SERVICIO AL CLIENTE I

Francisco Eduardo Diago Franco

Semana 5

BIENVENIDA

Lo que dejamos:

•Los Paradigmas•Los hábitos

Lo que tomamos:

•La Inteligencia emocional•Inteligencias múltiples

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Es la capacidad de transitar en las emociones y llegar a actuar con la razón

COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Autoconciencia

Autorregulación

Motivación

Empatía

Habilidades sociales

Habilidad para aceptar y entender sus emociones

Habilidad para controlar impulsos

Fuerza espiritual interna

Habilidad para entender y respetar emociones

Habilidades para hacer y mantener relaciones

http://www.youtube.com/watch?v=qtZ1mPUJ4w4 12/07/2009

INTELIGENCIA EMOCIONAL

VIDEO

CONCLUSIÓN VIDEO

Cuando se presenta un impacto que genera emociones, lo primero que aparece es la mente que siente y

después la mente piensa.

INTELIGENCIAS MÚLTIPLES

Howard Gardner

Verbal/ Lingüística

Lógico /Matemática

Visual/ Espacial

Corporal /Kinestésica

Musical/ Rítmica

Interpersonal

Intrapersonal

Naturalista

Escritura creativa

Expresión oral

Buen humor

Leer

Narrar cuentos

Tener amplio de vocabulario

Verbal/ Lingüística

símbolos abstractos

Interpretar formulas matemáticas

Calcular

Resolver rompecabezas

Resolver problemas

Razonamientos inductivo y deductivo

Lógico /Matemática

Imaginación visual

Mapas mentales y conceptuales

Crear diseños y patrones

Imaginación de fantasías

Visual/ Espacial

Lenguaje corporal

Gestos y mímicas

Danza

Rutinas de gimnasia y aeróbicos

Deportes

Corporal /Kinestésica

Sensibilidad al sonidos

Sensibilidad a los instrumentales musicales

Habilidad para interpretar un instrumento musical

Sensibilidad al ritmo

Musical/ Rítmica

Espíritu colaborativo

Empatía con los demás

Trabajo grupal

Comunicación personal

Interpersonal

Intrapersonal

Control de emociones

Habilidad de concentración

Trabaja con proyectos individuales

Autoconocimiento

Autorreflexión

Orientación hacia el orden

Se preocupa por la naturaleza

Protege y conserva el medio ambiente

Se siente cómodo con la naturaleza

Interactuar con otros seres vivientes

Naturalista

http://www.youtube.com/watch?v=px8bMKgKCkc 14/07/2009

VIDEO