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UNIVERSIDAD NACIONALDELALTIPLANO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL
“IDENTIDAD CORPORATIVA EN EL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL
PERÚ CONSEJO REGIONAL PUNO – 2012”
TESIS
PRESENTADO POR:
Bach. Diony Ayamamani Huarcaya
PARA OPTAR TÍTULO PROFESIONAL DE:
LICIENCIADO EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN.
PUNO – PERÚ
2014
1
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNCIACIÓN SOCIAL.
“IDENTIDAD CORPORATIVA EN EL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ
CONSEJO REGIONAL PUNO – 2012”
TESIS PRESENTADA POR:
DIONY AYAMAMANI HUARCAYA
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
APROBADO POR EL JURADO REVISOR CONFORMADO POR:
PRESIDENTE Dr. JAVIER ARTURO APAZA QUISPE
PRIMER MIEMBRO Lic. ROMEL MONTESINOS CONDO
SEGUNDO MIEMBRO Lic. MARIO QUISOCALA LIPA
DIRECTOR DE TESIS Dr. EMILIO FLORES MAMANI
ASESOR DE TESIS M. Sc. JAVIER MAMANI GAMARRA
PUNO 2014 PERÚ
2
DEDICATORIA
Con amor y agradecimiento a Jehová
Dios por guiar mis pasos en el sendero de
la vida y cuidarme de todo mal.
Con cariño, afecto y eterno
agradecimiento a mi amada madre
Catalina Huarcaya y a mi querido padre
Orestes Ayamamani por ayudarme a ser
mejor persona cada día.
Con profundo amor a mi pareja Ayde
Mamani Gonzales, y a mi tesoro Miguel
Ángel por su inagotable paciencia, apoyo,
estímulo e inmenso cariño, que me da día
tras día.
3
AGRADECIMIENTOS
A la Universidad Nacional del Altiplano,
por haberme brindado la oportunidad de
formar un futuro mejor.
A la Facultad de Ciencias Sociales por
Haberme formado profesionalmente.
A la Escuela Profesional de Ciencias de
la Comunicación Social, por haberme
dado los mejores años de mi vida a través
de todos los conocimientos impartidos y
vivencias pasadas.
A mí querido asesor Javier Mamani
Gamarra, por su apoyo incondicional,
guiándome a lograr mis objetivos y
cumplir mis metas, mediante su
sabiduría y estímulo.
A mis jurados: Dr. Javier A., Lic. Romel
Montesinos y Lic. Mario Quisocala, por
el tiempo prestado, ayudándome a pulir
el trabajo de investigación.
Al decano de Colegio de Periodistas del
Perú Consejo regional Puno, Romel
Montesinos Condo, a los periodistas
colegiados, a Bertha Chambiclla
secretaria de Colegio de Periodistas, por
el tiempo prestado al momento de
realizar la investigación y ser la
inspiración para poder realizarla.
4
ÍNDICE
Resumen………..……………………………………………….……………………...08
Introducción………………………………………………………….…… ….…….….09
CAPÍTULO l
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, ANTECEDENTES Y OBJETIVOS DE
LA INVESTIGACIÓN
1.1. Planteamiento del problema………………………………...………..…11
1.2. Preguntas de investigación……………………………………………...13
1.3. Antecedentes de la investigación………………..……………...………13
1.4. Objetivos…………………………………………………...…..……….17
Justificación…………………………………………………...………..17
CAPITULO ll
MARCO TEORICO, MARCO CONCEPTUAL E HIPOTISIS DE LA
INVESTIGACIÓN.
2.1. Marco teórico………………………………………......……...………18
2.1.1. Definición de la Identidad corporativa……………...…..………18
2.1.2. Elementos de la identidad corporativa…………………….....…21
2.1.3. Historia de la organización………………...……………...……22
2.1.4. Comportamiento explícito………………………………………23
2.1.5. Valores compartidos…………………………...……………….23
2.1.6. Presunciones básicas……………………………...…………….23
2.1.7. Proyecto de desarrollo…………………………………..………24
2.1.8. La cultura corporativa……………………..………...………….24
2.1.9. Comunicación corporativa……………….……………………..24
2.1.10. Una distinción: Identidad e imagen…………...………………..25
2.1.11. Proceso de construcción de la identidad corporativa…...………25
2.2. Marco conceptual…………………………………………..…….……27
2.2.1. Identidad corporativa…………………...………………………27
2.2.2. Relación de las personas……………………..…….…..……….27
2.2.3. Entorno social………………………...…………………..…….27
2.2.4. Estatuto……………………………………………….…………27
2.2.5. Fundadores………………………………………….…………..27
2.2.6. Reuniones………………………………………….……………28
5
2.2.7. Historia………………………………………………………….28
2.2.8. Reglamento……………………………………………….…….28
2.2.9. Decano……………………………………………...…………..28
2.2.10. Imagen…………………………………………………………..28
2.2.11. Cultura organizacional………………………………………….28
2.2.12. Cultura corporativa……………………...………………...……29
2.2.13. Comportamiento explícito…………………………………..…..29
2.2.14. Valores compartidos………………… ………………...……..29
2.2.15. Presunciones básicas………………………………………..…..29
2.2.16. Principios……………………………………………………….30
2.2.17. Trabajo en equipo…………………………………………...…..30
2.2.18. Conducta…………………………………………………..……30
2.2.19. Personalidad…………………………………………...………..30
2.2.20. Estrategias de desarrollo……………………………...…….….30
2.2.21. Orientaciones estratégicas……………………………...……….30
2.2.22. Filosofíacorporativa……………………………………...…….31
2.2.23. Proyecto Empresarial……………………………………..…….31
2.2.24. Visión y misión………………………………...…………….…31
2.2.25. Plan………………………………………………………..…….31
2.2.26. estratégico……………………………………………..………..31
2.2.27. Desarrollo…………………………………………………...…..31
2.2.28. La personalidad y normas del fundador……………..…...……..32
2.2.29. La evolución histórica de la organización………………..……..32
2.2.30. La personalidad de los individuos………...…………………….32
2.2.31. Filosofía corporativa……………………………………………32
2.2.32. Comportamiento institucional…………………………………..33
2.2.33. Objetivos……………………………………………….……….33
2.3. Hipótesis de la investigación……………………..……………….……34
Matriz de consistencia……………………………………….…………35
Operacionalización de variables……………………………..…………37
6
CAPITULO lll
METODO DE INVESTIGACIÓN.
3.1. Método…………………………………………………….……………38
3.2. Tipo de investigación…………………………………………..……….38
3.3. Diseño de la investigación…………………………………...…………38
3.4. Características de la investigación……………………..……...………..38
3.5. Dimensiones…………………………………………...……..…………38
3.6. Población muestra……………………………………….….…………..38
3.7. Esquema capitular…………………………………….…….…………..39
3.8. Instrumento de recolección de datos……………………………………39
CAPITULO lV
CARACTERIZACIÓN DEL DE INVESTIGACIÓN
4.1. Ubicación geográfica del Colegio de Periodistas CRP.…………..…….40
4.2. Reseña histórica…………………………………………………...……40
4.3. Base legal de Colegio de Periodistas del Perú CRP…………………….40
4.4. Actividad principal de Colegio de Periodistas del PRC……......………41
4.5. Logo del Colegio de Periodistas del Perú CRP…………….………….42
4.6. Colores de la institución……………………………………...…………42
4.7. Misión de Colegio de Periodistas del Perú CRP……………….……….42
4.8. Visión de Colegio de Periodistas del Perú CRP………………………..42
4.9. Objetivos del Colegio de Periodistas del Perú CRP………………..…..42
4.10. Público de Colegio de Periodistas el Perú CRP…………………….…..43
CAPITULO V
EXPOSICIÓN Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS
5.1. Exposición de Resultados………………………………..……….…………44
CONCLUSIONES…………………………………….……..……….…………..63
RECOMENDACIONES…………………………………….….………………..65
BIBLIOGRAFIA………………………….……………………….……………..66
ANEXOS……………………………..………………………………....………….68
7
RESUMEN
La presente investigación está tiene como objetivo general describir la identidad
corporativa en el Colegio de Periodistas del Perú Concejo Regional Puno - 2012 y como
objetivos específicos:Conocer la historia organizacional del Colegio de Periodistas del
Perú Consejo Regional Puno – 2012; Identificar la cultura organizacional en el Colegio
de Periodistas del Perú Consejo Regional en la ciudad de Puno -2012 y Conocer el plan
estratégico del Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno - 2012.
La investigación consistió en aplicar las técnicas de encuesta y observación a los
periodistas colegiados al Colegio de Periodistas del Perú Concejo Regional Puno, con la
finalidad de describir y conocer la identidad corporativa.
Donde se llegó a las conclusiones que la identidad corporativa, de los periodistas
colegiados al Colegio de Periodistas del Perú es bajo y los elementos de la identidad
corporativa no se ejercen ni se practican adecuadamente.
Por ello, se recomienda a los periodistas colegiados sentirse parte de la institución, ya
que la identidad corporativa son valores y creencias con las la organización se auto
identifica y se auto diferencia de las otras organizaciones. Así mismo la identidad
corporativa es efectiva en las formas siguientes: Aumentar la motivación entre sus
colegiados, Inspirar confianza entre los públicos objetivos externos de la institución.
8
INTRODUCCIÓN
La presente tesis, es producto de la inquietud de saber por parte de los directivos del
Colegio de Periodistas del Perú CRP, si se identifican o no los periodistas agremiados a
su institución.
La investigación nació a través de la observación realizada a los periodistas colegiados,
cuando los colegiados no se identifican con su institución, así mismo la institución no
tenía representatividad en la sociedad civil.
El presente estudio se realizó en Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional
Puno, en la gestión de Decano Lic. Romel Alfredo Montesinos Condo en los años 2012-
2013. En la investigación realizada encontramos que la identidad corporativa dela
organización se encuentra deteriorada ya que los colegiados al Colegio de Periodistas
Perú CRP, no existe un programa de identidad corporativa.
El objetivo de esta investigación es conocer los elementos de la identidad corporativa y
lograr la identificación de los agremiados a su institución, trabajar el proceso de
comunicación y el programa de la identidad corporativa.
Así mismo, la construcción adecuada de la identidad corporativa se presenta base para
elaborar estrategias de comunicación interna, para su posterior comunicación de la
misma.
En el capítulo I: denominado planteamiento del problema, antecedentes y objetivos de
la investigación, se encuentra planteada el área problemática y las preguntas de
investigación, tanto general como específicas; asimismo, se consideran los antecedentes
o marco referencial que reforzaron la investigación y los objetivos trazados. Todo ello
de manera descriptiva.
El capítulo II: está referido al marco teórico, el marco conceptual e hipótesis de la
investigación, en el cual están planteados las bases teóricas, el enfoque, la definición de
términos y la hipótesis general y específica donde se menciona las variables que
intervienen en la investigación, sus indicadores y su respectiva Operacionalización.
