1 CERO 1 S.A.S. - Pereira€¦ · imágenes (pantallazos) que refuerzan seriamente la explicación. 6 . MCIU05 MANUAL DE USUARIO CIUDADANO 2. Objetivo Facilitar al usuario el proceso

MCIU05 MANUAL DE USUARIO CIUDADANO

1 CERO 1 S.A.S.

PORTAL PEREIRA - RISARALDA

PROYECTO ETL

2019


TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción ............................................................................................................................. . 6

2. Objetivo ............................................................................................................................. ........ 7

2.1. Objetivos específicos ........................................................................................................... 7

2.2. ¿A quién está dirigido? ......................................................................................................... 7

3. Página inicial (home) ........................................................................................................ ....... 8

3.1. Ribbón superior ................................................................................................................... 11

3.1.1. Redes sociales ................................................................................................................. 13

3.2. Cabezote .............................................................................................................................. 13

3.2.1. Franja superior................................................................................................................ 13

3.3. Menú principal .................................................................................................................... 14

3.4. Buscador ............................................................................ ................................................... 14

3.5. Slider enlaces de interés ................................................................................................... 15

3.6. Cuerpo .................................................................................................................................. 19

3.6.1. Galería de Noticias ......................................................................................................... 21

3.6.2. Neiva está cambiando ....................................................... ¡Error! Marcador no definido.

3.6.3. Redes Sociales ................................................................................................ ................. 23

3.6.4. Recorre Nuestras Calles ................................................................................................ 23

3.6.5. Encuesta ........................................................................................................................... 24

3.6.6. Próximos eventos ............................................................... ¡Error! Marcador no definido.

3.6.7. Accesos rápidos .......................................................................................... ..................... 25

3.6.8. Publicidad ........................................................................................................................ 25

3.6.9. Contador de Visitas ........................................................................................................ 25

3.6.10. Última Actualización .................................................................................................. 25

3.7. Pie de página ....................................................................................................................... 26

4. Menú superior .......................................................................................................................... 27

4.1. Mi Municipio ......................................................................................................................... 27

4.1.1. Presentación ................................................................................................. ................... 28

4.1.2. Información del Municipio ............................................................................................. 28

4.1.3. Nuestros Símbolos .......................................................................................................... 29

2


4.1.4. Pasado, Presente y Futuro ............................................................................................ 29

4.1.5. Turísmo ........................................................................................................................... 30

4.1.5.1. Fiestas y celebraciones.............................................................................................. 30

4.1.5.2. Cómo llegara al municipio ........................................................................................ 30

4.1.5.3. Vías de Comunicación ................................................................................................ 31

4.1.5.4. Sitios de Interés .......................................................................................................... 31

4.1.5.5. Directorio Turístico .................................................................................................... 32

4.1.6. Economía .......................................................................................................................... 32

4.1.7. Ecología ............................................................................................................................ 33

4.1.8. Galerías .................................................................................... ....................................... 33

4.1.8.1. Galería de Imágenes .................................................................................................. 33

4.1.8.2. Galería de Mapas ........................................................................................................ 33

4.1.8.3. Galería de Vídeos ....................................................................................................... 34

4.1.8.4. Galería de Audios ....................................................................................................... 34

4.1.9. Calendario de Eventos ................................................................................................... 35

4.2. Nuestra Alcaldía ........................................................................... ....................................... 35

4.2.1. Misión y Visión .............................................................................................................. ... 36

4.2.2. Objetivos y Funciones .................................................................................................... 36

4.2.3. Organigrama .................................................................................................................... 37

4.2.4. Directorios ....................................................................................................................... 37

4.2.4.1. Directorio de Dependencias ...................................................................................... 38

4.2.4.2. Directorio de Entidades Descentralizadas .............................................................. 38

4.2.4.3. Directorio de Agremiaciones .................................................................................... 38

4.2.5. Evaluación y acuerdos de gestión ................................... ¡Error! Marcador no definido.

4.2.6. Nuestros directivos y funcionarios............................................................................... 41

4.2.7. Sala de Prensa .................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

4.2.8. Objetivos del Milenio ..................................................................................................... 42

4.3. Ciudadanos .......................................................................................................................... 42

4.3.1. Trámites y Servicios ....................................................................................................... 43

4.3.2. Registro como ciudadano* ............................................................................................. 44

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4.3.3. Pagos en Línea ................................................................................................................ 46

4.3.4. Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias ................................................................ 47

4.3.5. Servicios de Atención en Línea .................................................................................... 49

4.3.6. Trabaje con Nosotros. ............................................................................................ ....... 50

4.3.6.1. Ofertas Laborales ....................................................................................................... 50

4.3.6.2. Envíe su Hoja de Vida ................................................................................................ 50

4.3.7. Notificaciones a Terceros ............................................................................................. 51

4.3.8. Encuesta ........................................................................................................................... 51

4.3.9. Mecanismos de Participación Ciudadana .................................................................... 52

4.3.10. Proyectos de Normatividad ....................................................................................... 52

