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ORGANIZACIONES EXCELENTES
(GENERAL)
Logran y mantienen niveles superiores de resultados que igualan o exceden las
expectativas de los grupos de interés
Lic.JORGE PATIÑO SUNDHEIMEvaluador Modelo EFQM
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- Objetivos.
Para que los asistentes empiecen a desarrollar:
– Un entendimiento compartido de los ingredientes necesarios para iniciar y mantener el “Camino hacia la Excelencia”.
– Un entendimiento compartido de la “Excelencia”, incluyendo los aspectos culturales.
– Un entendimiento de la importancia de los “Conceptos Fundamentales de la Excelencia”.
– Un hoja de ruta/un plan de proyecto para ir hacia el “Camino hacia la Excelencia” en la organización.
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Uso del Modelo EFQM de Excelencia.
Beneficios Posibles:
Mejorar el desarrollo de la estrategia y del plan Estratégico.
Crear un lenguaje común y un marco de referencia para gerenciar y
mejorar la organización.
Involucrar al personal en la mejora.
Identificar y facilitar el compartir las buenas prácticas.
Integrar las actividades de mejora.
Proveer un incentivo y un foco para mejorar los resultados de una
manera sostenible.
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Opera en realidad y Ejemplos Reales.
Este modelo ya ha ayudado a decenas/centenas de organizaciones en el Camino hacia la Excelencia.”
Todas las “herramientas” y metodologías operan en la realidad.
PERO:
Cada organización es diferente.
No hay una “pastilla mágica” o un solo y mejor camino.
Se necesita compromiso y voluntad.
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El camino hacia la Excelencia.– Los Ingredientes.
P: Dónde queremos
estar?
R: Excelencia “sostenida”
- Construcción de un proceso de mejora sistemática
- Construcción de una cultura de mejora sistemática
- Desarrollar un proceso de apoyo capaz de asegurar el mejoramiento sostenido
- Una hoja de ruta: Planes y acciones
- Proyectos de mejora
- Herramientas y técnicas efectivas enfocadas en sus necesidades prioritarias de
mejoraP: Dónde estamos ahora?
R: Realice una autoevaluación
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El mejoramiento sostenible requiere.
Presión por el cambio
Capacidad para el cambio
Primeros pasos en
acción
Una clara visión
compartida& & &
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Cuando uno de estos está ausente.
Presión por el cambio
Presión por el cambio
Presión por el cambio
Una clara visión
compartida
Capacidad para el cambio
Primeros pasos en
acción
Fondo de la bandeja de
entrada
Una clara visión
compartida
Una clara visión
compartida
Capacidad para el cambio
Capacidad para el cambio
Primeros pasos en
acción
Primeros pasos en
acción
Un comienzo rápido que se diluye
Ansiedad, frustración
Esfuerzos al azar,
comienzos falsos
+ =
+
+
+
+
+
+
++
+
+
+ =
=
=
8
La Mejora Sostenible Requiere:
Por favor puntúe su propia organización en cada uno de los 4 componentes del cambio que se muestran enseguida usando una escala de 1-10.
Donde: 10 = Estamos completamente OK en esta dimensión 1 = No tenemos nada en esta dimensión
Por favor calcule el puntaje total que usted ha asignado a su organización
Presión por el cambio
Capacidad para el cambio
Primeros pasos en
acción
Una clara visión
compartida& & &
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¿Cuál es su “Presión por el cambio”? (1)
¿Cuál es la plataforma que quema en su
organización?
Liberalización del mercado
Nueva competencia
Nueva legislación
¿Qué busca lograr su organización con iniciar
el camino de la Excelencia?
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¿Dispone usted de una visión Clara y Compartida? (2)
Atributos de una visión poderosa
incluyen facetas como: Orientación al futuro. Realista. Creíble. Atractiva.
Como resultado, una visión puede tener el poder para: Energizar a la gente. Darle significado al trabajo como parte de la vida. Establecer un estándar de excelencia. Conectar el presente con el futuro.
