1 SEMINARIO-TALLER Responsabilidad Social Empresarial (RSE) MINISTERIO DE COMERCIO E INDUSTRIAS VICE MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR DIRECCIÓN NACIONAL

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SEMINARIO-TALLERSEMINARIO-TALLERResponsabilidad Social EmpresarialResponsabilidad Social Empresarial

(RSE)(RSE)

MINISTERIO DE COMERCIO E INDUSTRIASMINISTERIO DE COMERCIO E INDUSTRIAS

VICE MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIORVICE MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIORDIRECCIÓN NACIONAL DE PROMOCIÓN A LAS DIRECCIÓN NACIONAL DE PROMOCIÓN A LAS

EXPORTACIONESEXPORTACIONES

Facilitador: M.Sc. ULISES A. GONZALEZ SEVILLANOFacilitador: M.Sc. ULISES A. GONZALEZ SEVILLANO

CONSULTORÍA DE APOYO TÉCNICO PARA LA CAPACITACIÓN CONSULTORÍA DE APOYO TÉCNICO PARA LA CAPACITACIÓN DE PRODUCTORES NACIONALES DE PRODUCTORES NACIONALES

Ciudad de David, Provincia de Chiriquí.

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AGENDA

Hora Actividad Presentación

8:00 Inauguración Dirección Nacional De Promoción a Las Exportaciones

Indicaciones Generales: Desarrollo, Horario.

M.Sc. Ulises A. González Sevillano

8:30 El Marco Conceptual de la Responsabilidad Empresarial


9:30 Las áreas de actuación de la responsabilidad social Empresarial


10.30 RECESO Y REFRIGERIO

10:45 Las modalidades de Intervención de la RSE en la Comunidad


12:00

1:00

ALMUERZO

1:00 Los Instrumentos para implementar un plan de RSE en la empresa.


1.45 Modelo de Autoevaluación de la RSE en la Empresa


2:30 Clausura M.Sc. Ulises A. González Sevillano

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Modelo de Autoevaluación

de la RSE en la

empresa

AGENDA

INTRODUCIONINTRODUCIONBienvenida y presentación

de participantes.Expectativas

ObjetivosAgenda

Las Modalidades de Intervención

de la RSE en la comunidad.

Los instrumentos para implementar

un plan de RSE en la empresa

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INTRODUCCION

• Un factor fundamental para el mejoramiento continuo de un país o área con potencial de desarrollo es comprender la importancia y prioridad que requieren las áreas de formación y capacitación.

• El sector empresarial panameño, por su origen y dinámica ha demostrado que tiene grandes áreas de oportunidad en materia de exportación para lo cual los empresarios deben resolver dos grandes factores: ¿Cómo acceder a mercados internacionales? Y, ¿Cómo realizar el proceso exportador?

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INTRODUCCION

• Para complementar el esfuerzo de la Dirección Nacional De Promoción a las Exportaciones y fortalecer el sector exportador AF CESA ha diseñado un Seminario-Taller denominado:

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)(RSE)

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OBJETIVOS DEL CURSO

• Desarrollar las capacidades de los productores que exportan o están en vías de exportar, en el conocimiento y aplicación de los requerimientos para establecer un programa de responsabilidad social empresarial en sus empresas.

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TEMA I

EL MARCO CONCEPTUAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL

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1. El Desarrollo Histórico del Concepto.

•Toda empresa es un agente de continuo cambio social. Sus acciones tienen incidencia económica, social y cultural dentro de la organización y sobre todo en su entorno inmediato.

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•En cada empresa están implicados los accionistas y directivos, los trabajadores, los usuarios y consumidores de sus productos o servicios, la comunidad en donde está asentada y las poblaciones afectadas en general por sus prácticas productivas y comerciales.

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•No siempre ha habido conciencia de que la empresa tiene una responsabilidad frente a todo este universo descrito. Incluso ahora que el concepto de Responsabilidad Social se ha desarrollado, una porción del empresariado aún considera que su deber, o Responsabilidad Social, se cumple en la medida en que proporciona empleo a la comunidad.

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•Esta es una visión estrecha de la Responsabilidad Social que debe ser modificada a través de la difusión del concepto y de las prácticas que empresas líderes realizan alrededor del mundo.

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•El concepto de Responsabilidad Social evolucionó a partir del interés de empresarios europeos y estadounidenses que, luego de la Depresión de 1929, buscaron generar un clima favorable entre los trabajadores con el fin de garantizar condiciones para el trabajo.

