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1.- Introducción……………………………………………………………………….4
2.- Equipo de la ADL Benifaió………………………………………………… 5
3.- Ubicación……………………………………………………………………………6
4.- Dependencias……………………………………………………………………. 7
5.- Resultados Económicos…………………………………………………… 12
6.- Área de Empleo: ……………………………………………………………….14
6.1.- Orientación laboral / Intermediación Laboral.6.2.- Programas de Fomento del Empleo de Interés general
y social.6.3.- Formación y cualificación profesional.6.4.- Centro Asociado SERVEF.6.5.- Demandantes de Empleo de Benifaió registrados en el
Servef.
7.- Área de Información y asesoramiento empresarial………..50
8.- Área de Formación………………….…………………………….………….54
9.- Área de Consumo …….…………………………………….………….………58
10.- Área de Modernización….……………………………………….……….65
11.- Certificación de Calidad, según las Normas ISO 9001…...66
12.-Área de Comercio …………………………………………………….………75
13.- Eventos ……………………………………….…….…………………………...78
14.- Notas de Prensa………………….……………………….…………………..79
15.- ANEXO…………….………………….……………………….…………………..80
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1.- INTRODUCCIÓN
La Agencia de Desarrollo Local del Ayuntamiento de Benifaió, desde
su creación, en diciembre de 2001, se ha basado en la Promoción
Económica y el Fomento del Empleo en la localidad de Benifaió, es un
servicio público dirigido tanto a los ciudadanos del municipio como al
tejido empresarial local, los objetivos que trata de alcanzar son
principalmente la generación de empleo y riqueza en Benifaió.
Como departamento municipal, depende de la Concejalía de
Desarrollo Local y Modernización.
Esta finalidad se desarrolla a través de diferentes actuaciones y
programas específicos que se concretan en un Servicio de Bolsa de Empleo,
a través del cual el ciudadano encuentra de forma permanente y
actualizada, un listado de ofertas de trabajo donde inscribirse, que a su
vez se complementa con el servicio que se ofrece al empresario que busca
trabajadores, con la posibilidad de publicar su oferta de trabajo.
El Servicio de Información y Asesoramiento Empresarial, que trata
de orientar a aquellos emprendedores sobre los trámites necesarios para la
puesta en marcha de una empresa, así como las subvenciones específicas.
Otro de los aspectos que cuida la Agencia es la Formación, dirigida a
mejorar la cualificación profesional de los colectivos con mayores
dificultades de acceso al mercado laboral favoreciendo de esta
forma su reincorporación a la vida laboral activa.
En este apartado cabe destacar el Programa Casa de Oficios, que
trata de formar a jóvenes entre 16 y 25 años en un oficio, alternando la
formación con la práctica profesional y los nuevos proyectos iniciados
como el Taller de Empleo, formando a 24 personas en el sector de pintura
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y albañileria, los Talleres FIL y la variada oferta formativa en Informática y
Nuevas Tecnologías.
Además se desarrollan una serie de Programas específicos como
el Programa OPEA (Orientación Profesional para el Empleo y Autoempleo),
que trata de acercar y mejorar las técnicas para la búsqueda de empleo de
las personas desempleadas con el objetivo de mejorar el acceso al
mercado laboral.
La ADL de Benifaió desarrolla a lo largo del año Programas de
Empleo que generan de forma directa puestos de trabajo en la localidad,
como son el Programa EMCORP, Programa PAMER, Salario Joven, Programa
Inem Agrícola etc…
Desde el Ayuntamiento de Benifaió continuaremos trabajando en
esta línea para cumplir la finalidad principal con la que se creó el
departamento de ADL, la de generar empleo y riqueza en Benifaió. Esto se
consigue a través de los servicios que ofrecemos, el de información y
asesoramiento empresarial, el de información y orientación laboral, y el de
formación.
2.- EQUIPO ADL
La Agencia de Desarrollo Local de Benifaió, depende de la
Concejalía de Desarrollo Local y Modernización, siendo la delegada Marián
Sanz Selma. Cuenta con profesionales que desarrollan su trabajo en los
diferentes programas y servicios que a lo largo del año se realizan, a
continuación se indican los datos necesarios para ponerse en contacto con
el personal de la ADL, a través del correo electrónico personal:
Teresa Aragón Gómez - [email protected]
Paco Giner Sanz – [email protected]
Paqui Sánchez García – [email protected]
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Correo electrónico del departamento y por áreas:
[email protected] - [email protected] - [email protected] [email protected]
También pueden acceder a los distintos servicios arriba señalados, a
través de la página web del Ayuntamiento de Benifaió: www.benifaió.es
3.- UBICACIÓN
La Agencia de Desarrollo Local del Ayuntamiento de Benifaió se
encuentra ubicada en:
C/ Atarazanas, nº 16 – C/ Santa Bárbara, 15
96 203 20 57 - Fax 96 203 20 44
Se encuentra situada en un edificio separado del propio Ayuntamiento, muy
próximo a éste.
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4.- DEPENDENCIAS
La “Agencia de Empleo y Desarrollo Local” de Benifaió, se trata de
un edificio que el Ayuntamiento tiene arrendado, desde abril de 2007 a la
Cooperativa de Benifaió, y el cual se dedica principalmente a temas de
formación y empleo, estando ubicada anteriormente en la 4ª planta del
Ayuntamiento.
Centrándonos en las dependencias dedicadas al empleo, dicho
centro cuenta con las siguientes dependencias:
PLANTA BAJA:
Hall: recepción y espacio dedicado a la recepción de usuarios,
atención telefónica y reprografia.
Club de empleo: tablón de ofertas de empleo, estanterías con
información para los usuarios, mobiliario adecuado para ello, material
oficina diverso.
Despacho ADL's, equipado con mobiliario de oficina, archivadores,
teléfono, fax, fotocopiadora, MODEM, ordenadores, agendas, y
documentación administrativa y, útiles y material de oficina diverso.
Centrándonos en las dependencias dedicadas a la formación, dicho
centro cuenta con las siguientes dependencias:
PLANTA PRIMERA:
2 aulas clases teóricas: con 15 sillas de brazo, mesa y silla para el
docente, pizarra, papelógrafo, TV y vídeo – dvd, a/a y calefacción, pizarra,
armario, estantes.
1 aula de informática: para 15 alumnos, equipada con mobiliario de
mesas y sillas y 15 PC’s, impresora conectada en red, acceso a internet,
pizarra, armario y estantes. A/A y calefacción.
1 salón multiusos, equipado con 30 sillas de brazo, pizarra, pantalla
para exposiciones, armario, A/A y calefacción,...
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Aseos higiénico – sanitarios en número adecuado a la capacidad del
centro, siendo uno para chicos y otro para chicas y otro exclusivamente
para discapacitados.
1 despacho coordinación, con mesa de juntas, y equipado con
mobiliario de oficina, archivadores, teléfono, ordenador, agendas, pizarra
planning y documentación administrativa y útiles y material de oficina
diverso.
3 despachos para diferentes técnicos municipales y docentes,
equipados con mobiliario de oficina, archivadores, teléfono, ordenadores,
agendas, documentación administrativa y útiles y material de oficina
diverso.
2 cuartos, 1 de ellos para fotocopiadora, y otro dedicado a almacén
1 armariada en pasillo, utilizada como archivador definitivo
1 ascensor por la entrada principal del edificio, con acceso directo a
la primera planta
El centro reúne las condiciones higiénicas, acústicas de habitabilidad
y de seguridad, exigidas por la legislación vigente.
El acondicionamiento eléctrico cumple con las normas de baja
tensión y está preparado de forma que permite la realización de las
prácticas.
La iluminación de las aulas es uniforme y artificial, y la ventilación
natural. Todas las dependencias se encuentran equipadas de forma
adecuada, tanto en instalaciones como en mobiliario.
DISTRIBUCIÓN ESPACIO LOCAL SEDE AEDL
SEDE AGENCIA DE EMPLEO Y DESARROLLO LOCAL BENIFAIOPlanta Baja
1 Recepción / Información 20 m2
1 Despacho ADL's 30 m2
Total: 50 m2
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SEDE AGENCIA DE EMPLEO Y DESARROLLO LOCAL BENIFAIOPlanta Primera
1 Aula grande clases teóricas 36.81 m2
1 Aula informática 46 m2
1 Aula pequeña clases teóricas 359,7 m2
1 Despacho dirección 25 m2
1 Despacho docentes y coordinación cursos 25 m2
1 Sala multiusos 79.02 m2
1 Sala de juntas 40 m2
1 Aseos 10 m2
1 Archivo 30 m2
1 Almacén – cuarto limpieza 20 m2
Total: 350 m2
INSTALAC IO NES AG EN CIA DES AR RO LLO LO C AL
Acceso por C /Atarazanas, 16 Aula M ultiusos Despachos
Aula deInform ática
Aula de Form ación Despachos
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5.- RESULTADOS ECONOMICOS
En este departamento los resultados hablan por sí solos. En 2008,
gestionó más de 800.000 euros en subvenciones, lo que supone un
porcentaje del 6,6% respecto al Presupuesto General 2008 del
Ayuntamiento.
Subvenciones correspondiente tanto a programas de empleo y
orientación laboral, a formación, comercio etc…, creándose 114 puestos
de trabajo directos y facilitando la formación de más de 400 alumnos.
FOMENTO DE EMPLEO Y ORIENTACIÓN LABORAL
Nº PROGRAMA IMPORTESUBVECCION
PORCENTAJE
SUBVENCIÓN
Nº DEEMPLEO
S
ORGANISMOCOLABORADOR
1 EMCORP 35.343,89 100% 7 SERVEF
2 SALARIO JOVEN 13.471,26 100% 2 SERVEF
3 EZOINT 5.235,48 100% 2 SERVEF
4 PAMER (Incl. EPIS eInm.)
20.299,72 100% 5 SERVEF
5 INEM AGRÍCOLA 83.205 100% 52 SERVEF
6 Remanente INEMAGRICOLA
9.418,30 100% 6 SERVEF
7 AGENTE DESARROLLOLOCAL
27.045,54 62% 1 SERVEF
8 OPEA Acciones deOrientación Profesional
para el Empleo y elAutoempleo
18.865,98 100 % 2 SERVEF
9 TFIL “Auxiliar deEnfermeria en Geriatría”
36.000 100 % 3 SERVEF
10 TFIL “Gestor deAlmacén”
36.000 100 % 3 SERVEF
11 PCPI (Fase I) 17.218 100 % 2 SERVEF
12 PCPI (Fase II) 16.300 100 % 2 SERVEF
13 Taller de Empleo 469.996,32 29 SERVEF
14 Unidades Locales deApredizaje (ULA)
4.200 100% 1 SERVEF
TOTAL 792.599,49 114
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OTRAS SUBVENCIONES: COMERCIO, OMIC …
Nº PROGRAMA IMPORTESUBVECCION
PORCENTAJESUBVENCIÓN
ORGANISMOCOLABORADOR
1 FOMENTO DE LAINNOVACIÓN COMERCIAL
1.200 60 % Conselleria deIndutria,
Comercio eInnovación
2 VIAJE EXPERIENCIASCOMERCIALES
1.692,68 42,99 % Conselleria deIndutria,
Comercio eInnovación
3 JORNADAS TÉCNICAS:Modelos de futuro para el
comercio tradicional
1.013,80 42 % Conselleria deIndutria,
Comercio eInnovación
4 Proyecto de AdecuaciónInfraestructuras del
MERCADO DE VENTA NOSEDENTARIA
3.150 60,57 % Conselleria deIndutria,
Comercio eInnovación
5 Actividades genéricas de laRED AFIC
480 60 % Conselleria deIndutria,
Comercio eInnovación
6 Inversión de las OMIC 2.565 75 % Conselleria deIndutria,
Comercio eInnovación
7 Promoción del Valenciano 3249 70 % Conselleria deCultura,
Educación yCiencia
TOTAL 13.350,48
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6.- ÁREA DE EMPLEO
El servicio de intermediación laboral de la ADL de Benifaió tiene
como objetivo general la consecución del pleno empleo en el municipio de
Benifaió y una mayor competitividad del tejido productivo de la localidad
por medio de la creación de empleo, riqueza y el máximo bienestar social
de sus habitantes.
