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Instructivo Venta de Recargas Electrónicas de Celular Código del Instructivo

Fecha de Revisión: 2011-08-29

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1.Objetivo

Describir el procedimiento que el asesor de ventas debe realizar en cada Punto de Servicio Deprisa habilitado para la venta de Recargas

electrónicas a celular, uno de los Servicios Conexos ofrecidos por la red. Así mismo se describe el procedimiento de almacenamiento electrónico

de la información de la venta.

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2.Alcance

• Este instructivo describe el procedimiento que el asesor de ventas debe seguir para la venta de Recargas electrónicas a Celular en los

Puntos de Servicio habilitados para la venta del servicio.

• La venta de este servicio solo podrá realizarse por medio del acceso web a la plataforma de MovilRed. Si el asesor no cuenta con

un usuario habilitado para el acceso al sistema o con conexión a Internet en el Punto de Servicio la venta no podrá realizarse.

• El instructivo describe paso a paso las acciones que el asesor debe seguir para realizar exitosamente la venta del servicio. El asesor

debe tener mucho cuidado en el proceso de venta y en la confirmación de la transacción, pues todas las transacciones

exitosas serán registradas como venta en el Punto de Servicio y automáticamente se registrarán en el movimiento diario de

ventas.

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1. Ingresar a la plataforma MovilRed

Por medio de la siguiente dirección web: www.movilred.co/canal

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2. Seleccionar la opción Recargas

Clic en la opción Recargas

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3. Ingresar Número de Celular

Digite número que desea recargar

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4. Verificar que el numero corresponde al operador del sistema o cambiar el operador

Verifique que el número corresponda al operador

seleccionado

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5. Ingresar el Valor de la Recarga

Digite valor a recargar

Clic Vender

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6. Confirmar transacción

Confirmación de a recargar

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7. Verificación de la transacción

Confirmación

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8. Si el cliente lo requiere imprimir factura

Imprimir

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Reportes Recargas

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Venta de Recargas Electrónicas

Recuerda que al seleccionar la pestaña recargas, encontraras cuatro opciones :1. Nueva Recargas cuando necesites realizar la venta de una recarga, 2. Ventas del día te sirve para sacar el reporte de lo que has vendido el día de hoy este te servirá de soporte para tus ventas, 3. Reimpresión de factura te sirve para reimprimir facturas de ventas ejecutadas, 4 Consulta de recargas esta opción te permitirá revisar la venta de recargas realizadas del día de ayer hacia atrás,.

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Consulta de Recargas

Al presionar la opción Consulta Recargas, se abrirá este recuadro debemos ingresar la información requerida para buscar

la recarga para el cliente que necesitemos validar

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Consulta de Recargas

Seleccionamos el operador

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Consulta de Recargas

Ingresamos el numero de dispositivo

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Consulta de Recargas

Seleccionamos el estado de la recarga puede ser Exitosa o Rechazada

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Consulta de Recargas

Clic opción Buscar, para que el sistema nos busque según los criterios que ingresamos,

Clic opción Generar Excel, y nos seleccionara un archivo en Excel

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Si deseamos una lista de todas las transacciones dejamos los espacios en

blanco y en clic Buscar

Consulta de Recargas

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Ventas del día

Para consultar las ventas del día seleccionamos la opción ventas del día

en las que se podrá visualizar las transacciones exitosas del día

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¿Cuando una Recarga es Rechazada?