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•Luego de la segunda mitad del siglo pasado, después de la Segunda Guerra Mundial y con las aspiraciones socializantes de los trabajadores en pleno desarrollo, los empresarios vieron la necesidad política de integrarlos progresivamente a la gestión de la empresa.

•Su estrategia era obtener seguridad y estabilidad política en el ambiente laboral para mejorar las relaciones y contribuir a la humanización del trabajo.

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Con ello, la legislación laboral comienza a modificarse en diversos países.

En Alemania, por ejemplo, se promulgó la Ley de Cogestión que buscaba establecer igualdad de derechos del capital y del trabajo en las industrias siderúrgicas y mineras.

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•Paralelo al interés político en crear condiciones laborales y sociales más favorables para los trabajadores, y para desarrollar una Responsabilidad Social incipiente, fue necesario ampliar la conciencia de los empresarios acerca de las consecuencias sociales de las acciones de las empresas.

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•Ello aconteció en las décadas del 50 y 60 en Estados Unidos, cuando la acción caritativa individual del empresario evolucionó hacia la acción del conjunto de la empresa, incentivada por facilidades tributarias. Es en la década del 60 que aparece en el escenario de las grandes empresas una nueva visión de Responsabilidad Empresarial en la cual se reconoce que el poder que detenta una gran empresa conlleva una gran responsabilidad con el bienestar de la sociedad.

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•Esta fue la visión de Thomas Watson Jr., entonces presidente de la Junta Directiva de IBM, expresada en una conferencia en 1963. Al año siguiente, David Rockefeller, presidente del Chase Manhatan Bank, sostenía que la propiedad de una empresa deriva necesariamente en ciertas obligaciones sociales.

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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Busca integrar la filantropía, la necesidad de asegurar la lealtad de la comunidad y su desarrollo con el incremento de la productividad del trabajador y el interés de obtener utilidades de manera permanente y estable en el tiempo.

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Esto implica crear una visión integral de largo plazo en la que no sólo incorpora la comunidad, sino también la sociedad en general y el país.

Debe emerger una nueva forma de organización que promueva liderazgos internos que contribuyan a reforzar la misión de la empresa y descentralizar los niveles de autoridad, lo que mejora la productividad y la competitividad de la empresa.

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La RSE debe ser concebida no como una manera de gastar el dinero o las utilidades de la empresa, sino más bien como una vía para obtener dichas ganancias. Para procurar que este proceso sea sostenible, deliberadamente se busca producir sinergias positivas entre el proceso económico productivo y la trama social en que éste se inserta.

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La proyección interna y externa de la Responsabilidad Social Empresarial lleva a la empresa a movilizar no sólo recursos monetarios o equipos, sino –y principalmente- recursos humanos y profesionales, comprometiendo a sus propios trabajadores -con tiempo y dedicación- en las actividades que se llevan a cabo para contribuir al desarrollo de la sociedad. Esto supone la promoción del voluntariado entre los trabajadores de la empresa.

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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN PANAMA

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TEMA II

LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL

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LAS ÁREAS DE ACTUACIÓN EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

• Es importante distinguir la actuación socialmente responsable de una empresa hacia sus trabajadores y hacia la sociedad en general, de las obligaciones contractuales laborales y las que derivan del cumplimiento de la ley en función del ejercicio de la actividad productiva a la que se dedica o el servicio específico que presta la empresa. Estas obligaciones tienen un carácter legal impositivo y están sujetas a sanciones prescritas en caso de incumplimiento.

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En cambio, la Responsabilidad Social Empresarial es voluntaria, por lo que el no ejercerla en ningún caso genera consecuencias jurídicas para la empresa, pero sí consecuencias sociales.

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El escenario empresarial mundial evoluciona en el sentido de promover un cambio radical para que las empresas asuman esa responsabilidad. Hasta ahora la sanción por abstenerse de iniciar tal cambio ha sido moral y política, pero paulatinamente avanza hacia el terreno económico.

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La Responsabilidad Social se hace palpable a través de las actitudes y las acciones que toman los ejecutivos con el objetivo de causar un impacto positivo al interior de la empresa y en la comunidad.

La definición de esta política y su formulación debe iniciarse al más alto nivel de la empresa.

La formulación misma debe involucrar al conjunto de los trabajadores.

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Una empresa ha incorporado el concepto de Responsabilidad Social cuando sus políticas lo reflejan de modo explícito en la estructura interna a través de la promoción del liderazgo, el voluntariado y la toma de decisiones que involucran de forma horizontal y participativa a los sectores afectados por ellas.

