1 INFORME RESUMEN SOBRE EL NIVEL DE UTILIZACION DE LAS TIC EN LAS EMPRESAS GALLEGAS Marzo 2002

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INFORME RESUMEN SOBRE EL NIVEL DE UTILIZACION DE LAS TIC

EN LAS EMPRESAS GALLEGAS

Marzo 2002

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WWW.OBSERVATORIOTIC.ORG

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• Resumir y aportar algunas conclusiones sobre los datos recogidos por el OBSERVATORIO TIC en relación al uso de las TICs en las empresas gallegas.

• En la WEB del observatorio está disponible la información detallada de cada una de las variables. También se aportan datos del año 2001, que permiten analizar la evolución para algunas de las variables estudiadas, así como referencias a otros observatorios nacionales e internacionales.

• La información que se incluye en este informe servirá de base para la elaboración del informe anual que publica el observatorio.

Objetivo del documento

4

Métricas disponibles: Modelo de referencia

TICs existentes en las

empresas

Impacto de las TICs en la gestión

empresarial

Infraestructuras

Aplicaciones

Gestión empresarial

Aplicaciones relacionadas con Internet, software de gestión empresarial, ofimática, aplicaciones técnicas...

Hardware, software de base, telecomunicaciones...

Impacto en factores clave de competitividad, integración de las TICsen

los procesos empresariales,

Competencias del personal, papel de la dirección, personal TICs, proveedores, nivel de inversión en TICs...

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• Los datos que se aportan, provienen de las siguientes fuentes:– Fundamentalmente los datos de la última

oleada del Observatorio TIC, correspondientes al trabajo de campo realizado en 576 empresas gallegas durante Marzo de 2002

– Los datos de 2002 se comparan con los datos de Observatorio TIC del año 2001 (806 empresas)

• Observatorio TIC ya ha recogido información sobre las TIC en más de 1800 empresas gallegas

Fuentes de Referencia

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Encuestación oleada 2002: FICHA TÉNICA

• Ambito Geográfico: Comunidad Autónoma de Galicia

• Universo: 10.000 primeras empresas (ARDÁN 2000)

• Tamaño muestral: 578 encuestas, 576 válidas.• Muestreo: aleatorio, con segmentación por número

de empleados, para poder presentar datos representativos en micropymes (0-9 empleados), pequeñas empresas (10-49 empleados) y medianas empresas (50-250 empleados).

• Error muestral: para un nivel de confianza del 95,5% y p=q, el error obtenido es del 4,5% para el conjunto.

• Ponderación: obtención estadísticos globales aplicando los coeficientes de ponderación para cada uno de los segmentos muestrales (número de empleados).

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Encuestación oleada 2002: FICHA TÉNICA

La muestra de las 578 empresas consultadas está repartida del siguiente modo:

Microempresas: 36%Pequeñas: 35% Medianas: 29%

De esta forma podemos trabajar con el mismo error estadístico máximo (6,9%) para cada uno de los segmentos empresariales.

Sin embargo, el reparto de las 10.000 primeras empresas gallegas por tamaños es muy distinto:

Microempresas :46%Pequeñas: 46%Medianas: 8%

Por ello, para la obtención de resultados representativos para el conjunto de las empresas, se ha llevado a cabo una ponderación, según el reparto real de empresas, que permite eliminar el sesgo que pudiese producirse debido al sobremuestreo efectuado en el grupo de empresas medianas. Así, el error estadístico máximo ponderado para el conjunto de empresas es de un 4,5%.

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SEGMENTACIÓN DISPONIBLE

• Por dimensión:– Micro empresas o empresas de reducida

dimensión (menos de 10 empleados)– Pequeñas empresas (de 10 a 49 empleados)– Medianas empresas (de 50 a 250 empleados)

• Por sector:– Automoción, naval, pesca, alimentación,

servicios.....• Por actividad:

– Extractivas, fabricantes, distribución, construcción, ....

• Por provincia• Otros criterios definibles por el usuario:

– Periodos temporales– ....

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CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS

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CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS (I)• Se ha identificado la dimensión, provincia, el sector y el tipo de

actividad para facilitar el estudio segmentado de los diferentes grupos empresariales. Nº EMPLEADOS POR TAMAÑO DE EMPRESA

5,59

21,22

104,63

0

20

40

60

80

100

120

Microempresas Pequeñas Medianas

Tipo de empresas

nº

med

io d

e em

ple

ado

sMuestra: 576 empresasFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002

EMPRESAS POR TAMAÑO

36% 35%

29%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Microempresas Pequeñas Medianas

Muestra: 576 empresasFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002

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CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS (II)

• La obtención de medias generales se realiza aplicando coeficientes de ponderación, correspondientes al tejido empresarial gallego.