9
En el capítulo III: Método de investigación. Está considerada la metodología de la
investigación, utilizada para el contraste de las hipótesis, donde se consideró distintitas
técnicas de investigación y su correcta aplicación en el problema planteado.
El capítulo IV, trata sobre la caracterización del área de investigación, donde resaltan
las características más importantes del lugar donde se realizó la investigación, las
mismas que se relacionan con las preguntas, objetivos e hipótesis.
En el capítulo V, se hizo la exposición y el análisis de los resultados, en el cual se
hicieron los cuadros y gráficos de los resultados de cada dimensión, con su respectiva
interpretación, donde se confirmó la hipótesis planteada.
Asimismo, a partir de los resultados obtenidos, se han planteado las conclusiones y
recomendaciones pertinentes, seguidos de la bibliografía utilizada y los anexos
respectivos.
10
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, ANTECEDENTES Y OBJETIVOS DE
LA INVESTIGACIÓN.
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
En un mundo globalizado, la identidad corporativa de una organización es un factor
importante para proyectar una buena imagen al público externo; donde el público
interno debe conocer los elementos de la identidad corporativa para lograr el prestigio
de la institución; sin embargo, existen investigaciones que comprueban que algunas
organizaciones muestran desinterés en el tema de la identidad corporativa.
La identidad corporativa se define en tres elementos “La identidad corporativa, es el
punto en el que convergen la historia de la organización, su cultura y su proyecto
desarrollo” Según Robert O. (2002) Curso de Relaciones Públicas, Un nuevo enfoque
en el Campo de las Relaciones Públicas.
Los periodistas colegiados al Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno,
no conocen la historia de la organización; así como a los fundadores, reglamentos de la
institución y no hay una relación entre los asociados. Y la cultura organizacional es
inadecuada, porque no se practican los valores institucionales, como un adecuado
comportamiento institucional. Es más, el plan estratégico de la institución es
desconocido, porque los colegiados no tienen las orientaciones estratégicas, políticas de
gestión y estrategias de desarrollo.
Debido a que existe el problema de la identidad corporativa a la institución periodística
de la Región Puno, lo que afecta a la imagen institucional por la importancia de conocer
la identidad corporativa. Tomando en cuenta que una organización profesional, es un
11
conjunto de elementos, compuesto principalmente por personas, que actúan e
interactúan entre sí bajo una estructura que conlleva los recursos humanos, financieros,
físicos, y otros, funcionan de forma coordinada, ordenada y regulada por un conjunto de
normas, las cuales logren determinados fines. Y esto último no funciona de manera
efectiva en el Colegio de Periodistas de Puno.
La Identidad Corporativa de una organización es influenciada decisivamente por un
conjunto de aspectos: identidad cultura, identidad visual y la identidad organizativa;
los cuales se encuentran interrelacionados y conforman un cúmulo de aportaciones que
dan como resultado la Identidad Corporativa de la organización “La personalidad y
normas del fundador, la personalidad y normas de personas claves, la evolución
histórica de la organización, el entorno social y la personalidad de los individuos” según
Paul Capriotti Peri (2009) Branding Corporativo Fundamentos para la gestión
estratégica de la Identidad Corporativa.
Colegio de periodistas del Perú CRP, carece de un programa de identidad corporativa;
donde exponga sus bases, lineamientos profesionales, creencias y modos de trabajo,
así como atributos y valores que la institución formula por medio del comportamiento,
el simbolismo, la comunicación y los principios básicos de la organización; tales como
misión, visión y cultura constituyendo su razón de ser con la cual la organización se
auto identifica y se auto diferencia de las otras organizaciones; ya que estos reflejarán la
personalidad de una organización profesional, la cual será percibida por el público y
constituirá la identidad comprometida con la sociedad.
La identidad corporativa en el Colegio de Periodistas de Puno, es un tema elemental, y
necesita ser legitimado en sus asociados. Partiendo de esta premisa se pretende conocer
la identidad corporativa en el Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno,
cuenta 251 colegiados.
12
1.2. PREGUNTAS DE LA INVESTIGACIÓN.
Pregunta General:
¿Cuáles son los elementos de la identidad corporativa en el Colegio de Periodistas del
Perú Consejo Regional Puno - 2012?
Preguntas Específicas:
1. ¿Cómo es la historia del Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno
- 2012?
2. ¿Cómo es la cultura organizacional en el Colegio de Periodistas del Perú
Consejo Regional en la ciudad de Puno - 2012?
3. ¿Cuáles es el plan estratégico del Colegio de Periodistas del Perú Consejo
Regional Puno - 2012?
1.3. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
De la revisión, lectura y acopio de información de diversas investigaciones realizadas al
tema de la presente se ha obtenido las siguientes:
a) A nivel Internacional:
La investigación “Análisis de imagen corporativa” Cemento Progreso, Un caso Práctico.
Por la Bach. De la facultad de ciencias de la comunicación social de la Universidad
Francisco Marroquin - Guatemala, Lilia Evely Sandoval Ávila
Tuvo como conclusiones que:
Primero: El 50% de los encuestados reconocen que cementos progreso tiene una
proyección social a través de las actividades que organiza o patrocina, como
reforestación, apoyo al deporte y generadora de trabajo.
Segundo: Se revalida la veracidad de las evaluaciones previas de la imagen visual de
Cementos Progreso realizadas por Publinac DDB, las cuales asocian en 41% el
emblema, con una pirámide y un 6% con un camino de perspectiva, solidez, progreso,
etc. Posterior al lanzamiento de la campaña, el 45% del público identifica el símbolo
13
como el logotipo de Cementos Progreso, así como la asociación del slogan con la
empresa en un 35%. Comprobándose la efectividad de la información publicitaria
acerca de la empresa.
Tercero: Es evidente que las acciones llevadas a cabo por Cementos Progreso como
organizador o patrocinador, son estrategias favorables para el posicionamiento de su
marca en el que un 62% del público encuestado, afirmó conocer actividades como la
reforestación, apoyo al deporte, etc. y que ayudan no solo al bienestar social, sino que
también dan a conocer la marca y los productos de la organización establecido en un
23%.
Cuarto: En este sentido cabe destacar que la imagen de la marca y de empresa se
encuentra ligadas. Esta última representa una etapa obligatoria antes del lanzamiento de
nuevas marcas y productos, por lo que se recomienda continuar con la campaña de
imagen corporativa, o bien, crear una nueva estrategia de comunicación que apoye a la
imagen de marca, basándose en que un 25% del público encuestado define a cementos
progreso como productos de buena calidad y un 10% la considera fiable.
Quinto: Esto contribuirá a mantener el “Top of mind” o posicionamiento, el cual
asciende un 75%, pudiendo anticiparse a una posible acción de comunicación de la
competencia.
Sexto: Una forma de campaña de marca es la implementación de seminarios o talleres
de capacitación dirigidos a estudiantes o personas involucradas en la construcción. O
bien, informar al público en general a través de medios escritos o televisivos, acerca de
la diversidad de sus productos y aplicaciones, con el fin de que éste sea más selectivo en
el momento de la compra.
Séptimo: Otra estrategia de comunicación sería la promoción de productos ofertados
que permita aumentar la demanda de estos, ya que el público se inclina más por el
precio que por la calidad, y de esta forma cambiar la percepción del público sobre el
precio. Estas nuevas estrategias contribuirán a reforzar la proyección social de la
empresa.
14
b) A nivel nacional:
Según la Periodista, titulada por la Universidad San Marcos. Consultora en
comunicación corporativa, Marta Aliaga Herrera: “Una organización profesional debe
ser un movimiento social fuerte, efectivo y cohesionado. Para cambiar los
comportamientos y las actitudes sociales frente a la información de calidad. Para
conseguirlo, no podemos olvidar que nuestra fuerza como colegio profesional reside en
nuestra propia gente, en nuestros públicos internos y en que nuestras entidades y
organizaciones gocen de buena salud. Creemos que la buena práctica de la
comunicación interna en un colegio profesional es imprescindible para lograrlo”, es
decir, que se produzca previa planificación, con sus objetivos y resultados claros y
concretos que respondan a la misión institucional que es “mejorar la calidad de vida de
la sociedad de la información”.
Según Marco Antonio Moreano, señala que la identidad de una organización es la
percepción que tiene sobre ella misma, algo muy parecido al sentido que una persona
tiene su propia identidad. Por consiguiente, es algo único. La identidad incluye la
historia de una organización, sus creencias y su filosofía, el tipo de tecnología que
utiliza, sus propietarios, la gente que en ella trabaja, la personalidad de sus dirigentes,
sus valores éticos y culturales y sus estrategias. (Fuente: tesis El Rol del Público
interno en el logro de imagen de una organización: 2002)
Asimismo, Marco Antonio, señala que la identidad corporativa es un sistema de signos
visuales que tiene por objetivo distinguir – facilitar el conocimiento y la recordación a
una organización de los demás. (Fuente: tesis El Rol del Publico interno en el logro de
imagen de una organización: 2012)
c) Investigación a nivel local.
La investigación material de identidad corporativa en la 4ta división de infantería Por la
Bach. De la facultad de Ciencias Sociales de la Escuela Profesional de Ciencias de la
Comunicación Social UNA Puno, Griselia Esther Guerra Mamani. Tuvo como
conclusiones que:
Primero: La oficina de Relaciones Públicas de la 4ta. División de Infantería, carece de
un especialista en el área de identidad corporativa.
15
Segundo: Los trabajos de identidad corporativa, son elaborados por empresas o
compañías de impresión gráfica, externos a la institución.
La investigación Relaciones Publicas e imagen institucional de la Municipalidad
Provincial el Collao – Ilave. Por el Bach. De la facultad de Ciencias Sociales de la
Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social de UNA Puno, Héctor
David Rivera Huanca. Quien concluye lo siguiente:
Primero: Tomando en cuenta las alternativas con mayor porcentaje de cada cuadro
estadístico, obtenidas en nuestra investigación de demuestra que la oficina de
Relaciones Publicas no contribuye eficientemente en la conformación de la imagen
institucional de la Municipalidad Provincial el Collao-Ilave.
Segundo: La imagen institucional de la Municipalidad Provincial el Collao-Ilave.Es
regular, dado que el público usuario encuestado califica su gestión como regular por sus
obras en un 68 %; la atención que brindan las oficinas es con indiferencia, con los
servicios que brindan dicen estar satisfechos solo en partes. Siendo en consecuencia la
actitud del público de mediana aceptación.
Tercero: El funcionamiento de la oficina de Relaciones Publicas es muy limitado, es
decir no son cumplidas a cabalidad con la función informativa, porque, el público
usuario en un 74% expresa que ninguna información recibe de dicha oficina, de igual
forma, el público interno, no se informa de esa dependencia, falta superar señalan en un
64% y necesita más información del quehacer Municipal.
