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El talento humano, facilitador de los procesos de cambio
Humberto Serna G
Regreso a lo básico, No al pasadoRegreso a lo básico, No al pasado
EL TALENTO HUMANOEL TALENTO HUMANOFACILITADOR DE LOS PROCESOS DE FACILITADOR DE LOS PROCESOS DE
CAMBIOCAMBIO
HUMBERTO SERNAProfesor Titular
Universidad de los AndesBogotá, Colombia
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El talento humano, facilitador de los procesos de cambio
Humberto Serna G
Invertir en las competencias del Capital HumanoCapital Humano es el mejor
camino para enfrentar los cambios y desafíos del nuevo mundo del
trabajo y los negocios.
Es el reto de construir una ventaja competitiva interna que reconozca y valore el mercado.
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El talento humano, facilitador de los procesos de cambio
Humberto Serna G
Los grandes retos de la banca:
Bancarización Seguridad Riesgo Rentabilizar los clientes Gestión del conocimiento de la fidelización a la
relación de largo plazo Competitividad interna: el desafío
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El talento humano, facilitador de los procesos de cambio
Humberto Serna G
El círculo viciosoEl círculo vicioso
TecnologíaTecnología
ProcesosProcesos
EstrategiaEstrategia
GenteGente
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El talento humano, facilitador de los procesos de cambio
Humberto Serna G
El círculo virtuosoEl círculo virtuoso
GenteGente
TecnologíaTecnología
EstrategiaEstrategia
ProcesosProcesos
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El talento humano, facilitador de los procesos de cambio
Humberto Serna G
AL MERCADEO RELACIONAL
DEL MERCADEOTRANSACCIONAL
EL GRAN RETO
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El talento humano, facilitador de los procesos de cambio
Humberto Serna G
Aparece
El Talento HumanoEl Talento HumanoLa Empresa Inteligente La Empresa Inteligente
“La fuerza laboral inteligente donde todos pensamos, actuamos y operamos”
Peter Drucker
La Gran RevoluciónLa Gran Revolución La Gerencia del Conocimiento La Gerencia del Conocimiento
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El talento humano, facilitador de los procesos de cambio
Humberto Serna G
Las AmenazasLas Amenazas::- - ReingenieríaReingeniería- Downsizing- Downsizing
- Si no está roto, rómpalo- Si no está roto, rómpalo- Pérdida de puestos- Pérdida de puestos
- Pérdida de curvas de aprendizaje- Pérdida de curvas de aprendizaje
La SoluciónLa Solución:: TecnologíaTecnología
El Fracaso:El Fracaso:Se olvidaron del Talento Humano: Se olvidaron del Talento Humano: La gente!!La gente!!
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El talento humano, facilitador de los procesos de cambio
Humberto Serna G
Las nuevas realidadesLas nuevas realidadesEl Talento Humano, habilitado por las soluciones :El Talento Humano, habilitado por las soluciones :
• Lidera la innovación, en procesos, productos y serviciosLidera la innovación, en procesos, productos y servicios
• Desarrolla relaciones con los clientesDesarrolla relaciones con los clientes
• Crea redes internas y externas Crea redes internas y externas
• Desarrolla, mejora y mantiene relacionesDesarrolla, mejora y mantiene relaciones
• Presta el servicio al clientePresta el servicio al cliente
• Produce los resultadosProduce los resultados
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El talento humano, facilitador de los procesos de cambio
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La gente genera resultados de negociosLa gente genera resultados de negocios
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El talento humano, facilitador de los procesos de cambio
Humberto Serna G
El rol de las personasEl rol de las personas
Descubren
Relaciones con clientes
Deciden
Mejorar Operaciones
Impulsar Innovación
Construir Conexiones
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El talento humano, facilitador de los procesos de cambio
Humberto Serna G
EL NUEVO RETOEL NUEVO RETO
Facilitar, estimular, comprometerse para que el Facilitar, estimular, comprometerse para que el talento humano sea el motor (Driver) en talento humano sea el motor (Driver) en
responder y adaptarse a las nuevas realidades y responder y adaptarse a las nuevas realidades y condiciones en el mundo del trabajo de hoy y del condiciones en el mundo del trabajo de hoy y del
futurofuturo
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El talento humano, facilitador de los procesos de cambio
Humberto Serna G
Generar
Valor
AccionistasStakeholders
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El talento humano, facilitador de los procesos de cambio
Humberto Serna G
La tarea: Crear una nueva ventaja competitiva:LA INTERNA
Una organización no da hacia afuera lo que no tiene adentro
El TALENTO HUMANO: LA VENTAJA COMPETITIVA
Difícilmente copiable Perdurable en el tiempo
Rentable
CONSTRUIRLA: EL GRAN DESAFIO!!
