Estudio de Satisfacción del

Turista

Abril 2012

1. Objetivo del Trabajo.

2. Metodología.

3. Resultados.

Índice

1.Objetivo

Determinar el perfil del turista, la organización del viaje,

los grados de satisfacción, la percepción del destino y

gasto promedio.

2. Metodología

Investigación Cualicuantitativa, a través de encuestas por

muestreo, con las siguientes particularidades técnicas:

Tipo de Muestra: Aleatoria

Nivel de Confianza: 95 %

Tamaño de la muestra: 5000 casos.

Margen de Error: 1,4%.

Método de encuesta: Entrevista Coincidental

Método de obtención de

información:

Se empleó un cuestionario estructurado, de 20 minutos de duración, con

preguntas abiertas y cerradas.

Target: Turistas mayores de 18 años.

Plaza: Ciudad de Posadas, Reducciones de San Ignacio, Cruz de Santa Ana,

Parque Nacional Iguazú y Parque Provincial Moconá.-

Fecha de Relevamiento: Del 1 al 30 Abril de 2012.-

Resultados

1. Perfil del turista

1.1 Edad

! A través de este gráfico podemos observar

que el turista, que visita Misiones está entre

35 y 55 años principalmente, es decir, en la

etapa media de la vida.

5,8%

20,1%

32,1%

22,9%

10,9%

8,8%

17,3%

22,8%

18,2%

15,5%

13,9%

12,3%

de 18 a 24 años

de 25 a 34 años

de 35 a 44 años

de 45 a 54 años

de 55 a 65 años

de 66 y mas años

Argentina Turismo

1.2 Nivel de Estudios

0,1%

5,5%

44,3%

48,9%

Sin estudios / Primaria incompleta

Primaria completa / Secundaria incompleta

Secundaria completa / Terciaria o Univer. Incompleta

Terciaria o Universitaria completa

! El turista que recibe Misiones es altamente

calificado a nivel académico, mucho más

que la media país, y a quién debemos

ajustar nuestra comunicación, en cuánto a

lenguaje como a medios de comunicación

a utilizar (marketing 2.0 y otros con alta

llegada al target)

1.3 Principales Países “de origen” Espontánea – Respuesta Única

América del Norte: 1,1%

Argentina 79,9%

Brasil y Paraguay

10,8%

Resto de

América

5,1%

Europa y resto del mundo 3,1%

1.4 Principales Provincias “de origen” Espontánea – Respuesta Única

PAS DE ORIGEN

Base: Muestra total

79,9%

0,1%

0,2%

0,3%

0,4%

0,4%

0,4%

0,5%

0,5%

0,6%

0,8%

0,8%

0,9%

1,0%

1,1%

1,2%

1,6%

2,3%

3,5%

4,8%

5,1%

5,1%

10,7%

16,4%

21,3%

La Rioja

Tierra del Fuego

Jujuy

San Juan

Neuquén

Stgo. Del Estero

Catamarca

San Luis

Formosa

Salta

Santa Cruz

La Pampa

Chubut

Tucumán

Mendoza

Rio Negro

Chaco

Corrientes

Entre Rios

Santa Fé

Córdoba

CABA

Misiones

Resto de Buenos Aires (Prov. Y GBA)

1.5 Principales Provincias “de origen” Espontánea – Respuesta Única ESTO DA 84,6% NO 79,9%

!

Es importante establecer las regiones

prioritarias y estratégicas para la

siembra del destino Misiones, por

ejemplo la presencia de Misiones en

fiestas tradicionales locales en el

Litoral, prov de Bs.As., Córdoba y

Salta.

4,7%

38,8%

46,0%

4,9%

2,3%

3,4%

1.6 Principales Provincias “de origen” Espontánea – Respuesta Única

8.7%

PAIS DE ORIGEN

Base: Muestra total

! Estar atentos a las acciones encaradas por el INPROTUR en vistas a las olimpiadas y mundial y ver

cómo captar no sólo ese mercado sino también el brasilero que ya viene hoy.

