1. INTRODUCCION - UISRAELrepositorio.uisrael.edu.ec/bitstream/47000/175/1/U... · Tomado en consideración lo expuesto anteriormente se propone el desarrollo de un E-Commerce 2 para

1

1. INTRODUCCION

1.1 Antecedentes del problema de investigación

La empresa “Megamaxi”, que desde hace 54 años abrieron sus puertas por primera

vez y desde entonces han crecido sin descanso, hasta consolidarse como la cadena

de supermercados más grande del país. Con la apertura de locales Megamaxi que

hasta el momento conforman cuatro en la ciudad de Quito que son: Megamaxi San

Luís, Megamaxi El Recreo, Megamaxi El Condado y Megamaxi 6 de Diciembre.

Supermercados la Favorita cuenta al momento con 30 locales a nivel nacional.

Los beneficios que ofrece la empresa son : productos de primera necesidad,

productos de uso personal, artículos para el hogar, artículos deportivos, la revista

mensual Maxi, libros de cocina, manuales de consulta, la línea gratuita 1-800

SUPERMAXI, y otras publicaciones.

También dispone de Días de Descuentos Especiales y Súper Ofertas, además de la

tarjeta de afiliación Supermaxi con la que el cliente accede a un 5% de descuento

especial del total de sus compras y aceptan todas las tarjetas de crédito.

Logrando de esta manera brindar un servicio de calidad y excelencia para todos sus

clientes a nivel nacional Obteniendo como resultado a su labor realizado en el sector

empresarial, por tercer año consecutivo, el reconocimiento como la “empresa más

respetada del país”, resultado de una encuesta organizada por el semanario

2

“Líderes de diario El Comercio”, con el aval de la firma Price Waterhouse Coopers1

(PWC) y La Superintendencia de Compañías.

Además, la revista Ekos Economía y Negocios confirió el primer lugar en el sector

Comercio Al por Menor Diverso, en la premiación del III Ekos de Oro Ecuador 2006.

Estos reconocimientos responden a la eficiencia operativa, calidad y variedad de

productos que ofrece, características que garantizan la fidelidad y total satisfacción

de sus clientes, que constituyen su mayor prioridad.

La propuesta del sistema se proyecta a partir de la realización de un análisis y

estudio del volumen de ventas obtenidas en un balance del año actual.

Determinando cifras considerables de ventas que pueden ser incrementadas

presentando la propuesta del sistema para los beneficios consiguientes.

1 PricewaterhouseCoopers es una red global que comprende firmas separadas e independientes, comprometidas a trabajar en conjunto en la prestación de servicios. www.pwhcom

3

1.2 Planteamiento del problema

La oportunidad nace luego de realizar un análisis al volumen de las ventas obtenidas

en los productos deportivos en la empresa “Megamaxi”.

El volumen de ventas es totalmente satisfactorio para la empresa ,tomado en

consideración que los productos solo se presentan o venden al publico en los

exhibidores del local y en ningún otra parte de los locales que pertenecen a la

cadena de la Corporación Favorita C.A.

Corporación Favorita C.A es el líder en ventas de productos alimenticios. Es

propietaria y opera 18 empresas en Ecuador, mantiene una gran presencia nacional

en las principales ciudades a través de Supermaxi, AKI, Gran AKI, Juguetón,

Tventas, Sukasa, y dependencias anexas a estas como: Salón de Navidad, Flores y

Radio Shack,

La compañía en la actualidad maneja 130 tiendas y ha estado activa en el mercado.

Tomado en consideración lo expuesto anteriormente se propone el desarrollo de un

E-Commerce2 para la empresa “Megamaxi” .El sistema propuesto contiene como

base el E-Marketing3 que no se encuentra aplicado en la venta de comisariato en

nuestro país, y tiene como objeto el incremento de visitas generando mayores

consumidores de los productos que la empresa ofrece.

2 El comercio electrónico, también conocido como E-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. 3 El e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales

4

El E-Commerce que brinda un intercambio de contactos, links, publicidad online que

permita dar a conocer a todos los clientes la variedad de productos y características

que ofrece el Internet en la actualidad.

Todo el sistema está comprendido e impulsado en herramientas interactivas

basadas en los principios de CRM relación Cliente Empresa que presenta como

objetivo el proceso de remodelación de las empresas para adaptarse a las

necesidades del cliente, detectando su necesidad de replantear los conceptos

"tradicionales" del marketing y emplear los conceptos del mismo.

Obtener un crecimiento en el volumen de ventas de artículos deportivos,

presentando una herramienta de acceso interactivo para los consumidores finales a

través del Internet y optativamente por un Terminal para los clientes que se

encuentren en el almacén, brindándoles publicidad gráfica de los productos

mencionados

1.2.1 Selección del tema de investigación

Sistema E-Commerce Megamaxi (promoción, publicidad y venta de productos

deportivos vía Web)

5

1.2.2 Formulación del problema

Qué beneficios presenta el sistema en con respecto a la mejora de la comunicación

personal?

El sistema podrá remplazar la accesoria de un representante de la empresa al

adquirir un producto por parte del consumidor?

Cuales son la actividades de promoción de producto que ofrece el sistema?

Qué herramientas de servicio para el cliente y personal interno presenta el sistema?

Qué porcentaje de disminución de venta se han obtenido de acuerdo a periodos

anteriores?

Que ocasiona que lancemos una nueva estrategia de ventas?

6

1.3 Sistematización

1.3.1 Diagnostico

En estudio realizado se determino que los valores del volumen de ventas percibidas

en el mes de febrero año actual fueron de 1’741.719,6$ millones de dólares, cifras

de venta neta de productos realizadas en local.

Atribuyendo el 0,49 % de ventas obtenidas en el área de deportes, que en cifras

representan 8.533.07$ dólares. En el 2009 el valor percibido fue del 0.63% que

representan 8.980.06$.

Valores que a ser comparados determinan un margen de disminución en ventas en

un 0,14 % en baja de ventas de productos deportivos.

Los productos deportivos que se exhiben en el local son de distribuidores propios,

americanos, colombianos y panameños que mantiene relaciones muy ligadas a la

empresa.

7

1.3.1.1 Balance scorecard de local

Grafico 1: Reporte de ScoreCard4 del loca MEGAMAXI

Fuente: Corporación Favorita C.A. 2010

Para ello se reviso el detalle de los pedidos de los productos de la sección,

específicamente del mes de febrero del presente año. En donde existen productos

que por falta de promoción han dejado de ser distribuidos desde la bodega y en

otros casos se ha terminado la relación comercial con distribuidores perdiendo gran

posicionamiento en el mercado.

Al realizar un estudio de realización de pedidos de productos enfocado en este caso

a línea de gimnasia como las caminadoras, maquinas de trotar y bicicletas estáticas

es decir productos deportivos GYM .Se determina que la hoja de pedido en la

actualidad se la elabora cada tres meses en el sistema, cuando en años anteriores

se detallan pedidos consecutivos para el próximo mes de requerimientos del mismo.

4 Balanced Scorecard – BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral

8

Los jefes de sección proporcionan información de haber perdido las relaciones

comerciales con varias marcas que permitían a la empresa liderar el mercado,

disminuyendo así también sus líneas de productos tales como:

Home Fitness

Pro Form

Homedics

Athletic (marca de productos de la empresa)

Las mismas que brindan productos como pesas, extensores, maquinas de gimnasio,

entre otras categorías y detalles de productos.

Los clientes por otra parte, reconocen el desconocimiento de la existencia de varios

productos en el local, mencionando que se debe a la falta de publicidad y promoción

debido al espacio físico que se requiere en la planta del local.

Los productos se encuentran muchas veces deteriorados5 en el empaque o cartón

en el cual se apilan unos con otros y también corren el riesgo de que el producto

este defectuoso por la manipulación o el maltrato del mismo.

Por tal motivo se llegan a determinar factores como:

Único medio de Exhibición y Venta (Local)

Falta de productos en stock

5 Productos deteriorados Información recopilada del libro de bitácora de encargado de sección en planta local MEGAMAXI código 711 percha deportes. Corporación Favorita C.A enero/marzo 2009.

9

Poca variedad de productos

Perdida de presentación de líneas de marca

Insatisfacción del cliente

En presentación y empaque del producto

Producto no llega a satisfacer al cliente (Producto Defectuoso)

Falta de control de pedidos

Elaboración

Seguimiento

Almacenamiento y Bodegaje

1.3.1.2 Diagrama de flujo actores involucrados

Grafico 2: Proceso Actual Venta de Producto

Fuente: Mosquera Steve, Corporación Favorita C.A., (datos tomados de http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_flujo)

10

1.3.1.3 Diagrama de flujo existencia y stock de producto

Grafico 3: Proceso Existencia y Stock de Producto

Fuente: Mosquera Steve, Corporación Favorita C.A., (datos tomados de http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_flujo)

11

1.3.1.4 Diagrama de flujo venta con tarjeta de crédito

Grafico 4: Proceso Venta con Tarjeta de Crédito

Realizar

Orden de Venta

Resolver

problemas

Verificar Línea

De créditoCrédito OK

¿OK?

¿OK?

Detener

orden

Generar

orden

Puntos de

Ventas

Crédito &

Facturación

Captura de

Información

No

Si

Si

No

Fuente: Mosquera Steve, (datos tomados de Corporación Favorita C.A. 2010)

PROCESO: Mejorar la atención al cliente

Cliente: Personal Interno de la Empresa

Proveedor: Recursos Humanos, Capacitadores, Supervisor

Input:6

- Realizar Seminarios

- Cursos de Motivación

- Aumentos Remunerativos

- Capacitación Personal en excelencia de atención

- Educar al personal

6 INPUT / OUTPUT usualmente son denominados factores de la producción o recursos productivos. En general los insumos pierden sus propiedades y características para transformarse y formar parte del producto final. Para el caso de servicios se alude a los recursos de entrada al proceso cuyo flujo de salida es el servicio entregado. http://es.wikipedia.org/wiki/Insumo

12

Output:

- Calidad de Atención

- Mejorar las relaciones personales

- Motivación

- Mayor Control y Orden.

