101212_Capacitacion de Supervisor (Manual Del Participante)

8/13/2019 101212_Capacitacion de Supervisor (Manual Del Participante)

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Curso de Capacitacin De Supervisor

El siguiente documento describe el propsito, los requisitos y la agenda del curso decapacitacin de supervisor, la cual ser proporcionada a Telmex por Telcordia en formatode capacitar al capacitador.

Propsito

Refuerzo de la capacitacin previamente proporcionada de los parmetros y de laadministracin del sistema PISAPLEX, como solicitado por Telmex en las siguientesreas especficas:

1. Zonificacin de reas de Duracin, Prioridad y Traslado: como se define y

como se relacionan con sus factores y su impacto en la operacin diaria.2. GUI de Administracin (GUI Admin)

! Agenda de Tcnico: Correlacin entre la informacin que se presentan enestas pantallas y las tablas del GUI Admin.

! Parmetros de Asignacin: Conocimiento de todos los parmetros, sudefinicin y como se interrelacionan entre s y el impacto que tiene el definirun valor determinado.

a. Parmetros corporativos

b. Parmetros de carga

- Descripcin detallada de los parmetros de carga incluyendo elimpacto de cambiar los incrementos/unidades de cada parmetro

- Resumen de estrategias de despacho y la interrelacin de parmetros

c. Simulador de Carga (opcional)

Requisitos:

1. Audiencia: Capacitadores de Inttelmex

2. Idioma: Espaol3. Fechas del curso: 23/4/07 27/4/07

4. Horas del curso: 9:00 hasta el 19:00 diariamente

5. Requisitos de los participantes:

! Conocimiento del proyecto (PISAPLEX)


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! Conocimiento de las estrategias de despacho de Telmex

! Conocimiento de Planta Externa y sus procesos

Agenda:

Da 1 lunes 23/4/07:

1. Introducciones

2. Coleccin de datos de los estudiantes

! Nombre

! Responsabilidades

! Experiencia en Planta Externa

!

Experiencia con el proyecto! Conocimiento de las estrategias de despacho tanto para rdenes como

quejas

! Esperanzas del curso

3. Zonificacin de reas de Duracin, Prioridad y Traslado

! Como crear, modificar y eliminar los reas de duracin, prioridad ytraslado en el GUI de Mapa de rea

! Como definir y relacionar sus factores en el GUI Admin y su impacto enla operacin diaria

! Pruebas y ejercicios

! Revisin y preguntas

Da 2 martes 24/4/07:

1. GUI de Administracin (GUI Admin) Agenda de Tcnico

! Resumen de la asociacin entre la geografa, la bolsa de trabajo y losrecursos

a. Zona

b. Grupo de Asignacinc. rea de Inters

d. Pruebas y ejercicios

e. Revisin y preguntas

! Correlacin entre la informacin que se presenta en la agenda de tcnico yel GUI Admin


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a. Tablas del GUI Admin que impacta la agenda de tcnicos

- Categora de Tcnico

- Habilidades

- Tipo Actividad Indisponible

- Turno Agenda

- Das Festivos

- Ubicacin

- Turno Fuera Jornada

b. Info. Tcnico/Cuadrilla

c. Agenda de Tecnico relacionada con los datos referenciales

d. Pruebas y ejercicios

e. Revisin y preguntas

Da 3 miercoles 25/4/07:

1. GUI de Administracin (GUI Admin) Parmetros de Asignacin

! Descripcin detallada de los parmetros corporativos

a. Tablas del GUI Admin

b. Pruebas y ejercicios

c. Revisin y preguntas

Da 4 jueves 26/4/07:


! Descripcin detallada de los parmetros de carga incluyendo el impacto decambiar los incrementos/unidades de cada parmetro

a. Parmetros de Carga

b. Fuerza a Carga Actual

c. Cargas

d. DPAe. Manejador de Programa

f. Fuerza a Carga

g. Pruebas y ejercicios

h. Revisin y preguntas


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Da 5 viernes 27/4/07:


! Descripcin detallada de los parmetros de carga a continuacin

a. Resumen de estrategias de despacho y la interrelacin de parmetros

b. Pruebas y ejercicios

c. Revisin y preguntas

Examen Final

Revisin de las respuestas al examen final


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Curso de Capacitacin de Supervisor

Forma para la Coleccin De Datos del Estudiante

NOMBRE FECHA

Cul es su rea deresponsabilidad?

Cuntos aos o meses

de experiencia tiene con

Planta Externa?

Cmo estas involucradocon el proyecto

PISAPLEX?

Describe la estrategia de

despacho de Telmex para

rdenes de servicio?

Describe la estrategia de

despacho de Telmex paraquejas?

Cules son susexpectativas del curso?

Cualquier otro

comentario?


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TELCORDIA Y TELMEX - CONFIDENCIAL ACCESO RESTRINGIDOVer restricciones sobre confidencialidad en la cartula.

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02 Octubre 2006

Preparado para:

PISAPLEXZonificacin de reas de Duracin, Prioridad y Traslado

Telcordia Technologies, Inc. Confidencial ACCESO RESTRINGIDO.Este documento y la informacin confidencial que c ontiene sern distribuidos, encaminados o puestos a disposicin

solamente para las personas autorizadas que tienen una necesidadde saber dentro de Telmex y no cualquier tercerosin el consentimiento anteriormente escrito de Telcordia Technologies.


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Zonification de Areas 2Propiedad de Telcordia Technologies Exclusivo para uso interno. Ver restricciones en la cartula

Al finalizar esta leccin, ustedes podrn:

Explicar el propsito del GUI de Mapa de rea dePISAPLEX

Describir los diferentes tipos de reas geogrficas

Mostrar cmo crear, actualizar y borrar las reas deduracin, prioridad y traslado

Describir cmo definir y relacionar sus factores en elGUI de Administracin y su impacto en la operacindiaria

GUI de Mapa de reaObjetivo

Al final de esta clase, los participantes podrn:

Explicar el propsito del GUI de Mapa de rea de PISAPLEX


Mostrar cmo crear, actualizar y borrar las reas de duracin, prioridad ytraslado

Describir cmo definir y relacionar sus factores en el GUI de Administracin y suimpacto en la operacin diaria


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GUI de Mapa de reaPropsito

Mapa de rea de PISAPLEX :

Usado por los administradores de sistema para definir reas geogrficas como Zonas, Gruposde Asignacion, reas de Inters, reas de Duracin, reas de Prioridad y reas de Traslado.

Le permite establecer lmites geogrficos para asignar trabajo a los tcnicos en forma automticay dinmica y para monitorear las tareas y los tcnicos en tiempo real.

Zonas

Grupos de Asignacion

reas de Inters

Adems, para tener asignaciones del trabajo optimizadas, se puede dibujar reas geogrficasopcionales y despus se pueden aplicar factores especiales a ellas en el GUI del Administracin.Estas reas, que incluyen reas de Duracin, reas de Prioridad y reas de Traslado, son lascuales vamos a enfocar en esta leccin.

Nota:

Se puede utilizar la ayuda en lnea para explicar la funcionalidad de la barra de herramientas.Despliegue la ayuda en lnea correspondiente a esta ventana presionando el botn del cono de Ayuda.


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GUI de Mapa de reaTipos de reas Geogrficas

Cmo se crea los varios tipos de reas geogrficas?

Dibujar como polgonos

! Zonas

! reas de Duracin

! reas de Prioridad

! reas de Traslado

Construir como grupos lgicos

! reas de Inters

! Grupos de Asignacion

Las reas geogrficas se crean de dos maneras:

1. Dibujar como polgonos Zonas

reas de Duracin

reas de Prioridad

reas de Traslado

2. Construir como grupos lgicos

reas de Inters

Grupos de Asignacion

Dibujar como polgonos

Haga un clic en diversos puntos (vrtices) del mapa a fin de crear figuras geomtricas

Nombre y guarde los polgonos como zonas especficas, reas de duracin, reas detraslado o reas de prioridad.

