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ii
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA
FACULTAD DE INGENIERIA
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática
TITULO
“IMPLEMENTACION DE LA PLATAFORMA DE SERVICIOS
DIGITALES WEB Y MOVIL PARA FACILITAR EL ACCESO DE
INFORMACION A LOS CIUDADANOS DE LA MUNICIPALIDAD
DISTRITAL DE MORO”
Tesis para Optar el Título de Ingeniero de Sistemas e Informática
REVISADO Y APROBADO POR:
Dr. Juan Pablo Sánchez Chávez
Asesor
iii
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA
FACULTAD DE INGENIERIA
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática
TITULO
“IMPLEMENTACION DE LA PLATAFORMA DE SERVICIOS
DIGITALES WEB Y MOVIL PARA FACILITAR EL ACCESO DE
INFORMACION A LOS CIUDADANOS DE LA MUNICIPALIDAD
DISTRITAL DE MORO”
Tesis para Optar el Título de Ingeniero de Sistemas e Informática
REVISADO Y APROBADO POR EL JURADO EVALUADOR:
___________________________ ______________________________
Presidente Secretario
_____________________________ _______________________________
Miembro Accesitario
iv
DEDICATORIA A:
Dios, que siempre me ilumina, me protege
y cuida; dándome fuerzas para seguir adelante,
conservando la fe y esperanza.
¡Mi Madre!!! Sra. ……………….
Quien me ha dado su amor y apoyo para seguir adelante.
¡Mi Padre!!! Sr. ……………………..
Quien me ha inculcado el deseo de superación bajo
cualquier circunstancia así como su amor y apoyo incondicional
Mi hermana: ………………...
Por su apoyo.
Mi novia ……………………..,
quien me alegra con su compañía y amor.
Mis Amigos y Compañeros, y a todos,
quienes nunca dejaron de confiar en mi y
por siempre estar cuando los necesitaba.
De: …………………..
v
DEDICATORIA A:
Dios Altísimo que es la fuente del
conocimiento, perdón y amor, a mis
Padres …………… y …………….., que
con sus esfuerzos y sacrificios han hecho
posible que culminen mis estudios
satisfactoriamente.
Las personas que están a mi lado y a las
que no están que con su amor,
comprensión y cariño, me inspiran a
seguir siendo cada vez una mejor
persona y un mejor profesional.
De: ……………………
vi
AGRADECIMIENTO
Deseamos expresar nuestro más sincero agradecimiento a:
Dios por darnos la fuerza de voluntad para seguir adelante.
Nuestros Padres por habernos apoyado en todo lo que respecta a nuestros
estudios hasta la culminación.
Nuestros Profesores, que mediante sus enseñanzas han ido moldeando, durante
nuestra vida universitaria, todos los requisitos que son necesarios para la
Formación Académica de todo buen profesional.
Nuestro Asesor ……………………………, por ayudarnos a culminar el informe.
Compañeros de trabajo que nos brindaron su apoyo en la realización de este
trabajo.
Nuestros amigos y compañeros de Escuela de Ingeniería de Sistemas e
Informática.
De: Los Autores
vii
INDICE
Unidad I
RESUMEN (pendiente para unidad III)
ABSTRACT (pendiente para unidad III)
PRESENTACIÓN
INTRODUCCION
DATOS GENERALES DE ESTUDIO
CAPITULO I: LA EMPRESA
Pág.
