01 El Control Gerencial y Los Sistemas de Medición de Desempeño

8/19/2019 01 El Control Gerencial y Los Sistemas de Medición de Desempeño

1/23

GESTION Y GERENCIA PÚBLICA

------------------------------------------------------------------------------------------------Av. Giráldez N° 308 Of. 303 3er piso (Esquina con Amazonas) - Huancayo

Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658

Web: www.aldehus.com – Email: [email protected]

EL CONTROL GERENCIAL Y LOS SISTEMAS DE MEDICIÓN DEDESEMPEÑO

El control ha sido definido bajo dos grandes perspectivas, una perspectivalimitada y una perspectiva amplia. Desde la perspectiva limitada, el control seconcibe como la verificación a posteriori de los resultados conseguidos en elseguimiento de los objetivos planteados y el control de gastos invertido en elproceso realizado por los niveles directivos donde la estandarización entérminos cuantitativos, forma parte central de la acción de control.

Bajo la perspectiva amplia, el control es concebido como una actividad no sóloa nivel directivo, sino de todos los niveles y miembros de la entidad, orientandoa la organización hacia el cumplimiento de los objetivos propuestos bajomecanismos de medición cualitativos y cuantitativos. Este enfoque haceénfasis en los factores sociales y culturales presentes en el contextoinstitucional ya que parte del principio que es el propio comportamientoindividual quien define en última instancia la eficacia de los métodos de controlelegidos en la dinámica de gestión.

Todo esto lleva a pensar que el control es un mecanismo que permite corregirdesviaciones a través de indicadores cualitativos y cuantitativos dentro de uncontexto social amplio, a fin de lograr el cumplimiento de los objetivos claves

para el éxito organizacional, es decir, el control se entiende no como unproceso netamente técnico de seguimiento, sino también como un procesoinformal donde se evalúan factores culturales, organizativos, humanos ygrupales.

CONTROL GERENCIAL

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/cinematica-dinamica/cinematica-dinamica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/valoracion/valoracion.shtml#TEORICAhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/valoracion/valoracion.shtml#TEORICAhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/cinematica-dinamica/cinematica-dinamica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlmailto:[email protected]://www.aldehus.com/


2/23



Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658


CONTROL: Es el proceso de medir el progreso hacia un desempeño planeadoy de aplicar medidas correctivas para asegurar que el desempeño esté en líneacon los objetivos de los gerentes.

En toda organización moderna, la conducción es posible gracias al logro deacuerdos entre las personas que integran el equipo dirigente. Para administrar,los administradores o gerentes conducen de forma racional las actividades dela organización, ya sea con o sin fines de lucro.

Ello implica la planeación, organización, dirección y el control de todas lasactividades, funciones o tareas. Sin planes de acción bien llevados, lasorganizaciones jamás tendrían condiciones para existir y crecer. Por todo lo

anterior, el papel de los administradores y gerentes es de suma importancia.Son ellos los responsables de lograr que las cosas sucedan, ya sea bien o mal.Sin una buena planeación, organización, dirección y control, las organizacionesno pueden funcionar exitosamente y lograr las metas y objetivos propuestos.Mucho menos, pueden ser rentables y competitivas

El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque unaorganización cuente con magníficos planes, una estructura organizacionaladecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la

situación real de la organización sino existe un mecanismo que se cerciore einforme si los hechos van de acuerdo con los objetivos.

CONCEPTO DE CONTROL ADMINISTRATIVO

El control administrativo es la recolección sistemática de datos para conocer larealización de los planes. Constituye un proceso de monitorear las actividadescon el fin de asegurarse de que se realicen de acuerdo a lo planificado ycorregir todas las desviaciones significativas. El control es una función

administrativa: es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa eldesempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita. De este modo, elcontrol es un proceso esencialmente regulador.

Queda claro que controlar es comparar, comparar lo hecho con lo planeado yen su caso corregir las desviaciones. Siendo el último paso del procesoadministrativo presupone que hay una planeación que define el rumbo de laorganización y con la que comparamos los resultados e identificamos lasdesviaciones. Se dice que la planeación y el control son los gemelos del

proceso administrativo ya que no pueden darse el uno sin el otro. Los controles

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cofas/cofas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/proadm/proadm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/proadm/proadm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cofas/cofas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlmailto:[email protected]://www.aldehus.com/


3/23



Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658


deben planearse de manera que detecten, que muestren las desviaciones encuanto ocurran de modo de estar en posibilidad de proponer accionescorrectivas a tiempo, es decir un adecuado control deberá establecerse sobreelementos que midan la tendencia de los acontecimientos.

IMPORTANCIA DEL CONTROL GERENCIALUna de las razones más evidentes de la importancia del control es porquehasta el mejor de los planes se puede desviar.

El control se emplea para:

Crear mejor calidad

Las fallas del proceso se detectan y el proceso se corrige para eliminarerrores.

