Embed Size (px)
Citation preview
1
GUÍA MAYOR MÁSTER AVANZADO CERTIFICACIÓN DE INSTRUCTOR DE CONQUISTADORES
SEMINARIOS DE GUÍA MAYOR MÁSTER AVANZADO
2
PRIMERAS 3 HORAS MÍNIMO
PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS DE LA SECCIÓN I
FOLLETO
Página Iniciales del Instructor
Entrenando Instructores a Entrenar 03 Tratando con las Actitudes 06 Usando Su Influencia 10
Nombre:
3
Entrenando Instructores a Entrenar
El Entrenamiento
La tarea de entrenar a las personas no es una
fácil porque los seres humanos son complejos.
Sin embargo, el entrenamiento es un proceso
muy importante. Nadie puede hacer bien en
una tarea — no importe que tanto traten o que
tanto quieran —hasta que sepa qué tiene que
hacer y cómo lo tiene que hacer.
Aptitud
Todos sí pueden enseñar algo.
Un grupo más pequeño quiere enseñar.
Un grupo todavía más pequeño se esforzará
para entrenarse y prepararse para enseñar.
¿Quién Será Un Buen Entrenador?
Los mejores entrenadores se pueden encontrar
en el departamento de personal.
El empleado con más experiencia será
automáticamente el mejor entrenador.
El entrenador tiene que tener un interés en
entrenar.
Debe tener un sentido de humor.
Debe ser un buen comunicador.
Debe tener paciencia.
Debe ser un gerente.
Debe tener el tiempo de entrenar.
Debe tener respeto para sus colegas.
Debe ser de un rango más alto dentro de la
organización.
Debe ser entusiasta.
Debe ser la persona quien desarrolló el plan y la
lección de entrenamiento.
Debe conocer personalmente cómo hacer cada
tarea requerido.
Enseñar es un Ministerio
«Así como nuestro cuerpo tiene muchas partes y
cada parte tiene una función específica, el
cuerpo de Cristo también. Nosotros somos las
diversas partes de un solo cuerpo y nos
pertenecemos unos a otros. Dios, en su gracia,
nos ha dado dones diferentes para hacer bien
determinadas cosas. Por lo tanto, si Dios te dio
la capacidad de profetizar, habla con toda la fe
que Dios te haya concedido. Si tu don es servir a
otros, sírvelos bien. Si eres maestro, enseña bien.
Si tu don consiste en animar a otros, anímalos. Si
tu don es dar, hazlo con generosidad. Si Dios te
ha dado la capacidad de liderar, toma la
responsabilidad en serio. Y si tienes el don de
mostrar bondad a otros, hazlo con gusto.» -
Romanos 12:4-8 (Nueva Traducción Viviente)
«Ahora, amados hermanos, con respeto a la
pregunta acerca de las capacidades especiales
que el Espíritu nos da, no quiero que lo
malentiendan. Ustedes saben que, cuando
todavía eran paganos, fueron llevados por mal
camino y arrastrados a rendir culto a ídolos
mudos. Por lo tanto, quiero que sepan que
nadie que habla por el Espíritu de Dios maldice
a Jesús, y nadie puede decir que Jesús es el
Señor excepto por el Espíritu Santo. Hay
distintas clases de dones espirituales, pero el
mismo Espíritu es la fuente de todos ellos. Hay
distintas formas de servir, pero todos servimos al
mismo Señor. Dios trabaja de maneras
diferentes, pero es el mismo Dios quien hace la
obra en todos nosotros. A cada uno de nosotros
se nos da un don espiritual para que nos
ayudemos mutuamente. A uno el Espíritu le da
la capacidad de dar consejos sabios; a otro el
mismo Espíritu le da un mensaje de
conocimiento especial. A otro el mismo Espíritu
le da gran fe y a alguien más ese único Espíritu le
da el don de sanidad. 1A uno le da el poder
para hacer milagros y a otro, la capacidad de
profetizar. A alguien más le da la capacidad de
discernir si un mensaje es del Espíritu de Dios o
de otro espíritu. Todavía a otro se le da la
capacidad de hablar en idiomas desconocidos,
mientras que a otro se le da la capacidad de
interpretar lo que se está diciendo. Es el mismo
y único Espíritu quien distribuye todos esos
dones. Sólo él decide qué don cada uno debe
tener.» - 1 Corintios 12:1-11 (Nueva Traducción
Viviente)
Entrenar al Personal es Importante
Salva
Prepara
Reduce estrés
Consistencia
Competencia
Mejora la moral
Reduce repuestos
4 Beneficios del Entrenamiento
Voluntarios no esperan compensación,
solamente quieren que su tiempo sea utilizado
de la mejor manera posible.
Voluntarios quieren ser entrenados.
Entrenamiento:
o Ayuda hacer decisiones
o Ayuda encontrar soluciones creativas
o Apoya iniciativa
o Provee fortalecimiento
Motivadores
Confirmación
o Respeto para el personal como personas
o Flexibilidad de cumplir las necesidades
personales
o Animar el crecimiento y adquirir nuevas
habilidades
Información
o Saber por qué se hacen ciertas cosas
o Tener conocimiento de cómo funciona la
organización
Participación
o Tener control de cómo hacen su trabajo
o Involucración en las decisiones que los afecta
Los 4 Pasos de Entrenar
1. Definir cómo se debe hacer el trabajo
Desarrollar una lista de tareas
Definir las tareas
Determinar el nivel de calidad requerido
para cada tarea
Crear una descripción del trabajo
2. Planificar el entrenamiento
Cuando se haya considerado objetivos
mensurables y alcanzables de un
entrenamiento, un plan de entrenamiento se
puede desarrollar.
Un plan de entrenamiento se enfoca un en
programa completo de entrenamiento y
delinea un horario general. Planes generales
usualmente son diseñados para varias
sesiones.
3. Presentar el entrenamiento
Considerar los objetivos del entrenamiento
Desarrollar un plan de entrenamiento
Crear una lección de entrenamiento
Elegir los entrenadores y prepararlos
Fecha
Hora
Miembros del personal programados
Objetivos del entrenamiento
Lugar del entrenamiento
Entrenador(es)
Equipo/recursos
Método de enseñanza
Considerar a los Que Están en
Entrenamiento
o Reduzca la ansiedad diciéndoles a los
que están en entrenamiento de qué se
tratará el entrenamiento.
o Enfatice que las preguntas se contestarán.
o Informe que el entrenamiento
relacionará directamente con el trabajo
que van a hacer.
o Indique que habrá un esfuerzo para que
la experiencia del entrenamiento sea una
agradable y valiosa.
Discursos --- el entrenador habla a los que
están en entrenamiento. Videos, láminas,
películas, etc. pueden complementar el
discurso.
Hacer el papel de --- los que están en
entrenamiento actúan en diferentes
situaciones después de aprender de los
principios básicos.
Casos prácticos --- los que están en
entrenamiento leen, analizan y conversan
sobre situaciones reales de la vida.
Demostraciones --- un entrenador demuestra
cómo hacer algo.
Materiales de trabajo individual --- puede
complementar el entrenamiento.
Medios de Comunicación
o No hay nada peor que un discurso
aburrido donde no hay oportunidad
para que los que están en entrenamiento
se envuelven activamente.
o Casi igual de malo es un entrenador que
usa efectos audiovisuales en el
entrenamiento y lo hace mal. ¿Ha estado
en una situación donde el proyector no
funciona, un video no aparece en el
monitor o no funcionó el sistema de
sonido?
Tema/Contenido
o El contenido del programa de
entrenamiento debe de determinarse
antes que las ayudas audiovisuales se
escojan o se desarrollen. Esto parece
obvio, pero hay muchos entrenadores
que no toman este paso. Encuentran un
video excelente o una presentación de
láminas que se trata de un cierto tema y
deciden que un programa de
5 entrenamiento que involucre este tema
sería lo mejor.
o Es mejor decidir el contenido primero y
entonces determinar cómo ser presentará
el material. No hay que usar ayudas
audiovisuales a menos que sea la técnica
mejor para dar el entrenamiento o
apoya claramente el material que se va a
presentar.
4. Evaluar el entrenamiento
Todo entrenador tienen que aprender si su
entrenamiento fue exitoso.
Si sí lo fue, el contenido, el estilo y el
método se puede usar para entrenamientos
adicionales.
Si no lo fue, es posible que los que están en
entrenamiento necesitarán más
entrenamiento, y programas en el futuro tal
vez necesitarán incluir diferente materia y/o
utilizar métodos o técnicas de entrenamiento
diferentes.
Principios de Evaluar el Entrenamiento
o Objetivos mensurables logrados
o Métodos de entrenamiento
o Contenido de entrenamiento
o Ambiente de entrenamiento
o Se puede preguntar a los que tomaron el
entrenamiento
o Se puede observar a los que tomaron el
entrenamiento
o Los que tomaron el entrenamiento
pueden tomar un examen antes de
iniciar el entrenamiento.
o La evaluación se hace antes de la
conclusión del entrenamiento.
o Entrenadores deben de pensar
consistentemente de cómo serán
evaluados.
o Entrenadores deben usar los resultados
de la evaluación.
Recursos de Entrenamiento
Un entrenador sabio no esperará hasta que un
programa tiene que ser desarrollado antes de
recolectar información aplicable.
Hay que enfocar los esfuerzos en dar programas
de entrenamiento --- no en desarrollarlos.
Una de las mejores fuentes de ayuda son otros
entrenadores.
Importancia del Entrenador
Las responsabilidades de entrenar que usted se
hace cargo son muy importantes. Usted
directamente afecta las vidas del personal y de
los Conquistadores que ellos sirven. Como un
entrenador, usted tiene una influencia
significante en el futuro éxito de la organización
de los Conquistadores. Que Dios esté con usted
en todas sus futuras actividades de
entrenamiento.
6
Tratando con las Actitudes
Definición de Actitud
Actitud
(Del lat. *actitūdo).
1. f. Postura del cuerpo humano, especialmente
cuando es determinada por los movimientos del
ánimo, o expresa algo con eficacia. Actitud
graciosa, imponente. Las actitudes de un orador,
de un actor.
2. f. Postura de un animal cuando por algún
motivo llama la atención.
3. f. Disposición de ánimo manifestada de algún
modo. Actitud benévola, pacífica, amenazadora,
de una persona, de un partido, de un gobierno.
Real Academia Española © Todos los derechos
reservados
Definición de Personalidad
La personalidad es usualmente definida como
una mezcla única de características físicas y
mentales encontradas en un individuo.
La personalidad de un individuo existe en la
mente de otros. La manera que otras personas
interpretan la personalidad es la clave en cómo
relacionan con esa persona. No es tanto lo que
uno piensa de sí mismo, sino lo que uno
transmite a otros.
Carisma
La palabra griega para «gracia, regalo» era
entendida por las iglesias del Nuevo Testamento
como una de varias manifestaciones posibles de
la presencia del Espíritu Santo (sabiduría, ciencia,
fe, profecía, lenguas, etc.; ver 1 Corintios 12:1-11).
Ciertas personas políticas, deportistas y de la
industria del espectáculo son caracterizadas
como tener carisma. Otros líderes parecen
tenerlo también; la mayoría de las personas no
lo tiene. Una personalidad carismática es una
combinación rara de características que
comunican cierta magia o encanto.
Papel de una Actitud Positiva
Puede convertir una personalidad sosa a una
emocionante.
Puede hacer una persona hermosa dos veces
más hermosa.
Puede atraer la atención a características
espectaculares de la personalidad que no se
notarían normalmente.
Puede «brillar» por medio de otras características
y el individuo se hace más atractivo a otros.
Actitud y Personalidad
Una actitud positiva causa buenas cosas.
Una actitud positiva es la característica más
poderosa e invaluable que uno puede tener.
Una actitud positiva desencadena el entusiasmo.
Una actitud positiva mejora la creatividad.
90% de la personalidad es la actitud.
La Necesidad de una Renovación de Actitud
Todos deben de entablar de vez en cuando
alguna forma de renovación o ajusto de su
actitud. Renovación significa restaurar o
remozar una perspectiva, restablecer el foco
positivo, y reparar el daño del deterioro por uso
de la actitud.
Fines de semana, días feriados y vacaciones
frecuentemente se usan para ajustar la actitud.
Indicadores de una Renovación de Actitud
Conmociones ambientales: tremores causados
por inversiones financieros, chascos personales,
problemas familiares, preocupaciones de salud,
etc.
Problemas de Autoimagen: clubes de salud,
tiendas de ropa y moda, barberías y salones de
belleza son, esencialmente, estaciones para
ajustar la actitud.
Derivar negativamente: aun cuando el
medioambiente está calmado y hay buena
autoimagen, puede haber movimiento hacia una
actitud negativa.
8 Maneras de Ajustar la Actitud
1. Usar la técnica de «el otro lado»
El elemento crucial entre lo positivo o lo
negativo es usualmente un buen sentido de
humor. Lo más que se desarrolla el sentido
de humor, lo más positivo uno se hace.
¿Cómo se desarrolla un «enfoque gracioso»
que queda entre la zona de comodidad?
Un buen sentido de humor puede ser creado
– cualquier persona lo puede hacer.
La risa es terapéutico. La risa puede relajar a
los nervios, mejorar la digestión y ayudar la
circulación de la sangre.
Un «enfoque gracioso» puede transferir el
enfoque del problema a la solución.
7 2. Usar los «ganadores»
Piensa en tus ganadores: lo más que se
concentra en las cosas que uno hace bien, lo
menos tiempo hay para pensar en lo
negativo.
Habla de tus ganadores: si no se hace de
manera jactanciosa, lo más que uno
verbaliza los eventos felices y emocionantes
de su vida, lo más importante se
convertirán.