xvi
xvii
xviii
1
Descripción de la Empresa 1.1.1. Razón Social
1.1.2. RUC
1.1.3. Tipo de Empresa
1.1.4. Actividad Comercial
1.1.5. Ubicación Geográfica
1.1.6. Dirección Legal
1.1.7. Finalidad
1.1.8. Estructura Orgánica
1.1.9. Organigrama
1.2. Direccionamiento Estratégico
1.2.1. Visión
1.2.2. Misión
1.2.3. Valores
1.3. Objetivos de la Empresa
1.3.1. Objetivo General
1.3.2. Objetivos Específicos
CAPITULO II: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1. Problema
2.1.1. Realidad Problemática
2.1.2. Análisis del Problema
2.2. Antecedentes
2.3. Formulación del Problema
2.4. Hipótesis
2.5. Operacionalización de las variables
viii
2.6. Objetivos
2.5.1. Objetivo General
2.5.2. Objetivos Específicos
CAPITULO III: MARCO TEÓRICO
3.1. Implementación de Sistemas
3.1.1. Definición
3.2. Plataforma Web/Aplicación Web
3.2.1. Definición
3.2.2. Antecedentes
3.2.3. Interfaz
3.2.4. Consideraciones Técnicas
3.2.5. Estructura de las Aplicaciones Web
3.2.6. Uso Empresarial
3.2.7. Ventajas
3.2.8. Inconvenientes
3.2.9. Diferencias entre Aplicación Web y RIA
3.3. Plataforma Móvil/Aplicación Móvil
3.3.1. Teléfono Inteligente
3.3.2. Sistemas Operativos
3.4. Información
3.4.1. Definición
3.4.2. Principales Características
3.4.3. Historia de la Información
3.4.4. Usos de la Información
3.5. Acceso a Información Municipal
3.5.1. Definición
3.5.2. Principios de derecho a la Información Pública
3.5.3. Buenas Prácticas
3.5.4. Desafío y oportunidad para conectar con la ciudadanía
3.6. Ciudadano
3.6.1. Definición (FIN DE LA UNIDAD I)
CAPITULO IV: METODOLOGÍA DEL DESARROLLO DEL SISTEMA
4.1. Gestión de Proyecto
4.1.1. Plan de Desarrollo del Software
4.1.1.1. Introducción al Plan de Desarrollo
4.1.1.2. Vista General del Proyecto
ix
4.1.1.3. Organización del Proyecto
4.1.1.4. Administración de Procesos
4.2. Modelo del Negocio
4.2.1. Documento Visión del Negocio
4.2.1.1. Introducción al Negocio
4.2.1.2. Posicionamiento del Proyecto
4.2.1.3. Descripción de Clientes y Usuarios
4.2.1.4. Objetivos del Producto
4.2.1.5. Restricciones del Producto
4.2.1.6. Rangos de Calidad del Producto
4.2.1.7. Requerimientos mínimos del Producto
4.2.1.8. Requerimientos de Documentación
4.2.2. Modelo de Casos de Uso del Negocio
4.2.2.1. Actores del Negocio
4.2.2.2. Casos de Uso del Negocio
4.2.2.3. Estructura Modelo de Casos de Uso
4.2.3. Modelo de Análisis del Negocio
4.3. Modelo de Casos de Uso del Sistema
4.3.1. Actores del Sistema
4.3.2. Casos de Uso del Sistema
4.3.3. Estructura del Modelo de Casos de Uso del Sistema Web
4.3.4. Estructura del Modelo de Casos de Uso de A. Móvil
4.3.5. Especificación de Casos de Uso en el Sistema Web
4.3.6. Especificación de Casos de Uso en la Aplicación Móvil
4.3.7. Requerimientos No Funcionales
4.4. Análisis y Diseño
4.4.1. Análisis de Casos de Uso del Sistema Web
4.4.2. Análisis de Casos de Uso de la Aplicación Móvil
4.4.3. Diseño de Interfaces (GUI) para el Sistema Web
4.4.4. Diseño de Interfaces para la Aplicación Móvil
4.4.5. Diseño de Casos de Uso para el Sistema Web
4.4.6. Diseño de Casos de Uso para la Aplicación Móvil
4.4.7. Diagrama de Clases de Diseño
4.4.8. Diagrama Físico de Base de Datos
4.5. Modelo de Componentes
4.6. Modelo de Despliegue
x
4.7. Manual de Usuario del Uso de la Plataforma
CAPITULO V: MATERIALES Y MÉTODOS
5.1. Diseño de Contrastación de la Hipótesis
5.2. Población en General
5.3. Población de Estudio
5.4. Muestra
5.5. Demostración de la Hipótesis
