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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA DE MARKETING
TEMA:
“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA GUARDERÍA CON ATENCIÓN LAS 24 HORAS, UBICADA EN EL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO”
AUTORA:
LORENA P. VALLEJO M.
DIRECTOR DE TESIS:
ING. MARCOS GARCÍA LEMARIE
AÑO 2010
I
Autoría:
Los conceptos y resultados vertidos en la presente investigación son de exclusiva responsabilidad del autor.
Lorena Paola Vallejo Michelena
II
Dedicatoria
A mis padres por su esfuerzo y apoyo incondicional hacia mi, durante todos estos años de estudio.
Lorena Paola Vallejo Michelena
III
Agradecimientos
Primeramente a Dios por brindarme su apoyo espiritual, y estar conmigo en los momentos buenos y malos; sirviéndome de iluminador de pensamientos y generador de buenas acciones.
A la Universidad Tecnológica Equinoccial y al cuerpo docente de la carrera de Ingeniería en Marketing por los conocimientos impartidos durante estos cuatro años de estudio, y de manera muy especial a mi director de tesis el Ing. Marcos García, por su paciencia y colaboración hacia mi.
Lorena Paola Vallejo Michelena
IV
INDICES DE CONTENIDO
CAPITULO I
INTRODUCCIÓN
Página
1. Tema de investigación ……………………………………………………………1
2. Planteamiento del problema de investigación ………………………………... 1
3. Formulación del problema y sistematización del problema …………........... 3
3.1 Formulación del problema ………………………………………………….. 3
3.2 Sistematización del problema …………………….……………………...... 3
4. Objetivos de la Investigación ………………………….……………………….. 3
4.1 Objetivo general ……………………………………………………………... 3
4.2 Objetivos específicos …………………….…………………………………. 4
5. Justificación de la investigación …………….…………………………………. 5
6. Delimitación de la investigación………………………………………………… 5
6.1 Teórico ………………………………………………………………………... 5
6.2 Espacial …………………………………………...………………………….. 5
6.3 Temporal ……………………………………………………………………... 5
7. Marco referencial ………………………………………………………………... 6
7.1 La crianza de los bebes a lo largo de la historia ………………………… 6
7.2 Teórico ……………………………………………………………………… 11
7.2.1 Proyectos …………………………………………………………… 11
7.2.2 Marketing de Servicios ……………………………………….…… 12
7.2.2.1 Características de los servicios ……...……………….. 12
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V
7.2.2.2 Posicionamiento ………………………………………… 15
7.3 Conceptual …………………………...…………………………………….. 15
8. Formulación de la hipótesis ………..…………………………………………. 16
9. Metodología para investigación ………………………………………………. 16
9.1 Diseños de investigación ………………………………………………….. 16
9.2 Tipo de investigación …...…………………………………………………. 17
9.3 Métodos de investigación …….…………………………………………… 17
9.4 Fuentes de información ….………………………………………………... 18
9.5 Población a investigar ……………………………………………………... 18
CAPITULO II
ANALISIS DEL MACRO Y MICRO ENTORNO
1. Macro entorno ………………………………………………………………….. 19
2.1 Sector económico …………………………………………..……………... 19
2.1.1 Producto interno bruto (PIB) ….………..………………………. 19
2.1.2 Inflación …………….………….…………………………………. 20
2.1.3 Tasas de interés ….……………………………………………… 21
2.1.4 Sector político ……………………………………………………. 23
2.1.5 Sector social ……..……………….……………………………… 24
2.1.6 Sector jurídico/legal .………………….…………………………. 27
2.1.7 Sector tecnológico ………………………..……………………... 28
2. Micro entorno ……………………….…………………………………............ 28
2.2.1 Empresa…………………………………………………..…….. 28
2.2.2 Estructura organizacional ……………………………….……. 30
15
15
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30
VI
2.2.3 Cliente externo …………………….………….……………….. 31
2.2.4 Análisis de la competencia .……………………..…………….. 31
2.2.4.1 Competencia directa …………...………………………. 32
2.2.4.2 Competencia indirecta …………………………………. 33
2.2.5 Proveedores …………………………………………………….. 34
CAPITULO III
3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
3.1 Problema ……………………………………….……………….………….. 35
3.2 Hipótesis……….……………………………………………….…………... 35
3.3 Objetivo general …….………………….…………………….……………. 35
3.4 Objetivos específicos………………………………………….…………… 36
3.5 Metodología ………………………………………………….………..…… 36
3.5.1 Tipo de estudio …………………………………..……………… 36
3.5.2 Método ……………………………………………………………. 36
3.5.3 Fuentes de recopilación de información ……………….……… 37
3.5.4 Técnicas de recopilación de información ……………………... 37
3.6 Tipo de muestreo ………………………………………………………….. 37
3.6.1 Probabilística ………………………….…………………………. 37
3.7 Tamaño del mercado …………………….……………………………….. 38
3.8 Segmentación de mercado ………………………………………………. 38
3.9 Cálculo de la muestra ………………..…...………………………………. 38
3.10 Elaboración del cuestionario ……………………………………………. 39
3.11 Análisis de la investigación ………………..……………………………. 39
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39
VII
3.12 Comprobación de la hipótesis ………………………………………….. 52
3.13 Cálculo de la demanda y oferta …………………………….………….. 53
3.13.1 Demanda ……………………………………………………….. 53
3.13.2 Oferta …………..……………………………………………….. 53
3.13.3 Demanda insatisfecha ………………………………………… 54
3.14 Conclusiones y Recomendaciones …………………………………….. 55
3.14.1 Conclusiones …………………………………………………… 55
3.14.2 Recomendaciones ……...……………………………………... 56
CAPITULO IV
4. ESTUDIO TÉCNICO
4.1 Determinación del nombre de la futura empresa ………………………. 58
4.2 Filosofía …………………………………….………………………………. 58
4.3 Estructura Organizacional …………….………………………………….. 59
4.3.1 Organigrama estructural ………….……………………………. 59
4.3.2 Perfil y funciones para cada cargo ………………..…………... 61
4.4 Ingeniería del proyecto …………………………………………………… 68
4.4.1 Tecnología ………………………..……………………………… 68
4.4.2 Procesos productivos o de servucción ……………..………… 68
4.4.3 Infraestructura …………………………………………………… 71
4.4.4 Determinación de necesidades de insumos …………………. 72
4.5 Tamaño del proyecto ……………………………………………………… 73
4.5.1 Factores del tamaño del proyecto ………………………………73
4.6 Localización del proyecto ………………………………………………… 75
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75
VIII
4.6.1 Macro localización ……………………..……………………….. 75
4.6.2 Micro localización ……………………..…………………………. 75
4.6.2.1 Factores para determinar la micro localización del proyecto ……………………………..…………………………... 76
CAPITULO V
5. PLAN DE MARKETING
5.1 Diagnóstico …………………………………..…………………………….. 77
5.2 Objetivos ……………………………………..………………………….…. 77
5.2.1 Objetivo de Marketing …………..……………………………… 77
5.2.1.1 Participación …….……..…………………………….... 77
5.2.1.2 Fidelización ……………..……………………………… 77
5.2.1.3 Ventas ……….………….….………………..…………. 78
5.3 Análisis FODA ………………….………..…….…………………………... 78
5.4 FODA Cruzado ………………….…………………………………………. 80
5.5 Objetivos Estratégicos ….………………………………………………… 81
5.6 Matrices EFE y EFI ………………….…………………………………….. 83
5.7 Matriz General Electric ……….…………………………………………… 85
5.8 Plan Operativo de Marketing año 2010 …………………………………. 85
5.8.1 Estrategias Empresariales ……………………………………… 86
5.8.2 Estrategias de Plaza …………………………………………..... 87
5.8.3 Estrategias de Precio …………………………………………… 88
5.8.4 Estrategias de Producto ………………………………………… 89
5.8.5 Estrategias de Promoción ………………………………………. 90
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IX
5.8.6 Estrategias de Servicio Postventa …………………………….. 91
CAPITULO VI
6. ESTUDIO FINANCIERO
6.1 Presupuesto de inversión fija …………………………………….………. 92
6.2 Presupuesto de inversión diferida ……………………………………….. 94
6.3 Capital de Trabajo …………………………………………………………. 95
6.4 Presupuesto de inversión ………………………………...………………. 97
6.5 Estado de situación inicial ………………………………...……………… 98
6.6 Estructura del financiamiento ………………………………….……….... 99
6.7 Depreciaciones y Amortizaciones ……………………………………..... 99
6.8 Plan de Ventas …………………………………………..……………….. 105
6.9 Costos fijos ……………………………………………………………….. 106
6.10 Costos variables ………………………………………………………... 106
6.11 Costos totales …...……………………………………………………… 106
6.12 Estados de resultados proyectado ………………………..………….. 107
6.13 Flujo de fondos proyectado ……………………………………………. 108
6.14 Balance general proyectado ………………………………………...... 109
6.15 Indicadores de evaluación financiera ………………………………… 110
6.16 Periodo de recuperación de la inversión …………………………….. 111
6.17 Relación Costo – Beneficio …………………………………………… 112
6.18 Punto de equilibrio …………………………………………………...... 113
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X
CAPITULO VII
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1 Conclusiones ……………………………………………………………... 114
7.2 Recomendaciones ……………………………………………………….. 115
7.3 Bibliografía ………………………………………………………………... 116
7.4 Webgrafía ………………………………………………………………..…117
7.5 Anexos …………………………………………………………………..… 118
XI
INDICE DE TABLAS
Tablas Páginas
Tabla 1 PIB País y PIB Enseñanza en el Ecuador, actual, histórico y proyectado ……………………………………………………………………………………………. 19
Tabla 2 Inflación anual, mensual y acumulada, actual, histórica ………………… 20
Tabla 3 Tasa de interés activa y pasiva …………………………..………………… 22
Tabla 4 Cuadro de mandatos presidenciales actual, histórico ………………….... 23
Tabla 5 Precio de la canasta básica familiar, tasas de desempleo y subempleo y salario mínimo vital ……………………………………………………………………. 25
Tabla 6 Perfil del cliente externo …………………………………………………….. 31
Tabla 7 Matriz de perfil competitivo de guarderías que prestan sus servicios al mercado ………………………………………………………………………………… 32
Tabla 8 Matriz de selección de proveedores para la guardería ………………….. 34
Tabla 9 Investigación de Mercados, datos generales del encuestado, género … 39
Tabla 10 Investigación de Mercados, datos generales del encuestado, edad …. 40
Tabla 11 Investigación de Mercados, datos generales del encuestado, ingresos 41
Tabla 12 Investigación de Mercados, intención de compra ………………………. 42
Tabla 13 Investigación de Mercados, motivos y frecuencia de compra de los servicios de la guardería ……………………………………………………………… 43
Tabla 14 Investigación de mercados, precios que estaría dispuesto a pagar el mercado por los servicios de la guardería ………………………………………...... 44
Tabla 15 y 16 Investigación de Mercados, ubicación y sectorización de la guardería según preferencias del mercado objetivo ……………………………….. 45
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23
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31
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34
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41
42
43
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XII
Tabla 17 Investigación demarcados, servicios adicionales para la guardería, transporte ……………………………………………………………………………..... 46
Tabla 18 Investigación de Mercados, servicios adicionales para la guardería, webcams ………………………………………………………………………………... 47
Tabla 19 Investigación de Mercados, selección del nombre para la guardería … 48
Tabla 20 Investigación de Mercados, factores importantes que toma en cuenta el mercado para la adquisición del servicio ……………………………………………. 49
Tabla 21 Investigación de Mercados, selección del medio más apropiado para comunicar nuestros servicios al mercado objetivo …………………………………. 50
Tabla 22 y 23 Investigación de mercados, conocimiento de la oferta de guarderías……………………………………………………………………………….. 51
Tabla 24 Cuantificación de la oferta ……………………………………………….... 54
Tabla 25 Demanda potencial y demanda insatisfecha ……………………………. 55
Tabla 26 – 31 Perfiles para cada cargo ………………………………………..
Tabla 32 Análisis FODA ………………………………………………………………. 78
Tabla 33 FODA cruzado………………………………………………………………. 80
Tabla 34 Matriz EFI ……………………………………………………………………. 83
Tabla 35 Matriz EFE …………………………………………………………………... 84
Tabla 36 Matriz General Electric …………………………………………………….. 85
Tabla 37 Plan operativo de marketing, estrategias empresariales ………………. 86
Tabla 38 Plan operativo de marketing, estrategias plaza …………………………. 87
Tabla 39 Plan operativo de marketing, estrategias precio ………………………... 88
Tabla 40 Plan operativo de marketing, estrategias producto …………………….. 89
Tabla 41 Plan operativo de marketing, estrategias promoción …………………... 90
Tabla 42 Plan operativo de marketing, estrategias de servicio postventa ……… 91
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62-67
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XIII
INDICE DE GRÁFICOS
Gráficos Páginas
Gráfico 1 Investigación de Mercados, datos generales del encuestado, género…………………………………………………………………………………….
Gráfico 2 Investigación de mercados, datos generales del encuestado, edad………………………………………………………………………………………
Gráfico 3 Investigación de mercados, datos generales del encuestado, ingresos……..……………………………………………………………………………
Gráfico 4 Investigación de mercados, intención de compra ………………………
Gráfico 5 Investigación de mercados, motivos y frecuencia de compra de los servicios de la guardería……………….………………………………………………
Gráfico 6 Investigación de mercados, precios que estaría dispuesto a pagar el mercado por los servicios de la guardería……………………………………………
Gráfico 7 y 8 Investigación de mercados, ubicación y sectorización de la guardería según preferencias del mercado objetivo...………………………………
Gráfico 9 Investigación de mercados, servicios adicionales para la guardería, transporte……...…………………………………………………………………………
Gráfico 10 Investigación de mercados, servicios adicionales para la guardería, webcams…………………………………………………………………………………
Gráfico 11 Investigación de mercados, selección del nombre para la guardería…………………………………………………………………………………
Gráfico 12 Investigación de mercados, factores importantes que toma en cuenta el mercado para la adquisición del servicio………….………………………………
Gráfico 13 Investigación de mercados, selección del medio más apropiado para comunicar nuestros servicios al mercado objetivo.…………………………………
39
40
40
40
40
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40
40
40
40
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XIV
Gráfico 14 y 15 Investigación de mercados, conocimiento de la oferta de guarderías……………………………………………………….……………………… 40
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto se realizó con el objetivo de crear una guardería con atención
las 24 horas en el sector norte del Distrito Metropolitano de Quito, para niños de
edades comprendidas entre los 0 a 4 años, y conocer cuál es la situación de su
desarrollo social con respecto a las otras guarderías que no ofrecen este servicio.
Contiene una breve reseña histórica del cuidado de los niños hasta llegar a la
creación de las guarderías, además de establecer el problema del proyecto, el
mismo que es la falta de centro especializados para el cuidado de los niños las 24
horas.
Abarca un estudio del macro entorno en donde se estudia la situación socio-
económica, legal y política del Ecuador para concluir si es posible o no la inversión
en el país; y del micro entorno en donde se analiza la empresa, los clientes
internos, los clientes externos, la competencia directa e indirecta de la guardería.
Engloba un análisis de mercado en donde se delimita el problema, los objetivos de
la investigación, contando con fuentes primarias y secundarias de recopilación de
datos: empleando una encuesta para conocer la aceptación, oferta, demanda
insatisfecha, precios sugeridos por el mercado objetivo, frecuencia de compra y
los medios de comunicación más apropiados, con lo cual, se plantean
conclusiones y recomendaciones para el proyecto.
Contempla el estudio técnico de la guardería las 24 horas, en donde se determina
el nombre de la empresa, misión, visión y valores de la compañía, además se
establece la estructura organizacional, con el perfil necesario para cada cargo.
Comprende aspectos técnicos e infraestructura que permite el proceso servuctivo
del negocio; se obtiene el tamaño del proyecto en base a la oferta y demanda
obtenida en el estudio de mercado, se analiza la forma de financiamiento;
finalmente se determina la macro y micro localización del proyecto.
Se analizan las estrategias de marketing mediante el análisis FODA, con el cual se
establecen fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que se pueda tener
para la creación de la guardería, basados en esta información se establece
objetivos estratégicos en el FODA Cruzado; se emplea las matrices EFE y EFI
para conocer si el proyecto posee más fortalezas que debilidades y más
oportunidades que amenazas o viceversa. Además contiene la matriz General
Electric que indicará si se debe mantener o no la idea del negocio empleando las
calificaciones de la matriz EFE y EFI. Finalmente se realiza el plan operativo de
marketing en donde se fijan estrategias empresariales, de plaza, precio, producto,
promoción y servicio post-venta.
Contiene el estudio financiero de la guardería en donde se señala el presupuesto
de inversión, capital de trabajo, estado de situación inicial, estructura del
financiamiento, depreciaciones y amortizaciones, plan de ventas, se fijan costos
fijos y variables, estado de resultados, flujo de fondos, balance general e
indicadores de evaluación financiera (TMAR, VAN, TIR), periodo de recuperación
de la inversión, la relación costo-beneficio, finalmente el punto de equilibrio.
Por último se plantea las conclusiones y recomendaciones básicas para que sean
consideradas y evaluadas por los lectores.
1
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
1. Tema de investigación
Proyecto de factibilidad para la creación de una guardería con atención 24
horas en el sector norte del Distrito Metropolitano de Quito.
2. Planteamiento del problema de investigación
Luego de una observación y de acuerdo a un estudio de mercado previo
realizado en parejas jóvenes que tienen hijos, se estableció una demanda
insatisfecha de este servicio en el sector Norte del Distrito Metropolitano de
Quito.
Por tanto, se ha llegado a la conclusión que la creación de estos centros
especializados serían de gran acogida debido a que muchas veces los
padres tienen que dejar a sus hijos en manos de personas desconocidas y
de poca experiencia en el cuidado de niños.
En base a datos estadísticos del INEC se puede conocer que la población
proyectada de Quito para el 2010 será de 2,215.820 personas,
perteneciendo el 26.2% al nivel socio-económico medio con 580.545
personas. Además la población infantil de 0-4 años en la ciudad de Quito es
de 162.658 niños, siendo esta edad la apropiada para ser consumidores de
este servicio.