Enfrentar el cambio EL Control gerencial forma parte ineludible del ambiente de cualquierorganización. Los mercados cambian, la competencia en todo el mundoofrece productos o servicios nuevos que captan la atención del público.Surgen materiales y tecnologías nuevas. Se aprueban o enmiendan

reglamentos gubernamentales. La función del control sirve a losgerentes para responder a las amenazas o las oportunidades de todoello, porque les ayuda a detectar los cambios que están afectando losproductos y los servicios de sus organizaciones.

Producir ciclos más rápidos Una cosa es reconocer la demanda de los consumidores para un diseño, calidad, o tiempo de entregas mejorados, y otra muy distinta es acelerarlos ciclos que implican el desarrollo y la entrega de esos productos yservicios nuevos a los clientes. Los clientes de la actualidad no solo

esperan velocidad, sino también productos y servicios a su medida.

Agregar valor Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de obtener ventajascompetitivas. Otra forma, aplicada por el experto de la administración japonesa Kenichi Ohmae, es agregar valor. Tratar de igualar todos losmovimientos de la competencia puede resultar muy costoso ycontraproducente. Ohmae, advierte, en cambio, que el principal objetivode una organización debería ser "agregar valor" a su producto o servicio,

de tal manera que los clientes lo comprarán, prefiriéndolo sobre la oferta

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/cinemat/cinemat2.shtml#TEORICOhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/cinemat/cinemat2.shtml#TEORICOhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlmailto:[email protected]://www.aldehus.com/


4/23



Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658


del consumidor. Con frecuencia, este valor agregado adopta la forma deuna calidad por encima de la medida lograda aplicando procedimientosde control.

Facilitar la delegación y el trabajo en equipo La tendencia contemporánea hacia la administración participativatambién aumenta la necesidad de delegar autoridad y de fomentar quelos empleados trabajen juntos en equipo. Esto no disminuye laresponsabilidad última de la gerencia. Por el contrario, cambia la índoledel proceso de control. Por tanto, el proceso de control permite que elgerente controle el avance de los empleados, sin entorpecer su

creatividad o participación en el trabajo.

El control de gestión es un medio para recoger información que permite dirigirun negocio hacia los objetivos trazados, formulando planes y controlandodecisiones claves para su expansión. Los sistemas de control gerenciales sonmecanismos que se utilizan para ejercer su función directriz y permitir que laorganización cumpla sus objetivos en términos de eficacia y de eficiencia. Unbuen sistema de control gerencial o de control de gestión, toma en cuenta elcomportamiento de quienes lo utilizarán para conseguir el logro de los objetivos

institucionales.

No tiene como fin encontrar grados de culpabilidad ni tiene fines fiscalizadores,sino permitir que todas las dependencias de una organización cumplan con susobjetivos parciales para permitir el logro de los objetivos totales o generales.Los sistemas de control se inician en un proceso de fijar objetivos y tomardecisiones que corresponden a una función planificadora que es vital, ya quees la que permite tener un patrón de comparación para determinar si se transitaen el camino correcto. De esta manera, ejercer el control supone una operaciónpor la cual la dirección pretende cumplir sus objetivos mediante la comparación

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspehttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/rhempresa/rhempresa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/indicrea/indicrea.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/sicox/sicox.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos32/inimputabilidad-culpabilidad/inimputabilidad-culpabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos32/inimputabilidad-culpabilidad/inimputabilidad-culpabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/sicox/sicox.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/indicrea/indicrea.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/rhempresa/rhempresa.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspemailto:[email protected]://www.aldehus.com/


5/23



Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658


de los resultados obtenidos con los previstos y está en condiciones de tomarlas acciones correctivas más adecuadas.

El hecho de que el sistema de control se defina y oriente por los objetivosestratégicos de una organización, le otorga un carácter eminentementeestratégico, pues estará diseñado para pulsar el comportamiento de lasdistintas partes del sistema en función del cumplimiento de esos objetivos y a lavez aportará información para la toma de decisiones estratégicas.

Cada objetivo debe estar debidamente conformado y ajustado a lascaracterísticas del entorno y a las necesidades objetivas y subjetivas de laorganización. El seguimiento de la evolución del entorno permite reaccionar, yreajustar si es necesario, la forma en que se lograrán esas metas planteadas e

incluso replantearlas parcial o totalmente.

LADO POSITIVO DE LOS CONTROLES GERENCIALES

El Control Gerencial, prepara a la organización a estar en constanteactualización y por ende modernización de todos los recursos de su procesoproductivo y/o servicios, tanto los humanos como los materiales, esto originauna actitud más proactiva y de pertenencia a la organización. Si estoselementos son bien aprovechados por el tren Gerencial de las organizaciones,

sus componentes lograran desarrollar los mecanismos que permitan la prontaadecuación a los cambios del mercado.

