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El poder de tu psicología

¿Cuantas veces al día hablas mal de ti?

Aunque ahora te parezca un poco absurdo pensar que esto es importante como inicio de este ebook, no te lo tomes a la ligera. Tu psicología es el punto más importante en tu proyecto de vida y es el punto de partida para realizar negocios de éxito, y la peluquería o los centros de belleza son grandes negocios.

Los estudios nos dicen que hoy en día hay un patrón en aquellas personas que logran excelentes resultados y se mide entre un 70% y un 80% la importancia que juega la psicología en estos casos.

Pero.. ¿Que puedes hacer tú, para reforzar este elemento mental?

Puedes hacer muchas cosas aunque en este capitulo vamos a hablar de una de las más fáciles y comunes, para que las puedas poner en práctica de forma inmediata.

El lenguaje

Tus palabras son importantes, no solo para los demás. Son importantes para ti. Tu mente inconsciente no entiende el significado que tú das a los tonos o matices del lenguaje. Tiene la cualidad de ser literal, y esto quiere decir que si tu hablas de cierta manera utilizando la ironía, por ejemplo, tu parte inconsciente no entiende ese toque que le das, y se lo toma tal cual. Es literal.

Recuerda que esta parte de tu mente inconsciente esta en torno al 80% de lo que es el conjunto del cerebro.

Trasladando esto a un ejemplo, si tu dices: ¡Soy tonto! Y lo repites de forma constante, ten por seguro que acabas creyéndotelo y eso te perjudica ¿No crees?

Poniendo otro ejemplo, si estas a punto de subir una tremenda, y empinada cuesta arriba y te plantas desde abajo con el comentario, esto va a costar muchísimo subirlo, tu mente te hace caso de inmediato y hace que tu esfuerzo sea muchísimo mayor que si pensaras o trabajaras tu lenguaje de otra forma más positiva. Te puedes poner al inicio de la cuesta arriba, y decir esto esta fácil y en un plisss estoy arriba. Con esta actitud y modificación simple de tus palabras lograrás una energía extra y además, un animo mayor.

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Como ya estarás descubriendo con estos simples ejemplos tu cuerpo obedece a tus palabras y tus palabras generan emoción constante en tu cuerpo y esto se refleja de forma directa en tu estado físico. En los últimos estudios realizados en neurociencia se demostró que una persona que se siente culpable, le cuesta más levantar pesos y hacer ciertas tareas, además de que su cuerpo físicamente toma la forma de sobre peso, por el exceso de sentirse culpable.

En conclusión, no hables mal de ti ni en broma.

¡Nunca - Jamas!

Este es el primer paso para reforzar tu psicología.

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Tu marca personal

Hoy las cosas ya cambiaron mucho, hay mucha competencia y mucha oferta. Por esa razón trabajar lo que técnicamente llamamos branding (marca personal) es fundamental para lograr ser una “leyenda” o al menos ser representativo para tus clientes o tu publico objetivo, si todavía no tienes clientes.

¿Pero esto lo podemos hacer de alguna forma, que no nos cueste dinero y que dependa de nosotros mismos?

¡PUES SÍ¡

La marca personal es compleja, pero aquí vamos a tratar de que des los primeros pasos para al menos encaminarla de forma correcta.

Lo primero que tienes que pensar es que tú eres una marca y tus clientes así lo perciben. Si no piensas así estamos perdiendo el tiempo. En las universidades más importantes ya tienen claro este concepto y enseñan a sus alumnos los principios básicos para que no solo dependan de sus habilidades y conocimiento si no que desarrollen una marca que pueda persuadir a las personas que requieren sus servicios.

Lo primero, es cuidar tu imagen, crear un logo con tu nombre, tarjetas, web o blog y tener una presencia en las redes sociales que diga lo que tu eres o lo que representas como marca.