0,0%

0,2%

0,4%

0,9%

1,3%

1,4%

1,8%

2,7%

Pernambuco

Mato Grosso do Sul

Santa Catarina

Rio Grande do Sul

Minas Gerais

Rio de Janeiro

Paraná

San Pablo

Río de Janeiro

Río Grande do Sul

1.7 Principales Provincias “de origen” Espontánea – Respuesta Única

2,1%

PAIS DE ORIGEN

Base: Muestra total

! Paraguay es un país limítrofe, de alta facilidad de acceso a la provincia y tiene un buen

segmento económico de gasto, por lo cual deberíamos reforzar las acciones para captarlo

0,3%

0,3%

0,4%

1,1%

Villa Rica

Ato Paraná (PY)

Itapua

Asunción (PY)

1.8 Principales Países “de origen” Espontánea – Respuesta Única, cruzada por destino

Misiones Moconá Posadas San Ignacio Santa Ana Iguazú

Argentina 79,9% 96,7% 80,7% 88,3% 94,5% 71,7%

Brasil 8,7% 0,5% 7,6% 0,9% 0,4% 11,0%

Paraguay 2,1% 0,5% 3,8% 0,8% 1,8% 1,5%

América del Norte 1,1% 0,2% 1,5% 0,8% 0,6% 1,2%

Resto de América 5,1% 0,6% 3,5% 6,8% 0,9% 12,4%

Europa y Resto de Mundo 3,1% 2,0% 2,9% 2,4% 1.9% 2,2%

100% 100% 100% 100% 100% 100,0%

2.- Hábitos de Compra y Consumo

2.1 Medio de Transporte a través de cuál ingreso a

Misiones.

1,0%

5,0%

10,3%

23,7%

60,0%

Otros

Bus charter servicio especial

Aereo de línea servicio comercial

Bus de línea

Auto particular

!

Podemos ver claramente un punto

estratégico para poder construir el

posicionamiento de destinos interiores

pueden ser alianzas con petroleras;

peajes; seguros y todos aquellos

servicios relacionados con el viaje de

automóvil. Por su parte el pautado, o

souvenirs en micros de larga y media

distancia, permitirá a los viajeros conocer

con mayor detalle la oferta turística de la

provincia.

Otros: moto, tren, casa

rodante

Aéreo de línea servicio comercial

2.2 ¿Con quién viaja?

Amigos 10,8%

Solo 11,3%

Pareja sin niños 35,8%

En familia 42,1%

Aquí observamos como la pareja en un vínculo de viaje, ya sea con o sin niños, representan casi 9 de

cada 10 visitantes a los destinos turísticos de Misiones.

!

2.3 Razones por las que eligió este destino Respuesta Múltiple

Otros: Infraes./Arq./Edificios Públicos y Monumentos/ San

Ignacio/Ruinas Jesuíticas/Película la Misión

Ecología/Conservación /Rutas accesibles/ Cruz Santa

Ana/Religión Compras /Vista panorámica Zona de Yerba

Mate Precios/mas baratos Película la Misión Caudal/

longitud/ potencia (Mocona) Casa de Quiroga Actividades

acuáticas y náuticas Biosfera Yaboti Casino Destino

Económico Espectáculo Luz y Sonido/Show Ciudad del

Este/Ciudades de PY Tierra Colorada Gente

cálida/Hospitalidad Posadas/Costanera/Conocer la capital

Wanda / Piedras preciosas Patrimonio de la Humanidad

Gastronomía Eventos Razones de salud Vuelve todos los

años Saltos/Cascadas/rio/arroyos/agua

! En los dos primeros ítems podemos ver que

los esfuerzos de difusión llevados a cabo

tienen resultados y que se debe profundizar

el esfuerzo de Marketing, sobre el turismo

“vivencial” o la “experiencia Misiones”.

14,4%

2,2%

2,8%

3,1%

3,1%

3,3%

4,1%

4,3%

4,5%

4,6%

5,2%

5,5%

7,5%

7,8%

10,1%

11,8%

17,9%

20,1% 73,5%

Otros

Cataratas / Iguazú / Maravilla Natural

Clima/Seguridad

Incluido en paquete de agencia

Por trabajo/tramite/educación/estudio/oferta …

Cercanía

Hace tiempo que no viene/Recuerdos

Publicidades

Vacaciones/ Decisión fliar/descansar/Luna de …

Selva/Naturaleza/Verde/Paisajes

Belleza/maravilla natural

Ciudad de paso a otros destinos/Hospedaje

Destino Turístico/Turismo distinto

Calidad de vida/Por descanso/Tranquilidad

Deporte y paseo/ aventura

Historia/Cultura/Pueblo Guaraní/Misterio

Visitar a Familiares/Amigos

Recomendación/Fama/ Invitación

Conocer / Curiosidad

2.4 ¿Cuál es el motivo de su visita a Misiones?.