Además se forman los cuadros de relevos al delegar la autoridad en lossubordinados, lo que permite y asegura la permanencia de la misma en eltiempo y espacio. El control de gestión dentro de las organizaciones es unpunto clave, ya que permite a las mismas, coordinarse, evaluar el desempeñode sus unidades de negocios, mantener motivados a sus trabajadores, y lo másimportante, permite alinear sus metas hacia un objetivo común. Sin un sistema

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos34/el-caracter/el-caracter.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-caracter/el-caracter.shtmlmailto:[email protected]://www.aldehus.com/


6/23



Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658


de control eficaz la compañía podría enfrentar problemas que podrían obligarlaa terminar con una de sus unidades o con el total de sus actividades.

Los sistemas de control de las organizaciones permiten mantener alineados losobjetivos organizacionales con los objetivos de sus subunidades y empleados. Además permiten que la organización actúe coherentemente como un todo yllevarlo por el camino que se desea. Es por esto que los sistemas de control sehan vuelto una herramienta muy útil para los gerentes, casas matrices y altadirección en general para llevar a cabo sus tareas de mejor manera.

LADO NEGATIVO DE LOS CONTROLES GERENCIALES

Lo negativo de este proceso se fundamenta en el hecho de el hombre pornaturaleza, rechaza los cambios, más en los casos organizacionales por eltemor a enfrentar nuevos retos y tener que asumir nuevos aprendizajes lo queequivale a salirse de la rutina ya conocida de trabajo, con esto se debeenfatizar que la organizaciones deben preparar muy bien a su personal entodos los ámbitos a fin de lograr el nivel cultural laboral deseado que tengacomo resultado prioritario lograr que los trabajadores acepten y participen delas estrategias establecidas por el nivel gerencial , logrando de esta manerauna efectiva participación de todos los niveles de las organizaciones.

Por otra parte se puede decir que los Controles Gerenciales son vistos pormuchos integrantes de la organización como el proceso que vigila y controlacada actividad que ellos laboran, la cual en muchas ocasiones genera stress yrechazo en cierto modo, pues se asocia con restricción, imposición,delimitación y/o vigilancia.

Además y para terminar podemos significar que si el control gerencial no esbien establecido dentro de la organización podría generar cierta desmotivaciónen los niveles medios de la organización lo que podría dificultar el trabajo en

equipo y la participación de todos los trabajadores en la toma de decisiones ymejoras en los procesos.

SISTEMAS DE CONTROL GERENCIAL

El control se define como cualquier proceso que dirige las actividades de losindividuos hacia el cumplimiento de las metas de la organización. Algunosadministradores no quieren aceptarlo pero los problemas de control, la falta de

control o el tipo de control equivocado con frecuencia causan daños

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos14/matriz-control/matriz-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/fundamento-ontologico/fundamento-ontologico.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/naturaleza/naturaleza.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/estres/estres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/estres/estres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/naturaleza/naturaleza.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/fundamento-ontologico/fundamento-ontologico.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/matriz-control/matriz-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANTmailto:[email protected]://www.aldehus.com/


7/23



Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658


irreparables en la organización. Los sistemas de control no efectivos dan comoresultado problemas que van desde el robo de los empleados hasta problemasque conducen al desgaste. El control ha sido llamado uno de los gemelossiameses de la administración. El otro es la planeación.

SÍNTOMAS DE UNA ORGANIZACION FUERA DE CONTROLEntre los síntomas más notables podemos mencionar:

a) Dirección muy poco estricta: los altos directivos no enfatizan nivaloran la necesidad de control, o ponen un mal ejemplo.

b) Ausencia de políticas: Las expectativas de la firma no están estabanestablecidas por escrito.

c) Administración tipo "despidos": Los empleados sienten que sucarrera estaría en riesgo si reportan malas noticias.

d) Falta de revisiones periódicas: Los administradores no evalúan eldesempeño de manera regular y oportuna.

e) Malos sistemas de información: Los datos clave no se evalúan ni seinforman de manera oportuna y mediante accesos fáciles.

f) Falta de ética cultural: Los miembros de la organización no hanasimilado un compromiso para la integridad. William Ouchi, de laUniversidad de California, en Los Ángeles, menciona que losadministradores pueden aplicar tres estrategias amplias para alcanzar elcontrol en una organización: el control burocrático, el control de mercadoy el control de clan.

Control burocrático:

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/la-noticia/la-noticia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/admuniv/admuniv.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos31/angeles/angeles.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos31/angeles/angeles.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/admuniv/admuniv.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/la-noticia/la-noticia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlmailto:[email protected]://www.aldehus.com/


8/23



Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658


Es el uso de reglas, regulaciones y autoridad para guiar el desempeño.Incluye elementos como presupuestos, reportes estadísticos yvaloraciones sobre el desempeño para regular el comportamiento y losresultados.

Control de mercado: Implica el uso de mecanismos de precios e información económica pararegular actividades dentro de las organizaciones como si fuerantransacciones económicas. Las unidades de negocios pueden sertratadas como centros de utilidad y recursos comerciales (bienes yservicios) entre sí por medio de estos mecanismos. Los administradoresque dirigen estas unidades pueden ser evaluados con base en lasutilidades y pérdidas.