Este punto es un poco complicado. Si quieres convertirte en una marca, tendrás que tener cuidado con lo que dices en redes sociales o lo que publicas. Todo tiene que estar equilibrado y pensado para que tus fans o seguidores, clientes, y quien pase cerca de ti perciba claramente quien, que eres y que haces. Por eso no es buena idea meterse en temas de política, deportes o religión, son tres temas en los que tienes que tener cautela a la hora de expresarte en un publico de masas. La idea es utilizar tu marca para crecer y en ocasiones las opiniones en estos aspectos pueden ser molestas para algunas personas.

Cuida tu imagen. La calidad de las imágenes que publiques y la imagen de tu centro son tu marca. Todo lo que te rodea es marca personal. Puedes hacer un trabajo excelente pero si no tienes una imagen coherente en todos los aspectos siempre estarás perdiendo clientes sin darte cuenta.

Calidad, calidad y calidad. Si quieres que se te reconozca intenta siempre dar lo mejor, no solo en tu área de trabajo, en publicaciones comentarios y demás acciones. Recuerda

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seleccionar tus fotos con un criterio acorde a tu marca. No pongas fotos, ni comentarios chorros en ningún sitio, no critiques, no insultes y sobre todo comparte.

Uno de los problemas que me encuentro en peluquería es que la mayoría de las veces el peluquero publica y crea una marca para los demás profesionales. Eso es un gran error, a no ser que te dediques exclusivamente a la formación. Hay que orientar la marca hacia el cliente, tu cliente. Ese es el que te deja el dinero para que progreses y tu negocio crezca. Lo demás es puro ego que no te da de comer.

Resumiendo, calidad e imagen de marca, vigilar y gestionar como te percibe el consumidor.

¡Eres una marca!

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EL ambiente o clima

¿Que es esto del ambiente?

Pues no, no tiene nada que ver con la lluvia o el sol. Cuando hablamos de clima o ambiente es por una razón fundamental: a todos nos gustan ciertos ambientes y que exista un clima concreto.

¿Cuántas veces eliges un restaurante por el ambiente que hay?

Seguro que unas cuantas. En el negocio de la peluquería pasa exactamente igual aunque no lo percibamos de una forma tan concreta.

El ambiente que se genera tanto si estas solo en un salón como si tienes equipo es fundamental. Tu equipo tiene que estar bien entrenado, ya que el ambiente no depende de uno solo, depende del conjunto de personas que están en el centro.

Habla con tu equipo y no permitas malas caras. En ocasiones pensamos que nadie nos ve cuando ponemos la carita de “hasta los…..” pero por desgracia estamos en sitios llenos de espejos y siempre hay personas observando. Esto importante, recuerda que cuando el publico tiene que elegir, en un 99% de las ocasiones se siente identificado con su igual, otro cliente. Por lo que si dejas a alguien descontento o tu estas descontento, o alguien de tu equipo lo esta, estas perjudicando tu marca y tus resultados.

¿Como lo puedes controlar y corregir?

En principio hay que tener las cosas muy claras respecto a como es tu cliente y que espera de ti, por ejemplo, mimando la higiene al máximo. Esta es una de las áreas más valoradas por los consumidores.

Por último trabaja tu capacidad de liderar. Hoy, si no eres un buen líder tu negocio se te irá de las manos porque tu equipo hará aguas y en consecuencia tus clientes saldrán espantados de tu negocio.

Aquí solo te puedo decir que si no estás contento con tus colaboradores, tienes que cambiarlos, vale más trabajar con gente amable, que con bordes y ariscos. El cliente con las personas amables tiende a ser más considerada si hay algún fallo técnico.

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La ubicación del negocio

La ubicación será una de las tareas más importantes a la hora de poner un negocio de peluquería. Hoy en día hay muchas opciones desde locales, entresuelos o pisos.

Toda esta selección dependerá del tipo de cliente que quieras alcanzar y del tipo de negocio que quieras poner. Puede ser una peluquería expuesta a un crecimiento en facturación y personal o puede ser una peluquería de autor donde vas a trabajar con una clientela más selecta y concreta.

Lo importante es que determines tu cliente ideal y donde está ese cliente. A partir de ahí, paciencia y tesón para buscar la mejor opción.

