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Unidad 1 – La comunicación 2
Sugerencias didácticas
·· El objetivo principal de esta unidad es que los alumnos obtengan una visión
general de la comunicación. Se aconseja potenciar el diálogo y la participación en el
aula. Hablar en público es un reto que los alumnos deben superar desde el inicio de
las clases.
En esta unidad se toma un primer contacto con el concepto de comunicación y sus
elementos. Se incide en la diferenciación entre comunicación e información. Es
importante distinguir desde la primera unidad las diferentes formas de
comunicación, que se desarrollarán a lo largo del libro.
Se sugiere diferenciar mediante ejemplos las barreras de los errores que pueden
producirse en los procesos comunicativos.
En la exposición oral de la unidad, el mapa de Ideas clave nos ayudará a situar y
centrar a los alumnos.
A lo largo de la unidad, se plantean ejemplos y casos prácticos solucionados para
facilitar la asimilación de los contenidos por parte del alumnado y se proponen
actividades cuidadosamente seleccionadas en cuanto a nivel y contenido.
Para finalizar la unidad, se proponen actividades que sirven para repasar los
contenidos estudiados y detectar conceptos no asimilados correctamente. Se incluye
además un caso final práctico que engloba los contenidos estudiados en la unidad, y
una autoevaluación con actividades tipo test (sus soluciones se encuentran en la
última página del libro del alumno).
Los materiales complementarios de los que disponemos son:
– Presentaciones multimedia. Son presentaciones en PowerPoint para apoyar las
explicaciones con ayuda de un ordenador y proyector.
– GATE: gestor avanzado de tareas de evaluación. Con GATE se podrán generar
todas las evaluaciones que se deseen conforme a unos criterios determinados, y
además se podrá interactuar con los alumnos, enviándoles actividades a través de
GATE y recibiendo notificaciones sobre sus envíos. Además se dispondrá de
estadísticas sobre su uso.
– Cine en el aula. Las películas propuestas para esta unidad son:
Un cuento chino: con esta película se trabajan las barreras en la comunicación.
Los lunes al sol: se pueden trabajar los diferentes elementos de la comunicación.
Jobs y Un franco, 14 pesetas: se trabajan las barreras de la comunicación.
– Life skills. Formación para la vida. En la página web de Macmillan
www.macmillanprofesional.es se encuentran recursos para trabajar destrezas para la
vida como: organización, aprender a aprender, tolerancia, comunicación eficaz y
escucha activa. Contamos además con más recursos relacionados en la zona de
usuarios.
A continuación, se muestra una tabla resumen con todos los recursos para esta
unidad:
Recursos de la unidad 1
Presentaciones multimedia
GATE
Cine en el aula
Life skills. Formación para la vida
Ideas clave
Unidad 1 – La comunicación 3
Solucionario a las actividades propuestas
1 >> ¿Qué es la comunicación?
1·· Identifica los elementos y, por tanto, la interrelación entre ellos en un proceso de comunicación cuando intercambias mensajes con tus amigos en un grupo de WhatsApp.
– Emisor: yo.
– Receptor: mis amigos.
– Mensajes: el contenido de la comunicación, lo que les digo o escribo.
– Código: lenguaje escrito que utilizo para transmitir el mensaje.
– Canal: utilizo Internet con el smartphone como soporte. Es un canal impersonal.
– Contexto: la situación concreta en que se desarrolla la comunicación, por ejemplo, desde mi casa, desde mi habitación.
– Feedback o retroalimentación: es la respuesta de mis amigos, que completan el proceso de comunicación.
Realmente hay una conversación, porque los componentes del grupo actúan alternativamente como emisores y receptores.
2·· Imagina un concierto multitudinario donde actúa un famoso grupo de rock. ¿Estamos ante un proceso comunicativo? ¿Cuáles son sus elementos? Identifícalos.
Se trata de un proceso comunicativo, porque el cantante se relaciona con el público a través de un canal intercambiando mensajes.
– Emisor: cantante.
– Receptor: público.
– Mensaje: contenido de las canciones, letra y música.