5.5.1. En función al Costo de la Información Municipal
5.5.2. En función al Número de Solicitudes Atendidas por Día
5.5.3. En función al Tiempo de Respuesta de la Información
Solicitada
5.5.4. En función al Número de Usuarios Satisfechos
5.6. Técnicas de Recolección de Datos Usadas
5.6.1. Técnicas
5.6.2. Instrumentos
5.7. Técnicas de Análisis e Interpretación de la Información
5.8. Metodología de Pasos para el Desarrollo del Estudio
FIN DE LA UNIDAD II
CAPITULO VI: RESULTADOS Y DISCUSIÓN
CAPITULO VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS
xi
INDICE DE TABLAS
Tabla 2.1- Matriz de Problemas
Tabla 2.2-Variables Independientes y Dependientes
Tabla 4.1-Roles del Equipo
Tabla 4.2-Fases y su duración
Tabla 4.3-Descripcion de las Fases
Tabla 4.4-Cronograma del Proyecto
Tabla 4.5-Declaración del Problema
Tabla 4.6-Declaración del Contenido
Tabla 4.7-Computadoras de las Áreas del Municipio
Tabla 4.8-Computadora Servidor
Tabla 4.9-Requerimientos de Software
Tabla 4.10-Requerimientos de Hardware para PC
Tabla 4.11-Requerimientos de Hardware para Equipos Móviles
Tabla 4.12 -CU-Acceder a Plataforma
Tabla 4.13 -CU-Consultar Datos Contribuyente
Tabla 4.14 -CU-Consultar Lista de Predios
Tabla 4.15 -CU-Consultar Impuesto Predial
Tabla 4.16 -CU-Consultar Deuda de Impuesto Predial
Tabla 4.17 -CU-Consultar Pagos de Impuesto Predial
Tabla 4.18 -CU-Ver Estadísticas de Rentas
Tabla 4.19 -CU-Consultar Listas de Recibos de Agua
Tabla 4.20 -CU-Consultar Listas de Pagos Realizados
Tabla 4.21 -CU-Consultar Pagos de Trámite TUPA
Tabla 4.22 -CU-Consultar Licencias de Funcionamiento
Tabla 4.23 -CU-Ver Estadísticas de Licencias
Tabla 4.24 -CU-Consultar Actas de Nacimiento
Tabla 4.25 -CU-Consultar Actas de Matrimonio
Tabla 4.26 -CU-Consultar Actas de Defunción
Tabla 4.27 -CU-Ver Estadísticas de Actas
Tabla 4.28 -CU-Consultar Trámites Internos
Tabla 4.29 -CU-Consultar Trámites Externos
Tabla 4.30 -CU-Ver Estadísticas de Trámites
Pag.
xii
Tabla 4.31 -CU-Acceder a Plataforma (Móvil)
Tabla 4.32 -CU-Consultar Deuda de Impuesto Predial (Móvil)
Tabla 4.33 -CU-Consultar Lista de Recibos de Agua (Móvil)
Tabla 4.34 -CU-Consultar Pagos de Trámite TUPA (Móvil)
Tabla 4.35 -CU-Consultar Licencias de Funcionamiento (Móvil)
Tabla 4.36 -CU-Consultar Actas de Nacimiento (Móvil)
Tabla 4.37 -CU-Consultar Actas de Matrimonio (Móvil)
Tabla 4.38 -CU-Consultar Actas de Defunción (Móvil)
Tabla 4.39 -CU-Consultar Trámites Externos (Móvil)
Tabla 4.40 -CU-Cerrar Aplicación (Móvil)
Tabla 5.1 - Nº de Usuarios Estudiados
Tabla 5.2 – Costo de Información Municipal sin utilizar la Plataforma de
Servicios Digitales
Tabla 5.3 – Costo de Información Municipal utilizando la Plataforma de
Servicios Digitales
Tabla 5.4 – Nº de solicitudes atendidas sin utilizar la Plataforma de Servicios
Digitales
Tabla 5.5 – Nº de solicitudes atendidas utilizando la Plataforma de Servicios
Digitales
Tabla 5.6 – Nº de Personas que realizaron un tipo de consulta durante 5 días.
Tabla 5.7 – Medición Previa en Minutos
Tabla 5.8 – Medición Posterior en Minutos
Tabla 5.9 – Comparación de Tiempos Promedios
Tabla 5.10 – Prueba de Comparación de Varianzas
Tabla 5.11 – Coeficiente de Variación y Rango
Tabla 5.12 – Prueba de Comparación de Medias
Tabla 5.13 – Nº de ciudadanos según su satisfacción del servicio antes de
utilizar la Plataforma de Servicios Digitales
Tabla 5.14 – Nº de ciudadanos según su satisfacción del servicio después de
utilizar la Plataforma de Servicios Digitales.