En esta leccin, vamos a enfocar en como crear, modificar y borrar las reas de duracin,reas de traslado o reas de prioridad en las prximas transparencias.

Construir como grupos lgicos (coleccin de zonas)

Una vez que se han establecido las zonas, haga un clic sobre uno o ms para agrupar

Nombre y guarde como reas de Inters (ADI) especficas o Grupos de Asignacin.


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Grupo deAsignacin rea deInters(ADI)

rea deDuraci

n

rea dePriorida

d

Zona

rea de

Traslado

GUI de Mapa de reaTipos de reas Geogrficas

Zona: Define un rea donde trabajo puede ser asignado; los tcnicos son asignados a zonas especficas Puede ser exclusiva, no exclusiva, compuesta o exclusiva y compuesta. Cuando se crea una Zona, debe asignarla a un Grupo de Asignacin Un grupo de asignacin comprende de una o ms zonas (utilizadas por la carga para programar y asignar los pedidos de tarea)

Grupo de Asignacin: Grupo de zonas para las cuales se puede configurar los parmetros de carga

Una zona solo puede pertenecer a un solo grupo de asignacinADI: Define un rea de responsabilidad de un despachador para el monitoreo y seguimiento de los tcnicos y su trabajo asignado. Compuesta por una o ms zonas Una zona puede pertenecer a ms de una ADI.

rea de Duracin: Es un rea opcional; se utilizan para definir un rea con factores de duracin de tareas especiales Si no se ha identificado ninguno, la carga se utiliza los factores asociados con el rea estndar Usada para denotar caractersticas de rea que influye la duracin de tareas. Quien me puede dar un ejemplo?

Edificio de oficinas de 15 pisos versus una propiedad en una zona residencial Un rea que toma tiempo para pasar por seguridad (Ej. un oficina de gobierno)

Funciona con las definiciones de factores de tiempo de duracin en el GUI de Administracin, para que la carga sepa cmo calcular conprecisin el tiempo de duracin cuando hace la asignacin de tareas a los tcnicos

rea de Prioridad:

Es un rea opcional; se utilizan para definir un rea Geogrfica o un segmento de mercado importante. Quien me puede dar unejemplo? Parque Industrial Muchos edificios que sean propiedad de una organizacin distribuidos dentro de un rea.

Provee la capacidad de definir reas geogrficas como reas de prioridad nicas No se puede tener superposicin de reas de Prioridad

rea de Tiempo Traslado: Es un rea opcional; se utiliza para definir un rea con factores de tiempo de traslado especiales Quien me puede dar un ejemplo?

Calles urbanas muy congestionadas versus caminos rurales Funciona con las definiciones de factores de tiempo de traslado en el GUI de Administracin, para que la carga sepa cmo calcular con

precisin el tiempo de traslado cuando hace la asignacin de tareas a los tcnicos


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! Utilizado para configurar los parmetros de carga

! Compuesta de una o ms zonas.

Grupo deAsignacin

! rea de Monitoreo

! Compuesta de una o ms zonas

! Utilizada por los analistas para el seguimiento de los tcnicos y su trabajo

ADI

! rea en la que se utilizan factores especiales para reflejar de manera precisa las prioridadesen un rea de despacho

! Las reas de Prioridad no pueden tener como nombre estndar! Las reas de Prioridad pueden estar completamente contenidas dentro de otra rea

! Las reas de Prioridad no pueden superponerse.

rea dePrioridad

! rea en la que se utilizan factores especiales para definir la duracin de las tareas

! Las reas de Duracin pueden crearse en otras rea de Duracin de Tareas

! Las reas de Duracin de Tareas no debera superponerse

! Las rea de Duracin de Tareas no pueden tener el nombre de estndar.

rea deDuracin

! rea en la que se utilizan factores especiales para determinar el tiempo de traslado deltcnico

! El rea de Tiempo de Traslado se puede crear en otras reas de traslado

! Las reas de Tiempo de Traslado no debera superponerse.

rea deTraslado

! rea de Trabajo

! Tcnicos asignados a Zonas

Zona

Crearcomo

Polgono

RequeridoDescripcinTipos derea

GUI de Mapa de reaTipos de reas Geogrficas Resumen y Prueba

Si Si

Si

Si

Si

Si

Si

No

No

No

No

No

Revise las reas geogrficas y despus haga la prueba.

Haga preguntas sobre las respuestas para reesforzar la leccin.


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Navegar por el Mapa de rea de PISAPLEX

GUI de Mapa de reaResumen de cmo navegar

Ahora, vamos a hacer un resumen de cmo navegar por el GUI de Mapa de rea dePISAPLEX.

Instruya a los participantes para que abran la Carpeta llamada PISAPLEX GUIde su escritorio. Seleccione el cono de GUI de Mapa de rea.

Provea ID de usuario y contrasea.


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Ingrese:ID del usuario y contrasea

GUI de Mapa de reaNavegacin - Login

Demuestre el proceso de login y luego haga que los participantes realicen la tarea deLOGIN.


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GUI de Mapa de reaNavegacin Cuadro delimitador

Cuadro delimitador

Este Mapa de rea de PISAPLEX utiliza diferentes niveles (vistas) para definirdiferentes tipos de reas/ niveles. Dentro de cada nivel, se pueden crear, editar o

visualizar objetos. Cada nivel activa diferentes conos de la barra de herramientas.

Cuadro delimitador:

El cuadro delimitador delinea el lmite del rea visualizable en el momento en que sebaja la informacin del nivel seleccionado.


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GUI de Mapa de reaNavegacin Botones de la barra de herramientas

Men de Vistas Geogrficas

El campo Vista despliega un men que le permite seleccionar la vista geogrfica quedesee ver. Podr visualizar:

Ningn rea (opcin por default de vista: solo el mapa)

rea de Inters

rea de Prioridad

rea Duracin Tareas

rea de Tiempo Traslado

Zona


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Resumen de Mapa

Alejar

Ayuda

GUI de Mapa de reaNavegacin Botones de la barra de herramientas

Guardar

Modo de Seleccin

Dibujar rea

Editar Modo rea

Copiar

Pegar

Pegar en

Filtro

Acercar A

Acercar

Nota: Los botones se activan dependiendo en la vista seleccionada. Tambin se puede utilizar la ayuda en lnea.

Botn Resumen de Mapa: provee un marco de referencia para visualizar la ventana de Mapa de rea.

Botn de Guardar: Guarda un rea nuevo o editado.

Botn de Modo de Seleccin: se usa cuando no esta dibujando o editando un rea.

Botn de Dibujar rea: se usa para crear un rea. Se activa cuando esta seleccionada la vista de rea de Prioridad, rea

Duracin Tareas, rea de Tiempo Traslado o Zona.

Botn de Editar Modo rea: se permite entrar el modo de editar para mover, editar el tamao, o aadir o borrar puntos de un

polgono seleccionado.

Botn de Copiar: se permite copiar un objeto seleccionado. Este botn se activa cuando un objeto esta seleccionado en la vista

de rea de Prioridad, rea Duracin Tareas, rea de Tiempo Traslado o Zona.

Botn de Pegar: se permite pegar un objeto copiado. Este botn se activa cuando un objeto esta seleccionado en la vista de rea

de Prioridad, rea Duracin Tareas, rea de Tiempo Traslado o Zona.

Botn de Pegar en: se permite pegar un objeto copiar en un lugar especifico. Este botn se activa cuando un objeto esta

seleccionado en la vista de rea de Prioridad, rea Duracin Tareas, rea de Tiempo Traslado o Zona

Botn de Filtro: se utiliza para abrir el Dilogo de Filtro de Zona, donde se puede filtrar zonas por Grupo de Asignacin.

