Universidad Autónoma de Tlaxcala

Facultad de Ciencias de la Educación

Licenciatura en Comunicación e

Innovación Educativa

ORM: Reputación OnLine

Gestión de Comunidades

Virtuales y Redes Sociales

Docente: José Luis Villegas

Valle

Estudiante: Gisela Sandoval Mendoza

Universidad Autónoma de Tlaxcala Facultad de Ciencias de la Educación

Licenciatura en Comunicación e Innovación Educativa

ORM: Reputación OnLine

La reputación online es el reflejo del prestigio de una persona o marca en Internet la mayor exposición ya que consiguen las menciones positivas o negativas sobre un determinado asunto. La reputación puede construirse desde una diversidad de fuentes y ser utilizada por muchos otros usuarios para realizar juicios de valor. De esta manera se encuentran una característica que hace mención que más del 80% de los usuarios, busca información de un producto antes de comprarlo. El hecho que aparezca información negativa en los primeros puestos, repercute directamente en la reputación de la marca Las opiniones de otros consumidores son las que tendrán un mayor impacto en otros consumidores e influirán en su decisión de compra. Así que es en esta área se debemos actuar. La monitorización permanente será imprescindible para poder ver qué está pasando en Internet en relación a mi marca y para poder tomar medidas rápidamente. De esta forma el usuario sólo necesita un poco de tiempo para publicar su crítica o halago en foros, blogs, wikis, redes sociales, etc. y hacer que su comentario aparezca en los primeros puestos de ciertas búsquedas cuando se cite la marca, nombre o producto. ADN Digital es saber lo que ya se dice de nosotros en la Red. Es básico conocer lo que los usuarios dicen o no dicen de nosotros, de nuestros productos o nombre, y de nuestra competencia. Es importante hacer no sólo un análisis cuantitativo de los comentarios, sino también cualitativos, es decir, conocer quién es la persona que los realiza, si es una persona con un gran área de influencia o si el canal en el que lo realiza es importante por su difusión. Los comentarios negativos se deberán analizar uno por uno y clasificar por orden de importancia. Los informes que realices deberán contener la información negativa que se debe compensar y las recomendaciones a realizar, sobre todo centradas en el medio en que se han detectado, puesto que cada uno de ellos se debe abordar de una forma diferente. La reputación online no es cosa de un día ni de un rato. Es, para mí, la tarea más importante de todo lo que hace un Community Manager y a la que más tiempo le debe dedicar. Pero además de los informes, algo que debe realizar todo CM es un plan de acción ante posibles crisis nada más empezar con una cuenta. Conocer las debilidades de su empresa/cliente/marca para saber qué es lo que se puede decir de ella en las redes y crear un protocolo de actuación en caso de crisis es básico.