Date una recompensa y disfruta tus
ganadores: si a uno le gusta la naturaleza,
que vaya a algún lugar y tome una caminata
por la naturaleza. Si la música es una
influencia positiva, que escuche su canción
favorita. Si le gusta una actividad con un
amigo, que lo haga. Si le gusta leer la Biblia,
encuentre su lugar de estudio y deje que el
Espíritu Santo toque su vida.
3. ¡Simplificar! ¡Simplificar!
Algunos individuos desordenan sus vidas sin
saber con tantos elementos negativos que es
difícil para que sean positivos.
Se rodean con posesiones innecesarias, gente
que producen problemas o compromisos
difíciles.
Después, se quejan de la complejidad de sus
vidas.
Posesiones menospreciadas y no usadas:
algunas personas se vuelven esclavos a sus
posesiones. Se rodean con más cosas de los
que necesitan o tiene el tiempo para
disfrutar.
Demasiada participación: algunas personas,
en su deseo de «hacer lo bien» y ser
aceptados, se sobre-extienden. Se vuelven
esclavos a su trabajo, círculo social o
actividades comunitarias.
Desbalance de carrera-hogar: algunos
individuos devotan tanto tiempo y energía a
sus carreras que dejan sus vidas de hogar en
un desastre. Un adicto al trabajo se olvida
que una vida infeliz en el hogar puede
influenciar su actitud y causar que su trabajo
sea negativo.
Ignorar los detalles: la mayoría de las
personas tienen la oportunidad de «botar»
muchas cosas negativas que entran a sus
vidas, pero lo posponen y mantienen estas
distracciones al su redor. Al final, un
conjunto de detalles negativos dañan su
perspectiva de la vida.
Aguantar a las relaciones agotadas: suena
duro pero la mayoría de las personas tienen
unos «amigos» que se han convertidos en
negativos y necesitan ser eliminados de sus
vidas cotidianas.
4. ¡Insular! ¡Insular!
Hay que trabajar a insular el enfoque en
contra de las cosas negativas. Se debe usar
técnicas que aíslan o separan las cosas
negativas para que no tengan un impacto
fuerte a la actitud. Se puede encontrar
métodos de empujarlos a los últimos
perímetros del enfoque para reducirlos.
Se debe rehusar de asumir responsabilidad
para los problemas de otros.
Usa tus ganadores. Se puede concentrarse en
factores que son positivas y encontrar
maneras de no preocuparse por las cosas que
no tienes control. Comparte tus problemas
con Dios.
Habla de los problemas con buenos amigos
o consejeros profesionales.
Usa la técnica «el otro lado» y mantén las
cosas livianas.
Quédate ocupado; resuelve los problemas
por medio de actividad física.
Haz un cambio temporal a tu medio
ambiente; toma una vuelta larga en el carro
o una pequeña vacación.
Haz algo para ayudar a otros.
Involúcrate en una actividad de pasatiempos
(deportes, juegos de mesa, caminatas, etc.)
5. Dar positivismo a otros
Cuando estás frustrado por la conducta de
otros, puede ser que quieras «cantarles los
cuarenta». Es mejor darles tu actitud positiva.
Este método te permite mantener tu actitud
positiva en vez de dejar que alguien más
cambie tu actitud de positiva a negativa.
Visita a los amigos que tienen problemas con
sus actitudes.
Sé más positivo alrededor de tus contactos
diarios. Transmite tu actitud positiva a otros
cuando sea que uses el teléfono.
Comparte tu actitud positiva por medio de
mandar flores o tarjetas a los que quieres.
Comparte tu sentido de humor diciendo
chistes, jugando o usando la técnica de «el
otro lado».
Sé más sensible como oyente para que otros
puedan recuperar su enfoque positivo. Ríete
más para que tu actitud sea contagioso y
otros lo tengan.
8
Comunica tu actitud en conversaciones
optimistas y diga cosas buenas de otros.
Da tu actitud a otros en dar un mejor
ejemplo como una persona positiva.
Mientras implementas tus decisiones,
recuerda que lo más que regalas tu actitud,
más positiva será.
6. Auto-superación
La auto-superación de cualquier clase debe
ser aplaudido, pero la razón para mejorar
no debe ser para verse mejor delante de
otros. Debe de ser porque quieres se mejor
para ti mismo. Cuando mejoras tu
apariencia, levantas tu actitud positiva.
Mejorar la vestimenta: Presta más atención
(y dinero si es necesario) a cómo te vistes,
como coordinas varios artículos de moda,
colores, etc. Vístete de la mejor manera
posible y apropiada para la ocasión.
Verse saludable: hay que dedicar tiempo a
un programa de ejercicio o cualquier cosa
que creará una apariencia más saludable.
Esto incluye postura, cuidado dental, control
de peso, dieta, etc.
Ser uno mismo: rehusar ser influenciado por
otros y los medios de comunicación. Hay
que quedarse con su propia idea de qué sea
su imagen. Ser diferente en la manera que
quiere ser diferente.
Conexión de imagen-actitud: date cuenta
que tu actitud va a sufrir si no mantienes una
buena autoimagen. Aun si no te importa lo
que otros piensen, que sí te importe como te
miras a ti mismo. Es importante para tu
actitud.
7. Aceptar la conexión física
Nadie ha podido comprobar la relación
clínica entre el bienestar físico y la actitud,
pero aun los investigadores más cínicos
conceden que hay una conexión.
8. Clarificar la misión
Un individuo con un propósito es más
probable que tendrá una actitud positiva
que una persona sin dirección. No tiene que
ser una misión que alcanza a las estrellas,
pero sí debe ser suficientemente fuerte para
proveer un desafío firme y continuo.
Algunos de desesperan cuando tienen que
buscar su propósito en la vida. Dicen: «no
quiero que nada me controle. No necesito
un desafío especial». Muchas de estas
personas tal vez se preguntan porque sus
vidas no son tan gratificantes.
Actitud y Liderazgo
Todo director y personal de Conquistadores es
tutor. ¿Cómo se puede usar técnicas de liderazgo
para lograr mejor productividad para los
Conquistadores?
Actitudes son Contagiosas
Este principio quiere decir que las actitudes de
seguidores reflejan las actitudes de sus líderes. La
primera responsabilidad de cualquier líder es
mantener su actitud positiva. Es una buena idea
repasar los 8 pasos de ajusto presentados en este
seminario hasta que se cometan a la memoria.
Principio de la Manzana Podrida
Con tiempo, una manzana podrida en un barril
arruinará los demás. Con tiempo, un miembro
de equipo negativo destruirá la actitud positiva
de otros. Para resolver esto, esa persona
negativa debe ser aconsejada por el líder hasta
que haga un ajusto en su actitud u otra acción se
tome.
Conexión de Actitud/Confianza
El principio básico declara que miembros de un
equipo con actitudes positivas disfrutan de
mejor confianza personal. Golfistas sin confianza
nunca ganan. Un agente de ventas sin confianza
mejor se queda en casa. Enfermeras sin
confianza no ayudan a sus pacientes. El personal
de Conquistadores sin confianza nunca es
exitoso. El fundamento de la confianza personal
es una actitud positiva.
Principio de Repetición Instantánea
Los mariscales de campo del fútbol americano
usualmente tiran el balón otra vez al jugador
que lo dejó caer en una jugada previa. La idea
es regresar la confianza de ese jugador. El mismo
principio aplica al club de Conquistadores. El
proceso de renovar la actitud debe empezar
cuando sea que se enfrentan problemas.
Principios de Buenas Relaciones Humanas
Principios de buenas relaciones humanas, como
tratar a cada persona como un individuo y ser
sensible a las necesidades de otros, deben ser
honrados. Cualquier líder que usa técnicas
deshumanizantes, como acosar a un
Conquistador en frente del club, puede destruir
la moral.
9 Puntos para Recordar
En algunos papeles, la actitud es más importante
que el talento.
Líderes que siguen ciertos principios de edificar
actitudes son mucho más exitosos.
El proceso de renovar la actitud debe empezar
inmediatamente después de una derrota o un
fracaso.
10
Usando Su Influencia
Influencia
Influencia: «La habilidad de afectar a otros, visto
sólo en su efecto, sin ejercer fuerza o autoridad
formal.»
«La Habilidad de Afectar a Otros»
o Este es un uso positivo del poder, la
potencial o la capacidad de influenciar. Este
poder es como electricidad --- solamente es
efectivo cuando se prende y se pone en
acción.
«Visto Sólo en su Efecto»
o En otras palabras, resultados – no solamente
los métodos – son los que cuentan. Si tú y
tus acciones hicieron una diferencia,
incurrieron un cambio o tuvo un impacto,
entonces tuviste una influenciaste. Lo que
hiciste para causar ese cambio tal vez ni sea
notable.
«Sin Ejercer Fuerza o Autoridad Formal»
o La influencia es una destreza discreta, una
técnica más refinada a afectar a otros en vez
del uso de autoridad o extorsión.
La Influencia es un Proceso Positivo
Obtienes los resultados que quieres mientras
permites que otros obtengan los resultados que
ellos quieren. En una relación mutua beneficiosa,
tus necesidades y resultados encajan con los de
la otra persona. Aunque no puedes poner las
metas para otros, puedes ayudarles obtener lo
que quiere mientras consigues lo que tú quieres.
Influencia = Atractivo + Flexibilidad
La gente responderá más a tu influencia cuando
tienes una buena relación con ellos. Tienes que
estar atento a toda su conducta; de la manera
que respiran hasta la manera que hablan,
aprenden y procesan información. Tu
flexibilidad te permite tomar el liderazgo – la
influencia dirige el camino.
Establecer una buena relación es solamente el
comienzo. Cuando están sincronizados, es más
probable que una persona te siga. Cuando este
intercambio de papeles ocurre, sabes que tienes
una buena relación y puedes empezar a usar eso
para ganar influencia. Esto se llama dirigir.
Crear un Plan de Influencia Personal
Busca la persona dentro del club para
influenciar.
Identifica la situación que necesita ser cambiado.
Visualiza un resultado positivo.
Crea puntos de referencia para medir el éxito.
Pon una fecha límite.
Persuasión
La persuasión se refiere a cualquier intento de
influenciar las acciones o juicios de otros por
medio de hablarles o escribirles.
No creas que la persuasión se refiere a
manipular de una manera injusta o algo
negativo. Lo que hace la persuasión un término
negativo es la persona que lo usa de una manera
inmoral.
Estrategia en Influenciar a Otros
Promocionar los clubes a la iglesia y a los
padres.
Influenciar la junta directiva de la iglesia.
Trabajar con comisiones de resolver problemas.
Implementar nuevas reglas y pólizas del club.
Manejar quejas de familias y padres.
Pedir por servicios especiales del pastor o la
junta.
Audiencia
Por lo general, enfrentarás 7 clases de
audiencias.
Es un mito imaginarse que todas las audiencias
son iguales. La realidad es que las audiencias
ofrecen diferentes cantidades de apoyo o
resistencia. Lo que parece ser «claro» a una
audiencia puede tener un efecto totalmente
diferente con otra audiencia.
1. Hostil
Esta audiencia es el desafío más grande.
Aquellas personas que oponen tu posición
de manera tan fuerte que trabajan en contra
de ti – diciendo algo en contra de ti o
buscando apoyo en contra de ti y tus ideas.
2. Antipática
Esta audiencia está en desacuerdo con tu
posición, pero no toman acción en contra
de ti. Por ejemplo, una audiencia no vota
por tu propuesta aunque no hacen una
campaña en contra de ti.
3. Neutral
La audiencia neutral entiende tu posición
pero no está a tu favor ni en tu contra. Tal
vez estas personas sienten que el resultado
11 no les afectará de ninguna manera, entonces
no tienen una preferencia por ningún lado.
4. Indecisa
La audiencia indecisa entiende tu posición
pero tienen razones para apoyarte y no
apoyarte. Esta audiencia no es neutral; sí les
importa a las personas los resultados pero
no ven una clara razón para decidir por un
lado o el otro.
5. Desinformada
Si la audiencia es desinformada, no tiene
ninguna opinión sólida de tu posición
porque no son familiarizados con los
problemas o los temas.
Esta audiencia no es la misma que una
neutral o indecisa – ellas todavía entienden
tu posición – pero una audiencia
desinformada no lo entiende.
6. De Apoyo
Te encanta esta audiencia. Entiende tu punto
y es inclinada hacia tu posición, aunque no
al punto de tomar acción para ayudarte.
7. Apoya Activamente
Te encanta también esta audiencia. No sólo
está de acuerdo con tu posición, sino que los
participantes están dispuestos (y tal vez ya
han empezado) a obrar activamente para
apoyarte.
Usando la Influencia: Persuasión
Recuerda que cualquier movimiento de hostil a
de apoyo se llama persuasión.
Estrategias para una Audiencia Hostil
o «Desactivar» - aun si se queda hostil, nada
importa tanto como hacerles a los
participantes parar de obrar en contra de ti.
o Enfatiza áreas de acuerdo lo más posible
antes de llegar a las áreas de desacuerdo.
o «Rompe el hielo» con humor o una historia
agradable.
o Si es posible, reúnete más de una vez con la
audiencia antes de llegar a las áreas de
desacuerdo. Que ellos puedan darse cuenta
que también eres un ser humano.
o Diles que tu posición no es la única solución
para este punto de vista. Respeta sus
sentimientos e integridad mientras todavía
trabajas para promocionar tu punto.
o Trabaja con expertos y autoridades que el
grupo respetará, aunque no sean tu primera
elección.
Estrategias para una Audiencia Antipática
o A veces audiencias antipáticas pueden
convertirse en audiencias de apoyo. En
muchos casos, solamente se pueden
convertir en una indecisa. De todas maneras,
es mejor de lo que era antes. Por lo general,
muestra a esta audiencia que tienes mucho
cuidado, eres justo y lógico.
o Evita decir cosas importantes sin evidencia.