Botn de Acercar A: transforma el cursor en una cruz que le permite definir el rea que usted desea visualizar.

Botn de Acercar: amplifica el campo de la vista al doble.

Botn de Alejar: disminuye el campo de la vista a la mitad.

Botn de Ayuda: muestra la Ayuda en lnea den la ventana actual


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Cules son los diferentes tipos de reasgeogrficas?

GUI de Mapa de reaPrueba

Quien puede nombrar los 6 Areas Geogrficas?

1. Zona

2. Grupo de Asignacin

3. rea de Inters

4. Area de Duracion

5. Area de Prioridad

6. Area de Traslado

Respecto de las reas geogrficas, esta leccin esta enfocada en como crear, editary eliminar los reas de duracin, prioridad y traslado. Tambin vamos a ver larelacin con sus factores en el GUI de Administracin.


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1. Selceccione Area deTiempo Traslado

GUI de Mapa de reaCrear rea de Tiempo Traslado

2. Haga un clic en el botn Dibujar rea

Areas de Tiempo Traslado:

Podr crear y mantener reas de Traslado para informarle a PISAPLEX si haydiferencias en el tiempo de traslado asociado con la geografa.

Estas reas funcionan con factores de tiempo de traslado definidos en el GUIde Administracin, de modo que el proceso de carga sepa como calcular eltiempo de traslado de manera precisa al hacer la asignacin de tareas a lostcnicos.

Para crear los reas de Tiempo Traslado:

1. Despliega el menu en el camp de Vista y seleccione rea de TiempoTraslado

2. Cuando la vista cambia a rea de Tiempo Traslado, haga un clic en elbotn Dibujar rea


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Cursor tipo lpiz

Dibuje el rea ycuando acaba haga un

doble clic.

Latitud, Longitud, Conteode Puntos


El cursor se transforma en un lapiz. El primer clic en el mapa denotar el primervrtice (o punto) de la figura geomtrica. Cuando ms puntos marque, ms lados

tendr su polgono. Haga doble clic al marcar el ltimo vrtice para avisarle aPISAPLEX que ha completado el polgono. Aparecer el cuadro de dilogo de Areade Tiempo Traslado.

Notas:

1. Al acceder a la herramienta para dibujar, haciendo un clic en el botn deModo Dibujar rea, aparecern la latitud y longitud en la barra de estado delMapa de rea. La latitud y longitud no desaparecern hasta que haya

completado el dibujo del polgono.2. El conteo de puntos tambin aparecer en la barra de estado. El propsito

del conteo de puntos (1 punto = 1 clic del mouse) es para avisarle cuntospuntos ha marcado. El limite es 9.999 por cada figura geomtrica.


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Ingrese nuevo nombre del Areade Tiempo Traslado

Seleccione


Ingrese el Nombre del rea de Tiempo Traslado (escrbalo sobre la palabraSin titulo1)

Instructor: En este ejemplo el nombre del Area de Tiempo Traslado que vamos autilizar es areatiempotraslado_1 .


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Resultado

Asegrese de guardar su trabajo.


Nuestra nueva Area de Tiempo Traslado se llama areatiempotraslado_1. El pasosiguiente es guardar los cambios que acaba de realizar.

Ahora vamos a ver donde todos los reas de tiempo traslado se agrega en el GUI deAdministracin y como se define sus factores.


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X X

X

XX

Circuito cerradopara camionetas

durante horas pico,durante construccin

Tiempo deTrasladoEstndar

20 minutes

Factor deTraslado

Geogrfico1.5

Tiempo deTraslado

Ponderado30 minutes

x =

7 AM 9 AM

4 PM 6 PM

Lunes a Viernes

hasta 31 diciembre

GUI de AdministracinFactores de rea de Tiempo Traslado

La carga calcula el Tiempo de Traslado Estndar para una tarea como la distanciaentre la latitud/longitud de la tarea y la latitud/longitud del Tcnico al que est

intentando asignar la tarea. Adems de esos factores, la carga considerar el reageogrfica, los factores de tiempo de traslado especficos y los factores sensible ala fecha y hora.

Como opcin, puede especificar un factor de traslado especfico desde el punto devista geogrfico para que se reflejen de manera ms precisa las condiciones detraslado existentes en una zona de despacho. Este factor opcional se aplica alTiempo de Traslado Estndar para calcular el tiempo de traslado total.

Los factores de traslado se pueden crear para das, fechas e intervalos horariosque reflejen por ejemplo condiciones climticas (nieve, hielo, inundacin) opatrones de trfico (construccin, desfile, horas pico).

Este Clculo de Tiempo de Traslado se realiza en el momento en que se crea unpedido de tarea en PISAPLEX y depende de los datos referenciales.


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GUI de Mapa de rea

reas de Trasladoen el GUI Admin

Crearreas deTraslado

Configurarreas de Trasladopara Das, Fechas eIntervalos Horarios


Para usar el factor de tiempo de traslado como un dato ingresado de carga, debecrear reas de Tiempo de Traslado en el Mapa de rea.

Despus de definir las reas de Traslado en el GUI de Mapa de rea, se puedeconfigurar factores de traslado especiales para esas reas en el GUI Admin.


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General

Especfico

"1. Geogrfico

2. Da de la semana

3. Fecha4. Hora del da


Existen cuatro niveles de especificacin para definir un factor de rea de Tiempo deTraslado:

Geogrfico: factor para la totalidad del rea de traslado

Da de la semana: factor sensible al da (Lun-Dom)

Fecha: factor sensible a la fecha (5/5)

Hora del da: factor de intervalo horario para das especficos (todos los lunesde 3 a 5 de la tarde) o una fecha especfica (5/5 de 3 a 5 de la tarde).

Puede configurar ms de un factor de tiempo de traslado; el ms especfico anularal ms general. Todas las horas utilizan la notacin de horario militar.


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Seleccione


Para acceder a la ventana Lista de reas de Traslado.

Haga clic en el botn reas de Traslado en la ventana principal del GUIAdmin.


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GUI de Mapa de reaGUI de Administracin

Despus de que las reas de tiempo traslado se definan en el GUI de Mapa de rea,el GUI de Administracin toma los nombres y los pone en la ventana de Lista de

Areas de Translado.

Esta ventana enumera los nombres de las reas de Traslado vlidas segn fueroncreadas en el GUI de Mapa de rea. (Si no ha creado ninguna rea de Traslado enel Mapa de rea, esta ventana estar en blanco.)

Si no se configura ningn otro factor de traslado, PISAPLEX utiliza:

Factor de rea de Tiempo de Traslado Predeterminado = 1.0

Factor de Da Predeterminado = 1.0

Para configurar los factores de traslado, seleccione un rea y haga doble clic.

Usaremos TIEMPOTR_01 para nuestro ejemplo


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Se despliega la ventana de Lista de rea de Traslado TEMPOTR_01.

Use esta ventana para ingresar el Factor de Traslado Geogrfico del rea. Es unvalor numrico que se usar como factor multiplicador del tiempo de trasladoestndar para el rea.

Si no desea modificar el tiempo de traslado para la totalidad del rea, deje estefactor en 1.0.

Los valores vlidos son 0.5 - 5.0.

Nota:

Los fines de semana estn sombreados en color durazno y los feriados enturquesa.


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O el cono de la Barra deHerramientas

Use la opcin del men . . .


Adems de configurar el factor de traslado geogrfico para toda el rea, puede tambinconfigurar factores para cualquier da/ hora de la semana.

Seleccione rea Traslado > Fijar Da Predeterminado en la ventana de reade Traslado.

Instructor:

Muestre el cono de Fijar Da Predeterminado que realiza la misma funcin que elcomando del men


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Se despliega la ventana Fijar Das Predeterminados para TEMPOTR_01.

Puede configurar valores de da predeterminados para cualquier da de la semanaseleccionando la carpeta correspondiente.