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¿Tiene usted la capacidad para el cambio? (3)
Incluye recursos tales como:
Competencias.
Disponibilidad de datos e información.
Conocimiento de herramientas y métodos y
saber cuando utilizarlas.
Un clima de apoyo.
Tiempo.
Habilidades para gestionar el cambio.
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Escala de tiempo para el camino hacia la Excelencia (4).
El camino tomará varios años.
El Progreso necesita verse en meses.
Por lo tanto, usted necesita metas y hechos de corto, mediano y largo plazo.
Las metas y hechos pueden relacionarse tanto con resultados de mejora y logros tangibles.
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¿Dispone usted de los primeros pasos hacia la acción? (4)
Este taller utiliza:
El proceso del C2E del EFQM para ayudar a cada participante a desarrollar el mejor camino para su
organización.
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Las fórmulas diferentes para el Reconocimiento basadas en el Modelo EFQM.
Fórmula de Evaluación
Para Quién? Qué y Por qué?
-
Reconocido por la excelencia
Organizaciones Maduras
Una evaluación completa contra el Modelo EFQM de Excelencia como referente provee a la organización la retroalimentación un plan para ver el progreso y el reconocimiento por los resultados logrados.
Líderes de la Industria
Soluciones a medida- Organizaciones
grandes que desean Constatar y mejorar la Excelencia interna
Un esquema de reconocimiento interno a la medida, para sus unidades o proveedores que EFQM puede crear conjuntamente con usted.
Comprometido conla excelencia
Organizaciones Que inician
Con base en la autoevaluación usted identificará, priorizará e e implementará proyectos de mejora; que son validados por un evaluador externo, después de algún tiempo.
Compara su organización con otras organizaciones líderes de clase mundial, con base en una evaluación completa
El premio a la Excelencia
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Comprometido con la Excelencia.
Pasos Mínimos (en 1 año)
Autoevaluación. Definición de prioridades y selección de 3
proyectos. Retroalimentación de la EFQM. Monitoreo del progreso usando REDER. Revisión final por parte del validador, una
experiencia de aprendizaje.
Beneficios
Resultados tangibles en tres proyectos (3 áreas de mejora).
Consenso en prioridades de mejora.
Habilidad para liderar un portafolio de proyectos de mejora.
Entusiasmo relacionado con un reconocimiento (certificación).
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¿Qué es Excelencia?
Dónde estamos ?
Excelencia sostenida”
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Tarea en grupo – ¿Qué es la Excelencia?
OBJETIVODarle la oportunidad de compartir con otros su entendimiento personal de lo que “Excelencia” significa para usted y su organización.
TAREA
En grupos, considere individualmente sus respuestas y luego
comparta y discuta con sus colegas.
1. Cuál es su definición de Excelencia?
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Es un estado mental, un caminoTiene que ver acerca de como se llega más que conllegar.
Evoca palabras como “superior”, “mejor”, y “único”. Parece arrogante pero al final tiene que ver con como llegar a ser una gran organización.
Significa mejora e innovación, facilitar los resultados sostenibles. Solo los diamantes son eternos pero usted puede siempre aspirar a
brillar.
Y al final, usted reconoce que cuando la ve, simplemente salta a la vista
Tiene que ver con el lograr y por que no, en exceder, las necesidades y expectativas de los grupos de interés con la movilización de toda la
organización.
Excelencia.. una definición por favor!
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Qué es la Excelencia?
Las organizaciones excelentes logran y mantienen niveles superiores de resultados que satisfacen o exceden las expectativas de los grupos de interés.
(Definición de la EFQM)
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Los pilares que soportan la Excelencia.
Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia (8).
El sistema de creencias/conjunto de valores/ principios que sostienen el Modelo EFQM de Excelencia 2010.
El progreso hacia la Excelencia será más factible/rápido si el personal cree en estos 8 Principios.
