de una presentación del diseño, se deben establecer
criterios técnicos para un buen diseño como son:
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1. Un diseño debe presentar una organización jerárquica que haga un uso
inteligente del control entre los componentes del software.
2. El diseño debe ser modular, es decir, se debe hacer una partición lógica del
Software en elementos que realicen funciones y sub-fusiones especificas.
3. Un diseño debe contener abstracciones de datos y procedimientos:
a. Debe producir módulos que presenten características de
funcionamiento independiente.
b. Debe conducir a interfaces que reduzcan la complejidad de las
conexiones entre los módulos y el entorno exterior.
c. Debe producir un diseño usando un método que pudiera repetirse
según la información obtenida durante el análisis de requisitos de
Software.
Estos criterios no se consiguen por casualidad. El proceso de Diseño del
Software exige buena calidad a través de la aplicación de principios
fundamentales de Diseño, Metodología sistemática y una revisión exhaustiva.
Cuando se va a diseñar un Sistema de Computadoras se debe tener en cuenta
que el proceso de un diseño incluye, concebir y planear algo en la mente, así
como hacer un dibujo o modelo o croquis.
A3. Diseño de la Salida.20(2da. cita)
En este caso salida se refiere a los resultados e informaciones generadas por
el Sistema, Para la mayoría de los usuarios la salida es la única razón para el
desarrollo de un Sistema y la base de evaluación de su utilidad. Sin embargo
cuando se realiza un sistema, como analistas se debe realizar lo siguiente:
20 .ibídem
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1. Determinar qué información presentar. Decidir si la información será
presentada en forma visual, verbal o impresora y seleccionar el medio de
salida.
2. Disponer de la presentación de la información en un formato aceptable.
3. Decidir cómo distribuir la salida entre los posibles destinatarios.
A4. Diseño de Archivo. 21(3ra cita)
Incluye decisiones con respecto a la naturaleza y contenido del propio archivo,
como si se fuera a emplear para guardar detalles de las transacciones, datos
históricos, o información de referencia. Entre las decisiones que se toman
durante el diseño de archivos, se encuentran las siguientes:
1. Los datos que deben incluirse en el formato de registros contenidos en el
archivo.
2. La longitud de cada registro, con base en las características de los datos
que contenga.
3. La secuencia a disposición de los registros dentro del archivo (La estructura
de almacenamiento que puede ser secuencial, indexada o relativa).
No todos los sistemas requieren del diseño de todos los archivos, ya que la
mayoría de ellos pueden utilizar los del viejo sistema y solo tengan que
enlazarse al archivo maestro del viejo sistema donde se encuentran los
registros.
21 ibidem , p. 24-28
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A5. Diseño de Interacciones con la Base de Datos. 22 (2da cita)
La mayoría de los sistemas de información ya sean implantado en sistemas de
cómputos grandes o pequeños, utilizan una base de datos que pueden abarcar
varias aplicaciones, por esta razón estos sistemas utilizan u administrador de
base de datos, en este caso el diseñador no construye la base de datos sino
que consulta a su administrador para ponerse de acuerdo en el uso de esta en
el sistema.
A6. Herramientas para el Diseño de Sistemas. 23
Apoyan el proceso de formular las características que el sistema debe tener
para satisfacer los requerimientos detectados durante las actividades del
análisis:
1. Herramientas de especificación: Apoyan el proceso de formular las
características que debe tener una aplicación, tales como entradas,
Salidas, procesamiento y especificaciones de control. Muchas incluyen
herramientas para crear especificaciones de datos.
2. Herramientas para presentación: Se utilizan para describir la posición de
datos, mensajes y encabezados sobre las pantallas de las terminales,
reportes y otros medios de entrada y salida.
3. Herramientas para el desarrollo de Sistemas: Estas herramientas nos
ayudan como analistas a trasladar diseños en aplicaciones funcionales.
4. Herramientas para Ingeniería de Software: Apoyan el Proceso de
formular diseños de Software, incluyendo procedimientos y controles,
así como la documentación correspondiente.
5. Generadores de códigos: Producen el código fuente y las aplicaciones a
partir de especificaciones funcionales bien articuladas.
22 .Kendall & Kendall. Ob.cit., P 24-28
23Ibídem, p.24-28
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6. Herramientas para pruebas: Apoyan la fase de la evaluación de un
Sistema o de partes del mismo contra las especificaciones. Incluyen
facilidades para examinar la correcta operación del Sistema así como el
grado de perfección alcanzado en comparación con las expectativas.
La revolución del procesamiento de datos de manera computarizada, junto con
las prácticas de Diseño sofisticadas está cambiando de forma dramática la
manera en que se trasladan las especificaciones de Diseño de Sistemas de
Información funcionales.
B. Sistemas
B.1 CONCEPTO DE SISTEMA 24
“Un conjunto de elementos dinámicamente relacionados formando una
actividad para alcanzar un objetivo operando sobre datos/energía/materia para
proveer información/energía/materia”
“Un sistema es un conjunto de elementos organizados que interactúan entre sí
y con su ambiente, para lograr objetivos comunes, operando sobre
información, sobre energía o materia u organismos para producir como salida
información o energía o materia u organismos. Un sistema aislado no
intercambia ni materia ni energía con el medio ambiente.”25
“Identificación de elementos en un conjunto de puntos marcándolos con
números, los números se denominan coordenadas y se puede considerar que
dan la posición de un punto dentro del conjunto o el sistema de latitud y
longitud es un ejemplo de sistema de coordenadas que utiliza éstas para
especificar la posición de un punto en la superficie de la Tierra”.26
24 http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml#CONCEP 25 es.wikipedia.org/wiki/Sistema 26 James A. Senn, Análisis y Diseño de Sistemas de Información-Pag.15
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La palabra sistemas tiene muchas connotaciones "conjunto de elementos
interdependientes e interactuantes; grupo de unidades combinadas que forman
un todo organizado. El ser humano, por ejemplo es un sistema que consta de
varios órganos y miembros; sólo cuando estos funcionan de un modo
coordinado el hombre es eficaz. De igual manera, se puede pensar que la
organización es un sistema que consta de varias partes interactuantes”. En
realidad, el sistema es “un todo organizado o complejo; un conjunto o
combinación de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario" 27
B.2 Tipos de Sistemas 28
1. Computación o informático: Conjunto de conocimientos científicos y de
técnicas que hacen posible el tratamiento automático de la información por
medio de computadoras, la cual combina los aspectos teóricos y prácticos de
la ingeniería, electrónica, teoría de la información, matemáticas, lógica y
comportamiento humano; cubriendo aspectos que van desde la programación
y la arquitectura informática hasta la inteligencia artificial y la robótica.
