1 Sistema Empresa

7/15/2019 1 Sistema Empresa

1/121

AdministraciAdministracinn dede EmpresasEmpresasIngenierIngeniera Industriala Industrial

UnidadUnidad 1:1:ElEl SistemaSistema EmpresaEmpresa

OctubreOctubre 20122012


2/121

QuQu pasa en las empresas?pasa en las empresas?

Por quPor qu estudiar Administraciestudiar Administracin den deEmpresas?Empresas?

Es algo que estEs algo que est en el aire o es real?en el aire o es real?

Nos afecta?Nos afecta?

QuQu pasa en las empresas?pasa en las empresas?

Por quPor qu estudiar Administraciestudiar Administracin den deEmpresas?Empresas?

Es algo que estEs algo que est en el aire o es real?en el aire o es real?

Nos afecta?Nos afecta?


3/121


4/121

Noticias de Empresas - Marzo 2006

Material Apoyo/Noticias LUN Oct2006


5/121

Noticias de Empresas - Octubre 2007


6/121

Noticias de Empresas - Septiembre 2008


7/121

Noticias de Empresas - Septiembre 2008 latercera.cl26 de septiembre de 2008


8/121

Noticias de Empresas - Agosto 2009

Codelco recibe indemnizacin de US$62,5millones por siniestros en Codelco Norte

Entre julio de 2006 y mayo de 2007 los accidentes afectaron a la Estacin de

Transferencia M1 de Chuquicamata (Caverna), la Subestacin Elctrica de RadomiroTomic y el Eje de la Rotopala de Radomiro Tomic.


9/121

Noticias de Empresas - Julio 2010


10/121


11/121


12/121


13/121

Loss Leader: Producto con poco margen o incluso con prdidas,que sirve de gancho para la venta de otros productos


14/121



15/121



16/121

Noticias de Empresas

Octubre 2012


17/121


18/121


19/121

Desafo para las empresasSi puedesconsumir, para qu poseer?... (2010)

El 43% de los vdeos que ven losestadounidenses son de YouTube

La compra de departamentos sefrena ( - 26% en el Gran Santiago)por la falta de financiamiento.

La mitad de los usuarios ve series o

escucha msica por Internet.

Los programas y los archivos hanemigrado del disco duro a la Red.


20/121

Conceptos yDefiniciones


21/121

Es la coordinacin de hombres y recursos materialespara el logro de objetivos organizativos, lo que se logra

por medio de cuatro elementos: direccin haciaobjetivos, a travs de gente, mediante tcnicas y

dentro de una organizacin.Fremont E., Kast

La palabra viene: del latn ad (direccin o tendencia) yminister (subordinacin u obediencia), y significa

cumplimiento de una funcin bajo el mando de otro. Enla actualidad es definida como el proceso de planear,

organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos paralograr los objetivos organizacionales

Idalberto Chiavenato

Administracin


22/121

Coordinacin de las actividades de trabajo de modoque se realicen de manera eficiente y eficaz con otras

personas y a travs de ellasRobbins y Coulter

El proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursosorientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las

tareas en un entorno organizacionalHitt, Black y Porter

El conjunto de las funciones o procesos bsicos (planificar,organizar, dirigir, coordinar y controlar) que, realizados

convenientemente, repercuten de forma positiva en la eficaciay eficiencia de la actividad realizada en la organizacin

Reinaldo O. Da Silva

Administracin


23/121

Administracin

http://www.promonegocios.net/administracion/definicion-administracion.html. Octubre 2012


24/121

Las organizaciones o empresas han sido creadas parasatisfacer necesidades. No puede permanecer en el tiempoaquella organizacin que no satisface alguna necesidad.

Por qu han sido creadas las organizaciones o empresas?Por qu han sido creadas las organizaciones o empresas?


25/121

Qu entendemos por necesidad?

Caractersticas de las Necesidades?

Son mltiples yjerarquizables.


26/121

Clasificacin de las

Necesidades

Clasificacin Clsica:

Bsicas o Primarias:

alimentacin, vivienda, vestuario

Secundarias:educacin, cultura, afiliacin agrupos

Complementarias:esparcimiento, recreacin Autorrealizacin

Sociales

Estima

Seguridad

Fisiolgicas

Clasificacin segn A.Maslowse persigue una necesidad cuando

la de orden inferior ha sido satisfecha


27/121

Factores Productivos - Recursos Organizacionales

Recursos Contenido Principal Denominacintradicional

Equivalenteestadounidense

Materiales o fsicos Edificios y terrenos Mquinas, Equipos Instalaciones Materias primas Materiales Tecnologa de produccin

Naturaleza Materials andmachinery

Financieros

Capital Flujo de dinero

Crdito Renta Financiamiento Inversiones

Capital Money

Humanos

Directores, Gerentes Jefes, Supervisores Funcionarios, Obreros Empleados, Tcnicos, etc.

Trabajo Man

Mercadolgicos Mercado de clientes,

consumidores o usuariosNo tiene

correspondenciaMarketing

Administrativos

Planeacin Organizacin Direccin Control

Empresa Management


28/121

Bienes y ServiciosBIEN SERVICIO

Se fabrica, se controla y se almacena Es invisible

Se puede tocar y juzgarlo antes decomprarlo

Es percepcin inmediata

No siempre requiere contacto humano Requiere contacto humano

Generalmente, la calidad se mide por

estndares fsicos.

La calidad se mide por actitudes y

percepciones

Es ms cuantitativo Es ms cualitativo

La produccin, la venta y el consumoson diferidos en el tiempo

La generacin, su comercializacin y suconsumo son simultneos

Si el servicio es intangible por qu me duele la muela en el dentista?

Los servicios NO son intangibles, existen servicios ms tangibles o menos tangiblesDr. Jorge Ardiles, Profesor Programa Doctorado ULSET-EGEU.

Septiembre 2010


29/121

Tipos de Bienes

transformacin de determinados recursos para convert irlos en unproducto diferent e; es de ndole fsico

Bienes de Consumo: empleados directamentepor el ser humano para satisfacer una necesidady no requieren de un proceso posterior

Bienes Intermedios: Se utilizan en la fabricacin deotros bienes. No satisfacen directamente unanecesidad. Pierden su identidad al pasar a serparte de otro bien.

Bienes de Capital: Sirven para elaborar otrosbienes o servicios. No pierden su identidad,mantienen su forma original pero sedesgastan.


30/121

Tipos de Servicios

no existe transformacin fsica, no tienen apariencia corprea

Fbrica de Servicios:Generan mltiples servicios

Talleres de Servicios:

Generan servicios a medida del cliente ytambin por lotes

Servicios Profesionales por Proyecto:Asistencia o Asesora a una o ms personas,

se realiza en forma simultnea

Servicios Personales por Proyecto:Asistencia slo a una persona, no es simultneo


31/121

El Problema Econmico


32/121

Las organizaciones existen para que, a travs de su proceso, puedan generar

los beneficios correspondientes a todos aquellos que se relacionan con ella.