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

5%

25%

34%

25%

17%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Extractiva Productiva Distribución Servicios Construcción


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CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS (III)

SECTOR

1%

1%

3%

3%

4%

4%

4%

4%

5%

7%

9%

10%

10%

15%

22%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Salud

Tratamiento de la Información

Minerales no Metálicos

Naval

Textil

Productos Químicos

Otros

Turismo

Pesca

Madera

Automoción

Alimentación

Bienes de Equipo

Servicios

Construcción


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CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS (IV)

EMPRESAS CON SEDES

73%

27%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Empresas con 1 sede Empresas con más de 1 sede


• La existencia de varias sedes en las empresas constituye un factor que puede ser de interés a la hora de analizar el nivel de descentralización existente o las redes de datos para conectar las sedes.

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INFRAESTRUCTURAS

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ORDENADORES PERSONALES

EMPRESAS CON ORDENADOR

95%

24%

97%

24%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Sobremesa Portátil

2.001

2.002

Muestra: 775 / 576 empresas (2001 / 2002)Fuente: Observatorio TIC, Mayo 2001 y Marzo 2002

• El PC está presente en un 97% de las 10.000 primeras empresas gallegas. El ordenador portátil está presente en el 24% de las empresas.

• España se encuentra en la media a nivel europeo en lo que se refiere al nivel de introducción del PC en el ámbito empresarial. Galicia ocupa el tercer lugar a nivel de comunidad autónoma, lo que nos sitúa claramente en cabeza en este concepto.

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RATIO ORDENADOR PERSONAL / EMPLEADO


Nº de PCs de usuario (extrapolación por segmentos)

51,96

4,33

13,76

63,90

11,95

3,520

10

20

30

40

50

60

70

0 50 100 150 200 250

nº de empleados

nº

de

PC

s

2002

2001

• Existen aproximadamente 30 PCs por cada 100 empleados. El ratio es muy superior, si se consideran únicamente los empleados de oficina. El mayor crecimiento en parque informático lo han experimentado las empresas de mayor dimensión.

• Aproximadamente el 40% de los empleados de las empresas usan ordenador para llevar a cabo sus tareas.

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RATIO ORDENADOR PORTATIL / EMPLEADO

• Existen aproximadamente 2 portátiles por cada 100 empleados.• Se trata de un ratio que posiblemente experimente un importante

crecimiento a corto - medio plazo.

Muestra: 576 empresas Fuente: Observatorio TIC, Marzo 2002

Nº de portátiles por empleado (extrapolación por segmentos)

5,41

1,05

0,31

0

1

2

3

4

5

6

0 50 100 150 200 250

nº de empleados

nº

de

po

rtá

tile

s

18

TERMINALES INFORMATICOS: TENDENCIAS

• Solamente el 24% de las empresas cuentan con algún ordenador portátil, lo que limita las posibilidades de informatización de colectivos caracterizados por la movilidad.

• Existen aproximadamente 2 ordenadores portátiles por cada 100 empleados en las empresas.

• No se ha observado un crecimiento apreciable 2001-2002 en lo que se refiere a la penetración de ordenadores portátiles..

• Los terminales no inteligentes “pantallas tontas” apenas tienen presencia en las empresas. Durante los últimos años se han substituido por ordenadores personales.

• La renovación del parque informático de las empresas ha estado por lo general motivada por la mayor demanda de prestaciones del software (sistemas operativos, ofimática, aplicaciones cliente-servidor, etc).

• Se está observando la presencia de software que permite el funcionamiento en modo terminal en aplicaciones cliente-servidor, mediante aplicaciones tipo TERMINAL SERVER, CITRIX, TARANTELA...

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OTROS EQUIPOS Y SERVICIOS

EQUIPAMIENTO ADICIONAL

85%

15%

1%0%

20%

40%

60%

80%

100%

Teléfonos móviles Equipos de datosinalámbricos

Vídeoconferencia


• Muy elevada penetración del teléfono móvil en la empresa (85%) con aproximadamente un 25% de empleados con teléfono móvil.