En primer lugar los programas y lenguajes están evolucionando hacia
autonomía propia que les permita realizar más y más tareas sin ayuda del
humano, además de copiar la forma de razonar, propia de sus creadores.
Dentro de esta idea podemos citar las filosofías de "Inteligencia Artificial" y
"Sistemas Expertos".
El concepto de Inteligencia Artificial se refiere a la idea de que un programa o
lenguaje sea capaz de "aprender" y de razonar tal y como lo haría un humano,
un programa de inteligencia artificial es capaz de aprender de sus propios
errores corrigiendo su operación en función de sus propios resultados
27 http://www.monografias.com/trabajos15/teoria-sistemas/teoria-sistemas.shtml#CONCEP 28 Computación : el ABC de la informática. Castro Rivas, Jorge Francisco; De la Cruz Guillén, Olga Isela. 1a ed.Pag.32
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almacenando de alguna forma esta experiencia adquirida para situaciones
futuras.
Como podemos ver las tendencias de los programas y lenguajes es
independizarse de sus creadores dejando de ser ya una simple herramienta y
tener más bien la cualidad de un colaborador dentro del trabajo a desempeñar.
Los equipos de computación modernos incluyen nuevas y mejores
capacidades de generación de sonido, imagen y otros usados en las
presentaciones, producción de prensa, cine y televisión "por computadora",
que es lo que se ha dado por llamar la revolución de los medios múltiples; por
otro lado el desarrollo futuro de los equipos de computación debe seguir en
alguna medida el desarrollo de los programas que los alimentan, buscando una
mayor autonomía por parte del equipo en sí.
Cobran interés en esta área los términos robótica y cibernética, que identifican
a las ramas de la ciencia que se encargan de producir elementos con
movilidad propia y que imitan los movimientos y funciones del cuerpo humano
o de animales y seres naturales, brazos mecánicos, ojos electrónicos y otros
elementos de la robótica avanzados han de pasar a formar parte de los
equipos de computación en el presente y futuro. Estos desarrollos nos
acercaran a esas máquinas con autonomía propia que tan comúnmente nos
presentan las obras de ciencia-ficción, pero definitivamente esa a de ser la
tendencia futura de la computadora ya robot o sistema robótica, totalmente
autónomo y capaz de la realización de tareas sofisticadas sin intervención
humana.
El computador tiene dos partes fundamentales que se complementan para su
correcto funcionamiento, a la primera la llamaremos el Hardware: que consiste
en su parte física, es decir lo que podemos ver, tocar, armar y desarmar y la
segunda es el Software esta es el alma del computador, toda su parte
electrónica que le permite realizar las tareas correspondientes.
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Asimismo un sistema informático suele estar compuesto por una unidad central
de proceso (CPU), dispositivos de entrada, dispositivos de almacenamiento y
dispositivos de salida. La CPU incluye una unidad aritmético-lógica (ALU),
registros, sección de control y bus lógico, la unidad aritmético-lógica efectúa
las operaciones aritméticas y lógicas, los registros almacenan los datos y los
resultados de las operaciones, la unidad de control regula y controla diversas
operaciones y el bus interno conecta las unidades de la CPU entre sí y con los
componentes externos del sistema.
B.3 Clasificación de los sistemas. Hay varias maneras de clasificar los sistemas:
1. En cuanto a su constitución, los sistemas pueden clasificarse en:
a. Físicos o concretos: son los sistemas compuestos de elementos
palpables y concretos, como máquinas, equipos, instalaciones, edificios,
materias primas, etc.
b. Conceptuales o abstractos: son los sistemas compuestos de aspectos
intangibles y abstractos, como filosofías, políticas, directivas, programas,
procedimientos, reglas y reglamentos, en realidad, las empresas son
sistemas constituidos por subsistemas físicos y conceptuales: ellas
necesitan de máquinas, equipos e instalaciones, pero requieren también de
filosofías, directrices, reglas y reglamentos para funcionar.
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2. Los sistemas en cuanto a su origen29
En cuanto a su relación con el medio ambiente:
La clasificación de sistemas en abiertos y cerrados se basa en los conceptos
de limites y recursos. En un sistema cerrado todos los recursos están
presentes al mismo tiempo; no existe otro flujo de recursos adicionales,
provenientes del ambiente a través del límite del sistema; en cambio en los
sistemas abiertos pueden entrar en el sistema a través de sus límites
suministros adicionales de energía o recursos.
a .Sistemas Cerrados o Mecánicos Son los sistemas que no presentan intercambio con el medio ambiente que les
rodea, pues son herméticos a cualquier influencia ambiental, de tal forma que
no reciben ninguna influencia del ambiente y por otro lado tampoco influencian
al ambiente, tampoco reciben ningún recurso externo y no producen la
acepción exacta del termino; los autores de muchos libros, han dado el nombre
de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es totalmente
determinístico y programado y que operan con un muy pequeño intercambio de
materia y energía con el medio ambiente, el término también es utilizado para
los sistemas completamente estructurados donde los elementos y relaciones
se combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida
invariable, son los llamados sistemas mecánicos como las maquinas son los
sistemas cuyas entradas y salidas hacia el medio ambiente externo son pocas
y sobre todo conocidas. Son los sistemas mecánicos o determinismo que con
determinada entrada producen determinada salida, como el motor, la máquina,
etc. Son previsibles y sujetos a certezas.
29 Introducción al Análisis de Sistemas e Investigación de Operaciones Victor Gerez, Veronica Czitrom. 1978.Pag. 5-33.
.
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b. Sistemas Abiertos u Orgánicos Son los sistemas que presentan relaciones de intercambio con el ambiente a
través de entradas y salidas y por el contrario a los sistemas cerrados, éstos
intercambian materia y energía regularmente con el medio ambiente, siendo
eminentemente adaptativos, esto es, para sobrevivir deben reajustarse
constantemente a las condiciones del medio son los sistemas que tienen una
infinidad de entradas y salidas hacia el medio ambiente externo, no siempre
bien conocidas. Mantienen intenso intercambio con el ambiente. Son los
sistemas vivos y orgánicos sujetos a la indeterminación e incertidumbre. en
realidad, no existen sistemas absolutamente cerrados o absolutamente
abiertos: los primeros serían herméticos y los últimos se confundirían con el
ambiente externo. En las empresas existen sistemas mecánicos (como las
máquinas, equipos, instalaciones, etc.) y sistemas orgánicos (como las
personas, principalmente). La propia empresa es un sistema orgánico, vivo y
abierto.