Corriente de

Entrada

Proceso de Conversino Transformacin

Corriente de

Salida

Corriente de Retroalimentacin o

Feed-back

Corriente de

Entrada

Proceso de Conversino Transformacin

Corriente de

Salida

Corriente de Retroalimentacin o

Feed-back

Para quPara qu existen las organizaciones?existen las organizaciones?

El proceso de una empresa consta de entradas (recursos organizacionales ofactores productivos), el proceso en s (transformacin), la salida (recursos

transformados en bienes y/o servicios) y una corriente deretroalimentacin que permite realizar los ajustes que se estimennecesarios.

Cmo funciona una empresa?

No olvidar


33/121

Empresa:Los productos (bienes o servicios) se generan, es decir, se transforman. Como estatransformacin o produccin se hace bajo cierto orden o proceso y bajo ciertas

condiciones, entonces nace la EMPRESA como el establecimiento donde se localiza laobtencin de bienes y servicios (Illanes)

Algunas definiciones de Empresa:

1. Organismo o entidad cuyo objeto esencial es producir bienes y/o servicios que

satisfagan necesidades de una comunidad. (Pablo Illanes)

2. Actividad econmica y organizada dirigida a la produccin de bienes y servicios parael mercado. (Peter Drucker)

3. Ente ficticio para que con el concurso del recurso humano y de todos los otrosrecursos que sean necesarios, produzca el mayor beneficio econmico o la mayor

utilidad social, al costo ms bajo posible y con la mayor eficiencia. (CursoEspecialista en Calidad Total Universidad de La Serena. 1998)

4. Grupo de hombres que se unen tras el logro, en forma eficiente, de un objetivocomn que realiza a cada uno de ellos. (Patricio Rivas)


34/121

Tipos de Empresas.

Clasificacin por Actividad

Clasificacin por Estructura Jurdica

Privadas propiedad de personas o particulares.

Pblicas pertenecen al Estado.

Mixtas del Estado y de particulares en alguna proporcin.

Industriales Aqullas de produccin de bienes por transformacin de

determinados insumos o materias primas en productosfsicamente diferentes.

Comerciales Aqullas que compran y venden algo, sin modificarlosubstancialmente.

Servicios

Industrial Aqullas que prestan servicios relacionados con la actividadfabril o industrial.

Comercial Aqullas que prestan servicios a empresas comerciales.

Comunitario Aqullas que realizan servicios que satisfacen necesidades de lacomunidad y no estn ligados a la actividad industrial o

comercial.


35/121

TIPOS DE SEGN SU

FIGURA J URDICA


36/121

Sociedades de Responsabilidad Limitada

Este tipo de empresas est constituida por varias personas naturales o personasnaturales y jurdicas.Para constituir este tipo de empresas debe tener presente los costos de laescritura notarial, la publicacin en el Diario Oficial y la Inscripcin en el Registrode Comercio. Desde el punto de vista patrimonial, ste queda limitado al

sealado en la respectiva escritura.


37/121

Empresa Individual de ResponsabilidadLimitada (E.I.R.L)

Toda

persona naturalse encuentra autorizada para el

establecimiento de empresas individuales de responsabilidadlimitada. De esta manera, cabe destacar en primer lugar que

slo las personas naturales, y no las jurdicas,pueden constituir tales empresas.

Las empresas individuales de responsabilidad limitada (E.I.R.L.)son personas jurdicas, con patrimonio propio, distinto aldel titular, siempre de carcter comercial y estn sometidas alas normas del Cdigo de Comercio cualquiera que sea su objeto;pudiendo realizar toda clase de operaciones civiles ycomerciales, excepto las reservadas por la ley a las sociedades

annimas (Art. 2 Ley N 19.857).

Desde el punto de vista patrimonial, ste queda limitado alsealado en la respectiva escritura.

Fuente SII Circular N 27, de 2003, Circular N 31 del 2007 Circular N 7 de 2008.


38/121

Sociedades Civiles

Sociedades Colectivas Civiles los socios responden hasta con su patrimoniopersonal, la cuota del insolvente grava a los dems socios y los acuerdos por reglageneral se toman por unanimidad.

En las Sociedades en Comanditas Civiles, los socios gestores oadministradores responden hasta con su patrimonio personal y los comanditarios por

su aporte.

La disolucin de estas sociedades, al igual que su constitucin, es consensual y porconsiguiente basta con el consentimiento de las partes que no deben cumplir conninguna solemnidad.

Fuente SII


39/121

Sociedad Colectiva Comercial. El contrato de constitucin essolemne, se forma y prueba por escritura pblica, cuyo extracto se

inscribe en el Registro de Comercio y se publica en el Diario Oficial. Lasmenciones esenciales son: el nombre completo de los socios pues es uncontrato que se celebra en atencin de las personas y el domicilio socialpues este determinar la competencia del Conservador de Bienes Races,de los Tribunales de Justicia, y la nacionalidad de la sociedad para definir

la legislacin aplicable. Los socios responden en forma solidaria de

las obligaciones sociales contradas bajo la razn social, es decir,se puede perseguir a cualquier socio para el cumplimiento de unaobligacin social.


40/121

Sociedad de Responsabilidad Limitada. Son sociedades depersonas en que los socios responden hasta el monto desus aportes. La sociedad de responsabilidad limitada sea civil ocomercial es siempre solemne, debe constar en escritura pblica, cuyoextracto debe inscribirse en el Registro de Comercio y publicarse en el DiarioOficial. Las modificaciones sociales son todos actos que deben cumplir lasmismas formalidades de la constitucin. En lo no previsto por la ley quetrata las sociedades de responsabilidad limitada se rigen supletoriamentepor las normas de la sociedad colectiva contempladas en el Cdigo Civil y enel Cdigo de Comercio.


41/121

Sociedad En Comandita. En este tipo de sociedad existen dos clases desocios: los gestores que son los nicos que tienen la facultad de administracin, y

los comanditarios que son los socios pasivos o capitalistas. A su vez hay dos tiposde sociedades en comanditas: la sociedad En Comandita Simple, en que loscomanditarios tienen derecho en la sociedad como en las sociedades colectivas, yla comandita por acciones en que se emiten acciones que representan losderechos de los socios al igual que en la annimas. La comandita simple civil esconsensual, mientras que la comandita simple comercial y la comandita por

acciones son solemnes.