- Generar sinergia en el desempeño laboral

Mecanismos: Realizar charlas de motivación al personal, Identificar los posibles

Problemas, Realizar Seminarios de evaluaciones de trabajo en

Equipo, Establecer una relación de apoyo eficiente

Controles: Sugerencias y Encuestas a los clientes, Evaluaciones al personal

Control de Productividad

13

1.3.1.5 Proceso #1 Transferencia de producto

Grafico 5 Flujo Vertical Proceso Transferencia de Producto

ACTIVIDAD O TAREA

RESPONSABLEProceso: Realizar tranferencia de Producto

HACER LLAMADA LOCAL O SUCURSAL VECINA

REALIZAR ORDEN DE TRANFERENCIA

ESPERAR AUTORIZACIÓN

ENTREGAR ORDEN DE TRANFERENCIA

CONFIRMACION PRODUCTO EXISTENCIA

ENTREGAR PRODUCTO CLIENTE SOLICITANTE

ENVIAR ENCARGADO TRANSFERENCIA

INGRESAR PRODUCTO ORDEN DE TRANSFERENCIA

SERVICIO AL CLIENTE

LOCAL VECINO

DESPACHO

JEFE / SUPERVISOR

CAJAS

BODEGA

DESPACHO

JEFE DE DESPACHO

JEFE / SUPERVISOR

CAJAS

Fuente:(Diagramas de Flujo Vertical, Grafico basados en (http://es.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management)

Grafico 6: Matriz VAR Y SVA del Proceso Transferencia de Producto

Fuente:(Matriz Valor Agregado, Grafico basado en Materia Gestión de Procesos 8vo Nivel, Universidad “ISRAEL”)

14

Grafico 7: Matriz Proceso Vs Tiempos del Proceso Transferencia de Producto

Fuente:(Matriz Procesos / Tiempo, Grafico basado en Materia Gestión de Procesos 8vo Nivel, Universidad “ISRAEL”)

Conclusión del Proceso

En el Grafico 6 se presentan actividades que no entregan valor agregado a la

realización del proceso tales como:

- Actividades de Preparación

- Actividades de Movimiento

En el Grafico 7 se asignaron tiempos de realización al proceso de una manera

habitual donde se pudo identificar el 50 %.

Generando como conclusión la burocracia y pérdida de tiempo de espera en

autorizaciones y vistos buenos llegando a no satisfacer al cliente.

15

1.3.1.6 Proceso #2 Solicitar nueva tarjeta de afiliación

Grafico 8: Proceso Solicitar Nueva Tarjeta de Afiliación

ACTIVIDAD O TAREA

RESPONSABLE

SERVICIO AL CLIENTE

SUPERVISOR

SUPERVISOR

SECRETARIA

SECREATRIA

Proceso: Solicitar Nueva Tarjeta de Afiliación

JEFE / SUPERVISOR

CAJAS

SUPERVISOR

SUPERVISOR

REGISTRAR CONTROL TARJETAS DE AFILIACIÓN

SOLICITAR INFORMACIÓN SERVICIO AL CLIENTE

LLENAR DATOS TARJETA PROVISIONAL

LLENAR SOLICITUD TARJETA

ENTREGAR TARJETA PROVISIONAL

ENTREGAR SOLICITUD TARJETA AFILIADO

SOLICITAR C.I CLIENTE Y / O TARJETA CADUCADA

INGRESAR DATOS DEL CLIENTE AL SISTEMA

Fuente:(Diagramas de Flujo Vertical, Grafico basados en http://es.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management)

Grafico 9: Matriz VAR Y SVA del Proceso Solicitar Nueva Tarjeta de Afiliación

Fuente:(Matriz Valor Agregado, Grafico basado en (Materia Gestión de Procesos 8vo Nivel, Universidad “ISRAEL”)

Grafico 10: Proceso Vs Tiempos del Proceso Solicitar Nueva Tarjeta de Afiliación

Fuente:(Matriz Procesos / Tiempo, Grafico basado en (Materia Gestión de Procesos 8vo Nivel, Universidad “ISRAEL”)

16






- Actividades de Espera o Demora

- Actividades de Inspección

En el Grafico 10 se asignaron tiempos de realización al proceso de una manera

habitual, donde se pudo identificar el 71.43 % a las actividades que no generan

valor y que desafortunadamente están entorpeciendo el mismo.

Generando como conclusión el desinterés de parte de los clientes en adquirir la

tarjeta de afiliación de la empresa, perdiendo la oportunidad de expansión del

segmento de mercado al que se encuentra dirigido las ventas de esta empresa.

17

1.3.1.7 Proceso #3 Autorización pago con tarjeta de crédito

Grafico 11: Proceso Autorización Pago Tarjeta de Crédito

ACTIVIDAD O TAREA

RESPONSABLE

SERVICIO AL CLIENTE

CAJERO / SUPERVISOR

JEFE / SUPERVISOR

CAJAS

CAJERO

CAJERO / SUPERVISOR

Proceso :Pedir autorizacion para pago tarjeta de credito

HACER LLAMADA SUPERVISOR

INFORMAR TIPO DE CREDITO

ESPERAR AUTORIZACIÓN

REGISTRAR TARJETA CLIENTE

SOLICITAR SUSPENCIÓN DE CUENTA

SOLICITAR RECUPERACIÓN DE CUENTA

SOLICITAR TELEFONO CLIENTE

GENERAR BAUCHER TIPO TARJETA

VERIFICAR FIRMA BAUCHER

ENTREGAR NOTA DE VENTA

CONSULTAR CUPO DISPONIBLE

CAJERO

CAJERO

JEFE / SUPERVISOR

CAJAS

SUPERVISOR CAJAS

CAJERO

CAJERO / SUPERVISOR


Grafico 12: Matriz VAR Y SVA del Proceso Pago con Tarjeta de Crédito


18

Grafico 13: Proceso Vs Tiempos del Proceso Pago con Tarjeta de Crédito








Se presenta uno de los procesos cotidianos que se realiza constantemente en la

empresa, mencionado proceso se lo lleva a cabo en los puntos de venta del local

llegando a causar impaciencia, enfados y pérdida de tiempo al esperar la

facturación de los productos.

En el Grafico 13 se asignaron tiempos llegando a determinar que existe gran

inconformidad por parte del cliente, dicho proceso al ser evaluado presenta el 81,82

% de insatisfacción, cifras que reflejan:

19

- La pérdida de sector de mercado (clientes optan por comprar en otro lugar)

- La propagación de una mala imagen de la empresa (un cliente insatisfecho

representa la pérdida de 3 clientes)

- La disminución en las ventas ( factor importante al resaltar en el estudio)

1.3.1.8 Proceso #4 Verificar precio de un producto

Grafico 14: Proceso Verificar Precio de un Producto

ACTIVIDAD O TAREA

RESPONSABLEProceso:Solicitar Informacion de Valor

de un Producto

SUPERVISOR /

ENCARGADO DE SECCION

ENCARGADO DE SECCIONPREGUNTAR VALOR PRODUCTO

BUSCAR SUPERVISOR O ENCARGADO DE SECCIÓN

CONSULTAR VALOR PRODUCTO VERIFICADOR

INFORMAR VALOR PRODUCTO CLIENTE



DIRIGIRSE AL VERIFICADOR DE PRODUCTOS



Grafico 15: Matriz VAR Y SVA del Proceso Verificar Precio de un Producto


20

Grafico 16: Matriz Proceso Vs Tiempos del Proceso Verificar Precio de un Producto







Se presenta uno de los procesos cotidianos que se realiza constantemente en el

local, debido a la falta de códigos y precios en los productos.

Generando gran inquietud en los clientes por saber el precio correspondiente a ese

producto que llega a satisfacer o se ajusta de primera vista a sus necesidades.

Se pudo identificar que el cliente no soporta está perdida de tiempo, llegando a

colocar el producto en otro lugar y hasta el punto de evitar adquirir el producto por

esta falta de conocimiento.

21

En el Grafico 16 se asignaron tiempos de realización del procesos llegando a

corresponder lo anterior mencionado, y como síntoma negativo la propagación de un

mal servicio llegando a no aportar con valor agregado a su realización.

Como consecuencia de que el proceso se lo siga realizando de esta manera

perjudica directamente a la empresa llegando a entender de manera errónea que su

producto no tiene o no presenta grado de acogida, con la reacción de no requerir

más el producto al proveedor.

22

1.3.1.9 Conclusión diagnostico

Se reconoce la situación actual de la empresa, el tipo de negocio que realiza, en que

mercado se encuentra y a qué grupo de clientes satisface con sus productos.

Se detallan tiempos estimados de realización de procesos actuales, identificando la

burocracia al retrasar el proceso por requerir la autorización o asesoría de un

supervisor que es la persona quien brinda los vistos buenos para que varios

procesos puedan continuar.

El personal rechaza el cambio desde el nivel administrativo.

Se conoce que la empresa se desempeña desde hace 54 años con el mismo

sistema de venta, existiendo como síntoma negativo por parte de los gerentes y

accionistas gran temor por optimizar el proceso, perdiendo gran oportunidad de ser

innovadores y pioneros en el campo de la venta por Internet, ya que no existe

compañía o empresa que realice sus ventas de productos de mercado a través del

Internet como medio de enlace.

Se reconoce la transformación significativa que puede dar los cambios con la

terminal interactiva y el desarrollo del sistema como aplicativo o modulo base de

futuras conexiones con diferentes enlaces de servicio para atraer clientes

potenciales y dejando malos rumores en boca del cliente que al final solo perjudican

a la empresa.