La conclusión es que existe tendencia general de los eventos en la naturaleza
física en dirección a un estado de máximo desorden. Sin embargo, un sistema
abierto mantiene así mismo, un continuo flujo de entrada y salida, un
mantenimiento y sustentación de los componentes, no estando a lo largo de su
vida en un estado de equilibrio químico y termodinámico, obtenido a través de
un estado firme llamado homeostasis.
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B4. Componentes de los sistemas.30 A partir de los siguientes Componentes, se puede evaluar el funcionamiento de
un sistema. En lenguaje “sistémico”, la eficiencia es el cuociente de salida
sobre la entrada, es decir, la cantidad de salida por unidad de entrada, los
componentes de todo sistema según Guillermo Gómez Ceja en su obra
Sistemas Administrativos son los siguientes:
1. Insumos: Constituyen los componentes que ingresan (entrada) en el
sistema dentro del cual se ven transformados hasta convertirse en productos
(salida),es todo lo que ingresa al sistema para hacerlo funcionar. ningún
sistema es autosuficiente o autónomo. El sistema necesita de insumos, en
forma de recursos, energía o información. En el organismo humano, los
insumos son variados, el aire, los, el agua, las imágenes, los sonidos, etc. que
provienen del medio ambiente externo. 2. Procesador: Es el componente que transforma el estado original de los
insumos o entradas en productos o salidas. todo sistema procesa o convierte
sus entradas mediante sus subsistemas. Cada subsistema se encarga de un
tipo de insumo que le es peculiar.
3. Productos: Son las salidas o la expresión material de los objetivos de los
sistemas; son los fines o las metas de los sistemas. Todo sistema coloca en el
medio ambiente externo las salidas o resultados de sus operaciones. Las
entradas debidamente procesadas y convertidas en resultados se exportan de
nuevo al ambiente, en forma de productos o servicios prestados, en el caso de
las empresas.
4. Regulador: Es el componente que gobierna todo el sistema al igual que el
cerebro en el organismo humano.
30 Análisis de Sistemas II.Kendall, Kenneth E., Kendall, Jullie E. 6° Ed. Editorial: Pearson Educacion; 2005. Mexico pag.22
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5. Realimentación: Los productos de un sistema pueden constituir insumos
del contexto o sistema superior, mediante la realimentación los productos
inciden en el sistema superior el cual genera energía a través de los insumos
que vuelven a entrar en el sistema para transformar nuevamente en productos
o salida. es la reentrada o retorno al sistema de sus salidas o resultados, que
pasan a influir sobre su funciona miento. La retroacción es generalmente una
información o energía de retorno que vuelve al sistema para realimentarlo o
alterar su funcionamiento como consecuencia de sus resultados o salidas.
B5. Importancia Todo sistema está constituido por partes relacionadas entre sí. Las partes son
los subsistemas que a su vez están constituidos por otras partes relacionadas
entre sí, y así sucesivamente. Por otro parte, todo sistema es parte de un
sistema mayor. Se puede estudiar cada sistema con sus subsistemas
integrantes, como partes de un sistema más grande.
Si dos sistemas presentan los mismos resultados, pero uno de ellos requiere
menos recursos de entrada, entonces éste será más eficiente. O dos sistemas
utilizan la misma cantidad de insumos, pero uno de ellos produce mejor
resultado, entonces éste será el más eficiente. La eficacia, por otro lado, es la
relación entre la salida y el objetivo del sistema, esto es, en cuanto más
contribuye el resultado al alcance del objetivo, más eficaz será el sistema.
Alguna de los puntos importantes de los sistemas son:
1. Los sistemas a nivel operativo: estos apoyan a los gerentes operativos
en seguimiento de actividades transaccionales, como el de ventas,
ingresos, depósitos en efectivo, nominas, decisiones de crédito.
2. Los sistemas a nivel administrativo: sirven a las actividades de
supervisor, auditoria, control, y toma de decisiones administrativas, de
tal manera que proporciona informes periódicos, mas que información
instantánea de operaciones.
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Los Sistemas a nivel estratégico: ayudan a los directores a enfrentar y resolver
aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en
el entorno externo, es decir que los cambios que se efectúen en el área o
entorno deben ser llevadas a cabo con una gran capacidad existente para
pronosticar tendencias de ventas durante un periodo dado.
a) Mejorar la eficiencia en la capacitación y uso de los recursos.
b) Mejorar la confiabilidad de la información que se genere sobre los
mismos (recursos y operaciones).
c) Mejorar los procedimientos para que toda autoridad y ejecutivo
rinda cuenta oportuna de los resultados de su gestión.
d) Mejorar la capacidad administrativa para impedir, identificar y
comprobar el manejo inadecuado de los recursos.
B.6 Estructura de un Sistema La estructura de los sistemas se refiere a la forma en que están
interrelacionados los elementos del sistema, la cual puede ser de tipo material
o visible o bien de tipo no material, en el primer caso la vinculación puede ser
mecánica o eléctrica y en el caso de la no material, puede darse cualquier
forma de comunicación incluyendo oral.
En todo sistema informático encontramos novedades o transacciones que
ingresan a un proceso y se denominan datos de entrada, estas novedades
serán “altas, bajas o modificaciones” que al ser procesadas se pueden
acumular en un “archivo” actualizado, o convertirse en información, el
procesamiento de datos de entrada acumula o actualiza archivos, que a su vez
se convertirán en datos que realimentan otro proceso y el procesamiento de
estos datos de entrada “novedades” y de los datos acumulados archivos
generara la información a suministrar.
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B7.Características 31
Los sistemas de información se desarrollan con diferentes propósitos, los
cuales dependen de las necesidades, sus características son las siguientes.
1. Eficiencia. Un Sistema Operativo permite que los recursos de la
computadora se usen de la manera más eficiente posible.
2. Habilidad para evolucionar. Un Sistema Operativo deberá construirse de
manera que permita el desarrollo, prueba o introducción efectiva de
nuevas funciones del sistema sin interferir con el servicio.
3. Encargado de administrar el hardware. El Sistema Operativo se encarga
de manejar de una mejor manera los recursos de la computadora en
cuanto a hardware se refiere, esto es, asignar a cada proceso una parte
del procesador para poder compartir los recursos.