42/121

Sociedad Annima. Es definida en la ley, como unapersona jurdica formada por la reunin de un fondo

comn, suministrado por accionistas responsables slo por susrespectivos aportes y administrada por un directorio integradopor miembros esencialmente revocables. La sociedad annimatiene las mismas caractersticas que las otras sociedades: es unapersona jurdica, sus socios accionistas aportan dinero o bienesestimados en dinero, persigue fines de lucro, las prdidas las

soporta el fondo constituido por los accionistas, pero sedistinguen de las dems pues los derechos de los socios estnrepresentados por acciones que constan en un ttulo. Laadministracin se efecta por 2 rganos colegiados la junta deaccionistas y el directorio, el cual designa un gerente. Losderechos de los socios son representados en acciones de librecesibilidad.


43/121

Estas sociedades son siempre comerciales, aun cuando se formen parafines civiles. La sociedad annima es de carcter solemne, tanto en suconstitucin, modificacin y disolucin, pues se forma y prueba por escriturapblica, cuyo extracto se inscribe en el Registro de Comercio y se publica en elDiario Oficial.

Las sociedades annimas pueden ser abiertas o cerradas. Las primeras sonaquellas que pueden ofrecer pblicamente sus acciones, para lo cual debeninscribirse en el Registro de Valores dentro de los 60 das desde su formacin,quedando sujetas a la fiscalizacin de la Superintendencia de Valores y Seguros(SVS).

Tratndose de entidades bancarias, stas son fiscalizadas por la Superintendenciade Bancos e Instituciones Financieras. Las sociedades annimas cerradas nopueden hacer oferta pblica de sus acciones, salvo que se sometanvoluntariamente a la fiscalizacin de la SVS.

En cualquier caso, las sociedades annimas abiertas podrn pasar a ser cerradaspor acuerdo de la junta de accionistas, dejando de estar inscritas en el registro deValores y no quedando sometidas a la Fiscalizacin de Superintendencia deValores y Seguros. La ley no exige un capital mnimo para su constitucin, salvo enel caso de sociedades annimas especiales como el caso de los bancos o

compaas de seguros.


44/121

Entes sin personalidad jurdica

Comunidades. Las comunidades son entidades distintas a las sociedades toda vez,

que suelen nacer de hechos y no de contratos, es decir, no nacen de la voluntadde las partes. No gozan de personalidad jurdica propia y en este sentido surepresentante acta por los comuneros y no por la comunidad, al igual que lasdeudas, stas son divididas en partes iguales entre los comuneros. En cambio lasociedad nace de la voluntad de las partes, goza de personalidad jurdica propia ypor tanto su representante o administrador representa a la sociedad y no a los

socios y las deudas son cubiertas por el patrimonio social.

Asociaciones de Cuentas en Participacin. No constituye una sociedad ni da origen auna persona jurdica distinta, pero se trata junto a las sociedades en la ley. ElCdigo de Comercio chileno las define como un contrato por el cual dos o mscomerciantes toman inters en una o muchas operaciones mercantiles,instantneas o sucesivas, que debe ejecutar uno de ellos en su solo nombre y bajosu crdito personal, a cargo de rendir cuenta y dividir con sus asociados lasganancias o prdidas en la proporcin convenida. Es similar a una sociedad encomandita en que slo aparece ante terceros el gestor quien es el nico que seobliga y a su vez est relacionado con sus asociados por la obligacin de rendirlescuenta y participarles lo que corresponda.

Fuente SII


45/121

Sociedades de Hecho: Esta es una modalidad propia de un contrato que, aunque noproduce efecto entre los socios, la ley la acepta con el objeto de proteger losintereses de las personas que han contratado con la sociedad o que han hecho

negocios con este tipo de entidades. Los socios de una sociedad de hecho respondensolidariamente por las obligaciones contradas a nombre de ella, lo que significa quecada uno responde con todos sus bienes por el total de las deudas de la sociedad yante terceros los socios no pueden alegar ninguna limitacin de responsabilidad. Laley es estricta, pues su objetivo es amparar a terceros que contratan con unasociedad que no ha sido constituida en forma legal, de modo que los socios no

pueden alegar su nulidad para eximirse de las obligaciones contradas.

Agencias de Sociedad Annima Extranjera. Se encuentran tratadas en la Ley deSociedades Annimas, y siguiendo el espritu liberal de sta, no les exige ningunaautorizacin para su establecimiento por parte de un ente fiscalizador. Cuando unasociedad annima quiera establecer una Agencia en Chile, deber nombrar un

agente o representante que para efectos prcticos y tributarios, deber tenerdomicilio o residencia en Chile, el cual deber protocolizar en una Notara en dondetenga su domicilio social, los antecedentes que den cuenta de la existencia de lasociedad en el extranjero, esto es, Certificado de Vigencia de la sociedad, copiaautntica de los Estatutos vigentes y Poder general otorgado por la sociedad alagente que ha de representarla en Chile.

Fuente SII


46/121

Pequeas y Medianas empresas

El Ministerio de Economa clasifica las empresas de acuerdo alnivel de ventas. Considera como Empresas Pequeas a lasque venden entre UF2.400 y UF25.000 al ao y comoEmpresas Medianas las que venden ms de UF25.000 al aopero menos que UF100.000. Esto implica que en trminos de

ventas anuales se define como PYMES a las empresas que seencuentran en el rango de UF2.400 y UF100.000. (Fuent e SII)


47/121

Microempresa Familiar

La Microempresa Familiar es una empresa que pertenece a una o mspersonas naturales que realizan sus actividades empresariales en la casahabitacin en que residen. Las labores profesionales, oficios, comercio,pequeas industrias o talleres, artesana o cualquier otra actividad lcitaque se realizan en ese domicilio son entonces, de prestacin de servicioso de produccin de bienes. Sin embargo la ley excluye aquellasactividades consideradas peligrosas, contaminantes y molestas. Enconsecuencia, deben cumplirse los siguientes requisitos:

Que la actividad econmica que constituye su giro se ejerza en la casahabitacin

Quien desarrolle la actividad sea legtima(o) ocupante de las casahabitacin familiar (casa propia, arrendada, cedida)

Que en ella no trabajen ms de cinco trabajadora(e)s extraa(o)s a lafamilia.Que sus activos productivos (capital inicial efectivo) - sin considerar elvalor del inmueble en que funciona - no excedan las 1.000 UF($21.451.880 segn valor UF al 01/01/2009).Desde el punto de vista del patrimonio, este tipo de empresas respondecon todo el patrimonio de la persona natural.