Cuarto: La organización de la Oficina de Relaciones Publicas es deficiente, porque el
público externo en un 58% no sabe dónde está ubicada esta dependencia, además, es
considerada como un órgano de apoyo, su personal es empírico, no tiene infraestructura
adecuada, no cuenta con recursos materiales, equipos técnicos ni el presupuesto
necesario, los cuales impide su desenvolvimiento positivo.
16
1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.
Objetivo General:
Identificar los elementos que conforman la identidad corporativa en el Colegio de
Periodistas del Perú Consejo Regional Puno - 2012.
Objetivos Específicos:
1. Conocer la historia organizacional del Colegio de Periodistas del Perú Consejo
Regional Puno - 2012.
2. Identificarla cultura organizacional en el Colegio de Periodistas del Perú
Consejo Regional en la ciudad de Puno -2012.
3. Conocer el plan estratégico del Colegio de Periodistas del Perú Consejo
Regional Puno - 2012.
JUSTIFICACIÓN.
En los últimos años la crisis del individuo, la crisis de identidad, se ha vuelto habitual,
incluso para las instituciones públicas y privadas. Se trata de un tema viejo, pero que ha
tomado importancia ante la dispersión de valores referenciales, culturales, religiosos o
simplemente tradicionales.
La presente investigación tiene por finalidad conocer identidad corporativa de los
periodistas colegiados al Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno. Lo
cual es importante porque se pretende proyectar la imagen positiva hacia el público
externo.
Así mismo, la investigación será importante porquese conocerá los elementos de la
identidad corporativa del Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno.
Además, de ser un documento de consulta para los futuros comunicadores que sesean
profundizar sobre el tema; y otras instituciones que desean mejorar o conocer la
identidad corporativa dentro de sus instituciones.
17
CAPÍTULO ll
MARCO TEÓRICO. MARCO CONCEPTUAL E HIPÓTESIS DE LA
INVESTIGACIÓN.
2.1. MARCO TEÓRICO.
2.1.1. Definición de Identidad Corporativa.
Para Roberto O. Carlson “la identidad corporativa, es el punto en el convergen la
historia de la organización, su cultura y su proyecto del desarrollo. Estos tres factores
son bastante estables en sus registros, y constituyen los elementos identificativos y
diferenciadores de la empresa” (Roberto O. Carlson 2002)
Empezamos con esta cita, según el autor la identidad corporativa está sustentada de tres
elementos más importantes como la historia de la organización, cultura y proyecto
empresarial; estos elementos de la identidad corporativa es efectiva, aumenta la
motivación entre sus agremiados del colegio de periodistas, inspira confianza entre su
público interno de la organización y tener conciencia de las metas y objetivos de la
organización.
La identidad corporativa está constituida por su público interno y eterno de la
organización, que son de gran importancia para su desarrollo y diferenciadores de los
demás organizaciones.
Para Capriotti “la identidad corporativa es el elemento básico de la estrategia de imagen
corporativa puesto que constituye su base y es el aspecto globalizado y unificador de la
comunicación corporativa. Es lo que debemos transmitir a los públicos de la
organización” (Capriotti, 2009)
18
Empezamos con esta cita porque generaliza la importancia de la identidad corporativa
adecuada para lograr una estrategia de comunicación con el público interno de la
organización y trasmitir una imagen unificadora a los públicos de la organización.
Así mismo Oviedo afirma que “la identidad define, a su vez, una autoimagen que no es
otra cosa que la propia percepción que el colectivo de la empresa tiene de lo que son y
de lo que quieren hacer”. (Oviedo, 2002)
Construir una identidad corporativa es crear una atmosfera de bienestar en la
institución, para el reconocimiento de los objetivos y estrategias a seguir, además de las
capacidades que le atribuimos a la organización.
Igualmente, si uno no construye una buena identidad, no podrá estimular un buen
comportamiento entre el personal; y si no existen las condiciones para lograr una
mentalidad ganadora y producir bien, la comunicación tendrá pocos insumos para crear
buenos mensajes.
A su vez, Van Riel señala que, “una fuerte identidad corporativa es efectiva en las
formas siguientes: Aumentar la motivación entre sus empleados…, Inspirar confianza
entre los públicos objetivos externos de la empresa…,Tener conciencia del importante
papel de los clientes …, Tener conciencia del papel vital de los públicos objetivos
financieros”. (Van Riel, 1997)
Además, una identidad corporativa fuerte aumenta la posibilidad de identificación o
vinculación con otras organizaciones esto se aplica tanto a los públicos objetivo interno
como externos.
En efecto, la identificación es importante porque influye en el comportamiento de los
públicos cuando se relacionan con la organización.
Además, un grupo de valores compartidos y la comunicación de los mismos por medio
de programas de identidad pueden ayudar a equilibrar las presiones de la
descentralización y fomentar mayores niveles de coordinación.
Según tejada “la identidad corporativa debe ir orientada a otorgarle a la empresa una
personalidad de modo que la compañía sea diferenciable de las demás” (Tejada, 1985)
19
La identidad corporativa como personalidad que la organización quiera transmitir, está
muy próxima al tema de posicionamiento, que tanta atención demanda hoy día a los
relacionistas públicos. Y esto es así porque la identidad busca, antes que nada,
proyectar la imagen de la institución entre el público de una manera diferente. La
singularidad o distinción tiene que ver con el status de la imagen de la organización en
comparación con otras organizaciones, en la mente del público, lo cual es la base de la
teoría del posicionamiento.
Tejada afirma “lo que posiciona no es la identidad, por su puesto sino la imagen de la
empresa, pero este planteamiento debe ser tenido en cuenta desde el comienzo del
procesos, desde cuando se toman las primeras medidas de identidad”(Tejada, 1985).
A demás debemos tener en cuenta que una presentación visual unificada crea una
imagen coherente y un estilo bien diseñado que contribuye al establecimiento y
mantenimiento de la identidad corporativa.
La identidad corporativa sólo tiene algún valor si se comunica a los integrantes de la
organización. Además es útil para comunicar un aspecto realmente diferenciador.
Además, la identidad corporativa supone para una organización un plus de valor
contable; una adición patrimonial que la convierte en institución revalorizada, en la
medida en la que la organización llega a velar más.
Según Van Riel “la identidad corporativa es la expresión de la personalidad de la
empresa que puede ser experimentada por cualquiera. También puede medirse como el
resultado perceptivo entre públicos objetivo interno y externo”
Para Juan Carlos Arranz “la identidad corporativa es un concepto emisor (qué somos y
qué manifestamos)” Juan Carlos Arranz (2000) Gestión de la Identidad Empresarial.
La identidad corporativa es todo lo que nosotros directamente podemos modificarla,
cambiar o diseñar la identidad o manifestaciones.
Además según la cita anterior “la identidad corporativa, posee una lógica interna, unas
características, una personalidad y evolución, manifestado a través de una cultura
interna, unos valores y unas maneras de hacer”
20
Entonces, la identidad corporativa en una organización deberá estar bien desarrollada
para lograr una buena imagen respecto a la organización, y que el público perciba las
manifestaciones del público interno de la organización.
De esta manera se logrará posicionar a una organización, como bien organizada, unida y
con calidad de servicio, y esto contribuirá al éxito de cualquier grupo humano. Tanto en
las metas como en su clima interno.
Entonces para lograr una buena identidad, el personal encargado de esta área, deberá
concentrarse en desarrollar, a partir de la historia de la organización, la cultura
organizacional eficiente dentro de la organización, y definir los proyectos empresariales.
La identidad de la organización se concreta en dos aspectos complementarios para Sanz
de la Tejeda, L. (1994) que constituyen, dos caras de la misma moneda “lo visual o
signo, que tiene que ver con la forma física de la identidad de la organización, y lo
conceptual que se refiere al contenido propio de la misma” Citado por Jorge Iván
Ramírez Sandoval en su artículo Imagen corporativa: ventaja competitiva para las
organizaciones PYME Jorge Iván Ramírez Sandoval
En base a esta explicación podemos entender y definir a la identidad corporativa como
el auto presentación y el comportamiento de una institución, estratégicamente
planificados. Está basada por la filosofía acordada por la organización, en los objetivos
a largo plazo, y, en especial, en la imagen deseada, junto con el deseo de utilizar todos
los instrumentos de la empresa como unidad única, tanto de manera interna como
externa. La identidad es el “ser” de una institución, modelado por su cultura y
manifestado a través de la actuación y la comunicación. La identidad corporativa es el
conjunto de símbolos, comunicación y comportamiento de una institución, basados en la
visión y misión de la misma. Es decir, constituye la personalidad de la empresa. La
identidad deseada y la identidad real.
2.1.2. Elementos de la identidad corporativa.
Algunos autores señalan diferentes elementos de la identidad corporativa, vamos a
señalar algunos:
21
Para Roberto O. Carlson, la identidad corporativa se define en tres factores “la historia
de la organización, su cultura y su proyecto empresarial. Estos tres factores son bastante
estables en sus registros, y constituyen los elementos identificativos y diferenciadores
de la empresa” (Roberto O. Carlson 2002)
De la cita se deduce que la identidad corporativa de una organización es influenciada
decisivamente por un conjunto de aspectos: la historia organizacional, cultura
organizacional y el proyecto de desarrollo; los cuales se encuentran interrelacionados y
conforman un cúmulo de aportaciones que dan como resultado la identidad corporativa
de la organización
Y, Costa señala otros elementos “la personalidad o el acto de identificar – admite ser
fragmentada en tres partes: la sustancia o el propio emisor, la forma o la personalidad y
el papel del emisor”. (Costas, 1998)
Queda entonces establecido que la identidad tiene tres elementos y son los siguientes:
La forma (personalidad), la sustancia (emisor) y la función o el papel del emisor. Todos
estos elementos que señala el autor conforman y aportan en la identidad corporativa de
una organización.
2.1.3. Historia de la organización.
Para Roberto O. Carlson, señala: “Relación de las personas, hitos, acontecimientos
acaecidos en la organización. Se nutre de la declaración fundacional, el contexto de su
constitución, el fundador, los líderes históricos, la iconografía corporativa”. Roberto O.
Carlson (ed. 2002) Curso de relaciones públicas. (Roberto O. Carlson 2002)
De la cita se deduce que la historia de la organización tienes los siguientes aspectos:
Relación de Personal, hitos, acontecimientos de la organización, fundadores, líderes
históricos y la iconografía corporativa; estos aspectos conforman parte de la identidad
corporativa de una organización.
22
2.1.4. Comportamientos explícitos.
Para Roberto O. Carlson “un nivel más visible y cambiante de la cultura corporativa.
Comprende actores como el entorno físico, el lenguaje, la conducta no verbal, la imagen
personal, las normas escritas” Roberto O. Carlson (ed. 2002) Curso de relaciones
públicas.