4. Relacionar dispositivos (gestionar a través del kernel ). El Sistema
Operativo se debe encargar de comunicar a los dispositivos periféricos,
cuando el usuario así lo requiera.
5. Organizar datos para acceso rápido y seguro
6. Manejar las comunicaciones en red. El Sistema Operativo permite al
usuario manejar con alta facilidad todo lo referente a la instalación y uso
de las redes de computadoras.
7. Procesamiento por bytes de flujo a través del bus de datos.
8. Facilitar las entradas y salidas. Un Sistema Operativo debe hacerle fácil al
usuario el acceso y manejo de los dispositivos de Entrada /Salida de la
computadora.
31 Temas Operativos Modernos, Andrew S. Tanenbaum, Pearson Education pag 52
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B.8 Ambiente de un Sistema Cada sistema tiene algo interno y algo externo a sí mismo. Lo que es externo
al sistema puede corresponder tan sólo a su ambiente y no al propio sistema.
Pero el ambiente del sistema no incluye sólo aquello que se encuentra al
margen del control completo del sistema, sino también aquello que al mismo
tiempo determina de algún modo, el desempeño del sistema.
B.9 Alcance de un Sistema Es necesario comprender las funciones de un sistema para conocer sus
finalidades y poder definir sus objetivos, con lo que demarcamos el alcance del
mismo. En términos generales esto se podrá considerar como un cambio que
el sistema genera entre los insumos y los resultados obtenidos; si no se
conoce el alcance de los objetivos, será complicado apreciar si el sistema esta
cumpliendo o no con su finalidad y por lo tanto será difícil de controlar, por esta
razón es necesario conocer sus fronteras para determinar su radio de acción.
C. AUTOMATIZACION32 La automatización puede poseer varios usos y definiciones para una mejor
comprensión se presenta a continuación un concepto que nos aclarará dicha
idea.
C.1 Concepto Automatización es un proceso realizado sin la intervención humana. La
automatización permite la eliminación “total” o parcial de la intervención del
hombre.
32 www..flavionet.unlugar.com/vb_autocmd_help.htm - Automatización. 33 . Kendall & Kendall; ob.cit.Pag20-40
60
C.2 Importancia de la Automatización (3ra cita) La automatización es importante porque reduce los gastos de mano de obra
directa en un porcentaje más o menos alto según el grado de automatización,
aumenta la calidad de producción ya que las máquinas automáticas son más
precisas. Además a mediano y a largo plazo, y gracias a la constancia y a la
uniformidad de la producción se garantizan plazos de entrega más fiables.
Asimismo, se reduce las incidencias laborales puesto que las máquinas
automáticas realizan todo tipo de trabajos perjudiciales para el hombre.
C.3 Campos de Acción de la Automatización La automatización se utiliza en sistemas simples y complejos, como en los
siguientes casos:
1. Automatización de proceso
Es la automatización en la cual intervienen diferentes máquinas para obtener
un fin, por ejemplo un proceso de envasado, a nivel industrial.
2. Sistemas de automatismos programables
Representan el grado más elevado de la automatización y en ellos intervienen
equipos informáticos y robotizados.
C.4 Sistemas de Automatización.
En un proceso productivo no siempre se justifica la implementación de
sistemas de automatización, pero existen ciertas señales indicadoras que
justifican y hacen necesario la implementación de estos sistemas, los
indicadores principales son los siguientes:
1. Requerimientos de un aumento en la producción
2. Requerimientos de una mejora en la calidad de los productos
3. Necesidad de bajar los costos de producción
4. Escasez de energía
61
5. Encarecimiento de la materia prima
6. Necesidad de protección ambiental
7. Necesidad de brindar seguridad al personal
8. Desarrollo de nuevas tecnologías
La automatización solo es viable si al evaluar los beneficios económicos y
sociales de las mejoras que se podrían obtener al automatizar, estas son
mayores a los costos de operación y mantenimiento del sistema.
La automatización de un proceso frente al control manual del mismo proceso,
brinda ciertas ventajas y beneficios de orden económico, social, y tecnológico,
pudiéndose resaltar las siguientes:
1. Se asegura una mejora en la calidad del trabajo del operador y en el
desarrollo del proceso, esta dependerá de la eficiencia del sistema
implementado.
2. Se obtiene una reducción de costos, puesto que se racionaliza el
trabajo, se reduce el tiempo y dinero dedicado al mantenimiento.
3. Existe una reducción en los tiempos de procesamiento de información.
4. Flexibilidad para adaptarse a nuevos productos (fabricación flexible y
multifabricación).
5. Se obtiene un conocimiento más detallado del proceso, mediante la
recopilación de información y datos estadísticos del proceso.
6. Se obtiene un mejor conocimiento del funcionamiento y performance de
los equipos y máquinas que intervienen en el proceso.
7. Factibilidad técnica en procesos y en operación de equipos.
8. Factibilidad para la implementación de funciones de análisis,
optimización y autodiagnóstico.
9. Aumento en el rendimiento de los equipos y facilidad para incorporar
nuevos equipos y sistemas de información.
10. Disminución de la contaminación y daño ambiental.
11. Racionalización y uso eficiente de la energía y la materia prima.
62
12. Aumento en la seguridad de las instalaciones y la protección a los
trabajadores.
Existen ciertos requisitos de suma importancia que debe cumplirse al
automatizar, de no cumplirse con estos se estaría afectando las ventajas de la
automatización, y por tanto no se podría obtener todos los beneficios que esta
brinda, estos requisitos son los siguientes:
1. Compatibilidad electromagnética: Debe existir la capacidad para
operar en un ambiente con ruido electromagnético producido por
motores y máquina de revolución. Para solucionar este problema
generalmente se hace uso de pozos a tierra para los instrumentos
(menor a 50), estabilizadores ferro-resonantes para las líneas de
energía, en algunos equipos ubicados a distancias grandes del
tablero de alimentación (>40m) se hace uso de celdas apantalladas.
2. Expansibilidad y escalabilidad: Es una característica del sistema que
le permite crecer para atender las ampliaciones futuras de la planta,
o para atender las operaciones no tomadas en cuenta al inicio de la
automatización. Se analiza bajo el criterio de análisis costo-beneficio,
típicamente suele dejarse una reserva en capacidad instalada ociosa
alrededor de 10% a 25%.