Para ello, dicho servicio desarrolla las siguientes actuaciones:
Desarrollo de Políticas Activas de Empleo (PAES) fomentadas por el
Gobierno Autonómico.
6.1. Orientación Laboral.
Acciones OPEA: Acciones de Orientación Laboral para el
Empleo y Asistencia Autoempleo.
Información y Orientación Laboral a desempleados, a través
de los Técnicos Municipales, mediante entrevistas
individualizadas y grupales.
- Servicio de Intermediación Laboral:
Gestión Bolsa de Empleo.
Tramitación de Ofertas de Empleo.
6.2. Programas de Fomento de Empleo de Interés general y social.
EMCORPs.
Salario Joven.
Ezoint.
PAMER.
Desempleo Agrario.
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6.3. Formación y cualificación profesional.
TFILS.
Talleres para la contratación.
Escuelas Taller / Casas de Oficio Talleres de Empleo.
PGS’s / PCPI’s.
Contratos de Formación y prácticas no laborales.
6.4. En proceso de homologación como Centro Asociado al Servef,
para prestar acciones propias en materia de intermediación, como son:
Información.
Tratamiento de la demanda de empleo.
Tratamiento de las ofertas de empleo.
6.5.- Demandantes de Empleo de Benifaio registrados en el Servef.
Información y Estadísticas de los datos que constan en el Servef.
6.1.- Orientación Laboral.
El Servicio de la ADL Benifaió ofrece diariamente asesoramiento einformación sobre diversos aspectos relacionados con la Búsqueda Activade Empleo.
El Objetivo principal es incrementar las posibilidades de acceso almercado laboral de aquellas personas que se encuentran en desempleo omejora de empleo.
Se realiza esta orientación laboral a través de 2 vías:
1. A través de las Acciones OPEA (Orientación Profesional para el Empleo yAsistencia al Autoempleo) reguladas por la Conselleria de Economía,Hacienda y Empleo y, que son las siguientes:
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Tutoría Individualizada: Proceso de orientación individual dondetécnico y usuario acuerdan los pasos a realizar para conseguir unóptimo desarrollo del itinerario de inserción profesional, facilitandolos medios más adecuados para la capacitación de una búsquedaautónoma de empleo.
Desarrollo de los Aspectos Personales para la Ocupación: Accióngrupal encaminada a incidir sobre los aspectos personales quefacilitan la puesta en marcha y mantenimiento de actividades en unproceso de orientación profesional.
Grupo de Búsqueda de Empleo: Acción grupal donde el usuariopuede conocer instrumentos y adquirir las habilidades necesariasque le posibiliten realizar una búsqueda de empleo de forma activa,organizada y planificada.
Taller de Entrevista: Acción dirigida a incrementar los conocimientosteórico-prácticos básicos y los recursos personales de losdemandantes de empleo para que afronten la entrevista de trabajocon más posibilidades de éxito.
Información y Motivación para el Autoempleo: Sesión colectiva quepretende motivar al desempleado hacia la iniciativa empresarial,proporcionándole la información necesaria para llevar a cabo unproyecto de empresa.
Asesoramiento de proyectos empresariales: Acción dirigida aproporcionar a los emprendedores con una idea de negocioconcreta, asesoramiento individualizado en relación con los aspectosque presenten mayores dificultades en la elaboración de su Plan deEmpresa, analizando la viabilidad del proyecto una vez definido y,planificando y apoyando su puesta en marcha.
2. Opción Libre que consiste en ofrecer al usuario, por parte de lostécnicos municipales, información y orientación laboral concreta yactualizada sobre búsqueda de empleo, en función del perfil profesionaldel demandante, sus necesidades concretas y el mercado laboral actual.
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Esta información puede incluir los siguientes aspectos:
Herramientas en la búsqueda de empleo: Curriculum Vitae, carta depresentación, la agenda del buscador de empleo y el teléfono.
Intermediarios del Mercado Laboral: El Servef, los Centros Asociadosal Servef, las Empresas de Trabajo Temporal, las Agencias deColocación, consultorías, etc.
Búsqueda de ofertas en medios de comunicación: Prensa, radio, TV,Internet.
La autocandidatura.
La entrevista personal: Objetivos, fases, tipos de entrevista, antes,durante y después de la entrevista, preguntas más frecuentes.
En la ADL los técnicos atienden personalmente a los usuarios que lossoliciten, durante cuatro días a la semana, en el año 2008 según losdatos obtenidos a través de los indicadores mensuales de gestión de lacalidad, han pasado por la ADL solicitando información laboralalrededor de 1200 personas y orientación laboral concreta eindividualizada más de 500 personas.
ACCIONES DE ORIENTACIÓN PROFESIONAL PARA EL EMPLEO 2008
LLEVADAS A CABO POR EL AYUNTAMIENTO DE BENIFAIÓ ENTRE EL 25 DE
AGOSTO DE 2008 Y EL 12 DE FEBRERO DE 2009:
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El Ayuntamiento de Benifaió, a través de su Agencia de Empleo y
Desarrollo Local (ADL), como parte de su política activa de empleo, ha
desarrollado la segunda edición de las Acciones de Orientación Profesional
para el Empleo y Asistencia al Autoempleo 2008 – 2009 (Acciones OPEA),
junto con otras acciones de formación e inserción profesional que se
realizan en el municipio al objeto de mejorar la empleabilidad de sus
habitantes.
Las acciones aprobadas por resolución y las ejecutadas realmente
han sido las siguientes:
CONCEDIDOS EJECUTADOS
Nº DE USUARIOS 120 137
Nº HORAS ATENCIÓN 585 677.5
Como puede observarse en la tabla, el número de usuarios que han
recibido la Tutoría Individualizada es superior a los 120 concedidos, así
como el número total de horas de atención realizadas y mecanizadas. Esto
es debido, por una parte, a la gran demanda de la acción efectuada por los
demandantes de empleo ante la situación socioeconómica actual y, por
otra parte, a que la mayoría de los usuarios, ante su falta de información
en materia de formación, orientación o búsqueda de empleo, requerían de
una atención completa de 6 sesiones, e incluso parte de ellos ha solicitado
la ampliación del número de sesiones durante la ejecución del programa,
razón por la cual han sido derivados a los Talleres de Búsqueda de Empleo
que imparten los agentes de desarrollo local para completar su información
y orientación laboral.
En contrapartida, con algunos usuarios se han realizado tutorías de
orientación única, la entrevista inicial de cumplimentación de la historia
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profesional de inserción, en la mayoría de los casos por inserción laboral
posterior a la primera entrevista.
El reclutamiento de candidatos se ha llevado a cabo siguiendo dos
directrices:
- Los sondeos que periódicamente se hacían en el Centro SERVEF
de Silla, previa planificación por la entidad, correspondientes a
las ofertas de servicio número 90422, 93451 y 96570,
respectivamente.
- Demandantes de empleo que acuden a la Agencia de Empleo y
Desarrollo Local y a los que se deriva al servicio tras manifestar
su interés por participar en la acción.
En cuanto a la participación de los usuarios, éstos se han involucrado
en gran medida en las acciones individuales. Sin embargo, a pesar de que
la mayoría de los usuarios atendidos mostró inicialmente interés por las
acciones grupales de orientación, tales como el Grupo de Búsqueda Activa
de Empleo, éstas no han podido llevarse a cabo en el transcurso del
programa, debido, fundamentalmente, al desconocimiento en materia de
herramientas de búsqueda de empleo de los usuarios, dado que éstos no se
encontraban en situación de desempleo desde hace bastantes años. Ante
esta realidad, se optó por realizar las acciones de orientación de forma
individualizada y personalizada.
En esta edición las Acciones OPEA se han dirigido únicamente a
personas en situación de desempleo, pretendiendo presentarles una visión
general del mercado laboral, así como darles a conocer las estrategias y
herramientas necesarias para llevar a cabo una búsqueda activa de empleo
y proporcionarles la información necesaria en materia de formación,
orientación y empleo, siempre adaptándonos a la realidad de cada usuario.
Se ha hecho hincapié en dos aspectos, la respuesta a una oferta de empleo
determinada y, principalmente, la presentación personal sin que medie
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oferta de empleo, ofreciendo pautas para la confección del curriculum
vitae, la redacción de una carta de presentación, el análisis de las ofertas
laborales, la preparación de una entrevista de selección, etc.
COORDINACIÓN E INTEGRACIÓN DE ACCIONES CON OTRAS QUE FACILITENAL DEMANDANTE SEGUIR UN ITINERARIO PERSONAL DE INSERCIÓN
Para la consecución de los objetivos planteados, la técnico de
orientación se ha coordinado principalmente con:
- Los Agentes de Desarrollo Local del Ayuntamiento de Benifaió a
los que se ha derivado usuarios para la inscripción en la bolsa de
empleo del ayuntamiento y para la recepción de asesoramiento
en materia de autoempleo.
- Técnicos del Centro SERVEF de Silla.
Por otro lado, también se han realizado contactos puntuales, para
dar respuesta a las demandas de los distintos colectivos atendidos, con:
- Fundosa Social Consulting.
- Grupo SIFU.
- Agentes de Desarrollo Local de los Ayuntamientos de la Ribera
Alta.
- Programa de Cualificación Profesional Inicial del Ayuntamiento de
Benifaió.
- Talleres de Formación e Inserción Laboral del Ayuntamiento de
Benifaió.
- Planes Integrales de Empleo del Ayuntamiento de Alginet,
Algemesí y Silla.
- Empresas de Trabajo Temporal.
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En todo momento se ha procurado que no fuera un servicio aislado,
sino que tuviera una continuidad y se integrara en el marco de las acciones
que se promueven para mejorar la empleabilidad.
COBERTURA TERRITORIAL
El ámbito de acción en la realización de las Tutorías Individualizadas
ha sido el de la población de Benifaió y el propio del Centro SERVEF de
Silla.
La Dirección General de Empleo e Inserción Laboral, a través de los
Servicios Territoriales, designó al Centro SERVEF de Silla como encargado
de la gestión de las Acciones OPEA ejecutadas por el Ayuntamiento de
Benifaió.
El Ayuntamiento de Benifaió, como entidad colaboradora, a través
de su Agencia de Empleo y Desarrollo Local (ADL) ha remitido
periódicamente al Centro SERVEF de Silla la programación de las acciones y
éste, por su parte, ha registrado las ofertas de servicios, ha asignado los
usuarios a la Tutoría Individualizada, así como aquellos usuarios que han
decidido participar en la acción por iniciativa propia, y ha enviado por
correo electrónico las cartas de citación solicitadas por la entidad, siendo
ésta la encargada de realizar su envío.
Por otra parte, para llevar un control y seguimiento de los usuarios
asignados a la acción, la técnico de orientación ha elaborado una base de
datos con los usuarios (datos de identificación y datos personales) que se
ha ido actualizando diariamente con los datos de las intervenciones. De
esta forma, en cualquier momento se podía acceder a los datos para
disponer de información global sobre las características de los usuarios.
En cuanto a la ejecución de las acciones, se ha procedido del
siguiente modo:
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- La ADL ha remitido al Centro SERVEF de Silla, durante la
ejecución de la Tutoría Individualizada, original y dos copias del
formulario de inicio de actividad y el formulario de
desvinculación de demandantes a la actividad.
