FUNCION OPERACIONES

Introduccin a las Organizaciones

Funcin OperacionesConjunto de actividades orientadas a la generacin de un bien o servicio para la satisfaccin de necesidades.Se utilizan insumos y mediante un proceso se genera un producto o servicio de mayor valor que la suma de los insumos.Permite la vigencia de la empresa en la sociedad y por ende la obtencin de rentabilidad.La actividad productiva genera gastos, pero no directamente ingresos, por lo que se le exige minimizar costos.Adems de productos o servicios, se generan productos secundarios, algunos no deseados y otros convenientes.

Funcin OperacionesSISTEMA DE TRANSFORMACION QUE UTILIZA DIVERSOS ELEMENTOS LLAMADOS INSUMOS Y LOS COMBINA AGREGANDOLES VALOR, DE TAL FORMA QUE ES POSIBLE OBTENER PRODUCTOS O SERVICIOS.

Calidad Satisfacer las expectativas del cliente!!El nivel de calidad surge de una investigacin de mercado, buscando satisfacer al cliente.El proceso de planeacin y control de calidadDefinir los atributos de calidad (5 dimensiones)Tecnolgica (atributos fsicos)Sicolgica (status imputado, esttica,...)Temporal (duracin, perodo service,...)Contractual (seguridad jurdica, garantas,...)Personal (honestidad, amabilidad,...)Disear el mtodo de medicin de los atributosEstablecer la regla de aceptacin (tolerancia de desvos)Disear un procedimiento de inspeccin que permita decidir la aceptacin o rechazoBuscar, encontrar y corregir los problemasAplica al cliente interno tambin