1. PLANIFICACIÓN TURÍSTICA 1.1. Concepto

El sistema turístico está integrado por dos componentes: La oferta y la demanda,

en la oferta consideramos todo el conjunto de atracciones y servicios que dan lugar

a la creación y comercialización de los productos turísticos así como su difusión y

posterior comercialización. La segunda se refiere a todos los mercados a los cuales

llega este servicio, estos mercados pueden ser actuales o potenciales (nacionales

o extranjeros).

Es por esto que se ve necesario la correcta adecuación entre los mercados y los

productos turísticos de forma que se genere una relación en la cual se pueda

desarrollar con éxito la actividad turística en la región.

Pese a que estos dos componentes siguen siendo fundamentales en la planificación

del turismo la dinámica del mercado ha obligado a incorporar el componente de la

unidad local y la gestión ambiental como un aspecto clave para el desarrollo

sostenible del turismo.

1.2. Enfoques

En la planificación turística podemos rescatar 4 enfoques principales:

Demanda

Unidad local y gestión ambietnal

Oferta

• ENFOQUE desarrollista: Este enfoque considera al turismo más como una

actividad de ocio y tiempo libre, liberándola de paradigmas que conciben al

turismo como una actividad meramente económica. Este modelo fue muy

utilizado para estudios de planificación turística desde perspectivas

sectoriales.

• Enfoque económico: Como su nombre lo indica el enfoque económico

asume que el turismo es una actividad exportadora y que genera grandes

ingresos para los sectores donde se aplique, generando concordancia con

los componentes del mercado (oferta y demanda).

• Enfoque espacial: Consiste principalmente en la construcción física de

centros turísticos teniendo en cuenta aspectos de comodidad, accesibilidad

y fraccionamientos de lujo. Como ejemplo tenemos los grandes centros

turísticos construidos para que los turistas se sientan cómodos y disfruten su

estadía en los destinos turísticos.

• Enfoque estratégico: Es el modelo dominante en las organizaciones en

general tanto en organizaciones públicas como privadas debido a que es

completamente adaptable en contextos cambiantes o inciertos y tiene cuatro

características principales: El análisis DOFA, Proyección de recursos

existentes, análisis del ambiente y establecimiento de valores corporativos

(misión, objetivos y metas).

2. MATERIALES Y EQUIPOS 2.1. Definición

Para el guía de turismo es fundamental la correcta utilización de los materiales y

equipos que utiliza en su labor diaria, éstos deben estar en óptimas condiciones y a

su vez deben cumplir con la reglamentación que le permite ofrecer seguridad y

comodidad en sus labores diarias.

2.2. Equipos del guía de turismo 2.2.1 Equipo básico

- Morral: Todo guía de turismo debe contar con 2 morrales, uno grande para

recorridos largos y uno pequeño para recorridos cortos, el morral no debe pesar

demasiado puesto que el guía deberá soportar su peso con su columna vertebral.

- Equipo personal básico: Elementos de aseo, bolsa de dormir, zapatos, plástico,

sombrero, bloqueador, repelente, encendedor, linterna, bolsa de basura, entre

otros.

- Elementos grupales: Carpa (tipo iglú), plástico, estufa portátil y recipientes para

alimentos y agua.

- Equipos indispensables: brújula, abrelatas, navaja, mapa, libreta, lápiz, reloj,

cámara con baterías, herramientas multiusos, ganchos, pito, arnés, teléfono móvil,

entre otros.

- Cantimplora: Es necesario contar con una cantimplora e ingerir agua

constantemente, es recomendable no desocupar la cantimplora si no se tiene

certeza de conseguir líquido más adelante.

- Botiquín de primeros auxilios: Es indispensable llevar un botiquín con los

elementos básicos para prestar los primeros auxilios a las personas que lo

requieran.

2.2.2. Equipos de seguridad

- Equipos de comunicación: Pitos, bengalas, intercomunicadores, entre otros.