3. Manutención: Se refiere a tener disponible por parte del proveedor,
un grupo de personal técnico capacitado dentro del país, que brinde
el soporte técnico adecuado cuando se necesite de manera rápida y
confiable. Además implica que el proveedor cuente con repuestos en
caso sean necesarios.
4. Sistema abierto: Los sistemas deben cumplir los estándares y
especificaciones internacionales. Esto garantiza la interconectibilidad
y compatibilidad de los equipos a través de interfaces y protocolos,
también facilita la interoperabilidad de las aplicaciones y el traslado
de un lugar a otro.
63
C.5 Elementos de una Instalación Automatizada
1. MAQUINAS: Son los equipos mecánicos que realizan los procesos,
traslados, transformaciones, etc. de los productos o materia prima.
2. ACCIONADORES: Son equipos acoplados a las máquinas, y que
permiten realizar movimientos, calentamiento, ensamblaje, embalaje.
Pueden ser:
3. ACCIONADORES ELÉCTRICOS: Usan la energía eléctrica, son por
ejemplo, electroválvulas, motores, resistencias, cabezas de
soldadura, etc.
4. ACCIONADORES NEUMÁTICOS: Usan la energía del aire
comprimido, son por ejemplo, cilindros, válvulas, etc.
5. ACCIONADORES HIDRÁULICOS: Usan la energía de la presión del
agua, se usan para controlar velocidades lentas pero precisas.
6. PRE ACCIONADORES: Se usan para comandar y activar los
accionadores. Por ejemplo, contactares, switchs, variadores de
velocidad, distribuidores neumáticos, etc.
7. CAPTADORES: Son los sensores y transmisores, encargados de
captar las señales necesarias para conocer el estados del proceso, y
luego enviarlas a la unidad de control.
8. INTERFAZ HOMBRE-MÁQUINA: Permite la comunicación entre el
operario y el proceso, puede ser una interfaz gráfica de
computadora, pulsadores, teclados, visualizadores, etc.
9. ELEMENTOS DE MANDO: Son los elementos de cálculo y control
que gobiernan el proceso, se denominan autómata, y conforman la
unidad de control.
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Los sistemas automatizados se conforman de dos partes: parte de mando y
parte operativa
a) PARTE DE MANDO: Es la estación central de control o
autómata. Es el elemento principal del sistema, encargado de
la supervisión, manejo, corrección de errores, comunicación,
etc.
b) PARTE OPERATIVA: Es la parte que actúa directamente
sobre la máquina, son los elementos que hacen que la
máquina se mueva y realice las acciones. Son por ejemplo,
los motores, cilindros, compresoras, bombas, relés, etc.
C.6 Sistema de Automatización en Línea
C.6.1 Concepto35
Es aquel que acepta material de entrada directamente del área donde se creó.
También es aquel en el que el material de salida o resultado de la computación
se devuelve directamente a donde es requerido.
Una característica común de estos es que entran datos a la computadora o se
les recibe de ella en forma remota. Es decir que los usuarios del sistema
normalmente interactúan con la computadora desde terminales que pueden
estar localizadas a cientos de kilómetros de la computadora misma.
Otra característica es que sus datos almacenados usualmente se organizan de
modo de que los componentes individuales de información puedan ser
recuperados, modificados o ambas cosas en forma rápida y sin tener que
efectuar necesariamente accesos a otros componentes de información del
sistema.
35http://exa.unne.edu.ar/depar/areas/informatica/anasistem2/public_html/apuntes/maf/cap1.htmhttp://diccionarios.
65
D. Administración
D.1 Concepto36
1 Es el esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la
mayor eficiencia y el menor esfuerzo posible. El objetivo de la
administración es llegar a la productividad. Comúnmente se dice que la
administración es hacer algo a través de otros.
2 La administración se define como el proceso de crear, diseñar y mantener
un ambiente en el que las personas, laborar o trabajando en grupos,
alcancen con eficiencia metas seleccionadas. Es necesario ampliar esta
definición básica. Como administración, las personas realizan funciones
administrativas de planeación, organización, integración de personal,
dirección y control.
3 Es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en
grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos.
El éxito de cualquier empresa, va a depender de una buena administración. Y
a medida que esta va creciendo, exige requerimiento a su administración y
conceptos que cubran o satisfagan las necesidades propias que surgen de ese
desarrollo. El enfoque de la administración ha variado según el momento
histórico en que se han situado quienes se han dedicado a su estudio.
36 http://www.salonhogar.com/materias/administracion/concepto.htm
66
D.1.1 Clasificación El sistema administrativo está integrado por subsistemas, los cuales pueden
clasificarse, de acuerdo a los siguientes criterios.
a) Por la función o actividad (comercialización, producción, finanzas);
b) Por su naturaleza (Hombres, Maquina, Información, productos).
c) Por el nivel organizacional (estratégico, de coordinación y operativo).
Como estructura conceptual, el sistema administrativo ayuda a pensar en la
administración, y debido a que no es un conjunto fijo de participantes activo
puede servir para dirigir ideas hacia sucesos generales o particulares.
D.1.2 Principios Para que exista una organización es necesario que cumpla con un grado de
coordinación, y por ende la conciencia del objetivo que se desea alcanzar. Una
empresa es una organización creada por el hombre, para introducir bienes y
servicios destinados a satisfacer a la colectividad.
La función administrativa solo tiene por órgano y por instrumento al cuerpo
social. Mientras que las otras funciones ponen en juego la materia prima y las
máquinas, la función administrativa solo obra sobre el personal.
La salud y el buen funcionamiento del cuerpo social dependen de un cierto
número de condiciones, a las cuales se les da indiferentemente el nombre de
principios, de leyes o de reglas.
Emplear‚ con preferencia la palabra principios, desembarazándola de toda idea
de rigidez. No existe nada rígido ni absoluto en materia administrativa; en ella
todo es cuestión de medida. Casi nunca puede aplicarse dos veces el mismo
principio en condiciones idénticas: es necesario tener en cuenta las
circunstancias diversas y cambiantes, los hombres igualmente diversos y
cambiantes y muchos otros elementos variables.
67
Además, los principios son flexibles y susceptibles de adaptarse a todas las
necesidades. La cuestión consiste en saber servirse de ellos: es éste un arte
difícil que exige inteligencia, experiencia, decisión y mesura, la mesura hecha
de tacto y experiencia, es una de las principales cualidades del administrador.
