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Nuevas tecnologí

as y pequeño

comercio Pilar ZorrillaViceconsejera de Comercio y Turismo

Gobierno Vasco

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Indice1. La eclosión de las TICs. Cambios de

escenario para el comercio.

2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de la shopping experience

3. Y el pequeño comercio ¿qué?: retos, frenos, miedos, ventajas y oportunidades

4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco

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1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.

Las cosas están cambiando…

….más rápido de lo que creemos……

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La revolución actual en el comercio

El consumidor es el centro del negocio

1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.

Consumer centric

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El mundo se ha convertido en social y móvil.

1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.

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El mundo se ha convertido en social y móvil.

1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.

4.200 millones4.800 millones

El nº de móviles conectados superará la

población mundial en 2012

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La revolución en el comercio

•Las posibilidades de relación con el cliente se multiplican, antes, durante y después de la venta.

•El tipo de productos que se comercializa hoy día gracias a las TICs es cada vez mayor: cada día se compran más productos, en variedad y cantidad.

•El número de servicios ligados al proceso de compra y a los que accede la clientela gracias a las TICs se multiplican y muchos de ellos no son factibles en un entorno offline.

1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.

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1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.

• Sistemas de geolocalización

La revolución tecnológica IMPACTA en el comercio donde la movilidad es la clave

• Realidad aumentada,

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• Posibilidad de comprar en cualquier lugar

1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.

• Catálogo, información de productos

• Comparación de precios• Redes sociales: compartir, interactuar, opinar, divertirse……

• Aplicaciones de móvil para información o compra en puntos de venta, para compras agrupadas

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La revolución en el comercio

e Everywhere commerce

f Facebook commerce

m Mobile commerce

c Connected commerce

1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.

Mono channel

Cross channel

Omni channel

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1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.

¿Están las tiendas, como espacios físicos de venta, avocadas a desaparecer?

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2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de la shopping experience

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2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de la shopping experience

El precio: una variable que ha ganado mucho peso en el proceso de decisión de compra…

Un peligro: el showrooming

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2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de la shopping experience

Showrooming consiste en examinar los productos en la tienda física sin comprarlos, para después adquirirlos online

a un precio inferior

xx x

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1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.

¿Están las tiendas, como espacios físicos de venta, avocadas a desaparecer?

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2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de la shopping experience

No. La clave está en la

experiencia de compra, integrando el mundo off y online

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2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de la shopping experience

La experiencia de compra debe hacer que compense visitar la tienda y

adquirir en ella productos• Por la vivencia• Por la exclusividad en algunos de los productos• Integración de las ventajas online con el espacio de la tienda: reserva del producto para recogida en tienda, interactividad, compartir los diferentes productos en redes sociales…….

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3. Y el pequeño comercio ¿qué?: retos, frenos, miedos, ventajas y oportunidades……..

Algunas empresas están acelerando y dando la vuelta a su modelo para encabezar el liderazgo de la innovación

y la oferta basada en la experiencia de compra, combinando punto de venta con entorno online.

En España los ejemplos aún son pocos

Plaza LugoA Coruña

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3. Y el pequeño comercio ¿qué?: retos, frenos, miedos, ventajas y oportunidades……..

Las pequeñas empresas están tan obligadas como las grandes a coger velocidad e incorporar los cambios……

Pero el desconocimiento y las barreras asociadas a lo que suponen las TICs hacen de freno de alta

resistencia y esto impide avanzar

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4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco

0

20

40

60

80

100

0. C.A.Euskadi 1. Alava 2. Bizkaia 3. Gipuzkoa

Comercio al por menor

Actividad comercio electrónico en el comercio minorista vasco

1. Sí

2. No

    1. Sí 2. No

Comercio al por menor 0. C.A.Euskadi 13,5 86,5

  1. Alava 16,1 83,9

  2. Bizkaia 10,6 89,4

  3. Gipuzkoa 17 83

Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información 2012. Eustat

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4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco

• Grandes compañías tienen demasiadas ventajas competitivas (recursos, competencia en precios...).• Sus propios proveedores pueden vender.• Pierden el trato cercano (su ventaja competitiva).• No fidelizan al cliente.• No están preparados para competir.• Piensan que no venderán al cliente cercano.• No ven futuro para ellos en internet.• Están pensando más en ellos que en sus clientes.