Tomando en cuenta la cita, la identidad explicita se mostrarse de la siguiente forma:
cultura corporativa, lenguaje, conducta imagen personal y las normas escritas; estos
elementos conllevan a una identidad efectiva dentro de una organización.
2.1.5. Valores compartidos.
Según Roberto O. Carlson “conjunto de creencias conscientes (aunque no siempre
identificadas) que se han convertido en principios de comportamiento dentro de la
organización, son trasmitidas a los nuevos miembros. Forman una especie de ideología
corporativa con muy diferentes expresiones” Roberto O. Carlson (ed. 2002) Curso de
relaciones públicas.
En efecto, los valores compartidos en una organización son: creencias, principio de
comportamiento, ideología corporativa; todo esto elementos reflejan la clima
organizacional favorable para una organización.
2.1.6. Presunciones básicas.
Según Roberto O. Carlson “creencias inconfortables e indiscutibles que orientan la
conducta y enseñan a los miembros la forma de pensar y percibir la realidad” ” Roberto
O. Carlson (ed. 2002) Curso de relaciones públicas.
La conducta y creencias del público interno de la organización son factores que mejoran
la imagen de la institución en el público externo de la organización.
23
2.1.7. Proyecto desarrollo.
Para Roberto O. Carlson “Es la estrategia que desarrolla la empresa para cumplir su
misión. Debe contener al menos: la filosofía corporativa, las orientaciones estratégicas
(principio de acción), y las políticas de gestión (formales y funcionales)”. Roberto O.
Carlson (ed. 2002) Curso de relaciones públicas.
Según el autor que señala, la misión y visión, filosofía corporativa, principios de acción
y las políticas de gestión. Todos estos factores conforman parte del plan estratégico de
la organización, donde el público interno de la organización asume aspiraciones y
metas que cumplir en el futuro de su institución.
2.1.8. La cultura corporativa.
Para Norberto Mingez arranz la cultura corporativa “son conjunto de valores que se
practican en una organización.También son un factor clave para la adaptación a las
realidades existentes fuera de la organización”. Norberto Mínguez Arranz (2000) Un
marco conceptual para la comunicación corporativa.
Tomando en cuenta el concepto de este autor se puede precisar que los principios y
valores de una organización son claves para mejorar la identidad personal de los
públicos internos de la organización.
2.1.9. Comunicación corporativa.
Según Dupuy La comunicación corporativa es el conjunto de formas de expresión que
presenta una organización. Como señala Dupuy, el sistema de comunicación y el
sistema de organización corporativa son como la cara y la cruz de una misma moneda.
“Prácticamente todos los actos cotidianos del comportamiento de una empresa son en
última instancia actos comunicativos”. Citado por Norberto Mínguez Arranz (2000) Un
marco conceptual para la comunicación corporativa.
De acuerdo a este concepto, se deduce que la comunicarse es muy importante en una
organización, si no hay comunicación entre los públicos internos menos abra
comunicación con el público externo. La comunicación depende de las personas que
24
dirigen la organización, es decir si no hay una buena comunicación entre sus integrantes
de la organización, no conocerán los trabajos que realiza la organización.
2.1.10. Una distinción: Identidad e imagen.
Según Juan Carlos Arranz la diferencia entre la identidad e imagen “La identidad es un
concepto emisor (que somos y que manifestamos), mientras la imagen es un concepto
receptor (como nos ven, como se percibe aquellas manifestaciones y que valoración de
ellas se hace por parte de una serie de audiencias o públicos objetivos)” Juan Carlos
Arranz (2000) libro de gestión de identidad empresarial.
De la diferencia menciona, se puede deducir que la identidad corporativa es lo que
manifiestan todos los miembros de una institución por ser parte de la misma y que la
imagen es como los aceptan o ven el público externo.
2.1.11. Proceso de construcción de la Identidad Corporativa.
Antes de empezar a construir la identidad de una organización, se debe tener presente la
participación de su público interno, así ellos se sentirán comprometidos con el proyecto.
Además, cada uno de ellos constituye un aparte de la identidad, en el sentido de que
cada uno aportará parte de su sentimiento, ideas, creencias, normas, principios,
objetivos, fundadores, líderes y otros, que constituye la cultura interna.
Para construir la identidad corporativa se debe tomar en cuenta los siguientes aspectos:
Según Señala Van Riel “La identidad corporativa ahora se refiere a la forma en la que
una empresa se presenta mediante el uso de: Símbolos, comunicación y
comportamientos. Llamados también el mix de la identidad corporativa”. (Citado por
Capriotti 2009) en su libro Branding Corporativo.
Además, los elementos de la Identidad Corporativa (Identidad organizativa, Identidad
Visual e Identidad Cultural).
25
Asimismo, los valores servirán para determinar cuáles son los atributos básicos de la
organización. La naturaleza de los objetivos marcados y la forma en que la compañía
trata de alcanzarlos también afectará a la identidad. Entonces comprender los
valores de una empresa es la clave para entender su identidad.
En la construcción de la identidad corporativa, también debemos tener en cuenta la
identidad visual que se relaciona con la comunicación. Identidad visual llamaremos a
todo los signos que identifican a la organización como: el logo, tipografía, el color y
otros.
Además Costa señala que “los signos que integran el sistema de identidad corporativa
tiene la misma función, pero cada uno posee características comunicativas diferentes”
(Costas, 1998)
Si una organización decide descubrir su verdadera identidad, será necesario que se
divida la organización y se estudie de dos formas distintas.
1) Estudiar a los elementos que forman su identidad.
2) Necesitamos estudiar la forma en que actúa dichos factores dentro de las
diversas oficinas y áreas funcionales que forma la institución.
Después de identificar los elementos de la identidad de una organización determinada
se producirá a comunicarse a su público interno.
Por su parte Garrido “la identidad corporativa se construye fundamentalmente en lo
comportamental, en lo que algunos han venido a llamar la comunicación relacional, el
estado de vinculación más inmediato entre personas, y que lleva una carga
comunicacional de fuerte valor para la relación organización-publico. (Garrido: 2001)
Se denomina comportamental a la relación interpersonal dentro de las organizaciones
entre su público interno y público externo.
Entonces, se debe tomar en cuenta que, la actuación tanto de la organización como de
los miembros de la misma formará parte importante en la construcción de la identidad
corporativa.
26
2.2.- MARCO CONCEPTUAL.
2.2.1. Identidad corporativa.- “la identidad corporativa, es el punto en el convergen la
historia de la organización, su cultura y su proyecto empresarial. Estos tres factores son
bastante estables en sus registros, y constituyen los elementos identificativos y
diferenciadores de la empresa” (Roberto O. Carlson 2002)
“una fuerte identidad corporativa es efectiva en las formas siguientes: Aumentar la
motivación entre sus empleado, Inspirar confianza entre los públicos objetivos externos
de la empresa. Tener conciencia del importante papel de los clientes, Tener conciencia
del papel vital de los públicos objetivos financieros”. (Van Riel)
2.2.2. Relación de las personas.- “Las relaciones humanas es lograr la cooperación
permanente de los seres humanos. Su propósito es el cambio de la actitud humana sobre
una base de colaboración y de comprensión”, sostiene el tratadista Mercel Collete
(Relaciones Públicas, Jaime Bausate Mesa 2003)
2.2.3. El entorno social.- Las características de la sociedad donde se desarrolla la
organización también condicionarán la forma y las características que adoptará la
Identidad Corporativa de la misma. No hay que olvidar que todas las organizaciones
están formadas por personas, y estas personas viven en una determinada cultura, y esa
cultura se verá reflejada también dentro de la organización.
2.2.4. Estatuto.- La palabra estatuto puede referirse a una variedad de clases de
estatutos cuyo rasgo común es que regulan las relaciones de ciertas personas que tienen
en común la pertenencia a un territorio o sociedad. Por lo general, los estatutos son una
forma de derecho propio. (Paul Capriotti, 2009)
2.2.5. Fundadores.- Persona que con otras se encarga de llevar a cabo los trámites de
constitución de una sociedad de la que será miembro. En la sociedad anónima, por
ejemplo, son socios fundadores las personas que otorgan la escritura social y asumen la
totalidad de las acciones. Pueden tener ciertos derechos especiales en el reparto de los
resultados, bajo la forma de bonos de fundador.
27
2.2.6. Reuniones.- En una reunión, dos o más personas se reúnen para discutir uno o
varios temas, a menudo en un ambiente formal. En una organización, las personas de
la reunión pertenecen al mismo organismo o institución, ya sea pública o privada, son
convocadas mediante un orden del día y los acuerdos adoptados se incluyen en el acta
de la reunión.
2.2.7. Historia.-La historia es la ciencia que tiene como objeto de estudio el pasado de
la humanidad y como método el propio de las ciencias sociales. Se denomina
también historia al periodo histórico que transcurre desde la aparición de
la escritura hasta la actualidad.
2.2.8. Reglamento.- Un reglamento es una norma jurídica de carácter general dictada
por la Administración pública y con valor subordinado a la Ley.
2.2.9. Decanos.- Un decano es una persona nombrada para presidir una facultad dentro
de una universidad. El término proviene del Latín decanus, o "líder de diez", utilizado
originalmente en los monasterios medievales. Éstos usualmente eran muy grandes e
incluían a cientos de monjes. Por esta razón, los monjes estaban organizados en grupos
de diez para propósitos administrativos, cada uno a cargo de un monje de mayor rango,
el decano. Más tarde, el término pasó a utilizarse para referirse al jefe de una comunidad
de sacerdotes, a un capítulo de una catedral, o a una sección de una diócesis (un
"decanato"). Cuando las universidades surgieron de las escuelas de las catedrales y
monasterios, el título de decano fue utilizado para designar a empleados con varias
responsabilidades administrativas.