Control de clan: A diferencia de los dos primeros tipos, no asume que los intereses de laorganización y los individuos difieran naturalmente. En cambio, el controlde clan se basa en la idea de que los empleados pueden compartir losvalores, las expectativas y las metas de la organización y actuarconforme a ellas.

EL CICLO DE CONTROL

El Ciclo del control consta de las siguientes fases: Establecimiento de estándares de desempeño. Medición de desempeño. Comparación de desempeño con normas y determinación de

desviaciones. Adopción de medidas correctivas.

Estándar: Es el comportamiento esperado para una meta que establece un

nivel deseado de desempeño, lo motiva y sirve como parámetro decomparación contra el cual se evalúa el desempeño real.

PRINCIPIO DE EXCEPCION

Es el principio gerencial que afirma que el control aumenta al concentrarseen las excepciones o en desviaciones importantes del resultado o estándaresperado.Los tipos de control se configuran de la siguiente manera:

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos3/presupuestos/presupuestos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos4/costo/costo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/adopca/adopca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/adopca/adopca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costo/costo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos3/presupuestos/presupuestos.shtmlmailto:[email protected]://www.aldehus.com/


9/23



Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658


a. Control preliminar

Tiene lugar antes de que comiencen las operaciones, he incluye laelaboración de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurarque las actividades planeadas sean ejecutadas en forma adecuada .Unamodalidad del control preliminar son los presupuestos, que no son otra cosaque un plan de acción que se expresa de forma numérica y que comprendeun periodo con el que se puede comparar la actuación real.

El control Preliminar en la esfera de los recursos humanos, es abastecidopor medio del análisis escrupuloso de las prácticas necesarias para laejecución de unas u otras tareas de trabajo y la selección de los candidatos

calificados.

b. Control concurrenteEs conveniente el control concurrente ya que se realiza durante la acción,permitiendo implementar planes que incluyan dirección, vigilancia ysincronización de las actividades; ya que se puedan corregir los problemasantes de que estos lleguen a mayores; el administrador o la personaencargada puede hacer un control directo y estar al pendiente de las cosasque ocurran para así al momento de ver o tener algún problema, esta puede

ser solucionada de inmediato.

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/habi/habi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/habi/habi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlmailto:[email protected]://www.aldehus.com/


10/23



Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658


c. Control de retroalimentaciónEste tipo de control se enfoca sobre el uso de la información de los

resultados anteriores para corregir posibles desviaciones futuras deestándar aceptable. El control de retroalimentación implica que se hanreunido algunos datos, se han analizado y se han regresado los resultadosa alguien o a algo en el proceso que se está controlando de manera quepuedan hacerse correcciones. El principal inconveniente de este tipo decontrol es que en el momento en que el administrador tiene la información eldaño ya está hecho, es decir, se lleva a cabo después de la acción.

Por ejemplo, se tiene una organización que tiene 3 sucursales distribuidaspor todo el país: Sucursal A, Sucursal B y Sucursal C. El gerente general hadetectado que la sucursal A tiene serios problemas financieros, mientrasque sus otras dos sucursales están funcionando correctamente. Es aquícuando el gerente debe decidir si esta información es causa suficiente paracerrar dicha sucursal o deberá cambiar las estrategias que han venidoimplementando.

Este tipo de control implica que se hizo una recopilación y un análisis de losdatos de desempeño y que los resultados se enviaron a alguien (o a algo)para que se aplique el proceso de corrección. Cuando los supervisores

monitorean el comportamiento, ejercen el control de retroalimentación.

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos28/dano-derecho/dano-derecho.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/dano-derecho/dano-derecho.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrpmailto:[email protected]://www.aldehus.com/


11/23



Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658


Cuando señalan algo y corrigen el desempeño inadecuado, utilizan la

retroalimentación como forma de control. En este caso, la oportunidadconstituye un aspecto importante. Entre el desempeño y laretroalimentación a menudo quedan enormes lagunas de tiempo, comocuando los gastos reales se comparan con el presupuesto trimestral, ocuando algún aspecto del desempeño se compara con la proyección que sehizo un año antes.

Si la retroalimentación sobre el desempeño no es oportuna, losadministradores no pueden identificar y eliminar rápidamente el problema y

evitar un daño más importante. Algunos procesos de retroalimentaciónestán bajo control de tiempo real (concurrente), como un robot controladopor computadora en una línea de ensamble. Tales unidades cuentan concensores que continuamente determinan si están en la posición correctapara realizar sus funciones. Cuando no es así, un dispositivo interconstruido realiza las correcciones de inmediato.

EL PROCESO BÁSICO DE CONTROL

El proceso básico de control comprende tres etapas:a) La medición del rendimiento real,b) La comparación de este con una norma yc) La toma de mediciones administrativas para corregir desviaciones o

normas inadecuadas.

a) MEDICIÓN DEL RENDIMIENTO REALPara determinar cuál es el desempeño real, un gerente debe obtenerinformación sobre éste.

