1

Bizkaiko ForuAldundia

Diputación Foralde Bizkaia

Ogasun eta FinantzaSaila

Departamento de Hacienday Finanzas

2002ko Errenta Kanpaina / Campaña de Renta 2002

Azken emaitzak / Balance final

( 9 de octubre de 2003ko urriak 9 )

2

1.- Kanpainaren emaitzak / Los resultados de la campaña- Aurkeztutako aitorpenak / Declaraciones presentadas 3- “Itzultzeko” aitorpenak / Declaraciones “a devolver” 4- “Ordaintzeko” aitorpenak / Declaraciones “a ingresar” 5

2.- Erkaketa / Comparativa (2001 – 2002)- Aitorpenak guztira / Total de declaraciones 6- “Itzultzeko” aitorpenak / Declaraciones “a devolver” 7- “Ordaintzeko” aitorpenak / Declaraciones “a ingresar” 8- Eliza katolikoarentzat – Bestelako gizarte helburuentzat /

Asignación a Iglesia Católica - Otros fines sociales 9

3.- Zergadunentzako arreta /Atención a los contribuyentes- Telefonoz egindakoak / Atención Telefónica 10- Bulegoetan egindakoak / Atención en Mostradores 11

4.- Inkesta / Encuesta- Zerbitzuen balorazioa /Valoración de los Servicios 12

Aurkibidea / Indice

3

1.- Kanpainaren emaitzak

Los resultados de la Campaña

Rentanet etxean

Rentanet 48 horas

Rentanet Entidades Colaboradoras

Autoliquidaciones manuales

I nternet

Totales

ConceptoNúmero Cuota dif erencial

95.303 -52.378.250,52

32.370 -20.881.023,00

197.097 -84.847.254,00

176.934 -37.172.268,00

21.960 -11.486.246,00

523.664 -206.765.042

Totales

Aurkeztutako aitorpenak / Declaraciones presentadas

4

1.- Kanpainaren emaitzak Los resultados de la Campaña

A devolver A ingresar

Número I mporte Media

Rentanet etxean 95.303 52.378.250,52 549,60

Rentanet 48 horas 25.951 25.342.934,00 976,57

Rentanet Entidades Colaboradoras 148.859 117.724.717,00 790,85

Autoliquidaciones manuales 125.116 150.443.913,00 1.202,44

I nternet 16.470 21.902.006,00 1.329,81

Totales 411.699 367.791.820,52 893,35

Concepto

“Itzultzeko” aitorpenak / Declaraciones “a devolver”

5

1.- Kanpainaren emaitzak

Los resultados de la Campaña

Rentanet etxean

Rentanet 48 horas

Rentanet Entidades Colaboradoras

Autoliquidaciones manuales

I nternet

Totales

Concepto A ingresar

Número I mporte Media0,00

6.419 4.461.911,00 695,11

48.238 32.877.463,00 681,57

51.818 113.271.645,00 2.185,95

5.490 10.415.760,00 1.897,22

111.965 161.026.779,00 1.438,19

“Ordaintzeko” aitorpenak / Declaraciones “a ingresar”

6

2.- Erkaketa 2001 – 2002 Comparativa

Número I mporte Número I mporte

Rentanet etxean 57.506 -33.021.051,85 95.303 -52.378.250,52

Rentanet 48 horas 34.296 -22.837.040,00 32.370 -20.881.023,00

Rentanet Entidades Colaboradoras 214.586 -99.787.232,00 197.097 -84.847.254,00

Autoliquidaciones manuales 192.584 -40.972.958,00 176.934 -37.172.268,00

I nternet 14.038 -6.953.123,00 21.960 -11.486.246,00

Totales 513.010 -203.571.404,85 523.664 -206.765.041,52

Concepto

2001 2002

Aitorpenak guztira / Total Declaraciones

7

2.- Erkaketa 2001 – 2002 Comparativa

2001 2002Número I mporte Media Número I mporte

Rentanet etxean 57.506 33.021.051,85 574,22 95.303 52.378.250,52

Rentanet 48 horas 28.251 27.078.998,00 958,51 25.951 25.342.934,00

Rentanet Entidades Colaboradoras 170.585 129.290.704,00 757,93 148.859 117.724.717,00