El número de los principios de administración no es limitado. Toda regla, todo
medio administrativo que fortifica el cuerpo social o facilita su funcionamiento
toma lugar entre los principios, por todo el tiempo, al menos, en que la
experiencia lo confirme en esta alta dignidad. Un cambio en el estado de cosas
puede determinar el cambio de las reglas a las cuales ese estado había dado
nacimiento. 8)
A continuación mencionar‚ algunos de los principios de administración que he
tenido que aplicar con más frecuencia:
1) La división del trabajo;
2) La autoridad;
3) La disciplina;
4) La unidad de mando;
5) La unidad de dirección;
6) La subordinación de los intereses particulares al intés general;
7) La remuneración;
8) La centralización;
9) La jerarquía;
10) EI orden;
11) La equidad;
12) La estabilidad del personal;
13) La iniciativa;
14) La unión del personal.
68
D.1.3 Importancia
Un procedimiento es una secuencia de valores debidamente ordenada, cuyo
fin principal, es llevar a cabo una determinada labor. Los procedimientos se
apoyan en los objetivos y políticas, ya que son consecuencia de los mismos.
La tendencia a establecer procedimientos es formar hábitos estandarizados,
así como lograr enlaces sistematizados entre las diversas áreas funcionales,
de una organización.
Los procedimientos permiten establecer la secuencia para efectuar las
actividades rutinarias y especificas, se establecen de acuerdo con la situación
de cada empresa de su estructura organizacional, clase de producto,
disponibilidad de equipo, material, incentivos y otros factores.
D.1.4 Características
Cuando se desempeñan como administradores, los individuos deben ejercer
las funciones administrativas de planeación, organización, integración de
personal, dirección y control. La administración se aplica a todo tipo de
organizaciones. Se aplica a administradores de todos los niveles
organizacionales. La intención de todos los administradores es la misma:
generar un superávit.
La administración persigue la productividad, lo que implica eficacia y eficiencia.
D.2 Origen de la Administración
Al igual que toda disciplina científica, en la administración identificaremos el
objeto de estudio, que es la organización, cuyo origen se remonta hasta la
época primitiva; pues esta se da como una actividad práctica desde cuando el
hombre une sus esfuerzos para alcanzar objetivos comunes ante la
imposibilidad de vivir aislado por la naturaleza misma.
69
Primeramente se asocia para que con esfuerzos comunes se satisfagan
necesidades del grupo en que se reúne, las diferentes organizaciones de esta
época, como fueron en proceso de evolución la horda, la tribu, el clan,
matriarcado y patriarcado; con esto, la administración sienta sus bases de
actividad organizativa durante la división del trabajo, durante las primeras y
rudimentarias actividades organizadas como la caza, pesca y recolección de
frutos, analizando de estas las formas de como quizá la persona responsable
del grupo organizaba a las demás y los recursos con que se contaba. Como
ejemplo podemos analizar vestigios de la prehistoria en las actividades de la
caza, y nos encontramos con una técnica utilizada, denominada de "arrastre"
que consistía en asustar a los enormes mamuts arrojándoles piedras,
emitiendo gritos para dirigirlos hacia un precipicio profundo para que muriesen
al despeñarse lo cual indica antecedentes auténticos de organización de
empleo de esfuerzo común para alcanzar un objetivo determinado con fines
preestablecidos.
En la época antigua se pueden localizar antecedentes según estudios
realizados por Max Weber sobre Egipto en el año 1300 A.C. en la cual se
detallan análisis específicos y cambios de funciones relativos a la
administración que a continuación se señalan:
1 A arqueros colectores de miel llevando incienso al entregar el
impuesto anual ante su augusto tesorero"
2 Marineros cobradores de impuesto para cobrar tributo de las dos
tierras.
3 Designé esclavos para que trabajaran como veladores para
cuidar tu puerta del canal Heliopotano en tu hermoso lugar.
4 A otros esclavos los hice porteros ocupé mucha gente para
proteger y vigilar tu corte.
5 Hice veladores de los esclavos para vigilar la administración del
canal.
70
Así podemos darnos cuenta que la administración como proceso de desarrollo
lógico y la necesidad de organización se da en todos los tiempos como
actividad; pero su avance se dio después de la segunda guerra mundial, se
considera que la tardanza en la evolución de esta ciencia se debe a varios
aspectos: primeramente a que en los primeros tiempos se consideraban los
negocios como poco apreciados y se decía que era una ocupación degradante.
Inclusive Aristóteles mencionaba que la compra-venta es una forma no natural
de prosperar y por lo tanto los negocios eran considerados por la gente
educada, como una ocupación ignominiosa.
La administración adquirió auge en la depresión de 1929, cuando fue
necesario implementar mecanismos que permitieran utilizar eficientemente los
recursos con que se contaban, también despierta interés en los programas
espaciales y de defensa para obtener producción a costo mínimo en materiales
y mano de obra.
D.3 Importancia de la Administración37
Una de las formas más sencillas de la administración, en nuestra sociedad, es
la administración del hogar y una de las más complejas la administración
publica. Pero el fenómeno administrativo no solamente nació con la humanidad
sino que se extiende a la vez a todos los ámbitos geográficos y por su carácter
Universal, lo encontramos presente en todas partes. Y es que en el ámbito del
esfuerzo humano existe siempre un lado administrativo de todo esfuerzo
planeado.
La importancia de la administración se ve en que está imparte efectividad a los
esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales,
dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones
cambiantes y proporciona previsión y creatividad. El mejoramiento es su
consigna constante. 37 http://www.angelfire.com/cantina/natalia_chain/importancia.html
71
Reyes Ponce nos enumera la importancia de la administración como:
La administración se da donde quiera que existe un organismo social, aunque
lógicamente sea más necesaria, cuanto mayor y más complejo sea éste.
El éxito de un organismo social depende, directa e inmediatamente, de su
buena administración y sólo a través de ésta, de los elementos materiales,
humanos, etc. con que ese organismo cuenta.
Para las grandes empresas, la administración técnica o científica es
indiscutible y obviamente esencial, ya que por su magnitud y complejidad,
simplemente no podrían actuar si no fuera a base de una administración
sumamente técnica.
Para las empresas pequeñas y medianas, también, quizá su única posibilidad
de competir con otras, es el mejoramiento de su administración, o sea, obtener
una mejor coordinación de su elementos: maquinaria, marcado, calificación de
mano de obra, etc.
