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Smart RiskCobranza Preventiva
Quiénes somos? Empresa dedicada a la provisión de
Soluciones inteligentes (Software,
Servicios, Capacitación y
Consultoría).
Profesionales con amplia experiencia aplicada a diversas industrias y procesos.
Certificación ISO-9001 de los procesos de desarrollo e implementación.
Desde hace más de 18 años en Argentina y Chile.
Partners de IBM: SPSS, Unica, Ilog, Tealeaf, Open Pages, PureData, etc.
Ofrecemos soluciones inteligentes para que sus clientes puedan mejorar sus procesos de
negocio y tomar mejores decisiones para alcanzar sus objetivos.
Qué ofrecemos?
4
Smart Risk
Originación
Asignación de límites
Actualización de límites
Cobranzas (Mora temprana)
Cobranza Preventiva
5
Ciclo de cobranza tradicional
Emisión
1ro/2do Vencimiento
Día 3/5
Día 90/120
Día 180
Día 365
Mora temprana
Agencia
Legales
# Clientes
Desafíos
Disminuir los costos
Incrementar el monto recuperado
No sólo recuperar la deuda sino también recuperar al cliente
Contexto
Recursos escasos
Diversidad de productos
Diversidad de canales de originación
Canales y mensajes cobranza
Mayor deuda
Priorización de pagos
Diferentes respuestas a las tácticas de cobranza
Trabajar con mayor intensidad sólo permitiráalcanzar el mismo objetivo mas rápido
pero sin mejorar la eficiencia
En este contexto es necesario aplicar
Mayor Comprensión del Cliente
Mejorar la comunicación
Desafiar las convenciones
Respuesta
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Cobranza preventiva
Emisión
1ro/2do Vencimiento
Día 3/5
Día 90/120
Día 180
Día 365
Mora temprana
Agencia
Legales
# Clientes
CobranzaPreventiva
10
Prevenir vs. curar
Prevenir Curar
Com
unic
arR
eclamar
Cobranza preventiva
Cobranza Preventiva
Momento
Mensaje
Costo
Canal
Proceso
Momento
Mensaje
Costo
Canal
Proceso
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Momento
Mensaje
Le recordamos que Ud. debe $ …. Que han vencido el día.. Si no regulariza….
Costo
Canal
Ud. Ha sumado 1500 puntos por sus últimas compras… sumará 150 puntos adicionales por cada factura abonada antes de su vto..
Emisión
1ro / 2do vto.
¿
Datos no convencionales
Transaccionales
Demográficos
Interacciones
Actitudinales
Resultados
Una buena comunicación en el momento adecuado logrará fidelizar aun más a nuestros clientes.
La utilización de canales digitales nos permiten llegar a más clientes en el momento adecuado
Mensajes de cobranza automatizados nos permiten disminuir considerablemente los costos en nuestras acciones de cobranzas
Los datos no convencionales nos permiten realizar comunicaciones personalizadas
La cobranza preventiva aumenta el éxito de nuestras acciones en toda la empresa!
Caso de éxito
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Menor Recaudación
Fuga de clientes
Aumento de costos
Menor efectividad
Situación Inicial Resultados
Aumento de Satisfacción
Reducción de churn
Disminución de costos
Mejora de la recaudación
Conclusiones
• Mejora la comunicación con el cliente
• Fuentes de información no convencionales ayudan a conocer mejor al cliente y fidelizarlos
• Prevenir optimiza los esfuerzos en todo el ciclo
• Disminuye la mora y aumenta la venta
Smart RiskCobranza Preventiva
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Confían en nosotros
MUCHAS GRACIAS
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