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2.1. El Área de Recursos Humanos

El trabajo del área de Recursos Humanos es crucial. Tiene la tarea de educar a los trabajadores en valores y principios éticos de convivencia social; promover la capacitación para fortalecer las habilidades de participación, negociación y generación de consensos; y preparar a los empleados en el trabajo en equipo y en el voluntariado.

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La motivación hacia el trabajo en conjunto y la integración de las distintas áreas de una empresa son una gran fortaleza a la hora de emprender la tarea de estimular el interés de los trabajadores en donar su trabajo voluntario a la comunidad en donde la empresa está inmersa. Los beneficios que una empresa puede esperar de esos trabajadores son tangibles e intangibles y de altísimo valor.

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El beneficio tangible más importante es el aumento notorio de su productividad y, en consecuencia, de las utilidades.

Los beneficios intangibles se perciben en el aumento de la satisfacción, la lealtad, la identificación del trabajador con la empresa y la buena imagen que ésta proyecta en la comunidad.

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2.2. Las Áreas de Asuntos Externos:

La RSE también implica mantener y mejorar la calidad de las relaciones que se establecen con instancias estrechamente relacionadas con la empresa como los accionistas, los proveedores, los accionistas, los proveedores, los clientes e incluso los competidores:los clientes e incluso los competidores:

A sus accionistas, la empresa puede proveerles información más amplia y optimizar la fluidez de la comunicación con el fin de desarrollar una mejor relación.

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Con los proveedores, la empresa puede mantener relaciones de largo plazo e incluso adoptar un código de ética o conducta que contribuya a crear un lenguaje común que devenga en beneficio de los clientes finales.

Los clientes pueden mantenerse fieles no sólo por la calidad del producto o servicio que ofrece la empresa, sino también y principalmente, por sus políticas y acciones sociales que le confieren un valor agregado intangible.

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Con los competidores, se puede cooperar en el ejercicio de conductas socialmente responsables a través de campañas en beneficio de la comunidad o del uso de publicidad que busque realzar valores y el respeto a la dignidad del consumidor.

Estas actitudes y conductas establecen la diferencia y ya no solamente es importante la calidad de los productos o servicios que brinda una empresa, sino la calidad de sus relaciones con el entorno social.

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En cuanto a la Responsabilidad Social de la empresa como agente de cambio y desarrollo en la comunidad, su actuación se refleja en una serie de factores que tienen que ser explorados:

¿Cuáles son las causas sociales o temáticas en las que la empresa se interesa? (las que coinciden con los intereses de la comunidad).

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¿Qué relación tiene la empresa con la comunidad? (de cooperación).

¿Qué acciones emprende para cuidar el medio ambiente en el que vive la comunidad? (de prevención y reparación), entre otros.

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Estos aspectos van de la mano con los recursos que la empresa ha decidido poner al servicio de la comunidad (humanos, técnicos, equipos, materiales, monetarios); y como se dijo anteriormente, con la relación que la empresa decide establecer con los proveedores y clientes y con el uso responsable que

hace de la publicidad.

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Estos son algunos componentes de la actuación socialmente responsable de la empresa hacia la sociedad. Los beneficios que la empresa reconoce como efecto de estas decisiones son también múltiples:

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En primera instancia se encuentra el posicionamiento tangible de sus productos o servicios, lo que se refleja en el aumento de las ventas e incluso en su cotización en el mercado bursátil.

Además, se observa el beneficio intangible de la percepción, aceptación y reconocimiento de la empresa como una organización compuesta por un conjunto de individuos comprometidos con el progreso de su ciudad o país.

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3. Modalidades de Intervención en la Comunidad

Las empresas suelen intervenir en la sociedad en la que están inmersas desde distintas modalidades, dependiendo si actúan desde una lógica de filantropía o una política de inversión social o de Responsabilidad Social, lo que evidencia diferentes grados de compromiso social.

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Para intervenir en el medio social las empresas suelen elegir:

entre una causa social

y un problema social.

La causa puede estar relacionada o no con las actividades principales de la empresa.

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El problema involucra directamente el quehacer de la empresa, en cuyo caso la acción social puede resultarle beneficiosa también a corto plazo.

La elección del área de intervención no debe quedar al azar sino que debe ser seleccionada a partir de una orientación racional y planificada.