• Las ven los más jóvenes.• A futuro sí puede ser negocio para algunos.•Complemento a los ingresos tradicionales.•Con poco dinero se consiguen tiendas muy dignas.•El cliente desconoce si detrás de tu página hay una gran compañía o un pequeño negocio.•Redes sociales:

•Alternativa a la web.•Solo facebook.•Interacción con los clientes.•Audiencia de calidad.•Dinamismo.•Fácil, cómodo, rápido, gratuito.

Amenazas Oportunidades

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4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco

• Falta de formación / Falta de recursos.•Rentabilidad incierta.•Ausencia de planteamiento claro de negocio.•Posicionamiento difícil y costoso. •Problemas de relación/comunicación con los programadores.•Dudas sobre alternativas seguras de pago (desconfianza de clientes).•Falta de datos y referentes de éxito.•Obligación de renovación periódica de la web.•La venta no termina con el pago.

•Inversión mucho menor que una tienda física.•Interesante para determinado tipo de productos.•Atractivo para ofertas y stocks.•Primer contacto con clientes que luego compran en tienda (mostrador).•Webs 2.0. abren abanico de posibilidades muy interesantes.•Nuevas plataformas y herramientas que posicionan muy bien.

Barreras Drivers

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Diseño de una iniciativa para Impulsar el Comercio Minorista hacia el e-commerce

¿Cómo? Acompañando de modo activo al sector del comercio minorista en el proceso de implementación de las estrategias de venta on line además de orientar sus procesos de gestión hacia el comercio electrónico.

4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco

Se precisa información / sensibilización; formación y apoyo en la implementación

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¿Qué gana el comercio participando?

“Desarrollo de su andadura

online”

“Empezar a transformar su modelo de relación con el consumidor desde

Internet”

“Mejorar su competitividad comercial gracias a la implementación de estrategias de negocio electrónico”

“Integrar de modo normalizado el negocio electrónico dentro de la actividad ordinaria del comercio minorista”

4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco

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Se han definido 4 etapas, constituyendo la denominada “Senda de Transformación hacia negocio electrónico para el comercio minorista”, que comienza con captar el interés y sensibilizar de la necesidad.

Sen

da D

igit

al de la T

ran

sform

aci

ón

Objetivo:

Captación del

interés del

comercio

minorista vasco a

fin de impulsar

su participación

en la iniciativa

Ejecución

Sensibilización

Formación

Tra

mit

ació

n A

gen

tes

inte

rmed

ios

Presencia en web

Promoción comercial

Servicios avanzados

4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco

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Tras captar el interés, la iniciativa dispone de medios para aumentar el conocimiento del comercio y provocar su reflexión.

Ejecución

Sensibilización

Formación

Tra

mit

ació

n A

gen

tes

inte

rmed

ios

Presencia en web

Promoción comercial

Servicios avanzados

Objetivo:

•Dar a conocer al comercio el entorno y los diferentes modelos e_commerce aplicables.

•Preparar para la reflexión individual sobre cómo puede el comercio utilizar Intenet para vender y relacionarse con sus clientes actuales y potenciales.

4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco

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Para dar respuesta a la Fase de Ejecución, ha existido un programa de ayudas para dar cobertura al servicio, denominado

Cheque E-Commerce

Ejecución

Sensibilización

Formación

Tra

mit

ació

n A

gen

tes

inte

rmed

ios

Presencia en web

Promoción comercial

Servicios avanzados

Objetivo:

Servicio para la definición y desarrollo de estrategias para introducir el comercio electrónico en los participantes

4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco

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Presencia WEB: Equipamiento

Experiencia del Usuario

Enfoque presencia WEB

Estrategia Marketing On Line

Seguridad WEB

Negocio Electrónico: Internet en la cadena de valor

Servicios de venta on line

Estrategia comercial WEB

Estrategia Marketing on line II

Movilidad

Transacción on line

Servicios On Line Avanzados: Internet en la cadena de valor

Servicios de valor añadido en la venta on line

Especialización on line

Estrategia Marketing on line

Movilidad & Sistemas Avanzado

4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco

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303303 asistentes a las sesiones de presentación

9.0939.093 comercios informados

1717 sesiones de presentación dirigidas a comercios

29 29 cursos de formación demandados

4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco

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479 solicitudes aprobadas

Nivel 1: 20%Nivel 1: 20%Nivel 2: 50%Nivel 2: 50%Nivel 3: 30%Nivel 3: 30%

Resultados

4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco

Se inicia el camino…..

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Un ejemplo

4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco

www.dogbil.com

¿posicionamiento?¿Facebook?¿venta online?

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Muchas gracias!!

Eskerrik asko!!

Pilar ZorrillaViceconsejera de Comercio y Turismo

Gobierno Vasco