- Equipos de rescate y salvamento: Cuerdas, mosquetones, herramientas

multiusos, entre otros.

- Binoculares: Se utilizan para ampliar imágenes de objetos que se encuentren

lejos, esto hace más fácil apreciar la distancia entre objetos y su aproximación.

- Navaja multiusos: Es una navaja que tiene muchas herramientas que son útiles

ante cualquier percance en el camino.

- Linterna eléctrica: Aparato de iluminación, es muy útil para sitios oscuros o

cuevas, es necesario contar con baterías extra para cualquier eventualidad.

- GPS: Nos ayuda a conocer la posición por medio de 24 satélites que cubren toda

la superficie de la tierra.

- Cuchillo: Está conformado por una hoja delgada y muy afilada, es necesario tener

precaución ya que puede ser muy peligroso si no se manipula correctamente.

- Machete pequeño: Es muy útil para abrirse paso entre la espesa selva y ayuda

como protección contra animales salvajes.

- Pito: Instrumento que se utiliza para producir sonido, es muy útil para proporcionar

pistas de nuestra ubicación en caso de desorientación del grupo.

2.3. Seguridad en las herramientas

La utilización de las herramientas genera un cierto ambiente de inseguridad, debido

a que muchas no se utilizan de la manera apropiada, es por esto que la mejor forma

de evitar accidentes es el autocuidado, esto nos evita daños a nosotros o a nuestros

turistas y nos permite disfrutar del recorrido con la mejor experiencia posible.

Los principales peligros de uso de las herramientas proviene de:

- Utilización de las herramientas para fines distintos a la que fueron creadas, por

ejemplo utilizar un destornillador como cincel.

- Usar las herramientas de proporciones inadecuadas, como por ejemplo usar un

cincel demasiado pequeño, esto podría ocasionar daños en las extremidades.

- Mantenimiento inadecuado de la herramienta, por ejemplo cada herramienta tiene

su vida útil, si nos pasamos de su uso probablemente no funcione de manera

adecuada.

- Poca formación en el uso adecuado de las herramientas

- Transporte inadecuado de las herramientas, como por ejemplo llevar herramientas

en el bolsillo en alguna parte del cuerpo.

- Almacenamiento inadecuado de las herramientas, como por ejemplo transportar

herramientas muy pesadas en cajas poco resistentes y que no son apropiadas para

ello.

2.3.1 Autocuidado

El autocuidado es fundamental para prevenir accidentes y lesiones graves, el usar

el sentido común y no correr riesgos innecesarios puede sernos de gran utilidad en

la realización de nuestras labores.

- Autovaloración

- Autorrealización

- Buenas relaciones interpersonales

- Cuidado nutricional

- Responsabilidad con la salud física

- Actividad física

- Cuidado de la salud mental

3. MANEJO DE LOS EQUIPOS PARA LA GUIANZA

3.1. Hoja de vida de equipos

Es un documento que se utiliza como control, este formato tiene como finalidad

garantizar el estado de los equipos para así obtener su máximo provecho en la

prestación del servicio.

Modelo de hoja de vida para equipos:

Nombre del equipo: mosquetón Foto

Fecha de compra 1 de Febrero de 2016

Descripción - Cubierta de acero

- Doble seguro

- Apertura de 14 mm

- Sistema de apertura al

girar

Fecha de uso Actividad realizada – Horas de actividad

Fecha de devolución

Reporte de novedades

Responsable de equipos

4. PLANES DE ACCIÓN Y CONTINGENCIA

Los planes de acción y contingencia nos permiten evitar o mitigar posibles

emergencias en cada una de las fases del recorrido, éstos planes definen

procesos y procedimientos generales que nos permiten sobrellevar las

situaciones de riesgo y estar preparados para cualquier imprevisto.