• Importante arranque de los equipos inalámbricos para la toma de datos. Se prevé un importante crecimiento de este tipo de terminales.

• Baja penetración de la video-conferencia en las empresas. El despegue de esta tecnología posiblemente dependerá de la oferta integrada de plataformas WEB que integren este servicio por parte de las empresas de telecomunicaciones y de la mejora del ancho de banda de los canales de comunicación dedicados o a través de internet.

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RATIO TELEFONOS MOVILES / EMPLEADO


Nº de teléfonos móviles por empleado (extrapolación por segmentos)

5,40

15,40

42,75

05

1015202530354045

0 50 100 150 200 250

nº de empleados

nº

de

te

léfo

no

s m

óv

ile

s

21

EMPRESAS CON ORDENADOR CENTRAL

EMPRESAS CON SERVIDOR

57,80%

44,63%

0%

20%

40%

60%

80%

20022001


• El 58% de las empresas gallegas cuentan con al menos un ordenador central o servidor. Existen diferencias significativas en las empresas según su dimensión: así en las micropymes solo el 45% tienen servidor, mientras que en las empresas medianas, el porcentaje se eleva al 86%. El mayor crecimiento con respecto a 2001 corresponde a las empresas de menor dimensión.

• Windows NT o 2000 se presenta como sistema operativo más generalizado en la empresa, con una penetración del 36%. Le siguen Unix, OS-400, Linux y Novel en este orden. Los sistemas que experimentan crecimiento son Windows 2000 y Linux.

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EMPRESAS CON ORDENADOR CENTRAL

EMPRESAS CON SERVIDOR

58%

45%

66%

86%

55%

73%68%

39%

72%

0%

25%

50%

75%

100%

Toda

s

Micr

oem

pres

as

Med

ianas

Extra

ctiva

s

Fabric

ante

s

Distrib

uidor

as

Servic

ios


23

SISTEMAS OPERATIVOS DE LOS SERVIDORES


SISTEMAS OPERATIVOS DE LOS SERVIDORES

11%

1%2%3%3%

42%36%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

No tienenservidor

Windows Unix OS 400 Linux Novell Otros

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INTERCONEXION EN RED LOCAL

• El 64% de las empresas gallegas tienen red local. De ellas, el 84% afirma tener todos sus PCs conectados en dicha red.

• Existen importantes diferencias en función de la dimensión de la empresa. En las empresas de menor dimensión (0-10 empleados) el porcentaje se reduce al 49%

EMPRESAS CON RED LOCAL

64%

49%

74%

93%

55%

78%

68%61%

79%

0%

25%

50%

75%

100%


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REDES DE DATOS EN LAS EMPRESAS

• RDSI sigue siendo la tecnología más utilizada, si bien su incidencia en las redes de datos es menor en 2002 que en 2001, con una importante reducción, de un 50% en 2001 a un 38% en 2002.

• ADSL se presenta como el sistema que experimenta un mayor crecimiento, con ya un 27% de empresas que utilizan este sistema.

• Notable reducción de las líneas analógicas convencionales como sistema de comunicación de datos. Las empresas tienden a una mayor “especialización” de los sistemas de comunicación de datos.

• Incremento de la presencia del “cable-R” basado en fibra óptica.

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REDES DE DATOS EN LAS EMPRESAS

TIPO DE LÍNEA DE COMUNICACIÓN DE DATOS

50%

10%

41%

1% 1%

24%

3% 3%

27%

38%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Digital (RDSI) ADSL Analógica Cable R Otra

2001

2002


27

INTERCONEXION ENTRE SEDES DE LA EMPRESA

CONEXIÓN ENTRE SEDES DE LA EMPRESA

44%

33%

18%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

No conectadas Conectadas enmomentos puntuales

Conectadaspermanentemente

Muestra: 156 empresas que tienen más de una sedeFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002

• Solo el 18% de las empresas que cuentan con varias sedes disponen de conexión permanente entre ellas.

• Un 44% afirma que no tiene conexión de datos entre sus sedes. Se trata de un aspecto que puede suponer una gran ventaja para la empresa, mejorando la coordinación y flexibilizando la toma de decisiones.

28

INTERNET

29

ACCESO A INTERNET

ACCESO A INTERNET

78%71%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

20022001


• El 78% de las empresas gallegas (10.000 primeras) tienen acceso a Internet. El nivel de acceso es superior en las empresas de mayor dimensión y en el sector servicios.