Para cada da de la semana, puede especificar:

Factor de Traslado para Da de la semana: Factor que se aplicar a esteda de la semana. (Lunes, en nuestro ejemplo.)

Factores de Tiempo Adicionales: Diferentes factores de traslado paradistintas horas del da. (Utilice el botn Insertar ubicado en la parte inferior dela ventana para especificar ms de 1 perodo de tiempo.)

Puede agregar, modificar o borrar factores de tiempo adicionales en esta ventana.

Guarde lo especificado y cierre esta ventana. Volver a la ventana rea deTraslado.


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Haga doble clic aqu paraeditar.


Adems de configurar el Factor de Traslado Geogrfico, tambin puede utilizar laventana rea de Traslado para seleccionar fechas especficas para las cuales

desea configurar factores de traslado.Utilice los mens desplegables para seleccionar rpidamente el mes y el aodeseados.

Cuando llegue al mes y al ao para los cuales desea configurar factores para unafecha especfica, haga doble clic en la fecha para la cual desea configurar factores.


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Fecha seleccionada


Se despliega la ventana Fecha de rea de Traslado.

Seleccione un Factor de Traslado de Fecha (rango = .05-5.0). (En nuestro ejemplo,este factor de traslado se aplicar para trasladarse especficamente el 12 deseptiembre.)

Puede especificar diferentes factores de traslado para distintas horas del daingresndolos en el rea de Factores de Traslado Adicionales. (Utilice el botnInsertar ubicado en la parte inferior de la ventana para especificar ms de 1 perodo detiempo.)

Recuerde que los criterios especficos anularn los criterios ms generales. En elejemplo mostrado arriba, el factor de traslado de fecha de 1.5 se aplicar el 12 deseptiembre todo el da, excepto entre las 7 y las 9 de la maana (factor = 2.5), entre elmedioda y las 14.30 horas (factor = 2.0), y entre las 16.30 horas y las 20.30 horas,(factor = 3.0), intervalos en que esos factores de horarios especficos lo anularn.

Puede agregar, modificar y borrar factores de tiempo adicionales en esta ventana.

Cuando haya ingresado todos los factores correspondientes de fechas y horasespecficas, guarde lo ingresado y cierre esta ventana.


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Resultado


Fjese que ahora, cuando se despliegue la ventana rea de Traslado, la fecha parala cual acabamos de crear una variacin especial est marcada con un tilde.


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O el cono de la Barra de HerramientasUse la opcin del men . . .

GUI de AdministracinFactores de rea de Tiempo Traslado Copiar Factores

Una vez que haya creado factores de traslado, puede copiarlos del rea de trasladoactual a otras.

Seleccione rea de Traslado > Copiar Factores de rea de Traslado en laventana rea de Traslado, o haga clic en el cono de acceso directo (mostrado enel casillero rojo) desde la ventana.


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Se despliega la ventana Copiar Factores de rea de Traslado.

1. Seleccione qu factores desea copiar desde su rea actual.

2. Seleccione las reas de traslado hacia las cuales desea copiar.


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Si selecciona el men desplegable de la funcin Copiar Fecha, tendr a sudisposicin una lista de todas las fechas futuras que tienen excepciones.

Para guardar los cambios y dejar la ventana abierta para hacer copiasadicionales, haga clic en Aplicar.

Para guardar los cambios y cerrar la ventana, haga clic en OK.


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Primero seleccione reapara eliminar.

Despus, seleccioneEliminar en el menu de

rea.

GUI de Mapa de reaEliminar un rea de Tiempo Traslado

Se elimina un rea de Tiempo de Traslado de la misma manera en que borra laszonas. Del mismo modo que cuando se borran Zonas, PISAPLEX regresar al

cuadro de dilogo para pedirle que confirme su intencin.


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Resultado

GUI de Mapa de reaEliminar un rea de Tiempo Traslado

Confirme su intencin y cierre el cuadro de dilogo haciendo un clic en el botn S.

Nota: Cuando borre un rea de Traslado, se elimina toda la informacin asociadacon el en el GUI Admin.


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Cmo interactan entre s los siguientes factores para

una fecha especfica?Factor de Traslado de Fecha = 2.5

Factor de Tiempo Adicional: 3:0

Hora de Inicio 12:00 Hora de Finalizacin 14:00

P4.

Qu smbolo utiliza el sistema para indicar variacionesespeciales en una fecha especfica?

P3.

Cules son los cuatro niveles de especificacin paradefinir los factores de rea de Tiempo de Traslado?

P2.

Dnde se crean las reas de Tiempo de Traslado?P1.

rea de Tiempo TrasladoPrueba

R4.

El factor de Fecha de Traslado, 2.5, se aplica al daentero excepto por el horario de 12:00-14:00. Duranteeste perodo se usa el Factor Horario Adicional de 3.0.

R3. Marca o tilde

R2.

1. Geogrfico

2. Da de la semana

3. Fecha

4. Hora del da

R1. En el Mapa de rea.

Cmo interactan entre s los siguientes factorespara una fecha especfica?

Factor de Traslado de Fecha = 2.5Factor de Tiempo Adicional: 3:0

Hora de Inicio 12:00 Hora de Finalizacin 14:00

P4.

Qu smbolo utiliza el sistema para indicarvariaciones especiales en una fecha especfica?

P3.

Cules son los 4 niveles de especificacin paradefinir los factores de rea de Tiempo deTraslado?

P2.

Dnde se crean las reas de Tiempo deTraslado?

P1.


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Resultado

GUI de Mapa de reaCrear reas de Duracin

Revisin Rpida de la Funcionalidad De nuevo, se utiliza el mismo mtodo que para crearuna Area de Tiempo Traslado.

Ejercicio Crear un area de prioridad usando lo aprendido.

rea de Duracin de Tareas:

rea opcional; se usa para definir un rea con una configuracin y factores de duracin detareas especiales

Si no se identifica ninguno, utiliza un factor estndar

Denota caractersticas del rea (ej.: edificio de oficinas de 15 pisos, propiedad en zonaresidencial)

Funciona con factores de tiempo de duracin de tarea definidos en el GUI Admin, de modo

que la carga sepa cmo calcular el tiempo de la tarea de manera precisa al elaborar laprogramacin de los tcnicos.

Las reas de Duracin de Tareas se establecen de la misma manera que las reas de TiempoTraslado y que las reas de Prioridad.

Algunos datos para tener en cuenta al crear o mover reas de Duracin de Tareas:

Usted puede crear reas de Duracin de Tareas dentro de otras reas de Duracin deTareas.

No se puede utilizar estndar como nombre de un reas de Duracin de Tareas.


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Zonification de Areas 35Propiedad de Telcordia Technologies Exclusivo para uso interno. Ver restricciones en la c artula

! La duracin de una tarea es la cantidad detiempo que lleva realizarla.

! La duracin de una tarea est compuesta por: El tiempo estimado de preparacin

El tiempo estimado de duracin

La duracin incremental (si corresponde)

GUI de AdministracinFactores de rea de Duracin

Se puede definir la duracin estimada que requiere realizar una tarea (preparaciny duracin) y el tiempo estimado que lleva instalar equipos adicionales o realizar

tareas adicionales (duracin incremental).


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Seleccione


Para acceder a la ventana de Lista de reas de Duracin de Tareas: desde la ventanaprincipal del GUI Admin:

Haga clic en el botn de Determinacin del Parmetro de Asignacin y

Seleccione Duracin Tarea.


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GUI de Mapa de rea GUI de Administracin

Despus de que losrea de Duracin se definan en el GUI de Mapa de Area, el GUI delAdministracin toma los nombres y los pone en la ventana de Lista de Areas Duracin .

La ventana de rea de Duracin de Tareas enumera todas las reas de Duracin de Tareasdefinidas en el GUI de Mapa de rea de PISAPLEX, adems de un rea de Duracin Estndar deTarea que no posee una base geogrfica.

