LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMACLIENTE

Modelo deMejora

RED TECNOLÓGICATECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

VERSIÓN:

DURACIÓNMÁXIMA 20 horas

1

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA12210113

JUSTIFICACIÓN:

El Centro de Gestión Administrativa diseñó la Acción de Formación Solución de Conflictos en laUnidad Administrativa, orientado a los funcionarios de las empresas solicitantes con el fin demejorar el clima organizacional, contribuir a la creatividad y asertividad promoviendo espacios denegociación y tolerancia.

De igual manera, dicha Acción de Formación corresponde a la Línea Tecnológica Cliente y a laRed de Gestión Administrativa y Servicios Financieros.

SECTOR DEL PROGRAMA:

SERVICIOS

Vigencia delPrograma

Fecha inicio

Fecha Fin

16/04/2010

DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACION COMPLEMENTARIA

DENOMINACIÓN DEL PROGRAMACÓDIGO:

El programa aún se encuentra vigente

REQUISITOS DEINGRESO:

-Carta de presentación expedida por la comunidad.-Cumplir con el trámite de selección definido por el Centro

ESTRATEGIAMETODOLÓGICA:

Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marcode la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticasactivas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales;soportadas en el utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, enambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculanal aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobreel quehacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de lascuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento:-El instructor - Tutor-El entorno-Las TIC-El trabajo colaborativo

COMPETENCIA

DENOMINACIÓNCÓDIGO:

210601015 DESARROLLAR PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DE ACUERDO CON NORMAS YLEGISLACIÓN VIGENTE.

Página 1 de 312/08/15 09:55 AM

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMACLIENTE

Modelo deMejora

RED TECNOLÓGICATECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

ELEMENTO(S) DE LA COMPETENCIA

DENOMINACIÓN

Analizar el contexto de la propiedad horizontal teniendo en cuenta los aspectos administrativos, normas y legislaciónvigentes.

Implementar planes de mejoramiento para la administración de la propiedad horizontal teniendo en cuenta los resultadosdel análisis del contexto, las normas y legislación vigentes.

Evaluar los planes de mejoramiento implementados en la propiedad horizontal de acuerdo con el logro de los resultados.

DESCRIPCIÓN

-ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS, ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN DEPROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.

-Concepto de Racionalidad-Componentes racionales y emocionales.-Concepto de Inteligencia Emocional-Pensamiento Creativo.-Pensamiento Crítico-Problemas: concepto, característica y tipos.-Resolución de problemas: argumentación, criterios de solución. Alternativas creativas, lógicas y coherentes-Objetividad- Subjetividad- Intersubjetividad-Toma de decisiones-Trabajo colaborativo-Resiliencia-Autogestión

3. CONOCIMIENTOS

3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

-Analizar de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas.-Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolución de problemas-Proponer alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas.-Desarrollar actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal.-Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad,estableciendo consensos y acuerdos

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

-Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas.-Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de problemas.-Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas.-Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal.-Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.-Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia laresolución de problemas.

4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Página 2 de 312/08/15 09:55 AM

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMACLIENTE

Modelo deMejora

RED TECNOLÓGICATECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

5. PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR

RequisitosAcadémicos

Competenciasmínimas

Experiencia laboraly/o especialización

CONTROL DEL DOCUMENTO

CARGONOMBRE DEPENDENCIA / RED FECHA

BERTHA CECILIA CASTAÑEDA INSTRUCTORAResponsabledel diseño

CENTRO DE GESTIONADMINISTRATIVA.REGIONAL DISTRITOCAPITAL

13/04/2010

ANA HELENA ZABALA DISEÑO CURRICULARResponsabledel diseño

CENTRO DE GESTIONADMINISTRATIVA.REGIONAL DISTRITOCAPITAL

13/04/2010

MARTHA LUCIA ESTRADA INSTRUCTORAResponsabledel diseño

CENTRO DE GESTIONADMINISTRATIVA.REGIONAL DISTRITOCAPITAL

13/04/2010

CLAUDIA CRISTINA LUGO INSTRUCTORAResponsabledel diseño

CENTRO DE GESTIONADMINISTRATIVA.REGIONAL DISTRITOCAPITAL

13/04/2010

Página 3 de 312/08/15 09:55 AM