4.3.11. Caracterización de Usuarios ..................................................................................... 52

4.3.12. Escríbale al Alcalde .................................................................................................... 53

4.3.13. Portal de Niños ............................................................................................................ 53

4.4. Proyectos ............................................................................................................................. 54

4.4.1. Proyectos Vigentes ......................................................................................................... 54

4.4.2. Conozca más Proyectos ................................................................................................. 55

4.4.3. Portal Único de Contratación ....................................................................................... 55

4.5. Transparencia ...................................................................................................................... 56

4.5.1. Normatividad ...................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

4.5.2. Planeación Gestión y Control ....................................................................................... 57

4.5.3. Control y Rendición de Cuentas ................................................................................... 57

4.5.4. Información Financiera y Contable ............................................................................. 57

4.5.5. Defensa ............................................................................................................................. 58

4.5.6. Contratación .................................................................................................................... 58

4.5.7. Gestión Humana .............................................................................................................. 58

4.5.8. Informes ........................................................................................................................... 59

4.5.9. Banco de Documentos .................................................................................................... 59

4.5.10. Indicadores de Trámites y servicios PQRD ............................................................. 59

4.5.11. Calidad ......................................................................................................................... 60

4.5.12. Protocolo de Comunicaciones .................................................................................. 60

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4.5.13. Datos Abiertos ............................................................................................................. 60

4.5.14. Sistema General de Regalías .................................................................................... 60

4.6. Conectividad ........................................................................................................................ 61

4.6.1. Participación en Línea ................................................................................................... 61

4.6.2. Servicios de Atención en Línea .................................................................................... 62

4.6.3. Chat................................................................................................................................... 62

4.6.4. Foro ................................................................................................................................... 63

4.6.5. Encuestas ......................................................................................................................... 64

4.6.6. Instancias de participación ciudadana ........................................................................ 64

4.6.7. Capacitación .................................................................................................................... 64

4.6.8. Estadísticas del sitio web .............................................................................................. 65

4.6.9. Balances y estadísticas de participación .................................................................... 65

4.6.10. Rendición de cuentas ................................................................................................. 66

5. Portal de Niños ............................................................................................................ ............ 66

5.1.1. Nuestra Alcaldía .............................................................................................................. 67

5.1.2. Niños y Niñas ................................................................................................................... 67

5.1.3. Entérate ........................................................................................................................... 68

5.1.4. Contáctenos ..................................................................................................................... 68

6. Glosario general del manual de usuarios ........................................................................... 70

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MCIU MANUAL DE USUARIO CIUDADANO CÓDIGO MCIU 005

NOMBRE CARGO FECHA

ELABORADO POR: Andrés Felipe Muñoz

Comunicador

López

REVISADO POR:

Luz Adilia Esparza

Directora de

Comunicaciones

APROBADO POR:

Luz Adilia Esparza Directora de

Comunicaciones

1. Introducción

El presente manual contiene una guía básica y práctica, diseñada para ayudar al usuario o ciudadano en la navegación del portal web, del municipio de Pereira- Risaralda.

Este portal fue construido y diseñado bajo los parámetros del Decreto Único Reglamentario del Sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones 1078 de 2015, que establece los lineamientos generales de la Estrategia de Gobierno en Línea de la República de Colombia. Dicha estrategia pretende afianzar la credibilidad, transparencia y cercanía entre ciudadanos-Estado por medio de las TICs, apoyado por la comunicación, la participación ciudadana, los trámites y servicios en línea.

Por tal motivo el manual de usuario contiene información respecto a todas las páginas de este portal, de esta manera da una visión completa de exploración para el usuario o visitante común, explicando con detalle el contenido de cada una de ellas, apoyado por imágenes (pantallazos) que refuerzan seriamente la explicación.

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2. Objetivo

Facilitar al usuario el proceso de exploración en el portal web de Pereira - Risaralda contribuyendo con el conocimiento, uso y aprendizaje de la estructura y ubicación de la información de este sitio.

2.1. Objetivos específicos

Explicar el contenido y propósito informático de cada uno de los módulos (Home, Mi Municipio, Nuestra Alcaldía, Transparencia, Ciudadanos, Proyectos, Conectividad y Portal de Niños).

Ilustrar, mediante pantallazos, las diferentes páginas del portal web de Pereira– Santander.

Proporcionar al ciudadano un ejemplo práctico-fácil, que lo motive y oriente a informarse o consultar el Web Site del municipio.

2.2. ¿A quién está dirigido?

Los usuarios principales, tales como ciudadanos de Pereira – Risaralda y colombianos en general, los cuales van a utilizar frecuentemente el portal

PORTAL WEB MUNICIPIO DE PEREIRA – RISARALDA

Para ingresar al portal debe digitar la siguiente dirección: http://www.pereira.gov.co/

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http://www.pereira.gov.co/


3. Página inicial (home)

La página inicial también conocida como Home, está conformada básicamente por tres partes identificadas como: cabezote, cuerpo y pie de página; a continuación se describen cada uno de los componentes.