Debes poder mostrar de dónde vino tu
información.
o Sé claro de qué están en desacuerdo. Quieres
edificar una relación y puntos comunes antes
de expresar el desacuerdo.
o Pide por un poco y recíbelo, en vez de pedir
por mucho y no recibir nada. Trata de
asegurar un compromiso limitado y parcial
para que se acostumbren en estar de
acuerdo con temas más pequeñas. Entonces
serán más inclinados a ayudarte con algo
más importante después.
o Evita de convencerte que estás siendo lógico.
¡Tienes que convencer a la audiencia
también! Muestra tu razonamiento lo más
claro posible de tus suposiciones básicas
hasta tus conclusiones.
o Evita conclusiones que no vienen
directamente de tus premisas.
o Demuestra tu entendimiento de ambos lados
del tema. Debes de estar atento para
maneras de enfatizar resultados donde todos
ganan, en vez de resultados donde
solamente una idea gana.
o Enfatiza las áreas de acuerdo antes de
introducir controversia.
o Usa las estadísticas o cualquier información
numérica exactamente y justamente y dile a
la audiencia de dónde vino la información.
o Sólo usa expertos y autoridades que la
audiencia reconocerá y respetará.
o Solamente usa ejemplos (historias,
narrativas, casos prácticos) que son reales y
de la vida actual, no de ficción. Elige
ejemplos donde la audiencia pueda
identificarse y saca conclusiones claras de los
ejemplos.
Estrategias para una Audiencia Neutral
o Esta audiencia no te apoya ni te opone.
Entiende el tema pero no siente ninguna
conexión. Por lo general, asocia el tema con
los sentimientos, valores y preocupaciones
12 de la audiencia y trata de moverlos a una
posición de apoyo.
o Enfatiza la conexión entre tu propuesta y el
interés de la audiencia.
o Lleva la atención a tu punto, aun si quiere
decir que ignoras los puntos de vista
opuestos.
o Evita argumentos complicados y enfoca en
afirmaciones simples y vívidas que repites de
varias diferentes formas.
o Enfatiza no solamente beneficios mutuos
sino también pérdidas mutuas si tus ideas no
son aceptadas.
o Describe imágenes vívidas de como las cosas
serán mejor si te apoyan. Ayuda que ellos
visualicen como será mejor.
o Usa muchos ejemplos con situaciones
familiares, personajes o eventos.
Estrategias para una Audiencia Indecisa
o Audiencias indecisas están entre sí o no en
apoyarte. Por lo general, trabaja para
convencerlos de tu lado para que sea de
apoyo activamente.
o Enfoca la atención en tu lado del tema. No
malinterpretes el otro lado pero no te
preocupes tanto de una presentación
«balanceada» como si fuera una audiencia
hostil.
o Fortifica tu punto con ejemplos y
testimonios expertos. No dependes
solamente de estadísticas. Si usas estadísticas,
asegúrate que son simples y relevantes.
o Cita a expertos que la audiencia conoce y
respetan. Usa citas que son vívidas,
impactantes y convincentes.
o Usar ejemplos para dramatizar y
personalizar tu punto. Haz que la audiencia
«sienta» tanto como «piense».
o Hay que ser más agresivo en sacar tus
conclusiones. Sé honesto pero no tengas
miedo de exagerar tus conclusiones para
reforzar tu caso.
o Busca maneras de romper tu propuesta en
partes más pequeñas que la audiencia puede
aceptar. Ya cuando la audiencia ha tomado
un paso pequeño hacia tu dirección, será
más fácil para que se mueva más después.
Estrategias para una Audiencia Desinformada
o Recuerda que influenciar una audiencia
desinformada es todavía persuadirla.
Todavía usas el hablar y escribir para
influenciar el juicio de la audiencia. Por lo
general, la estrategia para persuadir esta
audiencia minimizar el hecho de que si estás
tratando de persuadir.
o Enfatiza tu credibilidad, especialmente
cualquier experiencia profesional o
entrenamiento que tienes.
o Habla de tu punto sin poner atención a los
otros.
o Desarrolla una clara estructura. Esto se
cumple por medio de organización clara y
cuidadosa.
o No esperes mucho de una vez. Con metas
limitadas, evita la tentación de «enterrar» a
la audiencia con información.
o Anima a la audiencia a aprender. Pide por
preguntas y aclaraciones.
o Alterna entre estadísticas y ejemplos para
ilustrar tu punto.
Estrategias para una Audiencia de Apoyo
o Esta audiencia provee un desafío diferente
de las otras que se han presentado. Tu meta
aquí es fortalecer y animar a los participantes
para que se vuelvan activos.
o En general, la estrategia es entablar su
entusiasmo y poner metas claras.
o Pide por acción clara. Asegúrate que ellos
saben qué se necesita hacer y cuál es el papel
de cada uno.
o Trata de que la audiencia actúe lo más
pronto posible.
o Refuerza su compromiso con testimonios y
ejemplos de buenos resultados.
o Usa ejemplos y testimonios para intensificar
la posición de la audiencia, no para
comprobar tu punto. Para una audiencia que
apoya, ya ha sido comprobado.
o Enfatiza la identidad del grupo, animándolos
a sentirse unidos todos por la causa.
o Usa ejemplos y testimonios para intensificar
la posición de la audiencia, no para
comprobar tu punto. Para una audiencia que
apoya, ya ha sido comprobado.
o Enfatiza la identidad del grupo, animándolos
a sentirse unidos todos por la causa.
Estrategias para una Audiencia de Apoyo Activo
o Esta es la audiencia de tus «sueños» pero no
los des por sentado. No dejes que sean
inactivos. El objetivo más importante es
mantenerlos activos.
o Invita a los participantes a animarse el uno al
otro, hablando de sus éxitos o sentimientos
positivos de tus ideas.
13 o Busca maneras de enfatizar el «trabajo no
completado» o un «enemigo común» para
vencer.
o Si la audiencia es activa moderadamente y
no al extremo, sigue animándolos a tomar
acción. Si la audiencia es más militante,
agresiva o tienen ideas extremas, trabaja
para lograr la disciplina con ellos.
Elena de White Comenta
«Dios llama a cristianos fuertes y valientes, cuya
influencia siempre se ejerce para lo correcto. Su
causa necesita hombres y mujeres cuya cada
palabra y acción acerca a los que le rodea más
cerca a Cristo, atándolos por la fuerza persuasiva
del servicio en amor. Hombre y mujeres que
conversan con Dios, quienes, porque cooperan
con los ángeles celestiales, están rodeados por
influencia santa, son necesitados en estos
momentos.» - Review and Herald, 15 de febrero
de 1906, párrafo 9
«Es solamente por la gracia de Dios que
podemos usar bien nuestra influencia. No hay
nada dentro de nosotros que podemos usar para
influenciar el bien en otros. Si nos damos cuenta
de nuestra impotencia y necesidad del poder
divino, no confiaremos en nosotros mismos …
cuando inconscientemente estamos en peligro
de ejercer una influencia incorrecta, los ángeles
estarán a nuestro lado, incitando un rumbo
mejor, escogiendo palabras por nosotros e
influenciando nuestras acciones. De ese modo,
nuestra influencia podrá ser un poder silencioso,
inconsciente, pero fuerte en atraer a otros a
Cristo y el mundo celestial.» - Review and
Herald, 15 de febrero de 1906, párrafo 10
14
SEGUNDAS 10 HORAS MÍNIMO
PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS DE LA SECCIÓN II
FOLLETO
Página Iniciales del Instructor
Destrezas de Administración Métodos de Facilitación 15 Procedimientos para una Reunión Eficaz 18 Entendimiento de los Temperamentos 22 Destrezas para un Entrenamiento Eficaz Métodos de Enseñanza que Funcionan 27 Destrezas de Presentación Organizando Su Presentación 32 Ayudas Visuales 34 Técnicas del Presentador 36
Nombre:
15
Métodos de Facilitación
Definición de Facilitación
facilitar.
1. tr. Hacer fácil o posible la ejecución de algo o
la consecución de un fin.
2. tr. Proporcionar o entregar.
Real Academia Española © Todos los derechos
reservados
Valores de Facilitación
La facilitación funciona mejor cuando ciertos
valores son aceptados y practicados, no
solamente por el facilitador sino por el grupo
entero. Es responsabilidad del facilitador a no
sólo demostrar estos valores en su propia
conducta, sino también usarlos en el grupo que
está facilitando.
Democracia: Cada persona tiene la oportunidad
de participar en cualquier grupo al que
pertenece. El facilitador y los miembros del
grupo comparten en planificar las reuniones.
Mientras el facilitador trabaja con el grupo,
ninguna estructura organizacional de jerarquía
está funcionando.
Responsabilidad: Cada persona es responsable
por sus propias experiencias de la vida y su
conducta. Esto se extiende a tomar
responsabilidad por su propia participación en
una reunión. El facilitador es responsable por los
planes que se hacen, las cosas que se hace y
cómo esto afecta el contenido, participación y el
proceso durante la sesión. El facilitador tiene
que ser sensible a cuánta responsabilidad puede
cargar.
Cooperación: El facilitador y los participantes
trabajan juntos para lograr sus metas comunes.
Se puede decir que el liderazgo es algo que se
hace a un grupo; facilitación es algo que se hace
con un grupo.
Honestidad: El facilitador representa sus propios
valores, sentimientos, preocupaciones y
prioridades en trabajar con un grupo. La
honestidad del facilitador le dice al grupo que se
espera honestidad de todos los participantes.
También quiere decir que el facilitador tiene que
ser honesto con sí mismo sobre sus habilidades.
Uno se debe representar de una manera justa y
no tratar de sobrepasar sus propias capacidades
en el papel de facilitador.
Igualitarismo: Cada miembro tiene algo que
contribuir al grupo y debe de tener la
oportunidad para hacerlo. Hay que recordar
que el presentador puede aprender tanto de los
participantes como ellos del presentador. Al
mismo tiempo, cualquier participante tiene el
derecho de no participar en una reunión en
cualquier momento.
Responsabilidades del Facilitador
Hay varias maneras que el papel de facilitador
se puede descontrolar o ser usado injustamente.
Es la responsabilidad del facilitador a prevenir el
abuso de su posición.
Desmitificar: El grupo tiene que entender el
papel del presentador o lo percibirán como una
autoridad y permitirán que sean influenciados
excesivamente. Esto se llama desmitificar el
papel del presentador como facilitador.
Dependencia: Aunque conscientemente se
desmitifica la posición, algunas personas todavía
dependen del presentador. Ellos ceden su poder
como participantes al presentador y esperan que
él haga las decisiones, define la situación, etc.
Este es la prueba más fuerte de valores: si el
presentador acepta y usa este poder, o si refleja
al grupo su necesidad de tomar responsabilidad
por sus decisiones y definiciones.
No Controlar el Grupo: Otra posibilidad similar
al de abusar ocurre cuando el facilitador toma
un papel sutil y no direccional. El facilitador
pasivo, amable y bien intencionado puede ser
manipulador en maneras que un líder agresivo y
pujante no podría. Es la responsabilidad del
presentador no usar técnicas de facilitación para
controlar al grupo.
Sin Diagnósticos: Ser un facilitador no quiere
decir que tiene calificaciones para ser
psicoterapeuta, ni con un grupo o uno a uno.
Por el estrés en valores y sentimientos humanos
que la facilitación envuelve, muchas veces los
facilitadores son vistos como recursos para
problemas psicológicos personales igual a
problemas de organización. Esto puede ser
interpretado como una falta de recursos
disponibles para los problemas de las personas.
Desinteresado: Hay que recordar que el
facilitador no puede esperar que llene sus
necesidades emocionales en trabajar con grupos.
Usualmente en los grupos, las personas
desarrollan percepciones unilaterales de los
demás, que resultan en interacciones intensas. Si
16 el facilitador se envuelve particularmente con un
participante (o un grupo pequeño de
participantes), puede ser que niegue a otros.
Puede ser visto como defensor de la persona
con quien está envuelto.
Descripción del Trabajo: Por último, es la
responsabilidad del facilitador asegurarse que el
grupo entienda qué es lo que se va a hacer con
ellos: cuáles son las metas, cómo se va a cumplir
sus necesidades, qué se les puede proveer y
cómo se va a hacer. Es responsabilidad del
facilitador a representarse de una manera justa,
estar abierto al criticismo del grupo y considerar
alterar sus propias metas para lograr las metas
del grupo.
Facilitar, Entrenar, Presentar
Entrenar, presentaciones públicas y facilitar
comparten conducta y destrezas similares, pero
son actividades de desarrollo distintas.
Tareas para los Facilitadores
Ningún facilitador, aun el más experimentado,
puede esperar hacer un buen trabajo sin estar
preparado. Cuando se dice tareas se refiere a
investigar antemano todo lo posible del grupo
que se va a entrenar y haciendo un plan que
relaciona con las necesidades del grupo y el
propósito de la sesión. Lo siguiente son algunas
cosas que se deben tomar en cuenta para hacer
los planes.
Funciones de Grupos – Grupos existen para una
variedad de propósitos y tienen diferentes
métodos de perseguirlos.
o Impartir Información: Un grupo que realiza
esta función enfatiza pasar información de
uno a otro o entre una persona y el grupo.
Una relación entre maestro y estudiante es
típico donde los hechos y las teorías son
enfatizadas.
o Adherir Destrezas: Un grupo que realiza esta
función anima a sus miembros a adquirir
nuevas destrezas y habilidades. Un ejemplo
es un seminario donde los participantes
aprenden y practican nuevas técnicas de ser
consejeros para Conquistadores.
o Realización: Esta función de grupo enfoca en
los miembros mismos. Enfatiza los
sentimientos, consciencia y auto-expresión.