La elevación de la productividad, preocupación quizá la de mayor importancia
actualmente en el campo económico, social, depende, por lo dicho, de la
adecuada administración de las empresas, ya que si cada célula de esa vida
económica, social es eficiente y productiva, la sociedad misma, formada por
ellas, tendrá que serlo.
En especial para los países que están desarrollándose; quizá uno de los
requisitos substanciales es mejorar la calidad de su administración, porque,
para crear la capitalización, desarrollar la calificación de sus empleados y
trabajadores, etc., bases esenciales de su desarrollo, es indispensable la más
eficiente técnica de coordinación de todos los elementos, la que viene a ser,
por ello, como el punto de partida de ese desarrollo.
72
Podemos concluir la importancia de la administración, con los hechos que la
demuestran objetivamente:
La administración se aplica a todo tipo de empresa, El éxito de un organismo
depende directa e inmediatamente de su buena administración. Una adecuada
administración eleva la productividad.
La eficiente técnica administrativa promueve y orienta el desarrollo.
En los organismos grandes de la administración es indiscutible y esencial.
En la pequeña y mediana empresa la única posibilidad de competir, es
aplicando la administración.
D.3.1 Operaciones Administrativas
GENERALIDADES La empresa como organización toma del medio ambiente los recursos que
requiere, financiero, técnico, materiales y humanos, los combina mediante
operaciones específicos de cada organización y los regresa al medio, mediante
bienes y servicios introducidos, que deberán ser aceptados por el medio
ambiente, si este los rechazara: la organización de inmediato deberá de
cambiar sus operaciones y producir otros bienes y servicios que sean
aceptados por el medio ambiente, si no lo hace la organización se convierte en
un sistema cerrado
Muchos estudios y administradores se han percatado de que la clara y útil
organización de los conocimientos facilita el análisis de la administración. Así
pues, al estudiar la administración es de gran utilidad así como la operación
administración y esta dan su efectividad partiendo de funciones
administrativas, en torno a las cuales pueden organizarse los conocimientos
que se hallan en las bases de esas funciones. Es por ello que los conceptos,
principios, teorías y técnicas de la administración se agrupan en esas cinco
funciones que facilitan las operaciones administrativas.
73
D.3.2 Fases del Proceso Administrativo
Muchos estudios y administradores se han percatado de que la clara y útil
organización de los conocimientos facilita el análisis de la administración. Así
pues, al estudiar la administración es de gran utilidad dividirla en cinco
funciones administrativas: plantación, organización, integración de personal,
dirección y control, en torno a las cuales pueden organizarse los conocimientos
que se hallan en las bases de esas funciones. Es por ello que los conceptos,
principios, teorías y técnicas de la administración se agrupan en esas cinco
funciones. 38
D.3.3 Planeación. Selección de misiones y objetivos, y estrategias, políticas, programas y
procedimientos para lograrlos; toma de decisiones; selección de un curso de
acción entre varias acciones.
Pasos de la plantación.
1) Los pasos prácticos que se enlistan a continuación:
2) Atención a las oportunidades
3) Establecimiento de objetivos.
4) Desarrollo de premisas.
5) Determinación de cursos alternativos
6) Evaluación de cursos alternativos
7) Selección de un curso de acción
8) Formulación de planes derivados
9) Traslado de planes a cifras por medio de a presupuestación.
38 Beras Melvin, Situación Socioeconómica, Provincia San Juan (Diagnóstico sobre el Desarrollo de la Provincia), San Juan de la Maguana, R.D. 1996
74
D.3.4 Organización.
Consiste en
1) la identificación y clasificación de las actividades requeridas
2) la agrupación de las actividades necesarias para el cumplimiento de los
objetivos.
3) La asignación de cada grupo de actividades a un administrador dotado
de la autoridad (delegación) necesaria para supervisarlo y
4) La estipulación de coordinación horizontal (en un mismo o similar nivel
organizacional) y vertical (entre las oficinas generales, una división y un
departamento, por ejemplo) en la estructura organizacional.
D.3.5 Integración de Personal.
Ocupar y mantener ocupados los puestos en la estructura organizacional con
personal competente. Este objetivo se logra al Identificar las necesidades de la
fuerza laboral.
Determinar el número de personal disponible.
Reclutar: Seleccionar candidatos para los puestos, asignar a los candidatos,
Ascenderlos, Evaluarlos, Planear sus carreras, Remunerarlos, Capacitarlos o
desarrollarlos.
D.3.6 Dirección
Función de los administradores que implica el proceso de influir sobre las
personas para que contribuyan a las metas de la organización y del grupo; se
relaciona principalmente con el aspecto interpersonal de administrar.
75
D.3.7 Control
Función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño
individual y organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen
a los planes. Implica medir el desempeño con metas y planes; mostrar donde
existen desviaciones de los estándares y ayudar a corregirlas.39
E. Implantación de un sistema de control Por ultimo es necesario, mencionar antes de establecer un sistema de control
se requiere:
Cortar con los objetivos y estándares que sean estables.
Que el personal clave comprenda y este de acuerdo con los controles.
Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relación con los
objetivos.
Evaluar la efectividad de los controles:
1 Eliminando aquellos que no sirven.
2 Simplificándolos.
3 Combinándolos para perfeccionarlos.
E.1 Características Puesto que el control es un factor imprescindible para el logro de los objetivos,
este debe reunir ciertas características para ser efectivo:
Reflejar la naturaleza de la estructura organizacional. Un sistema de control
deberá ajustarse a las necesidades de la empresa y tipo de actividad que
desee controlar. Así, una pequeña empresa necesita de un sistema de control
distinto al de una empresa grande; los controles que se implanten en el
departamento de ventas serán diferentes a los controles del departamento de
producción. 39 ADMINISTRACION Y CALIDAD Cuauhtemoc Anda Gutierre LIMUSA NORIEGA EDITORIALES pag 79
76
E.2 Oportunidad Todo control debe establecer medidas sencillas y fáciles de interpretar para
facilitar su aplicación. Es fundamental que los datos o informes de los controles
sean accesibles para las personas a las que se van a ser dirigidos. Las
técnicas muy complicadas, en lugar de ser útiles, crean confusiones.
E.3 Ubicación estratégica Resulta imposible implantar controles para todas las actividades de la
empresa, por lo que es necesario establecerlos en áreas de acuerdo con
criterios de valor estratégico.
