TRABAJO MOMENTO 2

CURSO:GESTION DE PERSONAL

PRESENTADO POR:JOSE LUIS RODRIGUEZ ALVARADOCdigo: 13721340

GRUPO: 102012_91

TUTOR: YUDITH CAICEDO DOMINGUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNADESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERACEAD BUCARAMANGAFebrero de 2015

INTRODUCCIN

El siguiente trabajo hace referencia a la importancia de tener un excelente clima laboral, a las pautas y prioridades que se le deben de prestar atencin para que no afecten el desempeo de los funcionarios.

Se efectan un contexto en donde analizaremos el Almacn las Vegas para determinar hallazgos positivos en pro de la excelencia del mismo, posterior a eso sus valores organizacionales, objetivos y cinco (5) cargos necesarios para contribuir al xito del almacn. Del mismo el trabajo nos introduce al mundo de la Entrevista por Competencias, proporcionndonos informacin visible de los rasgos personales del prospecto mostrando sus actitudes (valores, convicciones), capacidades y habilidades para verificar la conducta de la persona en una situacin dada.Esta entrevista se centra en el saber que tan productivo puede llegar a ser el empleado; guiado el entrevistador por la obtencin de informacin de su vida profesional, acadmica y personal.

OBJETIVO GENERAL:

Brindar a la empresa ciertas estrategias y/o herramientas que sirvan para mejorar el clima organizacional en el Almacn las vegas

OBJETIVOS ESPECFICOS: Definir las responsabilidades de cada persona para que estas no recaigan a terceros. Definir las necesidades de la empresa e intervenir en mejoras que cambien el clima organizacional. Fortalecer el trabajo en equipo Mantener un ambiente armonioso entre los jefes y funcionarios Ofrecer la mejor atencin al cliente Adecuar nuestros productos y servicios a las diferentes necesidades de nuestros clientes Incrementar el nivel de satisfaccin de nuestros clientes Promover nuestros productos y servicios incluyendo promociones llamativas Crear una cultura de calidad y continuidad mejorando los estndares de servicios.

Contexto:El empresario Rolando Torres es propietario desde hace 10 aos del almacn Las Vegas, hasta el momento el almacn se ha logrado mantener vendiendo diversos artculos de ferretera en un sector de estrato 3 de la ciudad de Cali. El propietario Rolando Torres no es profesional en cuanto al aspecto acadmico pero tiene muchos aos de experiencia en el campo empresarial y adems se caracteriza por ser muy inquieto frente a los temas y las tendencias administrativas, ha tenido la oportunidad de participar en seminarios, ferias empresariales y dems eventos que considera pueden aportar al mejor desempeo de su empresa y aplica con xito en su empresa muchas de las herramientas aprendidas en estos eventos. Acontecimientos precipitantes:Desde principios del presente ao las ventas han estado un poco bajas y se presentan algunos comentarios por parte de algunos clientes respecto a demoras en la atencin, falta de amabilidad de algn empleado, monotona en los servicios ofrecidos, bajo ndice de fidelidad por parte de los clientes y en general siente un ambiente poco agradable en su empresa.Acontecimientos desencadenantes:En el mes pasado, Rolando participo en un congreso de Administracin de Empresas organizado por una Universidad de su ciudad y entre varias conferencias le llamo mucho la atencin una que haca referencia a los procesos de gestin humana bajo el modelo de competencias en las empresas, desde entonces ha estado investigando sobre la temtica y considera que es factible adoptar esta nueva herramienta para su empresa a pesar de que es an una microempresa y que el nivel de ventas no le permite movimientos muy significativos en su presupuesto, por tanto ha decidido contratarlo a Usted como asesor de la microempresa Las Vegas y espera una propuesta para disear el proceso de gestin humana bajo el modelo de competencias en el almacn, la propuesta debe ser muy clara, coherente, realista y estar justificada en cada punto propuesto, pero sobre todo ser muy acorde a las necesidades y al presupuesto del almacn, pues Rolando an tiene dudas sobre si este tipo de herramientas son aplicables para microempresas.

JUSTIFICACION

PROCESO DE GESTIN HUMANA BAJO EL MODELO DE COMPETENCIAS EN EL ALMACN LAS VEGAS

Como asesor de la microempresa Almacn Las Vegas, lo primero que realizare ser un estudio descriptivo y cualitativo, y analizare la estrategia de mercado y estructural que el Almacn Las Vegas, utilizando para el cumplimiento de sus metas objetivos organizacionales, luego de la recoleccin de esta informacin tendr un diagnstico y punto de partida para iniciar la asesora de acuerdo a los necesitadas y requerimientos de mi cliente en este caso el seor Rolando Torres.