23

1.3.2 Pronostico

En consecuencia a las probabilidades de que no se llegue a dar un gran impulso y

por ende resultados positivos a la promoción y publicidad, la empresa dejar de

exhibir varias de las marcas de los productos deportivos, culminando con las

relaciones estratégicas y limitando la variedad de productos hasta llegar a perder

posicionamiento en el mercado.

Un cliente demanda calidad de servicio y al no tenerla se llega a dividir en 3 clientes

insatisfechos, generando una pirámide interminable de degradación de servicio y

calidad.

Debido a que ese mal servicio se llega expandir como malas referencias perdiendo

cada vez más clientes y permitiendo gran oportunidad de ventas a la competencia.

Generando en la empresa:

Recorte de Personal (Personal Interno)

Cierre de la Sección

Disminución volumen de ventas

Devoluciones Constantes de Producto

Debido a que no se exhiben de la manera adecuada, llegando a ser como productos

inexistentes.

24

Tomando cifras concretas durante el año 2009 en el mes de febrero se detalla que

los productos deportivos adquiridos en la fecha mencionada y comparando a la

actualidad se detalla que un 25% no han sido requeridos por parte de la empresa

existiendo la falta de demanda de los mismos.

Provocando como consecuencia que el cliente tenga insatisfacción ,desconocimiento

de los mismos y pasen a tomar parte de los productos sin oportunidad de venta o

negocio llevando a la empresa a la perdida de participación en el mercado en 35% ,

al no saber exhibir, ni vender , transformando de manera ineficiente los productos

necesarios para el cliente a productos inaccesibles

25

1.3.3 Control del pronóstico

La estrategia de negocios es mantener el posicionamiento de mercado adquirido por

la venta de productos a granel por varios años y mejorarlo, presentando la terminal

interactiva que permita de una manera sencilla y rápida conocer de manera global

los productos deportivos que tenemos a su disposición a través de la web, llegando

a satisfacer las necesidades de visualizar el producto que va a adquirir el cliente sin

la necesidad de que su presentación sea de forma física mostrándole sus

características, beneficios del mismo y poder proyectar a la empresa Corporación

Favorita C.A hacia una venta efectiva a través de la Web.

Esperando como resultado a nuestro servicio presentado, la compra del producto

gracias a nuestra herramienta E-Commerce vía internet mejorando e innovando las

oportunidades de negocio de los productos, recuperando la diferenciación de los

mismos y calidad de servicio con los productos de la competencia.

26

1.3.3.1 Racionalización de procesos

Grafico 17: Flujo de Información

CLIENTE

CLIENTE

REQUERIMIETOS

SATISFACCION

NEC. CLIENTE

SERVICIO

P

O

S

T

VENTA

EN

TREGA

EJECUCION

CO

MPRA

DI

SEÑO

Desempeño-Retroalimentación

Producto y/o Servicio

Fuente: Mosquera, Steve (Racionalización de Procesos, Grafico basados en fuente http://es.wikipedia.org/wiki/Administracion)

1.3.3.2 Propuesta de e-commerce

Grafico 18: Propuesta E- commerce Megamaxi

PROPUESTA DE SISTEMA E-COMMERCE MEGAMAXIMEGA-DEPORTES

ClienteSistema

MEGA-DEPORTES

Personal MEGAMAXI

• NECESIDAD

• PRODUCTO• SERVICIO

CLIENTE

• TERMINAL INTERACTIVA

• SISTEMA TECNOLOGICO

MEGA-DEPORTES• SOPORTE TECNICO

• HERRAMIENTA DE TRABAJO PERSONAL INTERNO

• VENTA EFECTIVA

JEFE O ENCARGADO SECCION

Fuente: Mosquera, Steve (Propuesta de Sistema, Corporación Favorita C.A. 2010)

27

1.3.3.3 Venta en internet e-commerce

Grafico 19: Propuesta E- commerce Megamaxi Pasos Venta en Internet,

Fuente: Mosquera, Steve (Pasos Venta en Internet Corporación Favorita C.A. Grafico basados fuente

http://es.wikipedia.org/wiki/Administracion)

1.3.3.4 Cadena de valor y actividades propuestas

Análisis de Datos

Monitoreo y Medición

Mejora Control de

Producto no Conforme

• Análisis y retroalimentación de la satisfacción de clientes

• Auditorias Internas

• Monitoreo y Seguimiento de Ventas

• Monitoreo y control tiempos de procesos

• Planes de Inspección Acceso Producto

• Control de Producto No Conforme

• Presentación Producto

• Datos Primordiales de

Producto

• Acciones Correctivas y Preventivas

• Análisis de los datos monitoreados

Procesos Actividades

http://es.wikipedia.org/wiki/Administracion

28

1.3.3.5 Procesos organizacionales

Grafico 20: Procesos Organizacionales y de Apoyo

•CAPACITACION

PERSONAL

•Análisis de los datos

monitoreados

Procesos

Organizacionales Procesos de Apoyo

•CALIDAD DE SERVICIO O

PRODUCTO

•FACTURACION

PERSONALIZADA

•Atención a reclamaciones de

Calidad

•Generar Potencial Humano

por Competencias

Fuente: Mosquera, Steve (Propuesta de Sistema, Corporación Favorita C.A. Grafico basados fuente

http://sistemas.itlp.edu.mx)

Generar y Fomentar el apoyo y la retroalimentación desde los niveles

administrativos hacia los niveles operarios

Proyectar al cliente interno7 hacia un mayor grado de interactividad y mejor

conocimiento del producto que satisface al cliente

Prever y decidir hoy las acciones permitentes para el futuro deseable de la

organización.

Eliminar la estructura organizacional jerárquica y establecer una organización

de innovación y creatividad plana.

7 Cliente Interno Persona que trabaja para una empresa, dentro de los Recursos Humanos se los denomina Potencial Humano que demuestra su gusto por el trabajo y lo realiza eficientemente

29

De acuerdo a la información presentada existe gran oportunidad de mejora de

procesos en diferentes departamentos y unidades de negocio.

Por lo cual se determina necesario mejorar las siguientes áreas que presentamos a

continuación:

Grafico 21: Áreas Y Unidades Involucradas

AREA UNIDAD

DIRECTIVA DIRECCION GENERAL

RRHH Capacitación, Inducción

MERCADEO Investigación de Mercados

FACTURACION P de Venta , Promoción y Beneficios

DISTRIBUCION Pedido , Despacho , Bodegas

Fuente: Mosquera, Steve (Propuesta de Sistema, Areas Involucradas Corporación Favorita C.A. Grafico basado documentos

RRHH)

Utilizando de manera significativa para el desarrollo del E-Commerce la elaboración

en su totalidad con herramientas Open Source8 optimizan do la información sobre

clientes, las ventas en factores de efectividad, sensibilidad y tendencias del

mercado.

8 Open Source (en inglés open source) es el término con el que se conoce al software distribuido y desarrollado libremente. El código abierto tiene un punto de vista más orientado a los beneficios prácticos de compartir el código que a las cuestiones morales y/o filosóficas las cuales destacan en el llamado software libre.

30

1.3.3.6 Diagrama de contexto

Grafico 22: Diagrama de Contexto

DIAGRAMA DE CONTEXTO

CONTROLESENTRADAS

Mecanismos o Recursos

SALIDAS

clie

nte

Nec

esid

ad o

R

eque

rim

ient

os

del c

lient

e GESTION SERVICIO

RRHHCapacitación,

inducción

Dep. AdministrativoSeguimiento,Evaluación,

Productividad

Info

rme

de

Prod

ucti

vida

dPr

omoc

ione

s Em

plea

do d

el M

esG

ener

ar

Sati

sfac

ción

insumos Producto o ServicioPlan estratégico, Normas de CalidadMetodología Sig sigmaReglamento de la OrganizaciónControl de Productividad

clie

nte

Personal

Fuente: Materia Aplicación Distribuida 7vo Nivel, Universidad “ISRAEL” elaborado por Steve Mosquera L

1.3.3.7 Manual de procesos

Grafico 23: Caso práctico: Manual de Procesos (para Cajeros / Supervisor)

N ° ACTIVIDADES SUPERVISOR

1 RECIBIR INFORMACION DEL CLIENTE

2 REGISTRAR INFORMACION DEL CLIENTE

3 ENVIAR DATOS SISTEMA

4 REGISTRAR CODIGOS PRODUCTOS

5 SUGERIR PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS

6 REGISTRAR FORMA DE PAGO

7 ENTREGAR COMPROBANTE DE VENTA CLIENTE

8 RECIBE Y VERIFICA COPIA COMPROBANTE DE VENTA

9 CIERRA CUENTA Y ARCHIVA DOCUMENTOS

MANUAL DE PROCESOS S1. PROCESO PRESTACION DE SERVICIOS DE VENTA EFECTIVA PRODUCTO S1.1 SUB PROCESO GESTION DE PRODUCTO OBJETIVO DEL PROCESO: REGISTRAR Y ENTREGAR PRODUCTOS DE CALIDAD QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. CARACTERISTICAS DEL PROCESO:

ENTRADAS Datos del Cliente Tarjeta de Descuento Tarjeta de Crédito SALIDAS Satisfacción al Cliente Calidad en Productos y Servicio Generar Valor Agregado RECURSOS HUMANO TECNOLOGICO MATERIA PRIMA INFRAESTRUCTURA CONTROLES PRODUCTIVIDAD CAPACITACION, INDUCCION CONPETENCIAS

LIMITES DEL PROCESO INICIO: RECIBIR INFOMACION DEL CLIENTE FIN: CIERRA CUENTA Y ARCHIVA DOCUMENTOS INDICADORES DE GESTION PORCENTAJE DE PRODUCTIVIDAD Y CUADRE DE CAJA