4.1. Características

• Organiza el personal para que ante cualquier eventualidad existan

protocolos que los guie sobre cómo actuar

• Vela por la seguridad de los turistas y los ayuda a protegerse

• Visualiza los riesgos que pueden generar cada una de las actividades a

realizar

• Establece medidas de prevención en los atractivos y lugares más

visitados por los turistas

• Genera una respuesta rápida y oportuna ante las emergencias que se

puedan presentar derivadas de la actividad turística

4.2. Diagnóstico de riesgos

El diagnostico de riegos es la estimación de la probabilidad de que ocurra un evento

no deseado y que afecte la seguridad de los turistas o el medio ambiente.

Para realizar un diagnóstico de riesgos se debe elaborar un plan de acción que

prevenga o mitigue los riesgos anticipándose a estos, estableciendo unos

parámetros claros los cuales orienten a los guías sobre cómo actuar ante diferentes

imprevistos.

4.3. Vulnerabilidad

Son características propias de toda actividad que se encuentre expuesta a cualquier

amenaza, ya sea física, política, económica o social con el fin de anticiparse y

recuperarse del daño cuando ocurra esta amenaza.

4.3.1. Factores de vulnerabilidad

Personas

• Se refiere a todas las personas involucradas, ya sean losturistas, los guias o la misma comunidad.

Medio ambiente

• Impactos que se generan sobre la naturaleza y todos los queparticipan en los ecosistemas.

4.4. Formato de plan de acción y contingencia

FORMATO DE PLAN DE ACCIÓN Y CONTINGENCIA

Nombre del Guía Teléfono

Contingencia

Lugar

Descripción del incidente

Procedimientos y acciones Recursos y servicios

Bienes o recursos

• Son las instalaciones, equipos, indemnizaciones entre otras.

Imagen

• Se refiere a la imagen y buena honrra de la persona que prestael servicio, en este caso del guia de turismo.

4.5. Reporte de observaciones y no conformidades (bitácora)

La bitácora del guía es un documento esencial en cualquier recorrido, es el

instrumento del guía para documentar y reportar todas las situaciones presentadas

y también las no conformidades que se presentan durante el recorrido, todo esto

con el fin de proteger y salvaguardar al personal del servicio, a los turistas y a la

empresa en caso de presentarse algún incidente.

4.5.1. Formato

Nombre de la empresa

Datos básicos

(Dirección, teléfono, correo)

Guía asignado:

Recorrido: Fecha:

Identificación del grupo:

Lugares a visitar: Número de pax:

Líder del Tour:

Nombre del conductor:

Situaciones presentadas: (Por favor describir las situaciones con el mayor detalle posible)

LOGO

Nombre del Guía:

Tarjeta profesional:

Cédula:

Firma:

4.6. Plan de recorrido

En toda actividad de guianza turística, el guía es el único responsable del grupo que

lidera, es por esto que siempre debe estar preparado para superar cualquier

contingencia que se presente poniendo en marcha su plan de acción y así dando

pronta solución al impase surgido y si es posible, debe continuar con el desarrollo

del itinerario ofertado a los turistas.

4.6.1. Ejemplo de un plan de recorrido

Night Tour

Objetivo: Visita al mirador turístico de Villavicencio

Hora Inicio: 07:00 pm

Hora Termina: 09:00 pm

Hora de contingencia: 08:00 pm

Contingencia: El conductor se siente indispuesto

Descripción de la contingencia y medidas correctivas

El plan de contingencia se activa a las 08:02 pm

• El guía turístico se comunica con la empresa para reportar la contingencia.

• El guía solicita a la empresa un conductor de remplazo

• El conductor de remplazo llega al sitio

La contingencia se superó conforme los protocolos de la empresa y el recorrido

continúa con un retraso de 15 minutos.