• Se aprecia un ligero crecimiento con respecto a los años anteriores en todos los segmentos empresariales, especialmente en las empresas de mayor dimensión y en el sector servicios.

• Correo electrónico y consulta de páginas WEB son las aplicaciones de Internet más utilizadas por las empresas

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ACCESO A INTERNET

EMPRESAS CON ACCESO A INTERNET

78%

67%

85%

96%

72%

91%

75% 73%

92%

0%

25%

50%

75%

100%

Toda

s

Micr

oem

pres

as

Med

ianas

Extra

ctiva

s

Fabric

ante

s

Distrib

uidor

as

Servic

ios


31

ACCESO A INTERNET: COMPARATIVA POR COMUNIDADES

• Según SEDISI (2001) las empresas gallegas ocupan el sexto puesto en nivel de utilización de internet por comunidades, situándose claramente por encima de la media española.

• A nivel europeo, las empresas españolas están claramente por debajo de la media europea, en cuanto a la conexión a internet.

Porcentaje de empresas con Internet por Comunidad Autónoma.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Mad

rid

Canar

ias

Catalu

ña

C. Vale

ncian

a

La R

ioja

Gali

cia

C.-La

Man

cha

Navar

ra

Balear

es

Mur

cia

Andalu

cía

Aragó

n

Canta

bria

Castill

a y

León

Astur

ias

País

Vasco

Extre

mad

ura

32

SERVICIOS DE INTERNET UTILIZADOS POR LAS EMPRESAS

SERVICIOS DE INTERNET UTILIZADOS

1%

2%

3%

3%

4%

90%

96%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Llamadas de teléfono sobre Internet(Internet de voz)

Foros de discusión (grupos de noticias)

Charlas interactivas

Vídeoconferencia sobre Internet

Mensajería instantánea

Navegar en páginas WEB

Correo-electrónico

Muestra: 471 empresas que tienen acceso a InternetFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002

33

RATIOS DE UTILIZACION DE INTERNET POR EMPLEADO

Muestra: 571 / 471 empresas con acceso a Internet (2001 / 2002)Fuente: Observatorio TIC, Mayo 2001 y Marzo 2002

% EMPLEADOS CON ACCESO A INTERNET

30%

42%

19%13%

34%

45%

27%

17%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Todas Microempresas Pequeñas Medianas

2001

2002

• El 34% de los empleados de las empresas gallegas tienen acceso a internet y el 33% a correo electrónico

34

RATIOS DE UTILIZACION DE INTERNET POR EMPLEADO

• Existe una gran diferencia en los % en función de la dimensión empresarial, sobre todo por la mayor presencia en las empresas de mayor dimensión de personal que no es de oficina (distribución, logística, producción...).

• Por sectores destaca el de servicios, seguido de la distribución comercial.

Muestra: 571 / 471 empresas con acceso a Internet (2001 / 2002)Fuente: Observatorio TIC, Mayo 2001 y Marzo 2002

% EMPLEADOS CON CORREO ELECTRÓNICO

26%

36%

17% 15%

33%

43%

26%

17%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


2001

2002

35

EMPRESAS SIN ACCESO A INTERNET • La mitad de las empresas que no tienen acceso a internet

consideran que dicho acceso sería beneficioso para la empresa y esperan conectarse en el plazo aproximado de un año.

• La siguiente gráfica muestra los motivos principales argumentados por las empresas que no tienen acceso a internet en estos momentos (22%).

Muestra: 105 empresas que no tienen acceso a InternetFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002

MOTIVOS PARA NO TENER INTERNET

10%

11%

28%

31%

40%

46%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

No es seguro

No le gusta

Necesita másinformación /

formación

No es rentable

No es útil para laempresa

Hay otras prioridades

36

SITIO WEB

37

PRESENCIA EN WEB DE LAS EMPRESAS

% EMPRESAS CON PÁGINA WEB PROPIA

29%

21%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

20022001


• Un 29% de las empresas gallegas cuenta con página WEB propia.• Existen sensibles diferencias según la dimensión y actividad de

la empresa. En las mayores empresas la WEB propia es más habitual (63%), y en las empresas de menor dimensión, el porcentaje se reduce a un 19%. Se trata por tanto de una variable muy dependiente de la dimensión, por lo que se justifican las diferencias existentes en el mismo dato proporcionado por distintas fuentes.