31

Fuente: Mosquera, Steve Grafico basado en (Materia Gestión de Procesos 8vo Nivel, Universidad “ISRAEL”)

Grafico 24: Macro proceso Facturación Venta Efectiva Producto

•ANALISIS DE DATOS DEL CLIENTE

• GARANTIZAR SEGURIDAD CLIENTE / PRODUCTO

• PRESENTAR PUBLICIDAD Y CODIGOS DE PRODUCTOS

• OFRECER PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS O ADICIONALES

• PRESENTAR CARRITO DE COMPRAS

• ACORDAR FECHA Y LUGAR DE ENTRAGA DEL PRODUCTO

• INFORMAR CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

• PRESENTAR NORMAS DE CALIDAD ISO EN PRODUCTOS

• VERIFICAR EXISTENCIA PRODUCTO / STOCK BODEGA

• OFRECER PRODUCTO ADICIONAL O ACCESORIO

•- PRESENTAR PROVEEDORES Y ALIANZAS ESTRATEGICAS

• VISUALIZAR VIDEO INSTRUCTIVO DEL PRODUCTO

• PRESENTAR INFORMACION ESPACIO FISICO REAL

• OFRECER VARIEDAD LINEA DE PRODUCTOS

• PRESENTAR CARRITO DE COMPRAS

• INFORMAR GARANTIAS ADICIONALES

• ELEGIR TIEMPO DE PAGO DIFERIDO O CORRIENTE

GESTION

SERVICIO

SE

RV

ICIO

PU

NT

O D

E V

EN

TA

/ V

EN

TA

EF

EC

TIV

A P

RO

DU

CT

O

ACTIVIDADESSUBPROCESOS

Análisis de

Datos

Monitoreo y

MediciónMejora

Control de

Producto no Conforme

PROCESOS

INVENTARIO DE PROCESOS

MA

CR

OP

RO

CE

SO

FA

CT

UR

AC

ION

GESTION

SOPORTE

GESTION

PRODUCTO

• SER RECONOCIDO COMO EMPRESA LIDER DE PRODUCTO

• IMAGEN DE MARCA

• POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

• DIFERENCIAR EL PRODUCTO ANTE LA COMPETENCIA

POSICIONAMIENT

O DE MARCA



1.3.3.8 Área de producción

Grafico 25: Indicadores de desempeño para la función de Producción-Operaciones

Dimensión Indicador

Económica

Rentabilidad

Rotación de inventarios

Retorno sobre la inversión

Competitiva

Servicio al cliente Personalizado

Mayor Variedad de productos

Tiempo de entrega al cliente

Satisfacción del cliente

Operativa

Rapidez en identificación de necesidades (Cliente)

Productividad

Volumen de ventas

32

En la formulación e implementación de sus estrategias de fabricación, lograr

diferenciar medidas de desempeño en las mismas tres dimensiones: aquellas de

relevancia económica, competitiva y operativa

1.3.3.9 Propuesta sistema actividades de apoyo

Grafico 26: Mega E commerce Propuesta de Actividades de Apoyo



DETALLANDO MEJORAS EN FORMA GLOBAL EN LA ORGANIZACION

Indicadores Conductuales9

- Nivel de Iniciativa

- Orientación hacia la satisfacción del cliente

- Comunicación hacia el personal

9 Indicadores Conductuales- Estos estudios se centraban en las cualidades de los individuos, su enfoque estaba focalizado hacia la evaluación de las competencias. http://www.wikilearning.com/analisis_de_necesidades_de_entrenamiento

33

- Habilidades interpersonales

- Trabajo en Equipo

- Ambiente de entusiasmo y compromiso

- Líder, guía de compañeros y subordinados

- Nivel Tolerante

Competencias

- Pensamiento analítico

- Capacidad de aprender

- Pensamiento critico

- Habilidades de solucionar problemas

- Habilidades directivas

- Conocimiento de la cultura organizacional

- Uso de información y análisis de datos

- Creador de retornos de sociabilidad

- Conocimiento de la estrategia de negocio

- Habilidades de la organización de eventos y procesos de intercambio de

conocimientos.

Competencias Técnicas

- Productivo y con visión de cambio

- Habilidades técnicas y estratégicas de su área

34

- Actualización y Retroalimentación

- Habilidades para reaccionar y adaptarse a los cambios

Destrezas

- El personal es organizador de recursos materiales y tecnológicos.

- El personal podrá detectar, prevenir y corregir errores en la planeación de su

trabajo.

- Como supervisor puede ayudar a las personas a hacer mejor las cosas y a

ser más efectivos a los demás en su trabajo.

- El campo de trabajo del administrador comprende todas las Organizaciones

Humanas, Públicas y Privadas, Despachos de Asesoría y servicios como

emprendedor independiente.

- En un cargo gerencial aporta con gran impulso en el desempeño de

estrategias organizaciones y ayuda a que sus seguidores logren sus éxitos

profesionales en su lugar de trabajo.

Políticas

- Mantener una comunicación positiva entre empleados y empresa.

- Generar sinergia en todo tipo de realización y desempeño de labores

- El cliente siempre tiene la razón

- Divulgar y hacer partícipe a todo el personal, en la MISIÓN de la empresa y

así alcanzar los objetivos de la misma

http://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml

35

1.4 Objetivos

1.5 Objetivo General

Desarrollar un sistema de comercio electrónico que permita a la empresa realizar la

promoción, publicidad y venta de sus productos no comestibles para sus clientes,

estableciendo nuevas alianzas estratégicas y permitiendo su expansión hacia

nuevos mercados.

1.6 Objetivos Específicos

Dar a conocer el mercado nacional con los productos que ofrece la empresa,

para así poder expandir su servicio a otros países.

Promocionar el producto basado en tecnología de comercio electrónico en el

mercado.

Diseñar un carrito de compras virtual que permita al cliente añadir sus

productos de forma rápida y sencilla.

Mantener la utilización del software libre como recursos para poder

implementar otras aplicaciones que trabajen de la mano con el sistema de

comercio electrónico.

36

1.7 Justificación

1.7.1 Justificación teórica

El presente sistema se encuentra enfocado en terminar los sucesos y actividades

internas, con vital importancia y para ello se va a determinar los siguientes factores a

sustentar con el desarrollo del sistema:

Potencial Humano

Desmotivación

Falta de Capacitación

Volumen de Ventas

Baja en Ventas

Producto final

Mercadeo

Competencia

Tecnología

Sistemas de Comunicación

Sistemas de Información (WEB)

37

El sistema se profundiza en el E-Commerce, herramienta totalmente sin explotación

en nuestro país, útil para publicación, venta y promoción de productos elevando la

capacidad de servicio y negocio en las empresas

El personal de la empresa tendrá a su alcance el proyector de ventas, que le

permita realizar la venta del producto de una manera eficiente, induciendo al cliente

a realizar su navegación a través de un terminal , permitiéndole interactuar con

herramientas alineadas con la calidad de servicio, generando relaciones de fidelidad

con los clientes.

Para ello se propone que todo el personal interno adquiera el conocimiento

necesario del sistema a través una capacitación y proporcione la aprobación del

mismo para que pueda realizar su trabajo al estar de acuerdo con las necesidades

tácticas y operativas de la empresa sin olvidar permanecer siempre enfocados a

satisfacer las necesidades del cliente y generar mayores ingresos para la empresa.

El E-Commerce y sus cuatro pilares que son cliente, promoción sea la vía de

lenguaje entre el cliente y el producto, obteniendo mayor impulso como estrategia de

negocios vía Web. Para que los clientes puedan realizar sus actividades, tomando

posicionamiento al incursionar de forma única y personalizada al realizar sus

compras.

Permitiendo a la empresa analizar cada uno de los segmentos de mercado y definir

características y peculiaridades para los mismos.

38

1.7.2 Justificación Metodológica

Actualmente es conocida la importancia que tienen las Tecnologías de Información y

Comunicación (TIC10) y el uso que se hace de ellas en todas las organizaciones,

independientemente de que sean estas pequeñas, medianas o grandes empresas.

La importancia trasciende en la medida en que las organizaciones, por su tamaño,

giro y sector, son capaces de incorporar a su estrategia competitiva, TIC como E-

Commerce y E-Business desarrollados en la Web como medio estratégico de

negocios.

El propósito del estudio desarrollado es determinar los factores que influyen en la

realización de de las ventas de productos en al empresa, enfocando de una manera

especifica el problema y proponer una solución

Presentando de esta manera las ventajas de la tecnología orientada a objetos que

son la reutilización de objetos, y la facilidad de comprensión de los programas.

Visualizar las entidades que deseamos trasladar al sistema, resulta de gran utilidad

para un diseño optimo, ya que nos permite comprender más fácilmente la

programación que se esta realizando.

Así también como la modularidad que nos permite identificar el modulo en donde se

encuentra un error, sin alterar los demás módulos del sistema.

10 TIC - Tecnologías de la Información y la Comunicación. Las tecnologías de la información y la comunicación son un conjunto de servicios, redes, software, aparatos que tienen como fin el mejoramiento de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno

39

Para lo que se determino de acuerdo a encuestas realizadas:

El 25 % de los encuestados usarían métodos manuales para la compra de un

producto.

El 75 % aceptaría y estaría de acuerdo a realizar sus compras vía Internet sin

salir de casa utilizando su tarjeta de crédito.

Por otra parte

El 64 % de los encuestados aseguran que el promedio de búsqueda para

localizar un artículo en el local es de alrededor de 30 minutos o más.

El 26 % comenta que existe la falta de un sistema que le permita presentar la

información de una manera rápida y eficaz para el cliente

40

1.7.3 Justificación Práctica

Si analizamos el comercio electrónico incluye actividades como el intercambio de

bienes y servicios, las compras públicas, los servicios postventa, actividades de

promoción y publicidad de productos y servicios, campañas de imagen de las

organizaciones, marketing en general, facilitación de los contactos entre los

agentes de comercio, seguimiento e investigación de mercados.