Eventos; 0,9% Cultura /

educación; 1,3% Negocios /

Profesion; 2,8%

Visita a familiares y

amigos; 15,9%

Vacaciones /turismo/paseo;

79,1%

Un 16%, es decir, uno de cada 6 visitantes viene a visitar amigos y familiares, lo que nos marca la

importancia de que el habitante misionero conozca y cuente con información de todo lo que se puede

realizar en la provincia

!

2.5 ¿En qué tipo de alojamiento pasará su estadía?

!

Las casas de familia, representan un buen blanco

para la promoción y difusión de destinos en forma

interna.

Cada residente de Misiones, debería ser un

promotor en potencia de los atractivos de su

localidad o región.

12%

2%

2%

3%

3%

4%

5%

5%

5%

5%

6%

6%

7%

17%

18%

No sabe / no cont

Apart Hotel

Hotel 5 Estrellas

Hosteria

Lodge

Camping

Hostel

Residencial

Hotel 1 Estrella

Hotel 2 Estrellas

Cabaña/ bungalow

Hotel 4 Estrellas

Hotel 3 Estrellas

Vive Misiones

Casa de familia

No sabe / no contesta

2.6 ¿Cuántas noches tiene pensado pasar en la

provincia de Misiones?

2,5%

5,6%

11,8%

17,2%

14,9%

7,7% 9,2%

7,1%

15,8%

8,1%

1 noche 2 noches 3 noches 4 noches 5 noches 6 noches 7 noches 8 o más No hace noche

Es Misiones

! Se recomienda en función del dato de pernocte, trabajar en la creación de circuitos

según cantidad de días. De esta manera se podría utilizar la estrategia de atar

lugares de alto tráfico con lugares a posicionar, redundando en mayor contribución

por región.

2.7 ¿Se dirige a otro lugar de la provincia?

SI; 52%

NO; 48%

! Resulta fundamental tomar el 48% de personas

que no “circularán por la provincia” como un

indicador de gestión para lograr bajar ese %.

7,0%

1,0%

1,0%

1,0%

1,1%

1,2%

1,7%

3,1%

3,2%

4,0%

6,5%

6,6%

11,9%

33,6%

Otros

Aristobulos del Valle

Jardin America

Loreto

Montecarlo

El Dorado

Alem

El Soberbio/El Mocona

Oberá

Cruz de Santa Ana

San Ignacio / Ruinas Jesuitas

Posadas

Wanda/Piedras preciosas

Cataratas/Iguazú

2.8 ¿A qué otro lugar de la provincia se dirige?

Otros: Ciudad del Este Ituzaingó Santo Pipo Libertad San Pedro

Parque de las Naciones 2 de mayo Panambi Azara Cerro Corá Pto.

Esperanza Repreas/Yaciretá/Itau San Vicente Teyu Zona de Yerba

Mate Reserva Güira Oga Alba Pose Corpus Gruta india/garuhape

Virasoro Foz de Iguazú Salto Tabay Gdor. Roca Ruta Costera Cerro

Azul Capioví Candelaria Andresito Salto Encantado Casa de

Quiroga Sin destino fijo /Rutas San Javier Irigoyen Aripuca

Apóstoles Puerto Rico Saltos y cascadas

! En este gráfico, se pueden observar los

puntos estratégicos, sobre los cuales,

pueden basarse los esfuerzos de

promoción y difusión, en el armado de

circuitos

3. Organización y planificación previa del viaje

3.1 Forma de organización de su viaje

No opina; 0,2% Mutual;

0,5%

Agencia de Turismo;

7,6%

Particular; 91,5%

! Que el 91,5% de los visitantes organicen su viaje de forma particular, permite trabajar en

la inducción de diferentes destinos del interior de la provincia.

Es importante también, evaluar la estrategia general para cuantificar y balancear la

inversión de promoción y estimulo hacia el canal de comercialización (agencias) o hacia

el consumidor final.