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos13/clapre/clapre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/computadoras/computadoras.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/computadoras/computadoras.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/clapre/clapre.shtmlmailto:[email protected]://www.aldehus.com/


12/23



Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658


CÓMO MEDIMOSCuatro fuentes de información que usan con frecuencia los gerentes paramedir el desempeño real son:

a) La observación personal,b) Los informes estadísticos,c) Los informes orales yd) Los informes escritos.

Algunos criterios de control se pueden aplicar a cualquier situacióngerencial. Por ejemplo, como todos los gerentes por definición, coordinan eltrabajo de los demás, es posible medir criterios como la satisfacción de los

empleados o las tasas de rotación y ausentismo. La mayoría de gerentestambién tienen presupuestos establecidos según sus costos para su áreade responsabilidad.

Por tanto, mantener dos costos dentro del presupuesto es una medida decontrol muy común. De acuerdo al área de desempeño cada gerentebuscará minimizar los costos y maximizar los rendimientos con pocosrecursos; girando medidas o instrucciones para los empleados de tal modoque se pueda optimizar el recurso.

La mayoría de los trabajos y actividades se pueden expresar en términostangibles y mensurables. Sin embargo, cuando los indicadores deldesempeño no se pueden expresar en términos cuantificables, los gerentesdeben usar medidas subjetivas. Aunque estas medidas subjetivas tienen

limitaciones importantes, son mejores que no tener estándares en absoluto

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNChttp://www.monografias.com/trabajos11/metcien/metcien.shtml#OBSERVhttp://www.monografias.com/trabajos14/informeauditoria/informeauditoria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/informeauditoria/informeauditoria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metcien/metcien.shtml#OBSERVhttp://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNCmailto:[email protected]://www.aldehus.com/


13/23



Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658


e ignorar la función de control. Si una actividad es importante, la excusa deque es difícil de medir es inaceptable.

b) COMPARACIÓNLa etapa de comparación determina el grado de variación entre el desempeñoreal y el estándar, en todas la variaciones es importante determinar el margende variación aceptable e interpretar las causas que generan dicha variación,sea esta positiva o negativa.

c) MEDIDAS CORRECTIVAS ADMINISTRATIVAS

Medida correctiva inmediata: los gerentes pueden elegir entre tres

cursos de acción posibles: No hacer nada Corregir el desempeño real o Revisar los estándares.

Medida correctiva básica: si la fuente de variación del desempeñoes un trabajo insatisfactorio, el gerente deseará tomar medidascorrectivas. Como ejemplo de esta acción correctiva podría ser elcambio de la estrategia, la estructura, las prácticas de compensación

o los programas de capacitación; el diseño de empleos o el despidode empleados.

El control es una función administrativa: es la fase del proceso administrativoque mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando senecesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador.

El control es una función administrativa; es la fase del proceso administrativoque mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando senecesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador.

La aplicación de un control en las organizaciones busca atender dos finalidadesprincipales:

a) Corregir fallas o errores existentes.b) Prevenir nuevas fallas o errores de los procesos.

Para que el control sea efectivo debe desarrollarse como una unidad yaplicarse en todo tiempo a la organización, pudiendo clasificarse en: ControlPreliminar, Control concurrente, Control posterior.

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlmailto:[email protected]://www.aldehus.com/


14/23



Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658


El control se apoya en la comprobación, fiscalización e inspección de lasvariables organizativas para descubrir desviaciones reales o potenciales queinfluyen o pueden llegar a influir sobre los objetivos de la organización.

La aplicación del control a una unidad, elemento, proceso o sistema puedegenerar distintos beneficios y logros, sin embargo, su aplicación indistintamentedel proceso que se quiera "controlar" es importante porque establece medidaspara corregir las actividades, de forma que se alcancen los planesexitosamente, se aplica a todo; a unidades, a personas, y a los actos,determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones,para que no vuelvan a presentar en el futuro, localiza los sectores responsablesde la administración, desde el momento en que se establecen las medidascorrectivas, proporciona información acerca de la situación de la ejecución de

los planes, sirviendo como fundamento al reiniciarse en el proceso deplaneación, reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores, su aplicación incidedirectamente en la racionalización de la administración y consecuentemente,en el logro de la productividad de todos los recursos de la organización.

El Sistema de Control de Gestión es en términos sencillos definir: quién, cómoy cuándo, aplicará las estrategias de control y evaluará los Factores Críticos deÉxito de la organización (FCE), además de quién tomará y ejecutará lasdecisiones correctivas en los diferentes niveles de la entidad.

SISTEMAS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

La gestión del desempeño es una de las grandes preocupaciones que ocupa alos responsables de gerenciar el talento humano en las organizaciones, suinquietud por conocer los avances y contribuciones de cada uno de losfuncionarios y la urgencia de intervenir en los procesos de mejoramientocontinuo hace necesario comprender el impacto de implementar y desarrollar

un adecuada Gestión del Desempeño.

Este tema no hace referencia únicamente a la evaluación de los desempeñosobtenidos por el personal, involucra necesariamente una mirada a todas lasacciones que realiza la organización para favorecer el cumplimiento de losresultados esperados.

