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NUEVAS POSIBILIDADESNUEVAS EXIGENCIAS
Congreso Merc@dis Madrid Julio 2003
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Nuevas posibilidades
De la convergencia entre la informática y las telecomunicaciones, surge la telemática.
El resultado es un salto cualitativo en las comunicaciones, es otro medio de comunicación.
Las actividades humanas se van incorporando al ambiente de convergencia digital:actividad bancaria, marketing directo, administración de empresas.
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NUEVOS PERFILES
El trabajo con tecnologías requiere: • Nuevos conocimientos y habilidades, • Nuevos valores y principios generados
por la competencia con conocimiento y por conocimiento y
• En la capacidad de articular una respuesta distinta a la que daba la educación anterior
...
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NUEVOS PERFILES
¿ Se han creado nuevos?
• Existen algunos campos que exigen la creación de nuevas profesiones.
• Sin embargo, en un enfoque cualitativo,es más relevante examinar las modificaciones en las prácticas y contenidos de las ocupaciones actuales.
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LA OFERTA HOY
La oferta actual de empleo: Abandona los esquemas tradicionales demasiado centrados en los títulos académicos y Evoluciona hacia nuevos perfiles y nuevos profesionales que tengan una formación y una experiencia más cercana y apropiada a la evolución tecnológica y A las capacidades y actitudes personales.(I.Catalá de N. P)
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REQUISITOS OCULTOS
Habilidades esenciales para el desempeño profesional,no incorporadas:• la capacidad analítica• la autogestión del tiempo• la autogestión de los recursos
concepto de competencia: grado de calidad y adecuación, para un sector determinado, que se establece mediante comportamientos ante tareas vinculadas a ese campo
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TITULACION SOLICITADA
Estudio oferta empleo (U.E.CEES)
Titulo Perfiles %
No constaNo consta 390390 54,7854,78
Licenciados (ingenieros) 168 23,60
Diplomados,ing. técnico 49 6,88
FPII informática 35 4,92
Titulo superior general 22 3,09
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LA EXPERIENCIA DE ATAMSERVITELCO - 11818
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LA EXPERIENCIA DE ATAMSERVITELCO - Recepcionistas
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ALGUNOS COMENTARIOS (I)
Atención Telefónica 11818Las personas con inteligencia límite pueden acceder a este tipo de tareas con un tiempo mayor de aprendizaje.Sus resultados en parámetros de calidad son los exigidos por la empresa y su rendimiento está en la media.
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ALGUNOS COMENTARIOS (II)
Servicio de RecepcionistasCon relación a los resultados en el grupo de recepcionistas conviene reseñar que no hay rotaciones, tienen las competencias adecuadas a las tareas que realizan.Se han integrado a la cultura de la empresa y ésta manifiesta un nivel de satisfacción elevado.
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SEGUIR PROGRESANDOTeleoperadores: aprendizaje de nuevos conocimientos y habilidades como idiomas, marketing, bancaIncorporación de nuevos servicios y sus consiguientes conocimientos.Recepcionistas: ampliación y actualización de conocimientos de herramientas informáticas.Posibilidad de nuevas tareas
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GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Mercedes García-Camino BurgosDirectora de Integración Social y
LaboralCorreo:[email protected]éfono: 917 09 80 15
www.atam.es