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3.1. Ribbón superior

Ayudas para navegar en el sitio: indica y guía al usuario o visitante a ubicarse dentro de la estructura del sitio web. Contiene:

Mapa el Sitio: se visualiza de una manera rápida la navegación, mostrará resumidamente dónde y qué información se encuentra en el portal. Glosario: es un listado de palabras que carecen de significado para algunos usuarios del portal. Están organizadas alfabéticamente cada una con la respectiva explicación.

Preguntas Frecuentes: este es un listado de inquietudes o preguntas que generalmente tienen los visitantes del portal, respecto a temas relacionados con

la Alcaldía o el contenido del sitio, de igual manera se encuentran las respuestas. Tutorial de Búsqueda: se explica las posibles opciones que tiene el ciudadano para navegar en el sitio web. Tutorial Trámites y Servicios: se visualizan videos tutoriales donde el ciudadano aprende como registrarse y realizar trámites en el portal web.

Inicio de sesión: En este ícono se despliega un menú con tres items: Ingresar, Registrarse y Olvidó su clave.

Ingresar: al dar clic en Ingresar, abre una página en la que el ciudadano debe colocar el nombre de usuario y clave de acceso, en caso de que se encuentre registrado.

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Registrarse: al dar clic en registrarse, abre una página dentro del Home con un formulario que debe ser diligenciado por el ciudadano para quedar registrado en el sitio Web. La contraseña ingresada debe tener una longitud de al menos siete caracteres y contener al menos un carácter especial.

Al ingresar la contraseña, el ciudadano solo puede cometer tres intentos fallidos de ingreso. De lo contrario debe esperar un lapso de cinco minutos para volver a intentarlo.

Olvidó su clave: al dar clic abre una página dentro del Home con un formulario, el ciudadano debe poner su E-mail.

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Correo Institucional: este espacio es de uso exclusivo para los funcionarios de la alcaldía.

Intranet: este espacio es de uso exclusivo de los funcionarios de la Alcaldía.

Administración del sitio: este botón es para uso exclusivo del administrador, es decir de aquella persona encargada de montar el contenido. Los usuarios o visitantes comunes no tendrán acceso a él, por lo tanto no los direccionará ni mostrará contenido alguno.

Seleccionar Idioma: en este campo, el visitante tiene la opción de elegir el idioma (inglés o español) en el que ve o consulta el contenido del portal.

Alto contraste: permite cambiar colores del fondo de la página y de letra para mejorar la lectura a personas con dificultad visual. Se ofrecen dos alternativas de contraste.

3.1.1. Redes sociales

Íconos de las principales redes sociales del Municipio.

3.2. Cabezote

Es la parte superior de la página inicial, la cual está compuesta por:

3.2.1. Franja superior

Integrada por tres elementos: Escudo y logo del Municipio de PEREIRA – RISARALDA.

Escudo de la Alcaldía Escudo de Colombia

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3.3. Menú principal

Compuesto por los módulos: Mi Municipio, Nuestra Entidad, Ciudadanos, Proyectos,

Transparencia y Conectividad.

3.4. Buscador

Espacio con ícono de una lupa, el cual para hacer una búsqueda, se debe hacer clic en este espacio y posteriormente, se debe agregar la palabra relacionada a la búsqueda del ciudadano.

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3.5. Slider enlaces de interés

Slider con diferentes íconos que representan las secciones de mayor prioridad en cuanto a las búsquedas del ciudadano:

Lleva directamente al subsitio, en donde se encuentran todos los temas relacionados con los niños del municipio.

Este ítem lleva directamente al módulo de Ciudadanos, a la página Trámites y Servicios, en

la que se desprende el listado de Trámites y Servicios de cada una de las dependencias de la

Alcaldía, y el significado de los tres ítems: Trámite, Servicio y Hoja de Vida.

Lleva directamente al formulario de peticiones, quejas, reclamos y denuncias. Esta información se encuentra publicada en el módulo Ciudadanos.

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Este vínculo lleva al ciudadano a ver las obras y proyectos del municipio en imágenes.

Lleva directamente a la página creada en el módulo Transparencia, donde se encuentran todos los documentos de Normatividad del municipio, tales como leyes, acuerdos, decretos, resoluciones, entre otros.

Lleva a la página ubicada en el módulo de Conectividad, la cual evidencia las estadísticas de visitas de personas al sitio web de Pereira – Risaralda.

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Lleva a la página ubicada en el módulo de Nuestra Alcaldía.

Lleva a la página ubicada en el módulo de Conectividad.

Lleva a la página ubicada en el módulo de Ciudadanos.

Lleva a la página: http://www.pereiraculturayturismo.gov.co/streaming/

Lleva a la página: http://www.pereira.travel/

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http://www.pereiraculturayturismo.gov.co/streaming/

http://www.pereira.travel/


Lleva a la página: http://www.pereiraculturayturismo.gov.co/

Lleva directamente a la página creada en el módulo Transparencia, donde se encuentran todos los documentos planes, políticas, programas y proyectos.