– Código: son el lenguaje, las palabras y notas musicales que sirven para transmitir el mensaje.
– Canal: el cantante utiliza un canal impersonal, no hay un trato personalizado y no hay interrelación. Las ondas sonoras transmiten el mensaje.
– Contexto: es el espacio donde se desarrolla el proceso de comunicación.
– Feedback: los aplausos y manifestaciones de alegría.
3·· Vas a cruzar la calle y hay un semáforo rojo, por lo que debes esperar. Cuando cambia y se pone verde, cruzas. ¿Hay comunicación? Describe el proceso para justificar tu respuesta.
La comunicación es un proceso activo donde se produce un intercambio entre todos los elementos que intervienen. Es un proceso complejo en el que se lleva a cabo un intercambio de información que genera relaciones entre las personas.
Que el semáforo cambie de color para regular el tránsito de las personas y la circulación de los vehículos no es un proceso comunicativo.
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4·· Estás viendo la televisión mientras tuiteas con otros televidentes. Explica el proceso comunicativo.
La información recibida del programa de televisión no puede definirse como un proceso comunicativo en sí, porque no existe retroalimentación, pero el intercambio de opiniones e información mediante tuits convierte el proceso en comunicación, donde el programa ofrece los contenidos y, en ocasiones, también participa con su usuario de Twitter.
5·· Cuando la televisión emite un programa de noticias, ¿informa o comunica? ¿Por qué?
La emisión de un programa de noticias constituye información, porque no hay feedback, no se espera una respuesta inmediata de los televidentes. La comunicación es un proceso completo en el que intervienen varios elementos.
6·· Si entras en la página oficial de Facebook de un cine, por ejemplo, www.facebook.com/cinesa.es, y participas comentando, haciendo clic en “me gusta”, etc., ¿se está produciendo información o comunicación?
Se trata de comunicación, porque a través de los recursos de la red se produce el proceso, hay retroalimentación.
7·· En grupos de cuatro, representad de manera no verbal las siguientes situaciones:
Hace mucho frío — Stop, alto — Silencio, por favor — Giren a la derecha — Un momento, por favor — No le entiendo — ¿Qué hora es? — Luego te llamo — ¡Qué miedo!
– Hace mucho frío: frotarse las manos, por ejemplo.
– Stop, alto: levantar la mano derecha.
– Silencio, por favor: poner el dedo pulgar en la boca.
– Giren a la derecha: hacer la indicación con el brazo derecho.
– Un momento, por favor: hacer el gesto con la mano, brevemente de arriba abajo.
– No le entiendo: hacer un gesto con la cara.
– ¿Qué hora es?: señalar con un dedo el reloj.
– Luego te llamo: girar un dedo y hacer con los dedos pulgar y meñique el
gesto del teléfono.
– ¡Qué miedo!: abrir mucho los ojos.
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2 >> Las dificultades en el proceso de comunicación: barreras y errores
8·· Piensa en un importante jugador de fútbol, pero que no juega en tu equipo favorito. ¿Puedes opinar de él sin barreras mentales?
Es complicado, si un jugador no es de nuestro equipo, tendemos a pensar que no es tan bueno como dicen los hinchas del suyo.
9·· Analiza y describe algún prejuicio que condicione tu comunicación.
Estos pueden ser algunos ejemplos:
– Es un prejuicio pensar que todos los jóvenes manejan bien Internet. – Denota un perjuicio hablar muy alto a las personas que no hablan nuestro
idioma.
10·· Una persona sordomuda se dirige a ti utilizando el lenguaje de los signos y no lo entiendes. ¿De qué barrera se trata? Pon dos ejemplos más de esa misma barrera.
Es una barrera semántica, porque no hay un código compartido; solo uno de los dos conoce el lenguaje de signos.
Ejemplos:
– Tratar de que haya comunicación con alguien que hable en japonés.
– Leer en braille, sistema de lectura y escritura táctil pensado para personas ciegas.