Los grupos que practican clarificación de los
valores es un ejemplo de realización.
o Poner Objetivos: El enfoque aquí es en elegir
y el compromiso – hacer decisiones. El grupo
está escogiendo entre alternativas para hacer
una declaración, desarrollar una póliza o
seleccionar una dirección específica para
tomar acción. Los grupos que no ponen
objetivos tendrán características de esta clase
cuando tengan que determinar metas y
estrategias.
o Cumplir Tareas: Un grupo de cumplir tareas
tiene la función de cumplir un trabajo, sea
un trabajo específico (desarrollar un
currículo de liderazgo de equipos para
Conquistadores) o un trabajo general
(aumentar el conocimiento de la iglesia
sobre el ministerio de los Conquistadores).
Otros Factores del grupo
o ¿Quiénes son los miembros?
o ¿Cuántas personas están involucradas?
o ¿Cuánta información conocen?
o ¿Están comprometidos?
o ¿Qué se sabe de los valores?
o ¿Cuál es la función del grupo?
o ¿Cuáles son las metas a largo y a corto
plazo?
o ¿Qué específicas son las metas?
o ¿Qué tan cerca tienen que trabajar los
miembros del grupo?
o ¿Cuál es el propósito de la sesión específica?
Preguntas No Amenazantes
Lo siguiente son unas reglas generales para hacer
preguntas de una manera no amenazante para
que haya participación.
o Regla 1: Hacer cada pregunta inicialmente
para el grupo entero. Por ejemplo: «¿Cuáles
son las razones posibles por este cambio?» en
vez de decir «Juana, ¿cuáles son las razones
posibles por este cambio?»
o Regla 2: Hacer una pausa y dar a los
miembros del grupo tiempo para considerar
la pregunta. Algunos facilitadores se ponen
ansiosos si una pregunta no da una respuesta
inmediata. Hay que recordar que los
miembros del grupo están pensativos.
o Regla 3: Si un participante responde, se debe
reconocer el comentario y explorarlo más si
es posible.
o Regla 4: Si nadie responde después de un
buen tiempo, se puede buscar por señales no
verbales de alguien que quisiera involucrarse
– contacto visual, inclinándose para
adelante, una ceja arriba, etc. Se puede
llamar a esa persona por nombre y
preguntar por su opinión.
17 o Regla 5: Si nadie responde a la pregunta, se
puede hacer la pregunta con diferentes
palabras o preguntar si la pregunta necesita
aclaración. «¿Lo expliqué bien?» en vez de
«¿Lo entendieron?»
o Regla 6: Evitar preguntas prejuiciadas como
«¿Es la causa del problema por el personal
mal-entrenado o recursos inferiores?». En
vez, «¿qué será lo que causa el problema?»
o Regla 7: Evitar muchas preguntas de sí o no,
como «¿la causa del problema es por los
trabajadores?». Habrá una respuesta pero
poca discusión.
o Regla 8: Evitar preguntas que pondrá a los
participantes a la defensiva, como «¿por qué
tu unidad, Joel, nunca terminan la tarea?»;
en vez «¿qué se puede hacer para
asegurarnos que todos terminemos las tareas
juntos?»
o Regla 9: Tratar de no hacer preguntas
llamando a las personas por nombre para
captar su atención o castigar su inatención.
Tal comportamiento por el facilitador causa
resentimiento y los participantes paran de
involucrarse.
Valorar los Juicios
Tener cuidado de valorar preguntas o respuestas
de los participantes con frases como «muy buena
pregunta» o «esa es una buena idea». Otros
participantes que no reciben comentarios así
pueden interpretar su pregunta o respuesta
como de menos valor.
13 Si ustedes son sabios y entienden los caminos
de Dios, demuéstrenlo viviendo una vida
honesta y haciendo buenas acciones con la
humildad que proviene de la sabiduría; 14 pero si
tienen envidias amargas y ambiciones egoístas
en el corazón, no encubran la verdad con
jactancias y mentiras. 15 Pues la envidia y el
egoísmo no forman parte de la sabiduría que
proviene de Dios. Dichas cosas son terrenales,
puramente humanas y demoníacas. 16 Pues,
donde hay envidias y ambiciones egoístas,
también habrá desorden y toda clase de maldad.
17 Sin embargo, la sabiduría que proviene del
cielo es, ante todo, pura y también ama la paz;
siempre es amable y dispuesta a ceder ante los
demás. Está llena de compasión y de buenas
acciones. No muestra favoritismo y siempre es
sincera. 18 Y los que procuran la paz sembrarán
semillas de paz y recogerán una cosecha de
justicia. - Santiago 3:13-18 (Nueva Traducción
Viviente)
18
Procedimientos para una Reunión Eficaz
¡Qué Bueno! ¡Otra Reunión!
Reuniones son comunes en la sociedad
moderna. Casi todas las personas son miembros
de una sociedad profesional, asociación cívica,
club de servicio o grupo religioso en algún
momento en sus vidas. Como las reuniones
ocurren tan frecuentemente, tal vez se esperaría
que sean una fuente de satisfacción y logro.
Sin embargo, este no es usualmente el caso.
Definición de Reunión
Una reunión se puede definir como un
concurrencia de 3 personas o más compartiendo
objetivos comunes, donde la comunicación
(verbal y/o escrita) es la manera primaria de
lograr los objetivos de la reunión.
¿Cuándo es una reunión efectiva? Cuando logra
los objetivos en un tiempo mínimo a la
satisfacción de los participantes.
Indicaciones de una Buena Reunión
Una agenda es preparada antes de la reunión.
Participante tienen la oportunidad de contribuir
a la agenda.
Un aviso adelantado del lugar y la hora de la
reunión se da a los participantes.
Lugares de reuniones son cómodos y adecuados
para el número de participantes.
La reunión comienza a tiempo.
La reunión tiene una hora indicada para
concluir.
El uso del tiempo monitoreado durante la
reunión.
Todos tienen la oportunidad de presentar su
punto de vista.
Los participantes escuchan atentamente el uno al
otro.
Hay resúmenes regulares mientras la reunión
progresa.
Nadie domina la conversación.
Todos tienen un voto en las decisiones que se
hacen.
La reunión usualmente concluye con un resumen
de los logros.
La reunión evaluada regularmente por los
participantes.
Se puede depender de la gente para completar
sus responsabilidades en la reunión.
Un memorándum de los minutos o la discusión
es proveído a los participantes en la próxima
reunión.
Se puede contar con las personas apropiadas y
necesarias para asistir cada reunión.
El proceso de hacer decisiones utilizado es
apropiado para el tamaño del grupo.
El equipo audiovisual y de sonido funciona bien
y no distrae de la reunión.
2 Clases de Reuniones
Informativa
Hacer decisiones
Causas de una Reunión de Pobre Calidad
La reunión no comienza a tiempo.
Desviarse de la agenda y tendencias de quejarse.
No poner una hora de conclusión.
Falta de un resumen.
Falta de un memorándum de la discusión de la
última reunión.
Diversidad
La fortaleza del grupo es su diversidad. También
puede ser su debilidad si los desacuerdos y
conflictos resultan en una pérdida de unión. El
grupo hace varias decisiones mientras progresa
hacia una recomendación. Una clave para
retener los aspectos positivos del grupo es el
concepto del consenso.
Consenso
El consenso anima al grupo a trabajar juntos.
También crea una responsabilidad igual en
cualquier decisión que se tome. Aunque no todo
grupo necesita consenso, el facilitador debe
luchar para el consenso en cada paso de resolver
problemas y en todas decisiones grandes. Si esto
ocurre, hay mejor aceptación y compromiso al
resultado de las decisiones.
El consenso se logra cuando cada individual
puede decir sí a estas clases de preguntas:
o ¿Estás de acuerdo que este es el próximo
paso?
o ¿Puedes seguir con esta posición?
o ¿Estás cómodo con este camino que se
tomará?
o ¿Puedes apoyar esta alternativa
19 Metas para una Reunión
Reunión Informativa: comunicar la información
Reunión de Hacer Decisiones: llegar a un
consenso
Para alcanzar a las metas, ¡hay que planear!
Planificación de una Reunión
Cuando se planifica para una reunión, hay que
decidir primeramente si es necesaria. Muchas
veces, tener una reunión es una conclusión
inevitable cuando debería de ser una decisión
cuidadosamente considerada.
El líder debe de empezar con cuál es el
objetivo. ¿Cuál es el resultado que se espera? ¿Es
necesario tener una reunión para lograr este
objetivo?
Desarrollar una Agenda
Cada reunión debe tener una agenda.
Si es posible, se debe dar a cada participante
antemano.
Idealmente, los participantes deben de tener la
oportunidad de contribuir a la agenda antes de
la reunión.
Llegar a un Consenso – Tácticas para una Reunión
Tácticas para producir discusión.
Frases claves que usar en tiempos apropiados.
Maneras de mantener la reunión por buen
camino y productivo.
Pedir por Sentimientos y Opiniones
¿Cuál es tu reacción a …?
¿Cómo te sientes de …?
¿Qué piensas de …?
¿Qué te hace concluir que …?
¿Cuáles son otras maneras de …?
¿Cómo supiste que …?
¿Cómo te sentiste cuando descubriste que …?
¿Dirías que …?
Parafrasear
¿Me estás preguntado que …?
A ver si entiendo tu posición. ¿Estás diciendo
que …?
No creo que entiendo. ¿Estás diciendo que …?
Antes de seguir, creo que quieres proponer …
Lo que escucho es … ¿estoy correcto?
Alentar la Participación
Carlos, ¿qué piensas de esto?
María, ¿cómo responderías la pregunta de
Pedro?
Antes de seguir, quisiera saber lo que piensa
Guillermo de esto.
Elías, ¿entendiste lo que dijo Consuelo?
Pedir por un Resumen
Muchas buenas ideas han sidas presentadas.
¿Puede alguien resumir los puntos importantes
antes de seguir?
He escuchado varias propuestas. ¿Puede alguien
resumir en lo que estamos de acuerdo?
Es aparente que Juan no está de acuerdo. ¿Juan,
puede resumir tus objeciones ?
Pedir por Aclaración
No entendí ese último comentario. ¿Qué harías
si …?
Los ejemplos que diste son para durante la
semana. ¿Aplican también a los fin de semanas?
Todavía no me es claro. ¿Qué quieres decir …?
Pedir por Ejemplos
Dorotea, ¿puedes dar unos ejemplos de lo que
quieres decir?
Santiago, ¿puedes expandir eso? No creo que
entiendo bien.
Probar por Consenso
Parece que todos estamos de acuerdo.
Levantando la mano, ¿todos aceptan la idea?
José, ¿así te sientes también?
Iniciar Acción
¿Cómo crees que debemos …?
¿Cómo debemos proceder?
Quisiera sugerir algunas maneras para comenzar.
¿Pablo, cómo sugieres que empecemos?
Probar por Consenso
Parece que todos estamos de acuerdo.
Levantando la mano, ¿todos aceptan la idea?
José, ¿así te sientes también?
Explorar una Idea en Más Detalle
¿Qué son algunas otras maneras de enfrentar
este problema?
¿Hay otras cosas que considerar?
Oscar, ¿qué añadirías a lo que ya se ha dicho?
20 Hacer una Breve Encuesta
Levantando la mano, ¿cuántos están de
acuerdo?
Beatriz, pregúntales a los demás qué piensan de
tu propuesta.
¿Cómo se sienten todos de esto? Vamos a
empezar con Luis.
Sugerir una Pausa
Hemos estado trabajando es esto por casi una
hora. Vamos a tomar un receso de diez minutos.
Sugerir un Procedimiento
Me doy cuenta que Carla ha sido la única que
habla sobre este tema. Vamos a empezar von
Verónica para ver como todos piensan.
¿Ayudará si ponemos los temas de la agenda en
orden de importancia antes de comenzar?
Parar la Acción y Hablar de Algo Diferente
Vamos a detener la discusión por un momento.
Creo que ayudaría si cada uno dijera lo que
siente ahora.
Compartir los Sentimientos
Siento que no estás dándole a Enrique la
oportunidad de explicarse.
Estoy frustrado. Creo que debemos hablar de
este problema para la próxima semana cuando
tengamos más información. ¿Qué creen ustedes?
Reflejar lo que Crees que Alguien Siente
Jorge, me das la impresión que no estás
satisfecho con mi respuesta, ¿correcto?
El comentario de Claudia me dice que ella
necesita hacer algunas preguntas sobre esto,
¿verdad, Claudia?
Ser un Apoyo
Vamos a darle a Antonio una oportunidad para
contar su opinión.
David, ya tuviste tu oportunidad. Ahora es
turno de Haroldo. Dale la oportunidad de
explicar.
Cuestionar Suposiciones
Tu propuesta supone que si no usamos
amenazas, no cooperarán, ¿correcto?
Tu sugerencia asume que no podemos hacerlo a
tiempo, ¿verdad?
Tu objeción supone que no tendremos lo que
necesitamos. ¿Es esa una buena suposición?
Fijarse en el Blanco
¿Estamos haciendo la pregunta correcta?
¿Son estas las metas más importantes?
¿Es esta la manera mejor para que cooperen con
nosotros?
¿Es esta la única manera de hacerlo?
Enfrentar Diferencias
Eduardo, no has dicho nada pero es aparente
que no estás de acuerdo, ¿correcto?
Marta, parece que tienes algo que decir. ¿Tienes
otra opinión?
Intercambio de Papeles
¿Por qué no tomas el papel del cliente por unos
momentos? Como un cliente, ¿cómo
reaccionarías a esta propuesta?
Pretende que eres el gerente. ¿Cómo
reaccionarías a esta propuesta?
¿Cómo te sentirías si te tratara de esa manera?
Mirar Hacia el Futuro
Si lo hacemos de esta manera, ¿qué es lo peor
que pudiera pasar?
Si no funciona, ¿qué hemos perdido?
Si funciona, ¿cómo afectará el horario de la
próxima semana?
Enfocar en la Elección de Acción
Hemos considerado cada posibilidad y tenemos
que escoger entre estas tres alternativas.
Hemos analizado ambos lados cuidadosamente.