Redirecciona a la página: http://sigper.pereira.gov.co/

Redirecciona a la página: https://www.datos.gov.co/

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http://www.pereiraculturayturismo.gov.co/

http://sigper.pereira.gov.co/

https://www.datos.gov.co/


3.6. Cuerpo

Cuerpo o estructura central. Esta parte es la puerta de entrada a todo el contenido informático en el interior del portal. Está conformado principalmente por la galería de noticias, PEREIRA, UN GOBIERNO DE ACCIÓN Y PAZ, recorra nuestras calles, redes sociales, espacio para publicidad, encuesta, próximos eventos, accesos rápidos, contador de visitas y última actualización. A continuación, se explica cada uno de ellos.

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3.6.1. Galería de Noticias

Está conformado por un recuadro y un visor de imágenes, compuesto por las últimas noticias generadas en el municipio de Pereira, para conocimiento, uso y servicio de los ciudadanos.

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3.6.2. Campañas

Evidencia todos los proyectos que se están llevando a cabo en el Municipio, la gestión del día a día en la Alcaldía. Incluye los 5 proyectos con mayor relevancia en el cambio y propósito de la alcaldía.

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3.6.3. Redes Sociales

Este recuadro incluye una versión miniatura del donde puede ingresar a las redes sociales.

3.6.4. Recorre Nuestras Calles

Recuadro donde se puede visualizar y recorrer las calles del municipio de PEREIRA por medio de la herramienta Google Street.

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3.6.5. Encuesta

Se identifica por medio de recuadros una encuesta donde el ciudadano puede dar su voto, y posteriormente ver el resultado de la encuesta.

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3.6.6. Accesos rápidos

Botón secundario de accesos rápidos a los sitios dentro del portal más visitados por el ciudadano: Nuestros Funcionarios, Galería de Imágenes, Contacto en Línea, Portal de Niños, Trámites y Servicios, Chat, PQRD, Nuestros Planes, Participación en Línea, Chat en Línea y Estadísticas del Sitio Web.

3.6.7. Publicidad

Espacio para publicidad sobre eventualidades del municipio, temas relevantes como fechas de vencimiento de pagos de impuestos, recordatorios para el ciudadano, anuncio de fiestas y celebraciones, promociones, servicios sociales, entre otros.

3.6.8. Contador de Visitas

Contador numérico de siete dígitos, que contabiliza las visitas del ciudadano al sitio web.

3.6.9. Última Actualización

Recuadro que muestra la última fecha de actualización del sitio web con el siguiente esquema: día/mes/año/hora.

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3.7. Pie de página

Es la parte inferior de la página, la cual está compuesta por:

Íconos directos a otras Entidades: al dar clic en cada ícono o logo, lo llevará directamente a la página web de cada entidad.

Ejemplo, dar clic en el Sirvo a mi País

Inmediatamente lo remitirá a https://www.sirvoamipais.gov.co/

Cinta inferior: políticas de privacidad y condiciones de uso, políticas editoriales y de actualización.

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https://www.sirvoamipais.gov.co/


Se encuentra los datos de contacto como: dirección, teléfono, fax, horarios de atención

y correo electrónico, otras sedes, notificaciones a terceros.

4. Menú superior

Está conformado por seis módulos específicos, cada uno con información relevante para conocimiento, uso y servicio de los ciudadanos los cuales se explican a continuación:

4.1. Mi Municipio

Para ingresar a este módulo debe ubicar el cursor sobre este título. Así aparecerán todos los temas y pestañas incluidos en este módulo. Al dar clic inmediatamente accederá a todo el contenido informático de esta página.

En ella encontrará todo lo relacionado con el Municipio y temas de interés general.

Cuando ingresa a Mi Municipio, se debe ubicar el cursor sobre el título para que se despliegue un menú con un temario e información diferente, al que podrá acceder al dar clic sobre cada uno de los botones. De esta manera, debe abrir botón por botón para que se despliegue la información allí contenida, de la siguiente manera:

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4.1.1. Presentación

Al dar clic en “Presentación” inmediatamente se desplegará una página con la presentación del Municipio.

4.1.2. Información del Municipio

Al dar clic en “Información del Municipio” inmediatamente se desplegará una página con información de interés general del municipio como: datos generales, geografía, hidrografía y límites.

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4.1.3. Nuestros Símbolos

Al dar clic en “Nuestros Símbolos” inmediatamente se desplegará una página con la información de los símbolos del municipio.

4.1.4. Pasado, Presente y Futuro

Información sobre la historia del Municipio.

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4.1.5. Turismo

Contiene un submenú con diferente información relacionada con el turismo del municipio.

4.1.5.1. Fiestas y celebraciones

Muestra las fiestas que se realizan en el municipio cada año.

4.1.5.2. Cómo llegara al municipio

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Mapa geográfico que muestra la ubicación del municipio en el país y cómo se puede llegar a este.

4.1.5.3. Vías de Comunicación

Descripción de las diferentes vías de acceso al municipio de Pereira.