48/121

Historia yHistoria y

EvoluciEvolucin de lan de laAdministraciAdministracinn


49/121

Esclavitud: Amo propiedad absoluta. Abolicin Europa S.VII, Amrica S.XIXServidumbre: Seor FeudalArtesanado: Maestro-Aprendiz-Ayudante (agrupaciones, gremios)Sistema Fabril: S.XVIII-Pago de salarios, Primeras estructuras de seguridad socialRevolucin Industrial: 1769 Mquina Vapor, Proteccionismo vs. laissez faireFines Siglo XIX: horarios y contratos de trabajoComienzo Siglo XX (Taylor y Fayol): Teora Formal Org. , ser humano trabaja por miedo

Aos 30 : movimiento relaciones humanas, importancia del grupoCorrientes de pensamiento: Teora X y Teora Y Douglas McGregor 1940,1960

Historia y Evolucin de la Administracin

Desde que el hombre debi trabajar paraconseguir su sustento existela nocin de administracin

Historia y Evolucin de la Administracin

Desde que el hombre debi trabajar paraconseguir su sustento existela nocin de administracin

Tendencias ModernasMtodos Cuantitativos: 1950PCEnfoque Sistmico: Ludwing Von Bertalanffy, Teora General de Sistemas 60sEnfoque de Contingencias: sientonces

Administracin por Objetivos: Metas en un perodoDesarrollo Organizacional: cambio (estrategias para adaptarse)Teora Z: William Ouchi niponizacin de empresas occidentales, c.c. 70s, 80sCalidad Total: Deming, Juran, Crosby 0 defecto, mejoramiento continuoEstrategias Competitivas: Michael Porter, Planificacin Estratgica, FODAReingeniera: Michael Hammer Base 0, empezar todo de nuevoBenchmarking, Outsourcing, Just in Time, Six Sigma, Join Venture, Kaizen, BSC (CMI)??


50/121

Comienzos del Siglo XX

Frederick Taylor (Estados Unidos)Henri Fayol (Francia)

Los primeros en referirse a la administracin como unadisciplina cientfica


51/121

Estas ideas expuestas dieron origen a la Teora Formal de la Organizacin

Postulados esenciales:

Concepto Hombre-Mquina; el ser humano es flojo, trabaja por miedo ypor codicia de mejores salarios.

Preocupacin por los cargos, no por las personas.

J erarqua rgida; todo est planeado y reglamentado.

Comienzos del Siglo XX

Frederick Taylor (Estados Unidos)Henri Fayol (Francia)


52/121

AOS 30Movimiento de las relaciones humanas (George Elton Mayo)

Idea General:El miedo y el salario no son las variables ms efectivas que inciden en elrendimiento humano y la productividad. Existen otras variables: condicionesambientales, esparcimiento, horarios ms aliviados, etc.

Surge la importancia del ser humano y del grupo informal en la organizacin,lo que condiciona y modera la Teora Formal (Taylor y Fayol)


53/121

Postulados relevantes:

El hombre no es comparable, bajo ningn punto de vista, con una mquina ms.

El dinero no es el nico mvil del hombre (pasado cierto nivel de subsistenciaimportan variables sociales y psicolgicas)

El agrado de pertenecer a un grupo puede ser ms productivo para ese grupo quelas variables materiales.

No existe una sola manera de hacer las cosas (libertad e iniciativa)

La unidad principal del cuerpo social es el grupo ms que el individuo y ste msque el cargo que ocupa.

Consecuenc ias :

I n t en si f i cac in d el con t a c t o obr er o -pa t r n .

N o sl o se h a bl a d e m a n d o, t am bin d e m ot i va c i n

Pa r t i c i p a c i n Labor a l

Rela c ion es i n for m a l es se r econocen como l egt i m a s


54/121

En Resumen

Corrientes de PensamientoMiedoFlojera

CodiciaCargosJerarqua rgida

No MiedoMotivacin

No CodiciaGrupoLibertad, creatividad

Taylor / Fayol Mayo

FORMAL RELACIONES HUMANAS

Replanteadas por Douglas McGregor

Teora X Teora Y

RgidoFormalEstructurado

InformalHumanoAdhocrtico

Brecha (posiciones intermedias)

FRASE DE FAYOL:En asuntos de administracin NO existe lo absoluto: todo es cuestin de proporcin


55/121

ESCUELAS O ENFOQUES DE ADMINISTRACIN (1)

Clsica Se centra en el problema tcnico,

divisin del trabajo. Enfoque de Taller (ms especfica)

Taylor

Administracin Cientfica(Operacional)

Se ocupa de los mtodos y de laestructura organizacional global.

Enfoque de Empresa (ms general)

Fayol

Relaciones Humanas(Conductista)

El ser humano en primer lugar Mayo

Sistemtica (Ciencias dela Administracin)

Enfoque sobre la toma de decisiones yla informacin

Wiener

Contingencias Relacin entre circunstancias y tcnicas

administrativas. si ... (ocurre esto),entonces... (hago aquello)

Luthans

Teora General deSistemas

Integracin entre ciencias. Trata deisomorfismos entre las ciencias.

Bertalanffy


56/121

Clsica

AdministracinCientfica

Del ComportamientoRelaciones Humanas

Ciencia del ComportamientoSistemas Sociales

ModelamientoToma de DecisionesTeora de SistemasModelamiento Matemtico

ESCUELAS O ENFOQUESDE ADMINISTRACIN (2)

En la medida que las personas,en su actuar y/ o pensar,

privilegian ciertos crit erios, se

ident if ican con unos enfoques uot ros del pensamiento

administrativo


57/121

EMPRESA: Relaciones Externas y Relaciones Internas

Relaciones y Funciones de la Empresa


58/121

EMPRESA: La empresa en la economa de mercado


59/121

Funcin operativa:sus actividades influyen directamente en el procesoproductivo de bienes y servicios.

Funcin asesora :sus actividades actan a travs de las operativas sinintervenir directamente en el proceso productivo.

FINAN-ZAS

COMPRASPRODUC-CIN

COMERCIA-LIZACIN

Asesora Jurdica InformticaPersonal Contabilidad Costos

oper

ativ

as

ase

sora

s


60/121

Un punto importante a destacar es el concepto

universalidad de las funciones de laempresa, el cual tiene las siguientesobservaciones:

La universalidad de las funciones existeindependiente deltamao de la empresa.

Lasfunciones siempre estnaunque no se

presenten de modo explcit o o formal en laorganizacin.


61/121

Relaciones y Funciones de la Empresa


62/121

Las Organizaciones y lasLas Organizaciones y lasPersonasPersonas


63/121

Las Organizaciones y las Personas

Relaciones Humanas y Relaciones Laborales Cules son ms complejas?

Las relaciones humanas en general siempre han sido muy difciles, pero mucho ms lo son las

relaciones laborales que estn encuadradas al interior de un borde muy delimitado por el espacioproductivo, fuente de permanentes conflictos derivados de la carga cultural y que conspiran contrael delicado flujo productivo.De all que la implantacin operativa de un equilibrio debe arrancar del estado de organizacin deuna adecuada gestin y administracin del recurso humano, traducida en polticas concretas quepermitan la libre iniciativa de aplicacin sobre las bases de una disciplina laboral, emanada delrequerimiento productivo.