Es hora de hacer una decisión.
Cosas Que Evitar
Preguntas sin respuestas. Asegúrate que las
preguntas que haces pueden ser respondidas por
el grupo o por alguien del grupo.
Preguntas simples de sí o no. A menos que otra
pregunta sigue como por qué, cuándo, dónde,
cómo, qué o quién, una respuesta de sí o no
dirige a ningún lado.
Preguntas vagas, indefinidas y ambiguas. Para
tener respuestas satisfactorias, hay que hacer
buenas preguntas. A veces hay que reformular
una pregunta si no se entiende inmediatamente.
Interrogaciones. Tal vez tendrás que preguntarle
a un participante para aclaración, pero recuerda
que no estás tratando de ganar un argumento.
La persona nunca debe de sentirse amenazada.
Parece que todos estamos de acuerdo.
Levantando la mano, ¿todos aceptan la idea?
21
José, ¿así te sientes también?
Conclusión
Mientras más guías una reunión, mejor lo vas a
poder hacer.
Nunca se te olvide pedir la bendición de Dios.
Planificar, ejecutar, criticar
22
Entendimiento de los Temperamentos
Cada Persona es una Mezcla Única
Todos son únicos.
La mayoría de las personas califican altamente
en un temperamento, con un temperamento
secundario y algunos otros atributos.
Algunos son distribuidos equivalentemente,
usualmente los flemáticos porque hacen un poco
de todo. También tienen dificultad en decidir
cuáles son sus características.
Reconocer las Diferencias en Otros
Cuando se tiene una comprensión del
temperamento de uno mismo, se puede abrir un
mundo nuevo de las relaciones humanas
positivas. Se puede tomar los principios
aprendidos y aplicarlos a una decisión práctica.
Sanguíneo
Sanguíneos son buenos en:
Tratar a la gente con entusiasmo
Expresar los pensamientos con emoción
Estar al frente y en posiciones de atención
Emociones del Sanguíneo: Extrovertido,
Hablador , Optimista
Fortalezas Debilidades
o Personalidad
atractiva
o Hablador, cuentista
o Alma de la fiesta
o Buen sentido de
humor
o Buena memoria de
colores
o Toca físicamente al
oyente
o Emocional y
expresivo
o Entusiasta
o Alegre
o Curioso
o Bueno en la
plataforma
o Inocente, cándido
o Vive en el presente
o Disposición variable
o Corazón sincero
o Siempre un niño
o Hace el hogar
divertido
o Hablador
compulsivo
o Exagera y elabora
o Obsesiona con
trivialidades
o No puede recordar
de nombres
o Asusta a otros
o Demasiado alegre
para algunos
o Energía incansable
o Egotista
o Jactancioso y se
queja
o Ingenuo
o Tiene voz y risa
fuerte, ruidoso
o Controlado por las
circunstancias
o Se enoja fácilmente
o Nunca madura
o Mantiene el hogar en
histeria
o Se olvida de las citas
o Le cae bien a los
amigos de los hijos
o Cambia el desastre al
humor
o Es maestro del circo
o Voluntarios para
trabajos
o Piensa en nuevas
actividades
o Se ve bien por el
exterior
o Creativo y original
o Tiene energía y
entusiasmo
o Empieza de una
manera llamativa
o Inspira a otros a
unirse
o Usa su carisma para
hacer que otros
trabajen
o Hace amigos
fácilmente
o Le encanta estar con
gente
o Prospera con buenos
comentarios
o Parece emocionante
o Envidiado por otros
o No aguanta rencor
o Pide perdón
rápidamente
o Previene momentos
aburridos
o Le gusta actividades
espontáneas
de los hijos
o Desorganizado
o No escucha la
historia completa
o Prefiere hablar que
escuchar
o Se le olvida de sus
obligaciones
o No sigue hasta el
final
o La confianza se
desvanece
rápidamente
o Indisciplinado
o Las prioridades están
fuera de orden
o Decide por sus
sentimientos
o Fácilmente distraído
o Desperdicia el
tiempo hablando
o Odia estar solo
o Necesita ser el
centro de la atención
o Quiere ser popular
o Busca
reconocimiento
o Domina las
conversaciones
o Interrumpe y no
escucha
o Contesta por otros
o Caprichoso y se
olvida
o Hace escusas
o Repite historias
Melancólico
Melancólicos son buenos en:
Atender a los detalles y pensar
profundamente
Mantener archivos, documentos y registros
Analizar problemas muy difíciles para otros
Emociones del Melancólico: Introvertido, Pensador,
Pesimista
Fortalezas Debilidades
o Profundo y
pensativo
o Analítico
o Debilidades
o Recuerda lo negativo
o Malhumorado y
23 o Serio e intencional
o Inteligente
o Talentoso y creativo
o Artístico o musical
o Filosófico y poético
o Disfruta de la belleza
o Sensible a otros
o Auto-sacrificante
o Meticuloso
o Idealista
o Pone estandartes
altos
o Quiere que todo esté
hecho correctamente
o Mantiene el hogar
en buen orden
o Recoge detrás de los
hijos
o Sacrifica su propia
voluntad por otros
o Anima para
escolaridad y talento
o Orientado a hacer
horarios
o Perfeccionista,
estandartes altos
o Consciente de los
detalles
o Persistente y
meticuloso
o Ordenado y
organizado
o Nítido y pulcro
o Económico
o Ve los problemas
o Encuentra soluciones
creativas
o Necesita terminar lo
que comenzó
o Le gusta las gráficas,
figuras y listas
o Hace amigos
cautelosamente
o Contento quedarse
al fondo
o Evita atraer la
atención
o Fiel y leal
o Escucha a las quejas
o Puede resolver
problemas de otros
o Interés y
preocupación
depresivo
o Disfruta ser lastimado
o Tiene humildad falsa
o Sueña despierto
o Bajo auto-estima
o Oye selectivamente
o Egocéntrico
o Demasiado
introspectivo
o Sentimientos de
culpa
o Complejo de
persecución
o Hipocondríaco
o Pone las metas fuera
del alcance
o Puede desanimar a
los hijos
o Puede ser demasiado
meticuloso
o Se hace un mártir
o Se enfurruña sobre
los desacuerdos
o Pone la culpa sobre
los hijos
o No es orientado a las
personas
o Se deprime sobre las
imperfecciones
o Escoge trabajos
difíciles
o Vacilante en empezar
proyectos
o Toma demasiado
tiempo planeando
o Prefiere analizar que
trabajar
o Se menosprecia
o Difícil de complacer
o Estandartes
usualmente están
demasiados altos
o Necesidad profundo
de aprobación
o Vive por otros
o Socialmente inseguro
o Introvertido y
distante
o Aguanta el cariño
o Tiene aversión a los
que están en
oposición
o Sospechoso de la
profundo para otros
o Compasión
profundo
o Busca la pareja ideal
gente
o Antagónico y
vengativo
o Implacable
o Lleno de
contradicciones
o Escéptico a los
buenos comentarios
Colérico
Coléricos son buenos en:
Trabajos que requieren decisiones rápidas
Lugares que necesitan acción resultados
instantáneas
Áreas que requieren un control y autoridad
fuerte.
Emociones del Colérico: Extrovertido, Hacedor,
Optimista
Fortalezas Debilidades
o Líder nato
o Dinámico y activo
o Necesidad
compulsiva para el
cambio
o Tiene que corregir lo
incorrecto
o Voluntad fuerte y
decisivo
o Impasible
o No se desanima
fácilmente
o Independiente y
auto-suficiente
o Rebosa confianza y
seguridad
o Puede hacer
cualquier cosa
o Ejerce buen liderazgo
o Establece metas
o Anima a la familia a
tomar acción
o Conoce la respuesta
correcta
o Organiza el hogar
o Orientado a las
metas
o Ve el panorama
general
o Organiza bien
o Busca soluciones
prácticas
o Se mueve a la acción
o Mandón
o Impaciente
o Irascible
o No se puede relajar
o Muy impetuoso
o Le gusta la
controversia y los
argumentos
o No se rinde cuando
está perdiendo
o Inflexible
o No da buenos
comentarios
o Tiene aversión a las
lágrimas y a los
sentimientos
o Indolente
o Tiende a dominar
o Demasiado ocupado
para la familia
o Da las respuestas
demasiado rápido
o Impaciente con los
pobres
o No deja a los hijos
relajarse
o Puede hacer que
tengan depresión
o Tolera muy poco los
errores
o No analiza los
detalles
o Se aburre por
24 rápidamente
o Delega el trabajo
o Insiste en la
producción
o Hace la meta
o Estimula la actividad
o Prospera en la
oposición
o No necesita tanos
amigos
o Trabaja para las
actividades en grupo
o Es líder y organizado
o Usualmente está
correcto
o Sobresale en las
emergencias
trivialidades
o Puede hacer
decisiones impulsivos
o Puede ser grosero o
insensible
o Manipula a los otros
o Demanda a la gente
o El trabajo puede
convertirse en su dios
o Demanda lealtad
o Tiende a usar a las
otras personas
o Domina a otros
o Decide por otros
o Sabe todo
o Puede hacerlo mejor
o Es demasiado
independiente
o Posesivo de los
amigos y la pareja
o No puede pedir
perdón
o Puede tener la razón,
pero todavía no es
muy popular
Flemático
Flemáticos son buenos en:
Posiciones de mediación y unidad
Tormentas que necesitan una mano
tranquilizante
Rutinas que pueden ser aburridas para otros
Emociones del Flemático: Vigilante, Introvertido,
Pesimista
Fortalezas Debilidades
o Personalidad simple
o Relajado y
despreocupado
o Calmado
o Paciente, bien
balanceado
o Callado pero agudo
o Simpático y
bondadoso
o Mantiene los
sentimientos
escondidos
o Reconciliado
alegremente a la
vida
o Persona que sirve
para todo
o No es entusiasta
o Temeroso y
preocupado
o Indeciso
o Evita la
responsabilidad
o Egoísta
o Demasiado tímido y
reticente
o Muy
comprometedor
o Santurrón
o Laxo con la disciplina
o No organiza el hogar
o Toma la vida
demasiado suave
o No orientado a las
o Hace un buen padre
o Toma tiempo para
sus hijos
o No está apurado
o Puede tomar lo
bueno junto con lo
malo
o No se molesta o
enoja fácilmente
o Competente y recto
o Pacífico y agradable
o Tiene habilidad
administrativo
o Puede mediar los
problemas
o Evita los conflictos
o Trabaja bien bajo
presión
o Busca la manera fácil.
o De trato fácil
o Agradable y
placentero
o Inofensivo
o Buen oyente
o Le gusta observar la
gente
o Tiene muchos
amigos
o Tiene compasión
metas
o Falta auto-
motivación
o Difícil de hacer que
tome acción
o No le gusta ser
empujado o
animado
o Perezoso y
descuidado
o Prefiere vigilar
o Apaga el entusiasmo
o Se mantiene no
involucrado
o Indiferente a los
planes
o Juzga a los otros
o Sarcástico y provoca
o Resiste al cambio
Mezclas Naturales
La combinación de Sanguíneo/Colérico es una
mezcla natural. Los dos son extrovertidos,
optimistas y francos. El Sanguíneo habla por
placer, el Colérico habla por negocio, pero los 2
son personas verbales. Si alguien tiene esta
mezcla, tiene la potencial más grande para el
liderazgo.
La combinación de Melancólico/Flemático es
una mezcla natural. Los dos son introvertidos,
pesimistas y callados. Son más serios, miran le
profundidad de las situaciones y no quieren ser
el centro de la atención.
La combinación de Colérico/Melancólico es una
mezcla complementaria. Encajan bien los dos y
completan las faltas en del otro. El
Colérico/Melancólico es un buen negociante
porque la combinación del liderazgo y ambición
del Colérico con la mente analítica y detallada
del Melancólico es invencible.
La combinación de Sanguíneo/Flemático es una
mezcla complementaria. Donde el
Colérico/Melancólico es orientado al trabajo, el
25 Sanguíneo/Flemático se inclina a tomarlo suave
y divertirse. La combinación de doble porción
de humor junto con una personalidad
despreocupante hace el Sanguíneo/Flemático el
mejor amigo posible. Su personalidad calurosa,
relajada es atrayente y a las personas les
encantan estar cerca.
¿Cómo Puedo Usar Esto?
Personal
Pastor
Junta de Iglesia
Enseñar
Reuniones
26
27
Métodos de Enseñanza que Funcionan
Ciclo de Aprendizaje
Métodos de entrenamiento son la carne sobre
los huesos de cualquier diseño de programación
de entrenamiento.
Métodos de entrenamiento le da al participante
algo que hacer y hace mejor a cualquier
programa.
Presentación de las actividades de aprendizaje.
La respuesta de los participantes.
La aplicación a la vida cotidiana.
Etapa Uno
Métodos de entrenamiento son la carne sobre
los huesos de cualquier diseño de programación
de entrenamiento.
Los aprendices están involucrados en alguna
clase de actividad.
La actividad puede ser algo pasivo como leer u
observar una demostración, o puede ser activo
como resolver o un caso práctico.
El propósito de la actividad es animar el
aprendizaje inductivo.
Aprendizaje Inductivo
o Esto involucra el proceso de aprender por
ejemplo y clasificación – asignar a algo en
particular a la clase que pertenece.
o ¿Cómo se aprende la diferencia entre los
gatos y los perros?
Etapa Dos
Los participantes están listos para responder a lo
que pasó.
Anima a los aprendices a identificar el impacto
de lo que fueron expuestos en la primera etapa
y a analizar sus sentimientos y la información
Etapa Tres
Aplicar lo que se aprendió a sus propias vidas y
trabajo.
Los participantes pueden empezar a hacer
conclusiones y transferirlas a la vida cotidiana.
Moverse de lo abstracto a lo concreto.
Revisar los conceptos y las teorías.
Planes de acción y poner metas.