4.1.5.4. Sitios de Interés

Principales destinos turísticos del municipio.

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4.1.5.5. Directorio Turístico

Directorio de diferentes establecimientos turísticos del municipio tales como hoteles, restaurantes, parques, etc.

4.1.6. Economía

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4.1.7. Ecología

Al dar clic, inmediatamente se desplegará una página con la información sobre los aspectos medio ambientales del municipio.

4.1.8. Galerías Este menú contiene cuatro sub galerías cargadas con contenido multimedia, las cuales son:

4.1.8.1. Galería de Imágenes En este álbum encontrará una serie de fotografías del municipio de Pereira – Risaralda con su título y descripción. La galería está dividida por recuadros, el usuario debe dar clic sobre la imagen deseada para ampliarla.

4.1.8.2. Galería de Mapas

En este álbum encontrará una serie de mapas del Municipio de Pereira – Risaralda. La galería está dividida por recuadros, el usuario debe dar clic sobre la imagen que desee para ampliarla.

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4.1.8.3. Galería de Vídeos

En este álbum encontrará una serie de vídeos del Municipio de Pereira – Risaralda con su título y descripción. La galería está dividida por recuadros, el usuario debe dar clic sobre el vídeo que desee para ampliarlo

4.1.8.4. Galería de Audios

En este álbum encontrará una serie de audios relacionados con el municipio Pereira.

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4.1.9. Calendario de Eventos

Al dar clic sobre este botón se desplegará una página con información sobre los eventos en el municipio.

4.2. Nuestra Alcaldía

Para ingresar a este módulo debe ubicar el cursor sobre este título, así aparecerán todos los temas y pestañas incluidos. Al dar clic inmediatamente accederá a todo el contenido informático de esta página.

En ella encontrará todo lo relacionado con la parte institucional de la Entidad y temas de interés general.

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4.2.1. Misión y Visión

Esta página contiene información sobre la misión y visión del municipio de Pereira.

4.2.2. Objetivos y Funciones

Esta página contiene información sobre los objetivos y funciones de la Alcaldía de Pereira – Risaralda.

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4.2.3. Organigrama

Esta página muestra el organigrama de la Alcaldía de Pereira.

4.2.4. Directorios Esta página contiene información sobre los directorios de diferentes instituciones de interés general.

En este menú se desprenden 3 sub menú con la siguiente información:

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4.2.4.1. Directorio de Dependencias

En este botón, están los listados de las dependencias de la Alcaldía con la siguiente información: Nombre de la Dependencia, Líder de la Dependencia, Dirección, Teléfono, Fax, E-mail y Horario de atención.

4.2.4.2. Directorio de Entidades Descentralizadas

El visitante del portal web encontrará un listado de las Entidades Descentralizadas de la alcaldía. Una entidad descentralizada es la que integra igualmente la rama ejecutiva y se encargan de cumplir funciones que corresponden al Estado. Gracias a la descentralización de funciones, tienen autonomía para desarrollar sus actividades y gozan de las prerrogativas que les concede la ley que las crea.

Encontrará el directorio con la siguiente información: Nombre de la Entidad, Líder de la Entidad, Dirección, Teléfono, E-mail, Sitio Web y Horario de atención.

4.2.4.3. Directorio de Agremiaciones

Usted encontrará en este espacio un listado de las agremiaciones, con los siguientes campos: Nombre de Agremiación, Líder de Agremiación, Dirección, Teléfono, E-mail, Sitio Web y Horario de atención.

4.2.4.4. Directorio de Empleados y Contratistas

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4.2.4.5. Asesorías y Secretarías

4.2.5. Órganos de Control

4.2.5.1. Personería

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4.2.5.2. Procuraduría

4.2.5.3. Contraloría

4.2.6. Evaluación y Acuerdos de Gestión

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Esta página contiene archivos de normatividad del municipio.

4.2.7. Nuestros directivos y funcionarios

Esta página contiene información detallada sobre los funcionarios de la Alcaldía Municipal, su hoja de vida y la descripción de cada Secretaría.

4.2.8. Al día con la Alcaldía

Esta página contiene todas las noticias de interés general.

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4.2.9. Objetivos del Milenio

Esta página contiene información general sobre los Objetivos del Milenio y la explicación detallada de cada uno.

4.3. Ciudadanos

Para ingresar a este módulo, debe ubicar el cursor sobre el título “Ciudadanos” y dar clic. Al hacerlo, inmediatamente accederá a todo el contenido informático de esta página.

En ella encontrará todo lo relacionado con Trámites y Servicios y Atención al Ciudadano.

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4.3.1. Trámites y Servicios

Dar clic en el recuadro. Al hacerlo se despliega el significado, al igual que el listado de trámites y servicios allí publicados.

Dar clic sobre “Categoría SUIT”: al instante redireccionará al portal www.suit.gov.co

Dar clic sobre “Inicie su Trámite”: diligenciar formulario y responder los campos marcados con asterisco rojo. Es importante que el documento que pide ser adjuntado sea de extensión .ZIP o RAR es decir comprimido con este formato, de lo contrario no se adjuntará.