En este sentido es preciso tener en cuenta que la gestión del desempeñocomienza con el mismo proceso de selección, la identificación de los perfiles de

las personas requeridas para los cargos, las acciones de formación y

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTEShttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTESmailto:[email protected]://www.aldehus.com/


15/23



Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658


entrenamiento que se desarrollan, los factores motivacionales de cada una delas personas e incluso los elementos propios de la cultura organizacional queconllevan al compromiso y la motivación de las personas.

La gestión del desempeño abarca, entonces, un sinnúmero de elementos quepermiten valorar la contribución de los funcionarios y verificar su impacto en losresultados corporativos esperados, igualmente es una herramienta quefortalece la necesidad de conocer los elementos que favorecen o dificultan latarea que diariamente se desarrolla con los clientes.

Algunos elementos importantes que deben tenerse en cuenta al gerenciar unproceso son:

SUPUESTOS DE LAS EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO Es importante tener en cuenta el impacto que causa un proceso como estos enquienes se ven sometidos a entrevistas, cuestionarios y retroalimentación de sudesempeño, las intenciones y el alcance con las cuales se programan ydesarrollan los procesos de evaluación del desempeño no siempre coincidencon la interpretación que de ella se hacen. Estos supuestos deben seraclarados y tener claridad de los propósitos e intervenciones que surgirán apartir de este proceso con el fin de evitar malos entendidos que lleven a crear

resistencias innecesarias al momento de realizar las evaluaciones.

CARACTERÍSTICAS DE LAS EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO La historia ha mostrado que no todos los procesos de evaluación tienen lasmismas características y los modelos que se utilizan varían y van desde losformatos pre diseñados hasta las hojas en blanco donde cada uno de losevaluados interpreta los nuevos desafíos que debe afrontar para incrementarde modo significativo su desempeño. Es preciso encontrar entonces un modelopropio para la organización que conserve los factores de calidad, confidencialidad y veracidad, de tal manera que se aborden aspectos que

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos5/moti/moti.shtml#desahttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#entrevhttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos37/interpretacion/interpretacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/componentes-electronicos/componentes-electronicos.shtml#RESISThttp://www.monografias.com/Historia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/Historia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/componentes-electronicos/componentes-electronicos.shtml#RESISThttp://www.monografias.com/trabajos37/interpretacion/interpretacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#entrevhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/moti/moti.shtml#desahttp://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlmailto:[email protected]://www.aldehus.com/


16/23



Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658


puedan ser intervenidos por la administración y que se conserven niveles deobjetividad que permitan dar un alcance superior a la mera opinión.

RESULTADOS FINALES ESPERADOS A PARTIR DE LA GESTIÓN DELDESEMPEÑO La gerencia tendrá en sus manos, una herramienta cuyos resultados no son elfinal del proceso sino el inicio de un plan de intervención tanto hacia laorganización como hacia los equipos de trabajo y las personas, de esta manerase podrán ajustar los comportamientos y desempeños esperados por laorganización con los evidenciados en cada uno de los participantes en elproceso de evaluación.

Seguimiento a las actividades y coaching. La gestión del desempeño tiene

entonces un alcance superior a la mera evaluación por cuanto implica laestructuración de un programa de actividades que deben ser monitoreadas yacompañadas no solamente desde el gestión humana sino también desde cadauna de las gerencias, donde se logre establecer un programa de coach con losparticipantes, de tal manera que la evaluación apunte al mejoramiento de losdesempeños no solamente de las personas y los equipos sino que impactenecesariamente en el logro de los objetivos corporativos.

DEFINICIÓN DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

El Procedimiento para evaluar el recurso humano se denomina comúnmente"Evaluación de Desempeño". El término evaluar significa: Determinar el valor oimportancia de una cosa o de las aptitudes, conducta, etc., de una persona. También evaluar se puede considerar como todo proceso para estimar o juzgarel valor, la excelencia, las cualidades de algún objeto o persona.

Una organización no puede adoptar cualquier sistema de evaluación deldesempeño. El sistema debe ser válido y confiable, efectivo y aceptado. El

enfoque debe identificar los elementos relacionados con el desempeño,medirlos y proporcionar retroalimentación a los empleados y al departamentode personal. Si las normas para la evaluación del desempeño no se basan enlos elementos relacionados con el puesto, pueden traducirse en resultadosimprecisos o subjetivos.

Hoy en día, la evaluación del desempeño es la forma más usada para estimar oapreciar el desenvolvimiento del individuo en el cargo y su potencial dedesarrollo. La evaluación del desempeño constituye un proceso mediante el

cual se estima el rendimiento global del empleado con base a políticas y

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/coach/coach.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/conducta/conducta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/conducta/conducta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos10/coach/coach.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlmailto:[email protected]://www.aldehus.com/


17/23



Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658


procedimientos bien definidos. La evaluación del desempeño es unprocedimiento de supervisión destinado a mejorar la actuación del empleado enel trabajo para lograr operaciones más efectivas, eficaces y económicas.