• Por sectores, destacan las empresas fabricantes y de servicios, con porcentajes muy superiores a las distribuidoras o las de construcción

38

PRESENCIA EN WEB DE LAS EMPRESAS

% EMPRESAS CON PÁGINA WEB PROPIA

29%

19%

33%

63%

38%

49%

30%25%

46%

0%

25%

50%

75%

100%

Toda

s

Micr

oem

pres

as

Med

ianas

Extra

ctiva

s

Fabric

ante

s

Distrib

uidor

as

Servic

ios


39

PRESENCIA EN WEB: COMPARATIVA POR COMUNIDADES AUTONOMAS

• Según AECE un 39% de las empresas gallegas tienen página WEB propia, mientras que Telefónica recientemente publicó que un 24% de las empresas a nivel nacional tienen WEB propia (2001) y el dato según SEDISI se reduce al 15%. Prescindiendo del valor absoluto proporcionado por otros observatorios, utilizaremos los datos proporcionados para analizar la posición relativa con respecto a otras comunidades autónomas.

• España está todavía bastante por debajo de la media europea en la presencia en la WEB de las pymes (40% aproximadamente).

40

PRESENCIA EN WEB: COMPARATIVA POR COMUNIDADES AUTONOMAS

• Por comunidades, Galicia ocupa el tercer lugar en presencia en internet de sus empresas, situándose claramente por encima de la media nacional.

Empresas que tienen presencia en Internet por Comunidades.

Fuente: Estudio sobre situación del Comercio Electrónico en España.AECE

44% 42%39% 37%

34% 33% 31% 29% 27% 27% 26% 24% 22% 20% 19% 18%

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%50%

Mad

rid

Aragó

n Bale

ares

Gali

cia

C. Vale

ncian

a

Catalu

ña

Astur

ias

Andalu

cía

Canta

bria

Mur

cia

Castill

a Le

ón

Navar

ra

País

Vasco

La R

ioja

Canar

ias

Extre

mad

ura

C.La

Man

cha

41

DOMINIOS WEB PROPIOS • Se observa que las empresas que desarrollan la página WEB,

también optan por lo general por la adquisición de un dominio WEB propio.

• Un 73% de las empresas presentes en internet optan por registrar su propio dominio.

% EMPRESAS CON DOMINIO WEB PROPIO

73%

62%

81%86%

82%86%

74% 75%79%

0%

25%

50%

75%

100%

Toda

s

Micr

oem

pres

as

Med

ianas

Extra

ctiva

s

Fabric

ante

s

Distrib

uidor

as

Servic

ios

Muestra: 212 empresas con página WEB propiaFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002

42

IDIOMAS DE LA PAGINA WEB

IDIOMA DE LA PÁGINA WEB

94%

17%

8% 9%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Castellano Inglés Gallego Otro


• Prácticamente la totalidad de las empresas utilizan el castellano en la página WEB y solamente un reducido porcentaje, utiliza dos idiomas;– Un 17% combina castellano e inglés.– Un 8% combina castellano y gallego.

43

LOCALIZACION DE LA EMPRESA DESARROLLADORA DE LA WEB

• Se observa una clara tendencia a proveerse a nivel local de los servicios WEB.

• Solamente un 13% contrata los servicios WEB fuera de la provincia.• También juega un papel importante el personal interno en el

desarrollo WEBLas Empresas según los desarrolladores de la página web

55,6%

26,7%

4,5%8,6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Empresa externa dela provincia

Personal interno Empresa de laregión

Empresa nacional

% d

e e

mp

res

as

44

ESTRUCTURA DE LA WEB

EXISTENCIA DE SECCIONES PRIVADAS EN LA WEB EMPRESARIAL

4%

9%

1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Para empleados Para clientes Para proveedores


• Se ha consultado a las empresas sobre la existencia de secciones privadas en la WEB que posibiliten el acceso del personal de la empresa a diversas aplicaciones a través de la WEB, así como de los clientes o proveedores.

• Se puede afirmar que las empresas se encuentran en una primera fase de acercamiento a internet, sin haber integrado realmente la WEB en los procesos de gestión empresarial. Para muchas empresas, el primer desarrollo de sus WEB ha supuesto un proceso de aprendizaje, necesario para poder aprovechar en el futuro el potencial de las aplicaciones que pueden utilizar este medio.