Posicionarse en tu población es importante, la ubicación forma parte de tu marca personal.

Detalles a tener en cuenta:

Colegios cerca, asociaciones, oficinas, paso de gente por la calle, habitantes por metro cuadrado en la zona.

El poder adquisitivo de los habitantes, hábitos de consumo, competencia del mismo negocio, etc…

Como puedes observar hay unas cuantas cosas que evaluar antes de realizar una selección a lo loco. Siempre recomiendo que el local lo busques para tus clientes, no para ti. En ocasiones buscamos nuestra comodidad y eso nos hace fallar y tener negocios de peluquería que a la larga o a la corta lo pasan mal. Eso sí, era cómodo el local para ellos.

En resumen piensa en tu cliente, en como es y en como le puedes ayudar con la selección del local, y por supuesto paciencia para encontrar lo que buscas.

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La publicidad y el marketing

Ahora, en este instante, en el momento que vivimos, si no tienes una idea clara o como mínimo sabes de que va esto, estas perdido.

E l marketing, que no es lo mismo que la publicidad, es una herramienta de trabajo para medir tus acciones publicitarias y de marca personal.

Todo lo que haces es publicidad, TODO!! Una conversación en la frutería, en la panadería, cuando vas a comprar un coche, todo dice algo de ti. Tu comportamiento es publicidad y tú eres una valla andante. Si entiendes este concepto, ya tienes tu primera campaña gratis de publicidad.

¡La campaña tu mismo!

Hay muchas formas de hacer que los clientes hablen de ti. Pero que hablen bien solo hay una, y es haciendo un trabajo excelente y como suelo decir de 10+1. Hoy un 10 ya es poco, siempre hay que exigirnos un poco más. Esta es la primera parte de como empezar a realizar publicidad gratis.

Tu local hace publicidad. Siempre digo que la publicidad es de dentro hacia a fuera. Si tu estas intentando atraer clientes, pero cuando vienen no ven lógicos los servicios o las instalaciones, entonces estás haciendo publicidad engañosa. Nunca vendas lo que no eres, o lo que no tienes.

Tu equipo, siguiendo con lo de dentro y fuera, es fantástico para anunciar tu centro. Que hablen bien de ti, de la peluquería y de los clientes por supuesto. No permitas que nadie hable mal de un cliente !Jamas! Ellos deben de difundir los valores de la empresa y estar a muerte con su marca. Este trabajo es complicado, ya ves, volvemos al punto del ambiente o clima.

Si no sabe nadie que haces ahí, como lo haces y lo bueno que eres, entonces tu negocio esta muerto.

Conozco a muchos peluqueros que alardean de lo buenos que son y luego sus negocios están vacíos o precarios. Esto es por una razón, trabajan para su ego, y hay que trabajar para obtener rentabilidad.

Haz publicidad con cabeza, sí funciona, y atrae a gente. Trata de probar medios en función de tu presupuesto y utiliza todas las herramientas online a tu alcance. Las redes

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sociales son gratis, en principio, pero hay que trabajarlas con cabeza y no hacer tonterías. Prueba la radio, los flayers, prensa, internet, y observa qué funciona mejor en tu comunidad.

Lo importante es que te vean, que sepan que estás ahí, disponible y que tienes un centro y una profesionalidad increíble. Esto es lo que debe transmitir tu publicidad.

En conclusión… ¿Tenemos un negocio? Sí.

¿Somos una marca? Sí.

¿Soy un líder? No lo sé, tu que te dices a ti mismo.

¿Mi lenguaje me ayuda? Sí.

¿La publicidad sirve? Sí.

Son unas cuantas cosillas importantes para un negocio de belleza, como es una peluquería, lo sé. Pero siempre hay que empezar por algo y aquí tienes ese algo. Esta, era mi idea, darte algo de contenido que pueda despejar tu mente, aclarar y sobre todo despertar el interés por saber cada día más de otras materias que nos ayudan a prosperar y a crecer.

¿Quieres un poco más?

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