Extracto de Reflexin sobre los Recursos Humanos, el Liderazgo y su mbitoApuntes de Estrategias Tecnolgicas

Programa de Magister Universidad de Santiago de Chile - 1998Prof.: Dr. Antonio Berthelon


64/121

Las Personas

Estudio de las Personas Elemento Bsico para

estudiar las organizaciones

Personas Diferentes Organizaciones Diferentes

Caractersticas Propias

Diferencias individuales (personalidad / valores / mot ivaciones /act itudes / aspiraciones / aptitudes)

Fenmeno Multidimensional

?


65/121

Superposicin de participacin multigrupal

Herbert G. Hicks, C.Ray Gullett, The Management of Organizations, New York.

McGraw-Hill, 1976 p.156

Poltica

Escuela

Club

Familia

GruposReligiosos

Trabajo

Profesin


66/121

Para la ARH no hay leyes ni principios


67/121

Un modelo de aplicacin de ARH que tiene xito endeterminada poca, puede no tenerlo en otra

organizacin o en la misma organizacin en otrapoca, puesto que todo cambia, las necesidadesexperimentan alteraciones y la ARH debe tener encuenta estos cambios que ocurren en lasorganizaciones y en sus ambientes de maneraconstante.

El CarEl CarctercterContingente deContingente de

la ARHla ARH

Para la ARH no hay leyes ni principiosuniversales.

La ARH es contingente, es decir, depende dela situacin organizacional, del ambiente, dela tecnologa empleada por la organizacin,de las polticas y directrices vigentes, de lafilosofa administrativa predominante, de laconcepcin que se tenga en la organizacinacerca del hombre y de su naturaleza y, sobretodo, de la calidad y cantidad de los recursos

humanos disponibles.


68/121

El Carcter Contingente de la ARH

Para la administracin de recursos humanos no hay leyes ni principios universales.La ARH es contingente, es decir, depende de la situacin organizacional, del ambiente,

de la tecnologa empleada por la organizacin, de las polticas y directrices vigentes, de lafilosofa administrativa predominante, de la concepcin que se tenga en la organizacinacerca del hombre y de su naturaleza y, sobre todo, de la calidad y cantidad de losrecursos humanos disponibles.A medida que estos elementos cambian, vara tambin la manera de administrar losrecursos humanos de la organizacin.

De ah el carcter contingente o situacional de la ARH, cuyas reglas no son rgidas einmutables, sino altamente flexibles y adaptables, y sujetas a un desarrollo dinmico.

Un modelo de aplicacin de ARH que tiene xito en determinada poca, puede no tenerloen otra organizacin o en la misma organizacin en otra poca, puesto que todo cambia,las necesidades experimentan alteraciones y la ARH debe tener en cuenta estos cambiosque ocurren en las organizaciones y en sus ambientes de manera constante.

Adems, la ARH no constituye un fin en s misma, sino un medio para alcanzar la eficaciay la eficiencia de las organizaciones a travs del trabajo de las personas, y para establecercondiciones favorables que les permitan conseguir los objetivos individuales.


69/121

Lo ideal serLo ideal sera administrar a las personasa administrar a las personascomo personas; mejor acomo personas; mejor an, administrar conn, administrar con

las personas.las personas.

Idalberto ChiavenatoAdministracin de Recursos Humanos

Prefacio a la Segunda Edicin, 1992


70/121

Algunos Conceptos Bsicos

Principio deSuboptimizacin

Sinergia yRecursividad

Eficacia y

Eficiencia

Organizacin yEstructura

Sistema yConglomerado

Viabilidad de

un Sistema

Anlisis ySntesis

PrincipioHolstico

Principio deOrganicidad


71/121

ORGANIZACIN.

Es la configuracin de relaciones entre componentes que ladefinen como una unidad de cierta clase. (H. Maturana)

ESTRUCTURA.

Es cmo una cierta unidad est hecha. (H. Maturana)


72/121

Conglomerado.Conjunto de elementos que no tienen interrelacin entre ellos. Es

slo un conjunto de objetos.Ej. : Un saco de papas.

Sistema.Conjunto de elementos que interactan o se interrelacionan con unobjetivo comn. (Existe sinergia, caracterstica y principio esencialde todo sistema).Ej.: Un rompecabezas

los asistentes a un cine son un sistema o un conglomerado?

y la Comisin de Calificacin Cinematogrfica?


73/121

SUBSISTEMASFUNCIONALES

FUNCIONES AMBIENTALES(De la Empresa)

PRODUCCION Produccin

APOYO Compras, Comercializacin(ventas), Asesora Jurdica,Finanzas, Contabilidad

MANTENCION Personal (mantencin,desarrollo)

ADAPTACION Comercializacin (estudios demercado), Asesora Jurdica,Estudios

DIRECCION Administracin

Subsistemas Funcionales

SER HUMANO

Metabolismo

Aparato Digestivo

Defensas delorganismo contra

enfermedades

Evolucin orgnica ycultural

Cerebro

Transformacin

Hace posible la

Transformacin

Cohesin de las

partes

Ajuste al medio

Coordinacin

de los

Subsistemas

Funciones particulares dela empresa

Subsistemas Aplicables acualquier sistema abierto


74/121


75/121

Anlisis.Descomposicin de las partes de un todohasta llegar a conocer sus principios oelementos.

Sntesis.Composicin de un todo por la reuninde sus partes


76/121

Sinergia.El todo es

diferentea la suma de sus partes.

La empresa es un sistema sinrgico (valga la redundancia).Sinergia (+) cuando es ms. Sinergia (-) cuando es menos.

Recursividad.La recursividad se manifiesta en el hecho que la empresa(sistema) forma parte de otros sistemas mayores(suprasistemas), como sera la comunidad, el pas, etc. Y a la vez,est integrada por sistemas menores (subsistemas) como serancada una de sus funciones, departamentos, individuos que

trabajan en ella, etc.


77/121

Eficacia:Capacidad y habilidad para lograr determinados objetivos y metas.

Es el qu hacer.

Eficiencia:Es el cmo lo hacemos para alcanzar los objetivos y metas.La idea es que sea con la menor inversin de tiempo, esfuerzos y

recursos.

EFICACIA

EXCELENCIA

EFICIENCIA+

Un ejemplo


78/121

LA CONDICION FUNDAMENTAL DE EXISTENCIA DE LOSLA CONDICION FUNDAMENTAL DE EXISTENCIA DE LOSSISTEMAS EN EL TIEMPO ES LA VIABILIDAD.SISTEMAS EN EL TIEMPO ES LA VIABILIDAD.

UN SISTEMA ES VIABLE EN EL TIEMPO EN LA MEDIDA QUEUN SISTEMA ES VIABLE EN EL TIEMPO EN LA MEDIDA QUECONSERVA SU ORGANIZACICONSERVA SU ORGANIZACIN Y SU ADAPTACION ALN Y SU ADAPTACION AL

ENTORNO.ENTORNO.

