1 p LAN de a TENCIÓN c IUDADANA DIRECCIÓN GENERAL DE ASISTENCIA SANITARIA. SAS

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pLAN de

aTENCIÓN

cIUDADANA

DIRECCIÓN GENERAL DE ASISTENCIA SANITARIA. SAS

2

Introducción

Antecedentes

El SAS una organización moderna

formada por personas y orientada @ personas

objeto del Plan

3

Líneas EstratégicasLíneas Estratégicas

ppLANLAN

dede

aaTENCIÓNTENCIÓN ccIUDADANAIUDADANA

1ª SAC

2ª OPINIONES y

EXPECTATIVAS

3ª PARTICIPACIÓN

CIUDADANA

4ª MEJORA

CONTINUA

5ª DESARROLLO

DERECHOS

4

1IMPULSAR LA INNOVACIÓN Y MODERNIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN CIUDADANA.

Línea Estratégica 1

PROYECTOS

Cartera de Servicios de los SAC

Arquitectura funcional de los SAC

Desarrollo Profesional

Mejora de la gestión en los SAC

5

Línea 1 Proyecto 1: CARTERA DE SERVICIOS

Objetivo: Diseñar modelo de Cartera de Servicios de los SAC de hospitales y distritos, su sistema de evaluación y actualización permanente.

LINEAS DE ACCIÓN

Actualización Cartera de Servicios de los SACde AP y AH.

Descripción de los Procesos Administrativos. Revisión y actualización del Manual de

Procedimientos.

6

Línea 1 Proyecto 2: DESARROLLO PROFESIONAL

Objetivo: Fomentar en las personas de la organización valores como la competencia, responsabilidad, autonomía, el liderazgo, la innovación, creatividad, flexibilidad y capacidad de interacción.

LINEAS DE ACCIÓN

Mejora de la Formación Continuada.

Potenciación y desarrollo de los Recursos Humanos. Definición de nuevos canales de comunicación

interna de los SAC.

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Línea 1 Proyecto 3: POTENCIACIÓN Y MEJORA DE

LA GESTIÓN DE LOS SAC

Objetivo: Dotar a los SAC de Hospitales y Distritos, de herramientas de gestión que les permita desarrollar una estrategia de evaluación y mejora continua.

LINEAS DE ACCIÓN

Desarrollo Acuerdos de Gestión por Objetivos de los SAC.

Desarrollo del Cuadro de Mandos de los SAC.

8

Línea 1 Proyecto 4: ARQUITECTURA FUNCIONAL

DE LAS UAC.

Objetivo: Establecer los criterios para el diseño de estructuras y el modelo de acreditación de los SAC.

LINEAS DE ACCIÓN

Diseño de Estructuras. Acreditación de los SAC.

9

2 MEJORAR, INTEGRAR Y CONSOLIDAR LOS SISTEMAS DE RECOGIDA DE LAS OPINIONES Y EXPECTATIVAS DE LOS CIUDADANOS. DESARROLLAR Y POTENCIAR NUEVOS ENTORNOS, CANALES DE INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN.


PROYECTOS Encuestas de Satisfacción

Mejora e innovación en la gestión de las Reclamaciones.

Desarrollo de modelo y elementos de coordinación SAC-SALUD RESPONDE-EASP

Potenciación y desarrollo de nuevos canales de acceso e información a los ciudadanos.

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Línea 2 Proyecto 1: ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

Objetivo: Identificar elementos de mejora a introducir en la gestión de la recogida de opiniones y expectativas de los ciudadanos mediante la utilización de encuestas de satisfacción, en la explotación de los resultados e implantación de planes de mejora en los centros.

LINEAS DE ACCIÓN

Mejora de las encuestas de satisfacción (IESA), AP, Hospitalización y consultas externas.

Evaluar, redefinir y potenciar la encuesta autocumplimentada al alta hospitalaria.

Estrategias de mejora relacionados con la utilización de las encuestas de satisfacción

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Línea 2 Proyecto 2: DESARROLLO MODELO Y

ELEMENTOS DE COORDINACIÓN UAC-SALUD RESPONDE-EAPS

Objetivo: Mejorar la oferta de servicios a los ciudadanos mediante la complementariedad de instituciones, estructuras y sistemas existentes.

LINEAS DE ACCIÓN

Definición modelo de coordinación entre los SAC y Salud Responde.

Propuesta de colaboración con la EASP.

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3 DESARROLLO DE PLANES ESPECIFICOS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA.


PROYECTOS

Nuevas formas de Participación

Desarrollo Plan de Participación

Nuevas estructuras de apoyo a la ciudadanía

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Línea 3Proyecto 1: NUEVAS FORMAS DE

PARTICIPACIÓN

Objetivo: Ordenar las experiencias de participación existentes. Establecer nuevos mecanismos de participación ciudadana, que nos permitan mejorar el desarrollo real y efectivo de la participación ciudadana con los servicios sanitarios.

LINEAS DE ACCIÓN

Diseñar formas para la estructuración de las iniciativas de participación existentes.

Potenciación y diseño de nuevas iniciativas de participación.

14

Línea 3Proyecto 2: Desarrollo del PLAN DE

PARTICIPACIÓN

Objetivo: Realizar una propuesta para el desarrollo del Plan de Participación Ciudadana.