- La ADL ha remitido al Centro SERVEF de Silla, al concluir los
usuarios las acciones de orientación, tres originales del
formulario de inicio de la actividad (mecanizadas la finalizaciones
de la acción), tres originales de la “Hoja Resumen de las
Acciones”, así como original y dos fotocopias de la “Ficha Control
de Acciones” (hoja de firmas) correspondiente a la Tutoría
Individualizada, siendo el Centro SERVEF el que ha remitido toda
la documentación al Servicio Territorial de Inserción y
Orientación Laboral.
Por lo que respecta al seguimiento de los usuarios a lo largo del
período de búsqueda de empleo iniciado en las acciones OPEA, éste se ha
realizado de modo continuo y sistemático.
En relación a la atención a los usuarios, éstos se han atendido
mediante cita previa, solicitada de forma personal o, en la mayoría de los
casos, por derivación del Centro SERVEF de Silla.
Las citas de seguimiento las ha facilitado la técnico de orientación
con tiempo suficiente para la realización, por parte de los usuarios, de las
actividades propuestas y atendiendo a la disponibilidad de éstos,
realizando el personal de apoyo el recordatorio de la misma con unos días
de antelación. No obstante, si algún usuario tenía alguna dificultad
especial para ser atendido el día acordado o necesitara atención
inmediata, la cita podía ser cambiada de forma personal o por teléfono.
La atención ha sido personalizada y presencial, garantizándose la
protección de datos personales.
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SISTEMAS DE EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS A LOS DEMANDANTES
A fin de valorar el nivel de calidad en la atención recibida, la técnico
al finalizar la acción o en la últimas citas (a partir de la cuarta tutoría),
pasa el cuestionario de evaluación proporcionado por el SERVEF.
Así mismo, a lo largo de la realización de las acciones se ha llevado a
cabo una evaluación de procesos, procurando establecer en todo momento
feed-back con los usuarios.
PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE CALIDAD
El procedimiento de control de calidad se ha llevado a cabo, además
de a partir de los cuestionarios de evaluación proporcionados por el
SERVEF, a través de entrevistas periódicas entre la técnico de orientación
y la responsable del proyecto en el ayuntamiento, la coordinadora de la
Agencia de Empleo y Desarrollo Local, en las que, en principio se
establecieron las líneas de actuación y, en entrevistas sucesivas, se
trataron indicadores de calidad tales como:
- Número de personas atendidas al día.
- Tiempo medio de atención / entrevista.
- Días de espera para producirse las siguientes entrevistas.
- Quejas o reclamaciones recibidas.
- Sugerencias atendidas.
Por otro lado, y del mismo modo, se han mantenido contactos
periódicos con las personas responsables en el Centro SERVEF de Silla de la
coordinación, la programación y el seguimiento de las acciones de
orientación.
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Principalmente se han seguido estas tres líneas de actuación a fin de
establecer mejoras o modificaciones en el servicio.
EVALUACIÓN
EXPLOTACIÓN DE DATOS DE LOS CUESTIONARIOS DE EVALUACIÓN
(CUANTITATIVA Y CUALITATIVA)
EVALUACIÓN CUALITATIVA.
Para hacer el análisis cualitativo de los datos se ha tenido en cuenta
la totalidad de los usuarios atendidos (137 usuarios), estudiando las
siguientes variables:
- Edad.
- Sexo.
- Nivel de formación.
A) EDAD
EDAD Nº DE USUARIOS PORCENTAJE
16 – 20 11 8 %
21 – 30 40 29 %
31 – 40 28 20 %
41 – 50 37 27 %
51 – 60 19 14 %
> 60 2 2 %
TOTAL 137 100 %
EDAD MEDIA 36 años
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VARIABLE EDAD
8%
30%
20%
27%
14% 1%16 – 20
21 – 30
31 – 40
41 – 50
51 – 60
> 60
Distribución de los participantes en las Acciones OPEA según la variable
edad.
B) SEXO
SEXO Nº DE USUARIOS PORCENTAJE
HOMBRE 61 45 %
MUJER 76 55 %
TOTAL 137 100 %
VARIABLE GÉNERO
45%
55%
HOMBRE
MUJER
Distribución de los participantes en las Acciones OPEA según la variable
género.
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C) NIVEL DE FORMACIÓN
NIVEL DE ESTUDIOS Nº DEUSUARIOS
PORCENTAJE
CERTIFICADO ESCOLARIDAD / SIN ESTUDIOS 29 21 %
GRADUADO ESCOLAR/ GRADUADO E.S.O 58 42 %
BACHILLERATO 12 9 %
F.P. I / CICLO FORMATIVO GRADO MEDIO 13 9 %
F.P. II / CICLO FORMATIVO GRADO
SUPERIOR
12 9 %
DIPLOMATURA 5 4 %
LICENCIATURA 8 6 %
TOTAL 137 100 %
NIVEL FORMATIVO
21%
42%9%
9%9% 4% 6%
CERTIFICADO ESCOLARIDAD/ SIN ESTUDIOS GRADUADO ESCOLAR/ GRADUADO E.S.O
BACHILLERATO F.P. I / CICLO FORMATIVO GRADO MEDIO
F.P. II / CICLO FORMATIVO GRADO SUPERIOR DIPLOMATURA
LICENCIATURA
Distribución de los participantes en las Acciones OPEA según
el nivel formativo.
Atendiendo a la distribución por franjas de EDAD, a partir de estos
datos podemos observar que la mayoría de los usuarios atendidos tienen
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entre 21 y 30 años (29 %) y entre 41 y 50 años (27%), siendo su edad
media de 36 años.
En cuanto a la variable SEXO, en la presente edición la diferencia en
número entre hombres y mujeres no es significativa, representando las
mujeres el 55% del total de usuarios atendidos y los hombres el 45%
restante.
Por último, en relación al NIVEL DE FORMACIÓN, cabe mencionar que
una parte significativa de usuarios cuenta con el graduado escolar /
graduado E.S.O (42%), un 18% con formación profesional de grado medio o
superior y un 10% con estudios superiores.
Si valoramos conjuntamente las variables estudiadas podemos
concluir que la mayoría de los usuarios atendidos son personas de unos 36
años de edad, de sexo femenino y con poca cualificación profesional (21%
sin estudios o certificado escolar y 42% con graduado escolar o graduado
en ESO).
EVALUACIÓN CUANTITATIVA
El resultado de esta evaluación surge de la explotación de los datos
de los cuestionarios de evaluación de la acción Tutoría Individualizada
facilitado por el SERVEF.
El número de usuarios que contestan el cuestionario de evaluación
es de 83. La diferencia respecto a número total de usuarios atendidos
(137) se debe, por un lado, a que el cuestionario sólo lo han realizado
quienes superan la mitad de las sesiones de orientación y, por otro lado, a
que un porcentaje de los mismos no ha llegado a finalizar la acción, las seis
tutorías, debido a la conclusión del programa.
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DURACIÓN DE LA ACCIÓN
28%
55%
5%8% 4%M UY DE ACUERDODE ACUERDONI DE ACUERDO NI EN DESACUERDOEN DESACUERDOM UY EN DESCUERDO
CITACIÓN
60%
0%0%0%40% M UY DE ACUERDODE ACUERDONI DE ACUERDO NI EN DESACUERDOEN DESACUERDOM UY EN DESCUERDO
- EL TIEMPO DE DURACIÓN DE LA ACCIÓN HA SIDO EL ADECUADO
MUY DE ACUERDO 23
DE ACUERDO 46
NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO 4
EN DESACUERDO 7
MUY EN DESCUERDO 3
TOTAL USUARIOS 83
- FUI CITADO CONVENIENTEMENTE Y CON TIEMPO PARA LA REALIZACIÓN DE
LA ACCIÓN
MUY DE ACUERDO 50
DE ACUERDO 33
NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO 0
EN DESACUERDO 0
MUY EN DESCUERDO 0
TOTAL USUARIOS 83
- 27 -
CONOCIMIENTOS DE LA TÉCNICO
84%
16% 0%0%0%M UY DE ACUERDODE ACUERDONI DE ACUERDO NI EN DESACUERDOEN DESACUERDOM UY EN DESCUERDO
UTILIDAD DE LA ACCIÓN
0%0%0%
57%
43%M UY DE ACUERDODE ACUERDONI DE ACUERDO NI EN DESACUERDOEN DESACUERDOM UY EN DESCUERDO
- LA TÉCNICO DISPONIA DE SUFICIENTES CONOCIMIENTO SOBRE LA
MATERIA
MUY DE ACUERDO 70
DE ACUERDO 13
NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO 0
EN DESACUERDO 0
MUY EN DESCUERDO 0
TOTAL USUARIOS 83
- LA ACCIÓN ME HA RESULTADO ÚTIL
MUY DE ACUERDO 47
DE ACUERDO 36
NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO 0
EN DESACUERDO 0
MUY EN DESCUERDO 0
TOTAL USUARIOS 83
- 28 -
ADECUACIÓN DE INSTALACIONES
10% 0%0%
51%
39%M UY DE ACUERDODE ACUERDONI DE ACUERDO NI EN DESACUERDOEN DESACUERDOM UY EN DESCUERDO
POSIBILIDADES DE ENCONTRAR TRABAJO
54%
13% 0%0%33%
M UY DE ACUERDODE ACUERDONI DE ACUERDO NI EN DESACUERDOEN DESACUERDOM UY EN DESCUERDO
- LAS INSTALACIONES Y LOCALES ERAN ADECUADOS
MUY DE ACUERDO 28
DE ACUERDO 36
NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO 7
EN DESACUERDO 0
MUY EN DESCUERDO 0
TOTAL USUARIOS 83
- CREO QUE TENGO MÁS POSIBILIDADES DE ENCONTRAR TRABAJO
MUY DE ACUERDO 27
DE ACUERDO 45
NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO 11
EN DESACUERDO 0
MUY EN DESCUERDO 0
TOTAL USUARIOS 83
- 29 -
OPCIONES PROFESIONALES
42%
17% 0%0% 41%
M UY DE ACUERDODE ACUERDONI DE ACUERDO NI EN DESACUERDOEN DESACUERDOM UY EN DESCUERDO
ELABORACIÓN DE C.V. Y ENTREVISTAS
0%0%0%
51%
49%M UY DE ACUERDODE ACUERDONI DE ACUERDO NI EN DESACUERDOEN DESACUERDOM UY EN DESCUERDO
- LA TUTORÍA ME HA AYUDADO A ACLARAR EN QUÉ PUEDO TRABAJAR
MUY DE ACUERDO 34
DE ACUERDO 35
NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO 14
EN DESACUERDO 0
MUY EN DESCUERDO 0
TOTAL USUARIOS 83
- ME SIENTO CAPAZ DE CONFECCIONAR MI CURRÍCULUM Y HACER BUENAS
ENTREVISTAS
MUY DE ACUERDO 42
DE ACUERDO 41
NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO 0
EN DESACUERDO 0
MUY EN DESCUERDO 0
TOTAL USUARIOS 83
- 30 -
DIRECCIONES Y DATOS ÚTILES
5%
61%
0%34%M UY DE ACUERDODE ACUERDONI DE ACUERDO NI EN DESACUERDOEN DESACUERDOM UY EN DESCUERDO
- HE APRENDIDO DIRECCIONES Y DATOS ÚTILES PARA ENCONTRAR
TRABAJO
MUY DE ACUERDO 51
DE ACUERDO 28
NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO 4
EN DESACUERDO 0
MUY EN DESCUERDO 0
TOTAL USUARIOS 83
- DESDE QUE COMENCÉ LA TUTORÍA ESTOY MÁS ANIMADO A BUSCAR
TRABAJO
MUY DE ACUERDO 30
DE ACUERDO 42
NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO 11
EN DESACUERDO 0
MUY EN DESCUERDO 0
TOTAL USUARIOS 83
- 31 -
ANIMO PARA BUSCAR TRABAJO
51%
13% 0%0%36%
M UY DE ACUERDODE ACUERDONI DE ACUERDO NI EN DESACUERDOEN DESACUERDOM UY EN DESCUERDO
EVALUACIÓN GLOBAL DE LA ACCIÓN
0%0%0%
61%
39%M UY DE ACUERDODE ACUERDONI DE ACUERDO NI EN DESACUERDOEN DESACUERDOM UY EN DESCUERDO
CONCLUSIONES Y PROPUESTAS
El proyecto ha tenido unos resultados muy satisfactorios y se han
cumplido e incluso superado los objetivos inicialmente propuestos,
superándose ligeramente el número de usuarios y de horas de atención
realizadas respecto a las aprobadas en la resolución del proyecto.