Esta rea de Duracin Estndar de Tarea es la duracin por default para pedidos de tareas fuera delos lmites de los reas de Duracin definidas en el Mapa de rea. En otras palabras, si no se defineninguna rea de Duracin de Tareas adicional, se aplicar la informacin de duracin Estndar.

La duracin de la tarea est compuesta por el tiempo de preparacin, la duracin de la tarea y, enalgunos casos, la duracin incremental. Usted puede establecer tiempos estimados de preparacin dela tarea, fijar tiempos estimativos de duracin y de duracin incremental y copiar los datosreferenciales de un rea de Duracin de Tareas a otro.

Para abrir la ventana de Determinacin de Duracin Estndar de Tarea:

Seleccione una fuente del men desplegable (por Ej., ALTAS-BAJAS)

Busque hacia abajo y haga doble clic en Estndar.


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Cuando abre la ventana de Determinacin de Duracin de Tarea puede ver:

El tiempo estimado de preparacin o

Los criterios de duracin de tarea para el rea de duracin estndar de tarea.

En nuestro ejemplo, optamos por ver el tiempo estimado de preparacin para la Activacin de Servicio.

Para ver o editar el Tiempo Estimado de Preparacin para un rea de Duracin de tarea, desde la ventana dedeterminacin de duracin de tarea:

1. Seleccione Preparacin Estimada que se encuentra en el men de Duracin de Tarea y el nombre delarchivo que est editando.

2. Al abrirse la ventana de preparacin estimada, ingrese o elimine (si corresponde) el Tipo de Tarea y sutiempo de preparacin asociado.

3. Ingrese reglas de coincidencia.

4. No se olvide de guardar las modificaciones.

Debe ingresar un tiempo estimado de preparacin para cada Tipo de Tarea que requiera tiempo de preparacin.Si no se ingresa un tiempo de preparacin para un Tipo de Tarea, PISAPLEX supone que el tiempo depreparacin es cero.

Nota: El tiempo de preparacin slo se aplica a la primera tarea si se realizan varias tareas similares en elmismo lugar.


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Ahora que ya tenemos el Tiempo Estimado de Preparacin, veamos cmo seestablecen los Criterios de Duracin de Tarea.

Los tipos de tarea vlidos dependen del sistema fuente. Nuestro ejemplo muestra lostipos de tarea vlidos para APROVISIONAMIENTO: Activacin del servicio.


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Seleccione Fuente yrea de Duracin

de Tarea

Haga doble clic aqupara poder editarlo


Antes de continuar, veamos algunos temas.

El clculo final de PISAPLEX sobre cunto lleva un trabajo es la duracin estimada multiplicada por

el factor de carga del Tcnico. Vamos a ver donde se define este factor en la prxima leccin. D un ejemplo sobre el Factor de Carga (si el factor de carga = 200%) al tcnico le puede

llevar el doble de tiempo que la duracin estimada.

Si la duracin estimada = 0 (cero), PISAPLEX pone la tarea en el estado Asistir para que haya unaintervencin manual.

Pregunta: Quien me puede decir de que componentes influye la duracin total de una tarea?

Respuesta: Tal como mencionamos anteriormente, la duracin de tarea est compuesta por:

rea de Duracin

el sistema fuente el tipo de trabajo

el tiempo estimado de preparacin

los criterios de duracin de tarea y

segn sea el sistema fuente, criterios incrementales.

Vamos a usar el sistema fuente GTP para mostrar como crear un nuevo criterio de duracion de tarea.


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Resultado

Seleccione

Ingrese el nombre de archivo


Para crear los Criterios de Duracin de Tareas, dentro de la ventana deDeterminacin de Duracin de Tareas:

Seleccione Nuevo en el men de Criterios.Se abrir el dilogo de Nuevo.

En el campo del nombre de archivo:Ingrese el nombre del archivo donde se guardarn los criterios.

El prximo paso es abrir la ventana de criterios de duracin de tarea.


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11

22


Para tareas GTP, puede elegir especificar criterios incrementales de nmero deunidades de rutina.

1. Seleccione el casillero de Nmero de Unidades de Rutina.

2. Haga un clic en el botn de Criterios Incrementales.


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Agregue el Tipo de Tareas y fije

las Reglas de Coincidencia


Ingrese los Tipos de Tareas para los que necesita especificar que hay que agregarms duracin si hay ms de una unidad involucrada.

Para cada Tipo de Tarea, ingrese la duracin de la primera (la cantidad adicional deminutos que llevar realizar el trabajo en la primera unidad) y la duracin adicional(la cantidad de tiempo que llevar para cada unidad adicional).

Establezca las Reglas de Coincidencia para los criterios que ingres y no se olvidede guardar su trabajo.


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Seleccione


El GUI de Administracin tiene una funcionalidad especial que le permite copiar losdatos referenciales de un rea de Duracin de Tareas a otros reas vlidas. Desde

la ventana de la Lista de reas de Duracin de Tareas: Seleccione el rea de Duracin de Tareas desde la que quiere copiar los

datos.

Seleccione rea > Copiar Datos de rea de Duracin de Tareas.


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Advertencia

Seleccione


En la ventana de Copiar Datos del rea de Duracin de Tarea, seleccione lasreas en las cuales quiere copiar los datos.

Utilice las flechas para seleccionar las reas deseadas.

Haga un clic en OK para copiar.

El sistema le pedir que confirme sus intenciones.

Confrme.


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Primero seleccione reade Duracion.

Seleccione Eliminar

GUI de Mapa de reaEliminar reas de Duracin

Los reas de Duracion se eliminan de la misma manera que las Zonas.

Del mismo modo que cuando se borran Zonas, PISAPLEX regresar al cuadro dedilogo para pedirle que confirme su intencin.


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1. Cules son los tres tipos posibles de duracin detareas?

Cul es el que no siempre se puede aplicar dependedel sistema fuente?

2. Cul es el rea de Duracin de TareasESTNDAR?

3. Qu hace PISAPLEX si un pedido de tarea no tieneduracin establecida?

4. Cules son los dos parmetros que PISAPLEXutiliza para determinar la duracin de un trabajo?

rea de DuracinPrueba

Pone la tarea en estado Asistir para que haya una intervencin manual.R.3

PISAPLEX utiliza estos valores por default, si ustedes no definen ningn tipo de duracinde tarea adicional.

R.2

La duracin estimada multiplicada por el factor de carga del Tcnico (que se ingresa en laventana de Atributos de Tcnicos) sirve como indicacin para saber si el Tcniconecesitar ms o menos tiempo que la duracin estimada.

R.4

1. Duracin estimada de preparacin2. Duracin estimada de la tarea3. Duracin incremental: la duracin incremental no siempre se puede aplicar.

R.1

Cules son los dos parmetros que PISAPLEX utiliza para determinar la duracin deuna tarea?

P.4

Qu hace PISAPLEX si un pedido de tarea no tiene una duracin establecida?P.3

Cul es el rea de Duracin de Tareas Estndar?P.2

Cules son los tres tipos de duracin de tareas?

Cul es el que no siempre se puede aplicar?

P.

1


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Resultado

GUI de Mapa de reaCrear rea de Prioridad

Revisin Rpida de la Funcionalidad De nuevo, se utiliza el mismo mtodoque para crear una Area de Tiempo Traslado.

Ejercicio Crear un area de prioridad usando lo aprendido.

rea de Prioridad:

Podr crear y mantener reas de Prioridad a fin de definir reas geogrficasespecficas en las que se puedan establecer criterios nicos en la determinacin deprioridades para los pedidos de tareas.

Se definen mediante:

Dibujo de un polgono, y Nombre de un rea como rea de Prioridad

Guarde su trabajo.

Busque ejemplos reales para usarlos en esta clase (edificios gubernamentales,hospitales).


