01a Fundamentos de La Calidad

1. FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD

Ing. Percy Calizaya Neyra, PMP [email protected]

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2

Contenido

Definiciones de la Calidad

Definiciones de la Calidad de Software

Medicin de los costos de la calidad.

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2


Real Academia Espaola:

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor

ISO 9000:

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2


W. Edwards Deming:

Plan (Planificar)

Do (Hacer)

Check (Revisar)

Act (Actuar)

Philip Crosby

Calidad es el cumplimiento de los requisitos.

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2


TQM Gestin de la Calidad Total

Incluye la satisfaccin del cliente.

Aplica tanto al producto como a la organizacin.

Dr. Kaoru Ishikawa:

Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa segn la cual todas la personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2


Six Sigma

Metodologa de mejora de procesos.

Reducir la variabilidad de los resultados y consiguiendo reducir o eliminar fallas.

La meta es llegar a un mximo de 3.44 defectos por milln de eventos u oportunidades (DPMO).

Defecto: Evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2


Six Sigma Utiliza herramientas estadsticas.

Eficiencia: 1 sigma = 690,000 DPMO = 31% de eficiencia

2 sigma = 308,538 DPMO = 69% de eficiencia.

3 sigma = 66,807 DPMO = 93.3% de eficiencia.


5 sigma = 233 DPMO = 99.977% de eficiencia.


UNI - FIIS - ST254 - 2014-2


Six Sigma Ejemplo:

Se fabrican ejes que deben tener un dimetro de 15 +/- 1 mm para que sean aceptados por el cliente. Si el proceso tiene una eficiencia de 3 sigma, de cada milln que se fabrique 66,800 tendrn un dimetro inferior a 14 o superior a 16. Pero si el proceso tuviera una eficiencia de 6 sigma, por cada milln, slo 3.4 tuvieran un dimetro no aceptable.

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2


La Calidad y Grado

No son lo mismo.

Grado: Es una categora que se asigna a productos y servicios que tienen el mismo uso funcional pero caractersticas tcnicas diferentes.

Un nivel de calidad que no cumple con los requisitos de calidad es siempre un problema, un bajo grado puede no serlo.

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2


La Calidad y Grado Ejemplos:

Un producto de software puede ser de alta calidad (Sin defectos evidentes, manual legible) y bajo grado (un nmero limitado de caractersticas), o de baja calidad (con muchos defectos, la documentacin del usuario deficientemente estructurada) y alto grado (numerosas caratersticas).

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2


Precisin y Exactitud:

No son equivalentes.

Precisin: Significa que los valores de mediciones repetidas estn agrupados y tiene poca dispersin.

Exactitud: Significa que el valor medido est muy cercano al valor verdadero.

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2


Precisin y Exactitud:

Las mediciones precisas no son necesariamente exactas

Una medicin exacta no es necesariamente una medicin precisa

La Organizacin debe determinar los niveles apropiados de exactitud y precisin.

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2


Satisfaccin del Cliente:

Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas, de modo que se cumplan los requisitos

Se requiere una combinacin con los requisitos y adecuacin para su uso.

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2


La prevencin antes que la inspeccin:

La Gestin Moderna establece que la Calidad se planifica, se disea y se integra (no se inspecciona)

El costo de prevenir errores es mucho menor que el de corregirlos cuando son detectados en una inspeccin.

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2


Mejora continua:

Deming: Plan, Do, Check, Act.

TQM

Six Sigma

Modelos de mejora de procesos: OPM3, CMMI, SPICE, etc.

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2


Responsabilidad de la Organizacin:

Toda la organizacin debe participar

Se debe contar con los recursos necesarios para realizar la mejora continua.

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2

Contenido




UNI - FIIS - ST254 - 2014-2

Definiciones de Calidad de Software

Roger S. Pressman:

Calidad de Software: Concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento explcitamente establecidos, con los estndares de desarrollo explcitamente documentados, y con las caractersticas implcitas que se espera de todo software desarrollado profesionalmente.

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2


Patrn de acciones planificado y sistemtico que se requiere para asegurar la calidad de software

La calidad es la 1ra tarea

Muchas personas en la organizacin tienen responsabilidad en la calidad de software.

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2


Calidad de Concordancia:

Es el grado de cumplimiento de las especificaciones de diseo durante su realizacin

Cuanto mayor sea el grado de cumplimiento, ms alto ser el nivel de calidad de concordancia.

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2


Con Calidad y Calidad de Concordancia ser suficiente?

Satisfaccin del usuario =

producto satisfactorio +

buena calidad +

entrega dentro de presupuesto

y tiempo establecido

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2

Contenido




UNI - FIIS - ST254 - 2014-2

Medicin de los Costos de la Calidad

Costo de la calidad:

Se refiere al costo total de todos los esfuerzos relacionados con la calidad a lo largo del ciclo de vida del software

Divisin de los costos de la calidad

Prevencin

Evaluacin

Fallas

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2


Costos de Prevencin:

Planificacin de la calidad

Revisiones tcnicas formales

Equipos de pruebas

Costos de Evaluacin:

Tener una visin profunda de la condicin del software.

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2


Costo por fallas: Desapareceran si no hubieran fallas

Divisin de los costos por fallas: Internas: Las fallas se detectan antes de la entrega

del producto

Externas: Los defectos son encontrados despus de entregado el producto.

COSTO POR FALLAS = COSTO DE LA MALA CALIDAD

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2

Medicin de los Costos de la mala Calidad

Costos por fallas internas: Re-trabajo (revisin)

Reparacin

Anlisis de las modalidades de fallos

Costos por fallas externas: Resolucin de quejas

Devolucin y sustitucin de productos

Soporte y lnea de ayuda

Trabajo de Garanta.

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2


Incumplir los requisitos de calidad puede tener consecuencias negativas graves para algunos o para todos en la organizacin

Ejemplos:

Hacer que el equipo de proyecto trabaje en exceso para cumplir con los requisitos del cliente puede ocasionar un importante desgaste de los empleados, generar errores o hacer reprocesos

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2


Ejemplos:

Realizar apuradamente las inspecciones de calidad planificadas para cumplir con los objetivos del cronograma puede generar errores no detectados.

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2

Costo relativo de corregir un error

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2

Documents

01a Fundamentos de La Calidad