- LA EVALUACIÓN GLOBAL DE LA ACCIÓN ES SATISFACTORIA
MUY DE ACUERDO 51
DE ACUERDO 32
NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO 0
EN DESACUERDO 0
MUY EN DESCUERDO 0
TOTAL USUARIOS 83
- 32 -
Al finalizar las acciones, la evaluación de los servicios recibidos por
parte de los usuarios es muy positiva. La mayoría de los usuarios de la
Tutoría Individualizada se muestran satisfechos con las acciones recibidas,
destacando la satisfacción con la organización, las condiciones del entorno,
el desempeño del técnico y la utilidad de las acciones, aunque señalan que
el programa debería desarrollarse a lo largo del año y no sólo durante unos
meses.
Se ha promovido el desarrollo de competencias para la búsqueda de
empleo (conocimientos, habilidades, actitudes, experiencias). Los usuarios
han desarrollado habilidades para afrontar una entrevista de selección de
personal, aprendido a redactar su curriculum y cartas de presentación y
obtenido orientación para una búsqueda de empleo activa, mejorando su
actitud y motivación e incrementando su interés en su propio proceso de
inserción profesional.
6.2.- Orientación Laboral.
SERVICIO DE BOLSA DE EMPLEO:
Desde la ADL de Benifaió, trabajamos la intermediación laboral entre
empresas y demandantes de empleo, dado que una de las fórmulas más
eficaces en la lucha contra el desempleo, es la intervención directa del
mercado laboral, poniendo en relación a las personas demandantes de
empleo y a las empresas u organizaciones ofertoras de puestos de trabajo.
La Bolsa de empleo, que gestiona la ADL de Benifaió, es un completo
software de gestión de agencias municipales de empleo, implantado
actualmente en 10 Ayuntamientos de la Comunidad Valenciana.
A continuación se dan más detalles de su nivel de prestaciones:
Gestión de demandas de empleo:
Registro de demandantes.
Datos generales.
- 33 -
Discapacidad.
Formación académica.
Idiomas.
Experiencia profesional.
Ocupaciones solicitadas.
Otras características codificadas.
Notas internas referentes al demandante.
Histórico de gestiones sobre el demandante.
Registro de demandas de empleo.
Registro de revisiones manuales.
Selección de demandantes.
Filtrado de la base de datos según el perfil indicado.
Diversas modalidades de listado de la selección.
Exportación de datos de la selección para el envío de circulares.
Envío de relación a la empresa ofertora (Fax, E-mail, etc).
Asociación del demandante a la oferta de empleo.
Según los datos de la Bolsa de Empleo que se gestiona desde la ADL,
desde el año 2002 hasta la actualidad existen un total de 1.599 personas
registradas, de las cuales un total de 1.417 son de Benifaió.
La Bolsa de Empleo está compuesta por todas las personas
interesadas, tanto en situación de desempleo como por mejora de empleo,
las cuales han de pasar revisión tres veces al año, durante los meses de
febrero, junio y octubre, para permanecer en situación de “activos”.
Se consideran “Activos”, a las personas que han pasado la revisión
correspondiente, de lo contrario figuran como “Pasivos”, lo cual no
significa que no sean desempleados, sino que consideramos que en muchos
casos es debido al olvido de pasar la revisión o porque no les interesa el
servicio. A partir del presente mes marzo gracias a la reciente instalación
en la ADL del servicio de SMS, ofreceremos a todas las personas registradas
- 34 -
en la Bolsa de Empleo el servicio de aviso por SMS para pasar revisión, si
continúan interesadas permanecer como “activas”.
ESTUDIO DE LAS DEMANDAS DE EMPLEO
En la Bolsa de Empleo de la ADL de Benifaió, figuran en el periodo de
enero a diciembre 2008, un total de 1599 personas inscrita, de las cuales:
- HOMBRES 620
- MUJERES 979
38,8%
61,2%
HOMBRESMUJERES
DESEMPLEADOS POR SEXO
SERVICIO TELEMÁTICO DE OFERTAS DE EMPLEO
- 35 -
El objetivo central de éste servicio telemático, es ofrecer a las
empresas un servicio de información gratuito, eficiente y especializado,
que les facilite el proceso de cubrir sus necesidades de recursos humanos,
proporcionándoles además, una minoración de los costes de obtención de
esta información.
En la Bolsa de Empleo de la ADL de Benifaió, en el periodo del
01/01/08 al 31/12/08 se han presentado un total de 53 OFERTAS DE
EMPLEO.
CÓMO FUNCIONA ESTE SERVICIO:
Si Vd. necesita cubrir uno o varios puestos de trabajo en su empresa
u organización, simplemente tiene que abrir la página
www.agenciaempleo.com, con Internet Explorer, aparece la siguiente
pantalla, pulsar sobre el botón Solicitar Perfil:
A continuación pulsar el Centro Colaborador que más le interese, en
este caso la ADL de Benifaió y rellenar el sencillo formulario que le
proponemos:
- 36 -
…/… el formulario continúa
- 37 -
A continuación la ADL se pondrá en contacto con Vd. y le facilitará la
labor de selección de los candidatos al puesto de trabajo.
Le pueden facilitar una amplia gama de servicios. Desde
simplemente confeccionarle una relación de posibles candidatos que
cumplan con el perfil solicitado, hasta concertar, según sus indicaciones,
las entrevistas con cada uno de ellos, en el lugar donde Vd. determine,
además desde ADL de Benifaió, también le ofrece sus instalaciones para
llevar a cabo la selección de personal.
Siempre que los medios técnicos instalados en su empresa u
organización lo permitan, el servicio se facilitará a través de medios de
comunicación basados en Redes Telemáticas. Si esto no fuera posible se
buscará cualquier otro medio para comunicarse con Vd., y ofrecerle el
servicio en las mejores condiciones posibles.
6.2.- Programas de Fomento de Empleo de Interés general y social.
El Ayuntamiento de Benifaió a través de la ADL, participa
anualmente en diferentes programas de Fomento de Empleo que la
Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo promueve para la
contratación de personas desempleadas para la realización de obras o
servicios de interés general o social, haciendo partícipes a todos los
Departamentos del Ayuntamiento en los diversos programas.
Por otra parte, el Ayuntamiento de Benifaió también participa de los
Programas de Fomento de Empleo Salari Jove, EMCORP, PAMER, Zonas
Interior e INEM-Corporaciones Locales.
Programa Emcorp:
El Objetivo general de este tipo de programas es la generación de
empleo mediante la contratación de trabajadores desempleados de
- 38 -
Benifaió para la puesta en marcha de proyectos destinados a la realización
de:
Servicios de utilidad colectiva: mejora de la vivienda, revalorización de
espacios públicos urbanos, transportes colectivos, etc.
Servicios de ocio y culturales: promoción del turismo y deporte,
desarrollo cultural local, etc.
Servicios personalizados de carácter cotidiano: cuidado de niños,
personas mayores o discapacitados, etc.
Resumen de los programas Emcorp puestos en marcha por la Agencia
de Desarrollo Local en 2008:
Proyecto Subvención Nº Contratos
Programa Animación Infantil/Juvenil 12.013,48 € 3
Programa Fomento Desarrollo Local 12.255,01 € 2
Programa Gestión Administrativa Mcpal. 11.075,40 € 2
Programa Salario Joven:
El objetivo general de este tipo de programas es el de promover la
empleabilidad de jóvenes menores de 30 años, sin o con escasa
experiencia laboral, para la ejecución de obras de interés general o social
en las que adquieran la formación teórica y práctica necesaria para el
desempeño de un puesto de trabajo adecuado a su formación previa.
La Agencia de Desarrollo Local de Benifaió, desarrolló durante el año
2008, el siguiente programa:
Proyecto Subvención NºContratos Pefiles
Desarrollo Local 13.471, 26 € 2 Administrativo / Informatica
- 39 -
PAMER:
Proyecto Subvención NºContratos Pefiles
ActuacionesMedioambientales 18.153,93 € 5 1 Capataz y 4 Peones
Forestales
EZOINT:
Proyecto Subvención NºContratos Pefiles
Programa Ayuda a Domicilio 5.235, € 2 Auxiliar Ayuda aDomicilio
6.3.- Formación y cualificación profesional.
La ADL tiene una importante trayectoria relacionada con la
formación profesional, promoviendo y gestionando diversos programas
para dar respuesta a las demandas del municipio y la comarca, así como
dotar de cualificación profesional a colectivos con dificultades de
integración en el mercado laboral (jóvenes menores de 25 años, mujeres,
discapacitados, etc.), programas que a la vez que fomentan la formación,
promueven la contratación de personas desempleadas para poder llevarlos
a cabo.
Durante el curso académico 2008 – 2009 se han llevado a cabo:
Taller de Formación e Inserción Laboral “Gestor de almacén”, dirigido a
jóvenes menores de 25 años en situación de desempleo.
Taller de Formación e Inserción Laboral “Auxiliar de enfermería en
geriatría”, dirigido a mujeres desempleadas.
- 40 -
Programa de Cualificación Profesional Inicial (PCPI) “Auxiliar de
servicios administrativos”, dirigido a jóvenes de entre 16 a 21 años que
no han conseguido los objetivos de la Educación Secundaria Obligatoria
ni tienen titulación de Formación Profesional.
PGS “Dependiente de Comercio”.
Taller de Empleo “Cases dels Mestres”.
Contratos de Formación y prácticas no laborales.
6.4.- Centros Asociados SERVEF
Los Centros Asociados al Servef gozan de la autorización
administrativa para desarrollar un servicio de manera continuada, y
supervisada por los centros Servef, en los procesos de demandas y ofertas
de empleo.
Dicho servicio en Benifaió, como centro Asociado realizaría las
siguientes actuaciones:
1. Informar al usuario sobre las distintas acciones que desarrolla la
ADL y el Servef en materia de formación y empleo, así como otras
informaciones, de carácter oficial, de interés para el ciudadano.
2. Direccionar a los demandantes de empleo a la oficina Servef que
le corresponda cuando se trate del alta como demandante de empleo.
3. En el proceso de demanda de Empleo.
- Renovación de la demanda de Empleo.
- Introducción del Curriculum, mediante la realización de una
entrevista individual y personalizada y la comprobación y validación de los
datos que contiene el Currículo y de los documentos acreditativos
aportados por el usuario del servicio.
- 41 -
- Modificación del Curriculum, a través de la modificación,
cancelación o rectificación de cualquier dato introducido previamente en
el mismo.
4. En el proceso de Oferta de Empleo
- Asesoramiento a las empresas en la definición de los perfiles
profesionales necesarios para cubrir los puestos de trabajo que requieren.
- Asistencia a la empresa en la cumplimentación del documento de
oferta.
- Introducción en la red informática del Servef la oferta de empleo.
- Seguimiento y cierre de la oferta.
6.5.- Demandantes de Empleo de Benifaio registrados en el Servef.