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! Fije parmetros para que PISAPLEX determine lasPrioridades de los Pedidos de Tareas segn:

Sistema Fuente

rea de Prioridad

Tipo de Trabajo

Criterios de Prioridad

GUI de AdministracinFactores de rea de Prioridad

PISAPLEX examina los contenidos de varios criterios de pedidos de tareas.

Cada criterio recibe un nivel de prioridad de acuerdo con sus contenidos.

PISAPLEX suma los niveles de prioridad de los criterios y la suma es laPrioridad del Pedido de Tarea.

Cuanto ms alto es el nmero, mayor es la prioridad. La prioridad mxima de unpedido de tarea es 99.

Si la suma de los valores de prioridad es superior a 99, PISAPLEX de todasmaneras mostrar 99 como valor.


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Seleccione


En la ventana principal del GUI de Administracin:

Haga clic en el botn de Determinacin de Parmetros de Asignacin y

Seleccione Prioridad.

La ventana de Lista de reas de Prioridad se abre y muestra una lista de todas lasreas de prioridad que se crearon en el Mapa de rea.


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GUI de Mapa de rea GUI de Administracin

Despus de que las reas de prioridad se definan en el Mapa del Area, el GUI delAdministracin toma los nombres y los pone en la ventana de Lista de Areas

Prioridad.

Esta ventana enumere todos los nombres de areas de prioridad que se han definido.

Nuevamente, Estndar se refiere al rea de Prioridad por default que se utiliza enaquellas tareas que no tienen un rea de prioridad asociada.

Para abrir la ventana de determinacin de prioridad del pedido de tarea paraPRIORIDAD_01:

Seleccione un sistema fuente de la lista desplegable

Haga doble clic en PRIORIDAD_01.


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Seleccione para editar


Para cada Fuente, Tipo de Trabajo y Tipo de Criterios se puede definir la prioridad de latarea. Los tipos de criterios estn predefinidos por PISAPLEX, pero pueden ser extendidos.

PISAPLEX examina cada uno de estos campos para determinar la prioridad de la tarea.Nuestro ejemplo muestra los tipos de criterios predefinidos para el sistema fuente ALTAS-BAJAS y Alta-PE como Tipo de Trabajo.

Vamos a seleccionar Tipo de Tarea como el criterio.

En la ventana de Criterios de Prioridad:

Ingrese los valores posibles del Tipo de Tarea (puede utilizar el asterisco comocomodn).

Ingrese el nivel de prioridad correspondiente para cada entrada.

Establezca las Reglas de Coincidencia para los valores que ingres.

Guarde los datos.

Tambin puede Copiar de un rea de Prioridad a otra.


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Seleccione Eliminar

Primero seleccionerea para eliminar.

GUI de Mapa de reaEliminar rea de Prioridad

Los reas de Prioridad se eliminar de la misma manera que los reas de TiempoTraslado.


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Resultado

GUI de Mapa de reaEliminar rea de Prioridad

PISAPLEX regresar un cuadro de dilogo para pedirle que confirme su intencin

Confirme su intencin y cierre el cuadro de dilogo haciendo un clic en el botn S. Elrea de Prioridad ser eliminada de la vista del mapa.

Nota: Cuando guarde los cambios, el rea de Prioridad ser eliminada de la base dedatos.


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1. Cul es la base para fijar las prioridades de lospedidos de tareas?

2. Cul es la prioridad mxima que puede tenerun pedido de tarea?

rea de PrioridadPrueba

99

Cul es la prioridad mxima que puede tener un pedido de tarea?P.2

Cul es la base para fijar las prioridades de los pedidos de tareas?

#

Sistema Fuente#rea de Prioridad#Tipo de Trabajo#Criterios de Prioridad

P.1


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! Una herramienta que sirve para definir los reasgeogrficas usados por PISAPLEX para laasignacin optimizada de trabajo

! Con el Mapa de rea, usted puede: Crear, modificar y eliminar Zonas, reas de Traslado,

reas de Duracin y reas de Prioridad como polgonos.

Crear, modificar y eliminar reas de Inters y Grupos deAsignacin como grupos lgicos

Acercarse y alejarse o hacer un paneo del Maparespecto de una ubicacin especfica

GUI de Mapa de reaRevisin

Una herramienta que sirve para definir los reas geogrficas usados porPISAPLEX para la asignacin optimizada de trabajo

Con el Mapa de rea, usted puede:

Crear, modificar y eliminar Zonas, reas de Traslado, reas de Duracin yreas de Prioridad como polgonos.

Crear, modificar y eliminar reas de Inters y Grupos de Asignacin comogrupos lgicos

Acercarse y alejarse o hacer un paneo del Mapa respecto de una ubicacinespecfica


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1. Para qu se usa el Mapa de rea?

2. Una el tipo de rea Geogrfica (izquierda) con ladescripcin correspondiente (derecha).

Zona

ADI

rea de Tiempo de Traslado

rea de Duracin

rea de Prioridad

B. rea de trabajo a la cual se asignan tcnicos

C. rea de monitoreo de tcnicos utilizada por analistas

D. Priorizacin de segmento de mercado

E. rea que define los patrones de trfico

F. rea utilizada para ejecucin de cargas


A. rea que tiene factores de preparacin de tarea asociados

Grupo de Asignacin

Mapa de rea

1. Para qu se usa el Mapa de rea?

Es una herramienta que sirve para definir los reas geogrficas usados porPISAPLEX para la asignacin optimizada de trabajo.

2. Una el tipo de rea Geogrfica (izquierda) con la descripcin correspondiente(derecha).

D

F

A

E

C

B

F. rea utilizada para ejecucin de cargasrea de Prioridad

E. rea que define los patrones de trficoGrupo de Asignacin

D. Priorizacin de segmento de mercadorea de Duracin deTareas

C. rea de monitoreo de tcnicos utilizada por analistasrea de Tiempo de

Traslado

B. rea de trabajo a la cual se asignan tcnicosTarea

A. rea que tiene factores de configuracin de tarea asociadosZona


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! 3. Verdadero o Falso?A. Un rea de Inters comprende de una o ms Zonas.

B. Las Zonas y los ADI se crean como polgonos en elMapa de rea.

C. Un rea de Tiempo de Traslado se utiliza paracalcular el tiempo de traslado de un tcnico para un reaespecfica.

D. Estndar es un nombre apropiado para un rea deDuracin de Tareas.

E. Las Zonas exclusivas pueden superponerse.


V

F

V

F

V

E. Las Zonas exclusivas pueden superponerse.V

D. Estndar es un nombre apropiado para un rea de Duracin de Tareas.F

C. Un rea de Tiempo de Traslado se utiliza para calcular el tiempo detraslado de un tcnico para un rea especfica.

V

B. Las Zonas y las ADI se crean como polgonos en el Mapa de rea.F

A. Una tarea de rea de Inters comprende una o ms Zonas.V


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Al finalizar esta leccin, ustedes podrn:

Explicar el propsito del GUI de Mapa de rea dePISAPLEX


Mostrar cmo crear, actualizar y borrar las reas deduracin, prioridad y traslado

Describir cmo definir y relacionar sus factores en elGUI de Administracin y su impacto en la operacindiaria

GUI de Mapa de reaPrueba contra los Objetivos

Prueba Interactiva (pueden usar las transparencias):

Explicar el propsito del GUI de Mapa de rea de PISAPLEX


Mostrar cmo crear, actualizar y borrar las reas de duracin, prioridad ytraslado

Describir cmo definir y relacionar sus factores en el GUI de Administracin y suimpacto en la operacin diaria


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02 octobre 2006

Preparado para:

PISAPLEXGUI de Administracin Relacin con la Agenda de Tcnico

Telcordia Technologies, Inc. Confidencial ACCESO RESTRINGIDO.Este documento y la informacin confidencial que c ontiene sern distribuidos, encaminados o puestos a disposicin

solamente para las personas autorizadas que tienen una necesidadde saber dentro de Telmex y no cualquier tercerosin el consentimiento anteriormente escrito de Telcordia Technologies.