2.2.10. Imagen.- La imagen debe basarse en la realidad corporativa, y destacar sus
puntos fuertes. Debe diferenciar la función de imagen de otras que aun siendo
comunicativas no sean globales; además debe adaptar el mensaje a los cambios
estratégicos para no crear una realidad ficticia. La imagen expresa atractivamente la
identidad corporativa (Roberto O. Carlson 2002)
2.2.11. Cultura organizacional.- Cultura organizacional, cultura institucional, cultura
administrativa, cultura corporativa, cultura empresarial, o cultura de negocios, son
expresiones utilizadas para designar un determinado concepto de cultura (el que la
28
entiende como el conjunto de experiencias, hábitos, costumbres, creencias, y valores,
que caracteriza a un grupo humano) aplicado al ámbito restringido de una organización,
institución, administración, corporación, empresa, o negocio (cuando habitualmente el
concepto "cultura" se aplica al ámbito extenso de una sociedad o una civilización)
2.2.12. Cultura Corporativa.- Es un elemento vital en toda organización, ya que las
pautas de conducta y los valores imperantes influirán de forma decisiva en la forma en
que los empleados valorarán y juzgarán a la organización. Además, las creencias y
valores imperantes influirán decisivamente en las pautas de conducta de los empleados
de la organización, que asumirán dichos principios como “formas correctas de hacer” en
la entidad. (Paul Capriotti, 2009)
Es la construcción social de la identidad de la organización expresada a través de un
conjunto de presunciones y valores compartidos para la mayoría de sus miembros. (Juan
Carlos Arranz 2000)
2.2.13. Comportamiento explícito.- Es un nivel más visibles y cambiante de la cultura
corporativa. Comprende factores como es entorno físico, el lenguaje, la conducta no
verbal, la imagen personal, las normas escritas. (Roberto O. Carlson 2002)
2.2.14. Valores compartidos.- Son el conjunto de principios compartidos por los
miembros de la organización en su relación cotidiana dentro de la entidad. Tienen un
mayor grado de visibilidad que las creencias, pero no tienen una observación claramente
manifiesta. (Paul Capriotti, 2009)
Conjunto de creencias consisten (aunque no siempre identificadas) que se han
convertido en principios de comportamiento dentro de la organización; son trasmitidas a
los nuevos miembros forman una especie de ideología corporativa con muy diferentes
expresiones. (Roberto O. Carlson 2002)
2.2.15. Presunciones básicas.- Creencias confrontables e indiscutibles que orientan la
conducta, y enseñan a los miembros la forma de pensar y percibir la realidad. Son
invisibles y preconscientes. (Roberto O. Carlson 2002)
29
2.2.16. Principios.- Un principio es una ley o regla que se cumple o debe seguirse con
cierto propósito, como consecuencia necesaria de algo o con el fin de lograr cierto
propósito. Las leyes naturales son ejemplos de principios físicos, en matemáticas,
lingüística, algorítmico y otros campos también existen principios necesarios o que se
cumplen sin más o que deberían cumplirse si se pretende tener cierto estado de hechos.
2.2.17. Trabajo en equipo.- Es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico
que más influye en los trabajadores de forma positiva porque permite que haya
compañerismo. Puede dar muy buenos resultados, ya que normalmente genera
entusiasmo y produce satisfacción en las tareas recomendadas.
2.2.18. Conducta.- La conducta está relacionada a la modalidad que tiene una persona
para comportarse en diversos ámbitos de su vida. Esto quiere decir que el término puede
emplearse como sinónimo de comportamiento, ya que se refiere a las acciones que
desarrolla un sujeto frente a los estímulos que recibe y a los vínculos que establece con
su entorno.
2.2.19. Personalidad.- Suma total de las formas en que u8n individuo reacciona y se
relaciona con los demás.
Grupo de trabajo. Grupo que interactúa sobre todo para compartir información y tomar
decisiones para que cada miembro se desenvuelva en su área de responsabilidad.
2.2.20. Estrategia de desarrollo.- Para poder desarrollar una estrategia acorde a las
necesidades de una organización, es fundamental tomar en cuenta algunas variables y
factores que determinan la funcionalidad y la eficiencia de dichas estrategias con base
en la estructura de la compañía. Se deben tomar en cuenta los factores cuantitativos,
cualitativos, organizacionales y los relativos al poder y al comportamiento, que son los
que a menudo determinan el éxito de una estrategia en una situación específica.
2.2.21. Orientaciones estratégicas: Es la habilidad para comprender rápidamente los
cambios de entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las
fortalezas y debilidades de la propia organización, a la hora de identificar la mejor
30
respuesta estratégica. Es un sofisticado conocimiento de cómo el entorno incluye en las
estrategias y cómo éstas a su vez, determinan alternativas.
2.2.22. Filosofía corporativa: Podemos definirla Filosofía Corporativa como la
concepción global de la organización establecida por la alta dirección (propietario,
CEO, Consejo de Dirección, etc.) para alcanzar las metas y objetivos de la misma. Es
aquello que la alta dirección considera que es central, perdurable y distintivo de la
organización. En cierto modo, representa los “principios básicos” (creencias, valores y
pautas de conducta) que la entidad debería poner en práctica para llegar a cumplir sus
metas y objetivos finales fijados. (Paul Capriotti, 2009)
2.2.23. Proyecto empresarial.- Es la concreción particular de la misión. Es la estrategia
sobre la forma de lograr el objetivo de la misión. Debe incluir la filosofía corporativa,
las orientaciones estratégicas (principios de acción) y las políticas de gestión (funcional
y formal). (Roberto O. Carlson 2002)
2.2.24. Visión.- Imagen compartida por los miembros de la organización, sobre lo que
quiere ser y de cómo llegara serlo. Es un propósito y una dirección, y debe tratarse de
un concepto claro, que suponga un objetivo noble (para que implique a todos) y que
además sea factible y creíble. Misión nos dice como llevar a cabo la visión. Es una
declaración explícita del modo en que la organización piensa satisfacer la visión
estratégica. (Roberto O. Carlson 2002)
2.2.25. Plan.- Un plan es una intención o un proyecto. Se trata de un modelo
sistemático que se elabora antes de realizar una acción, con el objetivo de dirigirla y
encauzarla. En este sentido, un plan también es un escrito que precisa los detalles
necesarios para realizar una obra.
2.2.26. Estrategia. Es una guía teórica que incide en la puesta en práctica de acciones,
en torno a un objeto determinado por la compañía” (Garrido: 2001)
2.2.27. Desarrollo.- Se entiende como desarrollo al avance en los niveles de
crecimiento económico, social, cultural y político de una sociedad o país. Partamos de la
idea de que desde la antigüedad, la humanidad ha tenido avances o ha progresado hacia
lo que somos ahora. Este progreso no termina aquí ya que en la actualidad, la
31
humanidad sigue avanzando y lo seguirá haciendo en el futuro; así nace la idea del
desarrollo.
2.2.28. La personalidad y normas del fundador.- Las características de personalidad
del fundador de la organización, así como las normas por él establecidas en un principio
para el desarrollo de la actividad de la entidad marcarán de forma notable la Identidad
Corporativa de una organización. Esto es así porque el fundador establecerá, con su
conducta y formas de hacer, los lineamientos generales que deberá seguir la entidad, y
ello se reflejará en los valores, las creencias y las pautas de comportamiento de las
personas integrantes de la organización. (Paul Capriotti, 2009)
2.2.29. La evolución histórica de la organización.- En la evolución histórica tiene
gran importancia los éxitos y fracasos de la organización. Los éxitos logrados por
personas dentro de la entidad marcarán valores o pautas de conducta “positivas”, ya que
son las cosas que se consideran que llevan al éxito. Por otra parte, los fracasos
conocidos dentro de la organización sirven a los miembros para saber qué cosas no
deben hacerse o qué cosas no están bien vistas. (Paul Capriotti, 2009)
2.2.30. La personalidad de los individuos.- Las características personales de los
miembros de la organización –su carácter, sus creencias, sus valores– influirán de
manera decisiva en la conformación de la Identidad corporativa. Cada individuo
“aporta” su experiencia y sus vivencias personales, su forma de entender las relaciones
y el trabajo, su predisposición hacia las cosas y las personas, sus ilusiones, etc. (Paul
Capriotti, 2009)
2.2.31. Filosofía Corporativa.- Podemos definirla Filosofía Corporativa como la
concepción global de la organización establecida por la alta dirección (propietario,
CEO, Consejo de Dirección, etc.) para alcanzar las metas y objetivos de la misma. Es
aquello que la alta dirección considera que es central, perdurable y distintivo de la
organización. En cierto modo, representa los “principios básicos” (creencias, valores y
pautas de conducta) que la entidad debería poner en práctica para llegar a cumplir sus
metas y objetivos finales fijados. (Paul Capriotti, 2009)
32
2.2.32. Comportamiento Institucional.- El Comportamiento Institucional de la
Organización se manifiesta, además, en su relación indirecta con la sociedad en la que
se encuentra. Es decir, los públicos pueden observar la conducta de la organización, no
ya como participantes de la relación, sino “desde fuera”, como observadores del
comportamiento de la entidad, por medio de:
a) La relación de la organización con otras entidades
b) La relación con la Opinión Pública. (Paul Capriotti, 2009)
2.2.33. Objetivo.-Un objetivo es el planteo de una meta o un propósito a alcanzar, y
que, de acuerdo al ámbito donde sea utilizado, o más bien formulado, tiene cierto nivel
de complejidad. El objetivo es una de las instancias fundamentales en un proceso de
planificación (que puede estar, como dijimos, a diferentes ámbitos) y que se plantean de
manera abstracta en ese principio pero luego, pueden (o no) concretarse en la realidad,
según si el proceso de realización ha sido, o no, exitoso.
33
2.3.- HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN.
Hipótesis General:
Los elementos de la identidad corporativa en el Colegio de Periodistas del Perú Consejo
Regional Puno son: la historia de la organización, la cultura organizacional y proyecto
del desarrollo no se ejercen ni se practican adecuadamente.
Hipótesis específicas.
1. La historia de la organización en el Colegio de Periodistas del Perú Consejo
Regional Puno, no se conocen, porque no existe relación interpersonal entre los
directivos con sus colegiados, no conocena los fundadores y los reglamento.
2. La cultura organizacional en el Colegio de Periodistas del Perú Consejo
Regional Puno, es inadecuada, porque no se practican los valores institucionales,
como un adecuado comportamiento institucional.
3. El plan estratégico del Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno,
son desconocidos, porque los colegiados no tienen en claro las orientaciones
estratégicas, políticas de acción y principios de la institución.
34
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TEMA: IDENTIDAD CORPORATIVA EN EL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO REGIONAL PUNO – 2012.
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLE INDEPENDIE
NTE
INDICADORES SUB INDICADORES
Pregunta General:
¿Cuáles son los elementos de la
identidad corporativa en el
Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional
Puno - 2012?
Objetivo General:
Identificar los elementos de la
identidad corporativa en el
Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional
Puno - 2012.
Hipótesis general:
Los elementos de la identidad corporativa en el Colegio de Periodistas
del Perú Consejo Regional Puno son: la
historia de la organización, la cultura organizacional y el plan estratégico no se ejercen
ni se practican adecuadamente.
Identidad corporativa
historia de la organización
Relación de la personas Fundadores Líderes Históricos Iconografía corporativa
Cultura organizacional
Conducta Imagen Personal Las normas escritas Comportamiento Ideología corporativa
Pla estratégico.
Misión y visión Filosofía corporativa Orientaciones estratégicas Principios de acción Políticas de gestión.
35
PREGUNTAS ESPECÍFICAS:
¿Cómo es la historia del Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno - 2012?
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Conocer la historia organizacional del Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno - 2012.
HIPÓTESIS ESPECÍFICOS:
La historia de la organización en el Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno, no se conocen, porque no existe relación interpersonal entre los directivos con sus colegiados, no se conoce a los fundadores y al reglamento.