4.6.2. Diagrama

5. NORMATIVIDAD APLICADA A LA GUIANZA TURÍSTICA

En la ley 300 en su artículo 94 habla sobre los guías de turismo y establece ciertos

requisitos para ejercer la profesión, pero en la ley 1558 de 2012 modifica ese artículo

94 por el 26 en el cual agrega algunos requisitos adicionales y estos son:

• Debe estar inscrita en el registro nacional de turismo (RNT)

Inicio del Night Tour

Contingencia

Traslado del conductor de

remplazo

Contingencia superada

Activación de la contingencia

• Debe poseer tarjeta profesional expedida por el consejo profesional de

guías de turismo

• Debe acreditar formación mínima como tecnólogo en guianza turística por

el SENA o por una entidad de educación superior reconocida por el

Gobierno Nacional

• Debe acreditar conocimientos en un segundo idioma

Tarjeta profesional como Guía de turismo

Tomado de: Marco legal e institucional para la guianza turística en Colombia - SENA

5.1. Normas que rigen la profesión del guía de turismo

Es de vital importancia comprender la normatividad que aplica para ejercer la

profesión del guía de turismo, algunas de estas normas son:

• Ley 300 de 1994 en su artículo 94 reconoce oficialmente la profesión del

guía de turismo

• Decreto 503 de 1997 el cual reglamenta como tal la profesión del guía de

turismo de la que habla el artículo 94 de la ley 300

• Decreto 2074 del 2003 por el cual se reglamenta la inscripción en el registro

nacional de turismo y se dictan otras disposiciones

• Decreto 174 por el cual se reglamenta el servicio de transporte automotor

• Decreto 1825 de 2001 el cual le brinda los beneficios especiales a los guías

de turismo para que puedan ingresar libremente y sin costo a museos,

zonas arqueológicas y todo sitio de interés turístico

• Resolución 221 de 1999 por medio del cual se dicta el código de ética de

los guías de turismo

• Ley 1101 y ley 1558 por la cual se modifica la ley 300 de 1996

5.2. Plan sectorial de turismo

El plan sectorial de turismo es un documento que elabora el ministerio de comercio,

industria y turismo en cabeza del Gobierno Nacional con el fin de establecer las

políticas en materia del turismo para el periodo presidencial, este plan debe

formularse por 4 años y debe ser puesto a consideración por el consejo superior de

turismo.

(Ley 300 de 1996) “El plan sectorial de turismo contendrá elementos para fortalecer

la competitividad del sector, de tal forma que el turismo encuentre condiciones

favorables para su desarrollo en los ámbitos social, económico, cultural y

ambiental”.

El plan sectorial de turismo actual se denomina: “Turismo para la construcción de la

paz” y está vigente desde el 2014 hasta el 2018, en él se trazan los siguientes

fundamentos:

• Turismo responsable y sostenible

• Cultura turística

• Turismo en la construcción de paz

En este plan sectorial en especial se hace mucho énfasis en el turismo sostenible,

la calidad y la competitividad de los destinos y la importancia del desarrollo de

productos turísticos acordes con la región y que potencialice los destinos como

herramienta para atraer turistas y fortalecer las regiones.

6. EQUIPOS PARA LA GUIANZA TURÍSTICA 6.1. Touring Guide System – TGS:

Radio-Guide-System

Tomado de: http://image.made-in-china.com/43f34j00ANctIabPagkE/Radio-Guide-System.jpg

Es un Sistema de audio inalámbrico, utilizado por los guías de turismo el cual les

permite interactuar con todos los turistas sin necesidad de elevar la voz para ser

escuchado, se utiliza principalmente en sitios abiertos. El equipo se compone de un

emisor el cual tiene un pequeño micrófono, el cual es utilizado por el guía o

coordinador del grupo, cada turista tiene un receptor el cual viene equipado con un

pequeño audífono conectado a un receptor el cual le permite controlar el volumen

del mismo, es muy cómodo tanto para el guía como para el turista ya que la calidad

del sonido es muy buena y permite de forma inalámbrica trasmitirle a muchos

turistas.