3.2 Forma de organización de su viaje por destino.

Contratación de servicios Muestra

Total Moconá Posadas San Ignacio Santa Ana Iguazú

Agencia de Turismo 7,6% 1,9% 0,8% 18,0% 4,0% 12,1%

Mutual 0,5% 1,1% 0,0% 0,9% 0,0% 0,6%

Particular 90,6% 96,7% 97,6% 78,4% 94,6% 86,0%

No contesta 1,3% 0,3% 1,6% 2,7% 1,4% 1,4%

Total General 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

3.3 ¿Con cuánto tiempo planeo de anticipación su

viaje? Respuesta Espontánea

10,5%

43,0%

31,5%

10,2%

2,8% 1,8%

No planificó Menos de 1 mes de 1 a 4 meses de 5 a 8 meses de 9 a 12 meses Más de 12 meses

Más del 50% de los turistas decide un mes antes de partir su destino de viaje, lo

que marca la importancia de la comunicación de última hora, vía

prensa/publicidad en distintos medios

!

3.4 ¿Con cuánto tiempo planeo de anticipación su

viaje? Respuesta Espontánea

Al analizar por destino, se refuerza la idea de que tanto Posadas como Santa

Ana son destinos de última hora y como Iguazú y San Ignacio están en la

planificación del viajero.

Tiempo de planificación del viaje

General Moconá Posadas San Ignacio Santa Ana Iguazú

Menos de 1 mes 53,6% 53,7% 62,7% 43,0% 73,2% 40,3%

Más de 1 mes 47.4% 47,3% 37,3% 57,0% 27,8% 59,7%

!

3.5 Cuáles fueron sus fuentes de consulta donde

encontró información sobre este destino. Respuesta espontánea y múltiple.

0%

0%

1%

1%

2%

2%

3%

4%

5%

6%

10%

12%

25%

28%

Otros

Embajada Consulado

Casa de Misiones en Bs. As.

Cine

Radios

Guias Especializadas

Carteles

Revistas

Diarios

Agencia de Viajes

Televisión

Visitas Anteriores

Comentarios de Amigo y Fliar.

Internet

! Sobre estos ejes es importante basar los

esfuerzos de comunicación, difusión y

promoción.

3.6 Cuáles fueron sus fuentes de consulta donde

encontró información sobre.... Respuesta guiada y múltiple.

3%

4%

5%

7%

10%

12%

13%

24%

28%

57%

64%

Cine

Radios

Guias Especializadas

Carteles

Revistas

Diarios

Agencia de Viajes

Televisión

Visitas Anteriores

Comentarios de Amigo y Fliar.

Internet

3.7 ¿Cómo calificaría la información en cuánto a su

contenido y a la calidad?

EXCELENTE; 6,0%

MUY BUENA; 32,7%

BUENA; 45,5%

REGULAR; 12,8%

MALA; 2,2%

NS/NC; 0,8%

La información que recibe el visitante está bien

calificada pero tenemos espacio para la mejora

4.- Percepción de Destino

4.1 ¿Cuándo usted piensa en misiones que

imágenes y/o palabras se le viene a la mente?

4.2 Cuándo usted piensa en Misiones que imágenes

y/o palabras se le viene a la mente.

Otros: Represa Puerto Rico Eldorado Biosfera

Yaboti Andresito Jardín América Convivencia

MADERA Reservas naturales Sonidos/cantos de

chicharra Gruta India Yabebiry Pesca Canal del

Puerto /Puerto Descanso Santo Pipo

Ecología/conservación/limpieza Fiesta de la

orquídea/flor Hito 3 Fronteras

Misterio/perfume/aroma Posadas Ciudad Grande

Colonización/ Inmigra/Civilización/Progreso

Moconá/El Soberbio/ Visitar flia/ Conocimiento

Espiritualidad/Religión División/Paseo/Aventura

Forestación artificial/deforestación de la selva

Piedras preciosas/Wanda Casa de Quiroga

Arquitectura Cruz Santa Ana Terere/Mate cocido

Catedral, iglesia/ Película La Misión Turismo Arena

Costanera Agua Comida

típicas/Chipa/Reviro/mandioca Historia

13,7%

1,0%

2,0%

2,8%

3,5%

4,0%

4,4%

7,1%

8,1%

15,1%

17,7%

30,1%

41,3%

86,5%

Otros

Las Sierras/caminos sinuosos

Aldeas Aborigenes/Idioma Guaraní

Clima

Cultura/Jesuitas/Historia/leyenda

Gente cálida/Familia/amabilidad/amigos

Paz/Tranquilidad

Ruinas Jesuíticas/reducciones

Belleza/Emoción/Placer/Vida

Cascadas /saltos/ríos/aroyos

Tabaco/Té/Yerba Mate

Tierra Colorada

Cataratas/Iguazú

Selva/ Paisaje/ Verde/Naturalez/Pájaros / Animales Selva/Paisaje/Verde/Naturaleza/Pájaros/Animales

4.3 De las expectativas que Ud. tenía antes de llegar

y una vez finalizados los recorridos. ¿Cómo

calificaría su experiencia?