11·· Indica si las siguientes situaciones que se plantean suponen un obstáculo para la comunicación y, por tanto, una barrera o un error:
a) Hablas con el empleado de una tienda de productos electrónicos y no entiendes el lenguaje técnico que utiliza.
b) Las instrucciones de un electrodoméstico están en alemán y no entiendes nada.
c) Justo en el momento en que tu amigo te dijo la hora de la cita, pasó un coche y el ruido impidió que lo entendieras correctamente.
d) Todo lo que dicen los programas de televisión es falso.
e) El encargado de planta no atiende quejas de los empleados jóvenes, y solo escucha a los que llevan trabajando varios años.
a) Se trata de un error si entendemos algo, pero confusamente; si no entendemos nada, se trata de una barrera.
b) Supone una barrera para la comunicación.
c) Supone una barrera para la comunicación.
d) Supone una barrera para la comunicación.
e) Supone una barrera para la comunicación.
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12·· Pon un ejemplo de situaciones en que pueden producirse errores en la comunicación por causas imputables al emisor, al receptor y a la transmisión.
Estos pueden ser algunos ejemplos:
– Errores imputables al emisor: cuando una persona habla muy deprisa, puede dar lugar a errores en la comunicación.
– Errores imputables al receptor: cuando el receptor está pensando en algo distinto y no escucha activamente, lo que lleva a que entienda mal el mensaje.
– Errores en la transmisión: dos amigos hablan, pasa un coche de la policía con la sirena encendida y eso hace que no puedan entenderse.
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Solucionario de las actividades finales
1·· Pon un ejemplo de comunicación donde intervengan varios emisores y varios receptores.
Una conversación entre varios amigos en una cafetería.
2·· ¿Quiénes son el emisor o emisores y el receptor o receptores en los siguientes casos?
a) Un locutor de radio retransmite un partido de fútbol.
b) Un periodista escribe un artículo para un periódico.
c) Unos amigos comentan una fiesta en un grupo de WhatsApp.
d) Hablas por teléfono con tu madre.
e) Comentas en un foro las ventajas de un determinado teléfono móvil.
a) Emisor: locutor.
Receptores: oyentes.
b) Emisor: periodista.
Receptor: lectores.
c) Todos intervienen como emisores y receptores.
d) Emisor: tú.
Receptor: tu madre.
e) Emisor: tú.
Receptor: todos los que participen en el foro.
La finalidad de los foros es que todos los participantes actúen como emisores y receptores.
3·· Utilizando cada una de las situaciones que se describen seguidamente, explica cómo se produce la retroalimentación:
a) Intervienes en un foro sobre atletismo para intercambiar opiniones. Pretendes conseguir gente para celebrar la fiesta de los atletas aficionados.
b) Llamas a un amigo para comunicarle que has cambiado de trabajo.
c) Escribes una carta a una compañía telefónica para dar de baja un número.
d) Vas al cine y la película te gusta muchísimo. Al final, hay un coloquio con los actores.
e) Asistes a una charla en la biblioteca de tu barrio.
f) Aplaudes mucho al final de una función de teatro.
a) La retroalimentación está en las contestaciones recibidas.
b) La retroalimentación está en su contestación.
c) La retroalimentación se produce cuando la compañía da el número de baja.
d) En el coloquio todas las partes pueden participar como emisores y receptores.
e) En la charla, el emisor es el orador y los receptores todos los asistentes.
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f) Los emisores son los actores en el momento de representar la obra, mientras que los receptores serán las personas del público que aplauden al final de la función.
4·· En un proceso de comunicación, ¿puede haber varios emisores? Justifica tu respuesta.
En una conversación cada persona actúa como emisor-receptor alternativamente, y pueden existir:
– Un solo emisor y varios receptores.
– Varios emisores y un solo receptor.
– Varios emisores y varios receptores.
La comunicación eficaz entre personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
5·· Señala si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas:
a) Internet es un soporte para la comunicación.
b) Internet es un canal de comunicación.
c) Internet es el medio que utilizar en la retroalimentación.
d) Internet es el soporte y el canal.
e) Internet no es ni soporte ni canal.
a) Falso.
b) Verdadero.
c) Falso.
d) Falso.
e) Falso.