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Doc Name 2

GUI de Administracin y la Agenda de Tcnico

Objetivo

! Al finalizar esta leccin, ustedes podrn: Dar un resumen de la asociacin entre la geografa,

la bolsa de trabajo y los recursos

Explicar el proceso para definir y programar tcnicos

Describir la correlacin entre la informacin que sepresenta en la agenda de tcnico y el GUI de

Administracin

Al final de esta clase, los participantes podrn:

Dar un resumen de la asociacin entre la geografa, la bolsa de trabajo y losrecursos

Explicar el proceso para definir y programar tcnicos

Describir la correlacin entre la informacin que se presenta en la agenda detcnico y el GUI de Administracin


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3

Doc Name 3

! Zona rea geogrfica de cobertura de tcnicos

Asociada a un Grupo de Asignacin

Asociada a un rea de Inters

! Grupo de Asignacin Asociacin de geografa, bolsa de trabajo y recursos

ZONA

Grupo Asignacin

Tcnico

Tarea

rea de Inters => Monitoreo

Distrito

Grupo de Tipo Tarea

Conceptos de Carga

Repaso


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Doc Name 4

Crear Zonas/ ADIGUI de Mapa de rea

Programacin deTcnicos en el GUIde Analista

Tablas del GUI Admin

Crear Personal

y Atributos

EstablecerPrograma de Tcnicos

Definir y Programar Tecnicos

Resumen del Proceso

Categora de TcnicoHabilidades

Tipo Actividad IndisponibleTurno Agenda

Ubicacin

Info. Tcnico/ Cuadrilla enel GUI Admin

Esta transparencia da un resumen del proceso de definir y programar tcnicos.

El primer paso para definir a un Tcnico en PISAPLEX es asegurar que se handefinido las zonas necesarias en donde va a trabajar el tcnico.

Despus, se debe crear los datos referenciales en las tablas necesarios usandoel GUI Admin. Estas tablas normalmente son creadas una sola vez.

A terminar los dos primeros pasos, se puede crear personal y darles atributos.

Y finalmente, se puede establecer un programa de tcnicos usando el GUIAnalista.


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5

Doc Name 5




Info. Tcnico/ Cuadrilla enel GUI Admin



Ubicacin

Crear Personal

y Atributos




Voy a asumir que todos saben como crear zonas en el GUI de Mapa de rea.

Vamos a empezar con el segundo paso Tablas de GUI Admin.


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6

Doc Name 6

Definir y Programar TecnicosTablas del GUI Admin - Login

Ingrese:ID del usuario y contrasea

Demuestre el proceso de login y luego haga que los participantes realicen la tarea deLogin.

Nota: Vamos a estar usando un login de administrador para poder modificar datosreferenciales. PISAPLEX usa un mtodo de seguridad basado en roles.

El login y la contrasea sern definidos por el Administrador de Sistemas/de Seguridad.


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7

Doc Name 7


Tablas que impacta la agenda de tcnicos

Seleccione

Para visualizar una tabla:

Seleccione el botn de Tablas en el GUI Admin y la ventana del men de tablasse abrir.

Haga clic en el signo + al lado de la categora Empleados y aparecer una listade tablas relativas a esa categora.

Seleccione la tabla.


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8

Doc Name 8

Haga clic aqu para editar.

Tablas del GUI AdminTabla de Categora de Tcnico

La Tabla de Categora de Tcnico enumera posibles clasificaciones de Tcnicosdefinidas en PISAPLEX. Estas clasificaciones se utilizan para los atributos de tcnicos

y listas de tcnicos. Es definida por el usuario y no tiene valores predefinidos.

Los campos de Nombre Categoria de Tcnico y Descripcin Categoria de Tcnicopermiten mayor descripcin. La primera columna de esta tabla es la que puebla elmen de Tipo en la ventana Info Tcnico/Cuadrilla-carpeta General.

El GUI de Analista utiliza estos tipos para filtrar la vista de Tcnicos de modo que ustedpueda desplegar de manera ptima el talento con el que cuenta en su fuerza detrabajo.


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9

Doc Name 9


Tablas del GUI AdminTabla de Habilidades

La Tabla de Habilidades enumera posibles habilidades del Tcnico definidas en

PISAPLEX.Nota:

PISPAPLEX no le permitir borrar habilidades que estn asignadas a un Tcnico/Cuadrilla. Aparecer un mensaje de error para advertirle que por lo menos hay untcnico que cuenta con esa habilidad que usted intenta borrar.

Esta tabla puebla la carpeta de Habilidades en la ventana de Atributos de Tcnico/Cuadrilla.

Estas habilidades a Tipos de Tareas, y esto controlar a cuales tcnicos PISPAPLEXtendr en cuenta para las asignaciones a diversos Tipos de Tareas.


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Doc Name 10


Tablas del GUI AdminTabla de Tipo Actividad Indisponible

La Tabla de Tipo Actividad Indisponible le permite definir actividades deindisponibilidad con horarios de inicio y de finalizacin y asociarlas con los CdigosReporte Campo. Esta tabla puebla el men de Nombre de Tipo en la seccin deindisponibilidad en el Programador de Tcnicos.

El cdigo Reporte Campo, que se usa en Reportes Horarios, es un campo obligatorioen esta tabla. Aun cuando su empresa no cuente con la funcionalidad de ReportesHorarios, de todos modos deber ingresar datos en este campo.


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Doc Name 11


Tablas del GUI AdminTabla de Turno Agenda

La Tabla Turno Agenda le permite definir un conjunto de perfiles de agendaestndares y asociarlos con horarios de inicio y finalizacin. Esta tabla puebla el

Nombre del Turno en el men desplegable Turno en la ventana Agenda de Tcnico(GUI de Analista).

Turno de Agenda: Es el ttulo del perfil de programacin.

Turno para Cdigo de Reportes de Tiempo: es un cdigo de reporte horarioasociado al nombre del perfil de programacin.

Horario de Inicio y Tiempo Final: Identifica el horario de inicio y finalizacin del Perfilde Programacin asociado.


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12

Doc Name 12

Tablas del GUI AdminTabla de Ubicacin

Lado Izquierdo

Lado Derecho

Una vez que aparezca la lista de tablas de Empleados: Haga un clic en Configuracin de Ubicacin para Editar.

La Tabla de Ubicacin se utiliza para definir todas las ubicaciones que estn asociadas con los Tcnicos y paraidentificar sus ubicaciones de reporte, inicio y finalizacin. Tambin se utiliza para poblar los men desplegables enla ventana de informacin de Tcnico/ Cuadrilla en el GUI Admin y el Programador de Tcnicos en el GUI de

Analista.Ubicacin: identificador de 1 a 11 caracteres para una ubicacin, por ejemplo un COPE de Reporte. Este campopuebla lo que aparece en el Mapa Icono (en el GUI de Analista) como el nombre de ubicacin.Nombre: el nombre completo del identificador ingresado en el campo Ubicacin. Puede ser de entre 1 y 50caracteres. Este campo puebla el men desplegadle de rea en la ventana de Atributos de Tcnicos del GUI

Admin.Latitud y Longitud: La latitud y longitud de la ubicacin. (Nota: Esta informacin debe ser suministrada por elusuario; no la suministra PISAPLEX.)Cope de Reporte: Especifica si esta ubicacin es una ubicacin de reporte (de serlo, aparecer como opcin en elmen desplegable de Ubicacin de Reporte de la ventana de Atributos del Tcnico.)Zona Horario: el de la Ubicacin (Los husos horarios sern definidos por el Administrador del Sistema)

CUG: El Cdigo de Ubicacin Geogrfica se utiliza para la funcionalidad FTR/TCA.Cdigo Postal: Hasta 10 caracteres alfanumricos. Es el cdigo postal o de rea correspondiente a la ubicacindel Tcnico.Calle: Hasta 150 caracteres alfanumricos. Es la direccin correspondiente a la ubicacin del Tcnico.rea de Tiempo de Traslado: Muestra el nombre del rea de Tiempo de Traslado asociada con la Ubicacin.Este campo se puebla automticamente una vez que se hayan ingresado la Latitud y Longitud.Tamao Este: Ingrese un nmero que represente la medida del rea de estacionamiento de un vehculo deltcnico de este a oeste en metros. Ser vlida cualquier cifra de hasta 4 caracteres numricos.Tamao Norte: Ingrese un nmero que represente la medida del rea de estacionamiento de un vehculo deltcnico de norte a sur en metros. Ser vlida cualquier cifra de hasta 4 caracteres numricos.