2
En base a una observación de la autora y a una consulta previa a personas
especializadas en el tema, familiares y amigos sobre la existencia de este
tipo de centros se ha determinado que no existe una gran variedad de
centros especializados en el servicio de cuidado de niños las 24 horas, en el
sector Norte del Distrito Metropolitano de Quito, por lo cual, las parejas
jóvenes seguirían teniendo inconvenientes al momento de dejar a sus hijos
en manos de personas extrañas, de parientes (tíos, abuelos, entre otros.) o
muchas veces contratando servicios de alto costo.
Al momento de querer salir a realizar alguna actividad ya sea laboral, de
diversión, entre otras, se ven en la necesidad de encargar a su hija/o en la
casa de los abuelos; siendo ellos quien cuiden de sus nietos.
Además muchas veces a los abuelos no les agrada quedarse con los
nietos, les causan incomodidades e inconvenientes, ya que ellos deben ser
quienes cuiden de los niños.
Por lo dicho anteriormente se ha visto la posibilidad de realizar un proyecto
de factibilidad para la creación de una guardería especializada en el
cuidado de niños las 24 horas en el sector Norte del Distrito Metropolitano
de Quito.
3
3. Formulación del problema y sistematización del problema
3.1 Formulación del problema
Por la falta de centros especializados en el cuidado de niños las 24
horas se ha visto la oportunidad de crear una guardería que proporcione
este servicio y que se pueda cubrir una demanda insatisfecha que existe
en el mercado.
3.2 Sistematización del problema
¿Cuál es el índice de crecimiento de la población infantil en la
ciudad de Quito?
¿Cuáles son las exigencias legales que inciden en el proyecto?
¿Cuál es la capacidad de oferta?
¿Cuál es la capacidad de demanda?
¿Cuáles son los seguimientos técnicos?
¿Cuáles son los seguimientos económicos?
4. Objetivos de la investigación
4.1 Objetivo general
Diseñar un proyecto de factibilidad para la creación de una guardería
que funcione las 24 horas, en el sector Norte del Distrito Metropolitano
de Quito, mediante herramientas comerciales, administrativas, legales,
de servucción, financieras y ambientales que de como resultado la
satisfacción del segmento al cual esta se dirige.
4
4.2 Objetivos específicos
Analizar teórica, conceptual y referencialmente las variables que
interactúan en este proyecto, que determine la incidencia en el
mismo.
Realizar el estudio macro, micro, entorno, sector, mediante fuentes
de recopilación secundaria que permita la visualización de la
afectación en la creación de esta empresa.
Efectuar el estudio de mercado, de la demanda, oferta y sus
comportamientos, mediante herramientas y metodologías de
investigación que establezca la viabilidad del proyecto.
Realizar el estudio técnico, mediante herramientas administrativas,
que permitan el establecimiento de una adecuada estructura
organizacional con su filosofía y el equipamiento necesario, que de
cómo resultado una organización eficiente.
Diseñar el plan de Marketing para la introducción y posicionamiento
de la empresa mediante objetivos, estrategias y tácticas que
permitan el funcionamiento de una organización competitiva, con
un debido presupuesto.
Realizar el estudio financiero que mida la rentabilidad del proyecto
utilizando indicadores financieros como el VAN y TIR, sustentado
en presupuestos e indicadores.
5
5. Justificación de la investigación
Mediante la realización de este estudio se podrá realizar la aplicación de los
conocimientos adquiridos en la carrera de Ingeniería en Marketing. Además
se podrá contar con una fuente generadora de empleo. Y finalmente se
contribuirá con el crecimiento del país.
6. Delimitación de la investigación
6.1 Teórica
Proyectos
Puericultura (cuidado de niños)
Marketing de Servicios
TIC
6.2 Espacial
El proyecto de estudio se realizará en el Distrito Metropolitano de Quito,
en la zona norte de la ciudad (desde la Orellana hasta El Labrador), el
mismo que estará dirigido a una clase social media, media-alta.
6.3 Temporal
La presente investigación se realizará entre los meses de marzo y junio
del año 2009.
6
7. Marco referencial
7.1 LA CRIANZA DE LOS BEBÉS A LO LARGO DE LA HISTORIA1
La historia del cuidado de los bebés transcurre pareja a la de
las comadronas, nodrizas, matronas y amas de cría. Por
extraño que nos pueda parecer no es hasta bien entrado el
siglo XIX cuando las madres realmente se hacen cargo de sus
propios retoños
Egipto
La posición de la mujer en el Antiguo Egipto era más elevada que en
otros países orientales. Dentro de sus propios hogares tenían una
situación de autoridad e importancia y es probable que el cuidado de los
niños fuera la principal responsabilidad de la madre. Además los
médicos egipcios no practicaban la obstetricia, sino que esta labor se
dejaba completamente en manos de las parteras. En el ámbito concreto
de los faraones, las nodrizas eran muy respetadas. Eran elegidas en los
harenes y gozaban de grandes privilegios. Cuando el hijo del faraón
nacía era entregado a su nodriza, quien lo criaba, lo educaba y lo
mimaba junto con sus hijos biológicos, a los que se consideraba
“hermanos de leche” del príncipe. Pero estas nodrizas también se
encargaban de alimentar a los niños abandonados y a los hijos de los
esclavos. Pues la alimentación, en la antigua civilización egipcia, se
1 http://www.todopapas.com/ninos/cuidadosinfantil/La-crianza-de-los-bebes-a-lo-largo-de-la-historia-961
7
consideraba muy importante, en todos los estamentos; lo que explica
seguramente, que no se hayan encontrado esqueletos con síntomas de
raquitismo. Existen además, numerosas representaciones de madres
amamantando a sus hijos. Sin embargo, en muchas ocasiones se
planteaba el problema de tener que alimentar a unos hijos cuya madre
había fallecido en el alumbramiento o había quedado muy debilitada en
el parto, para lo cual se recurría a las amas de cría. Según consta en
numerosos escritos se optaba por la leche materna siempre que fuera
posible y se mantenía hasta los tres años de edad. Lo que contribuía
también a evitar nuevos embarazos. Se han hallado restos
arqueológicos de posibles contenedores de leche, con medidas que
podrían ser de una toma por pecho.
La lactancia materna era considerada un honor y el abandono de niños
(muy frecuente en otras civilizaciones durante siglos) era castigado.
Existían reglas y costumbres (empapadas eso sí, de creencias mágico-
religiosas) que debían respetarse en el cuidado de los niños.
Babilonia
El código de Hamurabi (1792? a.C.) uno de los primeros conjuntos de
leyes conservados, regulaba las conductas sociales y penalizaba el
abandono y el infanticidio de los niños, se definían la higiene y la salud
pública y se promovía la lactancia y los cuidados maternos del bebé.
8
Grecia
Las parteras eran las que brindaban la mayor parte de los cuidados
obstétricos en la Grecia Clásica y los médicos sólo participaban cuando
el parto se complicaba.
Tras el nacimiento el niño se entregaba a una nodriza, quien se
encargaba de alimentar a los bebés y de supervisar a los sirvientes, sin
embargo ellas no tenían condición de esclavas, pues la unión que se
creaba entre ellas y los “hijos de leche”, llegaba a eliminar incluso el
vínculo afectivo entre las madres biológicas y sus niños. Esto empezó a
tratarse como un problema y animó a algunos médicos y sabios a
escribir acerca de los beneficios de la lactancia, el cuidado de los bebés,
el tratamiento de las enfermedades infantiles, la ligadura del cordón
umbilical o el lavado de ojos del recién nacido, entre otros.
Roma
Las mujeres romanas eran muy independientes y se dedicaban a
numerosas actividades fuera del hogar, por lo que el recurso de las
cuidadoras de niños y nodrizas era muy común.
Durante el s. III a. C. se establecen por ley las funciones y los requisitos
que debía reunir una nodriza (cariñosa, sana, apacible, contar con
mucha leche…). En esta época existían mercados denominados
“lactaria”, a los que acudían los padres con pocos recursos para que sus
hijos fueran alimentados por una mujer a la que se le abonaban sus
servicios.
9
Los romanos aportaron importantes avances para con la infancia:
respetaban el crecimiento lento y el disfrute de la niñez como parte de la
vida familiar, les preocupaba la fecundidad, la educación y la patria
potestad. En el s. II a. C. se promulga la primera ley de protección a la
infancia, pero al mismo tiempo introducen una serie de leyes que
muestran una conducta cruel con los menores. Se instituye la figura de
la nodriza, cuyo papel era amamantar a los niños para disminuir la
mortalidad infantil de los niños sanos, ya que los enfermos eran
repudiados y abandonados a la exposición pública.
La Edad Media
El cuidado de la mujer embarazada y del recién nacido siempre ha sido
un indicador sensible del progreso social. Contrariamente a la opinión
popular, el parto se ha ido complicando a medida que avanza la
civilización, especialmente entre las poblaciones urbanas. La vida
sencilla y al aire libre de las mujeres fue sustituida en la cuidad por un
trabajo más bien monótono que tendía a sobrecargar ciertas partes del
cuerpo. Además la vida urbana era antihigiénica en muchos aspectos.
En los lugares en los que el raquitismo tenía una elevada prevalencia, la
pelvis de la mujer a menudo se deformaba y obligaba a realizar
operaciones de cesárea para salvar a madre y niño.
Además a su vuelta de Oriente, las Cruzadas, trajeron consigo la sífilis y
otras enfermedades, que se convirtieron en causa principal de
mortalidad infantil. Igualmente, con frecuencia se establecían
matrimonios interraciales, lo que determinaba la unión de dos personas
10
de estructuras corporales diferentes, de tal modo que la mujer podía dar
a luz un niño demasiado grande para el tamaño de su pelvis.
Cuando el niño había nacido, las familias pudientes (no sólo las nobles
sino también los artesanos y comerciantes) contrataban a una nodriza,
mientras que el resto de madres debía amamantar a sus propios hijos. El
amamantamiento era pues terreno de pobres.
A partir del s. XI se establecieron leyes que regulaban el trabajo de las
amas de cría. Se contrataban por 3 años, periodo durante el cual
permanecían en la casa criando al niño. Un siglo después el tiempo de
contratación se amplió a 4 años.
Los niños empiezan a protegerse, aunque aún existían muchos casos de
exposición, pero ahora a las puertas de las iglesias.
La mayoría de los niños eran alimentados con leche materna, la misma
ropa de las mujeres permitía un fácil acceso al pecho y el destete se
producía entre el primer y tercer año.
En la época del Renacimiento las nodrizas estaban muy bien
organizadas, incluso era habitual que abandonaran a sus propios hijos
para amamantar a los de otra mujer. Como consecuencia, en ocasiones,
tras cumplir el periodo de lactancia muchas de ellas eran reacias a
devolver el niño a su madre o se ofrecían a seguir dándoles el pecho
gratuitamente, ya que esos niños representaban los hijos que había
abandonado o asesinado.
11
7.1 Teórico
7.1.1 Proyectos2
Conjunto de actividades lógicamente organizadas para solucionar un
problema (oportunidad).
Estudios de proyectos
- Oferta (competencia)
Estudio de mercados - Demanda (potencial cliente o consumidor)
- Producto (características y atributos)
- Canales de distribución
- Estrategias comerciales
- Precios
- Proveedores
- Producto
Estudio técnico - Localización
- Tamaño del proyecto
- Ingeniería del proyecto
- Tecnología
- Estudio administrativo/organizacional
- Determinación de inversiones
2 CERDA, Nelson; Conocimientos adquiridos en la Materia de Proyectos; Universidad Tecnológica Equinoccial, Quito 2007.
Responde a las preguntas: ¿Qué, dónde, cuánto, cómo, con quién, con qué voy a producir?
Fuentes de Información:
- Primarias - Secundarias
12
- Determinación de costos, gastos e
ingresos (Proyección)
- Estados financieros (Proyección)
- Evaluación financiera (Flujo de caja, VAN,
TIR, Beneficio/Costo, PRI)
- Índices financieros (composición de
activos, apalancamiento, rentabilidad y
rotación)
- Índice de liquidez
- Evaluación social
- Impacto ambiental
7.1.2 Marketing de servicios
7.1.2.1. Características de los servicios
Intangibilidad
Los servicios son esencialmente intangibles. Con frecuencia no es
posible gustar, sentir, ver, oír u oler los servicios antes de comprarlos.
Se pueden buscar de antemano opiniones y actitudes; una compra
repetida puede descansar en experiencias previas, al cliente se le puede
dar algo tangible para representar el servicio, pero a la larga la compra
de un servicio es la adquisición de algo intangible.3
De lo anterior se deduce que la intangibilidad es la característica
definitiva que distingue productos de servicios y que intangibilidad
significa tanto algo palpable como algo mental. Estos dos aspectos
3 http://www.monografias.com; Marketing de Servicios; noviembre 2007
Estudio económico financiero
13
explican algunas de las características que separan el marketing del
producto del de servicios.
Inseparabilidad
Con frecuencia los servicios no se pueden separar de la persona del
vendedor. Una consecuencia de esto es que la creación o realización del
servicio puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo, ya sea este
parcial o total. Los bienes son producidos, luego vendidos y consumidos
mientras que los servicios se venden y luego se producen y consumen
por lo general de manera simultánea. Esto tiene gran relevancia desde el
punto de vista práctico y conceptual, en efecto, tradicionalmente se ha
distinguido nítidamente funciones dentro de la empresa en forma bien
separada, con ciertas interrelaciones entre ellas por lo general a nivel de
coordinación o traspaso de información que sirve de input para unas u
otras; sin embargo, aquí podemos apreciar más una fusión que una
coordinación, el personal de producción del servicio, en muchos casos,
es el que vende y/o interactúa más directamente con el cliente o usuario
mientras éste hace uso del servicio ("consume"). Recordemos que en la
manufactura por lo general el personal de producción y el proceso
productivo en sí, no suponen interacción directa con el consumidor. 4
Heterogeneidad
Con frecuencia es difícil lograr estandarización de producción en los
servicios, debido a que cada "unidad". Prestación de un servicio puede
ser diferente de otras "unidades". Además, no es fácil asegurar un
mismo nivel de producción desde el punto de vista de la calidad.
4 http://www.monografias.com; Marketing de Servicios; noviembre 2007
14
Asimismo, desde el punto de vista de los clientes también es difícil
juzgar la calidad con anterioridad a la compra.5
Perecibilidad
Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar.
Por otra parte, para algunos servicios una demanda fluctuante puede
agravar las características de perecibilidad del servicio. Las decisiones
claves se deben tomar sobre qué máximo nivel de capacidad debe estar
disponible para hacer frente a la demanda antes de que sufran las
ventas de servicios. Igualmente hay que prestar atención a las épocas
de bajos niveles de uso, a la capacidad de reserva o a la opción de
políticas de corto plazo que equilibren las fluctuaciones de demanda.
Tomemos el caso, por ejemplo, en la capacidad de un hotel versus una
empresa manufacturera, esta última tiene mayor flexibilidad para hacer
frente a aumentos en la cantidad demandada de bienes y puede, en
general, aumentar los turnos de producción para hacer frente a ella,
pero, ¿qué ocurre en el caso de un hotel cuando el número de pasajeros
aumenta más allá del número de habitaciones que posee?, ¿qué ocurre
cuando son muchos menos los que acuden al hotel?. 6
Propiedad
La falta de propiedad es una diferencia básica entre una industria de
servicios y una industria de productos, porque un cliente solamente
puede tener acceso a utilizar un servicio determinado. El pago se hace
por el uso, acceso o arriendo de determinados elementos.7
5 http://www.monografias.com; Marketing de Servicios; noviembre 2007 6 http://www.monografias.com; Marketing de Servicios; noviembre 2007 7 http://www.monografias.com; Marketing de Servicios; noviembre 2007
15
7.1.2.2. Posicionamiento
El posicionar correctamente un servicio en el mercado consiste en
hacerlo más deseable, compatible, aceptable y relevante para el
segmento meta, diferenciándolo del ofrecido por la competencia; es
decir, ofrecer un servicio que sea efectivamente percibido como "único"
por los clientes.
Un servicio, al estar bien posicionado, hace que el segmento lo
identifique perfectamente con una serie de deseos y necesidades en su
propia escala de valores, haciendo que el grado de lealtad del mismo
sea mayor y más fuerte respecto a los ofrecidos por los competidores.8
7.2 Conceptual
Puericultura.- Del latin Puer que significa 'niño' y cultura que
significa 'cultivo o cuidado'. Es la ciencia que trata el cuidado del niño
en su aspecto físico, psicológico y social durante los primeros años
de su vida. Es el conocimiento y la práctica de todas aquellas normas
que evitan la enfermedad y aseguran un perfecto desarrollo
fisiológico del niño.9
Proyecto.- es un conjunto de actividades reunidas en un plan, a las
que se le asigna recursos para producir un bien o servicio útiles al
ser humano o a la sociedad con el fin de obtener rentabilidad.10
8 http://www.monografias.com; Marketing de Servicios; noviembre 2007 9www.google.com; Definición de puericultura; noviembre 2007 10 Barreno, Luis; Manual de formulación y evaluación de proyectos; Primera edición, Quito 2005
16
Marketing de servicios.- un servicio es todo acto o función que
una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y
no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o
no puede vincularse a un producto físico.11
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son
un conjunto de servicios, redes, software y dispositivos que tienen
como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de
un entorno, y que se integran a un sistema de información
interconectado y complementario.12
8. Formulación de la hipótesis
“El proyecto de factibilidad para la creación de una empresa dedicada al
cuidado de niños de 0-4 años las 24 horas de lunes a sábado, es
técnicamente viable y generará una rentabilidad superior al costo de
oportunidad.”
9. Metodología para investigación
9.1 Diseño de investigación
Se aplicará una investigación no experimental que es observar
fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después
11 http://www.monografias.com; Marketing de Servicios; noviembre 2007 12 http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n
17
analizarlos. En la investigación no experimental no es posible manipular
variables.13
9.2 Tipo de investigación
“Para el tipo de investigación se ha escogido la investigación descriptiva,
ya que esta permite al investigador determinar el perfil del consumidor,
describir las características de lo que está pasando en el mercado.
Además el presente proyecto abarca comportamientos sociales con
características en común y se espera por medio de este tipo de
investigación poder identificar estos factores.”14
9.3 Métodos de investigación
“Inductivo: la inducción consiste en ir de los casos particulares a la
generalización; es ir de lo particular a lo universal, es concluir que la
población se comportará como se comportan los elementos de la
muestra estudiada.