Historia de la organización
Relación de la personas
Fundadores Líderes Históricos Iconografía
corporativa Acontecimiento
acaecido en la organización.
¿Cómo es la cultura organizacional en el Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional - 2012?
Identificar la cultura organizacional en el Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional en la ciudad de Puno -2012.
La cultura organizacional en el Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno, es inadecuada, porque no se practican los valores institucionales, como un adecuado comportamiento institucional.
Cultura organizacional
Conducta Imagen Personal Las normas escritas Comportamiento Ideología
corporativa Creencias.
¿Cómo es el plan estratégico del Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno - 2012?
Conocer el plan estratégico del Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno - 2012.
El plan estratégico de Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno, son desconocidos, porque los colegiados no tienen en claro las orientaciones estratégicas, políticas de acción y principios de la institución.
Plan estratégico
Misión y visión Filosofía corporativa Orientaciones
estratégicas Principios de acción Políticas de gestión.
36
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
TEMA: IDENTIDAD CORPORATIVA EN EL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO REGIONAL PUNO – 2012.
DEFINICIÓN DEL VARIABLE
DIMENCIÓN INDICADOR INDICE SUB INDICE TECNICA INSTROMEN
TOS
La identidad corporativa, es el punto en el que convergen la historia de la organización, su cultura y su proyecto de desarrollo Según Robert O. (2002 Pág. 711) Curso de Relaciones Públicas, Un nuevo enfoque en el Campo de las Relaciones Públicas.
Identidad corporativa
Historia de la organización
Relación de la personas Fundadores Líderes Históricos Iconografía corporativa Acontecimiento acaecido
en la organización. Estatuto
Reuniones Comunicación Historia. Reglamento Fundadores Decanos Personas de
trascendencia Imagen
Encuesta
y
observació
n
Cuestionario y
guía de
observación.
Cultura organizaciona
l
Comportamiento explícito Valores compartidos Presunciones básicas
Conducta no verbal Imagen personal Las normas escritas Entorno físico El lenguaje Principios Trabajo en equipo Ideología corporativa Creencias Conducta.
Plan estratégico
Estrategia de desarrollo Orientaciones estratégicas Políticas de gestión Filosofía corporativa Principios de acción
Misión y visión Plan Crecimiento Actividad Trayectoria Administrar Proyectar Objetivos
37
38
CAPÍTULO III
MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. MÉTODO: Cuantitativo.
3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN: deductivo.
3.3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN: Descriptivo
3.4. CARACTERÍSTICAS DE LA INVESTIGACIÓN: Sincrónica.
3.5. DIMENSIONES:
Historia organizacional
Cultura organizacional
Plan estratégico
3.6. POBLACIÓN Y MUESTRA:
La investigación se realiza con los públicos internos del Colegio de Periodistas
del Perú Consejo Regional Puno. Así, mi universo es 42% colegiados que
pertenecen a la mencionada institución.
Público interno.- Son el personal del cuerpo directivo y agremiados al Colegio
de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno.
El personal del cuerpo directivo y los agremiados son un total de 251
agremiados, de los cuales tomaremos el 42%.
POBLACIÓN CANTIDAD
Periodistas agremiados al Colegio de
Periodistas del Perú Consejo Regional
Puno.
TOTAL 251
MUESTRA PORCEPTUAL
39
3.7. ESQUEMA CAPITULAR: (5 capítulos)
1. Planteamiento del problema, antecedentes y objetivos de la investigación.
2. Marco teórico, marco conceptual e hipótesis de la investigación.
3. Método de investigación.
4. Caracterización del área de investigación.
5. Exposición y análisis de los resultados.
3.8. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.
40
TÉCNICAS INSTRUMENTOS
Observación Ficha de observación
Encuesta Cuestionario
CAPITULO IV
CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA DE INVESTIGACIÓN.
4.1. UBICACIÓN GEOGRÁFICA DEL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL
PERÚ CONSEJO REGIONAL PUNO.
País: Perú
Ciudad: Puno
Dirección: Jr. Puerto N° 301
Teléfono: 950440569
4.2. RESEÑA HISTÓRICA.
Una historia, 18 de julio de 1950, al promediar a las siete de la noche en una vieja
casona de la calle Megolo, sede de la Asociación Nacional de escritores y artistas
(ANEA) casona de piedra, y en ella, en su amplio salón de sesiones de periodistas
presentes fundan la federación de periodistas del Perú, como una institución gremial y
profesional del cual fue su primer presidente, el periodista Gastón Aguirre Morales.
Genaro Carnero Checa, fue presidente de la comisión organizadora, pero esa noche, en
un gesto humilde y de gran caballeroso, declino su postulación a la presidencia de la
Federación por razones de gestor natural le correspondía. Pero su actitud de hombre
democrático y civilizado marcó el ejemplo de lo que debería ser en adelante FPP.
4.3. BASE LEGAL DEL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ.
41
El Colegio de Periodistas del Perú se crea el 01 de Octubre 1980, por la ley N° 23221,
promulgado con el Gobierno de Fernando Belaúnde Terry. Por Decreto Supremo N°
006-81-COMS se reglamenta la ley del Colegio de Periodistas del Perú de fecha 30 de
septiembre de 1982.
Y por Decreto Supremo N° 00682-COMS, se aprueba el primer Estatuto del Colegio de
Periodistas del Perú, de fecha 22 de setiembre de 1982.
A los cinco días de publicación del Decreto Supremo, de acurdo al Estatuto se instala el
Comité Electoral, convocado a elecciones en un plazo no menor de 30 días útiles
contados a partir de la fecha. La inscripción de candidatos correspondiente se serrará 10
días calendarios antes del día fijado para las elecciones.
El 16 de noviembre de 1982 se ha instalado el primer Consejo Directivo del Colegio de
Periodistas del Perú, encabezado por Mario Castro Arenas Como Primer Decano
Nacional y respectivo consejo de las filiales departamentales. Ese día fue histórico.
En un comienzo fueron duros momentos de trabajo, gestación y lucha de la comisión
naciente hasta que el fin vio la luz y tomó su propia autonomía, un anhelo y un reclamo
del periodismo nacional, la creación del Colegio Profesionales de Periodistas; el cual
dignificara y rescatará el prestigio de esta noble profesión del periodismo.
4.4. ACTIVIDAD PRINCIPAL DEL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL
PERÚ CONSEJO REGIONAL PUNO.
La actividad principal del Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno es
defender el interés del pueblo peruano, a la práctica de los valores como la defensa de
justicia, verdad, libertad de expresión y la trasparencia. Así mismo investigar en su área
y proyectarse a la comunidad a través de propuestas que contribuyan a solucionar
conflictos sociales y la búsqueda de la participación activa de los actos sociales.
42
4.5. LOGO DE COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO
REGIONAL PUNO.
4.6. COLORES DE LA INSTITUCIÓN.
Rojo y blanco.
4.7. MISIÓN DE COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO
REGIONAL PUNO.
Somos una institución que desarrolla acciones rectores y de fiscalización del
periodismo social, participativo y de construcción democrática.
4.8. VISIÓN DEL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO
REGIONAL PUNO.
Ser un Colegio profesional representativo encargado de velar las aspiraciones de sus
colegiados, fiscalizar la acción informativa y comunicativa, con propuestas de
desarrollo social, económico y cultural, tendientes a la integración de una sociedad
democrática y comunicativa.
43
4.9. OBJETIVOS DEL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO
REGIONAL PUNO.
1. Capacitar y actualizar académicamente a los agremiados conforme al mercado
ocupacional.
2. Promover, defender y supervisar el ejercicio legal de los periodistas agremiados
al CRP-CRP.
3. Diseñar el plan estratégico de trabajo en forma conjunta con sus agremiados.
4. Vincular al Colegio de Periodistas con otras organizaciones externas para tener
mayor relación y firme de convenio para beneficios futuras.
4.10. PÚBLICO DEL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO
REGIONAL PUNO.
1. Publico Interno.
Decano.- Lic. Romel Montesinos Condo. Es el decano del CPP-CRP, encargado de la
dirección ejecutiva, con capacidad para llevar a cabo y desarrollar las orientaciones
políticas expresadas en el plan de gobierno, con la finalidad de mejorar el nivel de
capacidad de los periodistas agremiados a su institución.
Periodistas agremiados.- El Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno
tiene 251 colegiados.
2. Público externo.
Son organizaciones vecinales, publico de diferentes servicios que brindan al CPP CRP,
la competencia de otros colegios profesionales, opinión pública y medios de
comunicación.
44
CAPÍTULO V
EXPOSICIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En esta investigación realizada de nivel de identidad corporativa en los periodistas
agremiados al Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno, se ha obtenido
los siguientes resultados a través de la encuesta y observación directa.
CUADRO Nº 01
LAS REUNIONES EN EL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO
REGIONAL PUNO.
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
¿Participa usted en las reuniones?
Siempre 28 26%
A veces 44 41%
Nunca 26 33%
TOTAL 108 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
45
GRÁFICO Nº 01
ASISTENCIA A REUNIONES EN EL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL
PERÚ CONSEJO REGIONAL PUNO.
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
INTERPRETACIÓN.
Concerniente a la participación de las reuniones en el Colegio de Periodistas del Perú
Consejo Regional Puno, en un 41% de los encuestados participa a veces; el 33% señala
que nunca y el 26% indica que siempre asiste a la reuniones convocadas.
Como se conceptualiza en las reunionés como: “en las organizaciones, las personas de
la reunión pertenecen al mismo organismo o institución, ya sea pública privada, son
convocadas mediante el orden del día y los acuerdos adoptados se incluyen en el acta
de la reunión”
46
Se puede determinar que no existe la mayor participación de los miembros del gremio
profesional periodístico en las reunionés, lo que conlleva he desconocer y poder
participar en las actividades de diferente índole de la organización profesional.
CUADRO Nº 02
RESEÑA HISTÓRICA DEL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ
CONSEJO REGIONAL PUNO.
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
¿Conoce usted la
reseña histórica
del CPP – CRP?
SI 32 30%
NO 76 70%
TOTAL 108 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
GRAFICO Nº 02
RESEÑA HISTÓRICA DEL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ
CONSEJO REGIONAL PUNO.
47
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
INTERPRETACIÓN
En cuanto a la reseñe histórica del Colegio de Periodistas del Perú Concejo Regional
Puno, el 70% de los encuestados respondieron que no conocen, y el 30% respondieron
que conocen de alguna manera la reseña historia del CPP-CRP.
Se puede deducir que el 70% de los encuestados no tienen en claro la reseña histórica
del Colegio de Periodistas del Perú CRP, sin embargo durante el tiempo que he estado
haciendo mis practicas pre profesionales en el área de relaciones públicas de ha
difundido atreves de periódico mural; en el misma local de la institución que solo el
30% de los encuestados han tenido el interés de leerlo, siendo esto conocimiento de la
cultura en el Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno.