Autoliquidaciones manuales 138.753 156.302.221,00 1.126,48 125.116 150.443.913,00

I nternet 10.576 14.109.792,00 1.334,13 16.470 21.902.006,00

Totales 405.671 359.802.766,85 886,93 411.699 367.791.820,52

Concepto

“Itzultzeko” aitorpenak / Declaraciones “a devolver”

8

 

Rentanet etxean

Rentanet 48 horas

Rentanet Entidades Colaboradoras

Autoliquidaciones manuales

I nternet

Totales

Concepto

2001Número I mporte Media

0 0,00 0,00

6.045 4.241.958,00 701,73

44.001 29.503.472,00 670,52

53.831 115.329.263,00 2.142,43

3.462 7.156.669,00 2.067,21

107.339 156.231.362,00 1.455,49

2002Número I mporte Media

0 0,00 0,00

6.419 4.461.911,00 695,11

48.238 32.877.463,00 681,57

51.818 113.271.645,00 2.185,95

5.490 10.415.760,00 1.897,22

111.965 161.026.779,00 1.438,19

“Ordaintzeko” aitorpenak / Declaraciones “a ingresar”

2.- Erkaketa 2001 – 2002 Comparativa

9

2.- Erkaketa 2001 – 2002 Comparativa

* Asignación a fines religiosos y sociales

Esleipena / Asignación

2002 Número% s/ t I mporte % s/ tOtros fines interés social 136.424 26,05% 2.362.538 21,93%

En blanco 215.980 41,24% 3.458.139 32,10%

Total fines interés social 352.404 67,29% 5.820.677 54,03%

I glesia católica 123.737 23,63% 3.192.480 29,63%

I nterés social e Iglesia catól. 47.623 9,08% 1.759.734 16,33%

Total asignación 523.664 100% 10.772.891 100%

2001 Número% s/ t I mporte % s/ tOtros fines interés social 117.873 23,10% 1.971.559 20,70%

En blanco 231.860 45,40% 3.210.420 33,63%

Total fines interés social 349.733 68,50% 4,181.979 54,33%

I glesia católica 124.344 24,30% 3.034.624 31,80%

I nterés social e Iglesia catól. 38.933 7,20% 1.329.989 13,90%

Total asignación 513.010 100% 9.546.591 100%

10

3.- Zergadunentzako arreta Atención al contribuyente

- 34 agentes telefónicos.

• Rentanet Etxean:- del 14 al 28 de abril: cita previa para modificar la propuesta enviada.

- Llamadas atendidas: 21.550 ( 4.000 más que en 2001)

• Rentanet:

- del 2 de mayo al 30 de junio: informar sobre normativa de IRPF y

resolver dudas.

- Llamadas atendidas: 70.113 (5.071 más que en 2001).

- Correos electrónicos: 1.547 (295 más que en 2001).

• Recursonet:

- del 2 de mayo al 30 de octubre: información y cita previa para

acceder a Recursonet en la oficina de Bilbao.

- Llamadas atendidas: 3397 (no existía en 2001).

Telefonoz egindakoak / Atención Telefónica

11

3.- Zergadunentzako arreta

Atención al contribuyente

• SERVICIOS DE INFORMACION PRESENCIAL DURANTE LA CAMPAÑA:

- 7 personas. - del 14 de abril al 30 de junio.

• Personas atendidas:- 8.010 en total.

- Medias diarias por meses:

. Abril : 120,60 (1.206 personas atendidas)

. Mayo: 193,33 (4.060 p.a.)

. Junio: 130,67 (2.744 p.a.)

Bulegoetan egindakoak / Atención en mostradores

12

4.- Inkesta Encuesta

* Valoración de Satisfacción con el servicio RENTANET 48 HORAS Y 10 DÍAS:

- Los contribuyentes les otorgan un 9,09 sobre 10.

* Valoración de Satisfacción con el servicio RENTANET ETXEAN:

- Los contribuyentes le otorgan un 8,88 sobre 10.

- El 98,7% de los contribuyentes que recibieron la propuesta Rentanet Etxean considera que las instrucciones recogidas en la misma

son muy o bastante claras y más del 90% responde afirmativamente a la pregunta de si desearían recibirla el próximo año.

Zerbitzuen balorazioa / Valoración del servicio

13www.bizkaia.net