Análisis: maneja juicios, descompone un todo en elementos, estudia los
elementos que constituyen el todo de un fenómeno para de allí extraer
conclusiones, el presente proyecto requiere el conocimiento de la
13 JARA, Francisco; Manual para la elaboración de planes de tesis en la carrera de Marketing; agosto 2007. 14 JARA, Francisco; Manual para la elaboración de planes de tesis en la carrera de Marketing; agosto 2007.
18
realidad de cada pareja joven con hijos entre 0-4 años, para poder llegar
a determinar el comportamiento global.”15
9.4 Fuentes de información
Fuentes secundarias:
Las fuentes secundarias a utilizar son: Markop, INEC (Instituto Nacional
de Estadísticas y Censos), internet, artículos de prensa, textos guía, y
ministerios (MIES).
Fuentes primarias:
Para recopilar información se realizará una encuesta personal dirigida a
padres de familia de nivel socio económico medio y medio alto, que
tengan hijos entre 0-4 años en la zona norte de la ciudad de Quito
(desde la Orellana hasta El Labrador).
9.5 Población a investigar
Hogares que tengan niños de 0-4 años, de nivel socio-económico medio,
medio alto, en el norte de la ciudad de Quito (desde la Orellana hasta El
Labrador).
15 JARA, Francisco; Manual para la elaboración de planes de tesis en la carrera de Marketing; agosto 2007.
19
CAPITULO II
2. ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO
2.1 SECTOR ECONÓMICO
2.1.1 PRODUCTO INTERNO BRUTO (PIB)
Medida del valor de todos los bienes y servicios finales producidos en una
economía durante un determinado período que puede ser trimestral o anual.
El PIB puede ser clasificado como nominal o real. En el primero, los bienes
y servicios finales son valuados a los precios vigentes durante el período
en cuestión, mientras que en el segundo los bienes y servicios finales se
valúan a los precios vigentes en un año base.16
TABLA #1
16 www.google.com; definición de PIB.
AÑOS
PIB PAIS Miles de Millones
Dólares VARIACION
PIB %
PIB INDUST. ENSEÑANZA
(en millones de dólares)
VAR. PIB ENSEÑANZA %
2004 32.642.225 8 2.294.792 2,22 2005 37.186.942 6 2.660.130 3,93 2006 41.763.230 3,89 3.060.180 4,87 2007 45.789.374 2,49 3.375.498 3,55 2008
(prev.) 52.572.486 5,32 2.800.000 3,59 2009
(prev.) 51.106.170 3,15 3.355.855 3,62 2010 57.277.954 3,20 3.528.434 3,66
20
ANÁLISIS
Tomando en consideración un análisis desde el año 2004 con una
proyección al 2010, se ha establecido crecimiento del PIB país en
cantidad, pero al momento de efectuar un diagnóstico en la variación del
PIB se determina que este es fluctuante, y además se estima un
decrecimiento en el mismo, básicamente reflejado en el año 2009 en su
proyección, lo que indica que la actividad que realiza el país tiende a
decrecer.
En relación a la variable porcentual de PIB enseñanza se establece que
se mantiene constante en todos los años que se analizó, lo que indica
que hay una demanda adecuada y se da un criterio válido para poder
invertir en este sector.
2.1.2 INFLACIÓN
Inflación es el crecimiento continuo y generalizado de los precios de los
bienes y servicios y factores productivos de una economía a lo largo del
tiempo. Otras definiciones la explican como el movimiento persistente al
alza del nivel general de precios o disminución del poder adquisitivo del
dinero.17
TABLA #2
AÑOS Mensual % Acumulada % Anual % 2003 0,03 4,86 7,72 2004 -0,62 1,04 2,2 2005 -0,16 1,72 2,21 2006 0,04 2,87 2,87 2007 0,57 3,33 3,33 2008 0,29 8,83 8,83
abr-09 0,65 6,53 2,95 Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC); Revista Deloitte Elaborado por: Lorena Vallejo
17 www.google.com; definir inflación.
21
ANÁLISIS
La inflación ha mantenido desde el año 2003 al 2007 pequeñas
variaciones determinando así que no ha habido un incremento
exagerado de precios hasta el año 2008 en el que se puede establecer
un crecimiento notable que ha incidido en el país especialmente en las
clases medias y bajas de la población, para el año 2009 se prevee una
reducción de la misma pero no al promedio que se estableció en los
anteriores años.
2.1.3 TASAS DE INTERES
La tasa pasiva o de captación: es la que pagan los intermediarios
financieros a los oferentes de recursos por el dinero captado.18
La tasa activa o de colocación, es la que reciben los intermediarios
financieros de los demandantes por los préstamos otorgados. Esta
última siempre es mayor, porque la diferencia con la tasa de captación
es la que permite al intermediario financiero cubrir los costos
administrativos, dejando además una utilidad. 19
18 www.google.com; definir tasa pasiva. 19 www.google.com; definir tasa activa.
22
TABLA #3
ANÁLISIS
El Ecuador en la última década se ha visto afectado por diferentes
quiebres de entidades financieras que han perjudicado a muchos
ciudadanos, esto se debe a malas inversiones, tasas pasivas muy
elevadas que generaron inestabilidad en varias instituciones bancarias,
la mala política de empleo de las tasas activas que generaron la iliquidez
de cuenta avientes, y la otra en cartera vencida que originó una
inestabilidad económica interna en el país.
En cuanto a la empresa la tendencia a la baja que existe en la tasa
activa le favorece, ya que, cada vez es menos el porcentaje que los
bancos captan por el dinero de los depositantes, haciendo de esta forma
cada vez más rentable a la empresa; a diferencia de la tasa pasiva que
mantiene una constante en sus porcentajes.
AÑOS TASA
ACTIVA TASA PASIVA 2007 10,74 5,64 2008 9,77 5,53 2009
(junio) 9,21 5,24 FUENTE: BANCO CENTRAL DEL ECUADOR; Revista Deloitte
ELABORADO POR: Lorena Vallejo
23
2.1.4 SECTOR POLÍTICO
TABLA #4
Presidentes Años de Mandato
Ab. Jaime Roldós Aguilera 1979 Dr. Osvaldo Hurtado L. 1981 Ing. León Febres Cordero 1984 Dr. Rodrigo Borja 1988 Arq. Sixto Durán Ballén C. 1992 Ab. Abdalá Bucaram Ortiz 1996 Dr. Fabián Alarcón Rivera 1997 Dr. Jamil Mahuad Witt 1998 Dr. Gustavo Noboa Bejarano 2000 Ing. Lucio Gutiérrez Borbúa 2003 Dr. Alfredo Palacio 2005 Eco. Rafael Correal 2007 Eco. Rafael Correal 2009 Fuente: Enciclopedias de la historia del Ecuador
Elaborado por: Lorena Vallejo
ANÁLISIS
El cambio constante de gobiernos o mandatarios crea en el país un
ambiente de inestabilidad política, por lo tanto esto afecta tanto a
inversiones nacionales como extranjeras; tomando en cuenta que los
empresarios realizan planificaciones a corto o mediano plazo en el
Ecuador, en base al riesgo sobre la inversión.
En el actual mandato del Ec. Rafael Correa desde el 2007 al 2009 se
han realizado tres elecciones por las siguientes razones: para el
referéndum de seguir con la estructuración del congreso o se creaba una
asamblea autónoma e independiente; la siguiente se realizó para la
conformación de los miembros que formarían parte de la asamblea
aprobada en el anterior referéndum; y la tercera convocatoria fue debido
24
a una ley de en la que se indicaba que si se aprobaba la asamblea
nacional se llamarían a una elección general (presidente, vicepresidente,
alcaldes, asambleístas, y prefecturas) a nivel nacional.
En este gobierno ha existido mucho cambios en la parte de la educación
como son dotación de alimentos, materiales, libros, creación de
infraestructuras modernas, y con tecnología; se están realizando
pruebas a los maestros para mejorar los métodos de enseñanza,
impulsando al desarrollo del conocimiento por parte de alumnos y
maestros.
Finalmente se tiene un país inestable, con políticas educativas que no se
han convertido en parte de un plan estratégico a largo plazo, si no se ha
ajustado a los gobiernos de turno con la debida politización, además
esto afecta a distintas organizaciones que se derivan de esta actividad.
2.1.5 SECTOR SOCIAL
Concepto de desempleo
Dentro de este concepto se puede citar un segmento de la población
como es la población económicamente inactiva que está determinada
por el conjunto de personas de 12 años o más de edad que no han
trabajado, ni buscaron trabajo, también se puede mencionar dentro de
este grupo las personas pensionadas o jubiladas, estudiantes, personas
en oficios del hogar, discapacitados para trabajar y otros tipos de
25
inactivos. Es importante mencionar que éste grupo de personas no están
dentro de la fuerza de trabajo.20
Concepto de subempleo Dentro de la fuerza de trabajo también podemos mencionar el
Subempleo que existe cuando la situación de empleo de una persona es
inadecuada con respecto a determinadas normas, como lo es la
insuficiencia del volumen del empleo (subempleo visible) o los bajos
niveles de ingreso (subempleo invisible).21
TABLA #5
20 www.google.com; definir desempleo 21 www.google.com; definir subempleo
PORCENTAJE DÓLARES (USD)
Tasa de desempleo (octubre 2008) 8,66%
Tasa de desempleo (noviembre 2008) 7,91%
Tasa de desempleo (marzo 2009) 8,60%
Tasa de subempleo (octubre 2008) 44,37%
Tasa de subempleo (noviembre 2008) 44,80%
Salario Mínimo Vital $240
Canasta Básica Familiar (marzo 2009)
$519
FUENTE: Revista Líderes
ELABORADO POR: Lorena Vallejo
26
ANÁLISIS
Las tasas de desempleo en el país se mantienen en rangos similares
según la tabla expuesta anteriormente, indicando un 8.60% hasta marzo
de este año, esta problemática se da debido a la falta de fuentes de
trabajo en el Ecuador.
Este problema se ha visto más afectado últimamente por las decisiones
políticas del país como es la subida de aranceles a las importaciones, lo
cual afecta directamente a las empresas en cuanto a ingresos para las
mismas y se ven obligadas a reducir personal por la inestabilidad
económica que se está viviendo actualmente incrementando esto los
porcentajes de desempleo.
En cuanto al subempleo que existe en el país es debido a las malas
remuneraciones que existen en el mercado laborable, ya que muchas
veces las personas tienen que conseguir dos empleos o aumentar sus
horas de trabajo ya sean de forma dependiente o independiente para
poder incrementar sus ingresos y tener un mejor status económico.
Según se puede apreciar el salario mínimo vital es menor que el precio
de la canasta familiar, perjudicando directamente esto a la alimentación
que reciben actualmente los niños en sus hogares, siendo siempre un
punto fundamentas para la salud y aprendizaje de los mismos.
27
2.1.6 FACTOR JURÍDICO/LEGAL
Se va a establecer las pautas que va a necesitar la organización para su funcionamiento desde el punto de vista legal. (ANEXOS) 2.1.6.1 COMPAÑIAS DE RESPONSABILIDAD LIMITADA22
Requisitos:
El nombre.- En esta especie de compañías puede consistir en una
razón social, una denominación objetiva o de fantasía. Deberá ser
aprobado por la Secretaría General de la Oficina Matriz de la
Superintendencia de Compañías.
Solicitud de aprobación.- La presentación al Superintendente de
Compañías o a su delegado de tres copias certificadas de la escritura de
constitución de la compañía, a las que se adjuntará la solicitud, suscrita
por abogado, requiriendo la aprobación del contrato constitutivo.
Números mínimo y máximo de socios.- La compañía se constituirá
con dos socios, como mínimo, o con un máximo de quince, y si durante
su existencia jurídica llegare a exceder este número deberá
transformarse en otra clase de compañía o disolverse.
Capital mínimo.- El capital mínimo con que ha de constituirse la
compañía es de cuatrocientos dólares de los Estados Unidos de
América.
El objeto social (Informe previo)
El origen de la inversión:
Si en la constitución de la compañía invierten personas naturales o
jurídicas extranjeras es indispensable que declaren el tipo de inversión
que realizan, esto es, extranjera directa, subregional o nacional 22 http://www.pequenaindustria.com.ec/index.php?option=com_content&task=view&id=157&Itemid=25
28
2.1.7 FACTOR TECNOLÓGICO
En cuanto a tecnología se tomará en cuenta los siguientes puntos:
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son muy
importantes, ya que, permiten tener una retroalimentación entre los
padres y las personas encargadas del cuidado de los niños.
Existen medios, por los cuales, los padres pueden vigilar a sus hijos
por Internet.
Ahora las guarderías pueden ofrecer a los padres la posibilidad de
observar a sus hijos en cualquier momento y desde cualquier lugar a
través de webcams, de la manera más sencilla y con toda seguridad.
2.2 MICRO ENTORNO
2.2.1 EMPRESA
Los puntos más importantes que se debe tomar en cuenta al momento
de crear una guardería son los siguientes23:
“El ratio de bebé por personal adulto. Obviamente a menos niños a
cargo de un adulto, mayor y mejor cuidado podrá brindarles. Un adulto a
cargo de 4 a 6 niños pequeños es considerado aceptable. A medida que
las edades de los niños van aumentando, el número de éstos a cargo de
una persona puede aumentar. También es conveniente conocer con que
23 El comercio: revista La Familia.
29
certificaciones o conocimientos cuenta el personal que va a estar a
cargo de los niños.
La infraestructura todo proceso de fabricación o de prestación de
servicios se realiza en un lugar físico y dicho lugar debe responder a las
necesidades de los procesos que allí se van a realizar, en tal sentido se
debe establecer las características del local o de la infraestructura en
donde se van a llevar estos procesos de producción o de prestación de
servicios.
La licencia y/o permisos de funcionamiento que tenga la institución.
Del mismo modo, que cuente con un seguro de salud adecuado para los
casos que se podrían presentar.
El régimen nutricional que siguen en la guardería. Es muy importante
pues es conveniente que en estos años formativos, la dieta de los niños
sea balanceada, rica en vitaminas, proteínas y minerales, evitando la
llamada “comida chatarra”, que puede causar problemas a futuro como
la obesidad.
El plan de actividades con que cuentan como son actividades física,
psicomotrices y de estimulación.”
30
2.2.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
31
2.2.3 CLIENTES EXTERNOS
TABLA #6
Variables CLIENTE EXTERNO
Geográfica La guardería las 24 horas estará ubicada en el sector norte de la ciudad de Quito en los límites comprendidos desde la Orellana hasta el Labrador.
Demográfica El negocio está enfocado para hogares de parejas jóvenes en edades de 25 a 35 años que trabajen de forma dependiente o independiente y que tengan niños de 0 a 4 años.
Psicográfica Estos hogares deben tener un nivel socio económico medio, medio alto, con ingresos de $1.000 USD mensuales, ser profesionales dedicados al trabajo, con reuniones sociales y alta actividad social.
Elaborado por: Lorena Vallejo
2.2.4 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
GUARDERIAS O CENTROS INFANTILES DEL SECTOR NORTE DE QUITO 1 BURBUJITAS DEL SABER 2 HORMIGUITAS SABIAS 3 CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL THE TUTORS 4 CENTRO INFANTIL THE LITTLE MARINES 5 CENTRO EDUCATIVO BILINGÜE MI PEQUEÑO BEETHOVEN 6 BABY LION NURSERY DAY-CARE 7 CENTRO INFANTIL ARDILLITAS 8 GUARDERIA INFANTIL TIA GABY 9 TALLER INFANTIL BILINGÜE MUNDO DE PAPEL
10 GUARDERIA TODDLERS DAYCARE 11 CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL "YO SOY" JANPOLYZ 12 GUARDERIA INFANTIL BILINGÜE EL PINAR 13 GUARDERIA INFANTIL CAMPITO 14 GUARDERIA HAPPY KIDS 15 LA GRANJA AZUL 16 CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL BILINGÜE HOBBITON 17 CENTRO EDUCATIVO BILINGÜE DIDACTA Elaborado por: Lorena Vallejo Fuente: Revistas y Guías de guarderías infantiles
32
2.2.4.1 COMPETENCIA DIRECTA
TABLA # 7 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO24
Significado Puntuación 4 Mayor fortaleza
3 Menor fortaleza
2 Menor debilidad
1 Mayor debilidad
ANÁLISIS
Mediante la Matriz de Perfil Competitivo se puede establecer que el
Centro Infantil "YO SOY" JANPOLYZ cuenta con mejores ventajas
competitivas que las demás guarderías.
Por lo tanto, las estrategias que se deben implementar en la Guardería
las 24 horas deberían ser:
Mantener una buena imagen y posicionamiento como la de la
Guardería "YO SOY" JANPOLYZ, realizando un benchmarketing
para la guardería las 24 horas.
Mejorar o igualar en atención y costos operativos a la de "YO
SOY" JANPOLYZ.
Superar en cuanto a fidelización y retención de clientes a la
guardería "YO SOY" JANPOLYZ. 24 FRED, Davis; Administración Estratégica.
HORMIGUITAS SABIAS
"YO SOY" JANPOLYZ HAPPY KIDS
VARIABLES VALOR PUNTAJE TOTAL PUNTAJE TOTAL PUNTAJE TOTAL IMAGEN 0,20 3 0,6 4 0,8 3 0,6 ATENCION 0,25 2 0,5 3 0,75 3 0,75 POSICIONAMIENTO 0,10 3 0,3 4 0,4 2 0,2 COSTOS OPERATIVOS 0,18 2 0,36 3 0,54 2 0,36 FIDELIDAD 0,15 2 0,3 2 0,3 1 0,15 RETENCION 0,12 3 0,36 2 0,24 2 0,24
TOTAL 1,00 2,42 3,03 2,3
33
2.2.4.2 COMPETENCIA INDIRECTA
Centros Infantiles QUITO Directorio Web
CENTRO DE DESARROLLO JIM HENSON
CENTRO EDUCATIVO TRILINGUE LE PINHER
CENTRO EDUCATIVO ECOLÓGICO TRILINGUE “HUELLAS HOWARD GARDNER”
DISCOVERY BB
EVERGREEN INTERNATIONAL SCHOOL
UN MUNDO FELIZ
ISM INTERNATIONAL ACADEMY
"YO SOY" JANPOLIZ
MUNDO DE LOS GENIOS
THE SUNRISE HOUSE
Fuente: http:// www.edu.direcuador.com
JARDINES DE INFANTES QUITO CENTRO EDUCATIVO TRILINGUE LE PINHER
MIFE FEDERICO ENGELS
MI PEQUEÑO MUNDO
EL PINAR
EL MUNDO DE LOS GENIOS
UN MUNDO FELIZ
JARDIN Y CENTRO DE ESTIMULACION JARDIN DE LA FANTASIA
FUTURO AZUL Elaborado por: Lorena Vallejo Fuente: http:// www.edu.direcuador.com
ANÁLISIS
Existen muchos lugares de educación infantil, sin embargo, ninguno se
compara o brinda los servicios de 24 horas, para cuidado de niños de 0 a 4
años. Lo cual, se sustentó con fuentes primarias de recopilación de
34
EMPRESA
3 3 3 32 3 3 23 3 2 22 3 2 32 2 2 32 3 3 32 2 3 23 3 3 219 22 21 20
PreciosTOTAL
GarantíaFinanciamientoExperienciaStock
MANTENIMIENTOCalidadTiempos de EntregaServicios
VARIABLE TECNOLOGÍA LIMPIEZA SUMINISTROS
información tipo cualitativa que es la observación inestructurada y fuentes
secundarias de información como es Internet y guía telefónica.