Según los datos del SERVEF, a fecha de febrero 2009 figuran un total
de 848 demandantes de empleo en Benifaió en las oficinas del SERVEF, por
lo tanto febrero fue el quinto consecutivo mes en el que paro subió por
encima de los 50 desempleados mensuales en Benifaió.
Este aumento del paro en febrero supone la undécima subida
mensual consecutiva del desempleo y es casi dos veces superior al
registrado en igual del mes año pasado.
Es evidente que la coyuntura económica está teniendo un “alto
impacto” sobre el empleo. Los servicios y la construcción los peor parados.
Por edades, el desempleo se cebó en febrero especialmente entre
los mayores de 25 años, con un incremento de más del 50% respecto al
mismo mes del año pasado.
- 42 -
A continuación se muestran lo datos y gráficos explicativos del
desempleo en Benifaió, por sexo, por sector, por edad y por nivel
formativo:
POR SEXO
MES Mujeres Hombres Totaldemandantes
ENERO / 08 261 166 427FEBRERO /08 282 172 454MARZO / 08 280 181 461ABRIL / 08 302 185 487MAYO / 08 318 201 519JUNIO / 08 319 206 525JULIO / 08 323 212 535AGOSTO / 08 341 258 599SEPTIEMBRE / 08 326 270 596OCTUBRE / 08 341 312 653NOVIEMBRE / 08 343 320 663DICIEMBRE / 08 359 367 726ENERO / 09 394 400 794FEBRERO / 09 422 426 848
ene-
08fe
b-08
mar
-08
abr-0
8m
ay-0
8ju
n-08
jul-0
8ag
o-08
sep-
08oc
t-08
nov-
08di
c-08
ene-
09fe
b-09
0
200
400
600
800
1000
DESEMPLEO POR SEXO EN BENIFAIO
HOMBRESMUJERESTOTAL
- 43 -
POR SECTOR DE ACTIVIDAD
MES Agricultura Industria Construccion Servicios Sin actividadeconómica
ENERO / 08 14 92 32 276 13FEBRERO / 08 16 90 36 294 18MARZO / 08 14 90 44 292 21ABRIL / 08 15 86 51 312 23MAYO / 08 22 89 55 326 27JUNIO / 08 19 102 63 308 33JULIO / 08 13 107 319 27 69AGOSTO / 08 13 127 104 330 25SEPTIEMBRE / 08 19 130 323 30 94OCTUBRE / 08 12 140 365 33 103NOVIEMBRE / 08 9 147 369 26 112DICIEMBRE / 08 12 184 126 385 19ENERO / 09 20 196 142 409 27FEBRERO /09 25 194 155 441 33
DESEMPLEO EN BENIFAIÓ POR SECTORES
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
ene-08 feb-08 mar-08 abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 ene-09 feb-09
AGRICULTURA
SERVICIOS
CONSTRUCCIÓN
INDUSTRIA
SIN ACTIVIDAD
- 44 -
POR GRUPOS DE EDAD
MES < 20 20 - 24 25 - 29 30 - 34 35 - 39 40 - 44 45 - 49 50 - 54 55 - 59 > 59
ENERO / 08 39 43 61 49 59 47 38 37 30 24FEBRERO / 08 39 45 58 55 67 48 45 41 35 21MARZO / 08 38 46 58 58 69 52 48 36 34 22ABRIL / 08 37 51 61 67 64 58 50 43 31 25MAYO / 08 45 49 67 76 69 57 51 47 33 25JUNIO / 08 46 49 64 75 67 56 56 48 34 30JULIO / 08 35 51 80 83 67 56 58 51 29 25AGOSTO / 08 35 56 93 85 86 68 64 49 36 27SEPTIEMBRE / 08 41 58 94 79 90 64 60 50 30 30OCTUBRE / 08 40 77 102 81 106 68 62 53 32 32NOVIEMBRE / 08 36 75 101 88 107 77 65 48 32 34DICIEMBRE / 08 31 79 111 102 119 88 72 56 34 34ENERO / 09 45 93 125 116 115 91 77 61 34 37FEBRERO /09 46 103 135 128 118 95 84 67 34 38
DESEMPLEO EN BENIFAIÓ POR EDAD
0
20
40
60
80
100
120
140
160
ene-08 feb-08 mar-08 abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 ene-09 feb-09
< 2020-2425-2930-3435-3940-4445-4950-5455-59>59
- 45 -
POR NIVEL FORMATIVO
MES 11 12 21 22 23 31 32 33 34 41 51 52 53 54 55 56 58 61 80
ENERO / 08 17 18 9 167 108 35 27 21 9 9 7
FEBRERO / 08 19 17 7 175 114 36 38 21 8 11 8
MARZO / 08 21 17 9 176 128 35 28 22 7 11 7
ABRIL / 08 22 20 10 181 133 37 31 23 10 13 7 22
MAYO / 08 24 21 14 193 136 1 39 29 27 13 13 9 24
JUNIO / 08 23 23 13 207 133 1 38 26 1 25 11 16 8 23
JULIO / 08 22 24 11 205 143 1 38 22 1 24 17 19 8 22
AGOSTO / 08 23 22 10 248 151 1 36 31 2 29 19 17 10 23
SEPTIEMBRE / 08 28 24 7 231 159 1 37 29 2 29 18 22 9 28
OCTUBRE / 08 31 23 7 248 184 1 44 29 2 31 24 17 12 31
NOVIEMBRE / 08 31 23 8 244 186 1 42 34 2 35 22 23 0 12
DICIEMBRE / 08 31 23 12 285 197 2 45 35 1 39 1 20 21 0 14
ENERO / 09 37 25 14 327 208 1 46 43 1 37 1 18 22 14 37
FEBRERO /09 42 28 13 358 217 1 42 48 1 36 1 20 23 18 42
Nivel formativo:
11 ESTUDIOS PRIMARIOS INCOMPLETOS
12 ESTUDIOS PRIMARIOS COMPLETOS
21 PROGRAMAS PARA LA FORMACIÓN E INSERCIÓN LABORAL QUE NO PRECISAN DE UNA TITULACIÓN ACADÉMICA DE LA 1ª ETAPA DESECUNDARIA PARA SU REALIZACIÓN (MÁS DE 300 HORAS).
22 PRIMERA ETAPA DE EDUCACIÓN SECUNDARIA SIN TÍTULO DE GRADUADO ESCOLAR O EQUIVALENTE.
23 PRIMERA ETAPA DE EDUCACIÓN SECUNDARIA CON TÍTULO DE GRADUADO ESCOLAR O EQUIVALENTE.
31 PROGRAMAS PARA LA FORMACIÓN E INSERCIÓN LABORAL QUE PRECISAN DE UNA TITULACIÓN DE ESTUDIOS SECUNDARIOS DEPRIMERA ETAPA PARA SU REALIZACIÓN (MÁS DE 300 HORAS).
32 ENSEÑANZAS DE BACHILLERATO
33 ENSEÑANZAS DE GRADO MEDIO DE FORMACIÓN PROFESIONAL ESPECÍFICA, ARTES PLÁSTICAS Y DISEÑO Y DEPORTIVAS.
34 ENSEÑANZAS DE GRADO MEDIO DE MÚSICA Y DANZA
41 ENSEÑANZAS PARA LA FORMACIÓN E INSERCIÓN LABORAL QUE PRECISAN DE UNA TITULACIÓN DE ESTUDIOS SECUNDARIOS DE 2ªETAPA PARA SU REALIZACIÓN (MÁS DE 300 HORAS).
51 ENSEÑANZAS DE GRADO SUPERIOR DE FORMACIÓN PROFESIONAL ESPECÍFICA Y EQUIVALENTES, ARTES PLÁSTICAS Y DISEÑO YDEPORTIVAS.
- 46 -
52 TÍTULOS PROPIOS DE LAS UNIVERSIDADES Y OTRAS ENSEÑANZAS QUE PRECISAN DEL TÍTULO DE BACHILLER (2 Y MÁS AÑOS).
53 ENSEÑANZAS PARA LA FORMACIÓN E INSERCIÓN LABORAL QUE PRECISAN DE UNA FORMACIÓN PROFESIONAL DE GRADO SUPERIORPARA SU REALIZACIÓN (MÁS DE 300 HORAS).
54 ENSEÑANZAS UNIVERSITARIAS DE PRIMER CICLO Y EQUIVALENTES O PERSONAS QUE HAN APROBADO 3 CURSOS COMPLETOS DE UNALICENCIATURA O CRÉDITOS EQUIVALENTES (DIPLOMADOS)
55 ENSEÑANZAS UNIVERSITARIAS DE 1 ER Y 2º CICLO, DE SÓLO SEGUNDO CICLO Y EQUIVALENTES (LICENCIADOS)
56 ESTUDIOS OFICIALES DE ESPECIALIZACIÓN PROFESIONAL.
58 PROGRAMAS DE FORMACIÓN E INSERCIÓN LABORAL QUE PRECISAN DE UNA TITULACIÓN UNIVERSITARIA PARA SU REALIZACIÓN
61 DOCTORADO UNIVERSITARIO.
80 SIN ESTUDIOS.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
ene-08 feb-08 mar-08 abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 ene-09 feb-09
11
12
21
22
23
31
32
33
41
51
52
54
55
61
80
PERSONAL EN PRÁCTICAS:
En la ADL durante el año 2008 se dio la oportunidad de realizar
prácticas formativas dos estudiantes:
- Una estudiante de Pedagogía.
- Una estudiante de Psicología.
- 47 -
7.- ÁREA DE INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO EMPRESARIAL.
Desde la Agencia de Desarrollo Local de Benifaió, se busca la manerade potenciar la creación de empresas; puesto que se considera una de lasiniciativas primordiales para mejorar el empleo, las reformas económicas yla cohesión social.
Para ello se han fijado una serie de líneas de actuación paraconseguir revalorizar la figura del emprendedor, animar a los ciudadanos aconvertirse en empresarios, ayudar al empresario a crecer y sercompetitivo.
Asesoramiento al emprendedor; donde se desarrolla un conjunto deactividades de asesoramiento:
Se ayuda a plasmar la idea en proyecto.
Se analiza la viabilidad del mismo.
Si es necesario, se elabora el plan de empresa (planificacióneconómica-financiera).
Forma Jurídica: Informarles sobre las diferentes formas jurídicasexistentes para la constitución de una empresa y orientarles sobre laelección de la más adecuada
Se informa sobre los trámites necesarios para la puesta en marchade sus proyectos e informarle en relación a los organismos e institucionesde la administración donde dirigirse.
Se informa sobre las ayudas y subvenciones que mejor se ajusten alproyecto y la ayuda necesaria para su tramitación.
Asesoramiento en cuestiones relacionadas con la gestión, el controly la organización de la empresa.
Inventario general de ayudas y convenios de trabajo.
Se pone en contacto con personas que quieran realizar, de formaconjunta, la misma actividad.
Seminarios o jornadas para la difusión de la cultura emprendedora,maduración de la idea empresarial y planificación empresarial.
Información sobre las posibles vías de financiación existentes para larealización de sus proyectos.
Documentación informativa.
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Actuaciones de Apoyo a empresas; Acompañamiento técnico yasesoramiento a las empresas ya constituidas para incrementar lacompetitividad. Consistiendo el servicio en:
Información permanente sobre subvenciones, convenios,modalidades de contratación y sus subvenciones.
Asesoramiento en contratación de personal.
Colaboración con las asociaciones empresariales.
Diagnóstico de necesidades empresariales.
Información para la formación contínua.
La ADL de Benifaió, tiene actualmente en marcha el ProgramaCOMPETIC esta iniciativa tiene como objetivo posicionar a nuestras Pymesen un escenario de eficiencia empresarial a través de un programa integraldestinado a la mejora de la accesibilidad a las nuevas tecnologías y, enespecial, al escaparate mundial en que se ha convertido Internet,estrechando la brecha digital empresarial y fomentando la creación deEntornos Productivos Inteligentes.