Niños y Adultos Como Aprendices
Adultos Niños
o Deciden por sí
mismos lo que van a
aprender
o Necesitan validar la
información basada
en sus creencias y
experiencias
o Esperan que lo que
están aprendiendo
será útil de
inmediato
o Tienen mucha
experiencia; puede
tener puntos de vista
que están fijos
o Tienen habilidades
de servir como un
recurso culto para el
facilitador
o Se enfocan en el
problema
o Participan
activamente
o Trabajan mejor en
un ambiente de
colaboración
o Comparten en la
planificación
o Dependen de otros
para decidir que es
importante para
aprender
o Aceptan la
información de una
vez
o Esperan que lo que
aprenden les será útil
a largo plazo
o Tienen poca
experiencia; son
«tabulas rasas»
o Tienen poca
habilidad de servir
como recurso culto
para el maestro o los
otros alumnos
o Se enfocan en el
contenido
o Se involucran menos
o Aprenden en un
ambiente autoritario
o La planificación es la
responsabilidad del
maestro
Seleccionar Métodos de Entrenamiento
¿Qué tan complejo es la información o
habilidad?
o Lo más complejo que es la información o
habilidad, más métodos serán necesarias
para asegurarse de aprendizaje.
o Un ejemplo, puede ser necesario materiales
de lectura para la información, después una
demostración y discusión, y al fin ponerlo en
práctica y tal vez más lectura.
¿Qué tan resistentes son los participantes a lo
que se presentará?
o Los participantes pueden estar resistentes a
ciertos temas, como los de tecnología
¿Qué tan importante es que haya mucha
participación?
28 o Si el objetivo es que los participantes
interactúen con otros, se necesitará métodos
que utilizan mucha participación
¿Cuánto tiempo está disponible?
o Muchas actividades toman más tiempo de lo
que uno piensa
o Se debe seleccionar un método que dará
tiempo suficiente para la actividad,
incluyendo reacciones y comentarios de los
participantes y aplicaciones
¿La selección de métodos provee una variedad
de participación y sentidos?
o Las personas aprenden usando diferentes
sentidos
o Se debe usar una variedad de métodos para
asegurar que haya más participación
¿Cuánta confianza tiene usted en utilizar un
método en particular?
o Va a querer utilizar métodos donde tiene
más confianza en usar.
o Introducir un método que tal vez sea nuevo
para probar su eficacia.
¿Cuánto trabajo se involucra en preparar este
método?
o Por ejemplo, habrá ocasiones donde no hay
tiempo para escribir de un caso específico,
entonces tal vez se usará una versión
genérica.
¿Se pueden utilizar dos métodos juntos?
o Por ejemplo, una discusión guiada después
de una película siempre es esencial.
¿El método requiere equipo o un arreglo en el
salón que está disponible?
o Obviamente, sería difícil mostrar un video si
no hay acceso al equipo (¡o no sabe usarlo!)
Introducir Actividades
Dar el propósito y el objetivo para la actividad
que viene.
Arreglar el mobiliario y agrupar a los
participantes como sea necesario.
Obtener información de los participantes de qué
ha sido su experiencia o qué conocimiento ya
tienen del tema.
Proveer definiciones de todos los términos
usados.
Dar direcciones que no solamente explican la
actividad sino dice qué pasará después. Por
ejemplo, ¿se va a compartir la información dada
en el cuestionario? ¿Serán todos puestos en
parejas para replicar la demostración?
Distribuir instrucciones impresas y leerlas juntos
antes de comenzar la actividad. Si se da
instrucciones solamente oralmente, se debe
asegurar que tiene la atención de todos.
Contestar preguntas antes de seguir.
Demostrar reglas o procedimientos.
o Si se usa una actividad que requiere
participación, siempre ser el primero de
compartir o probarlo.
Circular el cuarto para determinar si todos saben
qué hacer.
Aplicar Principios de Aprendizaje de Adultos
Enfocarse en los problemas del «mundo real».
Relacionar las actividades del grupo a las metas
de los miembros.
Relacionar el material a sus experiencias pasadas.
Permitir el debate y desafiar ideas.
Escuchar y respetar las opiniones de los
miembros del grupo.
Animar a los miembros a compartir sus recursos.
Tratar a todos de una manera adulta.
Aplicar Principios de Aprendizaje de Adultos
Actividades Estructuradas de Calentamiento
o Iniciar su entrenamiento con el pie correcto
es esencial.
o Tal vez una introducción temprana a una
idea clave o habilidad que se desarrollará en
su entrenamiento.
Presentación
o Se debe hacer presentaciones para que los
participantes tengan cierta información.
o El contenido para las presentaciones se
determina por el instructor, basado en su
análisis del conocimiento de los participantes
sobre el tema.
Lectura
o Material para leer puede mejorar el
aprendizaje mientras que sea relevante y el
propósito se entiende claramente.
o Muchas veces los cuadernos de los
participantes están llenos de copias de
artículos que son difíciles de entender,
demasiado largos y no relevante.
o Otra opción es escribir de nuevo el material
para que sea relevante al contenido del
programa.
o Introducir la Lectura
Antes – a veces se les pide a los
participantes que lean algo antes de
llegar al programa.
29 La mayoría de las personas NO
completarán la lectura; sin embargo,
esto puede ser más fácil si la lectura
es corta y legible. Explicar que deben
de leer el material antes de que el
programa empiece.
Durante – leer puede proveer un
descanso de la dinámica del grupo y una
oportunidad para que los participantes
tengan un resumen de lo que está
porvenir.
Estar preparado para la variación de
la velocidad en que diferentes
participantes pueden leer. Pedir que
los que terminen primero se
mantengan callados.
Después – lectura sugerida para después
de que haya terminado el programa
usualmente tiene poco valor a menos
que sea relacionado con otras
actividades de seguimiento.
La mayoría de las personas no leerán
la lectura de seguimiento a menos
que realmente estén emocionados
por el material.
Demostración
o Las demostraciones dan vida a cualquier
punto que se trata de hacer. Los
participantes pueden experimentar una idea
o técnica.
o Las demostraciones son esenciales cuando se
trata de enseñar un procedimiento u
operación «psicomotor».
o Prepararse cuidadosamente.
o Explicar el propósito.
o Paso por paso.
o Practicar.
Videos
o Los videos y las películas tienen una ventaja
particular en las experiencias de aprendizaje.
o Estas ayudas visuales ayudan en estimular el
interés y motivar a los participantes a probar
nuevos comportamientos.
o El contenido puede proveer ilustraciones y
métodos para las ideas y las habilidades que
se presentan en el entrenamiento.
o Prepararse para el video.
Asegurarse de que todo el equipo
necesario está disponible.
Tomar una vista preliminar e identificar
los puntos importantes que el grupo
debe de captar al ver el video.
o Probar el equipo y revisar los niveles de luz.
Si los participantes tienen que tomar notas,
se debe ajustar la luz correctamente.
o Proveer instrucciones.
Decirle a los participantes qué verán y
por qué.
Instruir al grupo qué hacer durante el
video (tomar notas, buscar ciertos
ejemplos).
Decir qué se hará después del video
(discutir lo que vieron, completar un
ejercicio).
o Reproducir el video.
o Monitorear sus reacciones al video.
o Presentar o resumir los puntos importantes.
o Al final del video, hacer que el grupo discute
sus reacciones.
Tomar Notas
o Preparar un volante – mientras se prepara las
actividades, decidir si un volante mejoraría
el aprendizaje y animaría a que tomen
notas.
o Usar el volante – dejarles saber a los
participantes si va a proveer un volante
donde pueden tomar notas antes de que
empiecen a tomar notas.
Discusiones
o La discusión:
es probablemente usado más frecuente
por entrenadores y no se aprende tan
rápido.
entre el facilitador y los participantes es
una experiencia útil porque los
aprendices pueden tomar un papel más
activo.
o El arte de hacer preguntas toma mucha
preparación y práctica.
o Preguntas Cerradas
Requiere una respuesta de una sola
palabra
Cierra la discusión
Utilizado para guiar o controlar
Usualmente empieza con «es»,
«puede», «cuántos»
Ejemplo:
«¿Cuántos entendieron?»
o Preguntas Abiertas
Requiere más que «sí»
Estimula el pensamiento
Abre discusión
Usualmente empieza con «qué»,
«cómo», «cuándo», «porqué»
30 Ejemplo:
«¿Qué ideas tienen para explicar los
cambios recientes?»
o Responder a las Preguntas
¿Es la respuesta correcta?
Usar refuerzo positivo
Ejemplos:
«sí», «buen punto», «correcto»
¿Es la respuesta incorrecta?
Reconocer el esfuerzo, entonces dirigir la
pregunta a otros o contestarla
Ejemplos:
«Puedo ver como pensaste en eso.
¿Quién más tiene una idea?»
«No es exactamente lo que buscaba.
Lo que quería era …»
¿Es la respuesta parcialmente correcta?
Reforzar la posición correcta y entonces
dirigir la pregunta a la misma persona, a
otro o contestarla.
Ejemplos:
«Vas por el camino correcto. ¿Qué
otras ideas tienes?»
«Buen punto. ¿Quién más tiene otras
ideas??»
Cuestionarios
o Los cuestionarios son preparados por el
entrenador para recolectar información.
o Varias preguntas son desarrolladas que
miden el nivel del conocimiento, actitud o
desempeño de una persona.
La Pecera
o La pecera es simplemente otra forma de
discusión, pero en este caso algunos de los
participantes forman un círculo más cercano
donde discuten el tema mientras los otros
participantes escuchan y observan.
o Este método envuelve activamente a los
participantes porque el contenido es
parcialmente determinado por ellos.
o Directrices para la Pecera
Escoger un tema que será de interés para
todos.
Determinar cómo el grupo será dividido.
Explicar el propósito de la pecera y
cómo será conducido.
Arreglar un círculo de asientos para los
que estarán dentro de la «pecera», con
un anillo de asientos para los
observadores por afuera.
Decirles a los seleccionados a que entren
al círculo. Dar instrucciones al anillo por
afuera que deben notar los puntos que
serán discutidos. Deben de estar
totalmente callados.
Animar a todos dentro del círculo a que
participen.
Cuando el tiempo se acabe, intercambian
los grupos para que los que estaban
escuchando ahora están dentro de la
«pecera».
Cuando se acabe el tiempo del segundo
grupo, proveer una oportunidad para
resumir. Se puede hacer esto por medio
de formar un solo grupo grande y
compartir las observaciones y las áreas
donde están en acuerdo o desacuerdo.
Casos Prácticos
o Un caso práctico es una descripción impresa
de una situación problemática con suficiente
detalle para los participantes determinar las
acciones apropiadas que tomarían.
o El caso simula realidad, se basa en la
experiencia y el conocimiento de los
participantes, los involucra más activamente
en el proceso de aprendizaje, y los obliga a
aplicar la teoría.
Tareas Simuladas
o Esta simulación envuelve la manipulación
física de papeles que contienen información
vital.
o Este ejercicio simula una cesta de recibir
tareas típicas de una oficina que contiene
varias tareas que necesitan acción.
Hacer el Papel
o Juegos de hacer el papel es otro método
práctico para simular la vida real.
o El juego representa algún incidente y da a
los participantes una oportunidad de
reexaminar su conducta. Permite la
oportunidad de practicar y experimentar
con comportamientos nuevos, a enfatizar
diferentes puntos de vista, y recibir críticas
de su conducta.
Juegos y Actividades Estructuradas
o En juegos y actividades estructuradas los
participantes están activamente envueltos y
usan todos sus sentidos, que aumenta su
energía.
o Esto ayuda a que los participantes aprendan
un concepto o una idea clave, aumenta
consciencia de uno mismo, provee práctica
para tomar riesgos o desarrolla una destreza
específica.
31
Actividades Estructuradas de Clausura
o Terminar el seminario tiene la misma
importancia como iniciarlo.
o Planificar actividades significantes para la
conclusión del entrenamiento asegura que
los participantes reflejen sobre lo que han
aprendido y determina cómo pondrán sus
metas en acción.
32
Organizando Su Presentación
Sin Límites
No hay límite de lo que uno puede hacer.
Presentadores exitosos tienen que conocerse a sí
mismos. Basado en eso, desarrollan su potencial,
estilo y autoestima.
Autoestima
Autoestima es una combinación de:
o Autoconocimiento: «Éste es quién yo soy»
o Autoconfianza: «Esto es lo que puedo hacer»
o Valor propio: «Lo que puedo hacer y decir es
importante»
Estilo personal es la manera que uno interpreta,
organiza y «empaca» el tema. Eres único, y
valioso en tu originalidad, y puedes hacer una
contribución única.
Metas Como Presentador
Impactar a la audiencia.
Diferentes investigaciones sugieren que el éxito o
el fracaso en hacer una presentación es causado
por la actitud mental más que la capacidad
mental.
Frases extravagantes y palabras grandes no son
sustitutos para una buena idea, expresada
sinceramente y simplemente.
La audiencia debe aprender algo.
Reglas para Recordar
Las reglas están diseñadas para ayudar. Se debe
quedar en el camino seleccionado. Las reglas son
los marcadores de la carretera; pueden
desacelerar un poco, pero siempre hay un límite
a la velocidad para viajar seguramente.
1. Material de apoyo debe de ser pistas, no
oraciones. ¿Por qué? Si se escribe la
información palabra por palabra, uno se
estanca con esas mismas frases y el seminario
no tendrá variedad u originalidad.
2. Citas tienen que ser copiadas palabra por
palabra, exactamente como el original, pero
entre comillas. También se tiene que incluir
la referencia. Esta es la excepción a la regla
#1.
3. Si el objetivo es que la audiencia hable sobre
el tema, tienen que hacerlo durante la
presentación. Se puede usar preguntas,
forzando a la audiencia a dar respuestas. Se
debe mantener pistas para las respuestas
correctas.