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http://www.suit.gov.co/


4.3.2. Registro como ciudadano*

Para acceder a los servicios del módulo Ciudadanos, es necesario tener en cuenta el registro como ciudadano en el portal. Para realizar un trámite, el ciudadano debe registrarse en el portal, como se muestra a continuación, en el menú “Inicio de Sesión” opción “Registrarse”.

Posteriormente, se procede a diligenciar el formulario de registro de ciudadano.

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Seguidamente saldrá un mensaje de confirmación de registro de usuario.

Después de llenar el formulario y salir la confirmación de registro, se le notificará al correo que fue registrado como ciudadano.

Diríjase al menú “Inicio de Sesión”, opción “Ingresar”.

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Seguidamente, el ciudadano procede a iniciar sesión con el usuario y código de verificación que les fueron enviados al correo electrónico, además de la contraseña con la que se registró.

Después de registrarse, el ciudadano procederá a realizar sus trámites.

4.3.3. Pagos en Línea

Con el servicio de Pagos en Línea PSE podrá realizar el pago de sus impuestos por Internet, a través de los bancos que pertenezcan a ACH Colombia. Este servicio ofrece seguridad en sus transacciones.

El PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos) es un sistema centralizado y estandarizado desarrollado por ACH COLOMBIA, mediante el cual se brinda la posibilidad a los usuarios, de hacer sus pagos a través de Internet, debitando los recursos de la entidad financiera donde el usuario tiene su dinero y depositándolos en la cuenta de las empresas recaudadoras.

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4.3.4. Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias es un trámite que brinda la Alcaldía Municipal para que los ciudadanos puedan expresar libremente sus inquietudes y realizar solicitudes con respecto a cualquier servicio de la Entidad.

Al dar clic, abrirá un cuadro de diálogo que le permitirá diligenciar una PQRD con su identificación o anónima.

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A continuación deberá diligenciar el formulario para interponer su PQRD.

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4.3.5. Servicios de Atención en Línea

Al entrar a esta sección el usuario tiene la posibilidad de acceder a los diferentes servicios que la Alcaldía presta para atender o resolver sus inquietudes.

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4.3.6. Trabaje con Nosotros.

Al seleccionar el enlace “Trabaje con Nosotros”, se desplegará dos subpáginas: Ofertas Laborales y Envíe su Hoja de Vida.

4.3.6.1. Ofertas Laborales

En este espacio, el ciudadano encontrará ofertas laborales, y el enlace a la página del Servicio Público de Empleo.

4.3.6.2. Envíe su Hoja de Vida

Dar clic en el recuadro “Envíe su hoja de vida”. Al hacerlo, quedará seleccionado en color gris oscuro y mostrará un formulario en el que debe diligenciar todos los campos solicitados.

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Al dar clic en enviar, recibirá un mensaje que confirma que su hoja de vida ha sido enviada.

4.3.7. Notificaciones a Terceros

Esta sección contiene las notificaciones que la Alcaldía brinda a los ciudadanos con domicilio desconocido.

4.3.8. Encuesta

Esta página permite visualizar las encuestas que ha creado la Alcaldía. Ingrese allí para visualizar los resultados de estas.

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4.3.9. Mecanismos de Participación Ciudadana

Esta sección informa al ciudadano sobre los diferentes mecanismos con los cuales las personas puedes ejercer sus derechos constitucionales.

4.3.10. Proyectos de Normatividad

Sección donde podrá encontrar proyectos de normas y proyectos de acuerdos de la Alcaldía.

4.3.11. Caracterización de Usuarios

Contiene documentos que evidencian los estudios sobre las necesidades de información por parte de los usuarios, que le serán de ayuda a la Alcaldía para proporcionar mecanismos adecuados de participación.

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4.3.12. Escríbale al Alcalde

Después de seleccionar el menú, aparecerá un formulario en el que el ciudadano puede contactar al mandatario local, llene los campos requeridos y envíe su mensaje.

4.3.13. Portal de Niños

Direcciona al portal de niños de la Alcaldía Municipal, un espacio para los más pequeños el cual los invita a conocer sobre su Municipio y Alcaldía de una forma más divertida e interactiva.

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4.4. Proyectos

Para ingresar a este módulo debe ubicar el cursor sobre este título, así aparecerán todos

los temas incluidos en este módulo. Al dar clic en el menú inmediatamente accederá al

contenido seleccionado.

En ella encontrará una galería de fotografía, mapas, documentación relacionada de los proyectos que se han desarrollado o que están en proceso de ejecución, entre otros.

4.4.1. Proyectos Vigentes

Esta sección contiene información sobre los proyectos más relevantes que se están

ejecutando en el Municipio. La rendición de cuentas de la Alcaldía.

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4.4.2. Conozca más Proyectos

Esta sección contiene documentos con la información de otros proyectos en el Municipio.

