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trata sobre los conceptos como se le conocen a las TAC y cuales son las garantías de utilizarlas y como ayudarían a los estudiantes pasar los semestres con el uso de las TAC
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UNIVERSIDAD JUAREZ AUTONOMA DE
TABASCO
DIVISION ACADEMICA: CIENCIAS ECONOMICO ADMINISTRATIVAS
LIC. EN ADMINISTRACION
ASESORA:MTRA. ROSA MARIA MARTINEZ JIMENEZ
ALUMNA:JUANA PAOLA ARROYO HERNANDEZ
102B27019
PRODUCTO INTEGRADOR[REFLEXIÓN FINAL/TÉCNICA DE COMENTARIO]
CONSULTORES HELPS SA DE CV
INTRODUCCION
Muchas veces nos preguntaremos como profesionales de la consultoria ¿Cómo intervenir en los
diferentes niveles de la organización, cuando intervenir en el cambio de la cultura organizativa,
cómo el cambio en las estructuras mentales solo puede lograrse invirtiendo en tiempo, en
recursos y en espacios de reflexión con la participación de la gente?
La respuesta es muy sencilla, preparándonos para los diferentes escenarios y ambientes para
estar listos ante cualquier demanda profesional en éste campo. Por lo cual, será de gran
importancia crear conciencia para emplear diferentes modelos de intervención para el desarrollo
organizacional, dirigido a diferentes compañías controlando acciones, facilitando las estructuras
mismas, y ayudando a trabajar con todos sus integrantes bajo enfoque de mejorar sus actitudes
y comportamientos.
En el campo del desarrollo organizacional consultores “HELPS”. Se basa en los conceptos y
métodos de la ciencia del comportamiento, mira la organización como un sistema total y se
compromete a mejorar la eficacia de la empresa a largo plazo, mediante intervenciones
constructivas en procesos y estructuras empresariales.
La gran mayoría coincide que consultores “HELPS” es un cambio planeado, este cambio tiene
sus raíces en la idea de una organización y un sistema social, abordado como un proceso que
ayuda a modificar aspectos culturales y estructurales permanentes que visualizan e
institucionalizan a través de una serie de “tecnologías sociales”.
Por ejemplo, desde el punto de vista de la formación de los funcionarios públicos, se requiere
que la persona adquiera competencias vinculadas al manejo de las tecnologías de diagnóstico e
intervención en materia de gestión de políticas públicas, organismos, equipos de trabajo,
personas, programas y proyectos públicos, burocracia y cambio de la cultura organizacional
pública. En este caso, el proceso de intervención mismo requiere que el consultor adquiera
capacidades críticas en materia de tecnologías de diagnóstico e intervención en materia de
gestión pública. Es decir, que sea capaz de entrenarse como un facilitador del cambio en
organizaciones públicas.
CONSULTORES HELPS SA DE CV
Decidir en recurrir a gentes especializados para hacer una consultoría Administrativa
Que ayude a mejorar la cultura laboral, la productividad de la organización, administrando
Los proyectos de inversión relevantes, programas prioritarios o estratégicos de toda la estructura
organizativa que identifica a una empresa, enfocada a prevenir y combatir ineficiencia, el
conflicto laboral, la corrupción y abatir la impunidad a través de la inspección en el área donde se
realizan todos estos actos críticos que afectan la integridad de la empresa. Es el resultado de
una entidad que hace la diferencia entre otras empresas que buscan el beneficio de la
organización asesorando a los trabajadores para que en un momento de crisis como el actual
respondan para mantener un nivel de producción constante y que no decaiga en un déficit
inflacionario que obligue a cerrar la empresa.
El presente trabajo se desarrolla con la finalidad de reafirmar los conocimientos adquiridos en
esta materia, así como de tener la habilidad para en un futuro no muy lejano poder llevar a cabo
nosotros mismos el proceso de una consultoría.
En este trabajo se explica paso por paso el desarrollo de una consultoría, en la cual se plasma
todas las etapas a desarrollar.
Para realizar una consultoría primero se tiene que iniciar la consultoría, una entrevista entre el
consultor y el cliente que se reúnen entorno de:
• Examinar y definir el problema.
• Alcance de la tarea asignada.
• Enfoque a adoptar.