Al vender una Recarga puede salir una Transacción Rechazada, esto puede ser debido a :

El celular es Reportado como Perdido

El Teléfono no está inscrito a un Plan Prepago

problemas de Comunicación del Sistema con los Operadores de

Telefonía

Mal Asignación en el sistema del operador al cual pertenece la

línea. ( Asesor debe Verificar los Datos)

Esta errado el numero Telefónico ( Asesor debe Verificar los

Datos)

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Cliente afirma no recibir el tiempo al aire de la recarga, no ha recibido el mensaje de recarga exitosa

El asesor debe mostrar mucha seguridad en la información que el sistema le arroja, el sistema

esta avalado y verificado.Muchas veces los clientes muestran otro

celular al asesor indicando que no ha recibido la recarga y en realidad muestran otro celular

diferente al que recargaron. (Esto es una modalidad de robo) ten mucho cuidado para

esto es mejor siempre generar factura.Sin necesitas reimprimir una factura el sistema

te lo permitirá

Si esto sucede y el sistema le indico al Asesor que la transacción fue exitosa:

1.Pedirle al cliente que verifique el Saldo en el teléfono, porque en algunas ocasiones

puede pasar que no llega el mensaje escrito , pero la recarga si fue efectiva.

Si No2. El asesor debe verificar en el sistema que la transacción haya sido exitosa.

Si No

3. Si el cliente insiste en no recibir la recarga y el asesor verifico en el sistema que esta fue exitosa. Entonces el asesor

debe conservar la calma y pedirle al cliente que se comunique con la línea de atención

de su operador

Si No

4. El asesor debe comunicarse con la línea de atención de MovilRed y

exponer el caso que se esta presentando al teléfono a nivel nacional 018000193060 en BOG

5895656 para solución del cliente

Si No

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Consultas de soporte en el sistema

1.El cliente necesita imprimir factura y yo le di no imprimir en el sistema: El sistema

permite reimprimir factura

2. La impresora no me funciona: Verificar con el Supervisor sino comunicarse con

la línea de atención de MovilRed 018000193060 en BOG 5895656

3.No tengo saldo suficiente : Informarle al supervisor y el supervisor debe

comunicarse con el analista comercial de Casa Matriz

4. No puedo ingresar al sistema: Verificar los datos ingresados si no comunicarse

con la línea de atención de MovilRed 018000193060 en BOG 5895656, si no me pueden solucionar el caso comunicarse

con su supervisor y este a su vez notificar al analista comercial de casa

Matriz.

5.No puedo conectarme a los operadores: Verificar los datos , sino disculparse con

el cliente y esperar unos minutos sino comunicarse con la línea de atención de MovilRed 018000193060 en BOG 5895656

6. Tengo Problemas para instalar la impresora: Verificar con el Supervisor

sino comunicarse con la línea de atención de MovilRed 018000193060 en

BOG 5895656

7. Tengo problemas para ingresar un nuevo rollo de papel a la impresora :

Verificar con el Supervisor sino comunicarse con la línea de atención de MovilRed 018000193060 en BOG 5895656

8.Cambiaron de computador en el punto y no puedo ingresar a la plataforma: el

supervisor debe Comunicar previamente el cambio de equipo al analista comercial

de Casa Matriz

9. Como validar una transacción como exitosa : Seleccionar en la pestaña

recargas la opción consulta recargas y solicita los datos al cliente

10. El cliente me pregunta por los puntos de Deprisa habilitados para recargar:

Podrás consultarlos en la pagina web www. Deprisa.com o comunicarse con el call center de Deprisa al numero:4237000

Es el unico caso en el que se deben comuncarse con el call de Deprisa.

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Para No Olvidar

1. Solo se deben comunicar con el Call de Deprisa cuando quieran consultar los puntos habilitados para recargar de Deprisa pero

primero revisa en la pagina web.

2. Si tiene problemas de tipo técnico conexión o errores en plataforma comunícate con la línea de atención de MovilRed

018000193060 en BOG 5895656, si no tienes respuesta infórmale a tu supervisor y de no solucionarlo infórmale al analista

comercial de Casa Matriz.

3. No olvides ofrecer siempre el servicio de Recargas de ti depende informarle al cliente la opción de estos nuevos servicios

ofrecidos por Deprisa.

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Líneas de Atención de los Operadores

COMCEL *611

MOVISTAR *611

UFF *444

TIGO *600

UNE 018004101041 en BOG 6010101

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Gracias