A Factores que comprende el control Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de
control:
1 Cantidad
2 Tiempo.
3 Costo
4 Calidad
Los tres primeros son de carácter cuantitativo y el ultimo, como su nombre lo
indica, es eminentemente cualitativo .El factor cantidad se aplica en
actividades en las que el volumen es importante; a través del factor tiempo se
controlan las fechas programadas; el costo es utilizado como un indicador de la
eficiencia administrativa, ya que por medio de el se determinan las erogaciones
de ciertas actividades. Por último la calidad se refiere a las especificaciones
que debe reunir un determinado producto o ciertas funciones de la empresa.
Es importante indicar que existen funciones en las que no es necesario aplicar
los cuatro factores, ya que esto depende del área controlada, verbigracia, el
control de inventarios utilizara los dos factores siguientes: cantidad, en cuanto
77
a las existencias de los artículos o de la materia prima que debe tener
almacenada, y el tiempo, en cuanto a la fecha necesaria para reponer el
material.
B. Control por áreas funcionales Una de las grandes ventajas de los sistemas de control es que permiten, en los
diferentes niveles y áreas administrativas de la empresa, evaluar alas
ejecuciones, tanto a nivel genérico como específico, a fin de determinar la
acción correctiva necesaria.
El control se aplica a las cuatro áreas básicas de la empresa y a cada una de
las subfusiones.
C. Control de producción La función del control de producción en esta área busca el incremento de la
eficiencia, la reducción de costos y la uniformidad y mejora de la calidad del
producto. Para lograr esto, se aplican técnicas tales como estudios de tiempos
y movimientos, inspecciones, programación lineal y dinámica, análisis
estadísticos y gráficas. El control en esta área comprende de cuatro funciones:
D Control de calidad
El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el
mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua
satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo
permanente de la calidad del producto y sus servicios.
78
Concepto que involucra la orientación de la organización a la calidad
manifestada en la calidad de sus productos, servicios, desarrollo de su
personal y contribución al bienestar general. La definición de una estrategia
asegura que la organización está haciendo las cosas que debe hacer para
lograr sus objetivos. La definición de su sistema determinar si está haciendo
estas cosas correctamente.
La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuación de estos a
lograr la satisfacción de sus clientes (internos o externos). Esto implica la
definición de requerimientos del cliente o consumidor, los m‚todos de medición
y estándares contra que comparar la calidad.
E Control de inventarios
Su objetivo primordial es determinar el nivel más económico de inventarios en
cuanto a materiales, productos en proceso y productos terminados. Un buen
control de inventarios permite:
1 Disponer de cantidades adecuadas de materiales y/o productos para hacer
frente a las necesidades de la empresa.
2 Evitar perdidas considerables en las ventas.
3 Evitar perdidas innecesarias por deterioro u obsolescencia, o por exceso de
material almacenado y mínimizar las interrupciones de la producción.
4 Reducir los costos en;: materiales ociosos, mantenimiento de inventarios,
retrasos en la producción, derechos de almacenaje, depreciación.
79
Por lo consiguiente, el control de inventarios se encarga de regular en forma
óptima las existencias en los almacenes, tanto refacciones, herramientas y
materias primas, como productos terminados. En síntesis, la organización de
contar con un inventario suficiente para satisfacer sus necesidades. La
escasez o retraso de un producto por falta de material, puede ser causa de la
pérdida de un cliente, lo que se traduce en pérdidas financieras.
F. Comunidad
A.1 Concepto40 • Conjunto o asociación de personas o entidades con intereses, propiedades
u objetivos comunes: comunidad de vecinos, de Estados Independientes.
• Conjunto de bienes o derechos que son propiedad de varias personas:
comunidad de bienes.
G. Servicios
G.1 Concepto41
Se entiende por servicios a todas aquellas actividades identificables,
intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para
proporcionar la satisfacción de necesidades de los usuarios.
40 http://diccionarios.elmundo.es/diccionarios/cgi/lee_diccionario.html 41 http:/www.monografías.com/trabajos6/masex/masex2.shtml
80
A. Características de los servicios
Las características más frecuentemente establecidas de los servicios son:
1 Intangibilidad
Los servicios son esencialmente intangibles. Con frecuencia no es posible
gustar, sentir, ver, oír u oler los servicios antes de comprarlos. Se pueden
buscar de antemano opiniones y actitudes; una compra repetida puede
descansar en experiencias previas, al cliente se le puede dar algo tangible
para representar el servicio, pero a la larga la compra de un servicio es la
adquisición de algo intangible.
2 Heterogeneidad
Con frecuencia es difícil lograr estandarización de producción en los servicios,
debido a que cada "unidad" prestación de un servicio puede ser diferente de
otras "unidades". Además, no es fácil asegurar un mismo nivel de producción
desde el punto de vista de la calidad. Asimismo, desde el punto de vista de los
clientes también es difícil juzgar la calidad con anterioridad a la compra.
3 Perecibilidad
Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar. Por otra
parte, para algunos servicios una demanda fluctuante puede agravar las
características de perecibilidad del servicio. Las decisiones claves se deben
tomar sobre qué máximo nivel de capacidad debe estar disponible para hacer
frente a la demanda antes que sufran las ventas de servicios. Igualmente hay
que prestar atención a las épocas de bajos niveles de uso, a la capacidad de
81
reserva o a la opción de políticas de corto plazo que equilibren las
fluctuaciones de demanda.
4 Propiedad
La falta de propiedad es una diferencia básica entre una industria de servicios
y una industria de productos, porque un cliente solamente puede tener acceso
a utilizar un servicio determinado. El pago se hace por el uso, acceso o
arriendo de determinados elementos.
5 Tipos de Servicios 42
Los servicios pueden definirse según los siguientes tipos: servicio activo,
servicio discrecional, servicio doméstico, servicio militar, servicio postventa o
posventa. Los cuales se describen a continuación:
6 Servicio Activo
Que corresponde al que trabaja y se está prestando de hecho, actual y
positivamente.
7 Servicio Discrecional
El que una empresa, autorizada para prestar un determinado servicio público,
realiza en función de sus propios intereses y de los de los usuarios.
8 Servicio Doméstico
Sirviente o sirvientes de una casa y trabajos que llevan a cabo.
42 http://diccionarios.elmundo.es/diccionarios/cgi/lee_diccionario.html
82
9 Servicio Militar
El que presta un ciudadano siendo soldado durante cierto tiempo.
10 Servicio Posventa o Post-venta
Organización y personal destinados por una empresa o un comercio al
mantenimiento de aparatos, coches, etc., después de haberlos vendido.