PEOR de las expectativas que tenía;

0,9%

IGUAL que las expectativas que tenía;

26,7%

SUPERO mis expectativas;

72,1%

98,8% positiva.

4.4 ¿Cuáles sería los lugares que recomendaría?

Otros: Cabalgatas /Hospedaje /Tranquilidad /Concepción de la Sierras /San Vicente

Santa María /Panamby /Santo Pipo/ Ruinas Santa María /La Placita/ A. Del Valle pozo

azul Refugio del puma /Buena oferta Gastronómica/ La movida Nocturna es buena

Animales/ Club del Río/ Sendero Macuco Pájaros/ Centro del Conocimiento /Gente

cálida Alem /Aborígenes /Reserva Urugua-í /Naturaleza Cerro Monje/San Javier Museos

Profundidad San Javier Salto Berrondo Parque Nacional Paseos en balsa Zona

Yerbatera Salto Krisuk Salto capioví Parque de los pájaros Teyu Cuaré Paisajes Ruinas

de Loreto Reserva Eco. San Pedro Baden Baden Fiesta de la Cerveza Ruina Santa Ana

Selva Pueblos e interior de Misiones Casa de Horacio Quiroga Laberinto Montecarlo

Fiesta del inmigrante Hito 3 Fronteras Reservas Naturales El Dorado Puerto Rico Gruta

India Jardín América Apóstoles

! Los Principales destinos deberían

ser atados en paquetes o circuitos

con otros de menor demanda para

lograr balancear la cartera de

productos.

10,4%

1,1%

1,3%

1,5%

2,4%

3,1%

3,6%

5,1%

11,4%

11,8%

13,4%

13,8%

18,7%

34,1%

40,7%

90,7%

Otros

Montecarlo

Salto Tabay

Ruta costera

Aripuca

Costanera

Oberá

Salto Encantado

Ruinas Jesuíticas

Saltos/Rios/Arroyos

Posadas

Cruz de Santa Ana

Wanda/Piedras preciosas

Moconá/El Soberbio

Reducciones San Ignacio

Cataratas/Iguazú

4.5 Gasto per cap promedio.

$ 66,7

$ 69,5

$ 85,8

$ 200,2

Almuerzo

Recuerdos

Recreación

Hospedaje

4.6 Le voy a pedir que piense en todo lo que ha gastado en

general, en hospedaje, viaje, alimentos, regalos, en todo lo

que hace al gasto en su visita y que lo compare en función a

la calidad de su visita ud. diría…

Es mala la relación entre el

gasto y LO QUE HE

ADQUIRIDO, 11,0%

Es acorde el gasto EN

RELACION A LO QUE HE

ADQUIRIDO , 74,3%

Es muy buena LO QUE HE

ADQUIRIDO supera

ampliamente el gasto 14,6%

88,9% relación positiva.

!

Las quejas se deben a los precios elevados.

Quizás es aconsejable, crear un sistema de

información de Precio de venta Público, a

manera de precios referenciales para que

conozca de antemano el nivel de precios.

4.7 Si tuviera que calificar a Misiones como destino

turístico a recomendar, que nota pondría evaluando

los siguientes aspectos:, SIENDO 1 (Muy Malo) y 10 (Excelente)

6,89

8,07

8,09

8,13

8,16

8,22

8,40

8,46

8,52

8,67

8,85

Servicio de salud | emergencias

Restaurantes | Oferta Gastronomica

Sistema de señalización en rutas

Información para el turista

Seguridad

Hoteleria | Alojamiento

Calidad de rutas

Limpieza de lugares que visito

Atención al turista

Excursiones y paseos

Conservación de la Naturaleza

4.8 ¿Volvería a visitar Misiones?

Si; 94,2%

No; 0,4%

No opina; 5,4%

! Es muy bueno el altísimo grado de retorno esperado, con lo cuál debemos

aprovechar para que estos visitantes satisfechos vuelvan pronto y que sean

difusores del destino.

¡Muchas gracias!