6·· César Bermúdez es un empresario que cuida especialmente la comunicación con sus empleados. Su secretario personal, Jesús, acaba de ser padre, por lo que telefonea desde su casa a María, la pareja de Jesús, para preocuparse por su estado y darle la enhorabuena. María le explica que está muy bien y que su hijo se encuentra perfectamente.
Identifica, en este caso, los siguientes elementos de la comunicación:
a) Emisor.
b) Receptor.
c) Código.
d) Mensajes.
e) Contexto.
f) Canal.
g) Soporte.
h) Retroalimentación.
a) Emisor: César Bermúdez.
b) Receptor: María.
c) Código: lenguaje oral.
d) Mensajes: se concreta en la preocupación de César por su estado y en la enhorabuena que transmite por el nacimiento del hijo.
e) Contexto: César está en su casa y probablemente María, también.
f) Canal: personal o canal auditivo.
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g) Soporte: teléfono.
h) Retroalimentación: la contestación de María.
7·· La comunicación es un proceso activo, dinámico, donde todos los elementos van a intervenir en algún momento. Además, se va a desarrollar con un código y un canal determinados. Sin retroalimentación, ¿cómo es la comunicación?
Sin retroalimentación no puede afirmarse que la comunicación sea eficaz. No puede comprobarse si el receptor ha entendido el mensaje tal y como pretendía el emisor.
La respuesta o feedback siempre es opcional, pero cuanto mayor sea, más completo será el proceso de comunicación.
8·· Redacta dos situaciones de la comunicación que supongan barreras físicas, barreras mentales y barreras semánticas.
Barreras físicas:
– Dos personas que hablan por la calle mientras hay un ruido ensordecedor provocado por unas obras cercanas.
– Hablar por teléfono con una persona que tiene una minusvalía auditiva.
Barreras mentales:
– Pensar que todo lo que dicen los niños pequeños son fantasías y no dar credibilidad a sus comentarios.
– No escuchar las explicaciones del técnico informático que arregla tu ordenador porque piensas que no vas a entender.
Barreras semánticas:
– Que un médico, al hablar sobre un diagnóstico, utiliza un lenguaje excesivamente técnico y sin dar suficientes explicaciones.
– Hablar con una persona con un idioma diferente al nuestro, que además no entendemos.
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Solucionario de los casos finales
1·· Barreras en tu comunicación cotidiana
La empresa Lorena y Diego van juntos en el autobús por la mañana a clase. Diego lleva los cascos puestos y va escuchando su música preferida.
Lorena le pregunta la fecha de su próximo examen, Diego no oye nada porque le encanta escuchar la música alta y eso le aísla de todo lo que le rodea.
Lorena tiene que zarandearle un poquito para llamar su atención y que conteste a su pregunta. Por cierto, Diego no se acuerda.
En otra parada suben Mario y Meiling, que son compañeros de clase y se unen al grupo. Lorena aprovecha para preguntarles por la fecha del examen y se sorprende cuando Mario responde que nunca hace caso a lo que dice ese profesor, porque una vez cambió una fecha de un examen y, desde entonces, siempre espera a que se publiquen las fechas en el tablón de anuncios; Diego sigue concentrado en su música, ajeno totalmente a la conversación.
Quien está absolutamente al margen de la conversación es Meiling; es china, se trasladó con sus padres a vivir a España hace un mes y está empezando a aprender el idioma. De momento, no es capaz de participar en las conversaciones que entablan sus compañeros de clase.
Mario y Lorena conversan sobre sus planes para las vacaciones hasta que llegan a su parada. Por cierto, se olvidan de Diego, que ahora está tarareando una canción y no se ha dado cuenta del final del trayecto.
Después de leer este caso práctico:
1. ¿Cuántos procesos comunicativos encuentras en el texto que acabas de leer?
2. Identifica y explica cada uno de los elementos que intervienen en el proceso.
3. Evidentemente, existen algunas barreras comunicativas; responde a las siguientes preguntas:
a) Explica la barrera comunicativa que genera el hecho de que Meiling desconozca el idioma. ¿Se podría haber utilizado un código que hiciera a Mailing partícipe en el proceso?
b) Hay una importante barrera que provoca Diego. Analízala y define qué tipos de barrera se produce y cómo podrían superarse.
c) Otra barrera procede de Mario y es diferente a la anterior. Explícala y analiza la posible solución.