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Conceptos fundamentales de la excelencia
Tomar responsabilidad por un futuro sostenible
Construir alianzas
Fomentar la creatividad y la innovación
Lograr el éxito a través de las personas
Gestión de procesos
Liderar con visión e inspiración
Agregar valor a los clientes
Lograr resultados equilibrados
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Fases de la Ruta hacia la Excelencia.
Conceptos Fundamentales
Fases (incluyendo requerimientos
obligatorios)
Dónde estamos ahora?
“Excelencia”Sostenida
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Fases de la Excelencia (1).Conceptos Que inician En el Camino Maduras
Lograr Resultados Balanceados
Se identifican todos los grupos de interés más
relevantes. Existen medidas relacionadas con
el desempeño
Se evalúan las necesidades de los grupos de interés de forma
estructurada. Se mide el grado en que las necesidades se satisfacen y
los datos se usan en alguna medida
Existen mecanismos transparentes para balancear las necesidades de
los grupos de interés y sus expectativas. Las mediadas de los
resultados enfocados en los grupos de interés conducen a la
mejoraAgregar valor a los
clientes Se evalúa la satisfacción del cliente
Las necesidades de los clientes y sus expectativas están ligados a los
objetivos de la organización y se entienden como incentivadores
del negocio. Se investiga lealtad y temas de valor de marca
Los impulsores empresariales de la satisfacción del cliente, de sus necesidades, lealtad y valor de
marca se entienden, se miden y se auditan
Liderar con visión, inspiración e
integridad
Se definen la Visión y la Misión, se comunican, y
se entienden por parte de todo el personal
La organización está alineada con la Visión y Misión y cree en ellas
Valores compartidos, conductas modélicas y propósito común se
comparten en toda la organización y se inspira a todas las personas
Gestión por Procesos
Se definen los procesos para lograr los resultados
deseados
Datos e información comparados se usan para incentivar la mejora
de procesos
La capacidad de los procesos se entiende y se usa completamente
para incentivar la mejora de los resultados
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Fases de la Excelencia (2).Conceptos Que inician En el Camino Maduras
Lograr el éxito a través de las
personas
Existen enfoques para involucrar a las personas y se
les reconocen sus talentos
El potencial total de la gente se habilita de manera incremental
para bien de ella y de la organización
Existe una cultura de confianza y de empoderamiento y se suelta el
potencial total del personal
Fomentar la creatividad e innovación
Aunque algunas veces se incentiva la aparición de
nuevas ideas e innovaciones, el enfoque para actuar sobre
ellas es ad hoc
Se ve la innovación como esencial para crear valor distintivo y es crecientemente evidente en
algunos aspectos de la organización
Hay un enfoque sistemático hacia la innovación en la organización creando valor distintivo para los
grupos de interés
Construir alianzasExisten procesos para
seleccionar y trabajar con socios
La relación con socios está basada en metas compartidas y más efectivos métodos de trabajo
La organización y los socios principales son interdependientes. Existe una relación de confianza.
Los planes y las políticas son codesarrolladas con base en
conocimiento compartido
Asumir responsabilidad para un futuro
sostenible
Se entienden y se cumplenlos requisitos legales y
regulatorios
Los enfoques de la organización apoyan positivamente los
objetivos de la sostenibilidad económica, social y ecológica
Una conducta corporativa sostenible es parte integral del
propósito de la organización, las expectativas de la sociedad se
miden y se llevan acabo
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El Modelo 2010
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Beneficios específicos del Modelo EFQM 2010
Focalizado en el futuro. Resultados clave. Innovación. Sostenibilidad. Responde al cambio en el ambiente.
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Beneficios típicos para:
Líderes
Administradores
Empleados
Ayuda a comunicar la estrategia. Entender lo que es importante hacer como líder. Desarrollar una cultura única donde la excelencia es
la norma.
Ver el vínculo entre la estrategia y las operaciones. Involucrar a los empleados en el cambio. Liderar mejoras.