Tabla 6.1 – Comparación de Tiempos Promedios
Tabla 6.2 – Prueba de Comparación de Varianzas
Tabla 6.3 – Prueba de Comparación de Medias
INDICE DE FIGURAS
xiii
Figura Nº 1.1- Ubicación Geográfica de Moro
Figura Nº 1.2- Organigrama Estructural de la Municipalidad Distrital de Moro
Figura Nº 2.1- Plano Cartesiano según la Matriz de Problemas
Figura Nº 4.1- Modelo de Casos de Uso del Negocio
Figura Nº 4.2- Caso de Uso del Negocio Gestionar Información de Rentas.
Figura Nº 4.3- Caso de Uso del Negocio Gestionar Información de Agua.
Figura N° 4.4- Caso de Uso del Negocio Gestionar Información de Registro Civil
Figura N° 4.5- Caso de Uso del Negocio Gestionar Información de Licencias.
Figura N° 4.6- Caso de Uso del Negocio Gestionar Información TUPA.
Figura N° 4.7- Caso de Uso del Negocio Gestionar Información de Trámites
Documentarios
Figura N° 4.8- Modelo de Casos de Uso del Sistema Web
Figura N° 4.9- Modelo de Casos de Uso de la Aplicación Móvil
Figura N° 4.10- D.C(Diagrama de Colaboración)-Acceder a Plataforma
Figura N° 4.11- D.C-Consultar Datos Contribuyente
Figura N° 4.12- D.C-Consultar Lista de Predios.
Figura N° 4.13- D.C-Consultar Impuesto Predial
Figura N° 4.14- D.C-Consultar Deuda de Impuesto Predial
Figura N° 4.15- D.C-Consultar Pagos de Impuesto Predial
Figura N° 4.16- D.C– Ver Estadísticas de Rentas-Contribuyente
Figura N° 4.17.-D.C– Consultar Lista de Recibos de Agua
Figura N° 4.18- D.C– Consultar Lista de Pagos Realizados
Figura N° 4.19- D.C– Consultar Pagos de Trámite TUPA
Figura N° 4.20- D.C– Consultar Licencias de Funcionamiento
Figura N° 4.21-D.C – Ver Estadísticas de Licencias
Figura N° 4.22- D.C – Consultar Actas de Nacimiento
Figura N° 4.23- D.C – Consultar Actas de Matrimonio
Figura N° 4.24- D.C – Consultar Actas de Defunción
Figura N° 4.25- D.C – Ver Estadísticas de Actas de Nacimiento, Matrimonio y
Defunción
Figura N° 4.26-D.C – Consultar Trámites Internos.
Figura N° 4.27-D.C – Consultar Trámites Externos
Figura N° 4.28- D.C – Ver Estadísticas de Trámite
Figura N° 4.29- D.C – Acceder a Plataforma(Móvil)
Figura N° 4.30- D.C – Consultar Deuda de Impuesto Predial(Móvil)
Pag.