4. Quédate en el nivel técnico de la audiencia.
Dirígete a la mayoría, pero incluye ejemplos
para ambos extremos. Si en duda, dirígete
para el nivel más bajo. Es mejor ser
demasiado simple que demasiado complejo.
5. Trata de reprimir pensamientos de las
ayudas audiovisuales que entran a la mente.
Si no puedes, haces una nota breve de ellas.
Se debe concentrar en el tema.
6. Escribe todos los números y conversa en
números redondeados.
Temores y Fantasías
Todos se enfrentarán con una situación que
provocará temor. Los 4 temores más grandes del
ser humano son:
o Temor del fracaso, que realmente es el
temor del rechazo.
o Temor del éxito, que realmente es la
culpabilidad, porque otros no son exitosos.
o Temor de catástrofes, que es el instinto de
«pelear o huir».
o Temor de lo desconocido, que está
relacionado con el temor del cambio.
Manejar el Temor
o El temor es mejor controlado cuando se
controla el material que se presentará. En
preparar tu presentación, primeramente
limita tu tema a una idea específica.
o Segundo, selecciona material específica
adecuado a ese propósito limitado.
o Tercero, arregla tus materiales, ilustraciones,
ejemplos, hechos y estadísticas de una
manera coherente.
o Hazte las siguientes preguntas:
¿Tengo suficiente conocimiento sobre
este tema para conversar con la
audiencia?
¿El material está organizada para
expresar mis ideas claramente y
concisamente?
¿Es mi mensaje simple y sincero?
¿El material está organizada,
manteniendo la audiencia en mente? ¿Sé
lo que necesitan saber? ¿quieren saber?
¿Qué quiero que sepan?
33 Poner un Objetivo
Aprendices adultos insisten en conocer el
panorama general desde el principio de la
presentación. Si no tienes un objetivo claro –
escrito – tampoco lo tendrá la audiencia.
Pon un objetivo para enfocar el contenido y
darles a los participantes un componente de
evaluación automático.
Escoger un Título
Cuando estés desarrollando tu bosquejo, puede
ser que pienses en una frase buena para expresar
tu objetivo.
Bosquejar el Cuerpo
Ya con un objetivo, hay que decidir cómo
alcanzarlo, utilizando pasos generales de
organización:
o Limitar el tema – el objetivo incluye el tema
o Seleccionar la estrategia – quién, dónde, por
qué, cuándo, qué y cómo
o Seleccionar un patrón – porque «estrategias»
y «patrones» son relacionados, se puede
determinar fácilmente con la estrategia el
patrón más lógico (secuencia) para el
material.
Seleccionar un método de presentación: debes
determinar la mejor manera de presentar el
material a la audiencia
o Hechos – el orador declara un hecho y
entonces da información para respaldarlo.
Esto es apropiado si el objetivo es que la
audiencia conozca el tema.
o Comparación y contraste – esta técnica se
utiliza para «persuadir». Es una manera de
presentar ambos lados.
o Serie de preguntas – puedes hacer preguntas
y dar respuestas directas, proveer pruebas y
dejar que la audiencia haga su propia
conclusión. También provocar a la audiencia
a dar respuestas, especialmente si el objetivo
es para que la audiencia pueda dialogar
sobre el tema.
Planificar la Presentación
Planificar una presentación significa que hay que
hacer la pregunta «por qué», no «qué».
La parte de «qué» será contestada cuando
empieces a organizar tus pensamientos.
En el principio, debes contestar por qué estás
dando una presentación a una audiencia en
particular.
La respuesta ayudará en planificar la
presentación.
7 Pasos en Planificar la Presentación
1. Piensa en ideas principales: Usa notitas y
papelitos. Escribe una idea en cada tarjeta.
Deja que las ideas fluyen en este punto. La
estrategia es tratar de generar cuantas ideas
sea posible.
2. Decir los puntos: Cuando tengas la idea
principal, desarrolla ideas de apoyo. Pueden
consistir de explicaciones, datos u otras
evidencias para apoyar la idea principal.
3. Decir los Beneficios: En una presentación
persuasiva, es necesario decirle a la audiencia
específicamente cuáles beneficios están en el
cuerpo de la presentación. Otro método de
organizar puede ser usar los beneficios como
puntos principales.
4. Desarrolla Ayudas Audiovisuales: Cuando
esté lista la presentación, hay que decir si se
utilizarán ayudas audiovisuales y dónde.
5. Ideas Principales: Decirles qué les vas a decir,
díselos, y entonces diles los que les dijiste. En
otras palabras, anticipa y repasa los puntos
principales de tu presentación.
6. Desarrolla la Introducción: Esto consiste de 2
funciones –
o Provee suficiente material, establece la
importancia del tema, preséntate a ti
mismo y establece tu credibilidad
diciéndole a la audiencia porque eres
calificado para hablar sobre el tema.
o Atraer atención usando 1 de 4 métodos:
Preguntas de involucramiento
Preguntas retóricas
Declaraciones estremecedoras
Citas
7. Desarrolla una Conclusión: Buenas
conclusiones siempre regresan al material de
la introducción. Reforzará el material del
cuerpo, preguntas retóricas, anécdotas o
datos usados.
o Resume la presentación
o Re-motiva a la audiencia
o Escribe una declaración final concisa
34
Ayudas Visuales
¿Por Qué Usar Ayudas Visuales?
Buenas ayudas visuales son taquigráficos
mentales. Pueden comunicar ideas con
imaginación – sin añadir palabras extras.
Gráficos e imágenes ayudarán que la audiencia
literalmente pueda «ver» lo que uno quiere
decir.
Cuando se usan imágenes de buena calidad, las
personas disfrutarán tomar notas de la
presentación. Cuando se habla a grupos de
gente diversa, una variedad de imágenes es
especialmente importante.
Ayudas visuales hacen la presentación más
persuasiva.
La gente capta más información.
Ayudas visuales agrega variedad y énfasis a la
presentación.
El tema se presenta oralmente y visualmente.
Ayudan a uno ser conciso.
Pueden ayudar facilitar reuniones.
Cuándo Usar Ayudas Visuales
Clarificar un punto
Enfatizar un punto
Agregar variedad
Cambiar el enfoque
Grabar los puntos importantes de una reunión o
presentación
Mejorar la imagen profesional
Hacer la presentación especial
Cuándo No Usar Ayudas Visuales
Distrae del enfoque de la presentación
Es de calidad mala o pobre
Es irrelevante (aunque sea interesante)
Para llenar el tiempo
Es anticuado
No sirve el propósito
No encaja con la audiencia
Presentaciones de PowerPoint/Diapositivas
Ventajas
Sirve bien para grupos pequeños y grandes
o Usa un proyector, no hay necesidad de
apagar las luces
o Hoy en día se puede conseguir un proyector
barato
o Casi cada organización tiene uno
o No tiene partes que se mueven
o Presentaciones se pueden grabar en memoria
USB
Preparando el Cuarto
o El proyector: se debe llegar temprano para
poner o proyector o familiarizarse con el
que está allí. Preparar el proyector para que
dé la imagen más grande posible. Lo mejor
es cuando la imagen toma la pantalla entera.
Debe proyectar sin interferencia de las
cabezas de la audiencia ni del presentador.
o La pantalla: el pie de la pantalla no debe de
tocar el piso.
Formas de Hablar
Poner la presentación en la computadora
conectada al proyector.
Revelar los puntos verbalmente y visualmente al
mismo tiempo durante la presentación.
Mantener contacto visual con la audiencia.
Se puede usar un láser como puntero.
Hay que ser creativo.
6 Principios Básicos del Diseño
1. Mantener la presentación simple.
2. Dejar espacio blanco.
3. Mantenerla organizada.
4. Crear un camino para el ojo.
5. Hacer que algo sea dominante. La audiencia
debe poder distinguir el elemento más
importante.
6. Dividir el espacio de una manera interesante.
Ayudas en Diseño
Poner un titular en cada imagen.
Cada imagen debe presentar una idea.
Agregar interés a una imagen de solamente
palabras haciendo la primera letra muy grande.
Tener cuidado de errores.
Psicología de Colores
o Verde puede significar crecimiento y
movimiento.
o Azul – el color universalmente preferido –
puede representar la calma; es institucional;
se destiñe rápidamente.
o Rojo significa poder, energía o peligro; es
difícil ver de una distancia.
o Amarillo es positivo, aunque a muchas
personas no les gusta el color.
35 o Púrpura tiene un significado espiritual para
algunos.
o Uno, dos o tres colores es suficiente.
El Uso de Texto
o 75% de todas ayudas visuales son
diapositivas que solamente muestran
palabras.
o Se debe condensar el mensaje o tema a lo
esencial.
o Usar la mínima cantidad de palabras posible.
Lecciones con Objetos de Cada Día
Un objeto físico siempre agarra a la atención.
Una lección con objetos enseña un principio más
efectivamente que sólo un sermón.
Capta la imaginación de los participando y
ayuda traer a las emociones, haciendo la
enseñanza más eficaz.
Ejemplo de Una Lección de Objeto
o Los objetos son 2 platos. Uno es un plato
desechable. El otro es una porcelana.
o Si uno quiere mucho en su plato, necesita
que sea firme y fuerte. Si uno quiere mucho
de la vida, su testimonio debe ser firme y
fuerte.
o Hay cosas apropiadas para un plato
desechable– un lugar, una hora, una ocasión.
Hay cosas apropiadas para una porcelana y
hay que saber y respetar la diferencia. Hay
un tiempo para la vestimenta casual y un
tiempo para la vestimenta formal, y hay que
respetar ambas ocasiones.
36
Técnicas del Presentador
Retórica
Cerca de 350 a.C., Aristóteles escribió su famoso
«Retórica», ahora considerado ser uno de los
primeros libros formales sobre el tema.
La tecnología ha complicado y simplificado la
tarea del orador.
Hay un mito que los mejores oradores nacen así,
no pueden ser hechos, que de alguna manera
tienen la habilidad innata de pararse en frente
de gente sin ansiedad y dar un discurso
dinámico.
¡Eso no es así!
Práctica
Los atletas practican constantemente lo más
básico porque saben que sin practicar, no
adelantarán.
Buenos presentadores usualmente han tomado
años en desarrollar y perfeccionar sus
habilidades. Empezaron desde el principio y
aprendieron lo más básico de la organización, la
preparación, la forma y cómo controlar la
ansiedad.
Una vez que controlan lo básico, continúan
edificando sus habilidades.
Aprender a ser un buen presentador es como
aprender cualquiera otra actividad.
En el principio puede ser frustrante. Después de
unas experiencias, se aprende la teoría y las
habilidades básicas; las cosas empiezan a
mejorar.
Aprender a hacer bien cualquier cosa toma
práctica constante y maestría de lo más básico.
Ansiedad
La ansiedad es un estado natural que existe
cuando sea que una persona está bajo estrés.
Dar una presentación normalmente causará
estrés. Cuando esta clase de estrés ocurre, toman
lugar cambios que pueden causar un estómago
nervioso, sudor, temblores, respiración rápida y
aceleración del latido del corazón.
Consejos para Reducir la Ansiedad
o Organizar
Falta de organización es una de las
causas más grandes del estrés.
Saber que sus pensamientos están bien
organizadas dará más confianza, que
permitirá enfocar la energía a la
presentación.
o Visualizar
Imaginar entrar a un cuarto, ser
presentado, dar la presentación con
entusiasmo, dar citas con confianza, y
salir del cuarto con la satisfacción de un
buen trabajo hecho.
Ensayar mentalmente esta secuencia con
todos los detalles de la situación en
particular y ayudará a enfocar en lo que
se necesita para ser exitoso.
o Practicar
Sí, debe practicar de pie, como si hubiera
una audiencia en frente, y utilizar las
ayudas audiovisuales (si es que hay). Por
lo menos 2 ensayos es recomendado.
Si es posible, tener a alguien que critique
o que lo grabe. Ver el video, escuchar a
la crítica e incorporar los cambios que
sean necesarios.
o Respirar
Cuando los músculos se aprietan y uno
se siente nervioso, puede ser que no está
respirando suficientemente profundo.
Hay que sentarse recto e inhalar
profundamente varias veces.
El enfoque es en calmarse. Mientras
inhala, decir «Estoy» y al exhalar
«calmado». Se debe aclarar la mente de
todo menos la repetición de esa frase y
continuar este ejercicio por varios
minutos.
o Mover
Los oradores que se paran en un lugar y
nunca hacen gestos experimentan
tensión.
Para relajarse, hay que aliviar la tensión
por medio de flexionar los músculos.
Si está fijando sus brazos en una posición
cuando presenta, practicar relajarlas para
que hagan lo mismo como si estuviera
en una conversación animada con otra
persona.
37 El movimiento del tronco del cuerpo es
importante, pero moverse con los pies
puede ayudar a aliviar la tensión
también.
Debe poder tomar unos pasos, sea
de lado a lado o hacia el público.
Cuando se habla detrás de un atril, se
puede mover al lado para dar énfasis
(si hay un micrófono móvil).
Este movimiento ayudará a aliviar
tensión y nunca falla de captar a la
audiencia a la presentación.
o Contacto Visual
Hacer la presentación igual a una
conversación entre dos personas.
Relacionar con la audiencia como
individuos.
Mirarles en los ojos cuando habla.
Conectar con ellos. Hacerlo algo
personal y agradable.
El contacto visual debe ayudar con la
relajación porque aísla menos al orador
de la audiencia.
Analizar la Audiencia
Valores
Necesidades
Limitaciones
Política
Financiera
Conocimiento
Información demográfica
Hablar al Improviso
Dar unos cuantos comentarios de introducción.
Antes de entrar al tema, tomar unos momentos
para controlar los patrones de su pensamiento.
Desarrollar una oración clara que resume los
puntos principales.