2.2.5 Proveedores
Superintendencia de compañías
Servicio de Rentas Internas
Bancos
Aseguradoras
Gobierno Provincial de Pichincha y Municipal
Proveedores de recursos de trabajo (papelería, mueblería,
computación, sistemas)
Proveedores de materiales pedagógicos
Proveedores de alimentos nutricionales
MATRIZ DE SELECCIÓN DE PROVEEDORES
TABLA #8 3= Optimo 2= Medianamente Optimo 1= No Optimo
El proveedor más óptimo vendría a ser el que se encarga de realizar los
servicios de limpieza de la Guardería, teniendo una buena calidad,
tiempos de entrega del trabajo eficientes, servicios y garantía profesional
y a buenos precios.
35
CAPÍTULO III
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
3.1 PROBLEMA
El desconocimiento de la demanda y de la oferta que existe en el
mercado para la creación de la Guardería las 24 horas.
3.2 HIPÓTESIS
El 70% de parejas que se encuentran en el mercado objetivo, del
sector norte del Distrito Metropolitano de Quito requieren de una
Guardería las 24 horas.
El 40% de las parejas jóvenes que se encuentran en el mercado
objetivo, prefieren que la guardería este ubicada en el sector norte
de la ciudad de Quito.
3.3 OBJETIVO GENERAL
Determinar la demanda y la oferta del mercado en el estrato socio
económico medio, medio alto; ubicada en la zona Norte de la ciudad de
Quito, mediante una investigación de mercados.
36
3.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar la aceptación de una guardería las 24 horas
Establecer la demanda insatisfecha que existe en las parejas
jóvenes.
Determinar el precio sugerido del mercado.
Identificar la ubicación mas adecuada de la guardería.
Establecer frecuencia de compra.
Establecer los medios de comunicación más adecuados para
informar al mercado los servicios de la guardería.
3.5 METODOLOGÍA
3.5.1 TIPO DE ESTUDIO
Los tipos de estudio a desarrollar son:
Exploratorio porque es una investigación preliminar y no se cuenta con
la suficiente información.
Descriptivo porque descubre las características y cualidades del objeto
de estudio.
3.5.2 MÉTODO
Los métodos a emplearse en la investigación de mercados serán el
inductivo porque se va a investigar de manera particular al segmento de
37
mercado, para determinar sus gustos, necesidades, tendencias y
preferencias de compra.
3.5.3 FUENTES DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
Fuentes secundarias:
Las fuentes secundarias a utilizar son: Markop, INEC (Instituto Nacional
de Estadísticas y Censos), Internet.
Fuentes primarias:
Para recopilar información se realizará una encuesta personal dirigida a
padres de familia de nivel socio económico medio y medio alto, que
tengan hijos entre 0-4 años en la zona norte de la ciudad de Quito.
3.5.4 TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
La técnica que se empleara será una encuesta personal.
3.6 TIPO DE MUESTREO
3.6.1 PROBABILÍSTICO
Se empleará un muestreo estratificado ya que divide a la población en
un grupo o estratos, que son más homogéneos que la población como
un todo, luego los elementos son seleccionados al azar por un método
sistemático de cada estrato.
38
3.7 TAMAÑO DEL MERCADO
En base a datos estadísticos del INEC se puede establecer que la
población proyectada de Quito para el 2010 será de 2,215.820 personas,
de los cuales solo 106.330 habitantes se encuentran ubicados en el
sector de la Orellana hasta el Labrador perteneciendo el 26.2% al nivel
socio-económico medio, medio-alto con 27.859 personas.
3.8 SEGMENTACIÓN DE MERCADO
El segmento al que va dirigido la guardería de atención las 24 horas, es
hombres y mujeres jóvenes con edades comprendidas entre los 26 y 30
años, con ingresos mensuales de $1.000 USD en adelante, de estado
civil casados, divorciados, viudo, en unión libre, con hijos de 0-4 años de
edad.
3.9 CALCULO TAMAÑO MUESTRA
qpZeNNqpZn
..).1(..
22
2
2Z = 95,5% = 2
p = 0.5
q = 0.5
2e = 6%
N = 27.859 personas
)5.0*5.0.(406.0).858.27(
859.27).5.0*5.0.(42
n
n 275 personas
39
De las 27.859 personas de estrato medio, medio alto del sector de la
Orellana hasta El Labrador se ha podido determinar una muestra de 275
personas a encuestar, tomando en cuenta un error del 6% y un nivel de
confiabilidad del 95.5%.
3.10 ELABORACIÓN DEL CUESTIONARIO
ANEXOS 1
3.11 ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN
En base a encuestas realizadas a personas que tienen hijos en edades
comprendidas entre 0 a 4 años se ha obtenido los siguientes resultados:
Perfil del Encuestado
Tabla #9
Gráfico #1
Genero # PERSONAS PORCENTAJE
Masculino 111 40,36% Femenino 164 59,64% Total 275 100%
40
Interpretación
De 275 personas encuestadas el 40.36% fue masculina y el 59.64% fue
femenina.
Tabla #10
EDAD # PERSONAS PORCENTAJE
20-25 43 15,63% 26-30 140 50,91% 31-35 63 22,91% 36-40 29 10,55% TOTAL 275 100,00%
Gráfico #2
Interpretación
De 275 personas encuestadas el 15.63% se encuentra en el rango de
edades de 20-25 años; el 50.91% se encuentra en el rango de edades
de 26-30 años; el 22.91% se encuentra en el rango de edades de 31-35
años; y el 10.55% se encuentra en el rango de edades de 36-40 años.
41
Tabla #11
INGRESOS # PERSONAS PORCENTAJE
400-600 19 6,91% 601-800 48 17,45% 801-1000 73 26,55% 1001 a más 135 49,09% TOTAL 275 100%
Gráfico #3
Interpretación
De 275 personas encuestadas el 6.91% se encuentra en el rango de
ingresos de 400-600 dólares; el 17.45% se encuentra en el rango de
ingresos de 601-800 dólares; el 26.55% se encuentra en el rango de
ingresos de 801-1000 dólares; y el 49.09% se encuentra en el rango de
ingresos de 1000 a más dólares.
42
1. ¿Estaría interesado en adquirir los servicios de una guardería las 24 horas?
Tabla #12
SI 241 87,72% NO 34 12,28%
TOTAL 275 100%
Gráfico #4
87,72%
12,28%
SI NO
1. ¿Estaría interesado en adquirir los servicios de una guardería las 24 horas?
Interpretación
De 275 encuestados estarían dispuestos a adquirir los servicios de la
guardería las 24 horas el 87.72%, mientras que el 12.28% no lo estaría.
43
2. ¿Cada que tiempo estaría dispuesto a adquirir este servicio para su hijo (a)? ¿Y por qué motivo?
Tabla #13
TIEMPO MOTIVO
DIARIO SEMANAL QUINCENAL MENSUAL TOTAL
# % # % # % # % # % TRABAJO 154 63,90% 19 7,88% 34 14,11% 207 85,89% COMPROMISOS SOCIALES 34 14,11% 82 34,03% 96 39,83% 212 87,96% ESTUDIOS 29 12,03% 5 2,07% 9 3,73% 43 17,84% TOTAL 75.93% 14.11% 43.98% 57.67%
Gráfico #5
63,90%
7,88%14,11%
85,89%
14,11%
34,03%39,83%
87,96%
12,03%2,07%
3,73%17,84%
0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%80,00%90,00%
TRABAJO COMPROMISOSSOCIALES
ESTUDIOS
Serie1 Serie2 Serie3 Serie4 Serie5
Interpretación
De las 241 personas que respondieron que sí a la anterior pregunta el
85.89% adquirirían el servicio por motivos de trabajo, 87.96% por
compromisos sociales y el 17.84% por estudios.
Diariamente el 63.90% de los encuestados son por trabajo, el 12.03%
son por estudios.
44
Semanalmente el 14.11% son por compromisos sociales.
Quincenalmente 7.88% son por trabajo, el 34.03% por compromisos
sociales y el 2.07% por estudios.
Mensualmente el 14.11% son por trabajo, el 39.83% por compromisos
sociales y el 3.73% por estudios.
3. ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por cada hora de este servicio?
Tabla #14
TIEMPO VALOR 1 2 3
2-4 USD 5-7 USD 8-10 USD DIA 202 84% 29 12% 0%
4-8 USD 10-14 USD 16-20 USD NOCHE 169 70% 63 26% 0%
Gráfico #6
84%
12%0%
70%
26%
0%
1
3. ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por cada hora de este servicio?
2-4 USD 5-7 USD 8-10 USD 4-8 USD 10-14 USD 16-20 USD
45
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
4. ¿En qué sector le gustaría que esté ubicada la guardería?
Serie1 87,13% 4,15% 2,91% 5,81%
NORTE SUR CENTRO OTROS
4. ¿En qué sector le gustaría que esté ubicada la guardería?
32%
62%
6%A B OTROS
Interpretación
De las 241 personas el 84% estarían dispuestos a pagar por este
servicio en promedio USD$ 3 dólares y el 12% USD$ 6 dólares en el día.
Mientras que en la noche el 70% pagaría en promedio USD$ 6 dólares y
el 26% USD$ 12 dólares.
4. ¿En que sector le gustaría que este ubicada la guardería?
Tabla #15 Tabla #16
Gráfico #7 Gráfico #8
Interpretación
De las 241 personas el 87.13% prefieren que la guardería este ubicada
en el sector Norte de la ciudad de Quito, el 4.15% en el Sur, el 2.91% en
el Centro y el 5.81% en los Valles.
SECTOR # PERSONAS Fp
NORTE 210 87,13% SUR 10 4,15% CENTRO 7 2,91% OTROS 14 5,81% TOTAL 241 100%
UBICACIÓN # PERSONAS fp
A 77 32% B 149 62%
OTROS 15 6% TOTAL 241 100%
46
Además el 32% prefiere que esté ubicada en el sector comprendido de
la Orellana hasta las Naciones Unidas, el 62% de la Thomas de
Berlanga hasta el Labrador y el 6% en otros sectores.
5. ¿Le gustaría que adicionalmente se le ofrezca el servicio de transporte puerta a puerta para la seguridad de su hijo (a)?
Tabla #17
SI 63 26% NO 178 74%
TOTAL 241 100%
Gráfico #9
26%
74%
SI NO
5. ¿Le gustaría que adicionalmente se le ofrezca el servicio de transporte puerta a puerta para la seguridad de su hijo (a)?
Interpretación
De los 241 encuestados el 26% preferirían un servicio de transporte
puerta a puerta para su hijo (a), mientras que el 74% no desearían
adquirir ese servicio.
47
6. ¿Le gustaría poder ver a su hijo (a) por Internet mientras él esta en la guardería?
Tabla #18
SI 241 100% NO 0 0%
TOTAL 241 100%
Gráfico #10
100%
0%
SI NO
6. ¿Le gustaría poder ver a su hijo (a) por internet mientras él/ ella está en la guardería?
Interpretación
De los 241 encuestados el 100% desearían poder ver a sus hijos por
Internet mientras están en la guardería.
48
7. ¿Qué nombre prefiere para la guardería?
Tabla #19
NOMBRE #
PERSONAS fp A 159 66% B 19 8% C 63 26%
TOTAL 241 100%
Gráfico #11
7. ¿Qué nombre prefiere para la guardería?
66%8%
26%
A
B
C
Interpretación
De los 241 encuestados el 66% prefieren el nombre de “Estrellitas del
mañana”, el 8% “La cigüeña dulce” y el 26% “Un mundo de ilusiones”.
49
8. ¿Qué factores cree usted relevante al momento de elegir este tipo de servicio?
Tabla #20
FACTORES # PERSONAS fp CALIDAD 178 74% PRECIO 111 46% PERSONAL 135 56% ATENCIÓN 116 48% UBICACIÓN 106 44% SERVICIO 164 68%
Gráfico #12
CALIDAD PRECIO PERSONAL ATENCIÓN UBICACIÓN SERVICIO
74%46% 56%
48% 44% 68%
8. ¿Qué factores cree usted relevantes al momento de elegir este tipo de servicios?
Interpretación
Para los 241 encuestados los factores relevantes al momento de elegir
este tipo de servicios son el 74% por calidad, el 46% por precio, el 56%
por el personal, el 48% por la atención, el 44% por ubicación y el 68%
por servicio.
50
9. Elija el medio que usted más ve, escucha o lee.
Tabla #21
MEDIO #
PERSONAS Fp PRENSA 121 50% RADIO 96 40% REVISTA 43 18% INTERNET 140 58% TV 159 66%
Gráfico #13
PRENSA RADIO REVISTA INTERNETTV
C1
50% 40%
18%58% 66%
0%
50%
100%
Interpretación
De los 241 encuestados el 50% lee la prensa, el 40% escucha la radio,
el 18% lee revistas, el 58% ingresa a Internet y el 66% ve la televisión.
51
10. ¿Su hijo (a) ha estado o está en una guardería?
58%
42%
SI NO
10. ¿Su hijo ha estado o está en una guardería?
Tabla #22 Tabla#23
Gráfico #14 Gráfico #15
Interpretación
De los 241 encuestados el 58% respondieron que sus hijos han estado o
están en una guardería, y el 42% que no.
De los 140 personas que tienen a sus hijos en la guardería el 24%
nombraron a Crecer como el centro infantil donde se encuentran sus
hijos, el 21% al Jardín de la Fantasía, el 10% Janpolyz y el 7% a manitos
traviesa al igual que Nursery Day.
VARIABLE #
PERSONAS Fp SI 140 58%
NO 101 42% TOTAL 241 100%
NOMBRES #
PERSONAS Fp CRECER 34 24% JARDIN DE LA FANTASIA 29 21% JANPOLYZ 15 10% MANITOS TRAVIESAS 10 7% NURSERY DAY 10 7%
52
3.12 COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS
Después de efectuar la investigación los resultados que se obtuvieron
podrán indicar si las hipótesis son validadas o no, por lo tanto,
recordaremos cuáles fueron las hipótesis planteadas al inicio de esta
investigación.
Hipótesis
El 70% de parejas que se encuentran en el mercado objetivo, del
sector norte del Distrito Metropolitano de Quito requieren de una
Guardería las 24 horas.
Comprobación
Mediante los datos obtenidos en la encuesta se puede establecer que el
87.73% de los encuestados estarían interesados en adquirir los servicios
de una guardería las 24 horas, lo que validaría la primera hipótesis.
Hipótesis
El 40% de las parejas jóvenes que se encuentran en el mercado
objetivo, prefieren que la guardería este ubicada en el sector norte
de la ciudad de Quito.
Comprobación
Mediante los datos obtenidos en la encuesta se determina que el
87.13% desearían que la guardería se encuentre ubicada en el sector
norte de la ciudad de Quito, lo que validaría la segunda hipótesis.
53
3.13 CÁLCULO DE LA DEMANDA Y OFERTA
3.13.1 Demanda
“Se entiende por demanda la cantidad de bienes y/o servicios que el
mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad
específica a un precio determinado.”25
La determinación de la demanda, estará basada en el número de
encuestados que estarían interesados en usar los servicios de una
guardería las 24 horas (intención de compra).
Ecuación de la demanda:
D = Intención de compra * Frecuencia de compra
D = 87,72 * 75,93
D = 6.661 personas
3.13.2 Oferta
“Oferta se define como la cantidad de bienes o servicios que los
productores están dispuestos a ofrecer a diferentes precios y
condiciones dadas, en un determinado momento”.26
Es importante conocer algunas guarderías que ofertan actualmente el
servicio en la ciudad de Quito, por lo tanto, se detallan a continuación:
25 BACA URBINA, Gabriel; Evaluación de Proyectos; 4ta Edición; pág. 17 26 http://es.wikipedia.org/wiki/Oferta
54
TABLA #24
CUANTIFICACIÓN OFERTA NOMBRES % OFERTA
CRECER 24% 6686 JARDIN DE LA FANTASIA 21% 5850 JANPOLYZ 10% 2786 MANITOS TRAVIESAS 7% 1950
NURSERY DAY 7% 1950 Elaborado po: Lorena Vallejo
Sin embargo, en el sector que estará ubicado el negocio no existe
competencia a excepción de guarderías que prestan sus servicios en el
día.
Debido a la inexistencia de un establecimiento con las características del
negocio objeto de estudio, se ha determinado una OFERTA NULA.
3.13.3 Demanda insatisfecha
Para este caso la demanda insatisfecha será igual a la demanda actual.
Ya que la demanda insatisfecha establecida es amplia debido a que el
mercado potencial tiene un número significativo de habitantes se tomará
un máximo del 6% de la demanda insatisfecha, valor que constituirá la
cantidad que se va a ofertar en el proyecto. Explicado en el siguiente
cuadro:
55
Tabla #25
DEMANDA
POTENCIAL
DEMANDA
INSATISFECHA
6.661 400
3.14 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.14.1 CONCLUSIONES
El 87.72% de los encuestados sí estarían dispuestos a usar el
servicio de una guardería la 24 horas.
Según los padres de familia los motivos más importantes, por los
cuales, dejarían a sus hijos en una guardería las 24 horas es por
asuntos de trabajo y de compromisos sociales con el 85.89% y
87.96% respectivamente.
El precio que estarían dispuestos a pagar el 84% de la población
encuestada en el día es de 2-4 dólares la hora, mientras que en la
noche el 70% pagaría de 4-8 dólares.
En cuanto al servicio de transporte puerta a puerta el 74% de los
encuestados no estarían de acuerdo en adquirirlo.