Preparación: crear un programa para analizar la estructura organizacional de la empresa, hacer
una pequeña observación para percibir sobre las áreas o funciones de trabajo que necesiten la
consultoría para prevenir anticipadamente a la acción, todos aquellos factores que se requieran,
y que por ausencia de éstos no limiten el curso de acción a seguir en pro de los objetivos
esperados.
Examinar el área; la función laboral de x trabajador, aquí se aplican las técnicas de investigación
como; encuestas de opinión, cuestionarios y observación directa, para la captación y análisis de
la información, documentación, formas y aspectos operativos, a saber.
Evaluación; cuando ya se tiene una planeación del lugar que se va a asesorar y se hayan
examinado los problemas, los errores y las ineficiencias que tiene el área analizada mediante los
cuestionarios, entrevistas directas y las observaciones realizadas por el consultor, entonces se
realiza el procedimiento para asesorar al personal del lugar, área o función laboral que necesita
de la asesoría.
CONSULTORES HELPS SA DE CVPosteriormente se hace un diagnostico a fondo del problema que se ha de solucionar, basado en
una investigación cabal de los hechos y en su análisis.
Para definir los problemas que afronta el cliente. La presentación debe estar redactada en forma
sencilla, clara y precisa para orientar las decisiones que han de ser tomadas para la solución.
Después se tiene que planear la consultoría para hallar la solución del problema.
Cuando se haya analizado y encontrado los problemas de la empresa, se implementa la asesoría
aconsejando un cambio que puede ser positivo para la empresa.
Por último se evalúa para para asegurar sí con la aplicación del plan de acción se alcanzan los
resultados esperados en términos de objetivos organizacionales, personales y sociales.
-Las conclusiones deben estar apoyadas con argumentos razonados y convincentes, motivando
la acción correspondiente.
-Debe estar escrito con limpieza y en papel adecuado.
-El informe, según el caso, deberá acompañarse de todos aquellos documentos formulados
como resultado de los trabajos, tales como. Gráficas, instructivos, formas, etc.
CONSULTORES HELPS SA DE CV
DATOS DE LA EMPRESA.
Av. Altamirano # 20, Int. 2 · Col. Centro · C.P. 39000 · Chilpancingo, Gro
(01 -747) 47 20 100 · (01-747) 47 84 563 Cel: 74 71 07 96 16
www.coea.com.mx · www.imprentapormillar.com · www.notisur.com.mx
E-mail y mensajeros: [email protected] · [email protected]
CONSULTORES HELPS SA DE CV
ORGANIGRAMA
JEFATURA DERECURSOS FINANCIEROS
SUB JEFATURADE FINANZAS
ENCARGADA DE LA SECC.
DE NOMINAS
ENCARGADA DE LA SECCION DE VENTANILLA
UNICA
ENCARGADA DE LA SECC.
DE ACTIVOS
AYUDANTE DE CONTABILIDAD DE VIATICOS
AUXILIAR CONTABLE
SECRETARIA DEL CP. CARLOS
VASCONCELO
SECRETARIA DE LA CP.
MERCEDES CRUZ
AYUDANTE DE CONTABILIDAD
AUXILIAR ADMINISTRATIV
CAPTURISTA DE IMPUESTOS
AYUDANTE DE CONTABI
LIDAD
AUXILIAR CONTABLE
AUXILIAR CONTABLE
ENCARGADA DE LA SECC.
DE COSTOS
AUXILIAR CONTABLE
AYUDANTE DE PREPARACION EN
SISTEMAS
ENCARGADA DE LA SECC. DE
PRESUPUESTOS
AYUDANTE DE PREPARACION EN
SISTEMAS
SECC. DE ARCHIVO
OFICINISTA DE 4TA
OFICINISTA DE 5TA
DIRECTOR DE ADMINISTRACION
Y FINANZAS
SECRETARIA DEL DIRECTOR
CONSULTORES HELPS SA DE CV
Visión
Ser una empresa de reclutamiento y selección reconocida por la satisfacción de logros con
los clientes que tenemos y adquirimos en este desarrollo, en base al compromiso y las
herramientas (formas de trabajo que manejamos).
Misión
Satisfacción a nuestros clientes con la dedicación y el empeño que realizamos en base a
Nuestras políticas y procesos de trabajo para un rendimiento más eficiente.