Dar el cuerpo de la presentación. Hablar de los
puntos principales dados en la oración dada al
principio. Si el tema es uno controversial,
reconocer la oposición pero terminar con su
propio punto de vista y resumir su posición.
Repasar los puntos principales. Reforzar las ideas
principales reiterándolas brevemente.
Concluir la presentación. No la deje estancada.
Concluir con una declaración fuerte y positiva.
Preparación de la Presentación
Proponer ideas
Puntos secundarios
Decir los beneficios
Desarrollar volantes
Desarrollar ayudas visuales
Repaso de la idea principal
Desarrollar una introducción
Desarrollar la conclusión
Forma de Hablar
Introducción
Declaración de anticipación (decir lo que les va
a decir)
Ideas principales (decirles)
Beneficios (para presentaciones de persuadir)
Oración de repaso (decir lo que se dijo)
Conclusión
Consejos de Presentación
Postura
o Mantener la postura derecha pero relajada.
Se debe parar derecho pero no de manera
rígida.
o Los pies deben de apuntar al público
o No poner el peso sobre una cadera y
cambiarlo a la otra y de regreso. Este cambio
puede distraer a la audiencia.
Movimiento
o Usualmente, los oradores se quedan parados
en un lugar, los pies anclados como un
árbol. Si es apropiado, moverse al lado o al
frente del atril para acercarse al público. Es
cautivador y la audiencia se siente más cerca
al orador y sin barreras.
o En presentaciones formales o si en vez de
atril es en una mesa, esta técnica tal vez no
será tan práctica.
o Cuando no se usa un atril, se debe quedar de
uno a dos metros del frente.
o No quedarse inmovilizado en un lugar, pero
no camine de un lado a otro tampoco.
o Un paso ocasional hacia la audiencia puede
mejorar la presentación.
o Quedarse cerca, directo y envuelto con la
audiencia.
Orientación de los hombros
o Durante una presentación, se debe mantener
los hombros orientados hacia el público.
Esto mantendrá el contacto visual con la
audiencia, donde debe estar.
o La orientación de los hombros se hace crítico
cuando se usa ayudas visuales. Siempre
habrá momentos donde se tendrá que
voltear del público, pero no debe de ser más
de 45 grados.
38
Gestos
o La importancia de gestos naturales, sin
ansiedad, no puede ser exagerado. Muchas
veces la ansiedad restringe este canal
importante de la comunicación.
o Se debe aprender a hacer gestos en frente de
una audiencia como si estuviera en una
conversación animada con un amigo – nada
más, nada menos.
o Usar gestos naturales no distraerá de la
presentación; sin embargo, hacer uno de los
siguientes sí lo hará:
Mantener los manos en los bolsillos
En esposas detrás de la espalda
Tener los brazos cruzados
Las manos agarradas en frente del
cuerpo
Retorciendo las manos nerviosamente
Proveer información necesaria:
o Esto puede incluir materiales para establecer
el significado del tema.
o Puede ser que tenga información adicional
que sería apropiado para dar en este
momento.
Captar la atención
o Justo antes de la presentación, muchos en la
audiencia pueden estar hablando entre ellos
mismos, soñando despierto o leyendo el
material repartido o puesto en una mesa
antes de la presentación.
Toda presentación requiere algo para captar la
atención.
o Anécdota (historia breve)
o Humor (tiene que ser vinculado al orador,
tema u ocasión. Nunca decir un chiste
racista, de origen nacional, religión o
personal)
o Preguntas que involucran
o Preguntas retóricas
o Declaraciones impactantes
o Citas
Contacto Visual
o Entrevistar a una persona que miró hacia el
piso o a la pared mientras contestaba una
pregunta no inspira confianza en esa
persona.
o En esta cultura se espera contacto visual
bueno y directo. Sin embargo, en muchas
presentaciones un orador se dirige hacia un
punto en la pared de atrás o a una pantalla
o a sus notas – a todo lugar menos los ojos
de la audiencia.
o El contacto con los ojos abre un canal de
comunicación entre las personas.
o Ayuda a establecer una buena relación.
Envuelve al público en la presentación y
hace la presentación más agradable (esto es
verdad aun en presentaciones informales).
o Buen contacto visual entre el orador y la
audiencia reduce los sentimientos de
aislamiento del presentador.
o Una buena regla es contacto visual por 1-3
segundos por persona.
o No dejar que los ojos corran por todas
partes.
o Enfocarse en una persona, no tanto tiempo
que se sentirá incómodo, pero suficiente
tiempo para atraerla a la presentación.
Entonces seguir a la próxima persona.
o Cuando se da una presentación, no
solamente vea a la audiencia – mírelos.
Busque individuos y manténgase consciente
de que su vista está allí.
o Si el grupo es demasiado grande para poder
mirar a los individuos solos, hacer contacto
visual con individuos en diferentes partes de
la audiencia.
o Los que se sientan cerca del individuo
seleccionado se sentirán como si se les está
viendo a ellos.
o Mientras la distancia entre el orador y la
audiencia aumenta, más y más personas
sentirán el «contacto visual».
Monotonía
o Las voces monótonas son causadas por la
ansiedad.
o Mientras el orador se pone más rígido, los
músculos en el pecho y en la garganta se
hacen menos flexibles y restringen el flujo de
aire. La voz pierde su animación y resulta
monótona.
o Para regresar a una voz más animada, hay
que relajarse y aliviar la tensión.
Hablar muy rápido
o El ritmo promedio de la conversación es
aproximadamente 125 palabras por minuto.
Cuando entra la ansiedad, esto aumenta.
o Un ritmo aumentado no es necesariamente
un problema si la articulación es buena. Si se
presenta un tema técnico o uno donde el
público tiene que escribir notas, se debe
tener cuidado con el paso de hablar.
o Otra indicación que uno habla demasiado
rápido es cuando uno tartamudea o tropieza
sobre sus palabras. Cuando esto pasa, hay
39 que tomar una respiración profunda,
calmarse e ir más despacio.
Volumen
o Hay que estar consciente del volumen de la
voz. Es apropiado preguntar durante la
presentación, «¿Me escuchan allá atrás?»
o Las personas usualmente serán honestas
porque van a querer poder oír.
o Una voz consistentemente fuerte
muchas veces indica una pérdida de
poder escuchar bien.
Escribir
Escribir para Quién o Qué
Junta directiva de la iglesia / pastor
Boletín de la iglesia / asociación / unión
Presentaciones
Técnicas de Escribir Descriptivamente
Describir el tema de memoria
o Toma el tema del que vas a escribir e
imagínalo en tu mente.
o Imagínate en dónde el objeto está
localizado.
o Imagina que estás suficientemente cerca para
tocarlo.
o ¿Lo puedes sentir?
o Míralo de cerca.
o ¿Cómo parece?
o ¿Qué sientes mientras te imaginas el objeto
que vas a describir?
o Usa estos pensamientos para generar ideas
para escribir.
o Escribe cada detalle del objeto que puedes
recordar.
o
Crear una lista de resultados deseados
o Crear una lista de resultados deseados para
tu pieza artículo descriptivo.
o La ventaja grande de esto es la dirección. Si
no tienes idea a dónde vas con lo que
escribes, entonces puede ser que quieras
aportar ideas de lo que quieres lograr.
o ¿Quieres que el lector se sienta movido
porque es algo especial para ti?
o Quieres que el lector salga de su casa con
prisa a la tuya porque estás vendiendo tu
carro?
o Piensa en lo que quiere que sea el resultado
para el lector y para ti.
Estructura de idioma
Lenguaje
o El párrafo
El párrafo es la unidad básica de
organización donde un grupo de
oraciones desarrollan una idea principal.
El número de oraciones que contiene un
párrafo no es importante.
Puede ser solamente una oración o 9
oraciones. Lo más importante es que la
idea declarada en el principio es
claramente desarrollada.
Partes del Párrafo
La oración temática
o Declara la idea principal del
párrafo.
o Tiene que ser preciso pero evitar
decir todo o el lector pierde
interés.
o La oración temática sirve para
limitar el tema a 1 o 2 áreas que
serán discutidos enteramente en
el espacio de un párrafo. El área
se llama la idea controlante.
Oraciones que apoyan el tema
o Viene después de la oración
temática y es el cuerpo del
párrafo. Ayuda a desarrollar la
oración temática.
o Estas oraciones explican el tema
por medio de dar razones,
ejemplos, hechos, estadísticas y
citas.
o
Oración final o de conclusión
o Esta es la última oración del
párrafo.
o Indica que el párrafo está
terminando y resume los puntos
importantes para recordar o
repite la idea principal.
o Se escribe replantando la idea
principal pero usando palabras
diferentes.
40 Además de las 3 partes de un párrafo, un
buen párrafo necesita 2 elementos
importantes: unidad y coherencia.
Unidad: significa que el párrafo habla
de una idea principal que se declara
en la oración temática y entonces
desarrollada por las oraciones que
apoyan el tema.
Coherencia: significa que el párrafo
es fácil de leer y entender porque:
o Las oraciones están en orden
lógica
o Las ideas están conectadas por el
uso de transiciones apropiadas
Escribir un artículo
Reglas de puntuación
o Señales de Transición
Señales de transición se pueden
comparar con señales de tráfico. Son
palabras que dicen si hay que ir para
adelante, virar, desacelerar o parar.
Ayudan al lector cuando se presenta una
idea similar, opuesta, un ejemplo o una
conclusión.
o Clases de Señales de Transición
Palabras de transición se pueden clasificar
tomando en cuenta la clase de ayuda
que ofrecen:
Palabras que muestran adición
» Ayudan al autor cuando quiere
presentar dos ideas o más que
continúan con la misma idea.
» Ejemplos: y, también, otro,
además, primero, finalmente
Palabras que muestran tiempo
» Indican relación al tiempo. Dicen
cuando un evento específico
tomó lugar en relación con otro.
» Ejemplos: Primero, entonces,
usualmente, próximamente,
antes, después, pronto, ahora,
hasta, previamente, durante,
inmediatamente, frecuentemente
Palabras que muestran contraste
» Muestran un cambio en la
dirección del pensamiento del
autor. dicen que una idea
nueva será diferente de una
manera significativa de la
idea previa.
» Ejemplos: pero, sin embargo,
aunque, en contraste, en vez,
todavía, aún, a lo contrario
Palabras que muestran comparación
» Estas palabras se usan cuando
el autor quiere mostrar la
similitud entre dos temas.
Muestran que la idea previa
es similar a la próxima en
alguna manera.
» Ejemplos: como, igual a, de
la misma manera, igualmente,
similarmente
Palabras que muestran ilustración
» Estas palabras son utilizadas si
el autor quiere proveer
ejemplos para desarrollar y
aclarar una idea. Muestran
que la segunda idea es un
ejemplo de la primera.
» Ejemplos: por ejemplo, como
ilustración, para ilustrar, para
ser claro, incluyendo
Palabras que muestran local
» Transiciones de local
muestran una relación de
espacio. Dicen dónde algo
está en relación con algo más.
» Ejemplos: al lado de, en
frente de, detrás de, abajo,
entre, adentro, afuera,
encima, sobre, debajo, en
medio de, al otro lado, en
final del, cerca, lejos
Palabras que muestran causa y efecto
» Esta clase de palabras son
útiles si el autor quiere
describir el resultado de algo.
Dicen qué pasó o qué pasará
porque algo más pasó.
» Ejemplos: porque, si,
entonces, como resultado,
consiguientemente, por eso,
entonces, así que
Palabras que resumen o concluyen
» Muestran un cambio en la
dirección del pensamiento del
autor. dicen que una idea nueva
será diferente de una manera
significativa de la idea previa.
» Ejemplos: pero, sin embargo,
aunque, en contraste, en vez,
todavía, aún, a lo contrario
41 » Esta clase de palabras se usan
cuando la idea que sigue resume
todo o una declaración final se
usará como conclusión.
» Ejemplos: en resumen, para
concluir, con todo, en pocas
palabras, en otras palabras, para
resumir
Plano
La manera que los artículos o información
aparece en cartas, noticieros o páginas de
internet hace una diferencia crucial - ¡Si será
leído!
Alineamiento
o Todo en la página debe alinearse junto con
lo demás.
o Una cuadrícula es una herramienta muy
efectiva para asegurar que el texto y las
imágenes se alineen.
o Rompe el alineamiento sólo para énfasis y
poco a menudo entre un artículo.
Mayúsculas
o Evita poner mayúsculas en la última tercera
parte de la página.
o Las mayúsculas tienden a atraer al ojo
prematuramente al fondo de la página y
agobia visualmente esa porción de la página.
o
Márgenes
o Evita usar las mismas márgenes en cada lado
de la publicación.
o En documentos donde las páginas se miran,
la margen interior debe ser más pequeña que
la margen exterior. La margen al pie es
usualmente más grande que cualquiera de las
otras márgenes.
o En las publicaciones con páginas que no se
miran, la margen exterior de cada página
debe ser doble que la margen interior.
Regla de Tercios
o Para tener la mejor apariencia, las márgenes
deben progresar en tamaño, del más
pequeño al más grande: interior, superior,
exterior, al pie.
o Divide la página visualmente en tercios. Pon
elementos en la página entre estos tercios
para tener un plano más interesante y
visualmente atrayente.
Una Sola Imagen/Tamaño
o Uno de los planos más fáciles y poderosos es
cuando se usa un visual fuerte combinado
con un titular fuerte (usualmente corto) mas
texto adicional.
o Una medida de importancia es el tamaño.
Usa imágenes grandes para comunicar las
metas más importantes del artículo.
Imágenes pequeñas son de menos
importancia. Cuando no hay tanto espacio,
quita los elementos pequeños primero – son
menos importantes.
Plano Z
o Impone mentalmente la letra Z o una S al
revés en la página. Pon elementos
importantes o los que el lector debe ver
primero en la parte superior de la Z. El ojo
normalmente sigue el camino de la Z,
entonces pon la «llamada» de acción al final
de la Z.