6.2. Amplificadores de talla

Amplificador de talla

Tomado de: https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/I/51hNZ9jelrL._SY300_QL70_.jpg

Es un equipo que se utiliza para amplificar la voz por medio de un micrófono, el cual

trasmite la señal al amplificador el cual se ubica en la correa del pantalón, es muy

útil para trabajar grupos numerosos, la desventaja es que en la distancia y en

espacios abiertos se pierde la calidad del sonido.

6.3. Walkie o radio comunicador:

Radio comunicador

Tomado de: http://www.yparallevar.com/109-home_default/radio-comunicador-35-millas-mj350.jpg

Son dispositivos utilizados para la comunicación interna entre el guía y el

coordinador o los miembros del staff, son equipos muy útiles puesto que genera una

comunicación directa con los miembros del equipo y se coordinan actividades y

contingencias.

6.4. GPS – Sistema de posicionamiento Global

GPS

Tomado de: http://www.audienciaelectronica.net/wp-content/uploads/2015/04/gps.jpg

6.5. Distintivos

Distintivos

Tomado de: Equipos para la guianza en áreas culturales – SENA

Son elementos importantes en toda actividad de guianza, nos permiten identificar

los grupos y tener contacto visual con ellos, es recomendable utilizar estos

elementos en colores distintos a los del medio ambiente, con esto evitamos que se

extravíen y los podemos identificar desde la distancia.

7. TERMINOLOGÍA TURÍSTICA

• Autoridad de turismo: Es una entidad gubernamental de orden nacional o

regional la cual es responsable de fijar la ejecución de la política de turismo.

• Conservación: Utilización de forma correcta de los bienes naturales y

culturales.

• Destino turístico: Lugar en el cual los turistas pasan un tiempo y utilizan su

ocio elegante fuera de su domicilio habitual.

• Excursión: Visita a un lugar para estudio, recreo o ejercicio físico.

• Excursión turística: Viaje ya sea individual o colectivo organizado

generalmente por una agencia de viajes y comercializado a un precio fijo.

• Itinerario: Es un documento escrito en el cual se detalla el recorrido a utilizar

y los tiempos a emplear.

• Motivación turística: Es un estímulo que lleva a las personas a trasladarse

a un lugar distinto al de su residencia por motivo de diversión.

• Oferta turística: Son un conjunto de componentes para la prestación de los

servicios.

• Paquete turístico: Es un conjunto de servicios que se vende a los turistas

en el cual se incluyen servicios como: Transporte, alimentación, hospedaje,

recreación y excursiones. Los paquetes turísticos generalmente son

vendidos por las agencias de viajes.

• Patrimonio: Son los bienes, derechos y obligaciones de una persona,

cuando hablamos de patrimonio público éste si pertenece al estado y son los

bienes que tiene determinada región.

• Patrimonio cultural: Son lugares, bienes, tradiciones y manifestaciones que

forman parte de una nación y de sus habitantes por ello deben conservarse

para el disfrute de la comunidad.

• Patrimonio natural: Son el conjunto de especies naturales y también

incluyen a las que están en vía de extinción.

• Patrimonio turístico: Son los bienes con los cuales cuenta un determinado

sitio, estos bienes no son apreciables en dinero y producen una utilidad

económica al ser utilizados para el disfrute de los turistas.

• Patrimonio universal: Son los bienes Eco-Biológicos que pertenecen a toda

la humanidad y sobre los cuales no ejercen soberanías nacionales.

• Demanda turística: Son los servicios solicitados por el consumidor, es decir

comprende todas las necesidades reales de los clientes.

• Sitio turístico: Es el lugar en el cual se intervienen cualquier actividad

turística.

• Organización mundial del turismo: Es un organismo conformado por 150

países cuyo objetivo principal es prestar ayuda en materia de planificación

turística a los gobiernos que la requieran.