El E-Business11 incluye las conexiones de ventas electrónicas a otras partes

de una organización que se relacionen internamente con las finanzas, , la

comercialización, el servicio de cliente, y externamente a los clientes, a los

proveedores y a la gerencia en última instancia.

Por tanto, se identifica al e-commerce como la solución de las transacciones

a través de medios electrónicos (Internet, Intranet12, dispositivos móviles),

expandiendo de una manera global las posibilidades de producción y venta de

los productos de la empresa.

Las empresas adoptan el comercio electrónico con el fin de mejorar su

organización, esperando que tales mejoras produzcan tres beneficios

principalmente:

Mejor servicio a clientes;

Mejores relaciones con los proveedores y la comunidad financiera; y,

Mayor rendimiento de las inversiones de los accionistas y dueños.

11 E-Business es la mejora en el funcionamiento de un negocio por medio de la conectividad, la conexión de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes 12 Intranet se de nomina a una pequeña red que pertenece y pueden acceder a ella una enpresa.www.Wikipedia.com/intranet/

41

1.8 Alcance

En base a la propuesta presentada de acuerdo al estudio realizado se realiza el

desarrollo del Sistema E-Commerce Megamaxi que comprende básicamente en

generar un conjunto de actividades con el principal objetivo de desarrollar

promoción, publicidad y venta de productos deportivos vía Web

Para lo consiguiente se desarrollara el sistema para solucionar el problema de baja

de volumen de ventas de los productos deportivos, existiendo una connotación

positiva y aprovechando la oportunidad de realización del mismo.

Se plantea desarrollar:

El terminal interactivo instalado y conectado al sitio web que permita la navegación a

los clientes consumidores finales y optativamente presente una herramienta de

trabajo e impulso como medio de consulta para el personal interno al momento de

interactuar y presentar el producto al cliente.

Generando un fácil acceso a la información , ofreciendo en base a los productos

deportivos características especificas como: el área de espacio físico que ocupa el

producto, forma de uso, gran variedad en marcas y líneas de productos, tipo de

tecnología, garantía, así también como link´s13 de búsqueda y selección información

de el tipo de beneficio que proporcionan.

13 Link’s o Enlace Conexión de una página web con otra mediante una palabra que representa una dirección de Interne.. http://www.alegsa.com.ar/Dic/enlace.php

42

Creando una intima relación al realizar una venta directa y que puedan ser

adquiridos por la satisfacción que sienta el cliente al obtenerlos.

El E-Commerce ayudará a comprender al cliente los diferentes tipos de

transacciones que se realizan por medio de Internet, tales como pagos con tarjetas

de crédito y Transacciones electrónicas

La Terminal Interactiva consta de:

Sitio Web E-Commerce Megamaxi (Hosting y dominio )

Interfaz interactiva amigable (Solo con un clic)

Carrito de Compras (Detalle, lista de productos conforme va realizando sus

Compras electrónicamente)

Links: Búsqueda y Acceso a líneas de Productos y Marcas

Privilegios de adquisición de productos (Productos Nuevos y Suntuarios)

Complementando los servicios que ya ofrece la empresa como uno de los mejores

supermercados del país.

43

1.9. Estudios de Factibilidad

1.9.1. Factibilidad Operativa

De acuerdo al estudio y encuestas realizadas al personal se determina al sistema

como una de las ideas alternativas de solución y obtención de resultados a corto

plazo, con la predisposición de aceptar al sistema como herramienta de trabajo e

impulso de ventas que permita recobrar el posicionamiento en mercado de

productos deportivos.

En base a encuestas se recopilo porcentajes de:

- Aceptación del sistema 50% (personal interno)

- Capacitación y Adaptación 40%

- Evitar la obsolescencia 10%

Reflejando gran aceptación y con toda la disponibilidad de trabajar y brindar

información conjuntamente para el desarrollo de sistema

Ofreciendo la ayuda en coordinación para adecuar al sistema en las etapas de

análisis y diseño, de una manera eficiente para que el personal interno realice la

interacción con el cliente y pueda realizar sus ventas directas de forma cotidiana y

sin pérdidas de tiempo o retrasos para el cliente

44

Por otra parte cabe mencionar con lo que la empresa consta en la actualidad para la

elaboración y desarrollo del sistema con:

Recursos:

- Recurso Humano

La empresa trabaja con 8.000 colaboradores, el personal altamente calificado en:

- Atención al cliente

- Relaciones personales

- Gestión de negocios

- Valor Agregado , Producto, Precio, Plaza, Promoción

Todo esto en base a cursos, seminarios, charlas, conferencias que brinda la

empresa por lo menos 2 veces al año.

- De Capital

El departamento a ser utilizado como área de implementación del sistema es la

sección Deportes que tiene relación directa con el Departamento de Mercancías

Generales en la empresa Megamaxi, la misma que mantiene altas posiciones en

cuanto a Raiting14 por ser una de las empresas más respetadas del país y a nivel de

Latinoamérica manteniendo sus relaciones estratégicas con varias empresas e

instituciones financieras de propiedad o acciones mayoritarias como:

- Supermercados La Favorita

14 Raitings Calificaciones ('ratings') otorgadas a la Entidad por parte de Price Water House Coppers http://www.pwc.com/ec/es/index.jhtml

45

- Supermaxi

- Megamaxi

- PRODUBANCO

- Banco Internacional

- Banco Procredit

- Mega AKI, AKI

- Juguetón

- Tventas

- Sukasa

- Salón de Navidad y Radio Shack,

Presentando una amplia capacidad de endeudamiento y garantías bastas en activos

- Tecnológico

La empresa brinda a sus clientes la línea de cajas para la realización de las ventas

directas y en cuanto a computadoras, maquinas y servidores cuenta con tecnología

de punta en la elaboración, empaquetamiento y producción de productos

Área de Ventas: 39.873 m2

- Ítems: 23.000

- Transacciones de Terminales IBM que generan 2.688.000$ millones de

dólares

46

Enfocados en:

- Optimización de Procesos

- Productividad

- Distribución

1.9.2. Factibilidad Técnica

Para el análisis de factibilidad técnica se realiza la evaluación del sistema en los

siguientes aspectos a mencionar:

1.9.2.1 Software a Desarrollar

El E-Commerce esta sostenido por sus cuatro pilares que puedan controlar de

forma automatizada la venta de los productos a través de la Web determinando las

variables que se estimen necesarias para el desarrollo del proyecto.

1.9.2.2 Requerimientos de Hardware

Las cifras a continuación conciernen específicamente al Servidor y Terminal que

requiere el sistema, brindando funcionalidad óptima e interactiva a todos los usuarios

47

a. Requerimientos de Servidor y Terminal

Grafico 27: Descripción Servidor y Terminal para propuesta Sistema

CARACTERÍSTICAS SERVIDOR BLADE POWEREDGE M605

Procesadores

Procesador AMD de núcleo cuádruple (cuando se encuentre

disponible)

• Procesadores de núcleo cuádruple serie 2300 de

2,3 GHz, caché de 2 MB (compatible con HE de 68 W o

procesador de 95 W)

Memoria

Admite hasta 32 GB (con 8 DIMM de 4 GB)

• DDR2 de 512 MB/1 GB/2 GB/4 GB (667/800 MHz)

Se ofrecen 64 GB adicionales con DIMM de 8 GB

Sistemas operativos

Sistemas operativos validados y compatibles

Microsoft® Windows® Server 2003 R2 x64, Standard y

Enterprise Edition

Red Hat® Linux® Enterprise v5

SUSE Linux Enterprise Server 10, x86-64

Almacenamiento

Discos duros6

SAS de 2,5” (10.000 rpm): 36 GB, 73 GB o 146 GB SAS de

2,5” (15.000 rpm): 36 GB o 73 GB SATA de 2,5” (7.200

rpm): 80 GB, 120 GB

Almacenamiento interno máximo

Hasta 300 GB: dos SAS de 146 GB conectables en caliente

(10.000 rpm)

Opciones de almacenamiento externo

Canal de fbra óptica Dell/EMC

Compartimentos para unidades de disco

Dos unidades SAS/SATA de 2,5” conectables en caliente

Tarjetas de I/O

Dos ranuras optativas para tarjetas PCIe x8

Tarjeta Gigabit Ethernet M5708t Broadcom de doble puerto

con descarga TCP/IP y capacidad de inicio iSCSI

Tarjeta de canal de fbra óptica Qlogic QME2472 de 4 Gb

ydoble puerto

Tarjeta de canal de fbra óptica Emulex M Lpe1105 de 4 Gb y

doble puerto

Tarjeta Mellanox ConnectX-MDI 4xDDR Infniband de doble

Puerto

Tarjetas controladoras RAID

SAS6/iR (basado en H/W) compatible con RAID 0/1

Comunicaciones NIC Gigabit7 Ethernet Broadcom® NetXtreme IITM 5708

doble integrado con TOE e inicio del frmware iSCSI

Fuente: Servidores Blade (Caracteristicas pe_m_series_blades_specs. Propuesta de Sistema,)

48

b. Evaluación de Servidor y Terminal

Grafico 28: Descripción Comparación Servidor y Terminal para propuesta Sistema

EQUIPO MAINBOARD PROCESADOR DISCODURO MEMORIA REDIMIENTO COMPATIBILIDAD PROMEDIO

SERVIDOR

PENTIUM XEON 2.0 GHZ 160 GB 32 GB 3 3 3

AMDQUAD DELL 2.3 GHZ 300 GB 64 GB 5 5 5

TERMINAL

PENTIUM INTEL 1,8 GHZ 80 GB 512 MB 3 3 3

PENTIUM INTEL CORE

2DUO 3,2 GHZ 180 GB 2 GB 5 5 5

Fuente: Mosquera, Steve (Servidor, Terminal Propuesta de Sistema, Corporación Favorita C.A.2010)

c. Evaluación Base de Datos

Grafico 29: Matriz de Ponderación Bases de Datos

BASE DE

DATOS SEGURIDAD FLEXIBILIDAD PORTABILIDAD ESCALABILIDAD INTERFAZ COMPATIBILIDAD TOTALES

DB2 3 3 2 3 3 3

POND % 40 12 12 12 8 16 100

VALOR 120 36 24 36 24 48 288

MYSQL 4 4 5 5 5 5

POND % 40 12 12 12 8 16 100

VALOR 160 48 60 60 40 80 448

ORACLE 4 5 5 5 5 5

POND % 40 12 12 12 8 16 100

VALOR 160 60 60 60 40 80 460



Se recomienda en uso de la Base de Datos MySql por los aspectos detallados y por

ser software libre y de gran ayuda para la realización del sistema.