CUADRO Nº 03
EL REGLAMENTO QUE RIGE EL FUNCIONAMIENTO DEL COLEGIO DE
PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO REGIONAL PUNO.
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
48
¿Cuáles son los reglamentos que rige el funcionamiento del CPP – CRP?
SI 32 30%
NO 76 70%
TOTAL 108 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
FRAFICO Nº 03
EL REGLAMENTO QUE RIGE EL FUNCIONAMIENTO DEL COLEGIO DE
PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO REGIONAL PUNO.
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
INTERPRETACIÓN.
49
Referente al reglamento que rige el funcionamiento de Colegio de Periodistas del
Perúdel Consejo Regional Puno, el 70% de los encuestados indica que no tienen en
claro el reglamento que rige y en un 30% manifiestan que si conocen el reglamento de
su institución.
Como apreciamos el 70% de los colegiados que no conocen el reglamento que rige a su
institución y como entiende: “que el reglamento es una normas jurídicas de carácter
general dictada por la administración pública y con valor subordinado a la Lay”
Podemos determinar que la mayoría de los agremiados no conocen el reglamento
institucional., lo que conlleva a desconocer los funciones y obligaciones de los
periodistas colegiados.
CUADRO Nº 04
IMAGEN QUE PROYECTA EL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ
CONSEJO REGIONAL PUNO.
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
¿Cómo es la imagen que proyecta el CPP – CRP?
Buena 62 59%
Regular 32 31%
Mala 10 10%
TOTAL 108 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
GRÁFICO Nº 04
50
IMAGEN QUE PROYECTA EL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ
CONSEJO REGIONAL PUNO.
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
INTERPRETACIÓN
Ante esta interrogante, solo el 59% de los encuestados indican que es buena la imagen
que proyecta, y el 31% consideran regular y un 10% de los colegiados reconoces mala
la imagen que proyecta el CPP - CRP.
Como apreciamos la mayoría de los periodistas colegiados indican que es buena la
imagen que proyecta y como conceptualizamos: “la imagen debe basarse en la realidad
corporativa, y destacar sus puntos fuertes. Debe diferenciar la función de imagen de
otras que aun siendo comunicativas no sean globales; además debe adaptar el mensaje a
los cambios estratégicos para no crear una realidad ficticia. La imagen expresa
atractivamente la identidad corporativa”
Se puede comprobar que la mayoría de los periodistas colegiados indican que la imagen
proyecta es buena. Porque se realizan actividades de proyección social para el público
externo.
51
CUADRO Nº 05
PRINCIPIOS Y VALORES DEL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ
CONSEJO REGIONAL PUNO.
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
¿Conoce usted principios y valores del CPP - CRP?
SI 40 37%
NO 68 63%
TOTAL 108 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.
Diseño: Elaboración propia.
GRÁFICO Nº 05
PRINCIPIOS Y VALORES DEL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ
CONSEJO REGIONAL PUNO.
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
INTERPRETACIÓN
52
Referente de los principios y valores, se puede apreciar el 63% de los encuestados no
conocen los principios del CPP-CRP, mientras el 37% afirman que conocen
plenamente los principios que identifica al CPP-CRP.
Se puede deducir que un considerable 63% de los encuestados no tiene en conocimiento
los principios y valores que identifica a la institución donde son afiliados. Los
principios son muy importante para lograr los planes de la organización y como
conceptualizamos: “Principio es una ley o regla que se cumple o debe seguirse con
cierto propósito, como consecuencia necesaria de algo o con el fin de lograr cierto
propósito. Las leyes naturales son ejemplos de principios físicos, en matemáticas,
lingüística, algorítmico y otros campos también existen principios necesarios o que se
cumplen sin más o que deberían cumplirse si se pretende tener cierto estado de hechos”
Se puede comprobar que la mayoría de los periodistas colegiados, no conocen los
principios y valores de la organización. Estos elementos de la identidad corporativa son
parte de la cultura corporativa que la institución difunde ya que a lo largo de su
trayectoria.
CUADRO Nº 06
EL TRABAJO EN EQUIPO EN EL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ
CONSEJO REGIONAL PUNO.
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
¿Se realizan el trabajo en equipo en CPP - CRP?
SI 24 22%
NO 84 78%
TOTAL 108 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
53
GRAFICO Nº 06
EL TRABAJO EN EQUIPO EN EL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ
CONSEJO REGIONAL PUNO.
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
INTERPRETACION.
Concerniente al trabajo en equipo en Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional
Puno, el 78% de los encuestados indican que no se realizan trabajo en equipo, mientras
tanto el 22% manifiesta si realizan el trabajo en equipo en CPP – CRP.
Como valoramos que la mayoría de los periodistas agremiados al Colegio de Periodistas
del Perú CRP. Y conceptualizamos “el trabajo en equipo es una de las condiciones de
trabajo de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de forma positiva porque
permite que haya compañerismo. Puede dar muy buenos resultados, ya que
normalmente genera entusiasmo y produce satisfacción en las tareas recomendadas”
Se puede comprobar que la mayoría de los periodistas colegiados no realizan trabajos en
equipo y por ende no se logran las metas y objetivos trazados por la institución.
CUADRO Nº 07
LA CONDUCTA DE LOS PERIODISTAS AGREMIADOS DEL COLEGIO DE
PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO REGIONAL PUNO.
54
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
¿Cómo es la conducta de los periodistas agremiados al CPP – CRP?
Buena 16 15%
Regular 34 31%
Mala 54 50%
Muy malo 04 04%
TOTAL 108 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
GRÁFICO Nº 07
CONDUCTA DE LOS PERIODISTAS AGREMIADOS AL COLEGIO DE
PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO REGIONAL PUNO.
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
55
INTERPRETACIÓN
Referente al conducta de los periodistas agremiados al Colegio de Periodistas del Perú
Consejo Regional Puno, el 15% de los encuestados respondió es buena la conducta, el
31% de los encuestados respondió regular, el 50% manifiesta que es malo la conducta y
el 4% indican muy malo.
Se puede deducir que la mayoría de los periodistas colegiados tienen un
comportamiento mal, y como conceptualizamos “la conducta está relacionada a la
modalidad que tiene una persona para comportarse en diversos ámbitos de su vida. Esto
quiere decir que el término puede emplearse como sinónimo de comportamiento, ya que
se refiere a las acciones que desarrolla un sujeto frente a los estímulos que recibe y a los
vínculos que establece con su entorno”
Determinándose que existe la idea de que los colegiados no se conducen bien en el rol
que les corresponde.
CUADRO Nº 08
MISIÓN Y VISIÓN DEL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO
REGIONAL PUNO.
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
¿Conoce usted la misión y visión del CPP - CRP?
SI 40 37%
NO 68 63%
TOTAL 108 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
GRÁFICO Nº 08
56
MISIÓN Y VISIÓN DEL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO
REGIONAL PUNO.
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
INTERPRETACIÓN
La misión y visión del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno, se puede
apreciar el 63% de los encuestados no conocen, el 37% de los encuestados si afirman
que es muy importante conocer la misión y visión de la organización.
Se puede deducir que el 63% de los encuestados no tienen claro la misión y visión de la
institución, y como conceptualizamos “visión es la imagen compartida por los
miembros de la organización, sobre lo que quiere ser y de cómo llegara serlo. Es un
propósito y una dirección, y debe tratarse de un concepto claro, que suponga un objetivo
noble (para que implique a todos) y que además sea factible y creíble” y la “misión:
Nos dice como llevar a cabo la visión. Es una declaración explícita del modo en que la
organización piensa satisfacer la visión estratégica”
Se puede deducir que los colegiados no conocen la misión y visión de la institución, sin
embargo durante el tiempo que he estado haciendo mis practicas pre profesionales en el
área de relaciones públicas de ha difundido atreves de periódico mural; en el misma
local de la institución que solo el 37% de los encuestados han tenido el interés de leerlo,
57
siendo esto conocimiento de la cultura en el Colegio de Periodistas del Perú Consejo
Regional Puno.
CUADRO Nº 9
PLAN ESTRATÉGICO DEL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ
CONSEJO REGIONAL PUNO.
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
¿Conoce usted el plan estratégico del CPP - CRP?
SI 22 20%
NO 86 80%
TOTAL 108 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
GRÁFICO Nº 9
PLAN ESTRATÉGICO DEL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ
CONSEJO REGIONAL PUNO.
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
58
INTERPRETACIÓN.
Referente al plan estratégico del Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno
que el 80% de los encuestados no conocen el plan estratégico del CPP – CRP y el 20%
de aluna manera conocen.
Como apreciamos, el 80% de los colegiados desconocen el plan estratégico del Colegio
de Periodistas del Perú CRP, comoconceptualizar “el plan estratégico es una intención o
un proyecto. Se trata de un modelo sistemático que se elabora antes de realizar
una acción, con el objetivo de dirigirla y encauzarla. En este sentido, un plan también es
un escrito que precisa los detalles necesarios para realizar una obra y laestrategiaes una
guía teórica que incide en la puesta en práctica de acciones, en torno a un objeto
determinado por la compañía u organización.
Se puede comprobar que los periodistas colegiados no conocen el plan estratégico, lo
que conlleva a desconocer losobjetivos y plan de trabajo de la institución.
.
CUADRO Nº 10
EL DESARROLLO DEL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO
REGIONAL PUNO.
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
¿Cree usted del desarrollo del CPP - CRP?
SI 88 81%
NO 20 19%
TOTAL 108 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
GRÁFICO Nº 10
EL DESARROLLO DEL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO
REGIONAL PUNO.
59
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
INTERPRETACIÓN
Referente al desarrollo del Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno, el
81% de los encuestados afirman el desarrollo del CPP – CRP, el 19% declara que no
está desarrollando.
Como apreciamos el 81% de los encuestados afirman el desarrollo del Colegio de
Periodistas del Perú CRP, como se conceptualiza:“El desarrollo es el avance en los
niveles de crecimiento económico, social, cultural y político de una sociedad o país.
Partamos de la idea de que desde la antigüedad, la humanidad ha tenido avances o ha
progresado hacia lo que somos ahora. Este progreso no termina aquí ya que en la
actualidad, la humanidad sigue avanzando y lo seguirá haciendo en el futuro; así nace la
idea del desarrollo”
Se puede determinar la mayorías de los encuestados afirma el desarrollo del Colegio de
Periodistas del Perú CRP, lo que conlleva que la institución ha desarrollado en las
actividades de proyección social y la infraestructura de la institución.
CUADRO Nº 11
60
OBJETIVOS DEL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO
REGIONAL PUNO.
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
¿Conoce usted los objetivos del CPP - CRP?
SI 32 30%
NO 76 70%
TOTAL 108 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
GRÁFICO Nº 11
OBJETIVOS DEL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO
REGIONAL PUNO.