xiv
Figura N° 4.31- D.C – Consultar Listas de Recibos de Agua(Móvil)
Figura N° 4.32- D.C – Consultar Pagos de Trámite TUPA(Móvil)
Figura N° 4.33- D.C – Consultar Licencias de Funcionamiento(Móvil)
Figura N° 4.34- D.C – Consultar Actas de Nacimiento(Móvil)
Figura N° 4.35- D.C – Consultar Actas de Matrimonio(Móvil)
Figura N° 4.36- D.C – Consultar Actas de Defunción(Móvil)
Figura N° 4.37- D.C – Consultar Trámites Externos(Móvil)
Figura N° 4.38- D.C – Cerrar Aplicación(Móvil)
Figura N° 4.39- Ventana de Acceso a la Plataforma
Figura N° 4.40-Ventana Principal de la Plataforma
Figura N° 4.41- Pestaña Datos Contribuyente
Figura N° 4.42- Pestaña Lista de Predios
Figura N° 4.43- Pestaña Impuesto Predial
Figura N° 4.44- Pestaña Deuda Impuesto Predial
Figura N° 4.45- Pestaña Pagos Impuesto Predial
Figura N° 4.46- Interfaz TUPA
Figura N° 4.47- Pestaña Licencias
Figura N° 4.48- Pestaña Actas de Nacimiento
Figura N° 4.49- Pestaña Actas de Matrimonio
Figura N° 4.50- Pestaña Actas de Defunción
Figura N° 4.51- Pestaña Trámites Externos
Figura N° 4.52- Pestaña Trámites Internos
Figura N° 4.53- Formato Registro de Estadísticas
Figura N° 4.54-Formato Gráfica Estadísticas
Figura N° 4.55- Acceso a la Aplicación(Móvil)
Figura N° 4.56- Interfaz Datos Generales(Móvil)
Figura N° 4.57- Interfaz Deuda de Impuesto Predial(Móvil)
Figura N° 4.58- Interfaz Deuda Agua(Móvil)
Figura N° 4.59- Interfaz TUPA(Móvil)
Figura N° 4.60- Interfaz Trámite(Móvil)
Figura N° 4.61- Interfaz Registro Civil(Móvil)
Figura N° 4.62- Interfaz Licencia(Móvil)
Figura N° 4.63- DS(Diagrama de Secuencia)- Acceder a Plataforma
Figura N° 4.64- DS - Consultar Datos de Contribuyente
Figura N° 4.65- DS - Consultar Lista de Predios
Figura N° 4.66- DS - Consultar Impuesto Predial
xv
Figura N° 4.67- DS - Consultar Deudas de Impuesto Predial
Figura N° 4.68- DS - Consultar Pagos de Impuesto Predial
Figura N° 4.69- DS - Ver Estadísticas Rentas-Contribuyente
Figura N° 4.70- DS - Consultar Lista de Recibos de Agua
Figura N° 4.71- DS - Consultar Lista de Pagos Realizados
Figura N° 4.7- DS - Consultar Pagos de Trámite TUPA
Figura N° 4.73- DS - Consultar Licencias de Funcionamiento
Figura N° 4.74- DS - Ver Estadísticas de Licencias
Figura N° 4.75- DS - Consultar Actas de Nacimiento
Figura N° 4.76- DS -Consultar Actas de Matrimonio
Figura N° 4.77- DS - Consultar Actas de Defunción
Figura N° 4.78- DS - Ver Estadísticas de Actas de Nacimiento
Figura N° 4.79- DS - Consultar Trámites Internos
Figura N° 4.80- DS - Consultar Trámites Externos
Figura N° 4.81. DS - Ver Estadísticas de Trámite
Figura N° 4.82- DS - Acceder a Plataforma(Móvil)
Figura N° 4.83- DS - Consultar Deuda de Impuesto Predial(Móvil)
Figura N° 4.84- DS - Consultar Lista de Recibos de Agua(Móvil)
Figura N° 4.85- DS - Consultar Licencias de Funcionamiento(Móvil)
Figura N° 4.86- DS - Consultar Pagos de Trámite TUPA(Móvil)
Figura N° 4.87- DS - Consultar Actas de Nacimiento(Móvil)
Figura N° 4.88- DS - Consultar Actas de Matrimonio(Móvil)
Figura N° 4.89- DS - Consultar Actas de Defunción
Figura N° 4.90- DS - Consultar Trámites Externos
Figura N° 4.91- DS - Cerrar Aplicación
Figura N° 4.92- Diagrama de Clases del Sistema
Figura N° 4.93- Diagrama Físico de Base de Datos
Figura N° 4.94- Diagrama de Componentes del Sistema
Figura N° 4.95-Modelo de Despliegue
Figura N° 4.96-Ventana Principal del Sistema
Figura N° 4.97-Interfz de Logeo del Sistema
Figura N° 4.98-Interfaz Principal del la Plataforma Digital
Figura N° 4.99-Interfaz de Rentas
Figura N° 4.100-Interfaz Lista de Predios
Figura N° 4.101-Interfaz Impuesto Predial
Figura N° 4.102-Interfaz Deuda Impuesto Predial
xvi
Figura N° 4.103-Interfaz Pagos Impuesto Predial
Figura N° 4.104-Interfaz Estadísticas(Rentas)
Figura N° 4.105-Interfaz Listado de Estadísticas(Rentas)
Figura N° 4.106-Interfaz Gráfica de Histogramas
Figura N° 5.1- Nº de ciudadanos según su satisfacción del servicio antes de utilizar
la Plataforma de Servicios Digitales.