Viabilidad

Cuando las corrientes de salida permiten unaretroalimentacin suficiente para asegurar la supervivencia

del sistema, se dice que ste es viable.

Un ejemplo


79/121

Principio de OrganicidadPrincipio de Organicidad

Es un ciertoorden interno

producto de un esfuerzo colectivo consciente y no casual.Es el instinto de conservacin de los seres vivos, una especie demecanismo de autocontrol que compensa los cambios bruscos.

Entropa.Fuerza destructiva y de amenaza constante queest presente en todos los mbitos de la

humanidad y que impulsa a demoler el ordenestablecido a travs de una tendencia hacia losestados ms probables de todo sistema, cuyoextremo es el caos.

Neguentropa.

Fuerza opuesta a la entropa, la contrarrestapara lograr mantener la viabilidad del sistema.La neguentropa es alimentada con los ahorrosde energa del sistema, sus corrientes de salidapositiva y su corriente retroalimentadora.

Cambios Externos: Gustos consumidores Desarrollo tecnolgico

Variables macroeconmicasCambios Internos: Conflictos laborales Desaciertos administrativos Contingencias diversas

La Administracin

La Informacin

siempre?

j p


80/121

Este principio radica en el sacrificio de alguno o

todos los subsistemas en beneficio del objetivoprincipal del sistema.

Principio dePrincipio de SuboptimizaciSuboptimizacinn

Ejemplo: Tarjetas


81/121

Este principio se encuentra al servicio de la comprensin global del sistema empresarial y

tiene dos partes :

El Principio de CoordinacinEl Principio de Integracin

Cada principio est relacionado con una dimensin diferente de la organizacin.

Las organizaciones se dividen en niveles, y cada nivel se divide a su vez en unidades

diferenciadas por su funcin, por su tipo de produccin o por el mercado que sirven.La coordinacin est relacionada con las interacciones entre las diferentes unidades delmismo nivel

La integracin concierne a las interacciones entre las unidades de los diferentes niveles.

mientras ms partes y niveles de un sistema se planifiquen simultnea einterdependientemente, mejores sern los resultados

Interrelacin

Principio HolPrincipio Holsticostico

j p j


82/121

LA ADMINISTRACIN COMO FENMENO NATURAL Oscar JohansenPrincipios de AdministracinExtracto de El Sistema Empresa: una visin integral de la administracin,Pablo Illanes

LA ADMINISTRACIN COMO FENMENO NATURAL O J h


83/121

Interdependencia de las partes. Optimizacin de los objetivos de las partes.

Conflicto entre las partes.

Supervivencia del todo.

Suboptimizacin de las partes.

Improbabilidad del todo.

Jerarqua entre las partes.

Tamao del todo. Adaptacin del todo y las partes.

Permanencia del todo.

LA ADMINISTRACIN COMO FENMENO NATURAL Oscar JohansenExtracto de El Sistema Empresa: una visin integral de la administracin, Pablo Illanes


84/121

Principios de Administracin.

Oscar Johansen extrae diez principios de administracin que buscan explicar un fenmeno real y concreto,que se manifiesta en una conducta natural para cualquier organizacin social (universal), sujeto deadministracin."no son producto de la mente humana, no han sido inventados (por nadie), simplemente son".Dichos principios procuran explicar la conducta administrativa, de acuerdo con sus propias caractersticasy las de la organizacin social.No indican cmo deben ser las cosas, sino los hechos, limitaciones y condiciones dentro de los cuales sedesarrolla la administracin. Son verdades fundamentales, equivalentes a aquellos principios propios de

las ciencias naturales.

Interdependencia de las partes.Optimizacin de los objetivos de las partes.Conflicto entre las partes.Supervivencia del todo.Suboptimizacin de las partes.Improbabilidad del todo.Jerarqua entre las partes.Tamao del todo.Adaptacin del todo y las partes.Permanencia del todo.

LA ADMINISTRACIN COMO FENMENO NATURAL Oscar JohansenExtracto de El Sistema Empresa: una visin integral de la administracin, Pablo Illanes


85/121

Trampa de la Actividad


86/121

La Trampa de la Actividad

La historia de la administracin ha sido ms prodiga y generosa en privilegiar las operaciones propiasde los procesos de transformacin que poner acento en las salidas (recuerde el concepto de SistemaAbierto). Esto tiene mucho que ver con la tendencia de optimizar las partes, vicio que an cuentacon un sinnmero de adeptos entre administradores profesionales y aficionados.

Si bien cada subsistema tiende en forma natural a optimizarse (porque todos buscan optimizar lo quetienen bajo su mbito de control), el administrador del nivel superior ha de sacrificar los subsistemas,

en aras de favorecer el sistema, si no quiere que ocurra lo contrario, esto es que por privilegiar laspartes, perjudique el todo. Es la esencia recurrente del principio de suboptimizacin.

Desde otra perspectiva, la administracin an se asocia y confunde con la actividad, que a lo sumo esuna de sus funciones. Como dice George Odiorne, la gente comienza con lo que en cierta ocasinhaba sido un objetivo importante, pero, en un perodo sorprendentemente corto, se confunde de talmanera en la actividad (el proceso de transformacin), que sta pasa a ser una meta falsa (einefectiva). Las salidas que se buscan se pierden, al olvidar las razones originales de habercomprometido las entradas...la mecnica o actividad de vivir sustituye al propsito de vivir... Elproblema es claro. Los ejecutivos caen en esta trampa de la actividad.


87/121

Se enredan de tal modo en ella (buscando optimizar cada cosa que encuentren asu paso), que pierden de vista el fin de hacerlo y la actividad se convierte en una

meta en s. Lo que inicialmente constituye un lapsus, luego se transforma en unmal hbito, ms tarde en una actitud permanente, un procedimiento y,finalmente, pasa a ser una religin.

En el fondo, preocuparse del proceso resulta ms fcil, tangible y atractivo y tal vezeso explica una cierta renuencia de los administradores en aceptar de buen gradoconsiderar los procesos de transformacin como cajas negras, las que slo seabren cuando algo est fallando en forma ostensible, afectando el resultado

(salidas). Ellos prefieren introducirse con frecuencia en la caja, antes deconcentrarse en lo que realmente interesa o...debiera interesar.

Podramos concluir sealando que el concepto de eficiencia y productividad seasimila al slogan de hacer las cosas correctamente, lo que se relaciona con lasoperaciones del proceso de transformacin. Sin embargo, antes que procuparsede eso, corresponde asegurarse de hacer las cosas correctas, lo que se vincula alos objetivos y las corrientes de salida, con visin de futuro. No es un juego depalabras. Pongmoslo fcil: si optimizamos los procesos con criterio de eficiencia(las cosas correctamente), es posible que ciegamente estemos haciendo cada vezmejor algo que de ninguna manera debiramos hacer, lo que sugiere la idea depreocuparnos primero de establecer metas y luego intentar cumplirlasrazonablemente (las cosas correctas), con criterio de efectividad.