Podrán participar en el programa todas las Pymes, empresarios yasociaciones de Benifaió. La participación es "gratuita" El programaconsiste, en la realización de las siguientes acciones:
1) Su negocio en Internet: CREA TU WEB.
A través de una sencilla herramienta informática, las empresas de Benifaiópodrán CREAR SU PÁGINA WEB.
2) Conexión a Internet: CONECTIVIDAD.
A través de la adhesión al programa CompeTic, las Pymes conseguirán laconexión gratuita a Internet durante tres meses con las principalesoperadoras del país.
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3) Oferta de subvenciones y financiación: Prop e IMPIVA- Subvención: Se pone al alcance toda la oferta de subvenciones de laGeneralitat Valenciana del Prop e IMPIVA para su negocio.
4) Formación: Jornadas CompeTic “TALLER CREACIÓN WEB”En el podrás crear tu pagina web de tu empresa, con la ayuda de untécnico cualificado de la Agencia de Desarrollo Tecnológico de laComunitat Valenciana que te orientara en cualquier problema o necesidad.
Contenidos del Plan Formativo:
- Módulo I: Introducción a Internet.
- Módulo II: Manual para crear tu Web: Web Base – Web Plus.- Módulo III: Posicionamiento en Internet - Manual de promoción de unaWeb.
5) Todocv.com: Dentro de compeTic, se perfila como el directorio onlinede referencia en la Comunidad Valenciana, tiene como objetivo que todaslas empresas valencianas tengan presencia en Internet, proporcionando atodas ellas presencia en los principales buscadores de Internet.Todocv.com es el punto de encuentro.
RED AFIC
QUÉ ES LA RED AFIC
La red de Agencias para el Fomento de la Innovación Comercial, esun instrumento mediante el cual, la Generalitat Valenciana, encolaboración con la Administración Local, esta impulsando el proceso demodernización y ordenación del comercio local.
La propia estructura descentralizada de la RED AFIC permite acercarla actuación administrativa a un alto porcentaje de los usuarios (69% deltotal de comercio), facilitándoles un interlocutor especializado yconvirtiéndose así en nexo de unión permanente entre los comerciantes,sus organizaciones representativas y la Administración.
Igualmente, la RED AFIC es un componente básico de cooperaciónentre la administración local y autonómica, lo cual permite una actuacióncoordinada de cara al desarrollo de políticas proactivas que procuren eldesarrollo de la actividad comercial local.
Por ello la RED AFIC, a través del conocimiento especializado y delas herramientas adecuadas, esta capacitada para prestar asesoramiento yapoyo técnico, tanto a las propias corporaciones locales, en cuanto a lasdecisiones que tienen que adoptar en relación con el sector, como el
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conjunto del tejido comercial de cada localidad, ya sea en los procesos demodernización de las PYMES, en la renovación y desarrollo comercial delos centros urbanos, así como en la consolidación de espacios urbanoscomerciales de preferente uso peatonal o en ampliación y reforma de laestructura física de los equipamientos comerciales colectivos.
FUNCIONES DE LA RED AFIC
-Acercar la actuación administrativa comercial a sus usuarios,coordinando las relaciones entre los comerciantes y las AdministracionesAutonómicas y Local.
- Conseguir una ordenación comercial eficiente y competitiva dentrodel territorio municipal.
- Potenciar los centros comerciales tradicionales en los que se basala articulación del territorio de la localidad, favoreciendo su consolidacióncomo función de centralidad urbana.
- Facilitar el acceso a la información especializada a los operadoresdel sector de la distribución comercial, mediante la utilización deherramientas telemáticas específicas a tal efecto.
- Participar en los estudios sobre la situación del comercio local, quedeben identificar los factores sociales, económicos y urbanísticos quecondicionan su dinámica.
- Realizar propuestas de actuación sobre las estrategias einversiones a desarrollar, tanto en las actuaciones territoriales deinspiración comercial, así como en las que afecten a los equipamientoscolectivos.
- Ejecutar actuaciones de carácter promocional que dinamicen elcomercio de la ciudad.
- Cualesquiera otras actuaciones y/o proyectos que coadyuven a laefectiva racionalización y modernización de la estructura comercial, asícomo la creación o captación de oportunidades de negocio dentro delmunicipio, que redunden en la mejora de la calidad de vida y en elfomento del atractivo de la ciudad.
Dentro del área de comercio se han llevado a cabo las siguientesactuaciones en 2008:
Experiencias Comerciales en Vitoria. Jornada Comercial en Denia: Márgenes comerciales. Actualización de la Guía Comercial / Empresarial de Benifaió. Programa COMPETIC. Red AFIC – Formación plataforma técnico.
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8.- ÁREA DE FORMACIÓN
La Agencia de Desarrollo Local de Benifaió, en cuanto al servicio de
formación, tiene como objetivo prioritario el dar respuesta a las
necesidades de formación de los empresarios, de los trabajadores en
activo y de los desempleados del municipio de Benifaió.
Para ello, se desarrollan actividades de formación dirigidas a
mejorar el nivel de capacitación y aprendizaje profesional de los
trabajadores y desempleados, así como de diferentes colectivos con
especiales problemas de inserción (discapacitados, mujeres, inmigrantes,
jóvenes, parados de larga duración, etc..).
Por su parte, tiene una importante trayectoria relacionada con la
formación profesional, promoviendo y gestionando diversos programas
para dar respuesta a las demandas del municipio y la comarca, así como
dotar de cualificación profesional a colectivos con dificultades de
integración en el mercado laboral (jóvenes menores de 25 años, mujeres,
discapacitados, etc.). Entre éstos destacan:
- Taller de Empleo “Cases dels Mestres”.
- Taller de Formación e Inserción Laboral “Auxiliar de enfermería
en geriatría” para mujeres.
- Taller de Formación e Inserción Laboral “Empleado de oficina”
para discapacitados.
- PGS “Dependiente de Comercio”.
- Formación para desempleados.
- Formación Continua.
- Formación Comercial para empresarios.
Entre las actuaciones de formación que se realizan a desde la ADL en
Benifaió, se destacan las siguientes:
Información general sobre formación en el municipio.
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Talleres Búsqueda de Empleo Activa.
Proyectos de Formación Ocupacional y Continua.
Programa de Manipulación de Alimentos.
Formación On-line (En trámites Aula Mentor...).
Ulas-Proyectos Internauta.
A continuación se detallan los principales proyectos de formación
ocupacional que de forma habitual se ponen en marcha desde este
servicio:
8.1.- Formación Ocupacional:
Tramitación para la homologación de las Aulas para la impartición de
Cursos de Formación Ocupacional (para desempleados).
Talleres de Formación e Inserción Laboral (TFIL) para diferentes
colectivos (jóvenes, mujeres, discapacitados...).
Programas de Garantía Social (para jóvenes sin ESO).
Escuelas Taller, Casas de Oficio y Talleres de Empleo.
Formación Contínua (para empresarios y trabajadores en activo).
8.2.- Programa de Manipulación de Alimentos:
Desde la Agencia de Desarrollo Local de Benifaió, se organizan de
forma habitual, las actividades formativas dirigidas a mejorar la formación
en higiene alimentaria de personas en activo o desempleadas que
necesiten este tipo de formación específica para sus negocios o para
acceder a un puesto de trabajo.
La Agencia de Desarrollo Local de Benifaió para dar este servicio
contacta con la una empresa denominada Laboratorios TACSA, SA,
autorizada, por resolución de la Consellería de Sanidad, Dirección General
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de Salud Pública, de fecha 11 de septiembre de 2003, con nº registro EFM-
0238/CV, para la impartición de los cursos de MANIPULACIÓN DE
ALIMENTOS, en modalidad presencial.
Características de los Cursos:
Los cursos tienen una duración de 8 horas lectivas. Se imparten en
dos sesiones formativas de 4 horas diarias, mañana o tarde en función de
la organización del curso.
Coste matriculación: 35 € (modalidad presencial).
Los alumnos reciben un diploma acreditativo de la empresa.
Durante el año 2008, se han gestionado 5 cursos y se han
beneficiado un total de 68 alumnos.
8.3.- ULA. Formación Proyecto Internauta Generalitat Valenciana.
La ADL dispone entre sus servicios de formación de una UNIDAD
LOCAL DE APRENDIZAJE (ULA), a través de la cuál se imparten cursos de
Internet para ciudadanos dentro del proyecto INTERNAUTA de la
Generalitat Valenciana en dos modalidades: Nivel Básico y Nivel Medio.
Se ha gestionado y concedido a través del SERVEF la subvención
correspondiente a la Unidad Local de Aprendizaje.
Los cursos de Internauta Nivel Básico tienen una duración total de
12 horas lectivas, y están dirigidos a usuarios que pretenden familiarizarse
con cuestiones tan útiles como enviar un correo, comunicarse por
Internet, hacer compras, buscar información, o hacer gestiones con la
administración.
Los cursos de Internauta Nivel Medio tienen una duración de 30
horas lectivas, y están dirigidos a aquellas personas que tienen un
conocimiento inicial del uso de Internet y quieren seguir profundizando y
aprendiendo a sacar más y más partido a todo lo que se va incorporando a
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Internet mediante nuevas utilidades que nos aportan ventajas como saber
utilizar la voz IP, conocer y compartir imágenes y sonido, crear un blog, o
hacer tramitaciones con la administración.
Al finalizar los cursos se obtiene un certificado acreditativo del nivel
de aprendizaje.
Los cursos son gratuitos y cuentan con un profesor para guiar y
atender las dudas de los alumnos.
Actualmente los docentes se contratan a través de la gestión de la
subvención EMCORP, dentro del proyecto “Informática para todos”, no
obstante al inicio de este servicio el personal técnico de la ADL realizó la
formación necesaria para impartir dichos cursos.
Durante el año 2008, se han contratado un total de 3 docentes y sehan beneficiado un total de 271 alumnos.
A continuación se indican los trámites que se han realizado parasolicitar subvenciones y no se han concedido por los organismoscorrespondientes:
- Solicitud de Subvención para el proyecto Taller de Empleo Casesdels Mestres II.
- Solicitud de subvención para la realización del proyectosocioeducativo de actuación denominado “Taller de formación para lacontratación, especialidad de Electricista de Edificios”.
- Solicitud a la empresa pública de la Diputación de Valencia IMELSA,se solicitud subvención para impartir las acciones formativas siguientes:
1.- Informática de gestión.
2.- Empleado de oficina.
3.- Administrativo contable.
- Solicitud de subvención para el desarrollo de acciones en materiade consumo – OMIC, se solicitó subvención para Infraestructuras básicas,que incluyen gastos corrientes y gastos de inversión, de la cual sólo se nosconcedió el importe correspondiente a los gastos inversión.
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9.- ÁREA CONSUMO.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor, es un Servicio Gratuito
de información y orientación dirigido a todos los consumidores y usuarios.
Tiene como finalidad promover el ejercicio de los derechos de los
consumidores y usuarios, que son aquellas personas que adquieren o utilizan
algún producto o servicio, siempre que lo hagan como destinatario final.
Con estos propósitos el Ayuntamiento de Benifaió se planteó
impulsar estas actividades a través de la creación de una Oficina Municipal
de Información al Consumidor en Benifaió, con el fin de facilitar a los
ciudadanos del municipio un nuevo servicio que les permita defender sus
derechos como consumidores, y a partir de la cual se pueda promover la
adecuada protección de los consumidores y la calidad de bienes y servicios
que éstos consumen.
El objetivo básico de este servicio esta ligado a las competencias que
las Entidades Locales pueden adoptar en materia de defensa de los
consumidores y usuarios, ampliando de este modo el abanico de servicios
que proporcionan los municipios a sus vecinos.