La evaluación del desempeño constituye también un proceso continuo deproporcionar a los subordinados, información sobre la eficacia con que estánefectuando su trabajo para la organización.

Podemos sindicar, entonces, que la evaluación del desempeño puede definirseindependientemente del nombre que se le designe (valuación del mérito,evaluación de los empleados, informe de progreso, evaluación de la eficienciafuncional, medición de la ejecución, calificación de mérito, etc.,) como elprocedimiento mediante el cual se califica la actuación del empleado teniendo

en cuenta el conocimiento y el desempeño en el cargo. La Evaluación delDesempeño constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento globaldel empleado. Constituye una función esencial que de una u otra manera sueleefectuarse en toda organización moderna.

IMPORTANCIA DE LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Las evaluaciones de desempeño proporcionan información valiosa sobre elrendimiento de los trabajadores que permite:

Vinculación de la persona al cargo. Entrenamiento. Promociones. Incentivos por el buen desempeño. Mejoramiento de las relaciones humanas entre el superior y los

subordinados. Autoperfeccionamiento del empleado. Informaciones básicas para la investigación de Recursos Humanos. Estimación del potencial de desarrollo de los empleados. Estímulo a la mayor productividad.

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/relhuman/relhuman.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/relhuman/relhuman.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlmailto:[email protected]://www.aldehus.com/


18/23



Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658


Oportunidad de conocimiento sobre los patrones de desempeño de laorganización.

Retroalimentación con la información del propio individuo evaluado. Otras decisiones de personal como transferencias, gastos, etc. Cuando un trabajador es calificado como deficiente, a través de la

evaluación puede descubrir aspectos inadvertidos que le permita susuperación.

OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Los objetivos fundamentales de la evaluación del desempeño son lossiguientes:

Permitir condiciones de medida del potencial humano en el sentido de

determinar su plena aplicación. Permitir el tratamiento de los Recursos Humanos como un recurso

básico de la organización y cuya productividad puede ser desarrolladaindefinidamente, dependiendo, por supuesto, de la forma deadministración.

Proporcionar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectivaparticipación a todos los miembros de la organización, teniendopresentes por una parte los objetivos organizacionales y por la otra, losobjetivos individuales.

Proporcionar una descripción exacta y confiable de lamanera en que el empleado lleva a cabo la labor correspondiente a supuesto.

Cuando un programa de evaluación del desempeño está bien planeado,coordinado y desarrollado, normalmente trae beneficios a corto, mediano ylargo plazo. Los principales beneficiarios son, generalmente:

a) El evaluado,b) El jefe,c) La organización y

d) La comunidad.

Modelo del Sistema Integrado de Evaluación del Desempeño del CapitalHumano.

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/vida/vida.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/capintel/capintel.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/capintel/capintel.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/vida/vida.shtmlhttp://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gamailto:[email protected]://www.aldehus.com/


19/23



Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658


MÉTODOS DE EVALUACIÓN

La importancia de la evaluación del desempeño condujo a la creación demuchos métodos para juzgar la manera en que el empleado lleva a cabo suslabores a partir de los resultados logrados antes de la evaluación. La mayorparte de estas técnicas constituye un esfuerzo por reducir los inconvenientesque se notan en otros enfoques. Ninguna técnica es perfecta; cada una poseeventajas y desventajas.

1. MÉTODOS DE EVALUACIÓN CON BASE EN EL PASADOLos métodos de evaluación que se basan en el desempeño pasado compartenla ventaja de versar sobre algo que ya ocurrió y que, en consecuencia, puede,hasta cierto punto, ser medido. Su desventaja radica en la imposibilidad decambiar lo que ya ocurrió. Sin embargo, cuando reciben retroalimentaciónsobre su desempeño los empleados pueden saber si dirigen sus esfuerzoshacia la meta adecuada y modificar su conducta si es necesario. Las técnicasde evaluación del desempeño de uso más común son:

Escalas de puntuación

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlmailto:[email protected]://www.aldehus.com/


20/23



Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658


Listas de verificación Método de selección forzada Método de registro de acontecimientos notables Escalas de calificación o clasificación conductual Método de verificación de campo Enfoques de evaluación comparativa Establecimiento de categorías Método de distribución obligatoria Método de comparación contra el total

2. MÉTODOS DE EVALUACIÓN CON BASE EN EL DESEMPEÑOFUTURO

Los métodos de evaluación con base en el futuro se centran en el desempeñovenidero mediante la evaluación del potencial del empleado o elestablecimiento de objetivos de desempeño. Pueden considerarse tres técnicasbásicas:

Auto evaluaciones Administración por objetivos Administraciones psicológicas

3. MÉTODO DE EVALUACIÓN BASADA EN RETROALIMENTACIÓN

a. Evaluación por parte de los superiores

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos7/regi/regi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/regi/regi.shtmlmailto:[email protected]://www.aldehus.com/


21/23



Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658


Es la evaluación realizada por cada jefe a sus subordinados, en la cualel superior es quien mejor conoce el puesto de trabajo del subordinado,así como su rendimiento.

b. Autoevaluación Es la evaluación en la que empleado hace un estudio de su desempeñoen la organización. Los empleados que participan en éste proceso deevaluación, puede que tengan una mayor dedicación y se comprometanmás con los objetivos.