(Pablo Illanes, El Sistema Empresa)

Diagrama de un proceso


88/121

CALMA Consulting SL y Asociados

PROCESOENTRADAS SALIDAS

RECURSOS

VALORAADIDO

g p

PROVEEDOR(interno o externo)

CLIENTE (internoo externo)

MEDIDA

Eficiencia / Eficacia

La Cadena del Valor


89/121

Cadena del Valor : conjunto de actividades de todo tipo desarrolladas por la empresa para competir en unsector industrial; es una herramienta que ayuda a la formulacin de la estrategia.A travs del desarrollo de estas actividades se busca crear valor para el cliente, lo cual habr de reflejarseen un margen positivo entre lo que ste acepta pagar por lo que la empresa le ofrece y los costos que la

empresa ha incurrido para ello.

Actividades de la Cadena del Valor:Primarias: directamente relacionadas con el proceso fsico de creacin y entrega a los clientes de losproductos y servicios.

Secundarias: proveen infraestructura para facilitar realizacin de las primarias.

Figura: La Cadena del Valor de la Empresa

(Domnguez Machuca, Direccin de Operaciones, 1996)

Actividades deApoyo(secundarias)

Infraestructura

Recursos Humanos

Tecnologa

Aprovisionamientos

ComprasActividadesPrimarias

Operaciones Distribucin Ventas Servicios

margen

Actividades corriente arriba(apuntan hacia el sistema empresa)

Actividades corriente abajo(apuntan hacia el cliente)


90/121

Figura: La Cadena del Valor de la Empresa

(Domnguez Machuca, Direccin de Operaciones, 1996)

Actividades deApoyo(secundarias)

Infraestructura

Recursos Humanos

Tecnologa

Aprovisionamientos

ComprasActividadesPrimarias

Operaciones Distribucin Ventas Servicios

margen

Actividades corriente arriba(apuntan hacia el sistema empresa)

Actividades corriente abajo(apuntan hacia el cliente)


91/121


92/121


93/121

CASO NESTLE


94/121

CASO NESTLE


95/121


96/121


97/121

OtrasConsideraciones

sobre

Administracin

Objetivos de las empresas


98/121

Objetivos de las empresas

No olvidemos el gran objetivo gran de las empresas

Satisfacer necesidades lo cual le permite mantenerse en el tiempo viabilidad

Disminuir el ndice de desactivacin / baja

aumentar el ndice de retencin.Aumentar el beneficio.

Reducir el riesgoOptimizar la gestin de impagos

Mejorar la satisfaccin de los clientes.

Mejorar el retorno de la inversin.

Disminuir los costes operativos.

OTR

OS

Algunos desafos para las empresas del Siglo XXI


99/121

Algunos desafos para las empresas del Siglo XXI

Qu tipo de jerarqua es necesaria para hacer frente a un

cambio constante y multidimensional ?

1. Estructura organizativa

Cmo sustituir el actual estilo de mando y control por un

"empowerment" real de los empleados ?

2. Estilo de gestin

3. Impacto de las nuevas

Tecnologas de Informacin

Cmo afectar el aumento exponencial en las capacidades

de comunicacin y coordinacin al trabajo en equipo ?

4. Nuevas formas de

trabajar

Cmo crear una cultura de innovacin permanente ?5. Innovacin

Cmo medir el "capital intelectual" de la organizacin ?6. Medidas de xito

Cmo van a cambiar el mundo las nuevas telecomunicaciones?

Cmo debe ser la organizacin para interactuar con los

clientes, empleados, accionistas y la sociedad en general?

Cmo coordinar el trabajo de un nmero creciente de

trabajadores independientes y de empresas asociadas ?

Qu va a pasar cuando el comercio electrnico y las

autopistas de la informacin operen "de verdad" ?

Se implantar el teletrabajo? Cmo se evaluarn susresultados ?

Cmo asegurar el aprendizaje continuo ?


100/121

NECESIDADES Y RETOS DE SOCIEDAD ACTUAL (1/2)

Hemos entrado en la era de la informacin y del conocimiento: La inmensa mayora de puestos de trabajo requieren conocimientos tecno-

cientficos

Desplazamiento del trabajo manual (sectores primario y secundario) hacia eltrabajo no manual y cualificado

I+D es el nuevo motor de la economa I+D+i

El conocimiento y la experiencia tecno-cientfica acumulados caducanrpidamente: Se ha reducido drst icamente el ciclo de vidade la informacin

Es imprescindible habilitar los medios para que las empresas y los individuos

puedan reciclarse cont inuamente Formacin continuada de adultos

Facilitar el compartir experiencia y conocimientos

Responsabilidad de los gobiernos, de las instituciones, de las empresas y de losindividuos


101/121

NECESIDADES Y RETOS DE SOCIEDAD ACTUAL (2/2)

El ritmo de generacin de conocimiento es exponencial: Cada da se producen m i l es de d ocum en toscon informacin

genuinamente nueva en cada rea de conocimiento

Nadie puede esta r a l d a por sm i sm oen su propia rea deespecializacin

Este fen m en o es u n i ver sa ly afecta a las personas, a lasempresas y a las instituciones

La Gestin de la Calidad, como argumento de ventajacompetitiva, ceder en breve protagonismo a l a Gest i n del Conoc im i en t oy a otros modelos de Gestin, tales como laResponsab i l i d a d Cor po r a t i v ao la Gest i n t i ca.

Componentes de la Reputacin Corporativa


102/121

p p p

Fuente: MERCO (Monit or Espaol de Reputacin Corporat iva) -www.analisiseinvesti gacion.com/ merco(Monitor Empresarial de Reputacin Corporat iva - www.merco.info)

3. Cultura corporativa y Calidad Laboral

Adec. cultura al proyecto de empresa.

Calidad de la vida laboral.

Evaluacin y recompensa

2. Calidad del Producto-Servicio:

Valor del producto

Valor de la marca

Servicio al cliente

1. Resultados econmico- financieros:

Beneficio Contable

Rentabilidad

Calidad de la informacin econmica

4. tica y Responsabilidad Social Co.:

tica empresarial

Compromiso con la comunidad

Responsab. Social y Medioambiental

5. Dimens. Global / Presencia Internac.:

Expansin internacional

Alianzas estratgicas

Posicionam. estratgico en internet

6. Innovacin:

Inversiones en I + D

Nuevos productos y servicios

Nuevos canales

Q R bilid d S i l C ti ? (I)


103/121

Qu es Responsabilidad Social Corporativa ? (I)

Del Libro Verde de la Comisin de las Comunidades Europeas:Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas.