El 100% de los encuestados si estarían interesados en que la
guardería ofrezca adicionalmente a sus clientes la posibilidad de
ver a sus hijos por Internet.
56
El 58% de la población que sí adquiría el servicio de la guardería,
ya tienen a sus hijos en un sitio para el cuidado de los mismos,
siendo Crecer el establecimiento con mayor participación en el
mercado.
En cuanto a frecuencia de compra los encuestados señalaron que
sus preferencias para adquirir el servicio serían diariamente por
motivos de trabajo el 63.90% de aceptación; y mensualmente el
39.83% por compromisos sociales.
3.14.2 RECOMENDACIONES
Según el perfil del encuestado el mercado objetivo deberían ser
parejas jóvenes de 26 a 30 años con ingresos mayores a $1.000
USD.
La ubicación del negocio debería estar en el sector norte de la
ciudad de Quito, ya que, la encuesta arrojó el 87.13% de
preferencia para esta localización específicamente entra la
Thomas de Berlanga hasta el Labrador.
Adicionalmente se debería ofrecer al cliente la posibilidad de ver a
sus hijos por Internet mientras están en la guardería, ya que el
100% de los encuestados les interesaría este servicio.
57
El nombre de mayor preferencia para la guardería es el de
Estrellitas del mañana con el 66% a favor, por lo cual es
recomendable designarlo de esta forma.
Los factores más relevantes para el cliente al momento de decidir
este tipo de servicios, es que, cuente con un personal calificado,
una buena atención y servicio, calidad en cuanto a enseñanza
para sus hijos, a un buen precio y ubicación del local; por lo cual,
la guardería debe contar con estos elementos para satisfacer al
cliente.
Los medios más recomendados para emitir una comunicación
sobre los servicios de la guardería las 24 horas es la televisión,
Internet y prensa, ya que, son los más vistos y leídos en el
mercado.
58
CAPITULO IV
ESTUDIO TÉCNICO
El estudio técnico pretende responder a las siguientes interrogantes: dónde,
cuánto, cuándo, cómo producir los bienes y servicios requeridos para el
proyecto.
4.1 Determinación del nombre de la futura empresa
Por medio de la investigación de mercados realizada en el capítulo anterior
se pudo determinar que el nombre que preferiría el mercado objetivo para la
guardería es el de “Estrellitas del Mañana”
4.2. Filosofía
Misión:
Satisfacer las necesidades del mercado, manteniendo una relación a largo
plazo, creando un servicio de calidad en donde el aprendizaje sea la base
para el crecimiento y desarrollo de los niños.
Visión:
Ser una empresa líder y pionera en el mercado local de guarderías las 24
horas dentro de los próximos cinco años, proporcionando de cuidados y
conocimientos a los niños.
59
Valores corporativos
- Innovación
- Liderazgo
- Servicio al cliente
- Eficiencia
- Trabajo en equipo
- Honestidad
- Honradez
- Responsabilidad
- Confianza
4.3 Estructura Organizacional
Estructura interna de autoridad y comunicación de una organización que
define la forma como deben manejarse los programas y departamentos, qué
tipos de actividades se llevan a cabo por ciertos departamentos o
programas y las relaciones funcionales y de supervisión entre el personal y
el administrador de dichos departamentos.27
Organigrama Estructural
Esquema que muestra las relaciones laborales de todo el personal de una
organización o programa y la estructura formal de supervisión así como las
relaciones de subordinación entre las diferentes funciones, cargos
administrativos y del personal.28
27 http://erc.msh.org/readroom/espanol/vocab.htm 28 http://erc.msh.org/readroom/espanol/vocab.htm
60
61
4.3.1 Perfil y funciones para cada cargo
En las siguientes tablas se detallará las funciones que cada empleado debe
desempeñar en la empresa, así como el perfil que deben cumplir para
ejercer de la mejor manera sus oficios, dentro de los factores más
importantes se ha tomado en consideración los requisitos intelectuales y
físicos del personal, sus funciones y responsabilidades dentro de la
empresa, y finalmente el objetivo y condiciones del trabajo a desempeñar.
62
RESPONSABILIDAD: * Velar por los intereses de la empresa, evitándole pérdidas a la misma. * Cuidar el prestigio de la empresa
CONDICIÓN DE TRABAJO Bajo presión, con responsabilidad y organización.
ELABORADO POR: APROBADO POR: Gerente General Junta General de Socios
DirectorAdministativoJunta General de SociosNº DE PERSONAS A CARGO: 1
CARGO:DEPARTAMENTO:REPORTA A:
REQUISITOS INTELECTUALES: Grado de instrucción requerida: Profesional en Parvularia, Ingeniero Comercial, Ingeniero en Administración de Empresas y Negocios, o carreras afines. Conocimientos: Administración, Contabilidad comercial, elaboración de proyectos, planificación estratégica, métodos para la enseñanza y aprendizaje de los niños menores a 5 años. Experiencia laboral mínima en el área: Cinco años Cualidades de organización: Responsabilidad, orden, liderazgo, puntualidad, paciencia, facilidad de palabra, toma de desiciones.
REQUISITOS FÍSICOS: * Su presentación a diario en el trabajo debe ser pulcra. Edad: de 30 a 50 años de edad Género: Másculino o Femenino Estado Civil: Indiferente.
Nº TURNOS: 1
Tabla # 26
OBJETIVO GENERALDEL PUESTO: Planificar, organiza, dirige y controla de la mejor manera todas las actividades de la empresa las mismas que determinarán el cumplimiento de las metas organizaciones y por ende los objetivos profesionales del talento humano.
FUNCIONES DEL PUESTO: * Actúa como representante legal de la empresa * Presenta un informe administrativo periódicamente. * Controla la contabilidad de la empresa * Organiza y recluta, los servicios del personal * Elabora y controla el rol de pagos del personal * Convoca a las Asambleas ordinarias y extraordinarias a la Junta General de Socios * Diseña, elabora y dirige proyectos destinados al mejoramiento continuo.
Elaborado por: Lorena Vallejo
63
REQUISITOS INTELECTUALES: Grado de instrucción requerida: Estudios Superiores en Parvularia, Ciencias de la Educación o carreras afines. Conocimientos: Métodos para el cuidado y la enseñanza a niños menores de 5 años, debe conocer sobre puericultura para controlar la parte física, psicológica y social del infante. Experiencia laboral mínima en el área: Uno o dos años Cualidades de organización: Responsabilidad, orden, puntualidad, paciencia, aseo.
REQUISITOS FÍSICOS: * Su presentación a diario en el trabajo debe ser pulcra. Edad: de 25 a 40 años de edad Género: Femenino Estado Civil: Indiferente.
Nº TURNOS: 1
Tabla # 27
OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO: Supervisar el cuidado de los niños según sus edades, implementar métodos para el apredizaje y controlar su alimentación.
FUNCIONES DEL PUESTO: * El cuidado de los niños 0-5 años. * Implementación de métodos de aprendizaje. * Realizar actividades recreativas para los niños. * Supervisar y controlar la alimentación de los niños. * Estar pendientes del aseo de los infantes.
RESPONSABILIDAD: * Velar por el bienestar de los niños.. * Cuidar el aseo de las instalaciones y la respectiva alimentación de los infantes.
CONDICIÓN DE TRABAJO Bajo presión, con responsabilidad y organización.
ELABORADO POR: APROBADO POR: Gerente General Junta General de Socios
Supervisoras de ÁreaAdministativoGerente GeneralNº DE PERSONAS A CARGO: 3
CARGO:DEPARTAMENTO:REPORTA A:
Elaborado por: Lorena Vallejo
64
REQUISITOS INTELECTUALES: Grado de instrucción requerida: Personal especializado en nutrición (Nutriologos o Nutricionistas); Pediatras, o carreras afines. Conocimientos: En elaboración de dietas nutriconales según las edades, preparación y conservación de los alimentos, cantidades y porciones diarias que se les debe suministrar a los infantes. Experiencia laboral mínima en el área: Uno o dos años Cualidades de organización: Responsabilidad, orden, puntualidad, paciencia, aseo.
REQUISITOS FÍSICOS: * Su presentación a diario en el trabajo debe ser pulcra. Edad: de 25 a 40 años de edad Género: Masculino o Femenino Estado Civil: Indiferente.
Nº TURNOS: 1
Tabla # 28
OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO: Controlar y asignar la nutrición respectiva para cada edad (0-1; 1-2; 2-3; 3-4 años).
FUNCIONES DEL PUESTO: * Controles médicos de los niños. * Elaboración de tablas nutricionales según la edad. * Controlar el plan alimenticio diario. * Realizar pedidos de los insumos alimenticios. * Elaboración de la dieta nutricional diaria.
RESPONSABILIDAD: * Crear dietas diarias y nutritivas para los niños * Velar por la salud y cuidados en la alimentación de los infantes.
CONDICIÓN DE TRABAJO Bajo presión, con responsabilidad, y aseo.
ELABORADO POR: APROBADO POR: Gerente General Junta General de Socios
PediatraMédicoSupervisoras de Área y Gerente GeneralNº DE PERSONAS A CARGO: 1
CARGO:DEPARTAMENTO:REPORTA A:
Elaborado por: Lorena Vallejo
65
RESPONSABILIDAD: * Cuidar de la presentación física del establecimiento * Evitar el desorden y el desaseo en la guardería para evitar enfemedades en los niños..
CONDICIÓN DE TRABAJO Bajo presión, con responsabilidad y organización.
ELABORADO POR: APROBADO POR: Gerente General Junta General de Socios
Mantenimiento y limpiezaMantenimiento y limpiezaGerente GeneralNº DE PERSONAS A CARGO: 2
CARGO:DEPARTAMENTO:REPORTA A:
REQUISITOS INTELECTUALES: Grado de instrucción requerida: Primaria o secundaria Experiencia laboral mínima en el área: Uno a dos años en cargos similares Cualidades de organización: Responsabilidad, orden, puntualidad, paciencia, aseo.
REQUISITOS FÍSICOS: Edad: de 20 a 40 años de edad Género: Femenino o Masculino Estado Civil: Indiferente.
Nº TURNOS: 1
Tabla # 29
OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO: Cuidar la salud de los ñiños mediante la limpieza y mantemiento de las instalaciones del negocio.
FUNCIONES DEL PUESTO: * Limpieza de las áreas recreativas y de juegos * Limpieza y organización de las áreas de aprendizaje. * Limpeza y mantenimiento del area de preparación de alimentos.
Elaborado por: Lorena Vallejo
66
RESPONSABILIDAD: * Cuidar de las dietas diarias de los niños. * Evitar el desorden y el desaseo en la cocina de la guardería para evitar enfemedades en los niños.
CONDICIÓN DE TRABAJO Bajo presión, con responsabilidad y organización.
ELABORADO POR: APROBADO POR: Gerente General Junta General de Socios
CocineroApoyoGerente GeneralNº DE PERSONAS A CARGO: 1
CARGO:DEPARTAMENTO:REPORTA A:
REQUISITOS INTELECTUALES: Grado de instrucción requerida: Título Universitario en carreras tales como nutrición infantil, gastronomía. Experiencia laboral mínima en el área: Uno a dos años en cargos similares Cualidades de organización: Responsabilidad, orden, puntualidad, paciencia, aseo.
REQUISITOS FÍSICOS: Edad: de 20 a 40 años de edad Género: Femenino o Masculino Estado Civil: Indiferente.
Nº TURNOS: 1
Tabla # 30
OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO: Cuidar la salud de los ñiños mediante la preparación de alimentos nutritivos y adecuados para cada edad.
FUNCIONES DEL PUESTO: * Elaborar porductos nutritivos basadas en las dietas sugeridas por el pediatra. * Conservar los alimentos de manera adecuada. * Mantener limpia y ordenada su área de trabajo.
Elaborado por: Lorena Vallejo
67
RESPONSABILIDAD: * Control de la documentación * Receptar llamadas telefónicas * Llamar a clientes * Manejar la agenda del Gerente
CONDICIÓN DE TRABAJO Bajo presión, con responsabilidad y organización.
ELABORADO POR: APROBADO POR: Gerente General Junta General de Socios
SecretariaAdministrativoGerente GeneralNº DE PERSONAS A CARGO: 1
CARGO:DEPARTAMENTO:REPORTA A:
REQUISITOS INTELECTUALES: Grado de instrucción requerida: Haber seguido carreras tales como secretariado, administración de empresas, parvularias, y carreras afines. Experiencia laboral mínima en el área: Uno a dos años en cargos similares Cualidades de organización: Responsabilidad, orden, puntualidad, paciencia, aseo.
REQUISITOS FÍSICOS: Edad: de 20 a 25 años de edad Género: Femenino Estado Civil: Indiferente.
Nº TURNOS: 1
Tabla # 31
OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO: Brindar apoyo al área administrativa, atender al cliente interno y externo de la guardería.
FUNCIONES DEL PUESTO: * Receptar llamadas telefónicas * Control y recepción de la documentación de la empresa. * Realizar llamadas de seguimiento a los clientes. * Llevar la agenda del gerente general.
Elaborado por: Lorena Vallejo
68
4.4 INGENIERÍA DEL PROYECTO29
Comprende los aspectos técnicos y de infraestructura que permitan el
proceso de fabricación del producto o la prestación del servicio, así
tenemos:
4.4.1 Tecnología
Consiste en definir el tipo de maquinarias y equipos serán necesarios
para poder fabricar el producto o la prestación del servicio.
Las tecnologías que en el proyecto se tomarán en cuenta son:
Equipos de computación
Equipos de cámaras de video
Implementos de cocina (Refrigeradora, cocina, horno microondas,
esterilizadores de biberones, entre otros.)
Calefactores para las aulas
4.4.2 Procesos productivos o de servucción
De una manera sencilla puede definirse la Servucción como el proceso
de elaboración de un servicio, es decir, toda la organización de los
elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa, necesaria
para la realización de la prestación de un servicio y cuyas características
han sido determinadas desde la idea concebida, hasta la obtención del
resultado como tal (el servicio). 30
El proceso de servucción inicia con las formas de transportación para los
niños:
29 http://www.mailxmail.com/curso-proyectos-inversion/ingenieria-proyecto 30 http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/no%201/servuccin.htm
69
La transportación de los niños será por medio de los padres de
familia quienes dejarán y retiraran a los mismos de la guardería.
Al momento en que el usuarios del servicio ya se encuentre en el
negocio se procederá a realizar actividades tales como:
Para la parte intelectual: Lectura de libros, cuentos, narración de
historia, actividades de pintura, manualidades, etc.
Para la parte física: Realización de juegos, baile, canto, etc.
Para la parte psicomotriz: Empleo de materiales didácticos.
70
Otro punto es la de la alimentación a los niños.
Para los niños de 0-1 años adicionalmente existirán horas de
descanso.
71
Todas estás actividades que los niños realizarán en la guardería
podrán ser vistas por los padres desde cualquier lugar por medio
del Internet.
Flujo grama de Servucción
4.4.3 INFRAESTRUCTURA
Todo proceso de fabricación o de prestación de servicios se realiza en
un lugar físico y dicho lugar debe responder a las necesidades de los
procesos que allí se van a realizar, en tal sentido establecer las
características del local o de la infraestructura en donde se van a llevar
estos procesos de producción o de prestación de servicios, para lo cual
se tiene que considerar:
72
- El área del local está comprendido por 400 metros cuadrados de
terreno de los cuales 200 metros son de edificación y 200 metros de
espacio para juegos y espacios verdes.
- Los ambientes que existen en la edificación son 4 dormitorios los
mismos que serán empleados para cada rango de edad especificados
anteriormente, un área para la cocina, tres baños, un área para el
comedor, un holl donde está ubicada la recepción de clientes y usuarios.
4.4.4 DETERMINACIÓN DE NECESIDADES DE INSUMOS
En todo proceso productivo el uso de materia prima o de insumos que
permitan llevar a cabo el proceso de fabricación del producto es
necesario y en todo proceso de planeación es importante prever y por
consiguiente determinar las necesidades de insumos durante el
horizonte temporal del proyecto, va a depender de los insumos que se
empleen en la fabricación del producto en cuanto a variedad y cantidad,
sumado a ello la política de inventarios para insumos que en la empresa
se puedan establecer (proyecto)
Equipo de computo Útiles de oficina
Muebles y Enseres Libros de lectura (cuentos)
Maquinarias y equipos Uniformes
Cunas para bebes
Contratación de servicios
profesionales auditor o contador
externo
Dispensador para agua fría y caliente Gastos de publicidad
Software Vehículos
Alimentación Mantenimiento vehículo
Servicios Básicos
73
4.5 TAMAÑO DEL PROYECTO
Es la capacidad física que tiene el proyecto para producir los bienes o
servicios en un periodo de operación definido.
4.5.1 Factores del tamaño del proyecto
La capacidad de todo proyecto se deberá analizar en función de los
siguientes factores:
Demanda:
Es un factor clave para limitar el tamaño de un proyecto; es necesario
que la demanda insatisfecha sea más amplia que el tamaño del
proyecto.
Además es necesario que se tome en cuenta que el tamaño deberá
orientarse a cubrir un mínimo porcentaje de dicha demanda; es decir no
más de un 6% siempre verificando que exista libre mercado; ya que, si
existe mercado monopólico o de oligopolio se debe evitar ingresar a
ellos.
Es por ello que de la demanda potencial se calculó el 6% de esta para
establecer la demanda insatisfecha.
Como ya se analizó en el estudio de mercados para este caso la
demanda insatisfecha es mucho más amplio que el tamaño de la oferta;
la conforman los habitantes del mercado objetivo que sientan
74
necesidades de adquirir los servicios de la guardería las 24 horas, de
esta forma tenemos:
Finalmente la demanda que se puede atender de acuerdo a la
infraestructura, personal especializado, de apoyo y administrativo en los
turnos establecidos (en la mañana de 7 am a 3 pm; en la tarde de 3 pm
a 11 pm; y en la noche de 11 pm a 7 am) es de 4032 niños al año.
Suministros e Insumos
Para que el proyecto de la guardería las 24 horas pueda funcionar
correctamente, es necesario, que exista fluidez en abastecimiento de
materias primas e insumos tanto en calidad como en cantidad.
El Financiamiento
La disponibilidad de recursos financieros es indispensable para la
factibilidad y ejecución del proyecto, puesto que estos determinan si se
puede o no cubrir los requerimientos de inversión.
Por lo tanto, para cuestiones del proyecto el 40% de la inversión será
cubierto por la empresa y el 60% será por medio de un financiamiento
con una institución bancaria.