Como el seor Torres tiene muchos aos de experiencia en el campo empresarial ser mucho ms fcil trabajar con l, porque no hay nada ms difcil en una organizacin que la alta gerencia no tenga la dimensin de los cambios necesarios para la organizacin; lo primero que se debe hacer es centralizar por departamentos cada uno de los procesos que se llevan a cabo en el almacn; de acuerdo al estudio realizado y al anlisis de los datos recolectados tenemos como resultado que la baja motivacin de los empleados y su bajo rendimiento de debe a que en este momento no tienen funciones u obligaciones fijas, ni el cargo para el cual estn contratados bien definido y sienten sobre carga laboral con poca motivacin emocional y econmica.

Al realizar una divisin por procesos de cada una de las actividades que se realizan en el almacn cada quien se dedicara a realizar sus funciones de esta manera le mostrare al seor Rolando Torres su ferretera puede llegar a ser mucho ms productiva si organiza los sistemas y subsistemas que tiene a su alrededor y de esta forma llegara llegar a ser ms rentable y productivo.

Luego de la creacin de estos departamentos nos enfocaremos al departamento principal para el cual fuimos contratados asesorar el cual es el departamento de Gestin Humana e implementaremos el proceso de gestin humana bajo el modelo de competencias en el almacn las vegas recordemos que este modelo constituye una respuesta a dicha necesidad de nuestro cliente, tomando como referencia la planeacin estratgica del almacn, y determina qu conocimientos, habilidades, actitudes y motivacin son requeridos para poder alcanzar los objetivos estratgicos del mismo.

Este modelo define lo que se espera de uno de los colaboradores del almacn las vegas en un rol o puesto de trabajo y permite identificar las brechas entre los niveles actuales y esperados de cada competencia con el fin de desarrollarlas para llevarlas a un nivel superior, lo cual le permite al almacn las vegas contar con una ventaja competitiva y generar altos niveles de productividad, as como lo indican los planeamientos.

Los valores organizacionales y los objetivos propuestos para el Almacn Las Vegas, Justificar la eleccin. Con los siguientes valores conseguimos que la empresa y quienes la componen, den lo mejor de s mismo, buscando el crecimiento de todos los que la rodean comprometindose a ser cada da mejor y ofrecer calidad en su servicio; que los funcionarios sientan la empresa como si fuera de ellos teniendo un gran sentido de pertenencia, siendo responsables con sus acciones y decisiones logrando que se sientan orgullosos del trabajo para el cual laboranVALORES ORGANIZACIONES LEALTAD ETICA RESPETO RESPONSABILIDAD EQUIDAD PERSEVERANCIA HONRADEZ

LEALTA: La lealtad organizacional es una actitud de profundo compromiso de los empleados con la empresa y se manifiesta en las cosas a las que nuestros subordinados estn dispuestos a renunciar o a hacer con sacrificio por el bien de la organizacin.

Cuando hablamos lealtad organizacional, nos referimos a comportamientos que van ms allde lo legal, ms all de lo exigible por las normas o los cdigos. Un comportamiento leal es aquel que desearamos que nuestros empleados manifiesten, pero que muy seguramente si no existiese, no podramos reprocharlo. Estamos hablando, por ejemplo, que ante un revs financiero, o una calamidad como un incendio o una inundacin, desearamos ser apoyados por nuestros empleados de manera decidida y voluntaria. ETICA: Son los principios,valores y creenciasmorales que las personas utilizan para guiarse en sus decisiones y formas de actuar, son pensamientos o sentimientos que nos dicen si algo est bien o mal, esto tambin forma parte de la tica.

La tica sirve de ayuda cuando no es posible tener claro cul es la mejor accin a realizar, por tanto gua a los gerentes de las empresas en sus decisiones a tomar las decisiones que ms ayuden a las partes interesadas de una organizacin.

Toda organizacin puede animar a las personas para que tengan un comportamiento lo ms tico posible poniendoen marchaincentivos o bien castigos contra los que no tengan un comportamiento tico. La tica de la organizacin la imponen los altos directivos, ya que estos son los mximos responsables y por tanto los que establecen la cultura tica

RESPETO: es un valor fundamental en la vida en general y en la empresa en particular. La palabra respeto proviene del latnrespectusy significa atencin o consideracin.

El respeto es un valor que permite que elhombrepuedareconocer, aceptar, apreciar y valorar las cualidades del prjimo y susderechos. Es decir, es el reconocimiento del valor propio y de los derechos de los individuos y de lasociedad.