Bruselas, 18 de Julio de 2001.

La integracin voluntaria, por part e de las empresas,de las preocupaciones sociales y medioambientalesen sus operaciones comerciales y sus relaciones consus int erlocutores.


104/121

Qu es Responsabilidad Social Corporativa ? (II)

Del 1er workshop sobre Responsabilidad Social Corporativa del Grupo Vodafone.Newbury, ( U.K.), 12-14 junio de 2001.

El impacto total de los negocios en la Sociedad.

SocialSocial

AmbientalAmbiental

Impacto traducido en lo que llamamos triple bottom line

Econmico


105/121

El desarrollo que responde a lasnecesidades del presente sin comprometerla capacidad de las generaciones futurasde responder a las suyas

(Comisin Mundial de Medioambiente y Desarrollo, Informe Elfuturo de todos, 1987).

Desarrollo Sostenible:

Stakeholder : literalmente, es undepositario de una apuesta


106/121

depositario de una apuesta .

Es cualquier individuo o grupo

que pueda afectar o verseafectado por el logro de losobjetivos de una empresa.

Los accionistas (shareholders) son una

parte de los stakeholders.

Adems de los inversores, otrosstakeholders son directivos,empleados, clientes, proveedores,subcontratistas, competidores,

comunidad local y sociedad engeneral.

(Introduccin a la Administracin de Empresas,Alvaro Cuervo Garca, 2004)

Stakeholders


107/121


108/121

Stakeholders: sugerencia de cont rol de mbitosa travs de indicadores


109/121

CLIENTESProveedores

Accionistas

EmpresaInternos y Externos

Sociedad

S O S O O d


110/121

STAKEHOLDERS en un MODELO deRESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Clientes

EmpleadosAccionistas

El medioambienteLa sociedad

Aliados

Qu es un KPI ?

Qu es un KPI ?


111/121

Indicadores clave de

rendimiento, delingls KeyPerformance

Indicators (KPI),miden el nivel deldesempeo de unproceso, enfocndose

en el cmoeindicando como debuenos son losprocesos, de formaque se puedaalcanzar el objetivo

fijado.

Qu es un KPI ? Qu es un KPI ?

http:/ / es.wikipedia.org/ wiki/ KPI

RSC: Etica de la Empresa


112/121

Etica viene del griego ethos, que significa costumbre.

Por eso, se ha llamado a la Etica Filosofa de las Costumbres, esdecir Filosofa de los Actos Humanos y Filosofa Moral.

Qu es la tica?

Etica FinancieraMargarita Prat y Antonio M. Arroyo

Publicaciones de la Universidad Pontificia Comillas, Madrid. 2001

Etica de la EmpresaIldefonso Camacho, Jos L. Fernndez, Joseph MirallesCentros Universitarios de la Compaa de Jess, Bilbao 2002

Etica


113/121

Etica1. adj. Perteneciente o relativo a la tica.2. adj. Recto, conforme a la moral.3. m. desus. Persona que estudia o ensea moral.4. f. Parte de la filosofa que trata de la moral y de las obligaciones del hombre.5. f. Conjunto de normas morales que rigen la conducta humana.

Etica:Parte terica de la valoracin moral de los actos humanos.Conjunto de Principios y normas morales que regulan las actividades humanas.Sinnimo moral

Moral:

Relativo a las costumbres o a las reglas de conducta: los valores morales

Hay autores que diferencian Etica de Moral.

Etica: ciencia general objeto de los actos humanos en cuanto buenos ymalos.

Moral: aplicacin casustica (particular) de los deberes con que se enfrentala persona ante problemas particulares.

Larousse, Diccionario Enciclopdico 1998

Etica de la Empresa:los valores morales mantinen unidos a los miembros de una


114/121

Macrotica

Etica

Empresarial

Microtica

Respeto a los

derechos de losindividuos

Responsabilidad

SocialSociedad

Empresa

Individuo

los valores morales mantinen unidos a los miembros de unacultura mediante 3 ticas

Etica del Directivo


115/121

Legalidad

Profesionalidad

Confidencialidad

Fidelidad a

responsabilidadesconcretasBuena Fe

Evitar conflictosde intereses

Respeto a laintegridad delas personas

Gestin : accin que pretende influenciar un sistema con el propsito deorientar su comportamiento hacia un cierto destino deseado.


116/121

Desde este punto de vista, todos gestionamos... gestionamos cuandopretendemos influenciar el comportamiento de un grupo.

Podemos decir que la gestin es connatural al ser humano.

Administracin : proceso permanente, ininterrumpido y sistemtico que tiende al logrode un objetivo por parte de personas que aportan sus mayores esfuerzos, de acuerdo conacciones interrelacionadas y coordinadas.

La administracin es una disciplina formal, que pretende ser un cuerpo organizadode conocimientos acerca de la gestin, ocurre, no obstante, que cuando se gestiona, pormuy profesional que se sea, no siempre se administra.

La administracin contiene gestin, pero es una actividad formal, que permite establecerpautas, que son marcos de referencias que orientan la accin.

La administracin es una Actividad Formal, en la cual se privilegian ciertos criterios... de ahque nazcan diferentes escuelas de administracin. En este sentido, en la sociedad moderna,se ventila que los administradores se forman en escuelas.

Jos Miguel Araya - Clases de Comportamiento y Liderazgo OrganizacionalMagster en Ingeniera Industrial USACH 1 999

Para quPara qu existen las organizaciones?existen las organizaciones?

dido da

d1?


117/121

Las organizaciones existen para que, a travs de su proceso, puedangenerar los beneficios correspondientes a todos aquellos que se

relacionan con ella.

Propietarios Compradores TrabajadoresProveedoresSociedad

Variable Relevante: SATISFACCIN de los actores relevantes (stakeholders)

Propietarios Compradores Trabajadores Proveedores - Sociedad

BENEFICIOS = INGRESOS - COSTOS

Hem

osentend

id

algod

elovist

oen

laUnida

Por dnde se desencadena el equil ibrio satisfaccional ?


118/121

Entradas(Insumos) Proceso deTransformacin Salidas(Producto)

Retroalimentacin

o d de se dese cade a e equ b o sat s acc o a

Cmo satisfacemos a los Compradores?

El Proceso Administrativo


119/121

ControlVerificar

DireccinHacerlo

OrganizacinCmo hacerlo

PlanificacinQu hacer

coordinacin coordinacin

coordinacin coordinacin

o las Funciones de laAdministracin


120/121

Todas las cosas sondifciles antes de que

lleguen a ser fciles

Fi d l


121/121

"La lectura es a la inteligencia lo que el ejercicio es al cuerpo

Richard Steele, escrit or ir lands

Fin de laUnidad 1

Documents

1 Sistema Empresa