FILOSOFIA
Nos enorgullecemos de comprender los problemas del ambiente y crear oportunidades para
aminorarlos. Nuestra empresa está comprometida a lograr la excelencia en la calidad de
nuestros productos y esto es notorio en todos nuestros servicios. Nuestros clientes son
nuestra mejor posesión y estamos dedicados a servir sus necesidades.
Valores
• Compromiso
• Honestidad
• Respeto
• Lealtad
• Ética Profesional
¿Quiénes somos?
Somos una organización que está integrada por profesionales dedicados a la
Consultoría de Reclutamiento y Selección de nuevos talentos aperturando nuevas
Oportunidades de trabajo y crecimiento continúo de las organizaciones.
PROPÓSITO:
Determinar las herramientas necesarias para solucionar los problemas existentes de la cultura
organizacional que afecta al proceso administrativo, en las etapas de planeación y organización,
y del atributo específico de la asesoría interna, para este departamento en la empresa “Complejo
CONSULTORES HELPS SA DE CVProcesador de gas Nuevo Pemex”. Para lograr a través de la consultoría la mejora en el
desempeño organizacional.
La cobertura para dictaminar el diagnóstico, fue en su totalidad, todos los empleados, del
departamento de finanzas, niveles y todas las categorías.
El departamento de Finanzas cuenta con seis áreas:
Presupuesto
Ventanilla única
Costos
Activos fijos
Nóminas
Archivo
Con un total de 32 empleados, ubicados en siete niveles.
Para determinar las funciones críticas del departamento, se realizó paso a paso, una revisión del
proceso administrativo, financiero y atributos específicos, para encontrar desviaciones y poner
ayudas correctivas que prolonguen un futuro de bienestar en la organización.
FASES DEL PROCESO DE CONSULTORIA
1. INICIACIÓN (PREPARACIÓN INICIAL)
Identificación del problema: problemas de comunicación.
Planteamiento del problema.
La empresa “CONSULTORES HELPS SA DE CV” realiza un análisis de las condiciones
organizacionales y se dan cuenta que el principal problema de su empresa es una mala
comunicación en el departamento de Finanzas
La jefa del área de nóminas no tiene buena relación con ninguna otra jefa de las áreas de
Presupuestos, Archivo, Ventanilla única Costos y Activos fijos, pero su trabajo es excelente y
eficaz en su área. Se cuenta con todos los sistemas tecnológicos actuales.
Los subordinados del nivel más bajo son proactivos y con ello generan mucha competitividad.
En base a esto la empresa decide contratar el servicio de una consultora externa para dar
una solución al problema que se identificó.
Proceso de contratación de la consultoría.
La empresa decide contactar a una consultoría externa que le fue recomendada por la
empresa “CONSULTORES HELPS SA DE CV” para poder solucionar el problema de
comunicación que previamente fue detectado.
CONSULTORES HELPS SA DE CVUna vez identificado el problema la empresa consultora realizará el trabajo se procederá a
contactarla a través de una llamada telefónica donde el gerente de “Complejo Procesador de
gas Nuevo Pemex” detallara la situación en que se encuentra la empresa.
Posteriormente se citan en un restaurant a las 8:00 am para desayunar y abordar con más
profundidad el problema; durante el transcurso del desayuno el consultor empezó a hacer
preguntas acerca de la organización para poder tener un panorama general del
funcionamiento de la organización, donde sobresalió un problema peculiar en cuanto a la
comunicación existente entre un jefe del área de nóminas.
A partir de ello se empiezan a identificar al personal con los cuales trabajara el consultor y a
determinar las condiciones en el que el laborara.
Se empieza a establecer las condiciones del contrato y con un tiempo de duración de 6
meses, se establecerá que el tipo de pago el cual será quincenal y capacitaciones por hora.
Seguidamente el consultor acordara todo lo referente al trabajo a realizar, a las condiciones
sobre los cuales se apegan sus servicios profesionales y a la confidencialidad de la
información que proporcionen los empleados.
Especificando que necesitara que los empleados dispongan de tiempo para llevar a cabo las
pertinentes entrevistas y las capacitaciones.