Con la puesta en funcionamiento de la OMIC se ha buscado la
satisfacción plena del consumidor con los servicios y bienes que se ofrecen
en el mercado así como una garantía de protección y amparo al poder
recibir el asesoramiento necesario delante de posibles infracciones o faltas
en materia de consumo, entendiendo a la Oficinas Municipales de
Información al Consumidor como instrumento básico para conseguirlo.
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Las actuaciones y servicios que la OMIC de Benifaió ha realizado
durante el año 2008 han sido las siguientes:
Elaboración de una Ordenanza reguladora de los servicios de
consumo.
Preparación de instalaciones y personal para conseguir la
acreditación de OMIC según la Orden de 21 de enero de 1997, de la
Conselleria de Sanidad y Consumo, por la que se establece el
procedimiento para la acreditación de las oficinas municipales de
información al consumidor.
Atención personalizada de consultas.
Análisis de denuncias, quejas y reclamaciones.
Actividades de información.
Documentación técnica.
Archivo legislativo y normativo.
CONSULTAS Y RECLAMACIONES 2007/2008
Desde el inicio de actividad de la OMIC en julio de 2007 se han
realizado 62 consultas (22 en el año 2007 y 40 en el año 2008). Estas
consultas han sido atendidas y los consumidores han recibido
asesoramiento para realizar reclamaciones oportunas en cada caso.
Los suministros básicos son los que más demandas de información
han generado. Dentro de este sector, está la telefonía fija y móvil,
electricidad, etc…
El problema principal suele ser la facturación por servicios distintos
de los contratados o no solicitados y problemas en tramitación de bajas, así
como el acceso a las nuevas tecnologías.
En cuanto a los servicios de reparación hay consultas referidas a
reparación de electrodomésticos y de mecánica (vehículos).
- 57 -
El hecho de estar trabajando para la obtención de la debida
acreditación del servicio ha condicionado el volumen de consultas y el
nivel de atención que se puede prestar.
En el año 2007 se inició la redacción y estudio para la elaboración de
una ordenanza que regulara los servicios municipales de consumo,
convirtiéndose ésta en la piedra angular para desarrollar un trabajo de
calidad en relación con las consultas que se reciben.
En estos momentos la Ordenanza está en proceso de su aprobación
por el Ayuntamiento.
A pesar de no contar con el distintivo y la imagen corporativa que
facilita la Dirección General de Consumo, desde la OMIC de Benifaió, se
está constatando la necesidad de atender a los consumidores que reclaman
información y regulación por parte de las Entidades Locales a las que
pertenecen.
Este ha sido nuestro cometido desde que se iniciaron estas
atenciones por parte del Ayuntamiento. El esfuerzo y el trabajo versan
ahora en la consecución de los requisitos para acreditar el trabajo de
informar a los consumidores, y de este modo, poder ampliar los servicios.
Reclamaciones y Mediaciones 2008
Pendientes de conseguir la debida acreditación para poder tramitar
expedientes y realizar mediaciones.
Organigrama
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha
funcionado como un nuevo servicio que depende actualmente de la
Concejalía de Desarrollo local y Modernización.
- 58 -
Ubicación
La Oficina Municipal de Información al Consumidor está situada en la
nueva sede de la Agencia de Empleo y Desarrollo Local de Benifaió,
ubicada en:
C/ Atarazanas nº16 - CP 46450, Benifaió – Valencia
Recursos Materiales e Instalaciones
La sede de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de
Benifaió dispone de un despacho en planta baja donde atiende las
consultas, reclamaciones y denuncias de los consumidores.
También cuenta con un aula para realizar actividades formativas,
además de contar con una sala de reuniones donde trabajar las
mediaciones en conflictos entre las partes.
PROGRAMA DE ACTUACIONES EN MATERIA DE CONSUMO PARA EL EJERCICIO 2009
Actualmente están iniciados los trámites para conseguir la
acreditación de la OMIC de Benifaió, aspecto que entendemos fundamental
para poder proyectar las acciones previstas para el ejercicio de 2009. Y
son:
1.- ATENCIÓN AL PÚBLICO
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
permanece abierta de lunes a viernes en horario de 9’00 a 14’00 h., en
jornada laboral y está identificada adecuadamente de modo que se
advierte fácilmente su existencia y ubicación.
- 59 -
2.- INFORMACION
Con la puesta en marcha de la nueva OMIC de Benifaió se ha buscado
acercar la información a toda la población, a fin de que conozcan sus
derechos como consumidores y usuarios.
Las acciones que se llevarían a cabo serían las siguientes:
2.1.- Difusión e inauguración de la nueva Oficina Municipal de Información
al Consumidor (OMIC) de Benifaió, cuando se consiga la acreditación.
2.2.- Campañas informativas:
Se difundirá entre consumidores y usuarios la existencia de “hojas
de reclamaciones “en establecimientos, y colaborando con la Consellería
en la distribución de las mismas a empresarios y profesionales.
Para éste ejercicio se pretende distribuir las siguientes
publicaciones:
A) Dípticos de difusión y conocimiento de la OMIC de Benifaió.
B) Dípticos sobre temas puntuales de consumo
C) Trípticos sobre consejos navideños (OMIC)
Elaboración de nuevos materiales para potenciar la OMIC:
Elaboración de una GUIA DE CONSUMO. Como anexo a la guía con la
que cuenta Benifaió denominada GUIA DE EMPRESAS.
Los principales objetivos de este trabajo son:
1. Catalogar y actualizar todas las empresas y comercios del Municipio
de Benifaió.
2. Crear una base de datos especifica de las empresas y comercios
ubicados en el municipio para la Concejalía de Desarrollo Local y
Modernización.
- 60 -
3. Acercar la OMIC como organismo de referencia a todas las empresas
y comercios del municipio de Benifaió.
4. Elaboración de una guía comercial / empresarial del municipio de
Benifaió dirigida a todos los ciudadanos del municipio.
El contenido de esta GUIA será principalmente consejos ÚTILES PARA
EL CONSUMIDOR y se dividirá en los siguientes apartados:
-Guía práctica para consumo responsable.
-Consejos útiles para usuarios de telefonía fija, móvil e Internet…
-Cómo reclamar. Guía para el consumidor.
3.- FORMACIÓN
Una de las funciones más importantes que desarrollará la OMIC de
Benifaió, será la educación y formación de los consumidores y se realizará
desde varias vertientes:
Llevando a cabo campañas informativas sobre productos y servicios
para el correcto uso y consumo de unos y otros.
Desarrollando cursos de formación a consumidores y usuarios.
Promoviendo actividades de animación socio-cultural para jóvenes,
que despierten el interés en temas de consumo.
Colaborando con el sistema educativo.
3.1.- Formación de adultos / 3ª. Edad:
Charlas:
1. ¿Qué es una OMIC? Servicios que se ofrecen.
2. Derechos Básicos de los Consumidores y Usuarios.
3. Vías para canalizar una queja.
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3.2.-Escuela:
A) Se colaborará en caso de solicitud, con el Servicio Territorial de
Consumo mediante la coordinación de talleres (Vivienda, eco-consumo,
reciclaje de papel, tabaco, la cesta de la compra, etc.), entre los colegios
interesados.
3.3.- Técnicos OMIC:
El objetivo es mejorar la formación del personal de la OMIC,
mediante su participación en el programa de formación de la Dirección
General de Consumo.
10.- AREA DE MODERNIZACIÓN. (Firma Electrónica).
La ADL de Benifaió ha puesto marcha el servicio de CertificaciónElectrónica, a través del Convenio con la Autoridad de Certificación de laComunidad Valenciana (ACCV).
La Autoridad de Certificación de la Comunidad Valenciana (ACCV)es el Prestador del Servicio de Certificación Electrónica de la ComunidadValenciana, constituido por medio de la Ley 14/2005, de 23 dediciembre, de la Generalidad.
La firma electrónica es la forma de identificarte por la red deforma segura. Ofrece beneficios y ventajas, como son:
- Evitar desplazamientos. Puedes tramitar desde tu PC.
- Puedes realizar gestionas en cualquier momento del día o de lanoche, 24 horas al día, los 7 días de la semana.
- Puedes firmar y cifrar tus correos y documentos de forma seguray con todas de garantías jurídicas y de confidencialidad.
- 62 -
- Reduces los plazos de presentación: la solicitud la recibedirectamente el tramitador.
- Puedes consultar el estado de tramitación del expediente deforma online.
- Se garantiza la seguridad e integridad de los datos que secomunican.
- Podrás obtener copias electrónicas de documentos electrónicos,y guardarlas de forma electrónica.
- Ahorras recursos (papel, tintas, tiempo…) y contribuyes a lamejora del medio ambiente y a la conservación del recursos naturales.
Para las empresas se emiten certificados reconocidos de entidad,que están sujetos a las condiciones de uso, limitaciones yresponsabilidades establecidas en la Política de Certificación decertificados reconocidos de entidad y se pueden utilizar para:
Firmar y cifrar mensajes de correo electrónico seguro.La identificación de entidades ante servicios telemáticos (Oficina
Virtual de la Agencia Tributaria, Oficina Virtual de la Seguridad Social,Oficina Virtual del Catastro, etc.) y la firma electrónica y el cifrado dedocumentos en estas aplicaciones.
Las certificaciones digitales de entidad se proporcionan en tarjetacriptográfica. La puede solicitar cualquier empresa, no obstante puedenobtener más información de los trámites necesarios siguiendo los pasosindicados en la página www.accv.es.
11.- CERTIFICACIÓN DE CALIDAD SEGÚN LAS NORMAS ISO 9001.
La Agencia de Desarrollo Local de Benifaió siempre apostó por ser unservicio público de calidad y además dotarse al máximo de nuevastecnologías para poder cumplir con su objetivo.
La ADL de Benifaió, forma parte de la Red AEDLs de la Riberacoordinada por el Pater.
- 63 -
El Pater (Pacte Territorial per a l'Ocupació en La Ribera) es unorganismo autónomo de carácter local creado el pasado 26 de julio de2004 dins del Consorci Mediambiental de la Ribera. El Pater tienepersonalidad jurídica propia, así como autonomía administrativa yeconómica.
Las finalidades del Pater son:- El desarrollo del Pacte Territorial per a l'Ocupació en la Ribera y el
diseño y promoción de acciones para la creación de puestos de trabajo, lainserción socio-laboral y el desarrollo económico de la Ribera.
- Interesarse y participar en las políticas de infraestructuras yordenación del territorio, además la política agraria, comercial eindustrial.
El Desarrollo Local está ligado, implicado y comprometido con laplanificación estratégica del territorio donde interviene y por ello tambiénutiliza la planificación estratégica como herramienta de gestión en suquehacer diario, por ello la Agencia de Desarrollo Local de Benifaió, apostópor Gestión de la Calidad según la Norma UNE-EN ISO 9001:2005,implantado por el PATER, de acuerdo con las actividades que desarrolla laRed AEDLs de la Ribera y son las siguientes:
- Intermediación laboral.- Asesoramiento a empresas y emprendedores.- Gestión de eventos.
En estos más de seis años de vigencia hemos participado ycolaborado en toda clase de acciones y proyectos que nos permitieran sercoherentes con nuestros principios y los de cualquier AdministraciónPublica Española que debemos basarnos en gestionar los recursos coneficacia y eficiencia. Pero también es verdad que en los últimos años no essuficiente cumplir con estas máximas, sino que además es necesario teneren cuenta a los usuarios, nuestros clientes, y para ello es necesario utilizarnuevas herramientas de gestión que contemplen y satisfagan las nuevasexigencias de la ciudadanía, como son la modernización, la accesibilidadde la Administración Publica, la participación de la sociedad y que ademáslo haga con valores de sostenibilidad y responsabilidad social, tal y comoLa Unión Europea en su “Libro Blanco de la Gobernanza” estableció losprincipios de transparencia, participación, rendición de cuentas,efectividad y coherencia.