49

1.9.2.3 Requerimientos de Software

La información a continuación corresponde a paquetes que se requiere para el

desarrollo de software, tomando en gran consideración el aporte por parte de la

empresa para el desarrollo del sistema, respaldo en lo concerniente a licencias y

paquetes a necesitar

- Motor de Base de Datos MySQL

- Internet Information Server

- PHP Kit Professional

- Alojamiento Web

- Servicios Hosting15

- Servicios Dominio

- Conexión Servidores

- Alojamiento Bases de Datos

a. Software con el que Cuenta la Empresa

- Sistema Operativo Windows XP

- Motor de Base de datos MySQL

- Intranet – Correo Electrónico Interno Microsoft Outlook

- Servidores , puntos de Red, Voz y datos , Switch´s ,Router´s

- Servicio de Internet Empresa “Andinanet”

15 Hosting Lugar donde se almacenan todas las páginas web http://www.comunidadhosting.com/web-hosting/2499-concepto-de-hosting-cultura-general.html

50

1.9.2.4 Experiencia Técnica del Potencial Humano

- Conocimientos de informática

- 70 % Básica

- 20 % Intermedia

- 10 % Avanzada

El personal que trabaja en Corporación Favorita C.A. aporta con los siguientes

conocimientos y virtudes a sus clientes

- Atención y Orden

- Unión

- Trabajo en Equipo

- Ayuda y Colaboración Simultánea en Áreas y Secciones

- Brindar un Excelente Trabajo

- Herramientas

- Cortesía y Educación Cordiabilidad – Amabilidad

- Organización y Puntualidad

- Agilidad y Profesionalismo

- Orientación

- Tener el Perfecto Conocimiento de los Productos y Servicios

- Capacitación Seminarios, Reglas y Normas

51

- Motivación y Prestigio

- Mantener un Trabajo Honrado

- Reconocimiento al Esfuerzo y Trabajo Realizado

- Eliminar el Enemigo Interno

1.9.3. Factibilidad Económica

1.9.3.1 Consideraciones

Se detalla como información de desarrollo que la empresa mantiene todo su

software con licencias actualizadas de uso exclusivo de Corporación Favorita C.A

y su cadena de locales.

A considerar la empresa presenta gran capacidad de financiamiento y garantías

necesarias para la realización del proyecto

A continuación se detalla las características de los equipos / computadores a que

interactúan con el cliente en la utilización del E-Commerce para lo cual se detalla

las siguientes cifras y especificaciones para un desempeño optimo de nuestra

propuesta.

52

1.9.3.2 Costo de Hardware

Grafico 30: Costo de Hardware

Costos de Hardware $2850,00

CARACTERÍSTICAS SERVIDOR BLADE POWEREDGE M605

Procesadores

Procesador AMD de núcleo cuádruple (cuando se encuentre

disponible)

• Procesadores de núcleo cuádruple serie 2300 de

2,3 GHz, caché de 2 MB (compatible con HE de 68 W o

procesador de 95 W)

Memoria

Admite hasta 32 GB (con 8 DIMM de 4 GB)

• DDR2 de 512 MB/1 GB/2 GB/4 GB (667/800 MHz)

Se ofrecen 64 GB adicionales con DIMM de 8 GB

Sistemas operativos

Sistemas operativos validados y compatibles

Microsoft® Windows® Server 2003 R2 x64, Standard y

Enterprise Edition

Red Hat® Linux® Enterprise v5

SUSE Linux Enterprise Server 10, x86-64

Almacenamiento

Discos duros6

SAS de 2,5” (10.000 rpm): 36 GB, 73 GB o 146 GB SAS de

2,5” (15.000 rpm): 36 GB o 73 GB SATA de 2,5” (7.200

rpm): 80 GB, 120 GB

Almacenamiento interno máximo

Hasta 300 GB: dos SAS de 146 GB conectables en caliente

(10.000 rpm)

Opciones de almacenamiento externo

Canal de fbra óptica Dell/EMC

Compartimentos para unidades de disco

Dos unidades SAS/SATA de 2,5” conectables en caliente

Tarjetas de I/O

Dos ranuras optativas para tarjetas PCIe x8

Tarjeta Gigabit Ethernet M5708t Broadcom de doble puerto

con descarga TCP/IP y capacidad de inicio iSCSI

Tarjeta de canal de fbra óptica Qlogic QME2472 de 4 Gb

ydoble puerto

Tarjeta de canal de fbra óptica Emulex M Lpe1105 de 4 Gb y

doble puerto

Tarjeta Mellanox ConnectX-MDI 4xDDR Infniband de doble

Puerto

Tarjetas controladoras RAID

SAS6/iR (basado en H/W) compatible con RAID 0/1

Comunicaciones NIC Gigabit7 Ethernet Broadcom® NetXtreme IITM 5708

doble integrado con TOE e inicio del frmware iSCSI

Fuente: Mosquera, Steve (Propuesta de Sistema, Corporación Favorita C.A.)

53

1.9.3.3 Costo Total del Proyecto

Para el desarrollo del sistema se determina los siguientes valores

Mes I II III

Costo de Inversión $6.000

Sistema

Sitio Web Host

E- Commerce

Terminal

Costo de Desarrollo $4350,00

Hardware $2850,00

Software $1500,00

Total de Inversión $10350,00

Valor incluido IVA $11592,00

a. Flujo de Caja

Grafico 31: Flujo de Caja Proyección en Cuatro Meses

FLUJO DE CAJA ENERO FEBRERO MARZO ABRIL

Sistema mega ecommerce

COSTO DE INVERSION -11592 -15942 -11592 -7242 2892

COSTO DE DESARROLLO -4350 -4350 -4350 -4350

TOTAL DE INVERSIÓN -15942 -11592 -7242 2892 2892

INGRESOS CANT

VENTAS 3000 4 12000 12000 12000 12000

SOPORTE 20 30 0 0 600 600

CAPACITACION 400 1 400 0 0 400

AMORTIZACIONES 300 3 0 0 0

TOTAL INGRESOS 3720 12400 12000 12600 13000

54

Determinando según las cifras proyectadas que la inversión realizada al cabo de los

cuatro meses se recupera en un 96%, realizando una proyección pesimista la venta

de tres productos.

b. Valor Actual Neto (VAN)16

Grafico 32: Valor Actual Neto

MEGA E-COMMERCE

COSTO LICENCIA 1000 INVERSION INICIAL 4350

TASA DSCTO 8%

AÑOS ESTIMADO N° FLUJOS CAJAS SALDOS

LICENCIAS

0 0 - 4.350,00$ - 4.350,00$

1 2 2.000,00$ - 2.350,00$

2 4 4.000,00$ 1.650,00$

3 4 4.000,00$ 5.650,00$

4 5 5.000,00$ 10.650,00$

VALOR ACTUAL NETO 7.828,07$

Fuente: Mosquera, Steve (Propuesta de Sistema, Corporación Favorita C.A. Grafico basado Materia Contabilidad y Costos)

c. Tasa Interna de Retorno (TIR)17

Grafico 33: Tasa Interna de Retorno

INVERSION INICIAL 4350

MEGAECOMMERCE

INV BANCOS

COSTO LICENCIA 1000 TASA INTERES 4,29% AÑOS INVERSION INT MAS MONTO

AÑOS ESTIMADO N° FLUJOS CAJAS SALDOS ESTIMADO N°

FLUJOS CAJAS SALDOS

LICENCIAS LICENCIAS

0 0 - 4.350,00$

- 4.350,00$ 0

- 4.350,00$

4.350,00$

1 2 2.000,00$

- 2.350,00$ 2

186,62$

4.163,39$

2 4 4.000,00$

1.650,00$ 4

178,61$

3.984,78$

3 4 4.000,00$

5.650,00$ 4

170,95$

3.813,83$

4 5 5.000,00$

10.650,00$ 5

163,61$

3.650,22$

TASA INT DE RETORNO 46%

7.828,07$

16 VAN es calculado a partir del flujo de caja anual, trasladando todas las cantidades futuras al presente. Es un indicador de la rentabilidad de un proyecto, a mayor TIR, mayor rentabilidad. 17 TIR TASA INTERNA DE RETONO de una inversión, está definida como la tasa de interés con la cual el valor actual neto o valor presente neto (VAN o VPN) es igual a cero.

http://es.wikipedia.org/wiki/Flujo_de_cajahttp://es.wikipedia.org/wiki/Tasa_de_inter%C3%A9shttp://es.wikipedia.org/wiki/Valor_actual_netohttp://es.wikipedia.org/wiki/Valor_presente_netohttp://es.wikipedia.org/wiki/Valor_presente_netohttp://es.wikipedia.org/wiki/Valor_presente_neto

55

2. MARCO DE REFERENCIA.

2.1. Marco Teórico.

E-Commerce

Enfocado a la propuesta presentada el E-Commerce promoverá en el sistema:

- Asignación de Nombre de dominio o e-mal empresarial

- Planificación con tiempo tráfico y visitas

- Webs de prestigio , buscadores

- Introducción al Internet y al E-Commerce (aspectos generales, mercado en la

red, desarrollo de marcas)

- Navegación en Internet y el E-Commerce (los buscadores de mayor alcance,

palabras claves, tráfico de usuarios)

- Servicios y enlaces de difusión (enlaces y directorios Web para la difusión y el

mercadeo)

- En mercadeo en línea

- Comercio electrónico para la realización de las ventas por Internet

Así También como:

- Abaratamiento de costos operativos

- Planificación Estratégica del Mercado

- Las Tácticas de Marketing en línea

56

- Detalles de diseño técnicos y artísticos.