Contrato de Servicios de Consultoría
ESTE CONTRATO se celebra el 23 de Abril del 2015, entre C. Jorge Moisés Elías, con
domicilio social C. 39 s/n, col. Centro, Valladolid, Yucatán (contratante) y el Lic. Luis Enrrique
González Pérez (el “Consultor”), identificado con cédula de identidad 7834609, con domicilio
en la C. 25 entre 10 y 12 #45, Col. San Francisco, Valladolid, Yucatán..
CONSULTORES HELPS SA DE CVPor medio de la presente, tengo el gusto de confirmar mi aceptación y mi compromiso respecto
a este contrato. Para ello le informo, las personas que desarrollarán la consultoría, Paula Rivera
Castillo y Juana Paola Arroyo Hernández, una servidora que cuenta con la profesión de
Lic. En Administración. La cual llegó a un acuerdo con el gerente de la empresa el día 20 de Abril
del año en curso acordando realizar dicha consultoría bajo el siguiente programa de trabajo:
Habilidades requeridas para el puesto laboral.
2. DIAGNOSTICO
Para la realización de este estudio de consultoría, se basó en el diagnóstico de la auditoria
administrativa realizada en el departamento de Finanzas de la empresa “Complejo Procesador
de gas Nuevo Pemex”. Para recabar la información suficiente y poder asesorar a los
trabajadores, se utilizó un cuestionario 12 preguntas donde las respuestas se miden con la
escala del 1 a 5, las alternativas fueron: Siempre, con frecuencia, a veces, casi nunca y nunca.
Lo cual están acomodadas por áreas críticas de mayor a menor importancia, considerando que 1
es la más crítica y 5 la menos critica.
Para los elementos específicos, se utilizó una lista con dos opciones de respuesta, (si, no). Que
igualmente están acomodadas de la más crítica a menos critica.
En este trabajo se plasma desde la misión y visón de la empresa, así como el organigrama y
personal que realizara la consultoría, para posteriormente trazar un cronograma de las
actividades que se tienen que desarrollar en el transcurso de la consultoría, siguiendo con la
revisión de toda la documentación por parte del consultor, y por ultimo recibir el informe final de
la consultoría y poder detectar las personas que necesitan una asesoría de oportunidad dentro
del departamento.
Para formar mi opinión sobre la estructura organizativa de la empresa realizaré un examen
completo y constructivo, evaluando la calidad tanto individual como colectiva, del personal que se
encuentra laborando en las áreas del departamento de Finanzas.
3. PLANIFICACION DE MEDIDAS (PLAN DE ACCION)
CONSULTORES HELPS SA DE CV
CAPACITACIÓN
Estamos avalados ante la Secretaria del Trabajo y Previsión Social como empresa capacitadora ofreciendo cursos y capacitaciones en diversas áreas de interés como:
|CURSO |HORAS |COSTO ||Gestión de personas |10 |$300 por hora por persona
TIPOS DE RECURSOS
Los medios de investigación utilizados fueron: entrevistas y encuestas aplicadas de la siguiente
manera:
1.- ENTREVISTA
Se aplicó a un total de 8 personas, distribuidos de la siguiente forma:
NIVEL CATEGORÍA NIVEL DE
ESTUDIOS
EXPERIENCIA TIEMPO EN EL
PUESTO
NÚMERO DE PERSONAS
EN EL PUESTO
14 Oficinista de quinta
16 Oficinista de cuarta media 2 años 1
21 Oficinista de primera
23 Auxiliar contable
24 Ayudante de
contaduría
CONSULTORES HELPS SA DE CV2.- ENCUESTAS
Se aplicó a un total de 7 personas, distribuidos de la siguiente manera:
NIVEL CATEGORÍA NIVEL DE
ESTUDIOS
EXPERIENCIA TIEMPO EN EL
PUESTO
NÚMERO DE
PERSONAS
EN EL PUESTO
14 Oficinista de quinta
16 Oficinista de cuarta media 2 años 1
21 Oficinista de primera
23 Auxiliar contable
24 Ayudante de
contaduría
Finalmente los resultados se sometieron a validación y análisis de resultados, con ellos se
elaboró un diagnostico que nos arrojó la situación del personal interno de Finanzas
Con esto se dio inicio a la consultoría, en la cual está enfocada al rendimiento laboral, la
capacidad intelectual de las personas, en las etapas de la planeación, organización y atributos
específicos de la auditoría externa para dar cumplimiento al propósito de este trabajo.
CONSULTORES HELPS SA DE CV