Demanda Potencial = Demanda Insatisfecha
75
4.6 LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO
Dentro de la localización los puntos que se toman en cuenta es la macro
localización y la micro localización.
4.6.1 Macro Localización
La Guardería las 24 horas se encontrará ubicada en el sector norte de la
ciudad de Quito, capital del Ecuador, en la provincia de Pichincha. La
misma que está situada a 2.800 metros de altitud, con un clima que varía
desde los 10º hasta los 23º centígrados.
4.6.2 Micro Localización
Dirección Exacta:
Av. El Inca y Calle Coloma
Descripción del Sector:
El barrio el Inca es un sector comercial de la ciudad de Quito y
pertenece a la parroquia Chaupicruz.
Alrededor de la dirección indicada anteriormente se encuentra la avenida
Amazonas, en la cual, se puede encontrar restaurantes, iglesias, la plaza
de toros Quito, empresas reconocidas en el mercado como son Porta
Celular, Humana, entre otras.
76
Descripción del Local:
El local será arrendado, el mismo que cuenta con 400 metros de terreno
con unos 200 metros de construcción, teniendo espacio para la
colocación de juegos recreativos e ideal para colocar por secciones
dentro de la casa según las edades a los niños.
4.2.2.1 Factores para determinar la micro localización del proyector.
Para la micro localización se ha tomado en cuenta los siguientes
aspectos:
Disponibilidad de medios y costos de transporte
La guardería estaría ubicada en un lugar de fácil acceso, ya que está
rodeada por calles principales como son la Av. Amazonas, El Inca y La 6
de Diciembre; por las mismas que transitan buses, taxis y vehículos
particulares constantemente.
Cercanía de las fuentes de abastecimiento de productos.
Al estar el negocio localizado en una zona comercial la mayoría de los
proveedores están ubicados en lugares cercanos al local, lo cual,
contribuiría a tener una mejor implementación, adecuación y
abastecimiento de la guardería.
Costos y disponibilidad de los terrenos
La disponibilidad del local es factible e inmediata, en cuanto al precio del
arrendamiento está en $500 USD (dólares) mensuales.
77
CAPITULO V
ESTRATEGIAS DE MARKETING
5.1 DIAGNÓSTICO
Mediante el análisis realizado del macro, micro entorno del presente
proyecto, se ha podido determinar un crecimiento representativo en el
sector de la educación en el país; además, a partir de la investigación de
mercados realizada a una muestra de nuestro mercado objetivo se pudo
establecer que el servicio de la guardería las 24 hora sí sería aceptado
por las parejas jóvenes del norte de la ciudad de Quito.
5.2 OBJETIVOS
5.2.1 Objetivos de Marketing
5.2.1.1 Participación
Lograr una participación en el mercado objetivo de un 2%, en el
primer año, en base a la demanda insatisfecha.
5.2.1.2 Fidelización
Fidelizar al cliente mediante la satisfacción de sus necesidades.
Medir la satisfacción del cliente, mediante herramientas de CRM y
Balance Score Card.
78
5.2.1.3 Objetivos de ventas
Tener ingresos de $ 90.000 a $ 100.000 dólares para el primer año, este
tema se puntualizará en el estudio financiero.
5.3 ANÁLISIS F.O.D.A.
El análisis FODA permite a la empresa ver las fortalezas, oportunidades,
debilidades, y amenazas que tiene partiendo de un análisis interno y
externo de la compañía para ver su posición actual frente al mercado. A
continuación se presenta dicho análisis.
TABLA # 32
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Fácil adaptación a las necesidades del
mercado.
1. El producto no se encuentra
posicionado en el mercado al momento.
2. Cercanía al mercado potencial. 2. Es una empresa nueva que carece de
experiencia.
3. Cercanía de insumos y mano de obra.
4. Precios competitivos en el mercado.
5. Personal debidamente capacitado.
6. Amplias y agradables instalaciones
para el disfrute de los usuarios.
7. Fácil ubicación y rápidas vías de acceso
a la guardería.
8. Nuevas tecnologías
79
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Avances Tecnológicos (Internet) 1. Tasas de interés elevadas
2. No existe competencia al momento 2. Incremento en el desempleo
3. Enfoque a un nuevo nicho de
mercado
3. Servicios sustitutos de las
guarderías.
4. Crecimiento del mercado de parejas
que trabajan. 4. Incremento en la inflación
5. Crecimiento del sector 5. Crisis Financiera Internacional
6. Población alta de niños. 6. Competencia futura.
7. Incremento de índices
delincuenciales.
8. Mercado potencial altamente inestable.
80
5.4 F.O.D.A. CRUZADO (TABLA # 33)
Fortalezas F1 Fácil adaptación a las necesidades del mercado. F2 Cercanía al mercado potencial. F3 Cercanía de insumos y mano de obra. F4 Precios competitivos en el mercado F5 Personal debidamente capacitado. F6 Amplias y agradables instalaciones para el disfrute de los usuarios. F7 Fácil ubicación y rápidas vías de acceso a la guardería. F8 Nuevas tecnologías
Debilidades D1 El producto no se encuentra posicionado en el mercado al momento. D2 Es una empresa nueva que carece de experiencia.
Oportunidades O1 Avances Tecnológicos (Internet) O2 No existe competencia al momento O3 Enfoque a un nuevo nicho de mercado O4 Crecimiento del mercado de parejas que trabajan. O5 Crecimiento del sector O6 Demanda insatisfecha.
FO (F1, F2, F7, - O3) (F4, F5, F6, - O2) (F3, F1, - O1)
DO (D3, D4, - O1, O2) (D1, D2, -O3)
Amenazas A1 Tasas de interés elevadas A2 Incremento en el desempleo A3 Servicios sustitutos de las guarderías. A4 Incremento en la inflación A5 Crisis Financiera Internacional A6 Competencia futura. A7 Incremento de índices delincuenciales. A8 Mercado potencial altamente inestable
FA (F4, F5, F6, - A6, A3) (F5, - A2) (F2, F7, - A6, A7)
DA
(D1, D2, - A6)
81
5.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Objetivos Estratégicos (FO)
(F1, F2, F7, - O3)
Crear un servicio diferenciador con el cual el cliente satisfaga sus
gustos, necesidades y preferencias en torno al producto.
(F4, F5, F6, - O2)
Ser una empresa competitiva en el mercado de guarderías.
(F3, F1, - O1)
Implementar nuevas tecnologías y tendencias en el mercado de
guarderías, utilizando para ello las nuevas herramientas de información y
comunicación.
Objetivos Estratégicos (DO)
(D3, D4, - O1, O2)
Capacitar sobre la implementación de nuevas tecnologías, e investigar la
experiencia de este tipo de negocios en otros países.
(D1, D2, -O3)
Fomentar la necesidad de adquirir este tipo de servicios al mercado
objetivo.
82
Objetivos Estratégicos (FA)
(F4, F5, F6, - A6, A3)
Posicionarse en la mente del consumidor mediante una campaña
agresiva de promoción y publicidad.
(F5, - A2)
Crear nuevas fuentes de empleo en la ciudad de Quito, mediante la
creación e implementación de la guardería.
(F2, F7, - A6, A7)
Proporcionar al cliente y a los usuarios una guardería de fácil
accesibilidad, y segura para una mejor satisfacción de los mismos.
Objetivos Estratégicos (DA)
(D2, D4, - A6, A3)
Crear un servicio de calidad y diferenciador que satisfaga las
necesidades de los clientes.
83
5.6 MATRICES EFE Y EFI
Matriz EFI
TABLA # 34
FORTALEZAS PESO CALIF. PESO
POND.
F1 Fácil adaptación a las necesidades del
mercado. 0.13 4 0.52
F2 Cercanía al mercado potencial. 0.10 4 0.40
F3 Cercanía de insumos y mano de obra. 0.06 3 0.18
F4 Precios competitivos en el mercado. 0.07 4 0.28
F5 Personal debidamente capacitado. 0.12 4 0.48
F6 Amplias y agradables instalaciones para el
disfrute de los usuarios. 0.08 4 0.32
F7 Fácil ubicación y rápidas vías de acceso a la
guardería. 0.09 3 0.27
F8 Nuevas tecnologías 0.08 4 0.32
DEBILIDADES PESO CALIF. PESO
POND.
D3 El producto no se encuentra posicionado en el
mercado al momento. 0.15 2 0.30
D4 Es una empresa nueva que carece de
experiencia. 0.12 1 0.12
TOTAL 1.00 3.19
1= Debilidad mayor 3= Fuerza menor
2= Debilidad menor 4= Fuerza mayor
84
En el cuadro anterior se obtuvo una alta calificación de 3.00 puntos, lo cual es
favorable, ya que, la media es 2.50 puntos, es decir que el proyecto posee más
fortalezas que debilidades.
Matriz EFE
TABLA # 35
OPORTUNIDADES PESO CALIF. PESO
POND.
O1 Avances Tecnológicos (Internet) 0.06 3 0.18
O2 No existe competencia al momento 0.08 4 0.32
O3 Enfoque a un nuevo nicho de mercado 0.09 4 0.36
O4 Crecimiento de mercado de parejas que
trabajan. 0.05 3 0.15
O5 Crecimiento del sector 0.07 4 0.28
O6 Demanda insatisfecha 0.10 4 0.40
AMENAZAS PESO CALIF. PESO
POND.
A1 Tasas de interés elevadas 0.07 1 0.07
A2 Incremento en el desempleo 0.08 2 0.16
A3 Servicios sustitutos de las guarderías. 0.10 4 0.40
A4 Incremento en la inflación 0.07 1 0.07
A4 Crisis Financiera Internacional 0.06 1 0.06
A4 Competencia futura. 0.08 2 0.16
A4 Incremento de índices delincuenciales. 0.05 2 0.10
A5 Mercado potencial altamente inestable 0.04 3 0.12
TOTAL 1.00 2.83
1= Respuesta mala 3= Respuesta superior a la media
2= Respuesta media 4= Respuesta superior
85
La calificación obtenida en la matriz EFE fue de 2.64 puntos, lo cual es positivo,
ya que, su media es de 2.50 puntos, es decir posee más oportunidades que
amenazas.
5.7 MATRIZ GENERAL ELECTIC
TABLA # 36
La matriz General Electric, recomienda mantener la idea del negocio, debido a
que los factores tanto internos como externos, calificados anteriormente,
arrojan una puntuación favorable para invertir.
5.8 PLAN OPERATIVO DE MARKETING AÑO 2010
5.8.1 Estrategias Empresariales
86
TABLA # 37
RECURSOS FECHAS
OBJETIVO ESTRATEGIA TÁCTICA RESPONSABLES HUMANO TECNOLÓGICOS FINANCIEROS F.
INICIAL F.
FINAL SUPERVISOR PRESUP. OBJ1 Brindar un servicio de calidad que satisfaga las necesidades de los clientes.
E1 Calidad
T1 A través de controles de calidad basados en percepciones de los cliente.
Supervisoras de cada área. Mes 1 Mes
12 Gerente General
OBJ2 Aprovechar los avances tecnológicos implementando nuevos servicios para el cliente.
E2 Capacitación y Tecnología de la Información
T2 Ofrecer capacitaciones a los diferentes empleados de la compañía
Gerente General
1 capacitador en nuevas tecnologías de información y comunicación
Video cámaras y computadoras
$ 2,500 Mes 1 Mes 12
Gerente General $ 2,500
OBJ3 Generar empleo, incentivando a la educación y reduciendo el desempleo.
E3 Participación de
mercado
T3 Incrementando paulatinamente la captación de clientes.
Gerente General Mes 1 Mes
12 Gerente General
OBJ4 Lograr el crecimiento de la empresa contrarrestando la variabilidad del mismo.
E4 Participación de
mercado
T4 Crear campañas publicitarias, a fin de incursionar en el nuevo nicho de mercado.
Gerente General Mes 1 Mes
12 Gerente General
OBJ5 Fidelizar a los clientes de la organización
E5 Posicionamiento
y Fidelización
T5 Mediante herramientas tales como el CRM.
Gerente General
1 Persona especialista en área informática.
Mes 1 Mes 12
Gerente General
87
5.8.2 Estrategia de Plaza
TABLA # 38
RECURSOS FECHAS OBJETIVO ESTRATEGIA TÁCTICA RESPONSABLES HUMANO TECNOLÓGICOS FINANCIEROS F. INICIAL F. FINAL SUPERVISOR PRESUP.
OBJ 1 Utilizar la ubicación estratégica de la empresa para que se logre mayor captación de clientes
E1 Canal de
distribución.
T1 Posicionar adecuadamente la ubicación del local para conocimiento del mercado meta.
Gerente General Mes 1 Mes 12 Gerente
General
88
5.8.3 Estrategias de Precio
TABLA # 39
RECURSOS FECHAS OBJETIVO ESTRATEGIA TÁCTICA RESPONSABLES HUMANO TECNOLÓGICOS FINANCIEROS F. INICIAL F. FINAL SUPERVISOR PRESUP.
OBJ 1 Brindar al mercado potencial servicios a precios competitivos.
E1 Liderazgo en costos
Mayor volumen al
menor precio del mercado.
T1 Efectuar un control de los gastos y eliminar tiempos innecesarios con un proceso servuctivo adecuado, mediante la negociación con proveedores
Gerente General Mes 1 Mes 12 Gerente
General
89
5.8.4 Estrategias de Producto
TABLA # 40
RECURSOS FECHAS OBJETIVO ESTRATEGIA TÁCTICA RESPONSABLES HUMANO TECNOLÓGICOS FINANCIEROS F. INICIAL F. FINAL SUPERVISOR PRESUP.
OBJ 1 Establecer el mix de producto
E1 Posicionamiento
T1 Crear el nombre, el logo, y el eslogan de la compañía, dando a conocer al mercado objetivo mediante volantes, banners, trípticos, mailing.
Gerente General Mes 1 Mes 12
Junta de Socios
Accionistas
90
5.8.5 Estrategias de Promoción
TABLA # 41
RECURSOS FECHAS OBJETIVO ESTRATEGIA TÁCTICA RESPONSABLES HUMANO TECNOLÓGICOS FINANCIEROS F. INICIAL F. FINAL SUPERVISOR PRESUP.
OBJ 1 Asegurar el crecimiento permanente de la rentabilidad de la empresa.
E1 Promoción
T1 Ofrecerles el 50% de descuento a los padres de familia que tienen 2 o más niños de edades entre 0-4 años.
OBJ 2 Captar al mercado objetivo mediante herramientas publicitarias
E2 Publicidad
T2 Comunicar al mercado los servicios de la guardería las 24 horas mediante afiches y volantes.
Gerente General
2 personas para colocar afiche y repartir volantes
$ 850
Mes 1 Mes 12 Junta
General de Socios
$ 850
91
5.8.6 Estrategias de Servicio Postventa
TABLA # 42
RECURSOS FECHAS OBJETIVO ESTRATEGIA TÁCTICA RESPONSABLES HUMANO TECNOLÓGICOS FINANCIEROS F. INICIAL F. FINAL SUPERVISOR PRESUP.
T1 Prestar un buen servicio a nuestros clientes para que sean generadores de nuevos clientes a futuro.
Todo el personal de la
compañía
OBJ 1 Fidelizar al
cliente.
E1 Fidelización
T2 Generar base de datos de clientes para que se incentive el uso del servicio y fidelización.
Gerente General
1 persona especializada en el área informática
$700
Mes 1 Mes 12 Gerente General
$700
92
CAPITULO VI
ESTUDIO FINANCIERO
ESTUDIO FINANCIERO GUARDERÍA. El estudio financiero se ha desarrollado para la creación de una guardería, la
misma que contempla el monto de la inversión que se requerirá para la puesta
en marcha de la empresa, así como su estructura de financiamiento, además
se presentarán las proyecciones del Estado de Situación Inicial, Estados de
Resultados, Flujo de Fondos e indicadores financieros que tendrá la empresa.
PRESUPUESTO DE INVERSIÓN FIJA. Las adquisiciones de los bienes que va a requerir la empresa para su
funcionamiento son.
PRESUPUESTO DE INVERSIÓN FIJA
Nombre Cantidad Valor Unitario
Valor Total Valor a Invertir $
Insumos 4,577.52 Cunas para bebes 15 96.24 1,443.60 Dispensador agua fría y caliente 6 22.32 133.92 Libros de lectura (cuentos) 35 10.00 350.00 Cámaras de Seguridad 2 950.00 1,900.00 Uniformes 50 15.00 750.00 Equipo de Computación 1,295.00 Computadora y Equipo 2 600.00 1,200.00 Impresora Multiusos 1 95.00 95.00 Equipo de Oficina 80.00 Teléfono Convencional 2 40.00 80.00 Muebles y Enseres 850.00 Salas de Espera 1 400.00 400.00 Escritorios de Trabajo 2 225.00 450.00 Maquinaria y Equipo 1,350.00 Refrigeradora 1 950 950 Cocina 1 300 300 Horno micro 1 100 100 TOTAL INVERSIÓN ACTIVOS FIJOS 8,152.52
93
PRESUPUESTO DE INVERSIÓN
Insumos Descripción Cantidad Valor
Unitario Valor Total
Cunas para bebes 15 96.24 1,443.60 Dispensador agua fría y caliente 6 22.32 133.92
Libros de lectura (cuentos) 35 10.00 350.00 Cámaras de Seguridad 2 950.00 1,900.00 Uniformes 50 15.00 750.00 Total Maquinaria 4,577.52
Equipos de Computación
Descripción Cantidad Valor Unitario
Valor Total
Computadora y Equipo 2 600.00 1,200.00 Impresora Multiusos 1 95.00 95.00 Total 1,295.00
Equipos de Oficina Descripción Cantidad Valor
Unitario Valor Total
Teléfono Convencional 2 40.00 80.00 Total 80.00
Muebles y Enseres Descripción Cantidad Valor
Unitario Valor Total
Salas de Espera 1 400.00 400.00 Escritorios de Trabajo 2 225.00 450.00 Total 850.00
Maquinaria y Equipo Descripción Cantidad Valor
Unitario Valor Total
Refrigeradora 1 950 950 Cocina 1 300 300 Horno micro 1 100 100 Total 1,350.00
94
PRESUPUESTO DE INVERSIÓN DIFERIDA.