De la práctica de las empresas emergen los siguientes modelos de intervención:

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Un modelo de administración, control y ejecución directa. Se caracteriza por la participación de los empresarios en la gestión del programa social.

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Ello no supone una administración eficiente, ya que la administración directa implica centralizar y concentrar acciones y decisiones bajo su control, por lo cual el diseño administrativo debe armonizar con la filosofía y la modalidad de ejecución en aras de la eficiencia. Cuando no coincide, centralizar la toma de decisiones puede convertirse en un obstáculo para la marcha de los programas.

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Un modelo de administración, control directo y ejecución indirecta.

La empresa mantiene el control de la administración y la toma de decisiones, pero no se involucra en la ejecución de los programas sociales.

Este modelo parece ser más efectivo que el anterior si los aliados en la ejecución de los programas tienen una relativa autonomía en la toma de decisiones del día a día.

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Un modelo de co-administración y co-ejecución.

Es una modalidad que supone la suma de capacidades y la división de responsabilidades entre la empresa y los aliados en la ejecución de los programas.

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Un modelo de administración y ejecución delegada a otras instituciones.

Este modelo no supone necesariamente la asignación o donación de fondos a terceros; puede haber un sistema pactado de comunicación fluida entre las partes, de intercambio de información y rendición de cuentas.

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3.1. Las Alianzas Necesarias

Cualquiera de las modalidades de intervención supone la creación de alianzas en mayor o menor grado. La experiencia empresarial es muy diversa en este sentido.

Algunos ejemplos:

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Las alianzas orgánicas son aquellas que sustentan el proyecto social de la empresa con una perspectiva estratégica.

Generalmente se dan en el núcleo de empresarios fundadores, cuya actuación es importante para garantizar la continuidad de la intervención.

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Las alianzas tácticas se establecen con el fin de ejecutar los programas u obtener financiamiento e involucran a otras empresas, organizaciones no gubernamentales, colegios profesionales, instituciones religiosas, universidades, cooperación técnica internacional, el Estado, etcétera.

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Las alianzas de interés son aquellas que se establecen con los sectores sociales a los que el programa social puede beneficiar directamente.

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3.2. Los Destinatarios y la Cobertura de la Intervención

Cuando la intervención es de naturaleza filantrópica o de inversión social pura, la acción se concentra en una población objetivo que puede estar conformada por pobres, mujeres o niños. Cuando se busca un mayor compromiso con el futuro de la comunidad se interviene para contribuir a fortalecer las capacidades productivas, de conocimiento y de participación ciudadana de la población.

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Sin embargo, si el entorno social de la empresa se compone de una población en estado de miseria y abandono, ella dará prioridad a acciones de asistencia directa para aliviar la pobreza y proteger la vida, dejando en segundo plano o postergando acciones de promoción al desarrollo o la ciudadanía.

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En cuanto a la cobertura de la intervención, ésta suele ser preferentemente local, pues se trata de generar impacto en áreas y poblaciones específicas.

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TEMA III

LOS INSTRUMENTOS PARA IMPLEMENTAR UN PLAN (RSE) EN LA

EMPRESA

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Principios, Valores Éticos y Gobernabilidad

• Visión y MisiónCree una declaración de misión y visión

Esta declaración es una formalidad importante, ya que en forma resumida identificará las metas y aspiraciones de su empresa. También transparentará los valores y cultura de su organización y las estrategias utilizadas para alcanzar sus metas.

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La declaración de visión o de misión de la empresa socialmente responsable, frecuentemente va más allá del propósito de "lucrar" o de "ser el mejor". Especifica que la empresa procurará dar valor agregado a todos los involucrados en el ambiente empresarial: accionistas/propietarios, empleados, clientes, proveedores, comunidades, y el propio medio ambiente.

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La declaración de visión o de misión de la empresa socialmente responsable, frecuentemente va más allá del propósito de "lucrar" o de "ser el mejor".

Especifica que la empresa procurará dar valor agregado a todos los involucrados en el ambiente empresarial: accionistas/propietarios, empleados, clientes, proveedores, comunidades, y el propio medio ambiente.

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El código de conducta debe ser utilizado en el día a día de las operaciones del negocio y revisado periódicamente, para ajustarlo a las necesidades de la empresa y el entorno.

Si el código de conducta, así como otros documentos clave para la compañía como la planificación estratégica, son elaborados bajo un ambiente de participación, son aún más beneficiosos para todo el equipo de trabajo.