Evaluación por parte de los iguales: éste tipo de evaluación, es laque se realiza entre personas del mismo nivel o cargo, suele ser unpredictor útil del rendimiento.

Evaluación por parte de los subordinados: es la que realizan losempleados a sus jefes, ésta puede hacer que los superiores seanmás conscientes de su efecto sobre los subordinados.

Evaluación por parte de los clientes: es la evaluación que realizanlos clientes al titular del puesto. Resulta adecuada en diversoscontextos.

Evaluación 360º : éste método compendia todos los anteriores y sibien su administración es complicada, no obstante, es de granutilidad dad su conexión con la filosofía de la gestión de la calidad

total y el mayor nivel de satisfacción de los evaluados. Seguimiento informático: éste método puede resultar rápido y

aparentemente objetivo, ha puesto de manifiesto varios temascruciales relacionados con la gestión y utilización de los recursoshumanos, concretamente en cuanto a la invasión del derecho a laintimidad del empleado.

Es importante reconocer que la gestión del desempeño, favorece laproductividad dentro de la organización, es una manera de contribuir al éxitodel negocio y al logro de los propósitos definidos por la organización.

RETROALIMENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA EN LAEVALUACIÓN

La evaluación de desempeño sirve como un elemento indicador de la calidadde la labor realizada por el área de Recursos Humanos. Si el proceso deevaluación señala que una gran mayoría de colaborares tienen un desempeñode bajo nivel, podría existir, entonces, muchos empleados excluidos de losplanes de promociones y transferencias, ocasionando un alto porcentaje deproblemas de personal y un bajo nivel de dinamismo en toda la organización.

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costo/costo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costo/costo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlmailto:[email protected]://www.aldehus.com/


22/23



Telf. (064) 233902 – RPM #969997999 - #969999658


Estos problemas pueden ser generados por la propia Gerencia de RecursosHumanos al no seleccionar adecuadamente los candidatos para las

promociones o al efectuar un análisis de puesto incompleto o erróneo. Por lotanto, dicha Gerencia debe evaluar los resultados obtenidos de lasevaluaciones del desempeño a la luz de su propia administración.

Es importante para el desarrollo administrativo, conociendo puntos débiles yfuertes del personal, conocer la calidad de cada uno de los colaboradores,requerida para un programa de selección, desarrollo administrativo, definiciónde funciones y establecimiento de base racional y equitativa para recompensarel desempeño.

Esta técnica igualmente es importante porque permite determinar y comunicara los colaboradores la forma en que están desempeñando su trabajo y enprincipio, a elaborar planes de mejora. Otro uso importante de las evaluacionesal colaborador, es el fomento de la mejora de resultados. En este aspecto, seutilizan para comunicar a los colaboradores como están desempeñando suspuestos o cargos y, proponer los cambios necesarios del comportamiento, actitud, habilidades, o conocimientos.

La ausencia de apoyo de parte de la gerencia general, ya sea porque no creenen la evaluación o porque no desean unirlas a aumentos salariales, puedeocasionar dificultades en ciertos sectores de la organización que obstaculizanla labor evaluadora.

Una forma de apoyar la evaluación por parte de la gerencia es: Tomarla en cuenta dentro de la política escrita que tiene la organización

sobre la Administración de Personal.Es decir, incluir en ésta una sección donde se exponga todo lo referenteal plan de evaluación (objetivo primordial, objetivos secundarios forma

de llevarla a cabo, etc.)

http://www.aldehus.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos5/natlu/natlu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/natlu/natlu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALITmailto:[email protected]://www.aldehus.com/


23/23



lf ( )

Contribuir efectivamente, a través de pláticas y discusiones con eldepartamento de personal y otros funcionarios asesores, en la forma deevaluar, especialmente, supervisores y ejecutivos.

EJEMPLO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO A UN LÍDER

Cuando se está evaluando el desempeño de un líder de equipo, existenalgunas características adicionales que se debe considerar, como ser:

¿Establece acuerdos con otros líderes de la organización o es un jugador solitario?

¿Asume los compromisos o los esquiva? ¿Más allá de asumirlos… logra cumplirlos?

¿Se muestra en sintonía con el Norte de la Compañía o tiene susintereses particulares que no lo hacen un jugador 100% leal?

¿Cumple con los procedimientos establecidos? ¿Da visibilidad sobre sus acciones y decisiones al resto de la

compañía? ¿Es bueno motivando a su equipo? ¿Se comunica adecuadamente con pares, superiores y

poderdantes? ¿La relación Productividad-Calidad de su equipo es la esperada?

Es realista y pragmático o pierde buenas oportunidades enbúsqueda constante de la perfección absoluta?
http://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/elsu/elsu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/elsu/elsu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtml

Documents

01 El Control Gerencial y Los Sistemas de Medición de Desempeño