LINEAS DE ACCIÓN

Propuesta y diseño del Plan de Participación Ciudadana.

15

4ADAPTAR LOS SERVICIOS A LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CIUDADANOS, IMPULSANDO PROYECTOS DE MEJORA DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO


PROYECTOS Mejora y diseño de nuevas actuaciones

que favorezcan la personalización paciente

Estandarización de la documentación de los SAC.

Potenciación y mejora de herramientas e instrumentos que faciliten el recorrido asistencial al paciente

Plan de supervisión y mejora continua de los centros.

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Línea 4 Proyecto 1: MEJORA Y DISEÑO DE NUEVAS

ACTUACIONES QUE FAVOREZCAN LA PERSONALIZACIÓN

Objetivo: Impulsar formas de organización en los servicios, que garanticen la atención personalizada, eficiente y de calidad.

LINEAS DE ACCIÓN

Rediseño de procesos asistenciales, administrativos y de relación.

Propuesta para la incorporación de nuevas tecnologías.

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Línea 4 Proyecto 2: POTENCIACIÓN Y MEJORA DE

HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS QUE FACILITEN EL RECORRIDO ASISTENCIAL AL PACIENTE, REFUERCEN LA IMAGEN CORPORATIVA Y EL SENTIDO DE PERTENENCIA.

Objetivo: Impulsar proyectos que mejoren el conocimiento de la organización a los ciudadanos y profesionales.

LINEAS DE ACCIÓN

Revisión y propuestas de mejora de la “Guía de Usuarios”.

Diseño del “Plan de Acogida”. Revisión y propuesta de mejora del “Libro de Estilo”.

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5DESARROLLO EFECTIVO DE LOS DERECHOS DE LOS CIUDADANOS


PROYECTOS Nuevos derechos del ciudadano

Potenciación de la autonomía de los pacientes

Instrumentos y herramientas facilitadoras.

19

Línea 5 Proyecto 1: NUEVOS DERECHOS DEL

CIUDADANO

Objetivo: Garantizar la equidad en el acceso a los servicios y la prestación de los mismos.

LINEAS DE ACCIÓN

Revisión y actualización de la Libre Elección, relacionándola con los nuevos derechos.

Mejora Continua DECRETOS DE GARANTIAS.

Mejora de la 2ª Opinión Medica.

20

Línea 5 Proyecto 2: POTENCIACIÓN DE LA

AUTONOMIA DEL PACIENTE.

Objetivo: Impulsar y mejorar proyectos que promuevan la autonomía del paciente.

LINEAS DE ACCIÓN

Revisión y propuestas para el desarrollo del Consentimiento Informado.

Voluntad Vital Anticipada Propuesta y diseño del Código de

Confidencialidad

21

Línea 5 Proyecto 3: INSTRUMENTOS

FACILITADORES PARA EL DESARROLLO DE LOS DERECHOS.

Objetivo: Potenciar y mejorar herramientas e instrumentos que faciliten el desarrollo efectivo de los derechos de los ciudadanos, el trabajo a los profesionales.

LINEAS DE ACCIÓN Comités de Ética e Investigación. Estrategia de difusión de los derechos

y deberes. Documentación clínica

22

Plan Operativo

1º

2º

3º

Estructura organizativa, funciones y responsabilidades.

Esquema de Trabajo. Metodología. Productos finales

Cronograma.

23

COMITÉDIRECTOR

Comisión TécnicaLínea Estratégica 1

Grupos de trabajo multidisciplinares

Dirección Regional de Atención

Ciudadana

GRUPOS Autonómicos de

Referencia del PLAN(Red centros)

PLAN DE ATENCIÓN CIUDADANA





ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

24

PRODUCTOS FINALES


PLAN DE ATENCIÓN CIUDADANA

Grupos de TrabajoProyecto 1






















DIRECCIÓN REGIONAL DE ATENCIÓN CIUDADANA

9 Líneas Acción9 Líneas Acción 9 Líneas Acción9 Líneas Acción

5 Líneas Acción5 Líneas Acción



25

Oct. Nov. Dic. Ene. 07

Feb. Mar. Abr.

Grupo: Acuerdos de Gestión X

III JORNADAS CONJUNTAS SAS - ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE ANDALUCIA

X

Presentación Plan de Atención Ciudadana X X

Grupo: Cartera de Servicios X

Grupo: Procesos Administrativos X

Grupo: Libre Elección X

Grupo: SOM X

Grupo: Consentimiento Informado X

Grupo: Participación Ciudadana X

Grupo: Desarrollo Profesional X

Resto de Grupos del Plan X

Jornadas de Atención Ciudadana X

CRONOGRAMA DE TRABAJO

Actividades

26

Avanzar en la mejora continua de Avanzar en la mejora continua de los servicios, buscando soluciones los servicios, buscando soluciones simples a la complejidad del simples a la complejidad del Sistema y, sobre todo, de evitar Sistema y, sobre todo, de evitar aquellas situaciones y estrategias aquellas situaciones y estrategias que fomentan el inmovilismo que fomentan el inmovilismo y penalizan la asunción de riesgos y penalizan la asunción de riesgos en la en la innovación del Sistema innovación del Sistema Sanitario Publico Sanitario Publico de Andalucía.de Andalucía.

Plan de Atención Ciudadana

trata de …………

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