45

EMPRESAS SIN PÁGINA WEB

MOTIVOS PARA NO TENER PÁGINA WEB

5%

17%

31%

34%

55%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

No le gusta

Necesita másinformación / formación

No es rentable

No es útil para laempresa

Hay otras prioridades

Muestra: 364 empresas que no tienen página WEBFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002

• Aproximadamente, la mitad de las empresas que no tienen página WEB en estos momentos, consideran que disponer de ella sería beneficioso para la empresa.

• La siguiente gráfica muestra los motivos principales argumentados por las empresas que no tienen página WEB propia en estos momentos (71%).

46

APLICACIONES

47

APLICACIONES INFORMATICASAPLICACIONES INFORMÁTICAS UTILIZADAS

3%

4%

5%

10%

21%

41%

91%

96%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Gestión de relaciones /Contactos con los

clientes

Herramientas detrabajo colaborativo

Tienen Intranet

Gestión de calidad

Nómina / RR.HH

Diseño asistido porordenador / CAD

Ofimática

Paquete de gestión

Muestra: 562 empresas con ordenadorFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002

48

APLICACIONES INFORMATICAS

• Las aplicaciones informáticas más frecuentes en las empresas se dirigen a las áreas financiera y comercial, donde el nivel de implantación es muy elevado, superando el 95% de empresas con este tipo de aplicaciones.

• Compras y almacenes son áreas de frecuente informatización, aunque con menor nivel que en el primer caso, sobre todo en las pequeñas empresas.

• El área productiva, recursos humanos y calidad son las de menor nivel de informatización, especialmente en las empresas de menor dimensión.

• Los paquetes ofimáticos están presentes en el 91% de las empresas, experimentando un incremento con respecto al año 2001 en el que el nivel era del 81%.

• Las aplicaciones de diseño asistido por ordenador están presentes en el 41% de las empresas en las que existe actividad de diseño.

• Las intranets corporativas presentan todavía un nivel bajo (5% aproximadamente). Existe un importante potencial para este tipo de aplicaciones.

• Otras aplicaciones como los sistemas de atención a clientes “CRM”, son todavía desconocidas en la PYME.

49

PRINCIPALES MODULOS DEL SOFTWARE DE GESTION EMPRESARIAL

MÓDULOS DEL PAQUETE DE GESTIÓN

64%

73%

86%

95%

97%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Producción

Almacenes

Compras

Contabilidad

Ventas / Facturación

Muestra: 546 empresas que tienen programa de gestión Fuente: Observatorio TIC, Marzo 2002

50

NIVEL DE INTEGRACION DEL SOFTWARE DE GESTION EMPRESARIAL

PROGRAMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS

75%74%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

20022001

Muestra: 470/546 empresas que tienen programa de gestión (2001/2002)Fuente: Observatorio TIC, Mayo 2001 y Marzo 2002

• Las empresas prefieren incorporar programas que integren las diferentes funciones empresariales (contabilidad, ventas, compras, etc).

• Aunque la mayor parte de las empresas optan por este tipo de soluciones “integradas”, el porcentaje de empresas con soluciones “ERP” nacionales o internacionales es bastante inferior.

51

NIVEL DE INTEGRACION DEL SOFTWARE DE GESTION EMPRESARIAL

% EMPRESAS CON PROGRAMA DE GESTIÓN INTEGRADO

75%70%

80% 82%

73%78% 80%

58%

83%

0%

25%

50%

75%

100%

Toda

s

Micr

oem

pres

as

Med

ianas

Extra

ctiva

s

Fabric

ante

s

Distrib

uidor

as

Servic

ios

Muestra: 546 empresas con programa de gestiónFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002

52

CLASIFICACION DEL SOFTWARE DE GESTION EMPRESARIAL

Muestra: 470/546 empresas que tienen programa de gestión (2001/2002)Fuente: Observatorio TIC, Mayo 2001 y Marzo 2002

TIPO DE PROGRAMAS DE GESTIÓN

40%

34%

26%

49%

23%26%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Estándar Estándar Personalizado A Medida

2001

2002

• La mitad de las empresas opta por soluciones estándar, frente a soluciones personalizadas (23%) o a medida (26%)

• La mayor exigencia de personalización del software o de adaptación a medida se produce en las empresas de mayor dimensión.