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
INTERPRETACIÓN
61
Los objetivos del Colegio de Periodistas de Perú Consejo Regional Puno, no son
conocidos en un 70% de los encuestados, mientras que para un 30% es desconocido.
Se puede deducir que el 70% de los encuestados no conocen bien los objetivos del
Colegio de Periodistas del Perú CRP. “Un objetivo es el planteo de una meta o un
propósito a alcanzar, y que, de acuerdo al ámbito donde sea utilizado, o más bien
formulado, tiene cierto nivel de complejidad. El objetivo es una de las instancias
fundamentales en un proceso de planificación (que puede estar, como dijimos, a
diferentes ámbitos) y que se plantean de manera abstracta en ese principio pero luego,
pueden (o no) concretarse en la realidad, según si el proceso de realización ha sido, o
no, exitoso” valedecir que los agremiados al colegio de periodistas no tienen claro a
donde se dirige o hacia dónde va la organización.
Por ello es importante que los colegiados al Colegio de Periodistas tengan en
conocimiento los objetivos; así, sabrán cuando contribuyen con su trabajo al logro de
los objetivos de la organización.
CUADRO Nº 12
FUNDADORES DEL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO
REGIONAL PUNO.
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
FUNDADORES
SI 26 27%
NO 72 73%
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
GRÁFICO Nº 12
FUNDADORES DEL COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO
REGIONAL PUNO.
62
Fuente: Cuestionario aplicado a los agremiados del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno.Diseño: Elaboración propia.
INTERPRETACIÓN.
Referente a los fundadores del Colegio de Periodista del Perú Consejo Regional Puno,
se puede apreciar el 73% de los encuestados no conocen a los fundadores del CPP-CRP,
el 27% de los encuestados indican de alguna manera conocen a los fundadores.
Se puede deducir que el 73% de los encuestados no conocen a los fundadoresdel
Colegio de Periodistas del Perú CRP, y como conceptualizamos: “fundadores son
persona que con otras se encarga de llevar a cabo los trámites de constitución de una
sociedad de la que será miembro. En la sociedad anónima, por ejemplo, son socios
fundadores las personas que otorgan la escritura social y asumen la totalidad de las
acciones. Pueden tener ciertos derechos especiales en el reparto de los resultados, bajo
la forma de bonos de fundador”
Se puede determinar que no conocen a las personas o a los fundadores, lo que conlleva
a desconocer la historia del Colegio de Periodistas del Perú CRP.
63
CONCLUSIONES
Conforme a la hipótesis desarrollada hemos encontrado en la presente investigación las
siguientes conclusiones:
Primera. La Identidad Corporativa en el Colegio de Periodistas del Perú – Consejo
Regional de Puno, es negativa por el nivel del conocimiento de las características en su
formación y mantenimiento de la misma, por parte de los agremiados que se encuentran
insertos en la Región.
Segunda.Las características del Colegios de Periodistas del Perú – Consejo
Departamental Puno, referente a sus relaciones, acontecimientos, fundadores, líderes
entre otros, no están bien difundidas por lo cual los agremiados desconocen lo que
repercute en la identidad corporativa.
Tercera.La cultura organizacional es regular en el Colegio de Periodistas del Perú –
Consejo Regional de Puno, por el tipos de comportamiento y los valores compartidos, lo
que deteriora la identidad corporativa
64
Cuarta.Los proyectos de desarrollo del Colegio de Periodistas del Perú – Consejo
Regional de Puno, no son conocidos por los agremiados, por la falta de difusión de los
mismos.
RECOMENDACIONES
PRIMERA.
Teniendo en consideración que más del 60% de los periodistas colegiados no se
identifican con su institución (Colegio de Periodistas del Perú – Consejo Regional
Puno), y considerando que la identidad corporativa es el elemento base para proyectar
una imagen positiva. Es necesario que se continúen realizando este tipo de
investigaciones, no solo en Colegio de Periodistas, si no en otras instituciones privadas
y públicas.
SEGUNDA.
Es necesario e importante que tanto el cuerpo directivo del Colegio de Periodistas del
Perú Concejo Regional Puno, deben promover capacitaciones a sus agremiados en el
tema de identidad corporativa para que mejore la imagen de la institución en público
externo y para que se posesione con mayor participación en la población.
TERCERA.
65
Elaborar un plan de identidad corporativa, con la participación de los miembros de la
organización, tratando de moldear ciertos comportamientos de modo que las personas
que integran la organización participen de convicciones, valores y creencias comunes.
CUARTO.
Unificar los elementos de la identidad corporativa como: identidad organizativa,
identidad cultural, identidad visual del CPP-CRP.
PROPUESTAS DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA EL COLEGIO DE
PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO REGIONAL PUNO.
Conocer los elementos de la identidad corporativa adecuadamente y luego
plasmar en un documento, denominado “programa de identidad corporativa”,
con la participación de sus miembros de la organización.
a) Identificar los elementos de la identidad corporativa, definir su naturaleza y
sus propósitos.
b) Unificar los elementos de la identidad corporativa de manera armonizada y
coherente (identidad organizativa, identidad cultural, identidad visual)
Comunicar la identidad corporativa previamente construida de manera adecuada.
c) Las estrategias de comunicación deben elaborarse en base a la información
de la identidad corporativa previamente construida de manera adecuada.
d) Elaborar mensajes adecuados teniendo como base la información de la
identidad corporativa y las características de su público objetivo.
66
e) Identificar el medio de comunicación adecuada para comunicar la identidad
de la organización.
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS.
CARLSON O, Robert 2002 Curso de relaciones Públicas. Editores Importadores S.A. Lima.
CAPRIOTTY PERY, Paul2009 Branding Corporativo, Fundamentos para la gestión Estratégica de la
Identidad Corporativa. Chile. Colección De Libros de la Empresa.
OVIEDO V. Carlos.2002 Las Esferas de la Comunicación en las Organizaciones, Jaime
Campodónico/Editor. Lima – Perú; 2002, 144p. VANRIEL, B.M.
1997 Comunicación Corporativa,España; Edit. Prentice Hall.
TEJADA PALACIOS, Luis1985 Gestión de la Imagen Corporativa; Colombia; Edit. Norma.
HERNANDES SAMPIERI, Roberto CARLOS FERNÁNDEZ Collado.2006 Metodología de la investigación.
67
COSTA, Joan1998 Identidad Corporativa; México, DF. ; Trillas – Sigma.
Ramírez Sandoval Jorge Iván GOCHICOA GRAMER Enrique F.S/a Imagen corporativa: ventaja competitiva para las
organizaciones PYME
CARLOS ARRANZ, Juan.2000 Gestión de la Identidad Empresarial. Edición Gestión.
Barcelona 1997.
ARRIDO M. Francisco Javier2001 Comunicación estratégica, edición Gestión S. A. Barcelona, 243 p.
TEJADA PALACIOS, Luis1994Gestión de la Imagen Corporativa; Colombia; Edit. Norma.
COLLETE, Mercel.2003 Relaciones Públicas; Jaime Bausate Mesa
WEBGRAFÍA
http.//www.thonsonleaming.com.m
http://www.diclib.com/socio%20fundador/show/es/alkonaeconomia
http://www.taringa.net/posts/info/1641396/Los-lideres-historicos.html.
http://es.wikipedia.org/wiki/Historia.
http://es.wikipedia.org/wiki/Reglamento.
http://es.wikipedia.org/wiki/Decano_(educaci%C3%B3n)
http://definicion.de/plan/
http://www.misrespuestas.com/que-es-el-desarrollo.html.
http://es.wikipedia.org/wiki/Principio
http://es.wikipedia.org/wiki/Trabajo_en_equipo
http://definicion.de/conducta/
http://www.slideshare.net/elbrodelche/orientacion-estrategica
http://es.wikipedia.org/wiki/Cultura_organizacional
68
Universidad Nacional del Altiplano
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE
COMUNICACIÓN SOCIAL
69
ANEXO
ENCUESTA DE OPINIÓN
Grado de instrucción: ___________________
Edad: ________________
1. ¿Participa usted en las reuniones en el Colegio de Periodistas Consejo Regional
Puno?
Siempre
A veces
Nunca
2. ¿Conoce usted la reseña histórica del Colegio de Periodistas del Perú Consejo
Regional?
Si
No
3. ¿Conoce usted el reglamento que rige el funcionamiento del Colegio de
Periodistas del Perú Consejo Regional Puno?
Si
No
4. ¿Cómo es la imagen que proyecta el Colegio de Periodistas del Perú Consejo
Regional Puno?
Buena
Regular
70
La presente encuesta tiene la finalidad de conocer la identidad corporativa en el Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno, por lo que los resultados permitirán describir la identificación de los periodistas colegiados. Por tal razón se solicita la sinceridad en sus respuestas.
Mala
5. ¿Sabe usted cuales son los principios del Colegio de Periodistas del Consejo
Regional Puno?
Si
No
6. ¿En el Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno, se realizan
trabajos en equipos?
Si
No
7. ¿Cómo Considera usted la conducta de los periodistas agremiados al CPP-CRP?
Buena
Regular
Malo
Muy malo
8. ¿Conoce usted la Misión y visión del Colegio de Periodistas del Perú Consejo
Regional Puno?
Si
No
9. ¿Conoce usted el plan estratégico del Colegio de Periodistas del Perú Consejo
Regional Puno?
Si
No
10. ¿Crees usted que el Colegio de Periodistas del Perú Consejo Regional Puno está
desarrollo?
Si
No
71
11. ¿Conoce usted los objetivos del Colegio de Periodistas del Perú Consejo
Regional Puno?
Si
No
12. ¿Conoce usted a los fundadores del Colegio de Periodistas del Perú Consejo
Regional Puno?
Si
No
FICHA DE OBSERVACIÓN
72
OBSERVADOR…………………………………..…………………….…………….
……….............................................................................................................................
…………………………………..…………………….……………………..................
INSTRUCCIONES:
Al observador.
REGISTRO LOS VARIABLES DE LAIDENTIDAD CORPORATIVA: HISTORIA DE
LA ORGANIZACIÓN, SU CULTURA Y PROYECTO NEMPRESARIAL EN EL
COLEGIO DE PERIODISTAS DEL PERÚ CONSEJO REGIONAL PUNO.
Marcando con una X dentro del espacio disponible para ello.
ITEMS DE OBSERVACIÓN SI NO
1. Asisten a las reuniones
2. Conocimiento del reglamento
3. La imagen que proyecta el Colegio de Periodistas
4. Conocimiento de los principios
5. El trabajo en equipo
6. La conducta de los Periodistas Colegiados
7. Conocimiento de misión y visión
8. Conocimiento de las estrategias
9. Sobre el desarrollo del CPP – CRP.
10. Conocimiento de objetivos del CPP – CRP.
73