Por tales motivos se ha previsto desarrollar para el E-Commerce Megamaxi los

servicios de

- Diagnostico Preliminar de Desarrollo y Presencia Web

- Plan Maestro de Acción-Implementación del Sitio Web

- Diseño y Construcción del Sitio Web

- Lanzamiento del Plan de Marketing

PayPal18

Es el líder mundial en soluciones de pagos y transacciones con más de 100 millones

de cuentacorrentistas alrededor del mundo. Cualquier individuo al hacer negocios

con una dirección de email puede fácilmente, rápido y seguro, enviar y recibir pagos

a su cuenta de transacciones web de manera inmediata.

Permite y aporta al negocio y al cliente con:

- Una tienda en línea te permite aceptar pagos de otros usuarios de PayPal

- Así también tarjetas de crédito si tienes una Cuenta Business de PayPal19

- Por favor mira su sitio Web para ver cómo el dinero de tus ventas te es

enviado

18 VAN es calculado a partir del flujo de caja anual, trasladando todas las cantidades futuras al presente. Es un indicador de la rentabilidad de un proyecto, a mayor TIR, mayor rentabilidad. 19 PayPal es una empresa estadounidense perteneciente al sector del comercio electrónico por Internet que permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico, una alternativa al tradicional método en papel como los cheques o giros postales www.paypal.com

http://es.wikipedia.org/wiki/Flujo_de_cajahttp://es.wikipedia.org/wiki/Empresahttp://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Dinerohttp://es.wikipedia.org/wiki/Correo_electr%C3%B3nicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Chequehttp://es.wikipedia.org/wiki/Giro_postal

57

- Se debe recalcar que la moneda a utilizar para pagos de transacciones y

compra de productos deportivos (depende de dónde este el cliente

localizado).

- Nota: (dólares americanos, Euros, o cualquier otra de las 18 monedas que

- PayPal acepta.)

PayPal en la negociación en línea brinda ventajas para las empresas

constantemente ya que se adapta a las necesidades del cliente, detecta la

necesidad de replantear los conceptos "tradicionales" del marketing, mejora la

relación y los beneficios al brindar calidad de servicio, establece lasos de intima

amistad y seguridad en comercio electrónico siempre.

Para lo que se plantea los siguientes puntos:

- Definición de objetivos y visión del proyecto

- Definición de la estrategia

- Cambios organizacionales, en los procesos y en las personas

- Definición de las correctas prácticas para la gestión de la información.

- Tecnología

- Seguimiento y control

https://www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=p/sell/mc/mc_receive-outside

58

- Enfocados dilectamente en :

- Estrategia:

- Personas:

- Procesos:

- Tecnología:

Metodología Orientada a Objetos

En nuestro sistema ayudara a:

Fomentar la reutilización y extensión del código.

Permitir la realización del sistema sin importar el nivel de complejidad del

mismo

Relacionar el sistema al mundo real.

Facilitar la creación de programas visuales.

Construcción de la terminal interactiva

Agiliza el desarrollo de software

Facilita el trabajo en equipo

Facilita el mantenimiento del software

59

Arquitectura N-Capas significa e-business

N-capas no es una tecnología, sino una estrategia de uso de las tecnologías para

crear un negocio a la vez que se obtiene todo el potencial de éste inherente a

Internet.

La informática basada en n-capas no se refiere solamente al despliegue de clientes

ligeros de bajo coste conectados a servidores de aplicaciones muy flexibles con

balanceo de carga e integrados con bases de datos distribuidas existentes a lo largo

de diferentes plataformas y localizaciones. En realidad tiene que ver con la

aplicación de las tecnologías relacionadas con desarrollos en n-capas para mejorar

el conocimiento de los negocios y proveer un servicio de valor mediante la aplicación

de esta avanzada tecnología como una solución para envolver oportunidades del

mundo real.

Las Herramientas CASE20

Son diversas aplicaciones informáticas destinadas a aumentar la productividad en el

desarrollo del sistema. Reduciendo el coste de las mismas en términos de tiempo y

de dinero.

Estas herramientas nos pueden ayudar en todos los aspectos del ciclo de vida de

desarrollo del software en tareas como el proceso de realizar un diseño del proyecto,

calculo de costes, implementación de parte del código automáticamente con el

diseño aportando en compilación automática, documentación y detección de

errores.

20 Las herramientas CASE (Computer Aided Software Engineering, Ingeniería de Software Asistida por Ordenador) son diversas

aplicaciones informáticas destinadas a aumentar la productividad en el desarrollo de software reduciendo el coste de las mismas en términos de tiempo y de dinero. http://es.wikipedia.org/wiki/Herramienta_CASE

http://es.wikipedia.org/wiki/Programa_de_computadorahttp://es.wikipedia.org/wiki/Tiempohttp://es.wikipedia.org/wiki/Dinerohttp://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1ohttp://es.wikipedia.org/wiki/Ingenier%C3%ADa_de_Softwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Ordenadorhttp://es.wikipedia.org/wiki/Programa_de_computadorahttp://es.wikipedia.org/wiki/Tiempohttp://es.wikipedia.org/wiki/Dinero

60

RUP Rational Unified Process21

Adaptación y necesidades de la empresa en:

Adaptar el proceso

- Características propias del sistema en la empresa

- Diseño específico.

- También delimitara el alcance del proyecto.

Balancear prioridades

- Enfocar los requerimientos del ( personal interno, consumidores, público en

general)

Demostrar valor iterativamente

- El sistema se entregan, aunque sea de un modo interno, en etapas iteradas.

En cada iteración se analiza las opiniones del personal, la estabilidad y

calidad del producto, y se refina la dirección del sistema así como también los

riesgos involucrados

Elevar el nivel de abstracción

- Este principio dominante motiva el uso de conceptos reutilizables tales como

patrón del software, lenguajes 4GL o esquemas (frameworks) por nombrar

algunos.

21 El Proceso Unificado Racional (Rational Unified Process en inglés, habitualmente resumido como RUP) es un proceso de desarrollo de software y junto con el Lenguaje Unificado de Modelado UML, constituye la metodología estándar más utilizada para el análisis, implementación y documentación de sistemas orientados a objetos. http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_Unificado_de_Rational

http://es.wikipedia.org/wiki/UML

61

Esto nos ayuda a controlar:

- Requisitos a la codificación de software a la medida del cliente.

- Discusiones sobre diversos niveles arquitectónicos. Esto se puede

complementar con las representaciones visuales de la arquitectura, por

ejemplo con UML.

Enfocarse en la calidad

- El control de calidad no debe realizarse al final de cada iteración, sino en

todos los aspectos de la producción

Grafico 34: Uml y Rup

Fuente: UML Y RUP, Grafico basado (http:www.it.toolbox.com)

UML Unified Modeling Language

UML ofrece un estándar para describir un "plano" del sistema (modelo), incluyendo

aspectos conceptuales tales como procesos de negocio de la empresa, procesos a

identificar con el sistema, y aspectos concretos como expresiones de lenguajes de

programación, esquemas de bases de datos y componentes de software

62

Así también se lo utiliza para definir el sistema de software E-Commerce Megamaxi,

detallar los indicadores de gestión en el sistema, la documentación y construcción

del mismo

Una aplicación de gran importancia a mencionar para dar soporte a una metodología

de desarrollo de software (tal como el RUP)

Herramientas Open Source

Aporta con la realización del sistema a todo nivel en lo concerniente a software libre:

Macromedia Dreamweaver 8

Creador y editor de páginas web tipo WYSIWYG creado por Macromedia

(actualmente de Adobe Systems), usada en el sector de diseño y programación web.

Posee, como toda la línea Macromedia/Adobe, excelentes funcionalidades e

integración con otras herramientas para uso de diseño y programación de sistemas.

La aplicación permite crear sitios de forma totalmente gráfica, y dispone de

funciones para acceder al código HTML generado. Permite la conexión a un

servidor, a base de datos, soporte para programación en ASP, PHP, Javascript,

cliente FTP integrado, etc.

http://www.alegsa.com.ar/Dic/editor%20web.phphttp://www.alegsa.com.ar/Dic/wysiwyg.phphttp://www.alegsa.com.ar/Dic/macromedia.phphttp://www.alegsa.com.ar/Dic/html.phphttp://www.alegsa.com.ar/Dic/base%20de%20datos.phphttp://www.alegsa.com.ar/Dic/asp.phphttp://www.alegsa.com.ar/Dic/php.phphttp://www.alegsa.com.ar/Dic/javascript.phphttp://www.alegsa.com.ar/Dic/cliente%20ftp.php

63

2.2. Marco Conceptual

Metodología Orientada a Objetos

Tradicionalmente, la programación fue hecha en una manera secuencial o lineal, es

decir una serie de pasos consecutivos con estructuras consecutivas y bifurcaciones.

La evolución que se fue dando en la programación se orientaba siempre a ir

descomponiendo más el programa. Este tipo de descomposición conduce

directamente a la metodología y programación orientada a objetos

RUP Rational Unified Process

Proceso de desarrollo de software conformado por un conjunto de metodologías

adaptables al contexto y necesidades de cada organización. Utilizada para el

análisis, implementación y documentación de sistemas orientados a objetos.