El respeto permite que la sociedadviva en paz, en una sana convivencia en base a normas e instituciones. Implica reconocer en s y en los dems los derechos y las obligaciones, por eso suele sintetizarse en la fraseno hagas a los dems lo que no quieres que te hagan a ti.

RESPONSABILIDAD: Es la obligacin de la persona de llevar a efecto las tareas que le han sido asignadas.

Ha de existir cierta relacin entre la responsabilidad de las personas y la autoridad a las que se les confiere.

No podemos exigir a un trabajador que se responsabilice de ciertas actividades que requieren el ejercicio de la autoridad si no lo dotamos con el grado de autoridad necesario para ello.

EQUIDAD: el trminoequidadhace referencia a laigualdad de nimo. El concepto se utiliza para mencionar nociones dejusticiae igualdad socialcon valoracin de la individualidad. La equidad representa un equilibrio entre la justicia natural y la ley positiva

La tendencia a juzgar conimparcialidady haciendo uso de la razn tambin se conoce como equidad. Esta disposicin del nimo se propone a otorgar a cada sujeto lo que se merece.

PERSEVERANCIA: La perseverancia es un esfuerzo continuo, es alcanzar lo propuesto y buscar soluciones a las dificultades que puedan surgir. Es un valor fundamental en la vida para obtener un resultado concreto.

HONRADEZ: La honradez es un valor que data de tu interior, es ser sincero y honesto contigo mismo, respetndote y aceptando tal como eres, pues as sers con los dems y no solo se basa en respetar propiedades materiales de los dems, sino las del ser humano, como esencia propia. Tomando un ejemplo no hagas nada que no quieres que te hagan, en cuanto a aspectos negativos

Dentro de la reestructuracin organizacional que se piensa llevar a cabo en el almacn las vegas (el proceso de gestin humana bajo el modelo de competencias) los anteriores valores me dese mi punto de vista y como asesora me parecen vitales para el buen funcionamiento de la ferretera

PRINCIPIOS ORGANIZACIONES

SERVICIO AL CLIENTE DISPOSICION AL CAMBIO TRABAJO EN EQUIPO ECONOMIA RESPONSABILIDAD SOCIALDel mismo modo los antepuestos principios deben el eje primordial de la ferretera almacn las vegas: El servicio al cliente: se debe crear la cultura a nuestro empleados o colaboradores que nuestro cliente es la razn de ser del almacn, que la ferretera de se debe a ellos por tal razn merecen toda la importancia que se amerita. Nuestros colaboradores deben tener una disposicin al cambio debido al proceso de reestructuracin por el cual atraviesa el almacn y ante todo debes recibir este cambio con agrado, no todos los cambios son malos por el contrario siempre es el pro del mejoramiento continuo y el beneficio integral de toda la ferretera . Al ser una microempresa con tan pocas dependencias y cargos creados debido a que el presupuesto hasta el momento est en proceso de cambios para un futuro crecimiento se debe trabajo en equipo, cuando se el equipo de trabajo acepta los cambios y apoya los mismo de hace ms agradable el desarrollo de las funciones, del mimo modo contribuyen al sostenimiento de la economa de la empresa debido a los colaboradores toman conciencia. La responsabilidad social es la contribucin activa y voluntaria al mejoramiento social, econmico yambientalpor parte de la ferretera, generalmente con el objetivo de mejorar susituacin competitiva, valorativay suvalor aadido. Laresponsabilidad socialcorporativa va ms all del cumplimiento de lasleyesy lasnormas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislacin laboral y las normativas relacionadas con elmedio ambienteson elpunto de partidacon laresponsabilidad ambiental. El cumplimiento de estas normativas bsicas no se corresponde con la Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquierempresadebe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

1- Asegurar la mejora continua 2- Aumentar la satisfaccin de los clientes cumpliendo con los requisitos establecidos3- Fortalecer la generacin de valor agregado4- Mantener la infraestructura adecuada 5- Fortalecer la competencia del talento humano

MISIN

Dar el mejor servicio mediante asesoramiento especializado en la compra de productos de ferretera, jardn, menaje, hogar, material de construccin y suministro industrial. Nos adaptamos a las necesidades y expectativas de nuestros clientes con unos precios muy competitivos, aportando como valor aadido una cercana y proximidad real al cliente.

VISIN

En el ao 2015 hacer del Almacn Las Vegas una empresa estable, reconocida y obtener un rpido retorno de la inversin pensando en el crecimiento a nivel nacional.