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Doc Name 13




Info. Tcnico/ Cuadrillaen el GUI Admin



Ubicacin

Crear Personal

y Atributos



Info. Tcnico/Cuadrilla

Ahora seguimos con el tercero paso Info. Tcnico/Cuadrilla.


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14

Doc Name 14

Haga clic en el botn Usuarios yseleccione Tcnicos/Cuadrillas

para crearlos atributos de unTcnico/ Cuadrilla


Crear Personal y sus Atributos

Para definir los atributos de Tcnico o Cuadrilla, haga un clic en el botn de Usuarios yseleccione Tcnico/ Cuadrilla.


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Doc Name 15



Aparecer la Ventana de Lista de Tcnico/ Cuadrilla.

Esta ventana enumera a todo el personal identificado en PISPAPLEX e incluyeinformacin de alto nivel sobre cada uno.


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16

Doc Name 16

Seleccione elicono deNuevo



Para Agregar personal nuevo al sistema, desde la barra de herramientas:

Seleccione Nuevo.

Ttambin es posible seleccionar nuevo desde el men de Tcnicos.


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Doc Name 17



Aparecer una ventana de Info. Tcnico/ Cuadrilla en blanco.

Los campos obligatorios estn en negrita. Usted deber ingresar datos en estoscampos.

Nota: El tipo de personal seleccionado determina las carpetas que aparecern.

A partir de la prxima transparencia, vamos a explorar la ventana de Lista de Tcnico/Cuadrilla y sus contenidos.


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18

Doc Name 18

Info. Tcnico/CuadrillaCrear Personal y sus Atributos

La parte superior de esta ventana brinda informacin general del Tcnico o Cuadrilla.

Estos campos contienen:

Expediente (cdigo del empleado)

Apellido/ Nombre del tcnico/cuadrilla

COPE

Alias

Cdigo de Responsabilidad

Zona Horaria (seleccione del cuadro desplegable)

Tcnico, Cuadrilla, (tilde el que corresponda)

Impresora


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19

Doc Name 19

Repaso

Qu categora de trabajo realiza este Tcnico?


La carpeta General describe:

Tipo de Tcnico/Cuadrilla (poblado desde la tabla Tipo de Tcnico). Cuando seselecciona el Tipo, el Nombre del Tipo y la Descripcin del Nombre del Tipose completan automticamente. Estos campos son solo para ver.

Supervisor:Asocia a un nuevo tcnico/ cuadrilla con un supervisor.

Informacin General: Ingrese comentarios acerca del tcnico/ cuadrilla, talescomo nmero de contacto. Esta informacin aparece en el campo de mensajesdel sistema de la ventana de Tcnicos en el GUI de PISPAPLEX. Mximo de 250caracteres.


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20

Doc Name 20

Repaso


La carpeta de Ubicacin establece informacin sobre ubicacin para el Tcnico/ Cuadrilla.

Los campos de ubicacin de Reportes, Inicio y Finalizacin describen la latitud y longitud del rea para las

ubicaciones en las que el Tcnico/ Cuadrilla inicia la actividad cada da, finaliza cada da y se le asignan lasactividades (reporte).

El proceso de carga considera estas ubicaciones en su proceso de asignacin para minimizar los tiempos detraslado. Estas ubicaciones no necesariamente deben coincidir, pero puede que as sea. Estas ubicaciones seconfiguran en la Tabla de Ubicacin.

Criterios de Despacho:

Usar Ubicacin GPS Actual: Seleccione este botn para localizar y despachar al Tcnico segn su ubicacinGPS actual (en tiempo real). Supone un interfaz con un sistema GPS.

Usar ltima Ubicacin Conocida: Se basa en la ltima ubicacin conocida a donde el Tcnico ha sidoDESPACHADO va la interface FAS-S. Las ltimas coordenadas conocidas no se extienden de un da al otro.Si un pedido se encuentra al comienzo del programa del tcnico, las ltimas coordenadas conocidas sern laubicacin de reporte/ inicio (por ej., el garage)

Estas opciones se relacionan con el Procesamiento de la Distancia de Traslado del Tcnico, que permite quela carga despache las tareas ms cercanas a la ubicacin actual del tcnico. Los Parmetros de Distancia deTraslado del Tcnico tambin deben estar configurados.


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21

Doc Name 21

De qu maneradesea que la carga trate

a un tcnico determinado?


La carpeta de Carga describe cul debe ser el tratamiento del Tcnico/ Cuadrilla en el procesode carga.

Factor de Carga: correlaciona el nivel de experiencia de un tcnico con un porcentaje. Unfactor de carga =100= normal. Cuanto ms alto sea el nmero, ms tiempo se le dar alTcnico para completar la tarea por sobre el tiempo asignado. Los valores vlidos que sepueden ingresar son 50 (para el doble de rpido que lo normal) a 200 (para la mitad derpido que lo normal).

Nota: Si se establece un factor de carga mayor para un Tcnico nuevo, no olvide bajarlo unavez que el tcnico haya adquirido la experiencia necesaria.

Tipo de Tcnico: indica si el Tcnico es Fijo o Dinmico (default).

Exceso Carga: estos parmetros indican si el sistema puede ajustar las habilidades y zonascuando se invoca la funcionalidad Relacin Fuerza/ Carga para el da de la fecha. Estafuncionalidad monitorea los niveles de carga para verificar si hay exceso de tareas y fuerza, yajusta las habilidades de los tcnicos segn parmetros prefijados u opcionalmente deacuerdo con los datos ingresados por el Analista.

Mover Zonas: Indica si los tcnicos de un grupo de asignacin en particular se puedenconsiderar aptos para ser trasladados a una zona secundaria

Tcnico Contratado: Le permite especificar si el Tcnico es contratado para trabajo Interno oExterno, Ninguno o Ambos.


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22

Doc Name 22

Repaso


La carpeta de Habilidades enumera las habilidades que se le pueden asignar a unTcnico/ Cuadrilla. La lista de las habilidades se puebla desde la Tabla de Habilidades.

Haga un clic en Establecer como Pre-Alt para aquellas habilidades que sernparte de la configuracin por default del tcnico en el Programador de Tcnicosdel GUI de Analista. Se puede incluir hasta 20 habilidades en la opcin pordefault.

Haga un clic en Establecer como Fijo-Din para que estas habilidades queformen parte del conjunto alternativo de los Tcnicos en el Programador deTcnicos. Las habilidades alternativas son utilizadas por la Carga para asignartareas adicionales a los Tcnicos Fijos una vez que ellos han finalizado con sustareas fijas. Se puede incluir hasta 20 habilidades alternativas.

Para asignar habilidades a un Tcnico/ Cuadrilla,

Seleccione habilidades de la lista de Habilidades Disponibles y llvelas ya seahaciendo doble clic en el tem individual o seleccionando (resaltar) ms de unahabilidad y haciendo un clic para en el botn de mover (>>).


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