El RUP divide el proceso de desarrollo en ciclos, teniendo un producto final al

culminar cada una de ellos, estos a la vez se dividen en cinco fases

- Concepción: Plan de fases , Casos de uso, Identifica Riegos

- Elaboración: se hace un plan de proyecto, se completan los casos de uso y

se eliminan los riesgos

64

- Construcción: se concentra en la elaboración de un producto totalmente

operativo y eficiente y el manual de usuario

- Transición: se Instala el producto en el cliente y se entrena a los usuarios.

Como consecuencia de esto suelen surgir nuevos requisitos a ser analizados.

- Mantenimiento: una vez instalado el producto, el usuario realiza

requerimientos de ajuste, esto se hace de acuerdo a solicitudes generadas

como consecuencia del interactuar con el producto.

UML Unified Modeling Language

Lenguaje de modelado de sistemas de software más conocido respaldado por el

OMG (Object Management Group). Es un lenguaje gráfico para visualizar,

especificar, construir y documentar un sistema de software.

UML cuenta con varios tipos de diagramas, los cuales muestran diferentes aspectos

de las entidades representadas.

En UML 2.0 hay 13 tipos diferentes de diagramas. Para comprenderlos de manera

concreta, a veces es útil categorizarlos jerárquicamente

Los Diagramas de Estructura

Enfatizan en los elementos que deben existir en el sistema modelado:

http://es.wikipedia.org/wiki/Modeladohttp://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/OMGhttp://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama

65

Diagrama de clases

Diagrama de componentes

Diagrama de objetos

Diagrama de estructura compuesta (UML 2.0)

Diagrama de despliegue

Diagrama de paquetes

Los Diagramas de Comportamiento

Enfatizan en lo que debe suceder en el sistema modelado:

Diagrama de actividades

Diagrama de casos de uso

Diagrama de estados

Los Diagramas de Interacción

Son un subtipo de diagramas de comportamiento, que enfatiza sobre el flujo de

control y de datos entre los elementos del sistema modelado:

Diagrama de secuencia

Diagrama de colaboración

Diagrama de tiempos (UML 2.0)

Diagrama de vista de interacción (UML 2.0)

http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_claseshttp://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_componenteshttp://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_objetoshttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Diagrama_de_estructura_compuesta&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_desplieguehttp://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_paqueteshttp://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_actividadeshttp://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_casos_de_usohttp://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_estadoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_secuenciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_colaboraci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_tiemposhttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Diagrama_de_vista_de_interacci%C3%B3n&action=edit&redlink=1

66

MySQL

En definitiva, MySQL es una respetable base de datos de código abierto, pero en

cuanto a herramientas de administración y desarrollo es una de la mejores en el

ámbito de los sistemas informativos por tal motivo se tomo en consideración esta

base.

También consta de cuatro importantes nuevas funciones en MySQL como:

procedimientos almacenados, vistas, actualizaciones de seguridad, y disparadores.

Los procedimientos almacenados son un estándar de base de datos que MySQL ya

que permiten definir código SQL pre compilado que está almacenado dentro de la

base de datos y puede ser llamado con parámetros por cualquiera ; pueden ser

largos y contener lógicas muy complejas.

La implementación de procedimientos almacenados en MySQL es diferente a las

otras bases de datos: no están pre compilados; sólo están almacenados en la base

de datos, haciéndolos más parecidos a consultas nombradas en Excel que a

procedimientos almacenados tradicionales.

Una vista es una consulta almacenada que no acepta parámetros, y uno de sus

mayores beneficios es ocultar consultas lógicas a los usuarios. Un administrador

puede definir una vista con una complicada cláusula de lugar y uniones múltiples,

67

pero el usuario final simplemente seleccionará la consulta de toda la vista, sin

necesidad de algún conocimiento de tablas.

MySQL mejoró la seguridad de una manera inesperada y sorprendente, pues las

cuentas de registro están almacenadas en la base de datos de la cuenta. Este

cambio incrementa enormemente su comodidad con la implementación en un

ambiente de producción, como lo hará para muchos otros administradores de

MySQL.

Planes para las características más demandadas se resumen en la siguiente tabla.

Grafico 35: Características de MySql

Característica Serie MySQL

Claves foráneas para tablas MyISAM 5.1 (ya implementado para tablas InnoDB)

Disparadores 5.0 y 5.1

Full outer join 5.1

Restricciones de integridad 5.1

Fuente: MYSQL, Grafico basado (http:www.it.toolbox.com)

Es la opción para una nueva generación de aplicaciones construida en la pila (Linux,

apache, MySQL, PHP / Perl / Pitón.) MySQL corre adelante más de 20 plataformas

incluso Linux, Windows, OS/X, HP-UX, AIX, Netware, dándole el tipo de flexibilidad

que lo pone en mando.

68

2.3. Marco Temporal / Espacial.

EMPRESA: “MEGAMAXI”

Localización Geográfica: Quito-Ecuador Av. 6 de Diciembre s/n y Julio Moreno

El Proyecto ha desarrollar se ha propuesto realizarlo en la localidad mencionada que

forma parte de la empresa Supermercados la Favorita, brindando un gran impulso

en el área de mercancías generales la misma que se encarga de la organización ,

estructura y presentación de todos los productos que ofrece la empresa a sus

clientes en planta y específicamente a la sección de deportes

El tiempo de desarrollo del proyecto dedicado a la realización del E-Commerce

Megamaxi se determina de 6 meses dando gran importancia a las fases

concepción, elaboración y construcción de “RUP conjuntamente con el modelado de

UML

Sin obviar la duración del proyecto tomando en consideración el tiempo ya

emprendido que es de 6 meses de realización del anteproyecto basado en la

documentación del mismo.

Se prevé importante enfocar los recursos y desarrollo de proyecto en base al

negocio de la empresa, para ello se mencionan los siguientes aspectos a

continuación.

69

Antecedentes.-

Una empresa que hace 54 años abrió sus puertas por primera vez llamada

Supermercados la Favorita, y desde entonces han crecido sin descanso, hasta

consolidarse como la cadena de supermercados más grande del país, con lo que la

cadena de supermercados llegan a ser 37 en todo el país y seis establecimientos

Megamaxi ubicados en Guayaquil, Ambato y la capital de la República.

La Misión.-

Mejorar la Calidad y Reducir el Costo de la Vida de nuestros Clientes,

Colaboradores - Asociados, Proveedores, Accionistas y la Comunidad en General, a

través de la provisión de productos y servicios de Óptima Calidad, de la manera más

Eficiente y con la mejor Atención al Público.

La Visión.-

Ser la cadena comercial más eficiente y rentable de América ofreciendo la mejor

atención al cliente.

70

Objetivo General.-

Entregar una calidad de servicio innata, que establezca una relación de fidelidad

personal e intima, para que de esta manera el cliente disfrute al hacer sus compras

en un ambiente higiénico, acogedor y familiar.

Organización.-

Supermercados la Favorita se encuentra en unos de las posiciones dentro de las

mejores empresas del mundo, brindando el mejor servicio y ofreciendo una gran

variedad de alimentos como frutas y vegetales a granel empacados y procesados.

Así también como víveres, ropa, electrodomésticos que satisfagan hasta las más

exigentes necesidad de todos sus clientes.

Grafico 36: La Empresa

MEGAMAXI

CLIENTESPERSONAS NATURALES

O JURIDICAS

PERSONALCLIENTE INTERNO

PERSONAS QUE

TRABAJAN PARA LA

EMPRESA

SOCIEDADLOS MÁS GRANDES DELPAÍS ENHIPERMERCADOSMEJOR SERVICIO,ATENCIÓN Y CALIDAD

COMPETENCIASUPERMARCADOS

SANTA MARIA

ACCIONISTAS

Mayoritarios

Minoritarios

PROVEEDORESEMPRESAS QUE

PRODUCEN PARA LA

EMPRESA

Fuente: Mosquera, Steve (La Empresa, Grafico basado Materia Gestión de Procesos UTECI)

71

2.4. Jurídico o Legal.

El presente sistema presenta gran influencia y se encuentra sustentado legalmente

por la Ley del Comercio Electrónico y sus artículos, aportando a mayor seguridad y

confidencialidad de los usuarios y consumidores.

LEY DE COMERCIO ELECTRONICO, FIRMAS ELECTRONICAS Y MENSAJES

DE DATOS22

TITULO PRELIMINAR

Art. 1.- Objeto de la ley.- Esta ley regula los mensajes de datos, la firma electrónica,

los servicios de certificación, la contratación electrónica y telemática, la prestación

de servicios electrónicos, a través de redes de información, incluido el comercio

electrónico y la protección a los usuarios de estos sistemas.

TITULO I

DE LOS MENSAJES DE DATOS

CAPITULO I

PRINCIPIOS GENERALES

22 Ley de Comercio Electrónico, Frimas Electronicas y Mensajes de Datos basado en www.conatel.gov.ec/.../index.php?...ley-de-comercio-electronico-firmas-electronicas

72

Art. 2.- Reconocimiento jurídico de los mensajes de datos.- Los mensajes de datos

tendrán igual valor jurídico que los documentos escritos. Su eficacia, valoración y

efectos se someterá al cumplimiento de lo establecido en esta ley y su reglamento.

Art. 3.- Incorporación por remisión.- Se reconoce validez jurídica a la información no

contenida directamente en un mensaje de datos, siempre que figure en el mismo, en

forma de remisión o de anexo accesible mediante un enlace electrónico, directo y su

contenido sea conocido y aceptado expresamente por las partes.

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1. INTRODUCCION - UISRAELrepositorio.uisrael.edu.ec/bitstream/47000/175/1/U... · Tomado en consideración lo expuesto anteriormente se propone el desarrollo de un E-Commerce 2 para