‘nuestra energía’

Secundino Muñoz Velasco

Director de Comunicación Interna

Grupo Gas Natural

Presentación casoAntecedentes(http://www.teaser.es/clientes/gasnatural/lanzamiento)

• En julio de 2008, Gas Natural anuncia la compra a ACS del 43,5% de Unión Fenosa

• Ello implica el lanzamiento de una OPA por el 100% de la eléctrica

• Tras la OPA, Gas Natural inicia un proceso de integración de ambas compañías

Con estos antecedentes, Gas Natural decide poner en marcha un Plan de comunicación interna con los siguientes objetivos:

-Gestionar la incertidumbre que provoca la operación entre los 20.000 empleados de ambas compañías

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-Gestionar la incertidumbre que provoca la operación entre los 20.000 empleados de ambas compañías

-Evitar el rechazo a los cambios

-Impulsar la implicación y motivación de los empleados en el proceso de integración

-Generar una percepción de compañía única

Stakeholders: Distribuidos en 23 países

-Empleados de Gas Natural

-Empleados de Unión Fenosa

Análisis de situación• Metodología: El Plan de CI para la integración de GN y UF se basa en una campaña que reproduce los

mecanismos del lanzamiento de un producto: la nueva Gas Natural-Unión Fenosa

-Área de Comunicación Interna: Órgano rector que aprueba y coordina la campaña

-Concepto creativo: Una idea que transmita en qué se va a convertir la nueva compañía. Nexo de unión de los diferentes canales y herramientas de comunicación

-Canales y herramientas de comunicación: Dotar a la campaña de distintos canales

-Calendario de acción: En consonancia con los grandes hitos del proceso

-Mensajes: Claros y eficaces, atractivos y originales

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• Áreas implicadas: Comunicación, Oficina de Integración, Recursos Humanos y Sistemas

• Decisiones adoptadas Ideas desechadas

-Involucrar a toda la organización en el proceso -Utilización de las intranets de ambas y

dotarla de canales y herramientas propias compañías como canales de comunicación

-Implicar a los empleados en la campaña,

como actores directos del proceso

-Establecer dos tipos de comunicación:

directa y relacional

Plan de acción• Nace ‘nuestra energía’

– La idea, desarrollada por la agencia de comunicación Román y Asociados, intenta reflejar que, tras los grandes logros, están el esfuerzo y la implicación de las personas que los sustentan. Su impulso es la energía que lo mueve.

– Convierte a los empleados en los auténticos protagonistas del proceso, en los portadores de la energía que lo hace posible: ‘nuestra energía’

• Se desarrolla una identidad gráfica para ‘nuestra energía’ con logotipo y colores expresamente diseñados, que se han adaptado a cada aplicación y pieza de comunicación

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• 24 empleados reales del grupo prestan su imagen a la campaña

Plan de acción• Se desarrolla una plataforma interactiva con un triple objetivo:

– Proporcionar acceso directo a la información de la integración

– Responder a las dudas de los empleados

– Permitir que los empleados sean protagonistas del proceso

La plataforma se divide en tres grandes áreas:

– Área informativa: Tratamiento periodístico de los contenidos

a través de noticias, reportajes, entrevistas y vídeos

– Área emocional: Tratamiento más interactivo de información

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6 CÁPSULASDIFERENTES

ÁREA INFORMATIVA

CON 6 SECCIONES DIFERENTES

– Área emocional: Tratamiento más interactivo de información

sobre activos, magnitudes y cultura

– Área opinión: Los empleados participan respondiendo

a preguntas abiertas y cerradas

• La campaña se estructura sobre seis cápsulas u oleadas informativas,

que estructuran un recorrido por la compañía y sobre la actualidad

que genera el propio proceso NUESTRA ENERGÍA

ÁREA OPINIÓN

ÁREA EMOCIONAL

ÁREA INFORMATIVA

CANAL TV

Hitos• Lanzamiento Campaña-Cápsula 0: Un banner permite visionar el spot de lanzamiento que da acceso a la

plataforma. Un vídeo del Consejero Delegado explica la nueva etapa y al final del discurso hace un guiño a ‘nuestra energía’. El lanzamiento se acompaña con carteles.

• Lanzamiento siguientes Cápsulas: A través de un newsletter

– ‘Una nueva compañía’

– ’El valor de las personas’

– ’Gas y Electricidad’

– ‘Un grupo internacional’

– ‘El futuro’

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• Estructura organizativa: Se comunica el primer, segundo, tercer y cuarto nivel del Grupo

• Comunicación directa:

– Visitas del presidente y CEO a distintas sedes y países

– Celebración de Off sites de Grupos de Integración y equipos comerciales

– Comunicaciones en cascada: Información a través del jefe directo. Más de 800 reuniones

• Termómetros de escucha: Realizados más de 50 focus groups y dos encuestas a empleados, con muestra y entrevistas a directivos

Resultados• El feed-back de la campaña también se ha recogido a través de estadísticas

de las entradas a la plataforma y a través de su Canal Opina.

‘nuestra energía’, en cifras

-’nuestra energía’ ha publicado un total de 600 páginas

-La sección de ‘noticias’ ha sido la más visitada con 350.000 visitas

-El día de lanzamiento, la plataforma recibió 50.000 visitas

-El vídeo del Consejero Delegado fue visto por 10.000 visitas

-El día de la publicación del segundo nivel, la plataforma acogió

(logo)

600 páginas publicadas

50.000 visitas el primer día

-El día de la publicación del segundo nivel, la plataforma acogió

más de 90.000 visitas, batiendo su récord de audiencia

-La plataforma ya ha superado el 1.000.000 de visitas

(http://www.teaser.es/clientes/gasnatural/cien_dias)

Los empleados opinan

-’Quiero transmitiros cuánto me gusta el portal que habéis creado.

Os felicito sinceramente por un trabajo excelente’

-’La plataforma logra transmitir y contagiar la ilusión de lo que llegará

a ser una gran compañía’

-’Me encanta esta campaña’

90.000 visitas el día de mayor audiencia

Se ha superado el 1.000.000 de

visitas

ConclusionesQué hacer

• Ofrecer respuestas emocionales si escasean las respuestas racionales

• Implicar a los empleados en las campañas de comunicación interna

• La comunicación directa es imprescindible en este tipo de procesos

• Hay que desarrollar contenidos atractivos, con más comunicación visual

para la intranet, que despierten el interés de todos los empleados

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para la intranet, que despierten el interés de todos los empleados

• Es necesario poner en marcha termómetros de escucha que nos permitan

tener un feed back continuo de la opinión de los empleados

Qué no hacer

• Mantener al margen a los empleados del proceso y no facilitarles información

• No establecer canales de comunicación adecuados

Retos• Próximos pasos

‘nuestra energía’ se adecua al avance del proceso y reestructura sus contenidos para informar sobre:

– Los avances de la integración

– Los modelos corporativos y de negocio que se implantan en el Grupo

– El nuevo Plan Estratégico

– El nuevo posicionamiento de Marca

– El desarrollo de la Cultura Corporativa tras la fusión

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• Áreas de mejora

– Benchmarking de comunicación interna empresarial

– Crear/consolidar una red de líderes de opinión que sean portavoces de Comunicación Interna

Presentación del Plan

Estratégico

Avances de la

integración

Implantación modelos

corporativos y de negocio

Nuevo posicionamiento

de Marca

Desarrollo de Cultura Corporativa

Muchas GraciasSecundino Muñoz Velasco

Director de Comunicación Interna

Grupo Gas Natural