A día de hoy, hemos, pasado del práctico desconocimiento de lacalidad, a su gestión y aplicación y por ello desde este Serviciopretendemos mejorar nuestros servicios a la ciudadanía de Benifaió,siendo el único Departamento del Ayuntamiento con certificación deCalidad.
- 64 -
Nuestra Política de Calidad se basa principalmente:
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales yreglamentarios.
- Conseguir la implicación de los recursos humanos de la ADL deBenifaió, para garantizar la mejora continua de los procesos.
- Enfocar todas nuestras actividades teniendo como principalobjetivo la satisfacción de las personas usuarias.
A continuación se reseñan los indicadores mensuales durante el año2008, en cuanto a los distintos servicios que se proporcionan al usuario enla ADL de Benifaió, incluidos en el sistema de gestión de la calidad.
PROCESO DE INFORMACIÓN
NÚMERO DE USUARIOS ATENDIDOS:
MES Nº USUARIOSATENDIDOS UMBRAL
ENERO 90 51FEBRERO 102 51
MARZO 63 51ABRIL 128 51MAYO 61 51JUNIO 67 51JULIO 67 51
AGOSTO 28 51SEPTIEMBRE 87 51
OCTUBRE 59 51NOVIEMBRE 202 51DICIEMBRE 168 51
TOTAL 1122
N º U S U A R IO S A T E N D ID O S
0
5 0
1 0 0
1 5 0
2 0 0
2 5 0
e n e r o m a r z o m a y o j u l i o s e p t i e m b r e n o v i e m b r e
- 65 -
PROCESO DE DEMANDAS
Nº DE ENTREVISTAS REALIZADAS:
MES Nº ENTREVISTAS REALIZADASUMBRAL
ENERO 46 34FEBRERO 43 34MARZO 30 34ABRIL 59 34MAYO 36 34JUNIO 38 34JULIO 43 34AGOSTO 14 34SEPTIEMBRE 50 34OCTUBRE 32 34NOVIEMBRE 31 34DICIEMBRE 30 34TOTAL 452
Nº ENTREV ISTAS REALIZADAS
0
10
20
30
40
50
60
70
ener o mar zo mayo j ul i o sept i embr e novi embr e
- 66 -
Nº DE OFERTAS GESTIONADAS:
MES Nº OFERTAS GESTIONADASUMBRAL
ENERO 7 12FEBRERO 6 12MARZO 11 12ABRIL 6 12MAYO 6 12JUNIO 4 12JULIO 10 12AGOSTO 2 12SEPTIEMBRE 9 12OCTUBRE 5 12NOVIEMBRE 4 12DICIEMBRE 1 12
71
N º D E O F ER T A S G ES T IO N A D A S
0
2
4
6
8
10
12
14
E n e r o M a r z o M a y o J u l i o S e p t i e m b r e N o v i e m b r e
- 67 -
Nº DE PUESTOS DE TRABAJO GESTIONADOS:
MES Nº PUESTOS TRABAJOGESTIONADOS
UMBRAL
ENERO 12 31FEBRERO 9 31MARZO 12 31ABRIL 7 31MAYO 10 31JUNIO 24 31JULIO 20 31AGOSTO 2 31SEPTIEMBRE 9 31OCTUBRE 9 31NOVIEMBRE 6 31DICIEMBRE 2 31
122
Nº DE PUEST OS DE T RA BA JOGEST IONA DOS
0
5
10
15
20
25
30
35
ener o mar zo mayo j ul i o sept i embr e novi embr e
- 68 -
PROCESO ASESORAMIENTO A EMPRENDEDORES:
MES Nº EMPRENDEDORESUMBRAL
ENERO 0 2FEBRERO 0 2MARZO 2 2ABRIL 1 2MAYO 2 2JUNIO 1 2JULIO 0 2AGOSTO 0 2SEPTIEMBRE 1 2OCTUBRE 0 2NOVIEMBRE 1 2DICIEMBRE 0 2
8
N º D E E M P R E N D E D O R E S
0
0 , 5
1
1 , 5
2
2 , 5
e n e r o m a r z o m a y o j u l i o s e p t i e m b r e n o v i e m b r e
- 69 -
PROCESO DE GESTIÓN DE EVENTOS:
TRIMESTRE Nº ACTOSGESTIONADOS UMBRAL
1 12 13 14 4 1
4
N º A C T O S G ES T IO N A D O S / T R IM ES T R E
0
1
2
3
4
5
1er t r i mes t r e 2º t r i mes t r e 3er t r i mes t r e
EVALUACIÓN ENCUESTAS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y
SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LA ADL
El resultado de esta evaluación surge de la explotación de los datos
de los cuestionarios de evaluación de la calidad de los servicios ofrecidos a
los usuarios de la ADL.
El número de usuarios que contestan el cuestionario de evaluación
se basa en un muestreo de los usuarios que han pasado por la ADL.
- 70 -
MODELO DE ENCUESTA
La Red AEDLs de la Ribera Coordinada por el PATER le agradece que tenga laamabilidad de responder a las preguntas contenidas en la siguiente encuesta. Consu colaboración y nuestro trabajo profesional conseguiremos mejorarpermanentemente. Muchas gracias.
MUYMALO MALO
ME-JORABL
EBUENO MUY
BUENOEXCE-LENTE
CUAL ES SU OPINIÓN SOBRE: 1 2 3 4 5 61. La Atención Telefónica2. La atención personal recibida
3. El servicio de asesoramiento que damos alcliente, es en su opinión
4.La respuesta del técnico ante cualquiertipo de consulta efectuada por Vd. ha sido(valore la eficacia y la claridad)
5. La rapidez en la tramitación de lasconsultas
6. Qué opinión le merecen las instalaciones.
7.¿Cómo valora la calidad de servicio, encuanto a capacidad de prestar el serviciodemandado?
Por último, queremos agradecerle su colaboración y le invitamos a que realice loscomentarios que considere oportunos, en la seguridad de que contribuirán amejorar nuestro servicio.____________________________________________________________________________________________________________________________________________
GRÁFICOS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS:
VALORACIÓN DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEMANDAS
4,99 5,264,66
4,845,135,115,135,28
5,34
5,384,96 5,22 ENERO FEBRERO
M ARZO ABRIL
M AYO JUNIO
JULIO AGOSTO
SEPTIEM BRE OCTUBRE
NOVIEM BRE DICIEM BRE
A la vista de los datos obtenidos a través de las encuestas desatisfacción mensuales en el proceso de demandas, se detecta una granaceptación, ya que en la valoración media de cada mes aproximadamentesupera el 5, siendo el máximo 6.
Durante el año 2009, se van a incluir en el sistema de Gestión deCalidad de la ADL, otros procesos: Gestión de Expedientes, Formación yAsesoramiento a empresas y emprendedores.
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12.- ÁREA DE COMERCIO.
MERCADO DE VENTA NO SEDENTARIA:
Se ha realizado por la empresa Coto Consulting, un estudio dedinamización del mercado de venta no sedentaria del que destacaríamoslas siguientes características:
Organización interna.
Pese a las características propias que tiene un establecimiento deventa no sedentaria, su funcionamiento deberá reglarse lo más posible, nopara impedir su desarrollo, sino con el objetivo de otorgarle una mayorcalidad de cara al cliente. Por ello, se propone la elaboración de unReglamento de Funcionamiento en el que, respetando el carácterextraordinario, su condición de venta no sedentaria así como lascaracterísticas de los comercios que componen la oferta, se especifiquenuna serie de normas fáciles de cumplir por parte de los operadores. Talescomo a título enunciativo son:
· Horario carga y descarga.
· Horario comercial (horarios de apertura y cierre, horarios entraday salida Comerciantes).
· Delimitación del perímetro del Mercado.
· Delimitación de puestos.
· Numeración de puestos.
· Otras regulaciones prioritarias.
· Clasificación de la oferta comercial.
. A efectos de clasificar la oferta comercial de forma homogénea, sepropone realizar una clasificación propia en base al análisis de laoferta actual existente
Respecto a la viabilidad comercial:
Propuesta de mejora de la accesibilidad (parking comerciantes).
Propuesta de reordenación de la mezcla comercial.
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Propuesta de instalación de infraestructuras.
Propuesta de precios de alquiler de espacios.
Imagen y comunicación.
FOTOGRAFIA ACTUAL DEL MERCADO DE VENTA NO SEDENTARIA:
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DISTRIBUCION DEL MERCADO DE VENTA NO SEDENTARIA:
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13 .- EVENTOS.
Desde la Agencia de Desarrollo Local durante el año 2008 se han
llevado a cabo eventos, relacionados con la formación y con el comercio,
como son:
- Del 22 al 28 de septiembre de 2008, se realizó el evento denominado
“Viaje Experiencias Comerciales a Vitoria”, que consta de distintas
jornadas para el fomento y promoción del comercio local, en el que
participaron la ACEB, ADL, el Ayuntamiento de Benifaió y Comerciantes, y
subvencionado en un % por la Conselleria de Industria y Comercio.
- Del 18 al 19 de octubre de 2008, se realizaron las Jornadas Técnicas de
Comercio, en Denia, orientadas a la gestión económica del comercio local
de Benifaió, impartidas por consultora alternando con formación teórico-
práctica, en las que participaron la ACEB, ADL, el Ayuntamiento de
Benifaió y Comerciantes, y subvencionado en un % por la Conselleria de
Industria y Comercio.
- Los días 11 y 16 de diciembre de 2008, se hizo entrega por la Alcaldesa
de los diplomas relativos a cursos de formación de Ofimática, realizado en
la ADL.
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14 .- PRENSA.
A continuación se muestran algunas notas de prensa y comunicadosdel año 2008, relacionadas con la ADL:
L’ADL de Benifaió recibe el certificado de calidad ISO 9001.
Curso de Internet Básico para todos en la ADL.
Taller de Búsqueda de Empleo.
Octubre de 2008:
El plan de empleo ayuda a contratar a 37 parados.
Abril de 2008:
627.650 euros para el Taller de Empleo “Cases dels Mestres”.
Bolsa de Trabajo, cursos y asesoramiento en la ADL de Benifaió.
3500 personas visitan la Feria de Oportunidades.
Julio de 2008:
El Ayuntamiento crea programas para fomentar el empleo.
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15 .- ANEXO – DATOS A DESTACAR DE LA MEMORIA ADL 2008.
CONCEPTO CANTIDAD
GASTOS CORRIENTES SEDE ADL ( arrendamiento local,suministro eléctrico, comunicaciones, imprenta, material ferretería,papelería, servicio limpieza, mto. ascensor)
37.590’19 €
GASTOS CORRIENTES SEDE ADL IMPUTADOS ASUBVENCIONES ( arrendamiento local, imprenta, material ferretería,papelería, servicio limpieza )
12.344’05 €
COSTE REAL DE LA ADL IMPUTADO AL PRESUPUESTOMUNICIPAL, EN GASTOS CORRIENTES
25.246’14 €
IMPORTE TOTAL CONCEDIDO POR GESTIÓN DESUBVENCIONES
805.949,97 €
% DEL IMPORTE TOTAL DE SUBVENCIONES SOBRE ELPRESUPUESTO GENERAL DEL AYUNTAMIENTO
6,6 %
Nº DE PUESTOS DE TRABAJO DIRECTOS CREADOS 114
Nº DE ALUMNOS QUE SE HAN FORMADO (Según datosde gestión de la calidad, aproximadamente)
400
Nº DE USUARIOS ATENDIDOS (Según datos de gestiónde la calidad, aproximadamente)
1800
Nº DE PERSONAS DESEMPLEADAS DE BENIFAIÓ, SEGÚNDATOS DEL SERVEF, A FECHA DICIEMBRE 2008
726
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