4.4.3. Portal Único de Contratación

Esta sección contiene un listado con todos los procesos de contratación del Municipio

que están ingresados en la página del Sistema Electrónico de Contratación Pública –

SECOP. Al darle clic a cada proyecto, direcciona a la página del SECOP para brindar

información más detallada.

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4.5. Transparencia




En ella encontrará todo lo relacionado con normatividad, control y calidad de municipio.

4.5.1. Transparencia y Acceso a la Información Pública

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4.5.2. Normatividad

Se despliega una Biblioteca de Documentos con toda la normatividad del municipio.

4.5.3. Planeación Gestión y Control

Se despliega una Biblioteca de Documentos con toda la información sobre los planes, programas y proyectos del municipio.

4.5.4. Control y Rendición de Cuentas

En este campo se mostrará los documentos de Control y Rendición de Cuentas (informes) de la Administración Municipal.

4.5.5. Información Financiera y Contable

En este campo se mostrará todos los documentos sobre la información financiera de la Alcaldía Municipal, tales como planes de acción, presupuesto general, entre otros.

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4.5.6. Defensa

En este campo se muestran todos los documentos con la información de defensa jurídica y judicial del Municipio.

4.5.7. Contratación

En este campo se muestran todos los documentos con la información relacionada a los procesos de contratación del Municipio.

4.5.8. Gestión Documental

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4.5.9. Gestión Humana

En este campo se muestran todos los documentos relacionados con los procesos de gestión humana de la Alcaldía Municipal.

4.5.10. Informes

En este campo se muestran diversos informes generados por la Alcaldía Municipal.

4.5.11. Banco de Documentos

Esta sección contiene la información de interés general para los usuarios: comunicados y boletines de presa, gaceta Municipal, y zona de descargas, donde se pueden descargar diversos documentos de interés como formatos y formularios.

4.5.12. Indicadores de Trámites y servicios PQRD

Esta sección contiene documentos con las estadísticas de toda la información de trámites y servicios que los ciudadanos han hecho en la Alcaldía Municipal de Pereira.

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4.5.13. Calidad

Esta sección contiene documentos relacionados con todos los procesos de calidad que se llevan a cabo dentro de la Alcaldía Municipal.

4.5.14. Protocolo de Comunicaciones

Esta sección contiene documentos con la información de políticas y condiciones de uso de la página, al igual que la política editorial y de actualización.

4.5.15. Datos Abiertos

Información de temas de interés para los usuarios como seguridad ciudadana, movilidad, servicios de salud pública, entre otros.

4.5.16. Sistema General de Regalías

Documentos de normatividad, proyectos, decisiones, entre otros de los Órganos Colegiados de Administración y Decisión.

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4.6. Conectividad




En ella encontrará todo lo relacionado con servicios de participación ciudadana.

4.6.1. Participación en Línea

Participación en línea comprende una serie de actividades para involucrar a los ciudadanos en el proceso de toma de decisiones de la Alcaldía.

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4.6.2. Servicios de Atención en Línea

Al entrar a esta sección el usuario tiene la posibilidad de acceder a los diferentes servicios que la Alcaldía facilita para atender o resolver sus inquietudes.

4.6.3. Chat

Este término proveniente del inglés que en español equivale a charla, también es conocido como cibercharla, designa una comunicación escrita realizada de manera instantánea a través de Internet entre dos o más personas.

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Esta sección permite la interacción entre la persona que visita la página del Municipio y un funcionario de la Alcaldía que se encargará de atender las inquietudes.

4.6.4. Foro

Los foros son espacios de socialización que ofrecen la posibilidad de intercambiar opiniones con personas de diferentes perfiles. En esta sección los participantes pueden leer, publicar y comentar sobre temas diversos. Para ingresar a la conversación de cada foro, de clic sobre su nombre.

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4.6.5. Encuestas

Ir al paso 4.3.8 donde se encuentra la explicación de esta sección.

4.6.6. Instancias de participación ciudadana

Esta sección contiene información detallada sobre las instancias de participación ciudadana que hay en el Municipio.

4.6.7. Capacitación

Esta sección contiene documentos e información detallada sobre las capacitaciones que los Entes Gubernamentales brindan tanto a los ciudadanos como a los funcionarios de estas instituciones.

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4.6.8. Estadísticas del sitio web

Esta página contiene la información sobre las estadísticas de visitas de personas al sitio web de Pereira.

4.6.9. Balances y estadísticas de participación

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Esta página contiene información sobre las estadísticas de visitas y participación de personas en las diferentes redes sociales que tiene el Municipio.

4.6.10. Rendición de cuentas

Esta página contiene documentos con la información sobre la Gestión de la Alcaldía Municipal, sus informes de gestión y rendición de cuentas.

Portal de Niños

Puede ingresar a esta sección desde diferentes partes de la página web; módulo de ciudadanos y accesos rápidos. El portal de Niños es un espacio para los más pequeños el cual los invita a conocer sobre su Municipio y Alcaldía de una forma más divertida e interactiva.