53

INCIDENCIA DE INTERNET EN LA GESTION EMPRESARIAL

Muestra: 471 empresas con acceso a InternetFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002

USOS DE INTERNET

17%

19%

21%

3%

34%

36%

27%

5%

91%

73%

65%

41%

34%

12%

9%

2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Buscar nuevos clientes

Ofrecer sus productos a clientes

Recibir pedidos de clientes

realizar cobros a clientes

Buscar nuevos proveedores

Buscar productos de sus proveedores

Realizar pedidos a proveedores

Realizar pagos a proveedores

Buscar información general

Conectarse con bancos

Transmitir datos entre sedes

Transmitir datos con otras empresas

Conectarse con la Administración

Facilitar el trabajo al personal que está fuera de la empresa

Publicitar la empresa

Formar al personal

54

INCIDENCIA DE INTERNET EN LA GESTION EMPRESARIAL

• La utilización de internet por las empresas puede resumirse como sigue:– Mayor orientación a la compra que a la venta– Mayor orientación a utilizar internet como medio para

informarse que como canal para realizar las operaciones o las transacciones comerciales.

– Utilizado fundamentalmente para acceso a información general de interés en cada sector.

– Canal de gran receptividad en operaciones con la banca o la administración pública.

– Todavía bajo el nivel de uso para formar al personal (teleformación).

– Poco integrado en la operativa diaria de la empresa, coherente con el bajo nivel de uso de intranets.

– Se empieza a percibir internet como un canal adecuado para facilitar el trabajo a distancia.

– Se observa en cualquier caso un incremento en el nivel de uso de internet en sus distintas aplicaciones, con respecto a los datos recogidos en el año 2001 por el observatorio TIC.

55

COMERCIO ELECTRONICO

• Los datos recogidos en el observatorio TIC y en otros observatorios confirman que existe mayor número de PYMES compradoras que vendedoras en internet

• Los valores obtenidos en el observatorio TIC muestran como;– En torno al 15% de las empresas lleva a cabo procesos propios

del “ciclo comercial” a través de internet, con la excepción del cobro a clientes, donde el porcentaje se reduce al 3%. Estos porcentajes se incrementan en las empresas de mayor dimensión.

– Los porcentajes relativos a la compra son superiores a los de la venta con aproximadamente un 30% de empresas compradoras, si bien se pone de manifiesto que existe una tendencia a que internet sea utilizado en la primera parte del circuito de compra (la búsqueda o selección del producto / proveedor), cerrando la operación por medios tradicionales. En cualquier caso, el porcentaje de empresas que afirma pagar a través de internet es del 5%, superior a la cifra de la venta.

• El mayor volumen de negocio se centra en las operaciones B2B (Business to Business) frente al B2C (Business to consumer).

• Galicia se encuentra entre las cinco primeras comunidades en cuanto al volumen de operaciones realizadas por medios electrónicos.

56

INCIDENCIA DE LAS TIC EN LA COMPETITIVIDAD: FACTORES CLAVE

57

INCIDENCIA DE LAS TIC EN LA COMPETITIVIDAD

GRADO EN QUE LAS TIC AYUDAN A LA COMPETITIVIDAD

3,703,53

3,83 3,85

1

2

3

4

5


Muestra: 562 empresas que tienen ordenadorFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002

• Las empresas consideran que las TICs pueden contribuir a la mejora de su competitividad. Esta percepción es mayor en las empresas de mayor dimensión con respecto a las más pequeñas.

58

IMPLICACION DE LA DIRECCION EN LA INTRODUCCION DE LAS TIC

% EMPRESAS EN LAS QUE EL GERENTE LIDERA Y SE IMPLICA EN LA GESTIÓN DE LAS TIC

63% 60%65%

69%

55%

66%71%

42%

71%

0%

25%

50%

75%

100%

Toda

s

Micr

oem

pres

as

Med

ianas

Extra

ctiva

s

Fabric

ante

s

Distrib

uidor

as

Servic

ios


• La implicación de la gerencia es un aspecto que puede mejorarse significativamente. Solamente el 60% de las empresas afirman que el nivel de implicación de la dirección es adecuado.

59

FORMACION EN TIC

NIVEL DE FORMACIÓN INFORMÁTICA

2,90

3,37 3,38

2,48

1

2

3

4

5

Gerente Directivos, jefes deárea o

departamento

Personal de oficina Resto personaloperativo


• El nivel de formación que las empresas consideran que poseen en el uso de las TICs es medio-bajo, aunque ligeramente superior al considerado por las empresas en el año 2001.

• Se observa que el mayor nivel se asigna a los usuarios habituales (personal de oficina), con menor nivel en los puestos de dirección.