Figura N° 5.2- Nº de ciudadanos según su satisfacción del servicio después de
utilizar la Plataforma de Servicios Digitales.
Figura N° 6.1- Nº de ciudadanos según su satisfacción del servicio antes y después
de utilizar la Plataforma de Servicios Digitales.
xvii
RESUMEN (pendiente unidad III)
La siguiente investigación tuvo como objetivo el desarrollo e
implementación de una Plataforma de Servicios Digitales web y móvi l
para el Municipio Distrital de Moro desarrollado bajo un Framework
PHP y S.O. Android, el cual permite acceder a la información municipal
tal como: Rentas, Registro Civil, T.U.P.A, Agua Potable y T ramite
documentario.
Las técnicas de datos utilizadas fueron la encuesta, entrevista y la
observación directa. El tipo de investigación fue descriptiva y aplicada.
Para su desarrollo se empleo la Metodología RUP y para el
modelamiento UML.
Realizada la capacitación y pruebas pilotos de la Plataforma de
Servicios Digitales se pudo contrastar la hipótesis en base a los
siguientes indicadores: Disminución del costo para acceder a la
información municipal, se atendieron en un 100% todas las solicitudes
de los ciudadanos, el tiempo de respuesta promedio resulto
signif icativamente menor con el uso de la plataforma y el número
promedio de ciudadanos satisfechos con los servicios se incremento
signif icativamente con la implementación de la plataforma.
Autores: Bach. Apellidos y Nombres, Bach. Apellidos y Nombres
Asesor: Dr. Juan Pablo Sánchez Chávez
xviii
ABSTRACT (pendiente unidad III)
The following research aimed at the development and implementation of a Digital
Services Platform for web and mobile Moro District Municipality developed under PHP
Framework and OS Android , which allows access to municipal information such as:
Revenue , Civil Registration , TUPAs , Water and Place documentary.
The techniques used were survey data , interview and direct observation. The research
was descriptive and applied . For its development and use RUP Methodology for UML
modeling.
Once the training and testing pilots Digital Services Platform could test the hypothesis
based on the following indicators: Lowering the cost to access municipal information ,
were attended by 100 % all requests of citizens, the time average response resulted
significantly lower with the use of the platform and the average number of citizens
satisfied with the services increased significantly with the implementation of the
platform.
Authors: Bach. Apellidos y Nombres, Bach. Apellidos y Nombres
Advisor: Dr. Juan Pablo Sánchez Chávez
xix
PRESENTACION
Señores miembros del Jurado Evaluador:
En cumplimiento a lo dispuesto en el Reglamento General de Gra dos y
Títulos de la Universidad Nacional del Santa, ponemos a vuestra
consideración el presente informe de tesis inti tulado: “IMPLEMENTACIÓN
DE LA PLATAFORMA DE SERVICIOS DIGITALES WEB Y MOVIL PARA
FACILITAR EL ACCESO DE INFORMACION A LOS CIUDADANOS DE LA
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MORO” , requisito para optar el Título
Profesional de Ingeniero de Sistemas e Informática.
La presente investigación t i ene como lugar de aplicación a la
Municipalidad Distri tal de Moro, y t iene como propósito facil i tar el acceso de
la información a los ciudadanos, logrando de esta manera disminuir la brecha
digital entre los ciudadanos; y las aplicaciones web y móviles, con lo cual el
ciudadano accederá de manera rápida a la información actualizada y
necesaria solo estando conect ado a internet ya sea de una PC, laptop o un
celular.
Por lo todo lo expuesto, a ustedes señores miembros del jurado
evaluador, ponemos a su disposición nuestro informe, para su revisión,
esperando cumpla con los requisitos mínimos para su aprobación.
Atentamente,
Los Autores