Provee su contribución a construir una dirección común.
Entender el impacto de sus acciones. Contribuir al progreso.
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Acerca del EFQM
EFQM comparte lo que funciona
entre las organizaciones ayudándoles a:
Inculcar una cultura de excelencia.
Evaluar sus planes y estrategias.
Descubrir, implementar y crear buenas prácticas.
Desarrollar su gente.
Implementar sus estrategias.
EFQM convoca organizaciones que buscan resultados sostenibles
JPatiñoS29
La excelencia de los resultados de la Institución:
Se consiguen mediante el liderazgo en políticas y estrategias,
Con una acertada gestión del personal , el uso eficiente de los recursos,
y una adecuada definición de los procesos,
y a un impacto positivo del colegio en la sociedad . . .
esto conduce a la satisfacción del estudiante y de los padres de familia,
a la satisfacción de los empleados, docentes, directivos
. . . para poder ser llamados una Institución de Excelencia.
La excelencia de los resultados de la Institución Se consiguen mediante el liderazgo en políticas y estrategias,
Con una acertada gestión del personal, el uso eficiente de los recursos,
y una adecuada definición de los procesos,
y a un impacto positivo del colegio en la sociedad . . .
esto conduce a la satisfacción del estudiante y de los padres de familia,
a la satisfacción de los empleados, docentes, directivos
ESTRUCTURA OPERATIVA DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA
EQUIPO
LIDER
COMITÉDE
EXCELENCIA
EQUIPOS
DE
MEJORA
PLAN ESTRATE
GICO
EMIMPACTO SOCIAL
EMProcesos
LÍDER DE EXCELENCIA
EMSATISFAC
CIÓN
PLAN COMUNICA
CIONES
EM INDICADO
RES
GESTIÓN DEL
PERSONAL
• SISTEMA DE ASESORIAS Y SEGUIMIENTO Y CONTROL
• CONDICIONADO
BÁSICO PARA EL
NIVEL DE DESARROLLO
C2E COMPROMETIDOS
CON LA EXCELENCIA
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El proceso C2E.
inte
rno
Analisisy
Plan de Acción
Version 1
12 pages
Ejecución y seguimientodel plan de acción
Visita al establecimiento
1 día
Version 2
12 pages
9 – 12 meses
rendim
iento
tiempo
exte
rno
Versión 1
12 Páginas
Versión 2
12 Páginas
COMPROMETIDOS CON LA EXCELENCIA
COMMITTED TO EXCELLENCE
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• Desarrollar el conjunto de resultados clave necesarios para controlar el progreso respecto a la visión, la misión y la estrategia, permitiendo a los líderes adoptar decisiones eficaces y oportunas.
Lograr resultados balanceados
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• Comunicar con claridad la propuesta de valor y la participación activa de los clientes en los procesos de diseño del producto y del servicio.
Agregar valor a los clientes
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• Capacidad de los líderes de adaptar, de reaccionar y de ganarse el compromiso de todos los grupos de interés a fin de garantizar la continuidad del éxito de la organización.
Liderar con visión e inspiración
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• Diseñar los procesos para realizar la estrategia, con una gestión de principio a fin más allá de los límites "clásicos" de la organización.
Gestión por procesos
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• Crear un equilibrio entre las necesidades estratégicas de la organización y las expectativas y aspiraciones personales de las personas al objeto de ganar su compromiso y su participación.
Lograr el éxito a través de las personas
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• Reconocer la necesidad de desarrollar e involucrarse en redes y hacer participar a todos los grupos de interés como fuentes potenciales de creatividad e innovación.
Fomentar la creatividad y la innovación
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• Incluir alianzas más allá de la cadena de suministro y reconoce que para alcanzar el éxito deberían basarse en beneficios mutuos sostenibles.
Construir alianzas
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• Responsabilizarse activamente de la conducta y de las actividades de la organización y gestionar su impacto en la comunidad en general.
Tomar responsabilidad por un futuro sostenible