• Es importante destacar la importancia de la formación, no solo a nivel usuario, sino en lo que se refiere a las oportunidades que estas tecnologías ofrecen a las empresas, necesaria sobre todo para la dirección, que debería impulsar el proceso de mejora empresarial mediante las TICs

60

NIVEL DE INVERSION DE LAS EMPRESAS EN TIC

• El crecimiento de las inversiones en TIC de las empresas españolas en los últimos años se sitúa en torno al 15%. Este ritmo se reduce en 2001 y 2002. Se prevé una desaceleración de las inversiones.

• Según SEDISI (2001), el gasto medio por empleado en PYMES en materia de TIC fue de 127.000 Pts.

• El reparto del gasto en TIC pone de manifiesto que el software y servicios ya superan al hardware, capítulo principal en la informática de las últimas décadas.

Gasto anual en informática (Hard y Soft)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

< 1 mill 1-3 mill 3-5 mill 5-10 mill >10 mill ns/nc

Gasto (millones de pesetas)

% d

e em

pre

sas

61

LA GESTIÓN DE LAS TIC

62

PERSONAL INFORMATICO EN LAS EMPRESAS

PERSONAL DEDICADO SÓLO A INFORMÁTICA

14%14%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

20022001


• El 14% de las empresas cuentan con personal informático. El porcentaje se incrementa en las empresas medianas, llegando a casi un 50%.

• Los rasgos que caracterizan a las empresas con personal informático son: disponer de software elaborado internamente, número elevado de usuarios informáticos en la empresa, informática crítica para la actividad...

• Muchas de las acciones dirigidas a las empresas del sector TIC pueden ser también aplicables a muchas empresas de otros sectores, que asumen funciones “de base tecnológica”

63

PERSONAL INFORMATICO EN LAS EMPRESAS

% EMPRESAS CON PERSONAL INFORMÁTICO

14%11% 13%

46%

7%

29%22%

11%

24%

0%

25%

50%

75%

100%

Toda

s

Micr

oem

pres

as

Med

ianas

Extra

ctiva

s

Fabric

ante

s

Distrib

uidor

as

Servic

ios


64

TITULACION DEL PERSONAL INFORMATICO

TITULACIÓN DEL PERSONAL INFORMÁTICO

31%

42%

23%25%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Técnico superior Técnico medio Formaciónprofesional

Sin formaciónreglada

Muestra: 124 empresas que tienen personal dedicado exclusivamente a InformáticaFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002

65

FORMACION TECNICA EN LA EMPRESA

ACCIONES FORMATIVAS PARA EL PERSONAL INFORMÁTICO

35%

31%

36%

52%

0%

10%

20%

30%

40%

50%


Muestra: 124 empresas que tienen personal dedicado exclusivamente a InformáticaFuente: Observatorio TIC, Marzo 2002

• Solamente el 35% de las empresas realizan acciones formativas dirigidas al personal informático con que cuentan.

• El continuo cambio en el mundo de las TIC, requiere de una formación continuada de todo el personal y en especial del personal especializado en estas nuevas tecnologías.

66

DESARROLLO SOFTWARE EN LAS EMPRESAS


% EMPRESAS QUE DESARROLLAN SOFTWARE

5%1%

5%

29%

0%

10%

20%

30%

40%

50%


• El 5% de las empresas desarrollan software internamente.• Este porcentaje es muy superior en las empresas de mayor

dimensión, llegando a casi el 30%.• La mayor parte de las empresas con personal informático

desarrollan programas informáticos para la gestión de la empresa.

67

SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

SEGURIDAD

80%

15%

56%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Usa Antivirus Tiene protección contraaccesos externos

indeseados

Hace copias deseguridad diarias


• Se requiere un mayor nivel de atención a aspectos relacionados con la seguridad de los sistemas; resulta indicativo que solamente el 56% de las empresas afirman hacer copia de seguridad diaria, o solamente el 15% tiene protección contra accesos externos no deseados.

68

PROVEEDORES EXTERNOS

VALORACIÓN DEL PRINCIPAL PROVEEDOR DE SOFTWARE

3%5%

32%

40%

8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Muy baja Baja Media Alta Muy alta


Documents

1 INFORME RESUMEN SOBRE EL NIVEL DE UTILIZACION DE LAS TIC EN LAS EMPRESAS GALLEGAS Marzo 2002