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4.6.11. Nuestro Alcalde

Esta sección brinda información sobre el Alcalde, las dependencias de la Alcaldía Municipal y los Símbolos del Municipio.

4.6.12. Niños y Niñas

Esta sección contiene información sobre los derechos y deberes de los niños, participación de estos en su Municipio y enlaces que direccionan a juegos en línea.

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4.6.13. Entérate

Esta sección contiene información sobre los eventos del Municipio, los servicios que presta la Alcaldía Municipal y Sitios turísticos para visitar en Pereira.

4.6.14. Club de Amigos

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4.6.15. Contáctenos

Esta sección contiene los datos de información general sobre la Alcaldía Municipal y un mapa de la ubicación geográfica del municipio.

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5. Glosario general del manual de usuarios

ACCESO DIRECTO: es un elemento (ícono) dentro de un portal web que permite direccionar a una página interna o a un sitio externo.

BANNER: “Un banner, también conocido como anuncio banner, es un anuncio

normalmente rectangular ubicado arriba, abajo o en los lados del contenido

principal de un sitio web”, en este caso el banner es utilizado para mostrar y

resaltar las imágenes propias del municipio.1

BOTÓN: hace referencia a los iconos o gráficos que permiten al usuario comenzar un evento, como buscar una tarea o abrir un cuadro de diálogo entre otras; generalmente su forma es rectangular y tienen una descripción en el centro que resume su función. Se presiona haciendo clic sobre el mismo o al presionar enter si se está seleccionado.

BUSCADOR: también es conocido como motor de búsqueda. Se entiende como un sistema informático que es capaz de realizar una indagación lo más rápido posible de un archivo o información registrada en una página web, a través de la digitación de palabras claves sobre el tema que desea buscar.

CIUDADANO: los ciudadanos están sujetos de derechos y están obligados a cumplir unas normas y deberes; en otras palabras, es aquel miembro de la comunidad o aquella persona perteneciente a una ciudad o municipio.

CONTENIDO: hace referencia a la información contenida en la página, es decir, textos, imágenes, vídeos, audios, enlaces y demás aspectos allí registrados.

GALERÍA: es entendida como una herramienta que contiene fotos, audios, vídeos o mapas, según sea el caso. Dicho elemento permite la selección y búsqueda que el usuario desee.

MANUAL: es entendido como libro o documento que recoge lo más importante de un

tema, es entendido también como una publicación que “brinda las instrucciones

necesarias para que un usuario pueda utilizar un determinado producto o servicio”,

incluye las explicaciones sobre el funcionamiento de lo que se va a usar.2

1¿Qué es un banner? - Definición de banner. Internet (http://www.masadelante.com/faqs/banner).

2 Definición de Manual de Usuario. Internet (http://definicion.de/manual-de-usuario/).

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http://www.masadelante.com/faqs/banner

http://definicion.de/manual-de-usuario/


MENÚ: lista de funciones o de información que aparece dentro del contenido de una página, esta lista de opciones solo será ejecutable o desplegada a partir de la elección del usuario.

MÓDULO: hace referencia a una parte de la estructura general del portal; contiene cierto tipo de información relacionada con un tema específico, pero sin dejar de estar vinculada con el resto de contenido.

NAVEGAR: “desplazarse de una página o documento a otro en una red

informática, como Internet, a través de ciertos vínculos preestablecidos”. 3

PÁGINA WEB: es entendido también como un documento o información electrónica adaptada para la web, perteneciente a un portal o sitio web.

PÍE DE PÁGINA: se entiende como la parte final (abajo) de una página, en la que se ofrece o se encuentra registrada información adicional al usuario. Usualmente contiene, logos, enlaces y datos de contacto.

PORTAL WEB: “es un sitio web que ofrece al usuario, de forma fácil e integrada,

el acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados a un mismo tema.

Incluye: enlaces, buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra

electrónica, etc. Principalmente un portal en Internet está dirigido a resolver

necesidades de información específica de un tema en particular”. 4

RIBBON: es una banda (cinta) ubicada en la parte superior de una página en la que se encuentran diferentes enlaces de ayuda al usuario.

SLIDER: es entendido como un elemento gráfico que contiene imágenes en movimiento permitiendo al usuario seleccionar o buscar según su interés la imagen deseada.

USUARIO: “aquel que usa algo”, en otras palabras es aquella persona que con frecuencia utiliza un objeto o servicio; en este caso el usuario serán las personas que consultan y navegan en la página web del Municipio.

3 Navegar. Internet (http://es.thefreedictionary.com/navegar).

4 Portal (Internet). Internet (http://es.wikipedia.org/wiki/Portal_(Internet)).

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http://es.thefreedictionary.com/navegar

http://es.wikipedia.org/wiki/Portal_(Internet)

Documents

1 CERO 1 S.A.S. - Pereira€¦ · imágenes (pantallazos) que refuerzan seriamente la explicación. 6 . MCIU05 MANUAL DE USUARIO CIUDADANO 2. Objetivo Facilitar al usuario el proceso