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La gobernabilidad se refiere a vivir plenamente como parte integral del negocio todas las practicas de la RSE en la empresa, esto es, internalizar, comprometerse realmente al fiel cumplimento de los valores éticos que ya se ha planteado.

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Adicionalmente, se puede crear un sistema de incentivos que permitan hacer de la RSE una actividad permanente en la organización a través de la formalización interna de la RSE, transparencia (medidas, reportes y auditorias), incorporación de la RSE en el proceso de toma de decisiones (políticas, entrenamiento y desempeño), y el compromiso de todos los actores involucrados como el sector público, privado y organismos internacionales.

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Lugar de Trabajo y Derechos Humanos

El lugar donde los colaboradores desempeñan sus labores no es cualquier espacio. Las condiciones de ventilación, iluminación y equipo de trabajo necesarios para realizar las actividades para las que fueron contratados son pieza clave del respeto a las personas que trabajan en la empresa.

En este punto, es importante tomar en cuenta la opinión de los mismos colaboradores, ya que son ellos los que se encuentran cotidianamente con necesidades específicas en sus instalaciones.

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Esta área también incluye la permanente vigilancia a la seguridad industrial y las facilidades de transporte

seguro para los empleados. Asimismo, comprende el respeto a los horarios y pago de horas extras acordes a la ley, y prestaciones adicionales a las obligatorias como programas de capacitación, becas escolares para los hijos de los empleados, seguros médicos, entre otras posibilidades.

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Las empresas de todos los tamaños pueden llegar a cumplir con todos los requisitos básicos del respeto a los derechos humanos de la sociedad.

Las políticas éticas que definan deben ser muy claras con respecto a la erradicación del trabajo infantil, la diversidad en la contratación de personal y proveedores y la contratación de personas con discapacidad.

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Esta diversidad en contratación la entendemos como la inclusión en nuestra empresa de grupos distintos como mujeres, adultos mayores, jóvenes, personas de otras etnias como indígenas o personas que ideológicamente no sean afines a los socios, pero que contribuyan al crecimiento de la unidad productiva.

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Medio Ambiente

La práctica del respeto y conservación del medio ambiente es una de las más extensas y que mayores aplicaciones permite. Puede utilizarse a partir del destino que se le da al papel de desecho de uso cotidiano, reducción del consumo de energía, apoyo a campañas ambientales hasta la creación de plantas de saneamiento o jornadas de arborización local.

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Medio Ambiente

Esto quiere decir que la responsabilidad con el medio ambiente se da en el interior y exterior del negocio. Existen compañías dedicadas a la certificación de estos procesos que permiten calificar el desempeño de las empresas en esta área.

En esta práctica, la empresa identifica los impactos ambientales negativos de sus actividades y los toma en cuenta para desarrollar acciones que minimicen tales impactos.

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Mercadeo

Las campañas de promoción y difusión deben estar basadas en la integridad, justicia y honestidad. Estas empiezan por las políticas de definición de precios hasta el empaque y etiquetado de nuestros productos.

Es importante que sepamos las implicaciones sanitarias de nuestros productos y advertir correctamente al consumidor cuál es la fecha de fabricación y caducidad de lo que está adquiriendo. La privacidad y confidencialidad que se ofrece a los clientes, así como el respeto a la libre competencia también están incluidas en esta práctica.

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Comunidad

Aquí, el empresario puede planificar y ejecutar acciones que aumenten los efectos positivos y minimicen los negativos de la comunidad, orientando las donaciones en efectivo y en especie para beneficio mutuo. Esto es lo que actualmente se conoce como filantropía empresarial.

Estas colaboraciones se traducen en contribuciones en efectivo, especies (productos, conocimiento), y voluntariado, destinando tiempo de los empleados para organizaciones de servicio a la comunidad, y apoyando a comunidades no atendidas de la localidad.

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Comunidad

La empresa puede colaborar con otras instituciones de diferente naturaleza (gubernamentales, municipales, no gubernamentales, privadas), con programas de salud o educación en el largo plazo o en actividades muy concretas que emprenda la comunidad.

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Política Pública

Esta práctica se refiere a la congruencia de los intereses de la empresa y los intereses públicos. Un empresario socialmente responsable excede los requerimientos legales y de transparencia exigidos por las instituciones que regulan su actividad.

Asimismo, colabora en aquellas áreas en las que las instancias públicas tienen aún desafíos importantes para alcanzar el desarrollo nacional, como la salud y la educación.

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TEMA IV

MODELO DE AUTOEVALUACIÓN DE LA (RSE) EN LA EMPRESA

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