Las inversiones en activos diferidos son los constituidos por los servicios o
derechos adquiridos para la puesta en marcha del proyecto, siendo estos
Gastos de Constitución de la empresa como: Honorarios Profesionales,
Permiso de Funcionamiento, que suman $1620.15, y los Gastos de
Investigación de Mercados que suman $600.00.
PRESUPUESTO DE INVERSIÓN EN ACTIVOS DIFERIDOS
Detalle Valor Gastos de Constitución 400 1,620.15 Honorarios Profesionales 330.00 Constitución Compañía. 500.00 Escritura de Constitución notariada 35.00 Afiliación a la Cámara de Comercio 53.00 Inscripción en el Registro Mercantil 8.00 RUC 0.90 Patente Municipal 25.20 Permiso de Funcionamiento Ministerio de Inclusión Social
15.05
Permiso de Uso de Suelo 2.00 Permiso de Bomberos 1.00 Registro de marca 250.00 Gastos de Investigación 600.00 Total 2,220.15
95
CAPITAL DE TRABAJO. El capital de trabajo es el recurso económico destinado al funcionamiento inicial y permanente del negocio, que cubre el
desfase natural entre el flujo de ingresos y egresos, entre los activos circulantes y los pasivos circulantes.
Dentro del Capital de Trabajo se ha considerado a los egresos que tiene la empresa como son: Sueldo a Empleados,
Servicios Básicos y Publicidad y Propaganda, rubros que al final del año se tiene un Total de Capital de Trabajo.
No. Cargo Sueldo Básico
Horas Extras 13º 14º
Vacacione
s
Fondo de
Reserva
Aporte Patronal IESS
Sueldo al Mes Año1 Año 2 Año3 Año4 Año5
ADMINISTRATIVO
Gerente General 1000,00 83,33 20,00 41,67 83,33 121,50 1349,83 16198 16732,53 17284,71 17855,10 18444,32
3 Supervisoras $600 1800,00 120,00 160,00 20,00 80,00 160,00 233,28 2573,28 30879,36 31898,38 32951,03 34038,41 35161,68
1 Personal de Cocina $300 300,00 25,00 20,00 12,50 25,00 36,45 418,95 5027,4 5193,30 5364,68 5541,72 5724,59
Secretaria 400,00 33,33 20,00 16,67 33,33 48,60 551,93 6623,2 6841,77 7067,54 7300,77 7541,70
TOTAL ADMINISTRATIVO 3500,00 120,00 301,67 80,00 150,83 301,67 439,83 4894,00 58727,96 60665,98 62667,96 64736,00 66872,29
OPERACIONES 3 Auxiliar
Pedagógica 900,00 60,00 80,00 20,00 40,00 80,00 116,64 1296,64 15559,68 16073,15 16603,56 17151,48 17717,48
2 Personal de limpieza y
Mantenimiento $240
480,00 40,00 20,00 20,00 40,00 58,32 658,32 7899,84 8160,53 8429,83 8708,02 8995,38
Médico Pediatra 750,00 62,50 20,00 31,25 62,50 91,13 1017,38 12208,50 12611,38 13027,56 13457,47 13901,56
TOTAL OPERACIONES 2.130,00 60,00 182,50 60,00 91,25 182,50 266,09 2.972,34 35.668,02 36.845,06 38.060,95 39.316,96 40.614,42
95.573,02 98.726,93 100.728,91 104.052,97 107.486,71
96
SERVICIOS BÁSICOS
VALOR DETALLE MES AÑO Arriendo 1000,00 12000,00 Agua Potable 100,00 1200,00 Luz Eléctrica 50,00 600,00 Teléfono 80,00 960,00 TOTAL 1230 14760,00
PUBLICIDAD Y PROPAGANDA VALOR
DETALLE Cantidad COSTO TOTAL
Estrategias de Marketing 4050 TOTAL 0,00 4.050
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO.
Consolidando los rubros anteriormente analizados se determina que el
requerimiento de capital de trabajo para el proyecto es de $114.383,02; como
se aprecia en la siguiente tabla:
TOTAL DE CAPITAL DE TRABAJO AL AÑO
Sueldo a Empleados 95573,02 Servicios Básicos 14760,00
Publicidad y Propaganda 4.050 TOTAL 114383,02
97
PRESUPUESTO DE INVERSIÓN.
El presente proyecto para su implementación requiere de una inversión de
$124.755,69 USD. De los cuales $8.152,52 representa un 6,53% que se
requiere para la adquisición de Activos Fijos, $2.220,15 representa un 1,78%
para Activos Diferidos, y para Capital de Trabajo $114.383,02 con un 91,69%.
Dentro del Financiamiento para Capital Social un 40%, y Préstamos Bancarios
el 60% que suman el 100%.
Presupuesto de Inversión Pre-operacional
Nombre Parcial Total % Parcial % Total ACTIVOS FIJOS 8.152,52 6,53% Insumos 4.577,52 3,67% Equipo de Computación 1.295,00 1,04% Equipo de Oficina 80,00 0,06% Muebles y Enseres 850,00 0,68% Maquinaria y Equipo 1.350,00 1,08% ACTIVOS DIFERIDOS 2.220,15 1,78% Gastos de Constitución 1.620,15 1,30% Gastos de Investigación 600,00 0,48% CAPITAL DE TRABAJO 114.383,02 91,69% Servicios Básicos 14.760,00 11,83% Estrategias de Marketing 4.050,00 3,25% Sueldo a Empleados 95.573,02 76,61% TOTAL INVERSIONES 124.755,69 100,00% 100,00% FINANCIAMIENTO 124.755,69 100,00% Capital Social 49.902,28 40,00% Préstamos Bancarios 74.853,42 60,00% TOTAL FINANCIAMIENTO 124.755,69 100,00% 100,00%
98
ESTADO DE SITUACIÓN INICIAL.
En el Estado de Situación Inicial se detallan rubros que se contarán para el
funcionamiento de la empresa, determinando así Activos Fijos, Diferidos,
Pasivo y Patrimonio con una inversión total de $124.755,69 USD.
ESTADO DE SITUACIÓN INICIAL ACTIVOS CORRIENTES 114.383,02 Caja 114.383,02 NO CORRIENTES FIJOS 8.152,52 Maquinaria y Equipo 1.350,00 Insumos 4.577,52 Equipo de Computación 1.295,00 Muebles y Enseres 850,00 Equipo de Oficina 80,00 DIFERIDOS 2.220,15 Gastos de Constitución 1.620,15 Gastos de Investigación 600,00 TOTAL ACTIVOS 124.755,69
PASIVOS NO CORRIENTES Préstamos Bancarios 74.853,42 TOTAL PASIVOS 74.853,42
PATRIMONIO Capital Social 49.902,28 TOTAL PASIVO + PATRIMONIO 124.755,69
99
ESTRUCTURA DEL FINANCIAMIENTO. Dentro de la Estructura del Financiamiento como Capital Social se va aportar
$49.902,28 que cada socio contará para el funcionamiento de la empresa, y
Préstamo Bancario de $74.853,42.
Total Inversión 124.755,69 Fuentes Propias 49.902,28 Socios Aportación % Socio 1 16.634,09 33,33 Socio 2 16.634,09 33,33 Socio 3 16.634,09 33,33 Total 49.902,28 Préstamo Bancario 74.853,42 Estructura del Financiamiento Financiamiento % Capital Social 49.902,28 40,00 Préstamo Bancario 74.853,42 60,00 Total Financiamiento 124.755,69 100,00
DEPRECIACIONES Y AMORTIZACIONES.
El término depreciación tiene exactamente la misma connotación que
amortización, pero la depreciación se lo aplica para Activos Fijos, ya que el uso
de estos bienes valen menos; es decir se deprecian, en cambio la amortización
solo se aplica a los activos diferidos o intangibles.
100
Depreciación de Activos Fijos No. Nombre Valor Actual % Vida Útil Dep. Anual 3 Insumos 4,577.52 10% 10 457.75
4 Equipo de Oficina 80.00 10% 10 8.00
5 Equipo de computo 1,295.00 33% 3 432 6 Muebles y Enseres 850.00 10% 10 85.00
7 Maquinaria y Equipo 1,350.00 10% 10 135.00 Total Activos Fijos 8,152.52 1,117.38
Insumos No. Dep. Anual Dep. Acumulada Valor Actual 0 4,577.52 1 457.75 457.75 4,119.77 2 457.75 915.50 3,662.02 3 457.75 1,373.26 3,204.26 4 457.75 1,831.01 2,746.51 5 457.75 2,288.76 2,288.76 6 457.75 2,746.51 1,831.01 7 457.75 3,204.26 1,373.26 8 457.75 3,662.02 915.50 9 457.75 4,119.77 457.75
10 457.75 4,577.52 0.00 4,577.52
Equipo de Oficina No. Dep. Anual Dep. Acumulada Valor Actual 0 80.00 1 8.00 8.00 72.00 2 8.00 16.00 64.00 3 8.00 24.00 56.00 4 8.00 32.00 48.00 5 8.00 40.00 40.00 6 8.00 48.00 32.00 7 8.00 56.00 24.00 8 8.00 64.00 16.00 9 8.00 72.00 8.00
10 8.00 80.00 0.00 80.00
Equipo de computo No. Dep. Anual Dep. Acumulada Valor Actual 0 1,295.00 1 432 432 863 2 432 863 432 3 432 1,295 0
1,295
101
Muebles y Enseres No. Dep. Anual Dep. Acumulada Valor Actual 0 850.00 1 85.00 85.00 765.00 2 85.00 170.00 680.00 3 85.00 255.00 595.00 4 85.00 340.00 510.00 5 85.00 425.00 425.00 6 85.00 510.00 340.00 7 85.00 595.00 255.00 8 85.00 680.00 170.00 9 85.00 765.00 85.00
10 85.00 850.00 0.00 850.00
Maquinaria y Equipo No. Dep. Anual Dep. Acumulada Valor Actual 0 1,350.00 1 135.00 135.00 1,215.00 2 135.00 270.00 1,080.00 3 135.00 405.00 945.00 4 135.00 540.00 810.00 5 135.00 675.00 675.00 6 135.00 810.00 540.00 7 135.00 945.00 405.00 8 135.00 1,080.00 270.00 9 135.00 1,215.00 135.00
10 135.00 1,350.00 0.00 1,350.00
Amortización Activo Diferido No. Nombre Valor Actual % Vida Útil Amort. Anual 1 Gastos de
Constitución 1,620.15 20% 5 324.03
2 Gastos de Investigación
600.00 20% 5 120.00
Total 2,220.15 444.03
102
Amortización de Activos Diferidos
Gastos de Constitución No. Dep. Anual Dep. Acumulada Valor Actual 0 1,620.15 1 324.03 324.03 1,296.12 2 324.03 648.06 972.09 3 324.03 972.09 648.06 4 324.03 1,296.12 324.03 5 324.03 1,620.15 0.00
1,620.15
Gastos de Investigación No. Dep. Anual Dep. Acumulada Valor Actual 0 600.00 1 120.00 120.00 480.00 2 120.00 240.00 360.00 3 120.00 360.00 240.00 4 120.00 480.00 120.00 5 120.00 600.00 0.00
600.00
AMORTIZACIÓN DEL PRÉSTAMO.
El Crédito Bancario es por el monto de $74.853,42; a un plazo de 5 años, con
un interés anual del 11.83%.
El monto de la cuota anual se calcula aplicando la siguiente ecuación:
Tabla de Amortización del Préstamo
Cuota fija = C * i En dónde: 1 - (1 + i ) -n c = Monto requerido 74.853,42 i = Tasa de interés anual 11,83%
n = Número de pagos: 5 años 60
103
Cuota fija = 1.658,65
Tabla de Amortización del Crédito Monto USD. 74.853,42 Plazo 5 Tasa interés 11,83% Pagos Anuales 12
Cuotas USD. 1.658,65
Mes Deuda Interés Capital Cuotas Saldo
0 74.853,42 74.853,42 1 74.853,42 737,93 920,72 1.658,65 73.932,70 2 73.932,70 728,85 929,80 1.658,65 73.002,90 3 73.002,90 719,69 938,96 1.658,65 72.063,94 4 72.063,94 710,43 948,22 1.658,65 71.115,72 5 71.115,72 701,08 957,57 1.658,65 70.158,15 6 70.158,15 691,64 967,01 1.658,65 69.191,14 7 69.191,14 682,11 976,54 1.658,65 68.214,60 8 68.214,60 672,48 986,17 1.658,65 67.228,44 9 67.228,44 662,76 995,89 1.658,65 66.232,55
10 66.232,55 652,94 1.005,71 1.658,65 65.226,84 11 65.226,84 643,03 1.015,62 1.658,65 64.211,22 12 64.211,22 633,02 1.025,63 1.658,65 63.185,58 13 63.185,58 622,90 1.035,75 1.658,65 62.149,84 14 62.149,84 612,69 1.045,96 1.658,65 61.103,88 15 61.103,88 602,38 1.056,27 1.658,65 60.047,62 16 60.047,62 591,97 1.066,68 1.658,65 58.980,94 17 58.980,94 581,45 1.077,20 1.658,65 57.903,74 18 57.903,74 570,83 1.087,82 1.658,65 56.815,92 19 56.815,92 560,11 1.098,54 1.658,65 55.717,39 20 55.717,39 549,28 1.109,37 1.658,65 54.608,02 21 54.608,02 538,34 1.120,31 1.658,65 53.487,71 22 53.487,71 527,30 1.131,35 1.658,65 52.356,36 23 52.356,36 516,15 1.142,50 1.658,65 51.213,86 24 51.213,86 504,88 1.153,77 1.658,65 50.060,09 25 50.060,09 493,51 1.165,14 1.658,65 48.894,95 26 48.894,95 482,02 1.176,63 1.658,65 47.718,32 27 47.718,32 470,42 1.188,23 1.658,65 46.530,10 28 46.530,10 458,71 1.199,94 1.658,65 45.330,16 29 45.330,16 446,88 1.211,77 1.658,65 44.118,39 30 44.118,39 434,93 1.223,72 1.658,65 42.894,67 31 42.894,67 422,87 1.235,78 1.658,65 41.658,89 32 41.658,89 410,69 1.247,96 1.658,65 40.410,93 33 40.410,93 398,38 1.260,27 1.658,65 39.150,66 34 39.150,66 385,96 1.272,69 1.658,65 37.877,97 35 37.877,97 373,41 1.285,24 1.658,65 36.592,74 36 36.592,74 360,74 1.297,91 1.658,65 35.294,83 37 35.294,83 347,95 1.310,70 1.658,65 33.984,13 38 33.984,13 335,03 1.323,62 1.658,65 32.660,51 39 32.660,51 321,98 1.336,67 1.658,65 31.323,84 40 31.323,84 308,80 1.349,85 1.658,65 29.973,99
104
41 29.973,99 295,49 1.363,16 1.658,65 28.610,83 42 28.610,83 282,06 1.376,59 1.658,65 27.234,24 43 27.234,24 268,48 1.390,17 1.658,65 25.844,07 44 25.844,07 254,78 1.403,87 1.658,65 24.440,20 45 24.440,20 240,94 1.417,71 1.658,65 23.022,49 46 23.022,49 226,96 1.431,69 1.658,65 21.590,80 47 21.590,80 212,85 1.445,80 1.658,65 20.145,00 48 20.145,00 198,60 1.460,05 1.658,65 18.684,95 49 18.684,95 184,20 1.474,45 1.658,65 17.210,50 50 17.210,50 169,67 1.488,98 1.658,65 15.721,52 51 15.721,52 154,99 1.503,66 1.658,65 14.217,86 52 14.217,86 140,16 1.518,49 1.658,65 12.699,37 53 12.699,37 125,19 1.533,45 1.658,65 11.165,92 54 11.165,92 110,08 1.548,57 1.658,65 9.617,35 55 9.617,35 94,81 1.563,84 1.658,65 8.053,51 56 8.053,51 79,39 1.579,26 1.658,65 6.474,25 57 6.474,25 63,83 1.594,82 1.658,65 4.879,43 58 4.879,43 48,10 1.610,55 1.658,65 3.268,88 59 3.268,88 32,23 1.626,42 1.658,65 1.642,46 60 1.642,46 16,19 1.642,46 1.658,65 0,00
Anualidad de Resultados Amortizables
Año Cuotas Interés Capital
1 19.903,80 8.235,96 11.667,83 2 19.903,80 6.778,30 13.125,49 3 19.903,80 5.138,54 14.765,26 4 19.903,80 3.293,91 16.609,88 5 19.903,80 1.218,84 18.684,95
Total 99.518,98 24.665,56 74.853,42
105
PLAN DE VENTAS.
PLAN DE VENTAS
Servicio Cant. Precio Venta Año 1 $ Cant.
Precio Venta Año 2 $ Cant.
Precio Venta Año 3 $ Cant.
Precio Venta Año 4 $ Cant.
Precio
Venta Año 5 $
Servicios
Guardería (día) 3456 28,00 96768,00 3570 29,41 105002,73 3688 30,90 113938,21 3810 32,45 123634,08 3935 34,09 134155,05
Servicios
Guardería
(noche) 576 52,00 29.952,00 595 54,62 32.500,84 615 57,38 35.266,59 635 60,27 38.267,69 656 63,31 41.524,18
Total 4.032 80,00 126.720,00 137.503,57 149.204,80 161.901,78 175.679,23 Tasa de Crecimiento del Sector Enseñanza: 3,30% Inflación Promedio: 5,04% 2006 3,30% 2007 3,32% 2008 8,51% 4.032
106
COSTOS FIJOS.
Los Costos Fijos Totales para el año 2010 son de $121.010,61, aumentando
para los siguientes años.
COSTOS FIJOS
DETALLE 2010 2011 2012 2013 2014 Sueldos Empleados 95.573,02 98.726,93 100.728,91 104.052,97 107.486,71 Servicios Básicos 14.760,00 15.498,00 16.272,90 17.086,55 17.940,87 Depreciaciones + Amortizaciones 431,62 431,62 431,62 685,75 685,75 Amortización Crédito 8.235,96 6.778,30 5.138,54 3.293,91 1.218,84 SUMAN 121.010,61 121.434,86 122.571,97 125.119,18 127.332,18
COSTOS VARIABLES.
Los Costos Variables para el año 2010 es de $4.050, aumentando
considerablemente para los próximos años con un crecimiento anual del 3.3%.
COSTOS VARIABLES DETALLE 2010 2011 2012 2013 2014 Publicidad y Propaganda 4,050.00 5,386.50 7164.05 9528.18 12672.48 SUMAN 4,050.00 5,386.50 7164.05 9528.18 12672.48
COSTOS TOTALES.
