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Desarrollo Desarrollo de lade la
COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD
Responsables:
Ing. Luis Simonasi
Cristina Pietrantuoni
2
1. Introducción
Argumento Propósito Propuesta Temario Modalidad
CALIDADDE
VIDA LABORAL
3
2. Empleabilidad
Exito o fracaso Oportunidades Inversión en el propio
éxito Habilidades para trabajar Certificación de
competencias Empleo Conveniencia Mutua
4
3. Confianza
Creación y cultivo Tipos de relaciones Explicaciones,
acuerdos y limitaciones
5
4. Cultura y Educación
Creencias Cultura
organizacional Valores Cambio cultural Capacitación Comunicación
6
5. Comunicación y Lenguaje
Rol generativo del lenguaje Barreras, aspectos humanos Comunicación para la acción
¡ACCION!
7
6. Competitividad Laboral
Poder competitivo Nivel de competitividad Desarrollo personal Importancia de la
voluntad Origen de la voluntad
COMPETITIVIDAD MUY BAJA
COMPETITIVIDAD BAJA
COMPETITIVIDADMEDIA
COMPETITIVIDADALTA
HABILIDADES
VOLU
NTA
D
8
Necesidades humanas
Inseguridad
Interrelación
Autoestima
Movilidad de las necesidades
7. Motivación
•Autorrealización
•Ego y Estima
•Pertenencia
•Seguridad
•Fisiológicas
9
8. Emociones
Estados de ánimo Escucha y habla Apertura y cierre de
posibilidades Transformación
10
9. Trabajo y Empresa
Ocupación laboral Satisfacción mutua Condición económica Oportunidades del negocio Competitividad
empresarial Necesidades de
diferenciación y mejora Riesgo Liderazgo
11
10. Liderazgo
Conversaciones Pedido y oferta Identidad Reuniones de trabajo
12
11. Clientes y Proveedores
Receptores y emisores Clientes internos y externos Producto/servicio Calidad Cadena proveedor-cliente Investigación con el cliente Desarrollo de productos Relación beneficio/costo Causalidad
13
12. Calidad de Atención
El cliente Estilos de elección Prácticas de atención
14
13. Procesos y Resultados
Acciones secuenciales Desperdicio Procesos rutinarios No conformidad Medición e indicadores Mejora continua e
innovación Comparación Experimentación
15
14. Rueda del Progreso
Ciclo de gestión Objetivo, meta y
método Reglas claras y
completas Ajustes correctivo,
preventivo y predictivo Aprender del error Campos de aplicación
16
15. Gestión de la Rutina
Equipos de trabajo Organización Delegación, autonomía Rol de la Dirección Rendición de
resultados Administración visible Auditoría Participación en los
resultados
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16. Negociación
Ronda de pedidos y ofertas
Promesas Resolución de conflictos
18
17. Análisis de Problemas
Qué es problema Ampliación del
conocimiento Herramientas gráficas Diagrama causa y efecto Causa primaria Tormenta de ideas Diagrama de afinidad
19
18. Control de la Calidad
Inspección de la calidad
Atención de reclamos Hoja de verificación Gráfico de Pareto Gráfico de desarrollo Círculos
20
19. Las 5 S’s
Descartar lo inútil
Organizar cada cosa en su lugar
Eliminar la suciedad
Mantener el orden y la limpieza
Hacer lo correcto naturalmente
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20. Implantación de las 5 S’s
Equipo de implantación Campaña de tarjetas Galería fotográfica Día de la bermuda Evaluación Cronograma Certificación de
competencia