4. ¿Podría haber sido más efectivo el proceso comunicativo en todos los casos?
5. ¿Detectas errores en la comunicación?
6. ¿Te has encontrado alguna vez en una situación parecida a la descrita? ¿Cómo has reaccionado?
7. ¿Provocas o sufres barreras de otras personas?
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1.
– Proceso comunicativo 1: Lorena le pregunta a Diego la fecha de su próximo examen; Diego contesta que no se acuerda.
– Proceso comunicativo 2: Lorena pregunta a Mario y Meiling la fecha de su próximo examen. Mario responde que no lo sabe porque no atiende al profesor. Mailing no contesta porque no lo ha entendido, está la margen de la conversación.
– Proceso comunicativo 3: Mario y Lorena conversan sobre sus planes de vacaciones.
2.
– Proceso comunicativo 1.
Emisor: Lorena.
Receptor: Diego.
Mensaje: pregunta cuándo será el próximo examen.
Código: lenguaje, palabra.
Canal: personal o canal auditivo.
Contexto: en el autobús.
Feedback: Diego contesta que no sabe cuándo será el examen.
– Proceso comunicativo 2.
Emisor: Lorena..
Receptor: Mario y Meiling.
Mensaje: pregunta cuándo será el próximo examen.
Código: lenguaje, palabra.
Canal: personal o canal auditivo.
Contexto: en el autobús.
Feedback: Mario contesta que no lo sabe porque nunca atiende al profesor. Por parte de Meiling no hay feedback.
– Proceso comunicativo 3.
Emisor: Mario y Lorena (conversación donde ambos actúan como emisores y receptores).
Receptor: Mario y Lorena (conversación donde ambos actúan como emisores y receptores).
Mensaje: sus respectivos planes de vacaciones.
Código: lenguaje, palabra.
Canal: personal o canal auditivo.
Contexto: en el autobús.
Feedback: constante, porque ellos están conversando y actúan como emisores y receptores alternativamente.
3.
a) Es una barrera semántica que proviene de la limitación del idioma o de los signos empleados. Está absolutamente al margen de la conversación; es china, se trasladó con sus padres a vivir a España hace un mes y está empezando a
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aprender el idioma. De momento, no es capaz de participar en las conversaciones que entablan sus compañeros de clase.
b) “Diego lleva los cascos puestos y va escuchando su música preferida, no oye nada porque le encanta escuchar la música alta y eso le aísla de todo lo que le rodea”. Los cascos suponen una barrera física porque le aíslan de todo al escuchar la música muy alta. Es este casa llega a suprimir la comunicación, porque para que atienda a Lorena, esta tiene que zarandearle un poquito.
c) La barrera de Mario es una barrera mental. Él nunca hace caso a lo que dice ese profesor, porque una vez cambió una fecha de un examen y, desde entonces, siempre espera a que se publiquen las fechas en el tablón de anuncios de la clase. Ha perdido la confianza en su palabra y no le presta atención nunca.
4. Sí, podría haberlo sido. Las barreras de Diego, Mario y Mailing hacen que el proceso no sea eficaz. En el caso de Mailing, lo hace imposible.
5. La calidad de la comunicación determinará que el mensaje sea correctamente recibido por el destinatario, pero pueden aparecer problemas en el proceso que den lugar a errores e incluso que cambien el sentido de la comunicación. En este caso práctico no se detectan errores, son barreras.
6. Sí, el uso generalizado de cascos dificulta la comunicación constantemente.
Además la multiculturalidad en la que vivimos hace que nos relacionemos con personas cuyo idioma no conocemos bien, lo que da lugar a barreras semánticas. La segunda pregunta que se formula es de respuesta libre.
7. Generalmente todos sufrimos y provocamos barreras en otras personas. Producimos ruido (con el coche, por ejemplo), tenemos barreras mentales, etcétera.