Los Costos Totales para la empresa resultan de la suma de los Costos Fijos y
los Costos Variables que para el año 2010 es de $ 125.060,61 USD.
COSTOS TOTALES
DETALLE 2010 2011 2012 2013 2014 COSTOS FIJOS 121.010,61 121.434,86 122.571,97 125.119,18 127.332,18 COSTOS VARIABLES 4.050,00 5.386,50 7.164,05 9.528,18 12.672,48 SUMAN 125.060,61 126.821,36 129.736,02 134.647,36 140.004,66
107
ESTADO DE RESULTADO PROYECTADO.
En el Estado de Resultados se busca determinar la rentabilidad de la empresa,
en cuanto que se determinan las ventas de acuerdo a la competencia
aumentando considerablemente para cada año proyectado.
ESTADO DE RESULTADOS
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 INGRESOS 126.720,00 137.503,57 149.204,80 161.901,78 175.679,23 Ventas 126.720,00 137.503,57 149.204,80 161.901,78 175.679,23 Utilidad Bruta en Ventas 126.720,00 137.503,57 149.204,80 161.901,78 175.679,23 GASTOS 123.579,64 126.235,20 127.605,65 129.848,11 132.320,49 Gastos Administrativos 110.418,02 114.324,69 117.117,82 121.273,38 125.581,03 Sueldo Empleados 95.573,02 98.726,93 100.728,91 104.052,97 107.486,71 Depreciación Muebles y Enseres 85,00 85,00 85,00 85,00 85,00 Servicios Básicos 14760,00 15.512,76 16.303,91 17.135,41 18.009,32 Gastos Operacionales 4.925,65 5.132,20 5.349,29 5.280,82 5.520,61 Estrategias de Marketing 4.050,00 4.256,55 4.473,63 4.701,79 4.941,58 Depreciación Equipo de Oficina + Computo 431,62 431,62 431,62 135,00 135,00 Amortización Gastos de Investigación 444,03 444,03 444,03 444,03 444,03 Gastos Financieros 8.235,96 6.778,30 5.138,54 3.293,91 1.218,84 Interés Bancario 8.235,96 6.778,30 5.138,54 3.293,91 1.218,84 Utilidad antes de partic. e impuest. 3.140,36 11.268,37 21.599,15 32.053,67 43.358,75 15% participación trabajadores 471,05 1.690,26 3.239,87 4.808,05 6.503,81 Utilidad antes de impuesto renta 2.669,30 9.578,12 18.359,28 27.245,62 36.854,94 25% impuesto a la renta 667,33 2.394,53 4.589,82 6.811,40 9.213,73 Utilidad Neta del Ejercicio 2.001,98 7.183,59 13.769,46 20.434,21 27.641,20
108
FLUJO DE FONDOS PROYECTADO.
Este Flujo de Fondos estimado para la puesta en marcha del proyecto, donde
se encuentra el total de ingresos al que se le resta el total de egresos para
saber cuánto de saldo tiene en caja, valor que deberá coincidir con el valor del
activo corriente.
Flujo de Efectivo
AÑOS
0 1 2 3 4 5 Saldo Inicial de Caja 124.755,69 114.383,02 106.278,58 101.898,08 102.463,68 107.417,79 Ingresos Ventas - 126.720,00 137.503,57 149.204,80 161.901,78 175.679,23 Egresos - Costo de Ventas - Utilidad Bruta en Ventas 126.720,00 137.503,57 149.204,80 161.901,78 175.679,23 - Gastos Administrativos - 110.418,02 114.324,69 117.117,82 121.273,38 125.581,03 - Gastos Operacionales - 4.925,65 5.132,20 5.349,29 5.280,82 5.520,61 - Gastos Financieros - 8.235,96 6.778,30 5.138,54 3.293,91 1.218,84 Utilidad antes de partic. e impuest. 3.140,36 11.268,37 21.599,15 32.053,67 43.358,75 - 15% Participación trabajadores - 471,05 1.690,26 3.239,87 4.808,05 6.503,81 Utilidad antes de impuesto renta 2.669,30 9.578,12 18.359,28 27.245,62 36.854,94 - 25% Impuesto a la renta - 667,33 2.394,53 4.589,82 6.811,40 9.213,73 Utilidad Neta del Ejercicio 2.001,98 7.183,59 13.769,46 20.434,21 27.641,20 + Depreciación acumulada - 1.117,38 1.117,38 1.117,38 685,75 685,75 + Amortización acumulada - 444,03 444,03 444,03 444,03 444,03 - Amortización del Crédito (capital) - 11.667,83 13.125,49 14.765,26 16.609,88 18.684,95 - Gastos Implementación 10.372,67 - - - - - Activo Fijo 8.152,52 - - - - - Activo Diferido 2.220,15 - - - - - + Saldo Inicial de Caja - 114.383,02 106.278,58 101.898,08 102.463,68 107.417,79 Saldo Flujo Neto del Efectivo 114.383,02 106.278,58 101.898,08 102.463,68 107.417,79 117.503,83
109
BALANCE GENERAL PROYECTADO.
Balance General Proyectado Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 ACTIVOS Activo Corriente 114.383,02 106.278,58 101.898,08 102.463,68 107.417,79 117.503,83 Caja 114.383,02 106.278,58 101.898,08 102.463,68 107.417,79 117.503,83 Activo Fijo 8.152,52 7.035,14 5.917,77 4.800,39 4.114,64 3.428,89 Maquinaria y Equipo 1.350,00 1.350,00 1.350,00 1.350,00 1.350,00 1.350,00 Insumos 4.577,52 4.577,52 4.577,52 4.577,52 4.577,52 4.577,52 Equipo de Computación 1.295,00 1.295,00 1.295,00 1.295,00 1.295,00 1.295,00 Muebles y Enseres 850,00 850,00 850,00 850,00 850,00 850,00 Equipo de Oficina 80,00 80,00 80,00 80,00 80,00 80,00 Depreciación Acumulada - 1.117,38 2.234,75 3.352,13 4.037,88 4.723,63 Activos Diferidos 2.220,15 1.776,12 1.332,09 888,06 444,03 0,00 Gastos de Constitución 1.620,15 1.620,15 1.620,15 1.620,15 1.620,15 1.620,15 Gastos de Investigación 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00 Amortización Acumulada - 444,03 888,06 1.332,09 1.776,12 2.220,15 TOTAL ACTIVOS 124.755,69 115.089,84 109.147,93 108.152,14 111.976,47 120.932,72 PASIVOS Pasivo no Corriente 74.853,42 63.185,58 50.060,09 35.294,83 18.684,95 0,00 Parte diferida de la deuda 74.853,42 63.185,58 50.060,09 35.294,83 18.684,95 0,00 TOTAL PASIVOS 74.853,42 63.185,58 50.060,09 35.294,83 18.684,95 0,00 PATRIMONIO Capital Social 49.902,28 49.902,28 49.902,28 49.902,28 49.902,28 49.902,28 Utilidad o Pérdida del Ejercicio - 2.001,98 7.183,59 13.769,46 20.434,21 27.641,20 Utilidad Acumulada - - 2.001,98 9.185,57 22.955,03 43.389,24 TOTAL PATRIMONIO 49.902,28 51.904,26 59.087,84 72.857,30 93.291,52 120.932,72 TOTAL PASIVO + PATRIMONIO 124.755,69 115.089,84 109.147,93 108.152,14 111.976,47 120.932,72
110
INDICADORES DE EVALUACIÓN FINANCIERA.
TMAR.
Toda empresa para formarse debe realizar una inversión inicial, el capital que
forma esta inversión la misma que tendrá un costo, al que se denomina costo
del capital propio, es decir el valor que los inversionistas consideran que debe
valer el dinero para invertir en el proyecto o que les incentive hacerlo. Por lo
que una de las formas de calcularlo se denomina “Tasa Mínima Aceptable de
Rendimiento” (TMAR).
Tasa de Descuento o TMAR
Financiamiento Valor %
Participación Costo
Financiero Costo Ponderado
% Préstamo Bancario 74.853,42 60,00 11,83% 7,10 Capital Social 49.902,28 40,00 30,00% 12,00
Total 124.755,69 100,00 41,83% 19,10 19,00%
VAN. El VAN se determina con la sumatoria de todos los flujos de capital neto del
proyecto, dividido pata la Tasa de Retorno de la Inversión (TMAR), elevado a la
potencia que corresponde al año del período menos la inversión inicial del
proyecto.
Valor Actual Neto Financiero (V.A.N) V.A.N = - I + Σ [ C ( 1 + i ) -n ] V.A.N = - I + FEF (1+i)-1 + FEF (1+i)-2 + FEF (1+i)-3 + FEF (1+i)-4 + FEF (1+i)-5 V.A.N = 90.605 (1+0,19)-1 + 136.704.05 (1+0,19)-2 + …..+ 316.524.40 (1+0,19)-5
111
RESULTADOS DEL VAN.
Como resultado del estudio en el presente caso, se obtiene un VAN positivo, se
interpreta que el proyecto resulta rentable tomando en consideración la TMAR
del 23.58% anual. Además el proyecto genera un valor presente de
$160.958,15 en un período de cinco años.
Año Saldo Flujo
Efectivo V.A.N 0 -124.755,69 1 106.278,58 89.309,73 2 101.898,08 71.956,84 3 102.463,68 60.803,57 4 107.417,79 53.565,90 5 117.503,83 49.239,91
Total 324.875,94 V.A.N = - Inversión + V.A.N
V.A.N = -60.874.29 + 541.865,05 V.A.N 200.120,24
PERÍODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN.
Permite determinar el tiempo en que se recuperaría la inversión a un valor
presente, por lo que a menos tiempo se considera una buena alternativa de
inversión.
Inversión Inicial 124.755,69
Período Flujo de Caja
Flujo de Caja
Acumulado Tiempo
Recuperación de la
Inversión
% de Recuperación
de la Inversión
1 106.278,58 106.278,58 1 año 124.755,69
2 101.898,08 208.176,65 7 meses y
11 días 100,00% 3 102.463,68 310.640,33 4 107.417,79 418.058,13 5 117.503,83 535.561,96
Total 124.755,69 100,00%
112
TASA INTERNA DE RETORNO (TIR).
La TIR de un proyecto se define como aquella tasa que permite descontar los
flujos netos de operación de un proyecto e igualarlos a la inversión inicial. Para
este cálculo se debe determinar claramente cuál es la “inversión inicial” del
proyecto y cuáles serán los flujos de ingreso y Costo para cada uno de los
períodos que dure el proyecto de manera de considerar los beneficios netos
obtenidos en cada uno de ellos.
TIR
0 -85907,67 1 90180,86 2 109904,29 3 135238,63 4 166522,46 5 204631,20
122%
RELACIÓN BENEFICIO – COSTO (B/C).
Es el cociente de los flujos descontados de los beneficios o ingresos del
proyecto, sobre los flujos descontados de los ingresos o egresos totales del
proyecto al igual que en el VAN, se requiere establecer una taza de
actualización apropiada.
Relación Beneficio / Costo Año Ingresos Egresos Ingresos / Egresos
0 1 126.720,00 82.167,00 1,54 2 137.503,57 83.994,48 1,64 3 149.204,80 85.807,26 1,74 4 161.901,78 87.297,58 1,85 5 175.679,23 89.045,79 1,97
Total 751.009,38 428.312,10 1,75 Por cada dólar que la empresa invierta va ha recibir $ 1.75 Dólares.
113
RELACIÓN COSTO – BENEFICIO (C/B).
Relación Costo / Beneficio Año Egresos Ingresos Egresos / Ingresos
0 1 82.167,00 126.720,00 0,65 2 83.994,48 137.503,57 0,61 3 85.807,26 149.204,80 0,58 4 87.297,58 161.901,78 0,54 5 89.045,79 175.679,23 0,51
Total 428.312,10 751.009,38 0,58 Por cada dólar que la empresa reciba debe invertir $ 0,58 centavos.
PUNTO DE EQUILIBRIO.
El punto de equilibrio en una empresa es igual al nivel de ventas que ésta deba
realizar para no tener pérdidas ni ganancias. En el nivel de punto de equilibrio
las ventas de la empresa alcanzan a cubrir los costos totales con cero
pérdidas.
P.E ventas
= CFT Rubros Valores 1 - CVT Unidades Producidas 156 VT Precio 2592.00 Ventas 145,152.00 P.E ventas
= 52,911.97 Costos Fijos 52,911.97 1 - 4.050 Costos Variables 4,050.00 145,152.00 Utilidad 44,235.27 P.E ventas
= 52,911.97 0.9700 P.E ventas
= $ 54,548 Ventas Anuales 4,545.70 Ventas Mensuales
114
CAPITULO VII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1 CONCLUSIONES
Al finalizar este proyecto podemos concluir que es técnicamente factible
y económicamente rentable la creación de la guardería las 24 horas.
En cuanto al financiamiento de la inversión del proyecto el aporte de los
socios es del 60% y el 40% representa el préstamo bancario.
De acuerdo al plan de ventas los ingresos obtenidos en el primer año de
operación sería de $ 126.720 dólares, recuperando la inversión a partir
del segundo año en un 100%.
Además en el estudio de mercados se puede establecer la ubicación
más adecuadas para la guardería siendo en el barrio del Inca el sector
más apropiado por cercanía tanto a proveedores como al cliente.
Se buscará captar y fidelizar al cliente mediante campañas publicitarias y
promocionales de los servicios de la guardería.
Las nuevas tecnologías de la información y comunicación permitirán dar
un mejor servicio a los clientes y usuarios de nuestros servicios.
Se determinó que existe demanda insatisfecha, basados en la intención
y frecuencia de compra de los servicios a ofrecer.
115
Además en el estudio técnico se estableció una oferta nula en el
mercado de guarderías las 24 horas, ya que, no existen competidores
directos.
De acuerdo al plan de ventas se establece que para el primer año de
operaciones se debe contar con la presencia de 3456 niños al año en el
día, y 576 niños al año en la noche.
7.2 RECOMENDACIONES
Para la ejecución efectiva del presente proyecto, es necesario contar
con una adecuada ubicación del establecimiento, así como tener
amplias áreas recreativas, de trabajo, y de descanso para prestar un
mejor servicio y lograr la satisfacción de los clientes.
Al no existir un negocio que acapare con la prestación de servicios de
guardería las 24 horas, es necesario enfatizar en el adecuado uso de las
estrategias propuestas para lograr el posicionamiento deseado y la
consecución de los objetivos establecidos.
Basados en una aceptación del mercado en cuanto a este tipo de
servicios se recomienda la implementación del negocio.
Es necesario que la guardería brinde seguridad a los niños dentro del
establecimiento para una mayor satisfacción de los clientes y usuarios.
Es indispensable que la guardería cuente con personal capacitado para
lograr eficiencia y eficacia en la prestación del servicio.
116
BIBLIOGRAFÍA
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pág. 17
CERDA, Nelson; Conocimientos adquiridos en la Materia de
Proyectos; Universidad Tecnológica Equinoccial, Quito 2007.
JARA, Francisco; Manual para la elaboración de planes de tesis
en la carrera de Marketing; agosto 2007.
Barreno, LuIs; Manual de formulación y evaluación de proyectos;
Primera edición, Quito 2005
Mc Graw Hill. Investigación integral de mercados, Planeamiento
general para segmentación de mercado, pág. 52; Tercera
edición.
Kotler Philip & Keller Kevin Lane, Dirección de Marketing,
Estrategias de Marketing para empresas, pág. 408; Duodécima
edición.
117
WEBGRAFÍA
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http://erc.msh.org/readroom/espanol/vocab.htm
http://www.mailxmail.com/curso-proyectos-inversion/ingenieria-
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http://www.todopapas.com/ninos/cuidadosinfantil/La-crianza-de-
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http://www.monografias.com; Marketing de Servicios; noviembre
2007
www.google.com; Definición de puericultura; noviembre 2007
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%C3%B3n
http://www.pequenaindustria.com.ec/index.php?option=com_cont
ent&task=view&id=157&Itemid=25
http:// www.edu.direcuador.com
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http://www.mailxmail.com/curso-proyectos-inversion/ingenieria-
proyecto
118
119
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y NEGOCIOS
ESCUELA DE MARKETING Buenos días (tardes) soy egresada de la facultad de la Escuela de Marketing, de la Universidad Tecnológica Equinoccial, el motivo de esta encuesta es para determinar la demanda y la oferta para la creación de una guardería las 24 horas al día. Instrucciones: Lea detenidamente las preguntas y responda de manera clara. Perfil del encuestado Genero: M___ F ___ Edad: _________ Ocupación: _________ Ingresos:
400 -- 600 601 -- 800 801 -- 1000 1001 o más
Cuestionario:
1. ¿Estaría interesado en adquirir los servicios de una guardería las 24 horas?
SI NO fin de la encuesta
2. ¿Cada que tiempo estaría dispuesto a adquirir este servicio para su hijo (a)? ¿Y por qué motivo?
TIEMPO MOTIVO
DIARIO SEMANAL QUINCENAL MENSUAL
Trabajo Compromisos Sociales Estudios
3. ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por cada hora de este servicio?
TIEMPO VALOR
1 2 3
2 -- 4 USD 5 -- 7 USD 8 --10 USD DIA
4 -- 8 USD 10 --- 14
USD 16 --- 20
USD NOCHE
4. ¿En que sector le gustaría que este ubicada la guardería? Si su respuesta es en el
norte en ¿qué zona?
NORTE SUR CENTRO
La Orellana hasta las Naciones Unidas Thomas de Berlanga hasta El labrador Otro especifique_____________
120
5. ¿Le gustaría que adicionalmente se le ofrezca el servicio de transporte puerta a puerta para la seguridad de su hijo (a)? SI NO
6. ¿Le interesaría poder ver a su hijo (a) por Internet mientras él esta en la guardería?
SI NO 7. ¿Qué nombre prefiere para la guardería?
Estrellitas del mañana La cigüeña dulce
Un mundo de ilusiones
8. ¿Qué factores cree usted relevante al momento de elegir este tipo de servicio?
A) Calidad _____ B) Precio _____ C) Personal _____ D) Atención _____ E) Ubicación _____ F) Servicio _____
9. Elija el medio que usted más ve, escucha o lee.
Prensa Radio
Revista Internet
TV
10. Su hijo ha estado o está en una guardería
SI NO ¿Cuál?__________________
Gracias por su colaboración
